DINÁMITA TRABAJO PUENTE SIN BRECHAS

Un ejercicio desafiante donde cada equipo debe trabajar por un objetivo común. El
objetivo final es totalmente colaborativo, y el éxito requiere un control de la relación
continuada entre pares y un entendimiento de los efectos colaterales de la buena o
pobre comunicación.

Puentes sin Brechas es una actividad de trabajo en equipo que requiere que sus
integrantes empleen habilidades ingeniosas de gestión de proyectos y relación con sus
compañeros de trabajo para construir un puente con ciertos requerimientos mientras
se van presentando recursos limitados, barreras de comunicación y plazos de tiempo
estrictos. El puente necesita ser lo suficientemente grande, fuerte y estable para
permitir que un auto grande de control remoto pueda cruzar con seguridad.

Recursos limitados: Cartones, hojas, corchetera, pegamento, tapitas, scotch, tubos papel
higiénico, cartulinas, cuerdas, lanas, bombillas, tallarines cartulinas, palitos de colores,
tiritas, palos de helado.

1) Nos dividiremos en 3 grupos;

2) Cada grupo debe elegir a una persona para que pueda escoger los elementos a
utilizar en la construcción;
3) La persona elegida, debe pasar adelante a elegir los elementos; para ello tendrá 5
minutos.
4) Deberán construir un puente que sea firme que pueda resistir el paso de un auto;
Además, debe cumplir con lo siguiente:
a) Utilizar cada uno de los elementos seleccionados
b) Nombre del puente
c) Creatividad
d) Firmeza
e) Deberá participar todo el equipo
f) Escoger lideresa y/o líder

5) Tendrán 35 minutos. Al finalizar el tiempo, la comisión creativa determinará que

puente cumple con los criterios antes mencionados.

6) La Jefatura de Departamento, deberá guiar al equipo en la construcción de un gran

puente conectado en donde pase el auto a control remoto.
Trabajar en equipo tiene muchas ventajas, entre ellas:

Sinergia: Al trabajar en equipo, se pueden aprovechar las habilidades y conocimientos de

cada miembro del equipo para lograr un objetivo común de manera más eficiente y
efectiva.

Mayor creatividad: La diversidad de perspectivas y enfoques que aporta cada miembro

del equipo puede dar lugar a soluciones innovadoras y creativas a los problemas.

Aprendizaje continuo: Al trabajar en equipo, los miembros pueden aprender de los

demás y compartir conocimientos y habilidades, lo que puede resultar en un aprendizaje
continuo y una mejora en su desempeño laboral.

Motivación: El trabajo en equipo puede fomentar la motivación y el compromiso de los

miembros al sentirse parte de un grupo que comparte objetivos y metas comunes.

Mayor eficiencia: Al dividir el trabajo entre varios miembros del equipo, se puede lograr
una mayor eficiencia y reducir el tiempo necesario para completar una tarea.

Mejora en la toma de decisiones: Al trabajar en equipo, se pueden considerar

múltiples perspectivas y opiniones para tomar decisiones más informadas y acertadas.

En resumen, trabajar en equipo puede mejorar la eficiencia, la creatividad, el aprendizaje

continuo, la motivación y la toma de decisiones en un ambiente laboral.

En una institución de salud, trabajar en equipo es fundamental para poder brindar la

mejor atención y cuidado a nuestros pacientes. Quiero agradecerles por su compromiso y
colaboración en esta actividad, ya que es un claro ejemplo de cómo el trabajo en equipo
puede lograr grandes resultados. Sigamos fortaleciendo nuestra colaboración y apoyo
mutuo, para así poder seguir brindando un servicio de calidad y excelencia en el cuidado
de la salud. ¡Gracias a todos!
DINÁMICA COMUNICACIÓN

Objetivos de la dinámica Comunicación:

1. Dinámica Comunicación en 3 Vías

Dinámica de Comunicación

Objetivos de la dinámica Comunicación en 3 Vías:

– Que el grupo analice los conceptos de liderazgo naciente y cambiante

– Vivenciar el rol de líder en una comunicación no verbal

Desarrollo

El propósito de la Comunicación en 3 Vías es discutir los pros y los contras de los

diferentes métodos y estilos de comunicación. Para desarrollar la actividad, las personas
imitarán físicamente un tipo de comunicación y un entorno específico.

Quien coordina, debe realizar una introducción al juego con una breve discusión sobre las
diversas formas en que las personas se comunican con sus colegas. Dígales que en esta
actividad discutirán y determinarán aspectos clave, pros/contras y pautas para un tipo
específico de comunicación.

Se explorarán tres vías de comunicación diferentes: cara a cara, teléfono y correo

electrónico. Divida a los participantes en 3 grupos.

Los grupos estarán compuestos de la siguiente manera:

Via Telefónica: 1 Emisor(a) y 1 receptor(a)

Vía Correo: 1 Emisor(a) y 3 receptores(as)

Cara a cara: 1 Emisor(a) y 1 receptor(a)

El primer grupo representará el entorno cara a cara. Estas personas no tienen ningún
control sobre su comunicación.

El segundo grupo representará el entorno telefónico. Estos miembros del grupo deben
tener los ojos vendados para replicar el entorno del teléfono (en el que no pueden ver a la
persona con la que están hablando).

El tercer grupo representa el entorno de correo electrónico. Estos participantes deben

sentarse espalda con espalda y no pueden hablar. Deben escribir el mensaje en una
Tablet y pasársela a otra persona.
En cada grupo, una o varias personas deben actuar de observadores y escribir los
hallazgos que detectan durante la actividad. Al concluir la actividad deles unos 7 minutos
para comentar las anotaciones de los observadores y luego pida a cada equipo que
comparta su informe.

Dinámica Comunicación en 3 Vías

IDEAS PARA EL MOMENTO DE REFLEXIÓN Y DEBATE

El facilitador o la facilitadora debe ir escribiendo en un rotafolio o pizarra los hallazgos

compartidos por cada grupo y después hacer una síntesis. ¿Cuáles son los beneficios y
dificultades encontraron en cada vía de comunicación?

¿Qué cuidados se deben tener según la vía de comunicación que se use? ¿Qué método de
comunicación prefiere usar y por qué? ¿Hay un método de comunicación ideal?

Dinámica Comunicación en 3 Vías posibilita trabajar sobre los siguientes temas: no verbal,
conflicto, escucha activa, situación, observador

Oral

Se trata del uso del lenguaje verbal tanto para hablar como para escuchar. Usado en
reuniones, llamadas, video conferencias o presentaciones, juega un importante rol en la
comunicación con tus compañeros de trabajo o usuario . Estudios recientes muestran, por
ejemplo, que más de la mitad (54%) de los consumidores prefiere hablar con una persona
en lugar de recurrir a un servicio de atendimento automático. El habla efectiva, junto con
la escucha activa, suelen dar soporte a eventuales fallas en otras formas de comunicación.

Corporal

Significa usar aspectos visuales del interlocutor como medio de comunicación. Por lo
tanto, incluye gestos, expresiones faciales, postura y hasta la vestimenta como
herramientas para pasar un mensaje. Puede ser consciente o inconsciente, pero estudiar
cómo opera puede ser una inteligente estrategia para entender mejor a tus compañeros
de trabajo, y lograr una aproximación más real en las prestaciones presenciales o por
video.

Escrita

Se define tanto en el acto de emitir comunicados por escrito, como al leerlos atentamente.
Actualmente, muchas las interacciones globales de servicio al cliente empiezan por
internet, lo que significa que la comunicación efectiva por escrito tiene un rol fundamental
en cualquier empresa. Por lo tanto, sea para correos electrónicos, informes o WhatsApp,
debes asegurarte de que mantienes un intercambio optimizado.
Visual

Se refiere al uso de elementos visuales en la comunicación. Incluye fotos, símbolos,

dibujos, colores o tipografía. Es una herramienta muy eficaz para reforzar el mensaje o
intención que deseas pasar, pero que si es mal utilizada puede entrar en conflicto con el
resto de la información. Trabajar con diseñadores gráficos es una forma de mantener este
tipo de comunicación a tu favor.

De acuerdo con su estructura y en términos de la dirección del mensaje, podemos dividir

la comunicación en:

• Formal

Este tipo de comunicación sigue algún tipo de protocolo, que puede ser establecido
explícitamente o no, y funciona mejor dentro de estos términos. Se utiliza mucho en
empresas para pasar instrucciones o en informes, por ejemplo.

• Informal

En este caso se logra un intercambio más espontáneo y a la vez cotidiano. Facilita el

entendimiento dentro de la empresa y con los clientes al generar espacio para preguntas,
reacciones y un vínculo más emocional y personal.

• Vertical

– Ascendente: si parte de un emisor en posición jerárquica inferior hacia un responsable.

– Descendiente: cuando parte de un jefe hacia sus subordinados.

• Horizontal o lateral

La información circula entre personas en cargos o posiciones similares.

¿Cómo ser un buen comunicador? 5 técnicas que puedes implementar en el trabajo ahora
mismo

1. Entender tu intención

En el momento en el que generas el mensaje, es importante que sepas con exactitud lo

que deseas expresar y logres ser claro. Si aún no concibes tu intención, es probable que el
receptor tampoco la capte bien.

Te recomendamos escribir tus pensamientos para entender mejor tus expectativas. Otra
forma de organizar lo que quieres comunicar es segmentarlo en una secuencia de
raciocinio. Planear tu discurso ayuda a evitar que te pierdas y evita que seas redundante.
2. Ser claro y preciso

Transmitir los mensajes de forma clara incluye algunos puntos a los que muchas veces no
prestamos la debida atención, como:

• Velocidad y altura en la que se habla

Hablar muy rápido o muy bajo puede hacer con que el receptor pierda o entienda mal una
parte del discurso. A su vez, hablar demasiado alto puede ser incómodo para quien
escucha, al igual que hablar muy despacio. Por lo tanto, una opción interesante es
practicar a solas o frente a una tercera persona antes de charlas decisivas.

• Concisión

A veces, los mensajes con muchas palabras que no son necesarias resultan confusos.
Estudios muestran que cerca del 61% de las personas sienten que pierden su tiempo en
reuniones de trabajo. Para que estas interacciones se den de forma eficaz, debes tratar
siempre de ser conciso, no importa el medio en el que te comuniques. ¡Pero atención!
Tampoco puedes reducir el mensaje al punto de que pierda fuerza o se vuelva
incomprensible.

• Elegir las palabras

Cada palabra tiene posibles significados en función de quien la recibe. Es decir, un

contenido más académico o técnico recibirá mejores palabras más complejas, mientras
que textos para el día a día pueden perderse con un palabreado muy rebuscado. Saber la
estructura y la dirección de la comunicación es un facilitador en el momento de elegir tu
vocabulario.

• Lenguaje corporal y no verbal

Si bien aún no queda claro el porcentaje atribuido a la comunicación no verbal, se sabe

que desempeña un papel esencial. A pesar de ello, es común que aprendamos poco cómo
trabajarla y, por lo tanto, no le damos la importancia que merece.

• Cuidado al escribir

Cuando el contenido es escrito asegúrate de que la ortografía, la gramática y la

puntuación estén correctas. Errores de este tipo provocan distracciones y pueden causar
una mala interpretación. Si escribes a mano, cuida para que la letra sea legible. En
mensajes vía computadoras o móviles, tanto la estructura del texto como la fuente, el
tamaño y el color de la letra deben ser elegidos con cuidado.

3. Conocer al interlocutor
Si la comunicación es el resultado entre lo que se dice, lo que se escucha y lo que se
interpreta, es vital que sepas siempre a quién le hablas. Por lo tanto, interésate por tu
receptor:

• ¿Qué tipo de expresiones forman parte de su realidad?

• ¿Qué referencias externas pueden facilitar el entendimiento?

• ¿Qué formatos de discursos, textos o presentaciones captan más su atención?

Un formato interesante tiene más posibilidades de ser bien recibido y comprendido.

Además, conocer a tu público evita situaciones que pueden ser desfavorables a una buena
interpretación o mismo ofensivas en determinados contextos.

Trata siempre de entender cuál es el momento preciso para transmitir determinado

mensaje y de qué manera. En algunos momentos y circunstancias, conviene esperar para
pasar un determinado mensaje que arriesgar confusiones en la comunicación.

Como receptor, entender mejor a la persona que emite el mensaje puede ser muy útil
para interpretar lo que dice y evitar entender colocaciones fuera de su contexto. Cuando
hablamos de atención al cliente, esta actitud te ayudará a crear un vínculo más
personalizado y efectivo.

4. Saber escuchar y observar

La escucha activa y la lectura atenta son clave para una comunicación clara y precisa.
Saber trabajarlas es un gran diferencial a la hora de tratar con clientes. Estar atento
durante la conversación hará que puedas devolver respuestas eficaces y evitará que te
repitas.

9 Consejos para escuchar a tus

Comentarios asertivos demuestran que prestas total atención al emisor, por ejemplo,
afirmaciones como “entiendo”, “seguro”, o “de acuerdo”. Si tienes cualquier duda, puedes
parafrasear lo que has entendido, como una manera de confirmar que has recibido bien la
información. Si persiste la cuestión, conviene preguntar y esclarecer, en lugar de
interpretar mal y causar problemas futuros.

Igual de importante es permanecer atento a la postura de la otra persona: ¿Cómo recibe

o emite el mensaje? Como mencionamos, el lenguaje corporal tiene un papel muy
importante. Por ejemplo, si la persona no mantiene contacto visual o parece distraída con
el ambiente o su móvil, es probable que la comunicación no sea eficaz y surja algún
contratiempo.

5. Tener empatía
Empatía es la capacidad de comprender e interpretar los sentimientos ajenos. Al tratar
con clientes o colegas de trabajo, ser empático permitirá una mayor aproximación con tu
interlocutor y probablemente, logrará que se relacione mejor con el contenido y lo
comprenda más fácilmente.

Algunas frases que puedes utilizar con clientes para aproximarte a ellos:

• “Puedo percibir lo frustrado que se siente y lo entiendo”

• “Comprendo su molestia”

• “¡Eso es terrible!”

Conoce el resto de las frases en este post: Frases de empatía para clientes: qué decir y
cómo mejorar la experiencia de clientes enojados.

Es fundamental que practiques la empatía en todo el proceso de comunicación, sea como

emisor o receptor.

Ahora que conoces los tipos de comunicación y técnicas esenciales para transformarte en
un comunicador efectivo, te mostramos 3 barreras muy comunes que pueden impedir una
relación mejor con tus clientes:

1. Estrés

El estrés laboral te impide raciocinar bien y pensar con calma en tus palabras y
reacciones. Entender cómo esto se manifiesta en tu estado emocional y en tu salud
psicológica puede ayudarte a mitigar sus efectos en la comunicación. A su vez, una
comunicación eficiente traerá menos estrés a estos ambientes.

2. Discordancias

Diferencias de lenguaje, punto de vista o culturales son un factor común de conflicto y

confusión en conversaciones. Trabaja tu empatía para aproximarte más a tu interlocutor,
llegar a puntos comunes y comunicar con más facilidad.

3. Falta de atención

Las distracciones al atender a tus clientes pueden ser la causa de fallas que podrían ser
fácilmente evitadas. Guarda tu móvil, evita empeñar multitareas en ese momento y
ejercita tu escucha activa. Notarás cómo estas actitudes mejorarán tu comunicación.

Una comunicación eficiente es esencial para el buen funcionamiento de cualquier

empresa.

Ya te has preguntado si:

• ¿Tu servicio de atención al cliente sigue las claves para una comunicación de
calidad y sin contratiempos?

• ¿Cómo puedes optimizar la interacción con tu cliente y mejorar las ventas?

Existen herramientas para ayudarte a simplificar este proceso. te permite:

• Hacer un seguimiento de las interacciones y establecer prioridades;

• Conocer los detalles pertinentes de tus clientes;

• Obtener información sobre eventos y conversaciones anteriores.

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