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    Procesos y Procedimientos

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    Yeison Chavez Zambrano
    Este documento presenta un manual de procesos y procedimientos logísticos para el área de distribución de la empresa Servientrega. Incluye un diagrama de flujo del proceso de distribución, con actividades como la recolección de paquetes, revisión, elaboración de facturas, empaque y embalaje, y entrega final. También describe los objetivos, recursos, responsables y riesgos del proceso, con el fin de estandarizar las actividades de distribución de manera efectiva.

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    Yeison Chavez Zambrano
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    Este documento presenta un manual de procesos y procedimientos logísticos para el área de distribución de la empresa Servientrega. Incluye un diagrama de flujo del proceso de distribución, con actividades como la recolección de paquetes, revisión, elaboración de facturas, empaque y embalaje, y entrega final. También describe los objetivos, recursos, responsables y riesgos del proceso, con el fin de estandarizar las actividades de distribución de manera efectiva.

    Título original

    procesos y procedimientos

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    Este documento presenta un manual de procesos y procedimientos logísticos para el área de distribución de la empresa Servientrega. Incluye un diagrama de flujo del proceso de distribución, con actividades como la recolección de paquetes, revisión, elaboración de facturas, empaque y embalaje, y entrega final. También describe los objetivos, recursos, responsables y riesgos del proceso, con el fin de estandarizar las actividades de distribución de manera efectiva.

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    Yeison Chavez Zambrano
    Este documento presenta un manual de procesos y procedimientos logísticos para el área de distribución de la empresa Servientrega. Incluye un diagrama de flujo del proceso de distribución, con actividades como la recolección de paquetes, revisión, elaboración de facturas, empaque y embalaje, y entrega final. También describe los objetivos, recursos, responsables y riesgos del proceso, con el fin de estandarizar las actividades de distribución de manera efectiva.

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    ““PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS LOGÍSTICOS”

    APRENDIZ
    YEISON CHAVEZ ZAMBRANO

    FICHA
    (2392089)

    SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

    2023
    Evidencia 5: Manual “Procesos y procedimientos logísticos”

    En esta evidencia debe elaborar un manual de procesos y procedimientos que


    involucre la estructuración de los procesos logísticos, variables y recursos
    asociados con actividades de operación de la empresa. Para desarrollar esta
    evidencia realice lo siguiente:
    • Seleccione una de las áreas de la empresa expuestas en la Evidencia 1:
    Presentación “Caracterización de la empresa”, junto con su respectivo
    subproceso de la gestión logística (aprovisionamiento, producción o
    distribución).

    De la caractizacion de empresas en la evidencia 1, de la compañía


    servientrega decidí tomar el área de almacenamiento, y su subproceso de
    distribución de mercancía

    Elabore un diagrama de flujo de los procesos del área seleccionada,


    según las técnicas y métodos de programación y las herramientas de
    control involucradas en el proceso. Para trazar el diagrama puede utilizar
    el software sugerido en el material de formación “Procesos y sistemas de
    información” o el de su preferencia.

    Inicio del proceso

    Vehículo de servientrega
    recoge la mercancía de la
    cuidad y procede a llevarlo a
    la agencia principal de
    servientrega

    Verificación de la mercancía

    si Chequeo de la
    Datos en
    mercancía
    orden
    no

    Se realiza la respectiva
    selección, embalaje, y
    empaque
    Fin

    Entrega de la
    mercancía cliente
    final

    Cargue de
    Trasporte de la
    mercancía en
    Informe al cliente mercancía
    camión
    servientrega para
    su trasportación

    Diagrama de flujo de producción

    Inicio del
    proceso

    PROGRAMA DE
    DISTRIBUCIÓN, JEFE
    DE BODEGA

    RESERVA DE LOS
    RECURSOS DE LA
    EMPRESA

    IMPRESIÓN DE LA
    RESERVA PARA LA
    DISTRIBUCION

    MEDIDA DE LA
    ENTREGA DE LOS FIN
    RECURSOS DE ORDEN DEL PROCESO
    DISTRIBUCION Y NOTIFICACIO DE LA
    FACTURAS O DISTRIBUCIÓN QUE
    YA SALIO
    RECIBOS DEL
    RECURSO
    Plantee el diseño del manual de procesos y procedimientos, de manera
    estandarizada y contemplando los servicios, costos, espacios, factores
    internos y externos y tecnologías de la información involucrados .

    Proceso de DAZC 1987


    distribución FECHA:23/03/23

    Identificación del proceso


    En este proceso vamos a caracterizar el proceso de distribución, el cual es de
    suma la Importancia para el funcionamiento y operatividad de la empresa.
    En lo siguiente
    Áreas involucradas
    Logística
    Distribución
    Sistemas
    Operaciones
    Objetivos generales
    Contar con la capacidad de almacenaje, distribución e información de
    existencia de
    productos para ser enviados de forma correcta a su lugar de destino y lograr
    cubrir las necesidades de los clientes de manera efectiva.

    Resultados de operación

    Buscar que la entrega se haga en el tiempo establecido, el manejo adecuado


    de la Información y que el cliente esté satisfecho con el servicio.
    Recursos tecnológicos y de información
    Usar las plataformas como el sistema de información corporativa (correo
    Corporativo, internet corporativa, teléfonos y servicio al cliente en línea).
    Soportes de evaluación y seguimiento
    Se debe hacer una revisión al presupuesto, gastos adicionales y facturación
    guía de despacho, fletes y peajes de camiones.

    Riesgos operativos

    Fallas en el proceso de información sobre costos de envío

    MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS


    En el siguiente proceso de de la empresa servientrega encontramos que es
    necesario y requerido por la empresa para el proceso de distribución, su
    correcta forma de ejecución de las actividades y los responsables del área
    y del proceso. Teniendo en cuenta que este proceso es de suma importancia
    para el funcionamiento y operatividad de la empresa.
    Y así lograr de manera correcta el plan de distribución exitosamente, con todo
    el debido proceso de empaque, embalaje, sellado, almacenamiento

    Actividad de la empresa responsable


    ELABORACIÓN DE AXULIAR DE ALMACEN
    FACTURAS
    REVISIÓN EMPAQUE JEFE DE BODEGA
    ORDEN AL PUNTO DE AUXILIAR DE CARGA
    DESTINO
    CARGA DE LA MERCANCIA AUXILIAR DE CARGA
    ENTREGA FINAL AUXILIAR DE CARGA

    Recolección de paquetes

    Se debe establecer comunicación con el cliente para acordar la hora y


    lugar de recogida de las encomiendas, siendo exactos en el tiempo y precisos;
    brindando buena atención y un buen servicio.
    Revisión de paquetes Revisar detalladamente las encomiendas ingresadas a
    los almacenes o centro de distribución, chequeando que estén en buen
    estado y que no sean elementos o materia ilegal en su distribución, de lo
    contrario, se debe comunicar con el destinatario e informarle la
    problemática.
    Elaboración de facturas
    Estando todo en orden, se procede a elaborar los medios de pago y facturas a
    cada encomienda, especificando:
    Nombre del destinatario
    Identificación
    Teléfonos
    Dirección
    Contenido de mercancía
    Fecha de entrega Empaque y embalaje Ordenar las encomiendas según si
    destino, y así poder realizar la entrega exacta y efectiva. Entrega de mercancía
    Una vez todo esté listo, se debe proceder a cargar las encomiendas en los
    vehículos y éstos serán llevados a sus distintos destinos

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