TECNOLOGIA EN NEGOCIACION INTERNACIONAL

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 9

EVIDENCIA 2: INFORME “ANÁLISIS DE CARGOS COLFRUTIK”

APRENDICES:

YUBER OLAYA

CENTRO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

2019
 Tabla De Contenido

Actividad De Aprendizaje 9........................................................................................................................... 3

1 - INTRODUCCION......................................................................................................................................... 4
2. Diligencie el formato Descripción y análisis de cargo............................................................................ 5
3 Realice el análisis de mínimo tres cargos................................................................................................... 7
3. APLIQUE AL ANÁLISIS DE LOS CARGOS QUE REALIZÓ EN EL PUNTO ANTERIOR,..............................8
4. SUSTENTE LA ELECCIÓN DE UNO DE LOS MÉTODOS DE ANÁLISIS DE CARGOS Y PLANTEE LA
FORMA EN QUE RECOLECTARÁ LOS DATOS................................................................................................. 9
5 - FORMATO DE EVALUACION Y DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL.............................................10

6 - PLAN DE MEJORAMIENTO..................................................................................................................... 11
7. IDENTIFIQUE LAS NECESIDADES DE CAPACITACIÓN O ENTRENAMIENTO QUE REQUIERE EL
RECURSO HUMANO DE LA EMPRESA,........................................................................................................ 12
8 - CONCLUSIONES....................................................................................................................................... 13
9- INFOGRAFÍA.............................................................................................................................................. 13
 Evidencia 2: Informe “Análisis de cargos Colfrutik”

Lea el caso que se expone a continuación:

Carol, propietaria de la empresa Colfrutik, está estudiando la posibilidad de abrir una sucursal de
ventas en Estados Unidos, esto debido al alto nivel de exportaciones que se ha presentado a ese
país con su producto bandera de conservas de frutas.

desarrolle lo siguiente:

1. Diligencie el formato Descripción y análisis de cargo que se encuentra adjunto a la evidencia

descargable.

2. Realice el análisis de mínimo tres cargos (recolector de fruta, operario, jefe de producción,
vendedor, entre otros).

3. Aplique al análisis de los cargos que realizó en el punto anterior, como mínimo dos métodos de
análisis (observación directa, cuestionario, entrevista o método mixto).

4. Sustente la elección de uno de los métodos de análisis de cargos y plantee la forma en que
recolectará los datos.

5. Diseñe y diligencia un formato de evaluación de desempeño con indicadores de gestión de

talento humano, para ello puede investigar en sitios confiables si lo considera necesario.

6. Elabore un plan de mejoramiento para los tres cargos analizados en el punto 2, con el fin de
presentar diferentes alternativas.

7. Identifique las necesidades de capacitación o entrenamiento que requiere el recurso humano

de la empresa, indicando en un diagrama de Gantt los responsables y los tiempos establecidos
para cada una de las actividades.

8. Finalmente elabore un informe con normas APA, donde incluya los puntos descritos
anteriormente, este informe debe contar con:

o Portada.
o Tabla de contenido.
o Introducción.
o Cuerpo del informe.

o Conclusiones.
 DESARROLLO

El análisis de cargos es una fuente de información básica para toda la planeación de recursos
humanos. Es necesaria para la selección, el adiestramiento, la carga de trabajo, los incentivos y la
administración salarial. Es un proceso que consiste en enumerar las tareas o atribuciones que
conforman un cargo y que lo diferencian de los demás cargos que existen en una empresa; es la
enumeración detallada de las atribuciones o tareas del cargo (qué hace el ocupante), la
periodicidad de la ejecución (cuándo lo hace), los métodos aplicados para la ejecución de las
atribuciones o tareas (cómo lo hace) y los objetivos del cargo (por qué lo hace). Básicamente es
hacer un inventario de los aspectos significativos del cargo y de los deberes y las responsabilidades
que comprende. Todas las fases que se ejecutan en el trabajo constituyen el cargo total. Un cargo
“es la reunión de todas aquellas actividades realizada por una sola persona, que pueden
unificarse en un solo concepto y ocupa un lugar formal en el organigrama”. las descripciones de
cargos son útiles, Un empleado nuevo querrá saber qué se espera de él, y cuando el supervisor se
percata de problemas de coordinación entre empleados tendrá que saber cuáles son las funciones que
corresponden a cada uno.

Es por ello que la persona encargada del proceso de selección, debe contar con capacidades
físicas, profesionales y éticas para desarrollar tan importante gestión.

A continuación damos paso a varios ejemplos y explicaciones del como organizar una compañía a
partir del desarrollo del talento humano
 Descripción de un cargo
Nombre:Asistente De Sección: Resumen: Experiencia en secretariado,
Gerencia Empleados de disponibilidad de tiempo, recursiva, honesta, con
oficina iniciativa.
Descripción del cargo: N° 1
Atención a clientes para realización de trámites, insertar documentación para generación de

expedientes, Manejo de información confidencial , Apoyo en actividades administrativas Excelente manejo de

Windows y Paquetería Office.
Transcribir correspondencia, informes, textos, facturas, minutas, escrituras y otros documentos legales, en español o
inglés, utilizando computador, o máquina de escribir.

Revisar y corregir los documentos y correspondencia que sale de la oficina para garantizar el cumplimiento de los
procedimientos legales y reglas gramáticas

Organizar la agenda de los jefes, Atender al público y responder llamadas telefónicas, Tomar notas y apuntes, preparar
actas e informes de las reuniones.

Descripción de un cargo

ENsopmebcriea:lista En Control De SEejecccuiótinvo:

TReenseurmelans: capacidades necesarias para conocer el negocio y entender claramente la necesidad real de l
Negocio

Descripción del cargo:N° 2

Habilidades de análisis, dirección de proyectos, desarrollo de software y ejecución de pruebas, Realizar el correcto armado de la Propuesta comercial y el presupuesto, negociar su ac

Dirigir personal y asignar funciones.Asistir a exposiciones, conferencias y reuniones comerciales, Analizar investigaciones de mercados y tendencias para determinar demanda del consum

adecuado control y administración de los requerimientos así como las habilidades necesarias para describir con precisión el trabajo que se requiere ejecutar para que los que siguen en
 Descripción de un cargo

Nombre: Ejecutivo Sección:Resumen:

De Atención Al Cliente DepartamentoSer capaz de hablar positivamente, saber
de ventasescuchar y Saber implicarse,crear una
imagen positiva de nuestro producto
Descripción del cargo:N° 3
Promover y comercializar los artículosde la empresa en el extranjero a través de negociaciones
con clientes y clientes potenciales– excelente manejo de idioma ingles

Consultar con los clientes después de la venta, para resolver problemas existentes y brindar asesoría. Realizarel análisis de resultados de ventas, generar reportes semanalesy me

Trámites aduaneros ylogísticos, Garantizando eldesarrollo de planes y estrategia de venta de los productos mediante el análisis del mercado para incrementar las ventas en los merc

Asegurar pronósticos de venta puntuales mediante la revisión de los mismos y elaboración de estrategias de desplazamiento del producto y desarrollo de clientes potenciales.

Garantizar el desplazamiento de productos, marcas y líneas mediante la generación de estrategias que promuevan la venta y dinamicen el negocio.
 ANALISIS DEL CARGO 1.
Requisitos intelectuales: Técnica o Tecnóloga en comercio internacional,- manejo de inglés hablado y escrito en nivel intermedio – alto
Requisitos físicos: Persona honesta, proactiva y eficiente Facilidad de palabra y buen trato con las personas. Habilidades de redacción. - Capacidad de trabajo en equipo y bajo presión.
Responsabilidad implícita: - Excelente manejo de equipos de cómputo - Word y office manejo de dinero, títulos y documentos confidenciales contactos internos o externos información confi

Condiciones de trabajo: Comunicación asertiva, Escucha activa, Evaluación y control de actividades, Trabajo en equipo,

ANALISIS DEL CARGO No.2

A - Requisitos Intelectuales: Profesional En Administración De Empresas,poseer estudios complementarios en; Servicio al cliente, Recursos humanos, Matemáticas Producción y pro

Requisitos Físicos: tener atención auditiva y visual, buen estado físico caminar dentro de la empresa para supervisar las áreas en los trabajos de la jornada diaria. Destreza y Habil

Responsabilidad Implícita: Responsabilidad de lo que suceda en, almacén. Locales y personal a su cargo; Planear, administrar y controlar presupuestos para proyectos, contrato

Condiciones De Trabajo: Comunicación asertiva, Escucha activa, Evaluación y control de actividades, Trabajo en equipo, viajes fuera del país

ANALISIS DEL CARGO No. 3

Requisitos intelectuales: tecnólogo en ventas y mercadeo. con experiencia mínima de 2 años en el manejo de los canales de distribucióny con conocimiento del mercado,
Requisitos físicos: tener buen estado físico ya que permanecerá en constante movimiento
de acuerdo a las visitas que realice a los clientes, ya sea en un medio de transporte público o particular
Responsabilidad implícita: Atención a Clientes, Estrategias de Negocio y ventas, Habilidades de Negociación y cierre de ventas, manejo de proyectos.

Condiciones de trabajo: Actitud de servicio, organización, tolerante a la frustración, trabajo bajo presión, orientado a resultados, trabajo en equipo, que sepa seguir procesos, facilidad
METODOS DE ANALISIS

METODOS DE CARGO No. 1 CARGO No. 2 CARGO No. 3

SELECCION
Asistente De GerenciaEspecialista en Control Ejecutivo de Atención
del Negocioal cliente

OBSERVACION
DIRECTA CUESTIONARIO
ENTREVISTA

METODO MIXTO

CARGO No. 1: METODO MIXTO

Cuestionario y entrevista, ambos con el ocupante del cargo, primero el ocupante responde
el cuestionario y después presenta una entrevista rápida, así el cuestionario se tendrá
como referencia.
Cuestionario con el ocupante y entrevista con el superior para profundizar y aclarar los
datos obtenidos.
Observación directa con el ocupante del cargo y entrevista con el superior.
CARGO No. 2: METODO CUESTIONARIO Y ENTREVISTA

CUESTIONARIO:
Los ocupantes del cargo y sus jefes directos pueden llenar el cuestionario conjunta o
secuencialmente, de esta manera se proporciona una visión más amplia de su contenido y
de sus características, además porque participan varias instancias jerárquicas.
Este método es el más económico para el análisis de cargos.
Es el método que más personas abarca, pues el cuestionario puede ser distribuido a todos
los ocupantes de cargos y devuelto con relativa rapidez, tan pronto como lo hayan
respondido, esto no ocurre con los demás métodos.
Es el método ideal para analizar cargos de alto nivel, sin afectar el tiempo ni las actividades
de los ejecutivos.
ENTREVISTA
Hay posibilidad de analizar y aclarar todas las dudas.
Este método es el de mejor calidad y el que proporciona mayor rendimiento en el análisis,
debido a la manera racional de reunir los datos.
Puede aplicarse a cualquier tipo de nivel de cargo

CARGO N° 3: OBSERVACIÓN DIRECTA

OBSERVACION DIRECTA
es uno de los m ás utilizados, por su eficacia. Su aplicación resulta mucho más eficaz
cuando se consideran estudios de micro-movimientos, y de tiempos y métodos. El análisis
del cargo se efectúa observando al ocupante del cargo, de manera directa y dinámica, en
pleno ejercicio de sus funciones, mientras el analista de cargos anota los datos clave de
su observación en la hoja de análisis de cargos.

Observación directa

Ventajas:

Veracidad de los datos obtenidos, debido a que se srcinan en una sola fuente (analista de

cargos) yNaol rheeqcuhioerdeeqquueeeél sotcauspeaanatejednea carlogos idnetejeredseersedaelizqauriesunselajebcourtease. l trabajo.

Método ideal para aplicarlo en cargos sencillos y repetitivos.
Correspondencia adecuada entre los datos obtenidos y la fórmula básica del análisis de
cargos (qué hace, cómo lo hace, y por qué lo hace).

Desventajas:

Costo elevado por que el analista de cargos requiere invertir bastante tiempo para que el
método sea completo.
La simple observación, sin el contacto directo y verbal con el ocupante del cargo, no
permite obtener datos importantes para el análisis.
No se recomienda aplicarlo en cargos que no sean sencillos ni repetitivos.
Se aconseja que este método se aplique en combinación con otros para que el análisis sea más
completo y preciso.
EVALUADO-
PUESTO--------------------------------------------------- FECHA DE INGRESO--------------------------

AREA DEL DESEMPEÑO MUY BAJO MODERADO ALTO MUY PUNTAJE

BAJOALTO
UTILIZACION DE RECURSOS: forma como emplea los equipos
y elementos dispuestos para el desempeño de sus funciones
CALIDAD: realiza sus trabajos de acuerdo con los

requerimientos, en términos de contenido, exactitud,

presentacióny atención.

RESPONSABILIDAD: realiza las funciones y deberes propios

del cargo sin que requiera supervisión y control permanentes y asumiendo las consecuencias que se derivan de su trabajo. CANTIDAD: relación cuantitativa entre las tareas, actividades y trabajo
CONOCIMIENTO DEL TRABAJO: aplica las destrezas y los conocimientos necesarios para el cumplimiento de las actividades y funciones del empleo.
COMPROMISO INSTITUCIONAL: En su comportamiento demuestra sentido de pertenencia a la entidad.
RELACIONES INTERPERSONALES: Establece y mantiene comunicación propiciando un ambiente laboral de cordialidad y respeto.
INICIATIVA: Resuelve los imprevistos de su trabajo y mejora los procedimientos.
CONFIABILIDAD: genera credibilidad y confianza frente al manejo de la información y en la ejecución de actividades. COLABORACION: coopera con los compañeros en las labores de dependenci
ATENCION AL USUARIO: demuestra efectividad ante la demanda de un servicio o producto.
PUNTAJE TOTAL

EVALUADOR--------------------------------------------- FECHA EVALUACION------------------------------

FIRMA DEL EVALUADOR COMENTARIOS

 Asistente de GerenciaEspecialista en control Ejecutivo de Atencional Cliente
de Negocio

ENTRENAMIENTO DEL Capacitaciones en aulas y Capacitaciones de liderazgo Inducción general de la empresa,

PERSONALen el áreade trabajo.y trabajo en equipo. procesos y productos que serán comercializados.
El asesor no comprende muy bien la función principal de la
IDENTIFICACION DEL PROBLEMA
El problema radica en la El supervisor tiene
pocaexperienciadel problemas constantes con

trabajador y en la falta de el manejo de personal y compañía lo cual genera varias

conocimiento en cuanto a la sobretodoconla dudas e inquietudes en cuanto a
función de la empresa. verificación decada sus funciones.
proceso.
BUSQUEDA DEUNA SOLUCION A PARTIR
Plan de inducción, DEL ENTRENAMIENTO
exponer El entrenamiento aporta al A partir del entrenamiento se
los valores corporativos de la compañía
supervisory claridad
experiencia
en cuanto
en abusca
la actividad
que el asesor
de la compañía.
comprenda cual es su rol dentro y fuera de la compañía.
cuanto a procesos y
también formación liderazgo
en en
y trabajo equipo.

APLICACI N DEL ENTRENAMIENTO

Capacitaciones constantes Se busca una comunicación El entrenamiento se aplica en
en la compañía, acompañamiento
masdeasertiva
los superiores
desdepara
el jefe este caso acompañado de las
de planta a sus trabajadores directivas, es decir, el asesor y un mejor ambiente puede pedir asusuperior

entrenamiento y aclaración laboral entre compañeros compañía en sus primeras visitas

de dudas.de trabajopara conocer mas a fondo la estructura de la empresa.

FIJACION DE OBJETIVOS DEL ENTRENAMIENTO

. El operario debe tener .Experiencia en el desarrollo . Experiencia como asesor
total y claro conocimiento acerca
de procesos.
de sus funciones. comercial.
. Debe conocer a cabalidad los .Mejora
valores corporativos
de comunicación
de lacon
compañía.
los
. Total
operarios
entendimiento
y demás personas
de la función
de la de
compañía.
la empresa.
. El entrenamiento motiva al empleado
.Entendimiento
a realizar
totalsus
de funciones
la función
. deComercialización
de una
la empresa.
forma eficaz de
y con los
un productos
margen mínimo
y presentación
de error. de los mismos a base de buenas explicac
.Entrega de producción en los tiempos estipulados.

Incrementode ventas
mensuales,trimestralesy
anuales.
 Semana 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

Actividad

Calificación Evaluaciones De Desempeño

Diagnóstico, Planeación Y Metas

Capacitación Personal Observación Laboral En Los Puestos De

Trabajo Conclusiones

Formación Como Trabajar En Equipo”

Evaluar el proceso de contratación

ProgramarActividades Recreativas Siguiente Trimestre

Comunicar Nuevos Objetivos Y Actividades por área

Fomentar El Correo Electrónico Para P, Q, R Y RR.HH

Visita personal A R L Elaboración manual de funciones
Elegir los métodos de formación adecuados, sobre todo hace referencia a la didáctica y a las
diferentes formas de transmitir el conocimiento propio de la formación, medios audiovisuales,
informática, telecomunicaciones, entre otros. Motivación de personal, la selección del personal a
formar será realizada de tal manera que produzca motivación a quien será formado, ya que de
manera implícita la asignación de una formación puede ser una crítica a la actuación. Se pueden
usar plazos en la instrucción, necesariamente posibilidades de aplicar la formación, realizar la
formación en el departamento en que las acciones respondan a las necesidades reales y actuales
de la empresa. Evaluación de los resultados de formación con respecto al apoyo activo de la alta
dirección, se recomienda presentar un balance económico favorable, en que los beneficios
compensen los costes en que se han incurrido. Por otra parte, la evaluación se centrará en los
cambios positivos en la actuación del personal formado más que en los resultados de exámenes
y/o evaluaciones finales.

https://www.talentoen360.com/
https://es.wikipedia.org/wiki/Recursos_humanos
www.losrecursoshumanos.com/
http://gerenciaderecursoshumanos.com
https://es.wikipedia.org/wiki/Evaluación_del_desempeño
https://www.mineducacion.gov.co/1621/article-87254.html
http://www.eleconomista.es/mercados-cotizaciones
https://es.ccm.net/contents/580-diagrama-de-gantt