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    Tipo de Error Descripción Escalamiento

    Cargado por

    Beymar Orlando Burgos
    El documento describe diferentes tipos de errores relacionados con datos de clientes y facturación, como errores en la dirección de facturación, la necesidad de actualizar la dirección, y errores en los datos del cliente. También explica los pasos para incluir solicitudes en los gestores o en autogestión para abordar estos problemas.

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    Tipo de Error Descripción Escalamiento

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    Beymar Orlando Burgos
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    El documento describe diferentes tipos de errores relacionados con datos de clientes y facturación, como errores en la dirección de facturación, la necesidad de actualizar la dirección, y errores en los datos del cliente. También explica los pasos para incluir solicitudes en los gestores o en autogestión para abordar estos problemas.

    Título original

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    Tipo de Error Descripción Escalamiento

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    Beymar Orlando Burgos
    El documento describe diferentes tipos de errores relacionados con datos de clientes y facturación, como errores en la dirección de facturación, la necesidad de actualizar la dirección, y errores en los datos del cliente. También explica los pasos para incluir solicitudes en los gestores o en autogestión para abordar estos problemas.

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    TIPO DE ERROR DESCRIPCIÓN ESCALAMIENTO

    Ordenes que en el paso “Datos adicionales”


    generan error de datos de facturación por
    Error Datos
    campos vacíos o dirección de facturación
    De Facturación
    errada (Error 011: No se pudo normalizar la
    dirección de facturación)

    Solicitudes es en las que se requiere corregir


    Actualización el complemento o la raíz de la dirección de
    Dirección un producto o modificar la dirección porque
    esta errada.

    Escalamiento debido a que, en el ingreso de


    una orden, el tipo o número de documento
    Error Datos
    se encentran errados y se requiere asociar
    Del Cliente los productos al cliente correctamente
    creado.
    Hace referencia a las órdenes que por
    Levantamiento
    restricción de LISIM no se han podido
    Restricción Clientes ingresar o completar.
    GESTOR
    Inlcuir solictud en gestor “Aseguramiento fijo” así:

    - Tipo de problema: No permite enviar pedido


    - Descripción: Tecnología / Tipo de trámite / Error Presentado /
    Dataos a actualizar / cédula de cliente / Nombre del cliente /
    Teléfono / Dirección / Ciudad / MDM / Canal /Solución
    esperada.

    Inlcuir solictud en gestor “Aseguramiento fijo” así:

    - Tipo de problema: Error dirección


    - Descripción: Tecnología / Tipo de trámite / Error Presentado /
    cédula de cliente / Nombre del cliente / Teléfono / Dirección
    actual / Dirección que indica el cliente / Ciudad / MDM
    (Interaccion/ Orden) / Canal /Solución esperada.

    Una recibida la solicitud por el grupo gestor se debe generar


    escalamiento a GIS para certificar la dirección.

    Inlcuir solictud en gestor “Aseguramiento fijo” así:

    Tipo de problema: SUMA error titular no sincronizado


    Descripción: Tecnología / Tipo de trámite / Error Presentado /
    tipo o numero de docuemtno actual y el correcto / Nombre del
    cliente / Teléfono / Dirección actual / Dirección que indica el
    cliente / Ciudad / MDM (Interaccion/ Orden) / Canal /Solución
    esperada.
    Inlcuir solictud en gestor “Aseguramiento fijo” así:

    Tipo de problema: Levantar restricción LISIM


    Descripción: Tecnología / Tipo de trámite / Error Presentado /
    tipo o numero de docuemtno actual y el correcto / Nombre del
    cliente / Teléfono / Dirección actual / Dirección que indica el
    cliente / Ciudad / MDM (Interaccion/ Orden) / Canal /Solución
    esperada.

    Los soportes deben ser enviados al correo


    [email protected]
    AUTOGESTIÓN
    Las solicitudes deben ser incluida en autogestión por el módulo de MDM PORTAL FIJA con
    las siguientes tipologías y descripción.

    - Tipología 1: MDM-Portal fija


    - Tipología 2: Gestión clientes
    - Tipología 3: Calidad de datos
    - Descripción: Tipo de Orden / MDM / Tipo y número de cedula / Línea / Error datos de
    facturación.

    No requiere envió de adjunto.

    En autogestión se debe seleccionar el módulo MDM PORTAL FIJA y las siguientes tipologías y
    descripción.

    - Tipología 1: MDM-PORTAL FIJA


    - Tipología 2: Gestión direcciones
    - Tipología 3: Calidad de datos
    - Descripción: Tipo de Orden / MDM / Tipo y número de cedula / Línea / Actualización
    dirección por [complemento, raíz o en producto]

    En el adjunto se debe enviar el formato Excel con los campos completamente diligenciados,
    las pantallas del error y la respuesta de GIS.

    Esta solicitud debe ser incluida en Autogestión, por el módulo MDM PORTAL FIJA con las
    siguientes tipologías y descripción.

    - Tipología 1: MDM-Portal fija


    - Tipología 2: Gestión clientes
    - Tipología 3: Calidad de datos
    - Descripción: Error datos del cliente [tipo de documento /Número]

    En el adjunto se debe enviar el formato Excel con los campos completamente diligenciados,
    las pantallas de la creación del cliente con el tipo o número de documento correcto y en la
    que se encuentran errados.
    Contingencia Levantamiento de restricción de la que se encarga un usuario del grupo
    aseguramiento.
    Error – y paso de la herramienta donde
    Tipo de trámite
    se generó con pantallazo

    SOLUCIÓN ESPERADA: La dirección se encuentra


    asociada a la nap N1CU30_B13
    CAMBIO DE PLAN Enviar a mesa de servicio para la liberación de
    puertos por duplicidad de dirección LIBERAR
    PUERTOS SI ES VIABLE PARA CAMBIO DE PLAN.

    Pantallazos
    Proceso:
    Front Cédula de
    Nombre del cliente
    Aprovisionamiento cliente
    Facturación

    Aprovisionamiento
    7513905 JOSE OMAR JIMENEZ MARIN
    Teléfono Dirección Origen Dirección NIG Ciudad

    6012776183 CL 9 BIS 19A 85 CL 9 BIS 19A 85 BOGOTA


    Fecha MDM Canal

    3/28/2023 N/A Back aseguramiento gestor fijo


    fecha_escala tipo_escalam
    canal tiquete miento iento cuenta_correonombre_clientecedula_clienteasunto_correo

    Creación de dirección Direcciones


    municipio tipo_orden direccion_escalamiento direccion_nueva
    direccion_antigua

    Bogota Cambio de Te[La que aparece en SUMA Ejemplo: KR 24 5A 45] -


    nombre_barr nombre_conj telefono_mig Número_con
    io unto racion tacto hora_ingreso_escalamiento
    fuente recepcion_GIS
    responsable_respuesta_GIS
    fecha_respue
    cobertura_sw distrito_sw
    direccion_respuesta
    tipo_nomenclatura
    n_Escalamientos sta_GIS hora_respuesta
    estado_escalamiento
    verificacion_t observacione
    respuesta elefonica s_GIS

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