Work Proyecto

PROYECTO DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UN RESTAURANTE
CAFÉ ENCUENTRO QUE OFREZCA NUEVAS TENDENCIAS EN

GASTRONOMÍA EN EL MUNICIPIO DE TÚQUERRES – NARIÑO.
DIANA CAROLINA MAYA YARPAZ

YURANY DEL ROSARIO PANTOJA ESTRADA
UNIVERSIDAD DE NARIÑO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ADMINISTRATIVAS Y
CONTABLES PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS
SAN JUAN DE PASTO
2012
1
PROYECTO DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UN
RESTAURANTE CAFÉ ENCUENTRO QUE OFREZCA NUEVAS
TENDENCIAS EN GASTRONOMÍA EN EL MUNICIPIO DE TÚQUERRES –
NARIÑO.
DIANA CAROLINA MAYA YARPAZ

YURANY DEL ROSARIO PANTOJA ESTRADA
Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar al titulo de

Administradora de Empresas
Asesor:
Ph.D. Arturo Fidel Díaz Teherán
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ADMINISTRATIVAS Y
CONTABLES PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS
SAN JUAN DE PASTO
2012
1
NOTA DE RESPONSABILIDAD
“Las ideas y conclusiones aportadas en el trabajo de grado, son responsabilidad

de las autoras”
Articulo 1 de acuerdo N° 324 de octubre 11 de 1966, emanada del Honorable
Consejo Directivo de la Universidad de Nariño.
3
Nota de aceptación:
Fidel Díaz
Presidente de tesis
Wilson Revelo
Jurado
Oscar Ramos
Jurado
San Juan de Pasto, Mayo de 2012
4
DEDICATORIA
El presente trabajo está dedicado a la guía espiritual que no ha dejado que

desfallezca en épocas de debilidades y tristezas.
A mi madre quien ha sido la fuerza para que todos mis ideas, proyectos y
anhelos no se trunquen y quien con mucho esfuerzo me ha sacado
adelante.
A mi hermanita por ser parte de mi vida
A don Franco Eraso Rojas y Familia Eraso Figueroa quienes fueron la
estela
fundamental para lograr quien soy.
A mi amiga Yurany Pantoja quien fue la gran compañía para que
este
proyecto se hiciera realidad.
A Ricardo Coral por su cariño y su
apoyo
A todos mis amigos y amigas quien con su buena energía han hecho parte de
mi corazón.
Diana Carolina Maya Yarpaz
4
DEDICATORIA
A Dios por ser el motor de mi

vida, A mis padres Héctor Pantoja y Fanny Estrada; que con su amor,
apoyo, esfuerzo y comprensión incondicional han estado conmigo en cada
uno de mis
pasos por mi carrera
profesional, A mis hermanos Oscar y Danilo; que con su apoyo y consejo
constante me
mantuvieron firme en mis
estudios, A mis abuelitas que a pesar de no estar a mi lado, desde el cielo me
han dado
fuerza y valor para
continuar, A mi amiga Diana Maya, por permitir que juntas lográramos
volver realidad
un
sueño A todas aquellas personas que con su cariño contribuyeron a este
logro de mi
vida.
Yurany del Rosario Pantoja Estrada
4
AGRADECIMIENTOS
A Dios por ser la gran fuerza espiritual, quien nos motivo a permanecer constantes
y no desfallecer en la ardua labor del proyecto.
A todas las personas y empresas que contribuyeron a la consecución de los

aspectos que se desarrollaron en el proyecto y que con su ayuda no habríamos
realizados los estudios correspondientes para el presente trabajo.
Un agradecimiento a nuestro asesor de trabajo, Dr. ph. Fidel Díaz, quien

contribuyo con sus sugerencias e ideas, a enriquecer este trabajo y también a
nuestro proceso de aprendizaje como administradoras de empresas.
A nuestros jurados Wilson Revelo y Oscar Ramos por su tiempo dedicado a ser
posible la consecución del presente proyecto. La universidad de Nariño por
brindarnos nuestra formación académica y personal.
Finalmente a nuestras familias y amigos por su paciencia y apoyo permanente.
7
RESUMEN
Dirrou´S es un restaurante que se ubicará en Tùquerres (Nariño-Colombia)

brindará a la ciudadanía nuevas tendencias en gastronomía, lo que quiere decir
que se ofrecerán productos que no se hallan en otros restaurantes con la técnica
de preparación que mimetiza y conjugan los sabores andinos para fusionarlos con
las más modernas técnicas de cocina; Además se prestará un servicio diferente
con una infraestructura acogedora e innovadora donde el cliente se sienta cómodo
al degustar cualquiera de nuestra líneas de negocio.
Nuestra empresa será constituida legalmente como sociedad limitada, conformada

por dos socios, los cuales tienen participación cada uno de ellos del 50%.
El restaurante acaparará el 14% de una demanda de $2,435.768.065 anual, por

medio de la fabricación y comercialización de seis líneas de negocios como
bebidas, desayunos, almuerzo, especialidades y helados y postres.
La organización estará conformada por 11 personas que en su mayoría serán

población vulnerable como madres cabeza de familia y jóvenes, pero que
tendrán los requerimientos profesionales gracias a las capacitaciones que
tendrán antes de poner en marcha el proyecto.
La inversión requerida para el proyecto es de $89´250.665, con lo cual se va a

financiar $58´558.299 en inversión fija, $7´800.000 en inversión diferida, y
$22´892.366 para capital de trabajo, La inversión inicial será financiada en su
totalidad con recursos de una entidad financiera.
Las ventas proyectadas para el primer año ascienden a $ 466`296.480 con un

costo total de producción de $202´059,220 generando una utilidad neta de
$100`198.173, rendimiento que se incrementa en los próximos cuatro años.
Consideramos que dentro de cinco años Dirrou´S estará capacitada para abarcar
nuevos mercados, ampliar su equipo de trabajo especializado y crear nuevos
productos.
La evaluación financiera permite determinar la rentabilidad del proyecto mediante

datos como el incremento de los flujos netos de caja: Año1 $102`541.119, año2
$121`044.121, año3 $142`083.640, año4 $165`202.321, año 5 $225`279.116;
donde nos muestra que el VPN (valor presente neto): $234`358.667; y presenta
una TIR (tasa interna de retorno) del 59% y un periodo de recuperación de la
inversión de un año y dos meses.
8
ABSTRACT
Dirrou's is a restaurant to be located in Túquerres (Nariño, Colombia) will provide

the latest trends in gastronomy citizenship, which means that they offer products
not found at other restaurants with the preparation technique that mimics and
conjugated Andean flavors to merge with modern cooking techniques; also be
given a different service with a welcoming and innovative infrastructure where the
client feels comfortable to try any of our lines of business.
Our company is legally incorporated as a limited company, formed by two partners,

which have each share of 50%.
The restaurant monopolize 14% of annual demand for $ 2,435.768.065 through the
manufacture and marketing of six lines of business such as beverages, breakfast,
business lunch, and ice cream specialties and desserts.
The organization is comprised of 11 people who are mostly vulnerable populations
such as single mothers and young, but will have the professional requirements
thanks to the training they will have before starting the project.
The investment required for the project is $ 89'250 .665, which will fund $ 58'558
.299 in fixed investment, $ 7'800 .000 in deferred investment, and $ 22'892 .366 for
working capital, the initial investment will be fully funded with resources from the
start.
Projected sales for the first year amounted to $ 466`296.480 at a total cost of
production of $ 202´059,220 generating a net income of $ 100`198.173,
performance increases over the next four years. We believe that within five years
Dirrou'S shall be empowered to address new markets, expand its team of skilled
labor and create new products.
The financial evaluation to determine the profitability of the project through such
information as the increase in net cash flows: Year 1 $ 102`541.119, $121`044.121
year2, $ 142`083.640year3, year 165`202.321 $ 4, $ 225`279.116years, where we
shows that the VPN (net present value): $ 234`358.667, and has an TIR(internal
rate of return) of 59% and a payback period of investment in one years and two
months.
9
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN.....................................................................................................33
1. ASPECTOS GENERALES.......................................................................34
1.1 TITULO.....................................................................................................34
1.1.1 Línea de investigación..............................................................................34
1.1.2 Sublinea....................................................................................................34
1.2 TEMA........................................................................................................34
1.2.1 Generación de la idea base......................................................................34
1.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA......................................................35
1.3.1 Análisis de la situación actual del negocio...............................................35
1.3.2 Formulación del problema........................................................................36
1.3.3 Sistematización del problema...................................................................36
1.4 OBJETIVOS..............................................................................................37
1.4.1 Objetivo general........................................................................................37
1.4.2 Objetivos específicos:...............................................................................37
1.5 JUSTIFICACIÓN.......................................................................................38
1.6 DELIMITACIÓN........................................................................................40
1.6.1 Temporal...................................................................................................40
1.6.2 Espacial....................................................................................................40
1.7 MARCOS REFERENCIALES...................................................................40
1.7.1 Marco contextual:......................................................................................40
1.7.1.1 Reseña histórica.......................................................................................40
1.7.1.2 Entornos de la investigación.....................................................................41
10
1.7.2 Marco teórico............................................................................................47
1.7.2.1 Marco de antecedentes............................................................................47
1.7.2.2 Fundamentación teórica...........................................................................49
1.7.3 Marco legal:..............................................................................................56
1.8 ASPECTO METODOLÓGICO..................................................................57
1.8.1 Tipo y línea de Investigación...................................................................57
1.8.2 Fuentes de la información........................................................................58
1.8.2.1 Fuentes primarias:....................................................................................58
1.8.2.2 Fuentes secundarias.................................................................................58
1.8.3 Tratamiento de la Información..................................................................59
1.8.4 Unidad y método de muestreo..................................................................59
1.8.5 Tamaño de la muestra..............................................................................59
1.8.6 Técnicas estadísticas................................................................................62
1.8.7 Presentación de la Información................................................................62
1.9 ASPECTOS ADMINISTRATIVOS............................................................63
1.9.1 Presupuesto..............................................................................................63
1.9.2 Cronograma..............................................................................................64
2. ESTUDIO DE MERCADO........................................................................65
2.1 CARACTERÍSTICAS DEL CONSUMIDOR..............................................65
2.1.1 Segmentación del Mercado......................................................................65
2.1.2 Mercado Meta...........................................................................................65
2.1.3 Análisis del mercado.................................................................................66
2.2 PRODUCTOS O SERVICIOS DEL PROYECTO.....................................84
2.2.1 Concepto de producto y servicio..............................................................84
11
2.3 DEMANDA ACTUAL Y FUTURA..............................................................87
2.3.1 Análisis de la demanda.............................................................................87
2.3.2 Proyección de la demanda.......................................................................89
2.4 OFERTA ACTUAL Y FUTURA.................................................................91
2.4.1 Análisis del sector.....................................................................................91
2.4.2 Característica de la competencia.............................................................94
2.4.3 Análisis competitivo de Porter:...............................................................108
2.4.4 Rivalidad entre los restaurantes existentes. A continuación se hará

un breve análisis de cada uno de los restaurantes................................109
2.4.4.1 Fortalezas y debilidades de la competencia..........................................117
2.4.5 Proyecciones de la oferta.......................................................................118
2.5 PRECIOS O TARIFAS............................................................................120
2.5.1 Análisis competitivo de precios.............................................................120
2.5.2 Definición de precio................................................................................120
2.6 ESTUDIO DE COMERCIALIZACIÓN.....................................................122
2.6.1 Estrategias de distribución......................................................................122
2.6.2 Estrategias de promoción.......................................................................123
2.6.3 Estrategias de comunicación..................................................................123
2.6.4 Estrategias de servicio............................................................................123
2.6.5 Estrategias de aprovisionamiento..........................................................127
2.6.6 Políticas crediticias de los proveedores.................................................127
2.6.7 Análisis DOFA.........................................................................................128
2.6.7.1 Plan de acción de la matriz DOFA.........................................................129
3. TAMAÑO DEL PROYECTO...................................................................134
3.1 DETERMINACION DE PROCESOS DE CADA LINEA DE

NEGOCIOS.............................................................................................134
11
3.1.1 Línea No 1, (Bebidas).............................................................................134
3.1.2 Línea No 2 (Desayunos).........................................................................138
3.1.3 Línea No 3 (Entradas)............................................................................141
3.1.4 Línea No 4 (Almuerzo ejecutivo)............................................................143
3.1.5 Línea No 5 (Especialidades)..................................................................145
3.1.6 Línea No 6 (Helados y Postres)..............................................................148
3.2 TAMAÑO DEL PROYECTO Y LA DEMANDA.......................................153
3.3 TAMAÑO DEL PROYECTO Y LOS SUMINISTROS E INSUMOS........154
3.4 TAMAÑO DEL PROYECTO TECNOLOGÍA Y LOS EQUIPOS.............160
3.5 TAMAÑO DEL PROYECTO Y LA ORGANIZACIÓN.............................161
3.6 TAMAÑO DEL PROYECTO Y FINANCIACIÓN.....................................162
4. LOCALIZACION......................................................................................163
4.1 MACROLOCALIZACIÓN........................................................................163
4.2 MICROLOCALIZACIÓN.........................................................................164
5. INGENIERIA...........................................................................................167
5.1 FLUJOS O DIAGRAMAS........................................................................167
5.2 DISTRIBUCIÓN DE PLANTA.................................................................170
6. ESTUDIO ADMINISTRATIVO................................................................175
6.1 PLANEACIÓN.........................................................................................175
6.1.1 Misión......................................................................................................175
6.1.2 Visión......................................................................................................175
6.1.3 Objetivos.................................................................................................175
6.1.4 Principios................................................................................................175
6.1.5 Políticas generales..................................................................................176
6.2 ORGANIZACIÓN....................................................................................177
11
6.2.1 Organización jurídica..............................................................................177
6.2.2 Tramites para funcionamiento................................................................179
6.2.3 Estructura Organizacional......................................................................179
6.2.4 Proceso de gestión de talento humano..................................................180
6.2.5 Organigrama...........................................................................................184
6.2.6 Funciones organizacionales:..................................................................185
6.2.7 Descripción de cargos:...........................................................................195
6.3 DIRECCION............................................................................................195
6.4 CONTROL..............................................................................................196
7. INVERSIÓN............................................................................................197
7.1 INVERSIÓNES.......................................................................................197
7.1.1 Inversión fija............................................................................................197
7.1.2 Inversión diferida.....................................................................................197
7.1.3 Capital de trabajo....................................................................................199
7.2 COSTOS.................................................................................................201
7.2.1 Costos de producción.............................................................................201
7.2.2 Costos directos:......................................................................................201
7.2.3 Costos indirectos:...................................................................................202
7.2.4 Servicios.................................................................................................202
7.2.5 Depreciación...........................................................................................202
7.2.6 Costo total de producción.......................................................................205
14
11
7.3 GASTOS.................................................................................................206
7.3.1 Gastos administrativos...........................................................................206
7.3.2 Gastos de mano de obra indirecta..........................................................207
7.3.3 Otros gastos de administración..............................................................207
7.3.4 Depreciación...........................................................................................207
7.3.5 Amortización de diferidos.......................................................................208
7.3.6 Gastos en ventas....................................................................................208
8. PRESUPUESTOS DE INGRESOS Y GASTOS.....................................210
8.1 PRESUPUESTO DE INGRESOS...........................................................210
8.2 EGRESOS..............................................................................................211
8.3 PUNTO DE EQUILIBRIO........................................................................212
9. FINANCIACIÓN......................................................................................216
9.1 ESTRUCTURA DE FINANCIACIÓN......................................................216
9.2 AMORTIZACIÓN....................................................................................216
9.3 ESTADOS FINANCIEROS.....................................................................218
9.3.1 Flujo de operación..................................................................................218
9.3.2 Flujo de efectivo......................................................................................218
9.3.3 Flujo neto de caja...................................................................................218
9.3.4 Balance general......................................................................................219
9.3.5 Estado de resultados..............................................................................220
10. EVALUACIÓN.........................................................................................222
10.1 EVALUACIÓN FINANCIERA..................................................................222
10.1.1 Periodo de recuperación de la inversión inicial:.....................................222
10.1.2 Valor presente neto.................................................................................222
15
10.1.3 Tasa interna de retorno..........................................................................223
10.1.4 Relación beneficio costo.........................................................................224
10.1.5 Análisis de sensibilidad...........................................................................224
11. IMPACTOS.............................................................................................230
11.1 IMPACTO AMBIENTAL..........................................................................230
11.2 IMPACTO SOCIOECONOMICO............................................................236
12. CONCLUSIONES...................................................................................239
13. RECOMENDACIONES...........................................................................240
BIBLIOGRAFÍA......................................................................................................241
NETGRAFÍA..........................................................................................................242
ANEXOS................................................................................................................245
15
LISTA DE TABLAS
Pág.
Tabla 1. Resumen del total de población comprendida entre 15 a 69 años.....60
Tabla 2. Genero.................................................................................................67
Tabla 3. Rango de edad....................................................................................67
Tabla 4. Estado civil...........................................................................................68
Tabla 5. Otro cual...............................................................................................68
Tabla 6. Tiene usted hijos, cuantos...................................................................69
Tabla 7. Su actual ocupación.............................................................................70
Tabla 8. Otro cual...............................................................................................70
Tabla 9. Acostumbra salir a restaurantes..........................................................71
Tabla 10. Con qué frecuencia sale a un restaurante...........................................71
Tabla 11. Que día es el que más frecuenta salir a un restaurante......................72
Tabla 12. Por que razón visita un restaurante.....................................................72
Tabla 13. Otro Cual..............................................................................................73
Tabla 14. ¿Que es lo que consume cuando visita un restaurante?....................73
Tabla 15. Que tiene en cuenta para escoger un restaurante..............................74
Tabla 16. El trabajo le obliga a salir muy seguido a comer un restaurante.........74
Tabla 17. Que prefiere cuando hay celebraciones en la familia..........................75
Tabla 18. Un buen restaurante debe contar con música en vivo........................75
Tabla 19. Siempre que sale, aprovecha ensayar comidas diferentes................76
Tabla 20. Prefiere la comida chatarra..................................................................76
Tabla 21. Forma de pago de la comida en los restaurantes...............................76
Tabla 22. Requiere de los consejos del mesero o Chef para escoger el plato...77
15
Tabla 23. Necesita ver los precios en la puerta del restaurante para tomar la
decisión de entrar................................................................................77
Tabla 24. Ensaya los restaurantes que recomendados......................................78
Tabla 25. Capacidad de pago por un Plato Especial.........................................78
Tabla 26. Mencione cual es su restaurante favorito............................................79
Tabla 27. Que es lo que menos le gusta de los restaurantes del municipio de
Túquerres.............................................................................................80
Tabla 28. De las siguientes comidas cual es su preferida..................................80
Tabla 29. Cuál es su sector preferido en la ubicación de restaurantes en

Tuquerres?...........................................................................................81
Tabla 30. Porque medio publicitario tuvo información del restaurante preferido 81
Tabla 31. Esta de acuerdo con un restaurante que ofrezca nuevas tendencias
gastronómicas en Túquerres...............................................................82
Tabla 32. Con qué frecuencia estaría dispuesto a visitar el establecimiento......82
Tabla 33. Aparte del servicio de restaurante que otro tipo de actividades le
gustaría disfrutar en este sitio..............................................................83
Tabla 34. ¿Que beneficios le gustaría obtener por parte del restaurante?.........83
Tabla 35. Otro cual...............................................................................................84
Tabla 36. Líneas de negocio................................................................................85
Tabla 37 Consumo de productos según encuesta.............................................89
Tabla 38 Datos estadísticos para determinar la proyección de la demanda

actual....................................................................................................89
Tabla 39. Proyección de la demanda..................................................................90
Tabla 40. Demanda del mercado total.................................................................91
Tabla 41. Ramas de actividades..........................................................................92
Tabla 41-A. Cámaras de Comercio de Nariño. Establecimientos de comercio,

según sector económico 2010.............................................................92
18
Tabla 42. Qué tipo de restaurante es..................................................................94
Tabla 43. Otro Cual..............................................................................................94
Tabla 44. Que tipo de entidad es el restaurante..................................................95
Tabla 45. ¿Otro cual?..........................................................................................95
Tabla 46. Hace cuanto funciona el restaurante...................................................96
Tabla 47. Cuantas personas laboran en su empresa..........................................96
Tabla 48. El restaurante cuenta con aéreas de trabajo.......................................97
Tabla 49. Cuantas visitas en promedio recibe el restaurante diariamente.........98
Tabla 50. Que tipo de comida ofrece...................................................................99
Tabla 51. El precio promedio de los platos.........................................................99
Tabla 52. Que medios de comunicación y estrategias utilizan para difundir el

servicio a la comunidad.....................................................................100
Tabla 53. Otro cual............................................................................................100
Tabla 54. Cuál cree usted que es el principal atractivo que tiene su
restaurante.........................................................................................101
Tabla 55. Otro cual............................................................................................101
Tabla 56. Cuenta su restaurante con chefs especializados.............................102
Tabla 57. Implementa las buenas prácticas de manufactura (BPM).................102
Tabla 58. ¿En qué áreas cree usted que necesita capacitación para mejorar su
servicio?.............................................................................................103
Tabla 59. El restaurante cuenta con entrada para los clientes independiente de
la del personal del servicio................................................................103
Tabla 60. El restaurante cuenta con guardarropa, vestíbulo o sala de

espera................................................................................................104
Tabla 61. El restaurante cuenta comedor con capacidad suficiente.................104
Tabla 62. El restaurante cuenta con teléfono para el servicio al cliente..........105
19
Tabla 63. El restaurante cuenta con aire acondicionado..................................105
Tabla 64. El restaurante cuenta con servicios sanitarios independientes para

damas y caballeros............................................................................105
Tabla 65. El restaurante cuenta con decoración en armonía al rango del

establecimiento..................................................................................106
Tabla 66. El restaurante presta el servicio para ocasiones especiales.............106
Tabla 67. El restaurante está equipado.............................................................107
Tabla 68. Restaurantes favoritos de la población en el Municipio de

Tuquerres...........................................................................................110
Tabla 69. Nivel de satisfacción de los principales restaurantes........................116
Tabla 70. Atractivo de localización de los principales restaurantes..................117
Tabla 71. Número de empleados de los principales restaurantes....................117
Tabla 72. Fortalezas y debilidades de la competencia......................................118
Tabla 73. Proyección de la oferta......................................................................119
Tabla 74 Estrategias de comunicación.............................................................125
Tabla 75. Datos del proceso de elaboración de bebidas..................................135
Tabla 76. Datos del proceso de elaboración de desayunos..............................140
Tabla 77. Datos del proceso de elaboración de entradas.................................142
Tabla 78. Datos del proceso de elaboración de almuerzo ejecutivo.................144
Tabla 79. Datos del proceso de elaboración de especialidades.......................146
Tabla 80. Datos del proceso de elaboración de Helados y postres..................148
Tabla 81. Tiempo requerido para el área de producción...................................150
Tabla 82. Proceso productivo del personal de ventas.......................................151
Tabla 83. Unidades promedio vendidas............................................................153
Tabla 84. Necesidades y requerimientos línea No 1 Bebidas...........................155
20
Tabla 85. Necesidades y requerimientos línea No 2 Desayunos......................155
Tabla 86. Necesidades y requerimientos línea No 3 Entradas.........................156
Tabla 87. Necesidades y requerimientos línea No 4 Almuerzo Ejecutivo.........157
Tabla 88. Necesidades y requerimientos línea No 5 Especialidades...............158
Tabla 89. Necesidades y requerimientos línea No 6 Helados y Postres..........159
Tabla 90. Tecnología y equipos requeridos.......................................................160
Tabla 91. Talento humano requerido.................................................................162
Tabla 92. Factibilidad locativa...........................................................................165
Tabla 93. Símbolos de los gráficos de procesos...............................................170
Tabla 94. Medidas de la planta..........................................................................173
Tabla 94-A. Proceso de reclutamiento..................................................................181
Tabla 95. Proceso de selección.........................................................................181
Tabla 96. Manual de Funciones........................................................................185
Tabla 97. Maquinaria Y Equipo.........................................................................197
Tabla 98. Utensilios De Cocina.........................................................................198
Tabla 99. Muebles y enceres.............................................................................198
Tabla 100 Equipo de computación y comunicación...........................................199
Tabla 101. Dotación de personal.........................................................................199
Tabla 102 Diferidos.............................................................................................199
Tabla 103. Capital de trabajo...............................................................................200
Tabla 104. Inversión total.....................................................................................200
Tabla 105. Costos De Materia Prima...................................................................201
Tabla 106. Mano de obra directa.........................................................................202
Tabla 107. Materiales indirectos..........................................................................202
21
Tabla 108. Servicios............................................................................................202
Tabla 109. Depreciación de maquinaria y equipo...............................................203
Tabla 110. Depreciación de utensilios de cocina................................................204
Tabla 111. Depreciación muebles y enseres.......................................................204
Tabla 112. Depreciación de equipo de computación y comunicación................205
Tabla 113. Gastos de depreciación de activos de producción.............................205
Tabla 113-A. Resumen de los costos de producción............................................206
Tabla 114. Gastos administrativo........................................................................207
Tabla 115. Dotación del personal........................................................................207
Tabla 116. Otros gastos de administración.........................................................207
Tabla 117. Gastos de depreciación de activos de administración y ventas........208
Tabla 118. Amortización de diferidos..................................................................208
Tabla 119. Clasificación de los gastos de administración...................................208
Tabla 120. Remuneración del personal de ventas..............................................209
Tabla 121. Otros gastos en ventas......................................................................209
Tabla 122. Gastos Totales en ventas..................................................................209
Tabla 123. Proyecciones de ventas.....................................................................210
Tabla 124. Consolidación de los Egresos...........................................................211
Tabla 125. Estructura de financiación.................................................................216
Tabla 126. Amortización......................................................................................217
Tabla 127. Flujo de operación.............................................................................218
Tabla 128. Flujo de Efectivo................................................................................218
Tabla 129 Flujo neto de caja..............................................................................219
Tabla 130. Balance general.................................................................................220
22
Tabla 131. Estado de resultados.........................................................................221
Tabla 132. Flujo neto de efectivo.........................................................................223
Tabla 133. Flujo neto de operación con incremento del 5% en costos de

producción.........................................................................................225
Tabla 134. Flujo neto de efectivo con incremento del 5%...................................225
Tabla 134-A. Tabla de ingresos con el 5% de disminución en precio de venta...227
Tabla 135. Flujo neto de operación con una disminución del 5% en ingresos. .228
Tabla 136. Flujo neto de efectivo con disminución del 5%..................................228
Tabla 137. Lista de control para la evolución de impactos..................................230
Tabal 138. Evaluación y descripción de impactos...............................................233
Tabla 139. Resultados de la evaluación de impactos.........................................235
Tabla 140. Tipo de población...............................................................................237
23
LISTA DE GRAFICOS
Pág.
Grafico.1 Desviación estándar para una distribución normal............................61
Grafico 2. Genero...............................................................................................67
Grafico 3. Rango de edad...................................................................................67
Grafico 4. Estado civil.........................................................................................68
Grafico 5. Otro cual.............................................................................................68
Grafico 6 Tiene usted hijos................................................................................69
Grafico 7. Su actual ocupación...........................................................................70
Grafico 9. Acostumbra salir a restaurantes........................................................71
Grafico10 . Con qué frecuencia sale a un restaurante.........................................71
Grafico 11. Que día es el que más frecuenta salir a un restaurante....................72
Grafico 12. Por que razón visita un restaurante...................................................72
Grafico 13. Otro Cual............................................................................................73
Grafico 14. ¿Que es lo que consume cuando visita un restaurante?..................73
Grafico15. Que tiene en cuenta para escoger un restaurante............................74
Grafico 16. El trabajo le obliga a salir muy seguido a comer un restaurante.......74
Grafico 17. Que prefiere cuando hay celebraciones en la familia........................75
Grafico 18. Un buen restaurante debe contar con música en vivo.......................75
Grafico 19. Siempre que sale, aprovecha ensayar comidas diferentes..............76
Grafico 20. Prefiere la comida chatarra................................................................76
Grafico 21. Forma de pago de la comida en los restaurantes..............................76
Grafico 22. Requiere de los consejos del mesero o Chef para escoger el plato .77
23
Grafico 23. Necesita ver los precios en la puerta del restaurante para tomar la
decisión de entrar...............................................................................77
Grafico 24. Ensaya los restaurantes que recomendados.....................................78
Grafico 25. Capacidad de pago por un Plato Especial........................................78
Grafico 26. Mencione cual es su restaurante favorito..........................................79
Grafico 27. Que es lo que menos le gusta de los restaurantes del municipio de
Túquerres...........................................................................................80
Grafico 28. De las siguientes comidas cual es su preferida.................................80
Grafico 29. Cuál es su sector preferido en la ubicación de restaurantes en

Tuquerres?.........................................................................................81
Grafico 30. Porque medio publicitario tuvo información del restaurante

preferido.............................................................................................81
Grafico 31. Esta de acuerdo con un restaurante que ofrezca nuevas tendencias
gastronómicas en Túquerres..............................................................82
Grafico 32. Con qué frecuencia estaría dispuesto a visitar el establecimiento....82
Grafico 33. Aparte del servicio de restaurante que otro tipo de actividades le
gustaría disfrutar en este sitio............................................................83
Grafico 34. ¿Que beneficios le gustaría obtener por parte del restaurante?.......83
Grafico 36. Qué tipo de restaurante es.................................................................94
Grafico 37. Otro Cual............................................................................................94
Grafico 38. Que tipo de entidad es el restaurante...............................................95
Grafico 39. ¿Otro cual?.........................................................................................95
Grafico 40. Hace cuanto funciona el restaurante.................................................96
Grafico 41. Cuantas personas laboran en su empresa........................................96
Grafico 42. El restaurante cuenta con aéreas de trabajo.....................................97
25
Grafico 43. Cuantas visitas en promedio recibe el restaurante diariamente........98
Grafico 44. Que tipo de comida ofrece.................................................................99
Grafico 45. El precio promedio de los platos.......................................................99
Grafico 46. Que medios de comunicación y estrategias utilizan para difundir el

servicio a la comunidad....................................................................100
Grafico 47 Otro cual...........................................................................................100
Grafico 48. Cuál cree usted que es el principal atractivo que tiene su
restaurante.......................................................................................101
Grafico 49 Otro cual...........................................................................................101
Grafico 50. Cuenta su restaurante con chefs especializados...........................102
Grafico 51. Implementa las buenas prácticas de manufactura (BPM)...............102
Grafico 52. ¿En qué áreas cree usted que necesita capacitación para mejorar su
servicio?...........................................................................................103
Grafico 53. El restaurante cuenta con entrada para los clientes independiente
de la del personal del servicio..........................................................103
Grafico 54. El restaurante cuenta con guardarropa, vestíbulo o sala de

espera...............................................................................................104
Grafico 55. El restaurante cuenta comedor con capacidad suficiente...............104
Grafico 56. El restaurante cuenta con teléfono para el servicio al cliente.........105
Grafico 57. El restaurante cuenta con aire acondicionado.................................105
Grafico 58. El restaurante cuenta con servicios sanitarios independientes para

damas y caballeros..........................................................................105
Grafico 59. El restaurante cuenta con decoración en armonía al rango del

establecimiento................................................................................106
Grafico 60. El restaurante presta el servicio para ocasiones especiales...........106
Grafico 61. El restaurante está equipado...........................................................107
Grafico 62. Competencia directa........................................................................110
26
Grafico 63. Servicio al cliente en el restaurante.................................................167
Grafico 64. Servicio al cliente a domicilio...........................................................168
Grafico 65. Servicio al cliente para recepciones................................................169
Grafico 66. Punto de equilibrio bebidas..............................................................212
Grafico 67. Punto de equilibrio desayunos.........................................................212
Grafico 68. Punto de equilibrio entradas............................................................213
Grafico 69. Punto de equilibrio almuerzo ejecutivo............................................214
Grafico 70. Punto de equilibrio especialidades..................................................215
Grafico 71. Punto de equilibrio helado y postres................................................215
27
LISTA DE FIGURAS
Pág.
Figura 1. Restaurante Real Danesa................................................................111
Figura 2. Restaurante y Cafetería La 13.........................................................113
Figura 3. Restaurante De Ricuras Parrilla Y Mar...........................................114
Figura 4. Restaurante y Asadero Chiken King................................................115
Figura 5. Restaurante Mi Rincón Casero.......................................................116
Figura 6. Factores para determinar el precio de los productos......................121
Figura 7. Marca propuesta para el restaurante...............................................126
Figura 8. Mapa ubicación del municipio de Tuquerres...................................164
Figura 9. Mapa zona urbana del municipio de Tuquerres..............................166
Figura 10. Planos de distribución de la planta..................................................174
28
LISTA DE ANEXOS
Pág.
ANEXO 1. DISTRIBUCIÓN DE LA POBLACIÓN POR SEXO Y ZONA EN EL

MUNICIPIO DE TUQUERRES..........................................................246
ANEXO 2. DIVISIÓN POLÍTICO ADMINISTRATIVA DEL MUNICIPIO DE

TUQUERRES ZONA RURAL............................................................247
ANEXO 3. DIVISIÓN POLÍTICO ADMINISTRATIVA DEL MUNICIPIO DE

TÚQUERRES - ZONA URBANA.......................................................248
ANEXO 4. PROYECCIONES DANE 2005 A 2011.............................................249
ANEXO 5. ENCUESTA DIRIGIDA A POBLACIÓN.............................................250
ANEXO 6. INFORMACIÓN DE RESTAURANTES MUNICIPIO DE

TUQUERRES....................................................................................255
ANEXO 7. ENCUESTA DIRIGIDA A PROPIETARIOS DE RESTAURANTES .257
ANEXO 8. PRODUCTOS DE LÍNEAS DE NEGOCIOS.....................................260
ANEXO 9. MAPA DE TUQUERRES...................................................................261
ANEXO 10. METODOS DE REGRESION LINEAL...............................................262
ANEXO 11. DATOS OBTENIDOS SEGÚN ENCUESTA A PROPIETARIOS DE

RESTAURANTES..............................................................................263
ANEXO 12. COLOMBIA. VARIACIÓN PORCENTUAL DEL PIB POR RAMAS DE

ACTIVIDAD ECONÓMICA................................................................264
ANEXO 13. ACTIVIDAD ECONOMICA DE LAS CAMARAS DE COMERCIO DE

NARIÑO.............................................................................................265
ANEXO 14. UNIDADES PROMEDIO VENDIDAS DE LOS RESTAURANTES DE

TÚQUERRES....................................................................................266
ANEXO 15. UNIDADES PROMEDIO VENDIDAS POR LINEA DE NEGOCIO....267
ANEXO 16. COSTOS DE MATERIA PRIMA........................................................269
ANEXO 17. PRESUPUESTO DE MERCADEO....................................................275
28
ANEXO 18. CALCULOS PUNTO DE EQUILIBRIO..............................................276
ANEXO 19. CALCULO DE CUOTA DE AMORTIZACION...................................282
ANEXO 20. CÁLCULO DE DEMANDA Y OFERTA POR EL MÉTODO DE

CRECIMIENTO POBLACIONAL..........................................................................284
30
GLOSARIO
Análisis de viabilidad. Estudio que intenta predecir el eventual éxito o fracaso de

un proyecto. Para lograr esto parte de datos empíricos (que pueden ser
contrastados) a los que accede a través de diversos tipos de investigaciones
(encuestas, estadísticas, etc.).
Arte culinario (culinaria). Es una forma creativa de preparar los alimentos y

depende mucho de la cultura, en términos de conocimientos respecto a los
alimentos, su forma de prepararlos, así como de los rituales sociales establecidos
alrededor de la comida.
Cultura. Conjunto de valores, creencias, ideologías, hábitos, costumbres y

normas, que comparten los individuos en la organización y que surgen de la
interrelación social, los cuales generan patrones de comportamiento colectivos
que establece una identidad entre sus miembros y los identifica de otra
organización.
El mercado meta. Se refiere a un grupo bastante homogéneo de clientes a

quienes una compañía determinada quiere atraer
El posicionamiento. Consiste en hacer que un producto ocupe un lugar claro,

distintivo y deseable, en relación con los productos de la competencia, en las
mentes de los consumidores meta.
Emprendedor. Es una persona con capacidad de innovar; entendida esta como la

capacidad de generar bienes y servicios de una forma creativa, metódica, ética,
responsable y efectiva.
Emprendimiento. Una manera de pensar y actuar orientada hacia la creación de

riqueza. Es una forma de pensar, razonar y actuar centrada en las oportunidades,
planteada con visión global y llevada a cabo mediante un liderazgo equilibrado y la
gestión de un riesgo calculado, su resultado es la creación de valor que beneficia
a la empresa, la economía y la sociedad.
Empresarialidad. Despliegue de la capacidad creativa de la persona sobre la

realidad que le rodea. Es la capacidad que posee todo ser humano para percibir e
interrelacionarse con su entorno, mediando para ello las competencias
empresariales.
Estrategia de mercadotecnia es un tipo de estrategia con el que cada unidad de

negocios espera lograr sus objetivos de mercadotecnia mediante: La selección del
mercado meta al que desea llegar, la definición del posicionamiento que intentará
conseguir en la mente de los clientes meta, la elección de la combinación o
31
mezcla de mercadotecnia con el que pretenderá satisfacer las necesidades o
deseos del mercado meta y la determinación de los niveles de gastos en
mercadotecnia.
Formación para el emprendimiento. La formación para el emprendimiento busca

el desarrollo de la cultura del emprendimiento con acciones que buscan entre
otros la formación en competencias básicas, competencias laborales,
competencias ciudadanas y competencias empresariales dentro del sistema
educativo formal y no formal y su articulación con el sector productivo.
Gastronomía. Es el estudio de la relación del hombre, entre su alimentación y su

medio ambiente (entorno).
Investigación de mercados. Es la identificación, recopilación, análisis y difusión

de la información de manera sistemática y objetiva, con el propósito de mejorar la
toma de decisiones relacionadas con la identificación y solución de problemas y
oportunidades de mercadotecnia.
Plan de Negocios. Es un documento que identifica, describe y analiza una

oportunidad de negocio, examina su viabilidad técnica, económica y financiera y
desarrolla todos los procedimientos y estrategias necesarias para convertir la
citada oportunidad en un proyecto empresarial concreto.
Restaurante. Se comprende todos los establecimientos cualquiera que sea su

denominación que sirvan al público mediante un precio, bebidas y comidas para
ser consumidas en un mismo local
32
INTRODUCCIÓN
El presente proyecto de trabajo de grado está encaminado para la creación de un

Restaurante café encuentro donde se ofrezcan nuevas tendencias gastronómicas
especializado en ofrecer productos innovadores y platos a la carta en el
municipio de Túquerres, ya que no existe un lugar que preste este servicio en esta
ciudad.
Motivo por el cual se ha considerado importante impulsar el espíritu empresarial, a

través de este proyecto, contribuyendo a la generación de empleo y de fuentes de
ingresos para las personas que les guste el arte de cocinar, les guste el oficio
de atender, y prestar algún servicio a la sociedad.
Para el desarrollo de dicho plan se cuenta con la formulación de una estructura

general la cual está conformado por aspectos generales, donde se evidencia el
nombre del proyecto, y los objetivos a desarrollar, orientada en el desarrollo de un
marco referencial, y un procedimiento metodológico, todo lo anterior con el fin de
realizar un estudio de mercado, estudio técnico, estudio financiero, estudio de
impactos, que conllevarían a comprobar la viabilidad de la implementación de
dicho proyecto.
La importancia de crear un restaurante de este tipo en la ciudad de Túquerres es

porque se quiere ofrecer un restaurante bonito, fuera de lo común donde los
alimentos sean de gran calidad y servidos a la mesa con una excelente atención.
Además que se conozca nuevas tendencias en la cocina, donde el pedido sea
ofrecido por platos a la carta, u escogido por un menú diario. El costo va de
acuerdo al servicio y la calidad de los platos que consume, el servicio, la
decoración, la ambientación, comida y bebidas son cuidadosamente escogidos.
Lo importante es que el presente trabajo de grado no sólo sea un plan si no que

sea una empresa exitosa puesta en marcha, lo que hace que el trabajo
contemplado en este proyecto sea un incentivo especial hecho realidad.
33
1. ASPECTOS GENERALES
1.1 TITULO
“PROYECTO DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UN RESTAURANTE

CAFÉ ENCUENTRO QUE OFREZCA NUEVAS TENDENCIAS EN
GASTRONOMÍA EN EL MUNICIPIO DE TÚQUERRES – NARIÑO”.
1.1.1 Línea de investigación. Desarrollo empresarial y económico. Este proyecto

de negocio está enmarcado dentro de la línea de investigación desarrollo
empresarial, ya que el propósito de este es realizar un proyecto de negocios para
la creación de un restaurante café encuentro que ofrezca nuevas tendencias en
gastronomía en el municipio de Tuquerres.
1.1.2 Sublinea. La sublinea de investigación planes de negocio donde su objetivo

es incentivar a la creación, gestión y desarrollo empresarial con el objetivo de
ofrecer a los habitantes del municipio de Tuquerres un menú y servicio que no se
ofrezca en los demás restaurantes con la creatividad y desarrollo del talento
humano con quien se trabajará. Ya que es importante cultivar el talento de las
personas que les guste el arte culinario.
1.2 TEMA
1.2.1 Generación de la idea base. El presente trabajo de grado surge por la

iniciativa de Rosa Elvira Yarpaz quien ha sido una de las gestoras en el arte
culinario en el Municipio de Túquerres, y quien ha sido la fuente de inspiración
para la realización del presente proyecto.
La forma de alimentarse varia con el correr de los tiempos, ya que cada día las
personas piensan más en salud y la selección de los alimentos se basa en este
concepto, es por esto que se está comenzando a desarrollar un nuevo estilo de
consumo basado en nuevas tendencias de comida, cada vez fabricada con
productos más frescos, y orgánicos.
La idea de crear un restaurante con nuevas tendencias en este municipio nace de

la necesidad de brindar a la ciudadanía un servicio que no existe en esta ciudad,
actualmente las nuevas tendencias en la gastronomía es presentar platos
innovadores que no se ofrezcan en otros restaurantes y con presentaciones
diferentes en sus platos y que representa una comida de buen nivel a precios
asequibles.
34
Los restaurantes son lugares que no solo sirven para salir a comer, sino también
para divertirse, y pasar un rato ameno. Un restaurante de alta cocina los
alimentos son de gran calidad y servidos a la mesa. El pedido es "a la carta" o
escogido de un "menú", por lo que los alimentos son cocinados al momento y por
pedido, y también habrá un menú por día el cual será diferente cada día. El
costo va de acuerdo al servicio y la calidad de los platos que consume. El servicio,
la decoración, la ambientación, comida y bebidas serán cuidadosamente
escogidos.
El restaurante atenderá a la gente trabaja y no tiene tiempo para preparar sus

alimentos y además contará con un área privada donde se podrá ir a celebrar
socializar y hacer negocios.
El restaurante que se piensa crear tendrá las siguientes líneas de negocios:

Bebidas, desayunos, entradas frías y calientes, almuerzo ejecutivo, especialidades
Helados y postres ya que Túquerres es un punto y centro económico importante
en la región y es importante ofrecer a propios y visitantes un sitio agradable,
elegante, bonito y una variedad de productos en su carta con distintos platos de
cocina nacional e internacional con las líneas de negocio antes mencionadas.
1.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.3.1 Análisis de la situación actual del negocio. “Hoy en el mundo el sector de

los restaurantes vive un momento de dinamismo a nivel mundial, que está
enmarcado en la diferenciación y hábitos alimenticios. El sector hotelería,
restauración y turismo produce, según estimaciones, alrededor del 3% ó 4% del
PIB en la mayoría de las economías mundiales” 1; hoy en Colombia el sector de
hotelería y restaurantes en el 2010 fue el sexto rubro de mayor crecimiento en la
economía nacional con un 5,95% lo cual se tradujo en ventas por $6 billones2.
Sin embargo el municipio de Túquerres a pesar de que posee bastantes

restaurantes, donde sobresalen los asaderos, no se puede catalogar a estos como
importantes porque no poseen la calidad que debería tener un sector
gastronómico. Con el gran potencial que tiene Túquerres por ser epicentro
económico de una vasta región agrícola, y poseer un gran potencial económico
es necesario brindar un servicio novedoso en el sector de la restauración, donde
1
ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE TRABAJO. mercado laboral. Consultado en:
http://www.ilo.org/public/spanish/dialogue/sector/techmeet/tmhct01/tmhctr1.htm (23/08/2011) (3:17pm).
2
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO NACIONAL DE ESTADISTICA. (DANE) consultado
en: http://www.dane.gov.co/#twoj_fragment1-4 (23/08/2011) (3:17pm).
35
se ofrezca un servicio que no existe en la ciudad con etiqueta y protocolo y con
una alta calidad en sus comidas.
Por tal razón la creación de un restaurante con nuevas tendencias gastronómicas
en el municipio de Tuquerres, es la respuesta a la necesidad de clientes que les
gusta deleitarse con buena comida, y de ir a un sitio bonito y agradable cuando lo
quieran, sobre todo cuando necesitan celebrar ocasiones especiales, o
simplemente degustar la buena comida.
Con base en datos de la Asociación Colombiana de Restaurantes (Acodres) las

ventas desde el 2004 hasta el 2010 han venido creciendo a un ritmo del 6% anual.
Así mismo la rama de actividad que concentró el mayor número de ocupados en
Colombia fue el de restaurantes y hoteles con un 26,6%3 y el 36,5% en el
Departamento de Nariño4. En el 2011 en la Cámara De Comercio de Pasto cuenta
con un total de 17155 establecimientos registrados bajo la modalidad de
restaurantes, sin embargo en el municipio de Tuquerres tan solo se encuentran
registrados 35 establecimientos en esta modalidad de los cuales 9 son asaderos
de pollo, 6 asaderos de cuyes y conejos, 6 cafeterías y comidas rápidas, 6
picanterías y 9 restaurantes, pero como se menciono anteriormente ninguno
presta la atención, el servicio y la calidad de una buena comida.
Lo que da entender que no existe un lugar que ofrezca las características de un

centro gastronómico de primera categoría que necesita la ciudad de Tuquerres.
Por tanto es importante diseñar un proyecto que permita crear un restaurante con
nuevas tendencias gastronómicas que permita comercializar y distribuir sus
productos y servicio de atención para recepciones en el municipio de Túquerres.
1.3.2 Formulación del problema
¿Es posible mediante un proyecto de negocios crear un restaurante con nuevas

tendencias gastronómicas en el Municipio de Túquerres - Nariño?
1.3.3 Sistematización del problema:
 ¿Cómo se debe estructurar un estudio de mercados para el montaje de un

restaurante con nuevas tendencias gastronómicas en el Municipio de
Túquerres?
3
MERCADO LABORAL. DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO NACIONAL DE ESTADISTICA. DANE. Consultado en:
http://www.dane.gov.co/daneweb_V09/index.php?option=com_content&view=article&id=1333%3Amercado-laboral-junio-de-
2011-&catid=1%3Alatest-news&Itemid=1. (23/08/2011)(3:26pm).
4
ANUARIO ESTADISTICO 2010-2011.Camara De Comercio De Pasto. Pasto Mayo De 2011.pp 12
5
Datos suministrados por la oficina de Registros Públicos Cámara De Comercio De Pasto.
36
 ¿Cuáles son las estrategias de mercado necesarias para alcanzar los objetivos
empresariales?
 ¿Donde se ubicara la empres a crear para que obtenga una buena aceptación
del mercado local?
 ¿Cómo será conformada la estructura general del proyecto?
 ¿Cuáles son los requerimientos técnicos para la creación de un restaurante

con nuevas tendencias gastronómicas en el municipio de Tuquerres?
 ¿Cómo se conformara la parte administrativa de la empresa?
 ¿Es viable el proyecto de negocios según el estudio financiero?
 ¿Cuáles son los impactos esperados con el desarrollo del proyecto de

negocios?
1.4 OBJETIVOS
1.4.1 Objetivo general. Formular un proyecto de negocios que permita demostrar

la factibilidad de la creación de un restaurante café encuentro, que ofrezca nuevas
tendencias gastronómicas en el municipio de Túquerres - Nariño y así satisfaga la
necesidad de los clientes y consumidores.
1.4.2 Objetivos específicos:
 Realizar una investigación de mercado tendiente a conocer las necesidades

gustos y percepciones de los consumidores, y así generar estrategias para
poder brindar a la empresa una guía útil con el fin de posesionarse en el
mercado con un nuevo servicio y productos innovadores.
 Analizar y determinar el tamaño de la planta, los equipos tecnológicos, y

recursos necesarios para la realización de la puesta en marcha de la empresa.
 Analizar la ubicación donde se establecerá el restaurante para que obtenga

una buena aceptación del mercado local.
 Realizar un estudio de ingeniería para que los principales procesos del

restaurante sean efectivos y así determinar una distribución para un buen
funcionamiento de la empresa.
37
 Establecer la estructura organizacional y los aspectos administrativos para el
montaje de la empresa.
 Determinar la inversión necesaria para saber el monto financiero para la
puesta en marcha del proyecto.
 Analizar una prospectiva del presupuesto de ingresos, egresos, punto de

equilibrio de las ventas estimadas, que presenta el proyecto con el fin de ser
incorporados en la proyección del flujo de caja para su posterior evaluación.
 Estudiar monto financiero del proyecto para elaborar los estados financieros
requeridos.
 evaluar la viabilidad del proyecto para saber su rentabilidad.
 Analizar los riesgos para Identificar los impactos socioeconómicos y

ambientales que generará la implementación del proyecto.
1.5 JUSTIFICACIÓN
Quizás uno de los gremios de Colombia que ha mostrado uno de los índices de
rendimiento y crecimiento más importantes en los últimos cinco años es el de los
restaurantes. Los más de 6,7 billones de pesos generados en ventas durante el
2007 dan cuenta de la importancia gastronómica que vive el país.
En efecto, en línea con lo sucedido en el mundo, la participación en el PIB del

sector de servicios se ha incrementado del 58% en 1992 a más del 63% en 2005.
Cifras de la firma Raddar, indican que un colombiano promedio destina 293.500
pesos anuales para comer fuera de su casa, lo que equivale a 24.500 por mes.
Además un estudio de Euromonitor estima que en los próximos años el servicio de
alimentos puede crecer 7 por ciento anual en Colombia, teniendo en cuenta que
según sus cálculos, el mercado nacional de restaurantes vale 10.124 millones de
dólares al año6. De la misma forma la Inversión extranjera directa en el 1er.
trimestre de 2009 en hoteles y restaurantes da a Colombia el cuarto país en recibir
el monto más grande de inversión en América Latina, después de Brasil, Chile y
México7. Aproximadamente US$1.049 millones es el monto total que recibió el
sector Comercio, lo que representó el 14.6% del total de IED en Colombia8.
6
PORTAFOLIO.CO. Cadenas pelean un mercado de 10.124 millones de dólares. consultado
en: http://www.portafolio.co/economia/colombia-atractiva-los-restaurantes(19/08/2011).(3:50pm)
7
REVISTA DINERO. WORLD. INVESTMENT REPORT 2009 –WIR. Informe sobre las Inversiones en el Mundo 2009.
consultado en: http// www.revista dinero.com.( (19/08/2011)(3:55)
8
REVISTA DINERO.COM Articulo hoteles y restaurantes. consultado en
http://www.dinero.com/Buscador.aspx?articulos%20sobre%20el%20sector%20de%20restaurantes (19/08/2011)(4:05 pm)
38
Cabe resaltar que los restaurantes generan aproximadamente 373.000 empleos,
alrededor del 2% del empleo total de la economía,9 además con base en la
encuesta de Hogares del Dane, en su módulo de informalidad laboral, revela que
el 40%10 del empleo informal de Colombia se da en el sector del comercio, hoteles
y restaurantes lo que representa una enorme ventaja en términos de empleo,
puesto que requiere mano de obra tanto calificada como no calificada,
circunstancia que facilita el que muchos colombianos puedan vincularse a él, e
indica que es un importante sector en la economía. A Nivel Regional En el
departamento de Nariño la actividad económica como hoteles y restaurantes es
una de las ramas donde se concentra el mayor número de empleos con un con un
10.1%. En esta actividad se agrupa la mayoría de establecimientos de las
microempresas existentes con un (10,3%).
Sin embargo en el municipio de Túquerres prácticamente no se puede hablar

de infraestructura hotelera, el municipio actualmente cuenta con apenas cinco
(5) establecimientos clasificados como hoteles, y 8 categorizados en la
modalidad de restaurantes. Y tan solo Hay uno que se puede categorizar de
Valor agregado muy reducido para el potencial del sector, indicando un aporte
muy deficiente a la dinámica y economía municipal11.
Así mismo los restaurantes en Túquerres se caracterizan por estar de todas

formas separados por la clase de menú y por el precio: la mayoría de estos
prestan sus servicios de manera rápida y simple en cuanto a su preparación; ya
que este es un arte y debe estar acompañado con las más estrictas normas de
higiene y salubridad, y no existe un sitio donde ofrezca diferente tipo de comida
con nuevas tendencias gastronómicas y un espacio acogedor donde se puedan
crear ambientes identificadores de la cultura, con muestra de música arte y
eventos a turistas y residentes, y también que otorgue la privacidad en el
momento de compartir en familia y hacer sentir al cliente como si estuviera en
casa deleitándose de las especialidades que ofrece el negocio..
Túquerres no es indiferente a la situación de empleo que vive actualmente

Colombia según datos suministrados por la alcaldía Municipal el desempleo de
este municipio se encuentra en el 27,9%12 por lo que es importante crear
empresa que generará empleo y dinamismo en la región. Mediante la aplicación
de un plan de negocios que servirá de guía que facilitará el crecimiento de la
empresa a través de los diferentes estudios que dicta la normatividad de
emprendimiento que ejerce FONADE. Por tal razón en la presente investigación se
determinó manejar la plataforma del fondo emprender, ya que esta se la utilizará
9
REVISTA LA BARRA – Informe anual de gastronomía y Hospitalidad.2010. (19/08/2011).(4:00pm)
10
DANE. Informalidad laboral. Consultado en http// www.dane.gov.co. (19/08/2011).(4:15pm)
ALCALDIA MUNICIPAL DE TÚQUERRES 2008-2011. Análisis de mercado laboral en el municipio de Tuquerres.

11
Consultado en http//www.alcaldia municipal de Tuquerres (19/08/2011).(4:20pm)

12
ALCALDIA MUNICIPAL DE TUQUERRES. Plan De Ordenamiento Territorial.2002-2011.p17
39
como guía para minimizar la incertidumbre y el riesgo del crecimiento del
restaurante a través de los diversos estudios que se debe implementar como es
el estudio de mercado, el estudio técnico, el diseño de la estructura
organizacional, el estudio financiero y el impacto económico y social que
generaría la ejecución y la puesta en marcha del proyecto que ya que esta servirá
como una carta de presentación para posibles inversionistas y obtener
financiamiento
1.6 DELIMITACIÓN
1.6.1 Temporal. Esta investigación se desarrollara en el municipio de Tuquerres, y

tendrá un nicho de mercado poblacional, representado por la comunidad
masculina y femenina en edad de trabajar que no tenga tiempo para preparar
sus alimentos y personas que les guste reunirse a celebrar ocasiones especiales
con un banquete o una especialidad.
1.6.2 Espacial. El estudio se lo realizara en el sector económico terciario, en el

subsector de hoteles y restaurantes en el municipio de Túquerres-Nariño en la
República de Colombia.
1.7 MARCOS REFERENCIALES
1.7.1 Marco contextual:
1.7.1.1 Reseña histórica. El sector de la hospitalidad es cada vez más importante

en la economía colombiana. Para ser competitivos es necesario contar con los
avances tecnológicos y la profesionalización del capital humano.
El sector de hospitalidad, en el que se incluyen bares, restaurantes y hotelería,

está cobrando una mayor fuerza en la economía colombiana. Un clima de
confianza de la inversión, el ingreso de grandes multinacionales a desarrollar
sus proyectos en el país y la seguridad para los viajeros han dinamizado la
entrada de extranjeros al país, lo que se ve reflejado en los 1,2 millones de
visitantes que llegaron al país, una cifra considerada récord por Proexport. De
acuerdo con Manuel Bermúdez, vicepresidente de Cotelco, el sector se está
proyectando hacia el futuro, aumentando la oferta hotelera para atender la
demanda de acuerdo con las metas trazadas por el Gobierno de recibir cuatro
millones de turistas extranjeros en el año 201113.
REVISTA
13
LA BARRA. Importancia del sector gastronómico en Colombia. consultado en
http://www.revistalabarra.com.co/larevista/Edicion-29/negocios-12/el-ano-de-las-proyecciones.htm (19/08/2011).(5:25pm)
40
El sector de la hospitalidad es cada vez más importante en la economía
colombiana. Para ser competitivos es necesario contar con los avances
tecnológicos y la profesionalización del capital humano.
Colombia país donde se localizará inicialmente la empresa presenta condiciones

favorables ya que la tendencia actual es de crecimiento por las siguientes razones
Según el Dane, el sector de hotelería y restaurantes (excluyendo comercio) fue el
sexto rubro de mayor crecimiento en la economía nacional con un 5,95%, lo cual
se tradujo en ventas por $6 billones. Las ventas también han aumentado de forma
importante, pues según Gustavo Toro, presidente de la Asociación Colombiana de
Restaurantes, Acodres, estas han venido creciendo un 6% anual desde hace unos
cuatro años.
1.7.1.2 Entornos de la investigación. El presente trabajo de grado está enfocado

para la creación de un restaurante con nuevas tendencias gastronómicas para lo
cual es necesario hablar de los diferentes entornos que involucran a dicha
empresa en el municipio de Túquerres; como lo son el entorno geográfico,
económico, social, cultural político administrativo ya que se debe tener en cuenta
que este municipio posee un gran potencial económico, social y turístico, con
posibilidad de aprovechar sus ventajas competitivas que facilitan un mayor
aprovechamiento para la creación de empresa.
Entorno geográfico: El presente proyecto de negocio se desarrollará en el

Municipio de Túquerres por lo cual se hará una breve descripción de este.
El Municipio de Túquerres se encuentra ubicado en la parte Sur occidental del

departamento de Nariño, limita al norte con el municipio de providencia, al sur
con los municipios de Sapuyes y Ospina, al oriente con los municipios de
Guaitarilla, Imués y Providencia; al occidente con el municipio de Santa Cruz.
Estos municipios son de bastante influencia para la economía del municipio de
Túquerres ya que es un centro comercial importante en el departamento de
Nariño. La extensión total del municipio de Tuquerres es de 221.4 Km2, su
Extensión del área urbana: 4.6 Km2, y la Extensión área rural: 216.8 Km2. La
Altitud de la cabecera municipal es de 3104 MSNM, su temperatura media es
de 11º C y la distancia de referencia desde la ciudad de Pasto capital del
departamento de Nariño es de 72km14.
Además está ubicado en un lugar estratégico que tiene acceso a los principales
municipios como las playas de Tumaco y el occidente del departamento, razón por
la que hay bastantes visitantes durante casi todo el año. El municipio es poseedor
de grandes riquezas como la Reserva Natural del Azufral en la que descansa la
Laguna Verde y su entorno paramo, dueño de La Chorrera y su ecosistema
14
ALCALDIA MUNICIPAL DE TUQUERRES. Tuquerres Ciudad Señora De La Sabana. Nuestro municipio; Tuquerres,
2011.Consultado en http://www.tuquerres-narino.gov.co/nuestromunicipio.shtml?apc=mIxx-1-&m=f(22/04/11 10:50 pm).
41
cenagoso poseedor de una laguna. El Santuario de San Sebastián de Yascual y
su tesoro religioso. Y un centro gastronómico como el Parador Pinzón donde se
ofrece el plato típico Nariñense el cuy; Sin embargo, es quizá el turismo el renglón
de la economía que menos ingresos aporta al desenvolvimiento económico
municipal. Pese a su potencial turístico, este sector prácticamente se encuentra
estancado por la falta de promoción y la implementación de un plan turístico y
gastronómico agresivo para explotar este subsector.
Entorno económico. La economía del Municipio se caracteriza por el predominio

del sector pecuario, en la estructura del valor agregado se aprecia como las
actividades primarias (agricultura, ganadería) aportan el 57.37%, las manufacturas
2.6 % y el sector terciario (comercio, servicios) contribuye con el 40 %. “Al
contrario de lo que se piensa es el sector Pecuario el que genera mayores
ingresos económicos, siendo la principal actividad de la región con ganadería
intensiva, ganadería semi-intensiva y cría de especies menores”.15 Este es un
punto importante puesto que incentiva a las personas que trabajan en esta
actividad y sirven como proveedores de materia prima para el desarrollo de la
empresa.
“De acuerdo a las estadísticas que maneja el Dane, se puede concluir al igual que
los análisis anteriores que el sector que más empleo genera es el sector
agropecuario que absorbe el 53% de la población trabajadora”16. “Dadas las
condiciones de la situación recesiva del País y la tasa de desempleo tan alta
respirada en los últimos cinco años, según el plan de ordenamiento territorial
(POT) se deduce según parámetros reales que la tasa de desempleo del municipio
es del 27.9%, producto de la relación PD = 5.880 / 21.010 = 27.9%. Del total de la
población Económicamente Activa, el 61.3% son obreros empleados, el 3.7%son
patrones o empleadores, el 24.1 % son trabajadores por cuenta propia, el 3.2%
son empleados domésticos, 1.1% son trabajadores familiares sin remuneración, el
6,6% no sabe o no responde”17.
Sector Primario: los principales cultivos transitorios son: Papa Repollo Haba Trigo
Cebada Zanahoria En los últimos años se nota una disminución del área
sembradas en el municipio, especialmente en cultivos como el trigo y cebada y en
menor medida por la papa.
La explotación pecuaria en el municipio Túquerres se orienta principalmente a la

producción de ganado vacuno (representa el 77% del valor agregado del sector
pecuario, un 55% por la carne y un 22% por la leche). Su explotación en su
mayoría de tipo tradicional. En menor medida también se explotan especies como
15
ALCALDÍA MUNICIPAL. Túquerres ciudad señora de la sabana. Nuestro municipio. Economía. Tuquerres,
2011.Consultado en http://www.tuquerres-narino.gov.co/nuestromunicipio.shtml?apc=mIxx-1-&m=f(22/04/ 11:25 pm)
16
ALCALDÍA MUNICIPAL DE TUQUERRES. Plan de ordenamiento territorial. Tuquerres, 2002-2011.
17
Ibídem.
42
bovinos, porcinos, cuyes y aves, que representan un 23% del valor agregado del
la producción pecuaria. De la misma manera las principales cadenas productivas
identificadas para el municipio de Túquerres son la cadena láctea, cadena de la
papa.
Sector Secundario: la Industria se desarrolla dentro del casco urbano del municipio
y es de tipo artesanal y su núcleo es de tipo familiar, esta representada por un
conjunto de microempresas y talleres artesanales dedicados a la producción de
bienes de consumo para el mercado local del municipio (hierro, acero, madera,
alimentos y bebidas y papel). Sector incipiente dentro de la economía del
municipio. Y existe una mina de recebo en el corregimiento de los Arrayanes.
Sector Terciario: El sector terciario (representa el comercio, hoteles y restaurantes,

transporte y almacenamiento, Administración Pública, Enseñanza, servicios
sociales y salud, otras actividades comunitarias, hogares comunitarios y servicios
domésticos) de la economía, absorbe el 24% del total de empleados.
Trabajadores sin clasificación representan el 12.85% y las industrias

manufactureras emplean el 6.8%. Estos son los sectores más representativos por
ramas de actividad que absorben el mayor número de ocupados.
Entorno social: De acuerdo a datos tomados del plan de desarrollo municipal

“Siempre con Tuquerres” 2008-2011, la población del municipio en el año 2008
ascendió a un total de 41.219 personas, de las cuales 16.496 (40.2% del total)
habitan la cabecera municipal y 24.723 (59.98% del total) habitan en la zona rural.
Del total de su población el 49,1% son hombres y el 50.9% son mujeres. En total
el municipio de Túquerres contiene el 3% de la población total del
departamento.18(Anexo#1).
Según el DANE con proyección al 2011, la población del Municipio de

Túquerres es de 41.219 personas y una población en edad escolar (de 5 a
17años) de 11.573 niñas y niños y jóvenes. La población atendida por el
sistema escolar en los niveles de preescolar, básica primaria, básica
secundaria y media es de 9.813 personas, con una cobertura de 84.8%, por
fuera del sistema se encuentran 1760 personas, 15.2% de la población en
edad escolar, y existe una matrícula oficial en Educación para adultos de
1.498 personas, sumando una matrícula oficial de 13.071. De esta población
estudiantil el 61% estudian en la zona urbana y el 39% restante en la zona
rural del Municipio, igualmente existen 9 Instituciones Educativas, 5 en el
sector urbano y 4 en el sector rural, con relación a los centros Educativos
éstos son 63, 6 en el sector urbano y 57 en la zona rural19.
18
Ibídem.
19
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN MUNICIPAL. consultado en http://www.tuquerres-nariño.gov.co (22/04/11 1:00 am)
43
“La población del municipio mantiene una tendencia registrada a emigrar a la
ciudad de Pasto, Valle del Cauca, Ecuador y Putumayo, siendo ésta última región
la preferida por la población rural dado el alto precio del jornal pagado” 20. “La
población en edad de trabajar (entre los 19 a 59 años) asciende a un 84.5% del
total de la población cuya edad es superior a los 10 años. Del total de la población
activa, el 61% son obreros empleados, el 3.7% son patrones y el 28% son
trabajadores independientes”21.
El número de personas con necesidades básicas insatisfechas representa el

41.14% del total de la población siendo inferior al promedio departamental. El
número de viviendas inadecuadas es del 23% y el 33% de las personas vive en
hacinamiento crítico. El 91.7% de las viviendas en el municipio cuenta con energía
eléctrica, el 49.6% cuenta con alcantarillado, el 84.9% cuenta con servicio de
acueducto y el 14.9% posee una línea telefónica. En cuanto a tenencia de vivienda
los datos del municipio arrojan que un 22.9% de la población vive en arriendo, un
3.88% de la población vive en una vivienda que está actualmente pagando, un
53.72% habita en una vivienda de su propiedad y un 19.51% se encuentra en
situaciones diferentes.
Entorno cultural “El aspecto cultural envuelve varios campos a tratar como son:
las costumbres, el folklor, la parte artística y literaria, así como, la riqueza histórica.
En este sentido, Túquerres es un municipio que es producto de un pasado
histórico, construido por un pueblo luchador y defensor de sus derechos y de su
libertad, con reconocidos líderes y sobresalientes intelectuales, quienes lograron
trascender en el ámbito nacional e incluso internacional”22.
Se desarrollan proyectos artístico - culturales, en las instituciones educativas como

el Festival Nacional e Internacional de Música y Danza San Luís Gonzaga el cual
tiene una trayectoria de 16 años, el Festival Institucional de Teatro, Cuento y
Poesía de la Institución Educativa San Francisco de Asís, manifestaciones
artístico-musicales que se presentan por parte de grupos musicales
pertenecientes a la parte rural del Municipio.
Igualmente existen grupos representativos dedicados a la danza, música,

pintura, teatro, artesanías y otras prácticas artísticas y culturales, por ejemplo
la Banda Bolívar, con actividades ininterrumpidas desde hace 144 años, en el
año 2003 se creó la escuela de formación musical Banda Juvenil de Túquerres
en la modalidad de pre banda como una extensión adicional de la Banda
Bolívar, creada con el propósito de capacitar a niñas, niños y jóvenes que más
adelante formarán parte de la banda de mayores23.
ALCALDIA MUNICIPAL. Nuestro municipio. Información General. Tuquerres, Op. cit.,
20
21
Ibíd.,.p16
22
Ibíd., p12
23
ALCALDIA MUNICIPAL DE TUQUERRES. Siempre con Tuquerres Plan de desarrollo. 2008-2011.Tuquerres 2008.p.21
44
Culturalmente son importantes para el Municipio los tradicionales Carnavales de
Blancos y Negros al inicio de año, son un espacio de encuentro artístico y cultural,
de integración de la comunidad Túquerreña, y de los Municipios circunvecinos, a
mediados del mes de enero se realiza el carnaval de la alegría en el corregimiento
de Santander de valencia.
También es importante reconocer la importancia que tiene el Santuario de San

Sebastián, en el corregimiento de Yascual donde también existen lugares para
visitar como el panecillo, las Minas de oro y el Campanario. El santuario de San
Sebastián es visitado por centenares de peregrinos en tiempo de Semana Santa
quienes realizan largas caminatas desde los distintos pueblos aledaños.
“El 12 de octubre se conmemora como fiesta cívica y cultural el día de la raza,

fecha en que se reúne la comunidad para desarrollar actividades culturales y
hacer intercambio de productos a través del trueque como una tradición de los
pueblos indígenas”24.
También es tradicional entre la comunidad indígena del municipio de Tuquerres el

lavado de varas, que se realiza a principios de año como un rito de agradecimiento
a la pacha mama (madre tierra), participan activamente de esta ceremonia los
mayores, rezanderos, curanderos, sabedores, educadores y estudiantes de los
centros educativos. En el lavado de varas se realizan ceremonias de salvamento,
y protección ante espíritus malignos; también se realizan los bebedizos y baños
con menjurjes extraídos de plantas curativas que existen.
“Las comidas típicas de esta comunidad son: el cuy asado con papa y ají,
sancocho de gallina criolla, caldo de mote, chara arniada, poliada, y las bebidas
tradicionales son la chicha de maíz, el guarapo y el chapil extraídas de la caña de
azúcar molidas en trapiche de piedra”25.
Todo esto es importante ya que la cultura de este municipio se presta para mostrar
a Colombia y al mundo entero las diferentes muestras culturales que el municipio
realiza, lo que conllevaría a reactivar el sector hotelero y de restauración en este
municipio, siendo un punto a favor para la realización del presente proyecto.
Entorno Político Administrativo: “La Alcaldía Municipal, es la entidad territorial

fundamental de la división política Administrativa del Municipio de Túquerres,
encargada del bienestar general y el mejoramiento de la calidad de vida de la
población. Frente a las nuevas disposiciones legales y constitucionales enfrenta
un conjunto de retos y responsabilidades en la tarea de garantizar a los
ciudadanos la convivencia y la prestación de servicios que requieren para mejorar
ALCALDIA MUNICIPAL DE TUQUERRES. Nuestro Municipio. corregimientos. Tuquerres, 2011. Op. cit.,
24
25
ALCALDIA MUNICIPAL DE TUQUERRES. Siempre con Tuquerres Plan de desarrollo 2008-2011.Tuquerres 2008.p. 22.
45
su nivel de vida. La Alcaldía Municipal fue facultada por el Acuerdo número 09 de
febrero 28 de 2.001, para llevar a efecto el programa de ajuste y saneamiento
fiscal del Municipio, en desarrollo de la ley 617 de 2.000”26.
Actualmente la división político administrativa en la parte rural del municipio de

Túquerres está conformada por 14 corregimientos Albán, Cuatro Esquinas,
Guanamá, La Laguna, Las Minas, Los Arrayanes, Olaya, Pinzón, Polachayán,
Rancho Grande, San Carlos Quebrada, Oscura, San Roque, Santander, Tutachag,
(Ver Anexo# 2)
El sector urbano del Municipio de Túquerres, está ubicado al Sur del Municipio,
tiene una extensión de 446 has de perímetro urbano. El suelo urbano lo
constituyen las áreas de territorio Municipal destinados a usos urbanos por el Plan
Básico de Ordenamiento que cuenten con infraestructura vial y redes primarias de
acueducto, alcantarillado, y energía eléctrica, posibilitando su construcción y
edificación según el caso. La zona urbana del Municipio de Túquerres la
conforman 50 barrios27 (Ver anexo#3)
El perímetro urbano se debió igualmente reducir debido a que el que estaba

establecido anteriormente no correspondía a la dinámica real de crecimiento
poblacional del Municipio lo que ha ocasionado y generado procesos de
construcción dispersa y espontánea que no contribuyen al logro de los objetivos
estratégicos y propuesta de uso de suelos planteada según el ajuste.
Entorno ambiental. El municipio de Túquerres, tiene un amplio potencial eco

turístico, al contar con Recursos Geotécnicos como el Volcán Azufral,
anteriormente conocido como Chaitán, vecino a la población de Túquerres, se
localiza al sur de la cadena volcánica en el sector suroriental del Departamento de
Nariño a 1° 05' N y 77° 43' W y con una elevación de 4070 msnm. A
este volcán se puede acceder por su parte baja por la carretera que conduce
desde Túquerres hacia Samaniego; a unos 7 km de la primera ciudad se toma el
desvío a mano izquierda y de ahí en adelante se continúa por la carretera hasta la
cabaña de Corponariño. En la región de influencia del volcán Azufral se localizan
varios municipios entre los que se mencionan a Mallama, Sapuyes, Túquerres y
Santa Cruz. En siglos pasados, estas poblaciones correspondían a sencillos
caseríos, sin embargo, con el tiempo se ha ido incrementado el número de
habitantes así como la cantidad de poblaciones asentadas en sus faldas y la
frontera agrícola. Además de ser también una reserva natural, donde se encuentra
además las aguas termales de Chimangual28.Por otro lado encontramos el
Páramo Quitasol, La Chorrera. Las cuales además de constituirse como
26
Ibíd.,p21
27
Consultado en http://www.tuquerres-narino.gov.co/sitio.shtml?apc=B-xx1-&x=2634731(22/04/11 10:40 pm
28
BANCOMEVA. Diapositivas. Nariño p 14 consultado: en http://www.slideshare.net/obosito/diapositivas-3793144)
(22/04/11 11:20 pm
46
importantes reservas hídricas naturales, son reservas naturales representativos
alto andinos, donde se puede encontrar un amplio reservorio de especies
vegetativas nativas, así como una gran diversidad faunística 29.Sin embargo las
últimas tres décadas se han afectado considerable la diversidad biológica o
biodiversidad en estos lugares razón por la cual, se ha creado la necesidad de
educar en materia ambiental, por parte de los entes gubernamentales y privados y
así contribuir a la conservación de estos recursos naturales.
1.7.2 Marco teórico:
1.7.2.1 Marco de antecedentes. A continuación se mencionan algunas

investigaciones relacionadas con la creación de restaurantes que sirven de
referencia en el presente estudio.
“Plan de negocios para la creación de un restaurante de comida tradicional

Italiana”30. Es una tesis realizada en el año 2008 por La autora Isabel Montalvo
Castro.de la Universidad Javeriana, El objetivo de la tesis de la autora consiste en
diseñar un plan de negocios para el montaje y gerencia de un restaurante, para las
nuevas tendencias gastronómicas de la ciudad de Cali. Y sus objetivos específicos
son con base al libro de Rodrigo Varela innovación empresarial los cuales
consisten en hacer un Análisis mercado: Determinar el mercado objetivo, y la
mezcla de marketing. (Análisis de las 4 P‟s, Precio, Plaza, Producto, Promoción)
luego Análisis Técnico: Determinar que utensilios, electrodomésticos; son
necesarios para la elaboración de cada plato, calidad- costo cantidad requerida
para la elaboración de cada plato.
Luego un análisis operativo que consiste en determinar el ciclo de producción; así

como cual será el recorrido de planta. Administrativo que consiste en desarrollar
una estructura administrativa tal que responda a los requerimientos del negocio y
a las exigencias del mercado, definiendo para ello sus políticas, objetivos
estratégicos, su estructura, y responsabilidades individuales. (Organigrama)
Análisis Jurídico Legal: Establecer el tipo de sociedad y los procedimientos para la
conformación de la misma.
Análisis Financiero: Determinar la estrategia de financiación para el montaje del

restaurante y la estructura del mismo. Hace un análisis de las nuevas directrices
en la utilización de servicio de restaurante, lo cual se concluyó que la carta
ofrecida, si no a pasar un rato ameno, y hacer negocios o reuniones sociales. Así
29
ALCALDIA MUNICIPAL. Tuquerres Ciudad Señora De La Sabana. Nuestro municipio; Tuquerres, 2011.Consultado en
http://www.tuquerres-narino.gov.co/nuestromunicipio.shtml?apc=mIxx-1-&m=f(22/04/11 11:20 pm).
MONTALVO CASTRO, Isabel. Plan de negocios para la creación de un restaurante de comida tradicional italiana Pontificia
30
Universidad Javeriana, Bogotá DC. 2008.
47
mismo hizo un estudio minucioso sobre las necesidades del cliente teniendo en
cuenta sus gustos y preferencias teniendo a la hora de visitar un restaurante.
“Plan de negocios para la creación de un restaurante de comida típica colombiana

con énfasis en platos Nariñenses en la ciudad de Pasto” 31. Los autores de dicha
tesis son Ángela Vanessa Córdoba Garzón y Gerardo Daniel Enríquez Delgado,
Universidad de Nariño, dicha tesis la presentaron en febrero de 2011. El objetivo
del proyecto es crear un restaurante exclusivo de comida colombiana
especialmente de la comida nariñense el cual permita crear ambientes
identificadores de la cultura, con muestra de música arte y eventos a turistas y
residentes en la ciudad de Pasto. los objetivos específicos del proyecto es realizar
un estudio de mercado que permita identificar la oferta, demanda, demanda
insatisfecha , precio plaza, y demás variables que garanticen un pleno
conocimiento de mercado; también es gestionar los recursos técnicos y
operativos suficientes y necesarios que permitan satisfacer la demanda del
proyecto, luego conforma una estructura organizacional y un proceso
administrativo que satisfaga los requerimientos internos y externos de la
empresa; después realizan un estudio económico financiero que permita
conocer la viabilidad del proyecto, Para esto se ha hecho un estudio detallado de
los platos a ofrecer los cuales son frito pastuso, la trucha frita, cuy asado, bandeja
paisa y sancocho, que según la investigación resulto ser los productos líderes en
comida típica colombina.
“El Marketing en el Restaurante Palo Verde, ¿puede un negocio llegar al éxito sin
estrategias de marketing?”32. Las autores del proyecto son María Cecilia
Montenegro y Carolina Ponce. Universidad de Nariño 2008. El objetivo de dicho
proyecto es demostrar si un negocio puede llegar al éxito sin estrategias de
marketing y aplicar la 5 ps del mercadeo. Esta tesis llego a la conclusión que no
es posible que un negocio tenga éxito sin la utilización de mercadeo porque es de
vital importancia para las acciones comerciales., ya que este es un proceso
continuo que necesita de planeación, ejecución y control para lograr los objetivos
propuestos. Da a conocer la importancia de conocer la empresa y su entorno,
manejar las 5 p del mercadeo para así manejar estrategias de acuerdo a cada
una de ellas.
CORDOBA GARZON, Ángela Vanessa y ENRRIQUEZ DELGADO, Gerardo Daniel. Plan de negocios para la creación de
31
un restaurante de comida típica colombiana con énfasis en platos nariñenses en la ciudad de pasto. Trabajo de grado. (Para
optar al titulo de Especialista en Gerencia de Mercadeo) Universidad Jorge Tadeo Lozano. Especialización en gerencia de
mercadeo. San Juan de Pasto. 2011.
32
MONTENEGRO, María Cecilia y PONCE, Carolina. El marketing en el restaurante palo verde, ¿puede un negocio llegar
al éxito sin estrategias de marketing?”. Trabajo de grado. (Para optar al titulo de Especialista en Gerencia de Mercadeo)
Universidad Jorge Tadeo Lozano. Especialización en gerencia de mercadeo. San Juan de Pasto. 2008.
48
1.7.2.2 Fundamentación teórica:
Plan de negocios. “Un plan de negocios es una guía para el emprendedor o

empresario. Se trata de un documento donde se describe un negocio, se analiza la
situación del mercado y se establecen las acciones que se realizarán en el futuro,
junto a las correspondientes estrategias para implementarlas”33.
De esta manera, el plan de negocios es un instrumento que permite comunicar

una idea de negocio para venderla u obtener inversiones. También se trata de una
herramienta de uso interno para el empresario, ya que le permite evaluar la
viabilidad de sus ideas y concretar un seguimiento de su puesta en marcha.
Así como señala los objetivos a cumplir, un plan de negocios debe incluir el detalle
del plan de acción necesario para alcanzarlos. Por otra parte, es importante que el
plan de negocios esté elaborado de forma tal que permita ser actualizado con los
cambios propios del dinamismo del mercado y de la situación de la empresa.
La elaboración de planes supone uno de los aspectos más importantes de la

gestión empresarial. El hecho de contar con una guía es una especie de seguro
ante los inconvenientes que surgen durante el trabajo cotidiano, ya que ofrece
posibles soluciones y alternativas.
En todos los planes, es importante que el empresario o emprendedor incluya

información veraz, sin falsear la realidad. Las predicciones que realice sobre
ingresos del negocio deben ser conservadoras, de modo que la sostenibilidad del
negocio esté prevista en el plan de negocios sin grandes números. Siempre es
preferible que las ventas superen las previsiones y no viceversa.
La elaboración de un plan de negocios tiene dos objetivos concretos:34
 Desarrolla las medidas estratégicas necesarias en cada área funcional

concreta para lograr los objetivos del plan, una vez en marcha el plan de
negocios sirve para evaluar el desempeño de la empresa y las desviaciones
sobre el escenario previsto y como fuente de valiosa información para la
elaboración de presupuestos e informes.
 Por medio del resumen ejecutivo, el plan de negocios sirve como tarjeta de
presentación de los emprendedores y del proyecto ante terceras personas,
bancos, inversiones institucionales y privados, organismos públicos y otros
agentes implicados cuando se requieran algún tipo de colaboración, ayuda y
apoyo financiero.
33
VARELA, Rodrigo. Innovación Empresarial Ciencia y arte en la creación de empresas. Bogotá: Mc Graw Hill, 2004. p.80.
34
DELA VEGA, Ignacio. El plan de negocio, una herramienta indispensable, instituto de empresa, Madrid: Mc Graw Hill,
2004. p 80.
49
Concepto de restaurante35La noción de restaurante ha existido desde tiempos
lejanos para la humanidad, aunque los modos de pagos, los platos servidos, la
atención, el ambiente y la calidad del servicio fueran variando notablemente. Hoy
en día, un restaurante puede ser tanto un lujoso espacio que sigue las más
exquisitas reglas de protocolo, como también un espacio más relajado y accesible
en términos de precio donde tanto la atención como la comida son simples pero
satisfacientes.
El origen del nombre tiene que ver con la idea de „restauración‟ de las fuerzas
y energías que uno necesita a partir del consumo de alimentos. Esta palabra,
restaurant, proviene del francés y varía de acuerdo a las culturas y países. Al
mismo tiempo, también pueden considerarse restaurantes espacios que en sí
reciben otro nombre de acuerdo al tipo de ambiente (como cantinas, bares,
cafeterías, confiterías) o a partir del tipo de comida que se sirva o al método
de atención36.
Clasificación de los restaurantes37Los restaurantes también reciben una

clasificación basada en varios conceptos: Instalaciones, servicios, menú, y calidad
siendo el servicio de los camareros en las mesas uno de los Criterios más
valorados. A continuación se señalara un resumen de los Requisitos Básicos
tomados como parámetros para clasificar los restaurantes a nivel internacional.
Restaurantes de lujo (cinco tenedores): Este tipo de establecimientos debe tener

una organización eficaz, regidas por normas y procedimientos y, contar con
políticas internas y externas para su manejo. Los restaurantes de este tipo
generalmente son adornados con maderas muy finas, las mesas y las sillas deben
estar acordes a la decoración, alfombras de calidad muy buena, la música (viva o
ambiental) debe ser suave, las luces (lámparas y focos) deben ser graduables y el
aire acondicionado debe ser controlado por termostato.
Los alimentos y las bebidas tienen que ser obligatoriamente de la más alta calidad,
la higiene debe reinar en todas las áreas: frente, salón, cocina, baños y, por
último, el personal debe estar debidamente uniformado.
El personal de servicio además de estar capacitado para cada función debe ser
entrenado periódicamente para garantizar un servicio eficiente y elegante. Además
se deberá contar con:
 Entrada para los clientes independiente de la del personal de servicio.
35
Restaurantes consultado: http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lhr/hernandez_z_kg/capitulo2.pdf
(6/10/2011. hora 11:15 am)
36
Definición de restaurante consultado en: http://www.definicionabc.com/social/restaurante.php (6/10/2011. hora 11.25)
LA GERENCIA. Una clasificación de restaurantes consultado en:

37
http://www.la-gerencia.com/articles/260/1/UNA-
CLASIFICACION-DE-RESTAURANTES/Page1.html(6/10/ 2011hora 11:45)
50
 Guardarropa y vestíbulo o sala de espera.
 Comedor adecuada superficie con un su capacidad.
 Teléfono en cabinas aisladas y teléfono inalámbrico para el servicio al cliente.
 Aire acondicionado.
 Servicios sanitarios con instalaciones de lujo, independientes para damas y
caballeros.
 Decoración en armonía con el rango del establecimiento.
 Buffet frío a la vista, en el comedor (opcional).
 Accesorios diversos: carros para flamear, mesas auxiliares, fuentes cubre.
 Cocina equipada con almacén, bodega, cámara frigorífica, despensa, oficina,
hornos, gratinador, parrilla para pescados y carnes, fregaderos, extractores de
humos y olores.
 Carta con variedad de platos de la cocina nacional e internacional y carta de
vinos amplia modificada periódicamente.
 Personal debidamente uniformado.
 Cubertería de acero inoxidable o de plata.
Restaurantes de primera (cuatro tenedores)
 Entrada para los clientes independiente de la del personal.

 Sala de espera.
 Guardarropa (En países fríos).
 Teléfono inalámbrico.
 Comedor Adecuada superficie con un su capacidad.
 Aire acondicionado, refrigeración y calefacción.
 Mobiliario y decoración de primera calidad.
 Servicios sanitarios independientes para damas y caballeros.
 Cocina con cámara frigorífica separada para pescados y carnes, horno,
despensa, almacén, bodega, fregaderos y ventilación exterior.
 Personal de servicio debidamente uniformado.
 Cubertería de acero inoxidable.
Restaurantes de segunda (tres tenedores)
 Entrada para los clientes independiente de la del personal de servicio.

 Guardarropa.
 Teléfono inalámbrico para el servicio al cliente.
 Comedor adecuada superficie con un su capacidad.
 Mobiliario de calidad.
 Servicios sanitarios independientes para damas (incluye niños) y caballeros.
 Cocina con cámara frigorífica, despensa, almacén fregaderos, ventilación al
exterior.
 Carta en Consonancia con la categoría del establecimiento.
51
 Personal de servicio debidamente uniformado.
 Cubertería de acero inoxidable.
 Restaurantes de tercera (dos tenedores)
 Comedor Adecuada superficie con un su capacidad.
 Teléfono inalámbrico.
 Adecuado Mobiliario.
 Cubertería inoxidable, vajilla de loza o vidrio, cristalería y mantelería sencilla
con servilletas de tela o papel.
 Servicios sanitarios independientes para damas y caballeros.
 Cocina con fregadero con agua caliente, cámara frigorífica o nevera, extractor
de humos y despensa.
 Personal de servicio uniformado al menos con chaqueta blanca.
 Carta sencilla.
Restaurantes de cuarta (un tenedor)
 Comedor independiente de la cocina.

 Cubertería inoxidable, vajilla de loza y vidrio, cristalería sencilla, servilletas de
tela o papel.
 Servicios sanitarios decorosos.
 Personal perfectamente aseado.
 Carta sencilla.
Tipos de Restaurantes38: Esta clasificación se hace tomando como base el tipo

de comida qué sirven además de su metodología de servicio.
Restaurantes de alta cocina o gourmet. Los alimentos son de gran calidad y

servidos a la mesa. El pedido es "a la carta" o escogido de un "menú", por lo que
los alimentos son cocinados al momento. El costo va de acuerdo al servicio y la
calidad de los platos que consume. Existen mozos o camareros, dirigidos por un
Maître. El servicio, la decoración, la ambientación, comida y bebidas son
cuidadosamente escogidos.
Restaurante buffet. Es posible escoger uno mismo una gran variedad de platos
cocinados y dispuestos para el autoservicio. A veces se paga una cantidad fija y
otras veces por cantidad consumida (peso o tipos de platos). Surgido en los años
70's, es una forma rápida y sencilla de servir a grandes grupos de persona.
Restaurante de comida rápida (fast food). Restaurantes informales donde se

consume alimentos simples y de rápida preparación como hamburguesas, patatas
fritas, pizzas, pollo, entre otros.
38
Tipos de establecimientos y fórmulas de restauración consultado en: http://es.wikipedia.org/wiki/Restaurante (6/10/2011
hora 11: 54 am)
52
Restaurantes temáticos. Son clasificados por el tipo de comida ofrecida. Los más
comunes son según origen de la cocina, siendo los más populares en todo el
mundo: La cocina italiana y la cocina china, pero también cocina mexicana, cocina
japonesa, cocina española, cocina francesa, cocina peruana, cocina colombiana,
cocina tailandesa, restaurantes espectáculo, entre otros. Restaurantes de
especialidades (temáticos): Son restaurantes que se especializan en un tipo de
comida como los de mariscos, los vegetarianos, los asadores o asaderos, cuya
especialidad es la carne. Estos incluyen también los de nacionalidades, que se
especializan en la cocina de un país o Región determinada.
Comida para llevar o take away. Son establecimientos que ofertan una variedad
de primeros platos, segundos, y una variedad de aperitivos, que se exponen en
vitrinas frías o calientes, según su condición. El cliente elige la oferta y se
confecciona un menú a su gusto, ya que la oferta se realiza por raciones
individuales o como grupos de menús. Dentro de los take away podemos
encontrar establecimientos especializados en un determinado tipo de producto o
en una cocina étnica determinada. Al igual que los fast food, la vajilla y el menaje
que se usa son recipientes desechables. Un ejemplo son las rosticerías, los
asaderos de pollos, etc.
Grill: Tipo de restaurante orientado a la cocina americana donde se sirve carnes,

pescados y mariscos a la plancha y a la parrilla. El servicio Debe ser rápido y
eficiente en estos establecimientos, y la decoración muchas veces de orientada al
estilo Oeste Americano.
Restaurante Buffet: A mediados de la década de los 70 "s apareció en los hoteles

la tendencia de los restaurantes exclusivos para buffet. Esta modalidad ha servido
de gran ayuda para poder alimentar agrades grupos de turistas en los hoteles con
servicios de "Todo Incluido". Estos comedores, en los hoteles de playa son de
gran dimensión y para colocar las bandejas con los diferentes tipos de alimentos,
constan de varios dis-plays especiales con calentadores y refrigeradores
integrados para mantener los alimentos a la adecuada temperatura.
Cocina gourmet: “La cocina gourmet son platos de cocina refinados de diferentes
gastronomías al probar el nivel de sabor, fineza y calidad de ciertos alimentos y
vinos. Un catador de comida distingue en sus observaciones, si un plato es
"delicatesen", es decir, si va de acuerdo con las exigencias que requieren las
debidas preparaciones de los productos alimenticios de la más alta gastronomía.
Existe una amplia variedad de comidas y bebidas gourmets: desde embutidos,
jamones, quesos, caviares, pastas, carnes, aves, mariscos, salsas, mermeladas,
panes, semillas, granos, chocolates, postres, vinos, licores, cafés y hasta
helados”39.
39
Cocina gourmet: consultado en http://www.recetasgourmet.com.ar/(06/10/2011 hora 12:12pm)
53
A la hora degustar se puede considerar delicatesen desde las composiciones más
sencillas hasta las más laboriosas como, por ejemplo, los adornos florales
comestibles. Ser gourmet es, al mismo tiempo, poseer un cúmulo de perimentados
conocimientos en la materia gastronómica, filosofía (Gastrosofía); así como
sostener un estilo de vida, ser gustoso por los mejores sabores, y por lo tanto
selectivo. Suele suceder que quien adopta esta forma de percibir el mundo, su
gusto no solamente se enfoca hacia la comida, sino que también se extiende por
el buen vestir y la buena música.
Los alimentos están disponibles para toda elección en el supermercado,

entonces lo que se selecciona cuando se compra y lo que se hace con ellos
antes de ingerirlos, determina el tipo de cocina que se obtiene con ellos o
añade o disminuye valor nutritivo al plato preparado, lo que sin duda influye en
la calidad de vida, en la buena salud y en la calidad de lo que se come. La
idea fundamental es mostrar que es posible, comer saludable, rico, sin
sacrificar la calidad gourmet, es decir, se puede comer exquisito, a un costo
no tan elevado; el asunto está en la elección de los alimentos y en la forma de
cocción empleado en su preparación40.
Diez pasos para formar un restaurante:
a. Tener un concepto: Es lo más importante antes de llevar a cabo cualquier

emprendimiento. Es la manifestación mental de una imagen o una idea. Tratar de
visualizar una empresa sin que exista de antemano un concepto es empezar por el
final. Es siempre el corazón del negocio y de ahí se derivan inevitablemente los
demás aspectos que lo conforman (trámites legales, tipo de sociedad, locación,
presupuestos, etc.).
b. Identificar un mercado: Cualquier idea, por buena que parezca en nuestra

mente, debe pasar por un proceso de validación que nos permita determinar si en
la práctica existe un grupo significativo de personas que pudiera, potencialmente,
demandar nuestro producto. Nuestro concepto debe ser capaz de atraer a un
grupo importante de personas de una manera recurrente para asegurar una buena
rotación y una adecuada facturación.
c. Desarrollar un plan de negocios: Es necesario poner toda la información en un

documento que nos sirva como guía durante el proceso de desarrollo y su
operación en el mediano plazo. Un buen plan de negocios debe estar conformado
por una parte cualitativa donde se analicen temas como el entorno del negocio, la
competencia, el mercado objetivo o los diferenciadores de producto, entre otros.
Además, debe contar con una parte cuantitativa donde se establezca el
presupuesto general de la inversión, así como unas proyecciones de ventas,
costos y gastos. Le ayudará no solo a conseguir inversionistas, créditos o socios,
40
Ibíd.
54
sino también a conducir de una manera más organizada las etapas pre-operativa y
operativa del negocio.
d. Conseguir una locación: Es necesario tener clara la idea, el mercado objetivo y

las necesidades que se quieren satisfacer, para poder establecer la viabilidad de
un lugar para su negocio. Lo primordial es verificar con las autoridades pertinentes
el uso del suelo y los servicios que están autorizados según el POT para el
inmueble que tiene en mente. Existen otros temas a tener en cuenta como la
posibilidad de instalar un adecuado sistema de extracción o la viabilidad de
construir baños y accesos para discapacitados. Financieramente hablando, es
recomendable que el arriendo que vaya a pagar no supere el siete por ciento de la
venta mensual proyectada de su negocio.
e. Conformar una empresa: Es muy importante, si ya no la tiene. Aparte de los

requisitos y trámites mercantiles, legalizar una sociedad implica el inicio de la
historia contable de un proyecto. Tener claros los gastos y costos pre-operativos,
así como la estructura contable de la operación son factores fundamentales para
asegurar la salud y viabilidad financiera a largo plazo. En este punto es importante
asesorarse para tomar una buena decisión en cuanto al tipo de sociedad a
conformar, sus estatutos, objeto social y régimen tributario.
f. Consolidar un grupo asesor: Si no cuenta con experiencia en este tipo de

negocios, es aconsejable la búsqueda de asesoría en temas relevantes como el
diseño arquitectónico de cocinas, zonas de servicio, imagen gráfica, decoración de
interiores, servicio al cliente, desarrollo gastronómico y mercadeo. Por lo general,
un equipo de profesionales especializados en cada área le puede acortar su curva
de aprendizaje, ahorrándole gastos innecesarios y asegurándole el acceso a
insumos de alta calidad y proveedores efectivos en cada área.
g. Desarrollar el producto: Es evidente que en cuanto a restaurantes se trata, la

oferta está creciendo más rápido que la demanda. La competencia es muy alta y
la única manera de sobresalir es con la excelencia. Por esto se deben invertir el
tiempo y recursos necesarios para diseñar un producto consistente. El punto de
partida, por lo general, es el diseño de una carta (alimentos y bebidas), a partir de
la cual se puedan realizar pruebas gastronómicas, recetas estándar, selección de
insumos, costeo, bases de datos de proveedores y estrategias de precio,
determinar la necesidad de equipos y utensilios para su preparación y servicio.
h. Ejecutar el proyecto: Este paso comprende la etapa de diseños, obra civil,

decoración y dotación. Se deben definir las demás necesidades de su negocio en
cuanto a publicidad y mercadeo, tecnología, software operativo, mobiliario, calidad
y estilo de la dotación, entre otros. La adecuada ejecución del proyecto debe
traducirse en un concepto integral donde cada aspecto del negocio hable un
mismo lenguaje. Es la etapa más compleja del proceso pero, al mismo tiempo,
55
desarrollarla a conciencia puede llegar a ser un factor clave del éxito de su
emprendimiento.
i. Conformar el equipo de trabajo: Un negocio sin personal que lo atienda no es
más que un espacio vacío. Consolidar un buen equipo es quizás uno de los
mayores retos para los nuevos emprendimientos en la industria de los
restaurantes. Lo ideal es conformar un grupo de líderes de cada área (cocina,
servicio y administración) que cuenten con suficiente experiencia y que estén en la
capacidad de entrenar y controlar al personal. Chef, Sous Chef, Maitre,
Sommelier, Jefe de Bar, Jefe de Costos y Administradores son cargos comunes
en todos los restaurantes de manteles. Vale aclarar que para conceptos más
casuales o de cadenas de autoservicio la necesidad de profesionales varía
significativamente. En cualquier caso, su mayor inquietud debe ser quién va a ser
el capitán del barco. Un restaurante sin gerencia es el camino más rápido al
fracaso.
j. Pruebas y apertura: Es importante “encender la máquina” y evaluar su

desempeño antes de lanzarse al mercado. En este sentido, es recomendable
“guardar” una porción de su capital de trabajo inicial para llevar a cabo un par de
pruebas con público invitado. Durante estas sesiones suelen salir a la luz
problemas, inconsistencias o defectos en algunas áreas, los cuales se pueden
corregir antes de abrir definitivamente las puertas del negocio al público.
1.7.3 Marco legal:
La normatividad que rige al siguiente trabajo de grado es:
Ley 1014 el 200641: la cual busca fomentar la cultura del emprendimiento en

Colombia y esta pretende: Promover el espíritu emprendedor, fomentar y
desarrollar cultura emprendedora, que el país tenga emprendedores con planes de
negocios exitosos, crear un vinculo entre el sistema educativo y el
emprendimiento, crear nuevas empresas, promover la innovación, fortalecer las
empresas y unidades productivas existentes
Ley 789 de Diciembre 27 de 2002 42: Por la cual se crea el fondo emprender el
cual será administrado por el Sena y cuyo objeto exclusivo será financiar
iniciativas empresariales que provengan y sean desarrolladas por aprendices o
asociaciones entre aprendices, practicantes universitarios o profesionales que su
formación se esté desarrollando o se haya desarrollado en instituciones que para
los efectos legales, sean reconocidas por el Estado de conformidad con las Leyes
41
ABEDUL. Ley 1014 el 2006. consultado en http://www.emprendimientouao.org/wp-content/uploads/2011/02/ley_1014.pdf
(27/08/2011hora 12:45 pm)
42
http://www.fondoemprender.com/BancoMedios/Documentos%20PDF/Ley_789-2002.pdf (27/08/2011hora 12:50 pm)
56
30 de 1992 y 115 de 1994 y demás que las complementen, modifiquen o
adicionen.
El Decreto 3075 DE 1997 (diciembre 23)43: por la cual se reglamenta

parcialmente la Ley 9 de 1979 y se dictan otras disposiciones. El Decreto
establece que todas las fábricas y los establecimientos donde se procesan
alimentos deben cumplir con BPM. En Colombia, las buenas prácticas de
manufactura (BPM) para alimentos están reguladas por el Decreto 3075 de 1997 y
vigiladas por el Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos
(Invima).
Ley de Primer empleo y de formalización 44: Fue promulgada como Ley 1980 en
el año 2002. Se busca reactivar el empleo en los sectores más vulnerables. La
norma busca favorecer a varios grupos de la población y se centra en los jóvenes
menores de 28 años que no han podido conseguir una plaza laboral, en las
madres cabeza de familia, en las personas desplazadas, en los discapacitados, en
las mujeres mayores de 40 años que vuelven a la vida laboral después de un
tiempo y también cobija a los nuevos empleos que devenguen menos de 1,5
salarios mínimos. Las empresas que contraten estas personas tendrán
descuentos en algunos impuestos.
Decreto 3930 de 2006: por la cual se dictan normas para apoyar el empleo y
ampliar la protección social y se modifican algunos artículos del código sustantivo
de trabajo.
Ley 256 de 1996: denominado competencia desleal
Ley 590 de 2000: por la cual se dictan disposiciones paras promover el desarrollo
de las micro, pequeñas y medianas empresas.
1.8 ASPECTO METODOLÓGICO
1.8.1 Tipo y línea de Investigación. El paradigma de la presente investigación

se enfoca en investigación cuantitativa ya que se dedica a recoger, procesar y
analizar datos cuantitativos o numéricos sobre variables previamente determinada
por lo tanto se realizara un trabajo de campo por medio de la realización de
encuestas; pues los datos que se muestran en el informe final, estarán en total
consonancia con las variables que se declararon desde el principio y los
43
http://www.gobcesar.gov.co/media/Archivos/Normatividad/Decretos/Decreto_3075_1997.pdf
44
PRIMER EMPLEO. Consultado en: es.wikipedia.org/wiki/Ley_de_Contrato_del_Primer_Empleo_(Francia)
(04/26/11:08:50 pm
57
resultados obtenidos van a brindar una realidad específica a la que estos están
sujetos.
El Enfoque Empírico analítico, ya que se pretende buscar datos para hacer

predicciones de los clientes potenciales del negocio.
El Tipo De Estudio de La presente investigación se clasifica como un estudio de

tipo descriptivo, debido a que se pretende determinar tendencias y
comportamientos mediante la aplicación de una encuesta donde permita
interpretar la utilización de servicios de restaurante, cual es su frecuencia de
asistencia, marca, lugares de adquisición, aspectos técnicos, y precios.
Mediante la selección de una muestra poblacional, con características

demográficas determinadas. Así mismo se recurrirá a informes dados por la
plataforma del Sena del fondo emprender, e información existente del sector.
El tipo de estudio se clasifica como trabajo de grado en modalidad de

emprendimiento tipo práctico, que es donde se clasifican los planes de negocio.
Método el trabajo se basa en el método inductivo-deductivo; inductivo porque a

través de la información que se obtendrá, la muestra encuestada individualmente
nos permitirá caracterizar en forma general el mercado, las fortalezas de la
competencia y la preferencia del servicio y de los productos. Ya que busca
acceder a la información a través de la experiencia, mediante la recolección de
datos en fuentes primarias como la observación, recolección de datos, e
interpretación de los mismos.
1.8.2 Fuentes de la información:
1.8.2.1 Fuentes primarias:
 Encuestas dirigidas a los habitantes de la ciudad de Túquerres

 Entrevista dirigida a la competencia
 Observación simple, con la cual se registrarán aspectos visuales relacionados
cómo se comporta los clientes en el sector de la restauración en el municipio de
Túquerres
1.8.2.2 Fuentes secundarias. Para el desarrollo del siguiente plan de negocios se

recurrirá a los siguientes:
Libros de texto, artículos de revistas, crítica literaria y comentarios, enciclopedias.
58
Documentos tales como: Archivos documentales de información generada en La
Cámara De Comercio De Pasto pertenecientes a las actividades económicas del
sector hostelero y restauración del departamento de Nariño. Archivos e
información del municipio de Tuquerres. Revistas como La Barra que habla de
gastronomía y nuevas tendencias en el sector
1.8.3 Tratamiento de la Información. Para el desarrollo de la investigación sobre

este plan de negocios, se ha tomado a la población del municipio de Túquerres,
considerando que ellos son las principales personas que estaría dispuestos ir al
restaurante.
1.8.4 Unidad y método de muestreo. La encuesta realizada comprenderá

preguntas personales, referidas al motivo de la visita, duración de la misma, al
grado de satisfacción, etcétera. Así pues, la unidad de muestreo de esta encuesta
serán mujeres y hombres del municipio de Túquerres cuyas edades oscilan entre
los 18 a 65 años. Siendo las edades que un trabajador en Colombia puede
trabajar y devengue un sueldo. Para que los resultados fueran válidos, cada
visitante que forma parte de la población objetivo tendrá la misma probabilidad de
ser seleccionado para responder la encuesta (anexo 5), es decir se aplicara
muestreo aleatorio simple conociendo el tamaño de la población.
1.8.5 Tamaño de la muestra. Para esta investigación se utilizó un método de

muestreo no probabilístico tipificado en categoría de conveniencia de sitio.
El muestreo de conveniencia de sitio se predetermina el lugar donde se aplicara la

encuesta, según donde se estima estará presente el consumidor objeto de interés
del estudio45
Para lograr un grado de precisión muy aceptable de los resultados, se estableció

un nivel de confianza de 95% y un margen de error de 5%. Esto conlleva a un
total de 262 encuestas. El procedimiento a seguir se describe a continuación:
Partimos de una situación inicial con base en las estadísticas del DANE de
acuerdo al último censo realizado en el año 2005 (ver anexo 4) por lo tanto se
procede a tomara las proyecciones para el año 2011
45
NASSIR SAPAG, Chain y SAPAG, Chain. Preparación y evaluación de proyectos. Chile: Mc Graw-Hill, 2007. ISBN:
9562782069. ISBN 13: 9789562782067
59
Tabla 1. Resumen del total de población comprendida entre 15 a 69 años
HOMBRES HOMBRES HOMBRES HOMBRE HOMBRES HOMBRE HOMBRES

GRUPOS Y Y Y SY Y SY Y
DE EDAD MUJERES MUJERES MUJERES MUJERES MUJERES MUJERES MUJERES
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
15-19 3,976 3,982 4,009 4,046 4,067 4,061 4,037

20-24 3,487 3,486 3,482 3,474 3,477 3,493 3,524
25-29 3,250 3,239 3,221 3,201 3,180 3,167 3,160
30-34 2,971 2,974 2,988 3,009 3,023 3,023 3,014
35-39 2,900 2,895 2,865 2,823 2,792 2,774 2,777
40-44 2,443 2,508 2,579 2,641 2,685 2,705 2,703
45-49 2,020 2,066 2,113 2,161 2,213 2,267 2,331
50-54 1,675 1,712 1,747 1,788 1,829 1,871 1,911
55-59 1,421 1,442 1,468 1,496 1,524 1,559 1,594
60-64 1,260 1,270 1,277 1,284 1,296 1,311 1,333
65-69 1,061 1,069 1,083 1,101 1,119 1,131 1,142
TOTAL 26,464 26,643 26,832 27,024 27,205 27,362 27,526
Fuente: Proyecciones Dane
Podemos decir entonces que el tamaño de la población de estudio es 27,526

habitantes en el municipio de Tuquerres, rango de edad de la población en edad
de trabajar en Colombia, pero hay que tener en cuenta que la tasa de
desempleo en este municipio según información POT es del 27,9%46
Entonces:
27,526 * 27,9% = 7679.754
27,526 - 12,937.2=19.846.246
Podemos decir entonces que el tamaño de la población de estudio es de

19.846.246 entonces se procede con el cálculo del tamaño de la muestra de
acuerdo a la formula de muestreo aleatorio simple conociendo el tamaño de la
población o universo:
Z= Grado de significancia (corresponde a 1,96 en la tabla de distribución normal)

N= Universo o población (19.846.246)
P=probabilidad de éxito (0,5)
q= probabilidad de fracaso (0.5)
46
Ibíd.,p.9
60
e=error estimado (0.06 0 6%)
n=muestra
Grafico.1 Desviación estándar para una distribución normal
Fuente: Esta investigación
n= = 263
Por lo tanto se aplicaran 263 encuestas en el municipio de Túquerres, la selección

del encuestado se hará con la denominada estrategia de punto de referencia.
Ésta consiste en fijar un punto dentro del espacio de circulación (por ejemplo
personas que salgan de restaurantes, o que asistan a estos) e interceptar a toda
persona que se atravesara, tocara o hubiera rebasado dicho punto. Esto
garantizara que la selección de la muestra sea aleatoria. El procedimiento será
aplicado los días jueves y domingo, que son los días con mayor movimiento
comercial, debido a que el día jueves es el día del mercado y domingo que son
los días de descanso en la ciudad.
La encuesta para la competencia: Para aplicar la encuesta a la competencia

(Ver Anexo 7) se realizará un censo al total de establecimientos inscritos en La
Cámara De Comercio De Pasto, seccional Tuquerres, que en su totalidad son 35
establecimientos dedicados a ofrecer el servicio de comida y alimentación. (Ver
anexo 6), para tener información veraz del mercado que se va analizar.
61
1.8.6 Técnicas estadísticas. En primer lugar, el estudio se basará en elementos
de estadística descriptiva porque mediante la recolección, visualización y síntesis
de los datos obtenidos, se hará una descripción del grado de aceptación de la
creación de un restaurante con nuevas tendencias gastronómicas, en el municipio
de Túquerres para ello se realizará dos encuestas, una aplicada a los clientes
potenciales, y otra aplicada a la competencia. Con la encuesta dirigida a los
clientes nos permitirá recoger datos a partir de una muestra aleatoria simple, y con
la encuesta a la competencia se realizara un censo total de esta población.
Se procederá entonces a elaborar distribuciones y gráficos con la información

obtenida. Aquí viene lo más importante que es la interpretación de estos datos con
respecto a la población. Esto es por ejemplo, determinar el porcentaje de clientes
que acuden a tomar el servicio de restaurante, que tipo de clientes acuden y por
que acuden a los mismos, además se contará con ayuda de las medidas de
resumen (medidas de dispersión, medidas de posición y medidas de forma tales
como la media, la varianza, la desviación estándar, análisis de regresión, etc.).
1.8.7 Presentación de la Información. Definir la forma de presentación de los

datos una vez ordenada, tabulada y procesada la información recogida, se
presentará el informe de investigación, haciendo uso de herramientas que
ayudarán a ilustrar los resultados obtenidos tales como tablas, gráficas,
representaciones escritas y semitabulares. Estos harán el informe menos complejo
y más fácil de leer y comprender.
Representaciones escritas: Mediante la cual se incorporará en forma de texto

los datos estadísticos recopilados.
Tablas
Fotografías diseños, esquemas, Excel.
Graficas: Nos ayudaran a comprender de una manera más ágil y sencilla como es
efectivamente, cual es el nivel de recordación de los clientes frente a estas
superficies. Se pueden utilizar, diagramas de dispersión, histogramas de
frecuencias, series de tiempo, gráficos de líneas o circulares, etc. Especificación
de las técnicas y procedimientos que se emplearán
62
1.9 ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
1.9.1 Presupuesto:
INGRESOS
Aportes propios en $1470.000
dinero
Porcentaje total de 100%

ingresos
Total Ingresos $ 1470.000
EGRESOS
Papelería y fotocopias $ 200.000
Internet $ 100.000
Transporte $ 150.000
Honorarios $ 600.000
encuestadores
Procesamiento de la $ 300.000
información
Digitación informe $ 100.000
final
Encuadernación $ 20. 000

Total Egresos $1470.000
63
1.9.2 Cronograma:
MES Agosto eptiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero

Semanas 123 4 12 34 12 3 41234 1 2 34 123 4 1 2 3 4
ITEM DESCRIPCION
1 Elaboracion y presentacion del anteproyecto
2 Legalizacion del proyecto de grado
3 Elaboracion del proyecto
4 Revisión final del proyecto por los jurados
4 Sustentacion del informe final
64
2. ESTUDIO DE MERCADO
2.1 CARACTERÍSTICAS DEL CONSUMIDOR
2.1.1 Segmentación del Mercado. La empresa se concentrará en los segmentos

de las siguientes características:
Población que necesite el servicio de alimentación comprendida entre las

personas en edad de trabajar quienes serán nuestros clientes directos en el
municipio de Tuquerres, sin dejar atrás las personas de distintas edades, niños,
jóvenes y adultos; que no sólo les guste comer, sino apreciar y degustar el tipo de
comida que se ofrecerá, y valorar el lugar donde se degustara el cual será un lugar
bonito y agradable.
El mercado objetivo al que va dirigido este restaurante es:
 Gente que estudie o trabaje que no tenga tiempo para preparar sus alimentos.
 Familias pequeñas que no coman en casa y les guste comer bien y
balanceado.
 Turistas.
 Su nicho estará conformado por personas en edad de trabajar comprendida
entre los 18 a 65 años
 Que le guste deleitarse con productos novedosos.
 Publico que busquen un lugar que ofrezcan especialidades para recepciones y
celebrar diferentes ocasiones.
2.1.2 Mercado Meta. Ya definidos los segmentos se tomará la decisión de

cuántos segmentos cubrir y de escoger los mejores.
Para cubrir los segmentos seleccionados se ha optado por escoger una estrategia
de cobertura de mercado diferenciada. Los factores por los cuáles se ha
seleccionado esta estrategia es que se va a llegar a nuestros clientes con algunas
diferencias en la mezcla de marketing, es decir se utilizarán algunas diferencias en
la estrategia de precio, publicidad, distribución, para los clientes que les guste
comer bien.
 El mercado meta seleccionado se dirige al publico que no tenga tiempo para

preparar los alimentos, (personas que trabajen de manera independiente u
empleado).
 Publico que busque un lugar que ofrezcan especialidades para recepciones y
celebrar diferentes ocasiones.
65
 Posicionamiento en el Mercado
El restaurante DIRROU´S, conforme a los mercados metas seleccionados, y a las

características que estos poseen, presentara las siguientes características:
Ofrecer mediante el tipo de comida que se brinda la satisfacción de deleitarse con

platos caseros pero innovadores, atender con un estilo único del restaurante
detallista, preocupado por la innovación y tener lo exclusivo no en sus altos
precios como en el trato y la comunicación que hay entre comensal y servicio. Ya
que según los datos obtenidos en la encuesta lo que no les gusta al público de
Túquerres es la atención y el servicio, además que se ofrezca un menú que
puede ser digno de disfrutarse al máximo, con un toque que lo haga diferente y
que lo convierta en una de las especialidades únicas que distingan al lugar con
productos con una gastronomía diferente, creando un espacio en el que se
encuentren los platos que se comen en los distintos rincones del país, se elaboren
con ingredientes de excelente calidad y se sirvan con la mayor elegancia.
Se ha decidido optar por un posicionamiento en la mente de nuestros

consumidores como un servicio que destaque la calidad y el bienestar mediante
la certificación de un restaurante que permita demostrar características de calidad
en cuanto a infraestructura, servicios, competencias del personal y buenas
prácticas de higiene. Teniendo en cuenta los aspectos a evaluar en la
categorización de restaurantes de acuerdo a las cuatro categorías para esto es
necesario cumplir con requisitos generales, de servicio, planta, decoración, y
ambientación.
“La publicidad y el manejo de prensa pueden influir en la buena imagen de su

establecimiento. Sin embargo, al momento de demostrar cuán bueno es, existen
otras herramientas más eficaces. La certificación por tenedores, en el caso de los
establecimientos de comida, es una de ellas”.
La finalidad de dicha certificación por tenedores para restaurantes (NTS-USNA

008), es puntualizar parámetros de servicio, infraestructura y buenas prácticas de
manufactura, basados en criterios internacionales de procedimientos de operación
y administración, así como en el consenso de múltiples operadores del medio
Esta posición del producto dentro del mercado, se ha determinado teniendo en

cuenta la forma como los consumidores definen el producto de acuerdo con los
atributos que este tiene, en relación con los productos de la competencia, y de la
forma en que los clientes percibirán nuestros productos y servicios.
2.1.3 Análisis del mercado. El primer paso que todo empresario debe tener en
cuenta para poder realizar un proceso de comercialización es el estudio de
mercado, este análisis le permite identificar las oportunidades comerciales que
66
puede tener con su producto o servicio en los mercados nacionales, locales e
internacionales.
Tabla y Grafico 2. Genero
% %
1. GENERO FRECUENCIA PORCENTAJE ACUMULADO
FEMENINO 141 53.6% 53.6%
MASCULINO 122 46.4% 100.0%
Total 263 100.0% 100.0%
Fuente: Esta investigación Fuente: Esta investigación
De acuerdo a la encuesta realizada los del género femenino son las que más
acuden a los restaurante con 53.6%, y los del género masculino con un 46.4%.
Tabla y Grafico 3. Rango de edad
2. EN QUE
RANGO DE
EDAD ESTÁ frecuencia % %
USTED
18 -28 68 25.8% 25.8%
29-38 80 30.4% 56.2%
39-48 50 19.1% 75.3%
49-58 43 16.3% 91.6%
59-68 22 8.4% 100.0%
Total 263 100.0% 100.0%
El rango de edad de las personas que más asisten a los restaurantes del
municipio de Túquerres es de 29 a 38 años con un porcentaje de 30.4%, le
siguen las edades de 18 a 28 con un porcentaje del 25.8%, en tercer lugar se
67
encuentran las personas de 39 a 48 años con un porcentaje de 19.1%, en
cuarto lugar las personas de 49 a 58 años con un porcentaje de 16.3% y
finalmente las edades de 59 a 68 años con un 8.4% del total de la población
encuestada.
Tabla y Grafico 4. Estado civil

3. % %
FRECU
ESTADO PORCEN ACUMU
ENCIA TAJE LADO
CIVIL
a. Soltero
(a) 120 45.6% 45.6%
b.
Casado 111 42.2% 87.8%
(a)
c.
Divorciad 15 5.7% 93.5%
o (a)
d. Viuda
11 4.2% 97.7%
(o)
e. Otro 6 2.3% 100.0%
otal 263 100.0% 100.0%
Tabla y Grafico 5. Otro cual
% %
3. ¿CUAL? FRECUE PORCENTAJ ACUMULA
NCIA E DO
Separados 4 66,7% 66,7%
Unión libre 2 33,3% 100,0%
Total 6 100,0% 100,0%
Las personas que mas asisten a los restaurantes en Tuquerres son los solteros
con un porcentaje del 45.6%, le siguen los casados con un 42.2%, los
divorciados con un 5,7%, los viudos con un 4,2% y el 2.3% de la población
encuestada respondió otra alternativa diferente a las nombradas anteriormente
correspondiente a separados(a) y unión libre.
68
Tabla 6. Tiene usted hijos, cuantos
¿Tiene usted FRECUEN
hijos (as)? 1 2 3 4 5 6 TOTAL CIA PORCENTAJE
Si 30 68 36 16 6 3 159 159 60.5%

42.80
Porcentaje 18.90% 22.60% 10% 3.80% 1.90% 100.00%
%
61.70 9430
acumulado 18.90% 84.30% 98100% 100.0% 100.00%
% 0%
NO 104 104 39.5%
104
Porcentaje 39.60%
TOTAL 263 100.0%
Grafico 6 Tiene usted hijos
Del total de la población encuestada que asiste a los restaurantes el 60.5%

respondieron que si tienen hijos con una frecuencia de 159 personas, de las
cuales el 42.8% tiene dos hijos, el 22.6% tienen 3 hijos, el 18.9% tienen un hijo,
el 10% 4 hijos, el 3.8% 5 hijos, y 1.9% 6 hijos. El resto de población de la
encuestada correspondiente al 39.6% respondieron que no tienen hijos.
69
Tabla 7 y Grafico. Su actual ocupación
5. SU
%
ACTUAL % ACUMULADO
FRECUE PORCE
OCUPACIÓ NCIA NTAJE
N ES:
Empleado 100 38.0% 38.00%
Estudiante 26 9.9% 47.90%
Independien
te 122 46.4% 94.30%
Otro 15 5.7% 100.00%
Total 263 100.0% 100.00%
% %
FRECUE PORCEN ACUMULA
5.1 ¿Cuál? NCIA TAJE DO
JUVILADO 6 40.0% 40.00%
COMERCIANTE 4 26.7% 66.70%
NINGUNO 5 33.3% 100.00%
Total 15 100.0% 100.00%

Las personas que mayor asisten a los restaurantes son los que trabajan
independiente con un 46.4%, luego le siguen los empleados con un 38%, los
estudiantes con un 9.9%, y los que respondieron otra pregunta diferente a las
alternativas mencionadas fueron 5.7% lo representan 15 personas que son los
jubilados con 40%, comerciantes 26.7% y por ingresos diferentes a lo del trabajo
33.3%.
70
Tabla y Grafico 9. Acostumbra salir a restaurantes
6. ¿ACOSTUMBRA
USTED A SALIR A
FRECUENCIA % PORCENTAJE % ACUMULADO
ALGÚN
RESTAURANTE?
No 3 1.1% 1.10%
Si 260 98.9% 100.00%
Total 263 100.0% 100.00%
Del total de la población encuestada el 98.9% si acostumbra a salir a un

restaurante y el 1.1% no lo hace.
Tabla y Grafico10 .Con qué frecuencia sale a un restaurante

7. ¿CON QUE
FRECUENCIA
ACOSTUMBRA A FREC % %
SALIR EN UN UENC PORCENT ACUMULA
RESTAURANTE? IA A JE DO
1 vez al mes 28 10.6% 10.6%

2 veces al mes 13 4.9% 15.5%
Dos veces a la
semana 32 12.2% 27.7%
Todos los días 64 24.3% 52.0%

Tres a cinco
veces a la 43 16.3% 68.3%
semana
Una vez a la
83 31.6% 100.0%
semana
Total 263 100.0% 100.0% Fuente: Esta investigación
71
El 31.6% de la población encuestada frecuenta a un restaurante una vez a la
semana, le sigue todos los días con un 24.3%, de 3 a 5 veces a la semana un
16.3%, la población frecuenta un restaurante dos veces a la semana con el 12.2%,
una vez al mes un 10.6% y dos veces al mes con un 4.9%.
Tabla y Grafico 11. Que día es el que más frecuenta salir a un restaurante
8. ¿QUE DÍA ES
EL QUE MAS % %
FRECUENTA FRECU PORCEN ACUMULA
SALIR A ENCIA TAJE DO
RESTAURANTE
S?
Domingo 89 71.8% 71.8%
Jueves 18 14.5% 86.3%
Martes 0 0.0% 86.3%
Miércoles 1 0.8% 87.1%
Sábado 6 4.8% 91.9%
Viernes 10 8.1% 100.0%
Total 124 100.0% 100.0%
La población encuestada respondió que el día mas visitado es el día domingo

con un 71,8%, el jueves siendo este día de mercado en la ciudad de Túquerres
con un 14.5%, el viernes con un 8.1%, y el sábado con un 4.8%.
Tabla y Grafico 12. Por que razón visita un restaurante
9. POR QUE
% %
VOY A UN FRECU PORCENT ACUMULAD
RESTAURANT ENCIA
AJE O
E
Allá se
encuentra con 19 7,22% 7,22%
amigos y
familiare
s
El tipo de
comida que 53 20,15% 27,38%
ofrecen
comer bien y
balanceado 9 3,42% 30,80%
No tiene
tiempo para 60 22,81% 53,61%
preparar los
alimentos
Por que
estudian 20 7,60% 61,22%
Por cambiar de
rutina y 42 15,97% 77,19%
descansar del
oficio
Otra ¿Cuál? 60 22,81% 100,00% Fuente: Esta investigación
TOTAL 263 100,00% 100,00%
72
Tabla y Grafico13. Otro Cual
%
.1 FRECU
PORCE % ACUMULADO
¿CUAL? ENCIA
NTAJE
No le
gusta 24 40,0% 40,0%
cocinar
No tiene
27 45,0% 85,0%
empleada
Por salir
a 9 15,0% 100,0%
divertirse
Total 60 100,0% 100,0%
La razón principal por la que los clientes de los restaurante los frecuenta es por
que no tiene tiempo par a preparar los alimentos con un 22.82%, por cambiar de
rutina y descansar del oficio con un 15,97%, el tipo de comida que ofrecen con
un 20,15%, por que se encuentran con amigos y familiares con un 7, 22%; por
que estudian con un 7,60%. Otras razones por las que frecuentan a los
restaurantes es porque no les gusta cocinar, no tiene empleada y por salir a
divertirse con un total de 22.81%.
Tabla y Grafico 14. ¿Que es lo que consume cuando visita un restaurante?
10. ¿Que es
lo que % %
consume FRECUENC PORCENTA Acumula
cuando IA JE do
visita a un
restaurante?
Bebidas 70.44 27 26.78%
Desayunos 40 15 41.78%
Entradas 18.41 7 48.78%
Almuerzos 69 26 74.78%
Especialidad
es 52 20 94.78%
Helados y
postres 13.15 5 99.78%
Total 263 100 100%

Del total de la población encuestada el 23% respondió que cuando frecuenta un

restaurante lo que consume es almuerzo ejecutivo, el 20% especialidades, el 17%
bebidas, el 15% desayunos, el 10% brasa, el 7% entradas, el 5% helados y
postres y el 3% sopas.
73
Tabla y Grafico15. Que tiene en cuenta para escoger un restaurante
10. AL
ESCOGER UN frecuen % %
RESTAURANTE cia PORCEN ACUM
LO QUE TENGO TAJE ULADO
EN CUENTA ES:
La higiene 47 17,87% 17,87%
El ambiente 27 10,27% 28,14%
El precio 42 15,97% 44,11%
El tipo de
comida que 85 32,32% 76,43%
ofrecen
Facilidad de
llegar a el 5 1,90% 78,33%
Por que se lo
recomendaron 38 14,45% 92,78%
como bueno
Por que esta de
moda 5 1,90% 94,68%
Su horario de 100,00
atención 14 5,32% %
TOTAL 100,00
263 100,00% %
Las razones principales por las que prefieren visitar a un restaurante son el tipo
de comida que ofrecen con un 32,32%, la higiene con el 17,87%, el precio con un
15,97%, porque se lo recomendaron como bueno con un 14,45%, el ambiente
10.27%, la facilidad de llegar a él y porque está de moda con un 1,90%. Su horario
de atención el 5,32%.
Tabla y Grafico 16. El trabajo le obliga a salir muy seguido a comer un restaurante
11. MI TRABAJO ME
OBLIGA A SALIR
% %
MUY DE SEGUIDO
PORCENTA ACUMUL
A COMER A UN FRECUE
JE ADO
RESTAURANTE NCIA
No 128 48,7% 48,7%
Si 135 51,3% 100,0%
Total 263 100,0% 100,0%
74
De la población encuestada el 51.3% respondió afirmativamente a la pregunta y
el 48.7% respondió de forma negativa.
Tabla y Grafico 17. Que prefiere cuando hay celebraciones en la familia
12. CUANDO HAY % %

CELEBRACIONES EN PORCENTA ACUMUL
FRECUE
MI FAMILIA JE ADO
NCIA
PREFIERO:
Cocinar en la casa 103 39,2% 39,20%
Mandar a preparar
84 31,9% 71,10%
comida
Salir a comer a un
restaurante 76 28,9% 100,00%
Total 263 100,0% 100,00%

Del total de la población encuestada la mayoría respondieron que prefieren

cocinar en casa con un 39.2%, le sigue mandar a prepara la comida con un
31.9%, y por ultimo salir a comer a un restaurante con un 28, 9%.
Tabla y Grafico 18. Un buen restaurante debe contar con música en vivo
13. ¿UN BUEN

RESTAURANTE % %
FRECUE
DEBE CONTAR PORCENT ACUMU
NCIA
CON MÚSICA EN AJE LADO
VIVO?
No 138 52,5% 52,5%
Si 125 47,5% 100,0%
Total 263 100,0% 100,0%
Según la encuesta realizada el 52,5% respondieron que no es necesario que un

buen restaurante deba contar con música en vivo, y el 47,5% que si.
75
Tabla y Grafico 19. Siempre que sale, aprovecha ensayar comidas diferentes
14. ¿SIEMPRE
QUE SALGO
% %
APROVECHO FRECU
PARA ENSAYAR PORC ACUMUL
ENCIA ENTAJ ADO
COMIDAS
DIFERENTES E
No 34 12,9% 12,90%
100,00
Si 229 87,1% %
100,0 100,00
Total 263 % %
Según la encuesta el 87.1% respondieron que si prueban comidas diferentes, y

el 12,9% no degustan de nuevas comidas.
Tabla y Grafico 20. Prefiere la comida chatarra

15.
¿PREFIER % %
O LA FRECUENC PORCENTA ACUMULA
COMIDA IA JE DO
CHATARR
A?
No 211 80,2% 80,2%
Si 52 19,8% 100,0%
Total
263 100,0% 100,0%

Según el total de los encuestados el 80.2% respondieron que NO prefieren comer

comida chatarra (comida rápida) y el 19.8% si la prefieren.
Tabla y Grafico 21. Forma de pago de la comida en los restaurantes

16.
GENERALMENTE FRECUE % %
PAGO MIS NCIA PORCE ACUMUL
COMIDAS EN LOS NTAJE ADO
RESTAURANTES
De contado 227 86,3% 86,3%
Mensualidad 15 5,7% 92,0%
Tiquetera 21 8,0% 100,0%
Total 263 100,0% 100,0%
76
La forma de pago más común de la comida en los restaurantes es de contado
con un 86.3%, le sigue tiquetera con un 8% y mensual con un 5.7%.
Tabla y Grafico 22. Requiere de los consejos del mesero o Chef para escoger el
plato
17. REQUIERO
DE LOS
CONSEJOS
DEL MESERO % %
FRECUE PORCEN ACUMUL
Y DEL CHEF
NCIA TAJE ADO
PARA
ESCOGER MI
PLATO
No 163 62,0% 62,0%
Si 100 38,0% 100,0%
Total 263 100,0% 100,0%
La mayoría de los encuestados respondieron que No es necesario pedir el consejo

del mesero o chef para escoger el plato con un 62% y el 38% respondieron
afirmativamente a dicha pregunta.
Tabla y Grafico 23. Necesita ver los precios en la puerta del restaurante para
tomar la decisión de entrar
18. NECESITO
VER LOS
PRECIOS EN LA
PUERTA DEL % %
RESTAURANTE PORCENT ACUMUL
PARA TOMAR LA FRECUENCIA
AJE ADO
DECISIÓN DE
ENTRAR
No 153 58,2% 58,2%
Si 110 41,8% 100,0%
Total 263 100,0% 100,0%

El 58.2% de la población encuestada respondieron que No es necesario que los

precios se encuentren en la puerta del restaurante y el 41.8% respondieron que Si
a esta pregunta.
77
Tabla y Grafico 24. Ensaya los restaurantes que recomendados
19.
GENERALMEN
TE ENSAYO
LOS
% %
RESTAURANT FRECUE PORCEN ACUMUL
ES NCIA TAJE ADO
RECOMIENDA
DOS MIS
AMIGOS
No
80 30,4% 30,4%
Si
183 69,6% 100,0%
Total 263 100,00% 100,0%
De acuerdo a la población encuestada el 69.6% respondieron que si ensayan los

restaurantes que les han recomendado sus amigos, y el 30,4% no los ensayan.
Tabla y Grafico 25. Capacidad de pago por un Plato Especial.
20. LO QUE USTED

ESTARÍA
DISPUESTA(O) A % %
PAGAR POR UN FRECUE PORCENTAJ ACUMUL
PLATO ESPECIAL NCIA E ADO
EN UN
RESTAURANTE.
Entre $ 10.000 y
14000 166 63,1% 63,1%
Entre $ 15.000 y $
20.000 78 29,7% 92,8%
Entre $ 21.000 y
$25.000 19 7,2% 100,0%
Total 263 100,0% 100,0%
La mayoría de las personas encuestadas dicen que estarían dispuestos a pagar

entre 10,000 y 14000 por un plato especial con el 63,1%, en segundo lugar dicen
que pagarían entre 15000 a 20000, con el 29,7% y por ultimo entre 21000 a
25000, con el 7,2%.
78
Tabla y Grafico 26. Mencione cual es su restaurante favorito.
21. POR FAVOR

INDIQUE CUAL ES
FRECUE % %
SU RESTAURANTE
NCIA PORCENT ACUMULA
FAVORITO EN
AJE DO
TUQUERRES
ASADERO CHICKEN
KING 17 6,46% 6,46%
RESTAURANTE Y
63 23,95% 30,42%
CAFETERÍA LA 13
RESTAURANTE
82 31,18% 61,60%
REAL DANESA
RESTAURANTE DE
RICURAS PARRILLA
Y MAR 31 11,79% 73,38%
ASADEROS DE
CUYES DE PINZÓN 16 6,08% 79,47%
LA TRIGALIA 3 1,14% 80,61%

POLLO GUSS 19 7,22% 87,83%
DOÑA TERE 5 1,90% 89,73%
RESTAURANTE MI
RINCÓN CASERO 6 2,28% 92,02%
NO TIENE
PREFERENCIA 21 7,98% 100,00%
TOTAL 263 100,00% 100,00%
Según la respuestas a esta pregunta los encuestados respondieron diez

Restaurantes como los mas nombrados en este municipio, lo cual puede deducir
que el restaurante que tiene mayor posicionamiento en esta ciudad es
restaurante Real Danesa con el 31,18% , le sigue restaurante y cafetería la 13
con 23,95%, en tercer lugar restaurante de ricuras parrilla y mar con el 11,79%,
en cuarto lugar le sigue Pollo Guss con el 7,22%, Asadero Chiken King con el
66,46%, asaderos de cuyes de Pinzón con 6,08%, restaurante Mi Rincón Casero
con el 2,28%, Restaurante Doña Tere con el 1,90%, La Trigalia con el 1,14% , y
el 7,98% de la población no tiene preferencia por ningún restaurante.
79
Tabla y Grafico 27. Que es lo que menos le gusta de los restaurantes del
municipio de Túquerres
23. QUE ES LO
QUE MENOS LE % %
GUSTA DE LOS FRECU PORCEN ACUMULA
RESTAURANTES ENCIA TAJE DO
DEL MUNICIPIO
DE TÚQUERRES
a) Servicio 79 30,04% 30,04%
b) Variedad de
42 15,97% 46,01%
platos
c) calidad de
productos 45 17,11% 63,12%
d) precios 14 5,32% 68,44%
e) presentación 62 23,57% 92,02%
g) otro 21 7,98% 100.00%
Total 263 100,00% 100,00%

Según la población encuestada lo que menos le gusta de los restaurantes del

municipio de Túquerres es el servicio con el 30,04%, le sigue la presentación con
el 23, 57%, después esta la calidad de los productos con el 17,11%, después le
sigue la variedad de platos con 15,97% el precio con el 5.32% y otro como la
atención y el tipo de comida con el 7,98%.
Tabla y Grafico 28. De las siguientes comidas cual es su preferida
24. DE LAS
SIGUIENTES FREC % %
COMIDAS CUAL UEN PORCEN ACUMU
ES SU C IA T AJE L ADO
PREFERIDA
Argentina 3 1,14% 1,14%
China 19 7,22% 8,37%
Colombiana 187 71,10% 79,47%
Italiana 9 3,42% 82,89%
Mejicana 18 6,84% 89,73%

Otra 14 5,32% 95,06%
Peruana 13 4,94% 100,00%
Total 263 100,00% 100,00%
80
Según la población encuestada el 71% respondió que la gastronomía preferida
es la Colombiana, le sigue la mejicana y la china con el 7%, le sigue la peruana y
otra como la vegetariana con el 5%, y por ultimo la Argentina con el 1.14%.
Tabla y Grafico 29. Cuál es su sector preferido en la ubicación de restaurantes en

Tuquerres?
25. CUÁL ES SU
SECTOR
PREFERIDO EN
CUANTO A LA % %
UBICACIÓN DE FRECUE PORCENTA ACUMUL
RESTAURANTES NCIA JE ADO
EN EL MUNICIPIO
DE TUQUERRES?
a) Zona por
donde está la 20 7,60% 7,60%
alcaldía
b) Zona por
donde esta el 11 4,18% 11,79%
hospital
c) Zona centro 201 76,43% 88,21%
d) Afueras del
31 11,79% 100,00%
municipio
Total 263 100,00% 100,00%
El sector preferido en ubicación de restaurantes es el centro de la ciudad con el

76%, le sigue afueras del municipio con el 12%, y el 8% la zona por donde está la
alcaldía, le sigue el 4% donde está el hospital.
Tabla y Grafico 30. Porque medio publicitario tuvo información del restaurante
preferido
26. PORQUE
MEDIO
PUBLICITARIO
TUVO % %
INFORMACIÓN FRECUE PORCENT ACUMULA
DEL NCIA AJE DO
RESTAURANTE
PREFERIDO
Otro 3 1,14% 1,14%
Publicidad
impresa 31 11,79% 12,93%
Radio 66 25,10% 38,02%

Televisión 7 2,66% 40,68%
Voz a voz 156 59,32% 100,00%
Total 263 100,00% 100,00%

81
Según la población encuestada el 59% dice que se entero voz a voz, el 25% por
radio 25%, el 12% publicidad impresa, y el 3% por televisión.
Tabla y Grafico 31. Esta de acuerdo con un restaurante que ofrezca nuevas
tendencias gastronómicas en Túquerres
27 ESTA DE
ACUERDO CON
LA
IMPLEMENTACI
ON DE UN % %
NUEVO FRECUE PORCEN ACUM
RESTAURANTE NCIA TAJE ULADO
EN EL
MUNICIPIO DE
TUQUERRES
No 5 1,90% 1,90%
100,00
Si 258 98,10% %
100,00
Total 263 100,00% %
El 98,1 % de los encuestados respondieron que estarían de acuerdo que se

implemente un nuevo restaurante con nuevas tendencias gastronómicas en el
municipio de Tuquerres.
Tabla y Grafico 32. Con qué frecuencia estaría dispuesto a visitar el

establecimiento
28 CON QUÉ
FRECUENCIA % %
ESTARÍA FRECU PORCE ACUMUL
DISPUESTO A ENCIA NTAJE ADO
VISITAR EL
ESTABLECIMIENTO
Diario 43 16,35% 16,35%
Mensual 38 14,45% 30,80%
Quincenal 43 16,35% 47,15%
Semanal 130 49,43% 96,58%
Trimestral 9 3,42% 100,00%

100,00
Total 263 % 100,00%
Según la población encuestada el

49,43% respondió que estaría dispuesta a
visitar el establecimiento semanalmente, le sigue diariamente y quincenalmente con el
16,35%, después mensualmente con el 14,45%, y por ultimo trimestralmente.
82
Tabla y Grafico 33. Aparte del servicio de restaurante que otro tipo de actividades
le gustaría disfrutar en este sitio
29. APARTE
DE
RESTAURANT
E QUE OTRO
% %
TIPO DE FRECUE PORCE ACUMU
ACTIVIDADES NCIA NTAJE LADO
LE GUSTARÍA
DISFRUTAR
EN ESTE SITIO
Juegos
recreativos 74 28,14% 28,14%
para niños
Juegos típicos
de la región 32 12,17% 40,30%
Muestras
culturales 126 47,91% 88,21%
Organización
de eventos 24 9,13% 97,34%
Otra 7 2,66% 100,00%
Total 263 100,00% 100,00%
Las personas que asisten a los restaurantes respondieron que las actividades
que les gustaría disfrutar en el restaurante es en primer lugar muestras culturales
con el 48%, le sigue juegos recreativos para niños con el 28%, en tercer lugar
juegos típicos de la región con el 12% , organización de eventos con el 9%.
Tabla y Grafico 34. ¿Que beneficios le gustaría obtener por parte del restaurante?
30. ¿QUE
BENEFICIOS LE
GUSTARÍA % %
OBTENER POR FRECUEN
PORCE ACUMU
PARTE DEL CIA
NTAJE LADO
RESTAURANTE
?
Mejores precios 51 19,39% 19,39%
otro 16 6,08% 25,47%
Productos
novedosos 70 26,62% 52,09%
Productos
saludables 126 47,91% 100,00%
Total 263 100,00% 100,00%
Los beneficios que le gustaría tener los clientes por parte del restaurante en
primer lugar son productos saludables con el 48%, en segundo lugar con el 27%
productos novedosos, en tercer lugar con el 19% mejores precios y por último
lugar otras alternativas con el 6% las cuales se verán en la siguiente grafica.
83
% %
30.1 CUÁL FRECUE PORCENT ACUMUL
NCIA AJE ADO
Calidad 2 12,50% 12,50%
Mejor atención 4 25,00% 37,50%

Productos
frescos 4 25,00% 62,50%
Repetición de
jugos 3 18,75% 81,25%
Variedad de
platos 3 18,75% 100,00%
Total 16 100,00% 100,00%

De las personas que respondieron otras alternativas a la pregunta que beneficios

le gustaría tener por parte del restaurante son mejor atención y productos frescos
con el 25%, le sigue juegos con el 19%, mejor calidad con el 12% y por último el
19% variedad de platos.
2.2 PRODUCTOS O SERVICIOS DEL PROYECTO
2.2.1 Concepto de producto y servicio. La idea de crear un restaurante con

nuevas tendencias gastronómicas consiste en que se va a ofrecer una propuesta
comensal y gastronómica que mimetiza y conjugue los sabores andinos para
fusionarlos con las más modernas técnicas de cocina y por supuesto de la sazón
con productos saludables y novedosos, además de rescatar los platos típicos con
un toque innovador y mejor servicio, Igualmente que por cada línea de productos
se tendrá un producto estrella el cual se diferenciara de los demás restaurantes.
El servicio contará con una infraestructura diferente de los otros restaurantes del
municipio, su principal atractivo es la zona de encuentro donde se ofrecerán las
líneas de bebidas y helados y postres, además contara con tres secciones de
mesas que se ofrecerán las demás líneas y el servicio de restaurante. Además
cuanta con entradas independientes para los clientes y el personal de servicio,
presentara diferentes estrategias innovadoras de mercado que sirven como factor
atractivo para los clientes.
Se trata de un negocio culinario que refleja lo más tradicional de lo nuestro pero a

su vez lo hace de una forma sofisticada, no cabe duda que su propuesta se inclina
a lo que hoy por hoy conocemos como la “cocina saludable”, toda una filosofía
que se refleja en el éxito de un restaurante.
84
Las nuevas tendencias consiste en ver en el mercado que se está consumiendo
y que beneficios le gustaría obtener al cliente por parte del restaurante, y según
esta investigación a las personas les gustaría obtener productos saludables con el
47,91% seguido de productos novedosos con el 26,62% ver tabla 35, del estudio
de mercado. Por tal razón se ofrecerá en el restaurante Dirrou´S las siguientes
líneas de negocio.
Tabla 36. Líneas de negocio
UNIDAD % DE
PRODUCTOS O SERVICIOS DE IMPORTA
MEDIDA NCIA
LINEA DE NEGOCIO 1 BEBIDAS UNIDAD 20%
LINEA DE NEGOCIO 2 DESAYUNOS UNIDAD 15%
LINEA DE NEGOCIO 3 ENTRADAS UNIDAD 12%
LINEA DE NEGOCIO 4 ALMUERZO EJECUTIVO UNIDAD 23%
LINEA DE NEGOCIO 5 ESPECIALIDADES UNIDAD 22%
LINEA DE NEGOCIO 6 HELADOS Y POSTRES UNIDAD 8%
TOTAL 100%
Fuente: esta investigación
Como se mira en la tabla anterior se va ofrecer 6 líneas de negocios las cuales se

calcularán en unidad de medida, y tendrá un porcentaje de importancia en el
restaurante. La línea de negocio numero uno (1) bebidas tendrá un nivel de
importancia del 20% en el restaurante, la línea de negocio numero dos (2)
desayunos un 15% de importancia en el restaurante, la línea de negocio número
(3) entradas tendrán un 12% de importancia, la línea de negocio (4) Almuerzo
ejecutivo tendrá un 23% de importancia, la línea de negocio (5) especialidades con
un 22% de importancia en el restaurante, este se basara por pedidos de 10 platos
mínimo y el costo vendrá dado de acuerdo al pedido; este consiste
principalmente en atender recepciones o celebraciones y va incluido un servicio
de acuerdo al grado de celebración. La línea de negocio número (6) consiste en
ofrecer helados y postres el cual tiene un 8% de importancia en el restaurante,
(ver anexo 8 productos de líneas de negocios)
Los productos y el servicio ofrecido por el restaurante con nuevas tendencias
gastronómicas en el municipio de Tuquerres buscan ofrecer varios beneficios
como se lo describe a continuación:
Beneficio básico: ofrecer al público el servicio de alimentación, mediante 6

líneas de negocios mencionadas anteriormente, con productos elaborados con
insumos de la más alta calidad, con recursos excelentes, un excelente
servicio y que pasen un rato acogedor en familia con una infraestructura
adecuada a los gustos y preferencias del cliente.
85
Beneficio complementario: ofrecer productos que no existan en los demás
establecimientos con un mejor servicio.
Cualidades. Las cualidades que tendrá Dirrou´S serán las siguientes:
 No hacer esperar al cliente

 Que sea agradable a primera vista. con arreglos con flores frescas y una
adecuada iluminación
 El volumen de la música sea adecuado
 La silla sea muy cómoda. Impecablemente limpia. Que la mesa no se
mueva. el mantel o individual sea bonito y agradable. Que la vajilla sea
bonita, fina y practica para comer.
 Se atenderá impecablemente con alto nivel de educación y amabilidad, con
conocimiento profundo de todo lo que ofrece el lugar.
 Se ofrecerá una variedad de platos.
 Que los platos estén arreglados con armonía. Que sea generoso, pero no
groseramente abundante. Que tenga buen olor, buena textura, buena
temperatura y buen sabor.
 El postre tenga buen decorado y muy buen sabor.
Además el servicio que se ofrecerá en el restaurante Dirrou´s es dar una

bienvenida al cliente y atenderlos de una manera excelente desde que entran
al restaurante hasta cuando se retiran del establecimiento.
Composición. El restaurante Dirrou´s tendrá dos valores agregados que son

sus productos y sus instalaciones.
los productos que se elaboraran en Dirrou´s son productos en su gran mayoría

recetas de cocina colombiana de la región andina y algunas de cocina
internacional, los cuales cuentan con un valor agregado que es la combinación
de nuevas técnicas de cocinado y con nuevos sazones haciendo que los
productos sean únicos y originales.
Las instalaciones serán diferentes donde se encontraran diferentes secciones

cada una con un uso en particular. El comedor tendrá dos entradas una para la
sección de bebidas y entradas ya que es la parte de zona de encuentro, y la otra
parte que es la zona donde se ofrecerá las líneas de desayunos, almuerzo
ejecutivo, y especialidades, en la parte intermedia estarán las vitrinas de helados
y postres que se podrán ofrecer en cualquiera de las dos secciones.
Características técnicas:
Calidad: la preparación de los productos se harán con las normas de la BPM y la

materia prima que se utilizara son aspectos en los cuales se centrara más
86
atención porque son parte importante en la imagen que se proyectará como
empresa, es por eso que se dará garantía sobre los productos, y se presentaran
productos con decoración acorde a la ocasión.
Precio: el precio del producto es un atributo que permitirá diferenciarse de los

demás productos que se encuentran en el mercado, será un precio competitivo y
cómodo para los usuarios como se lo mira en el grafico de precios.
Imagen del producto: la imagen por su calidad y la experiencia de adquirir un

excelente producto hará que sea reconocido en el mercado y se diferencie de la
competencia.
Servicio: el servicio que acompañan los productos serán enfocado en brindar

una experiencia satisfactoria durante el proceso de decisión y compra de un
cliente, de tal manera que se contribuya a que el cliente adquiera el producto
que mejor llene sus necesidades y expectativas.
Características intangibles. La intangibilidad de los productos que se pretende
lanzar al mercado no es vender productos comunes y corrientes si no que
cumplan atributos como la decoración antes mencionada y la decoración.
A continuación se hará un análisis de la encuesta aplicada a la población, donde

se pude observar la distribución de frecuencia del servicio y los productos que se
van a ofrecer, de acuerdo a los siguientes aspectos.
2.3 DEMANDA ACTUAL Y FUTURA
Para calcular la demanda actual y futura se lo realizó por dos métodos el de

regresión lineal mostrada a continuación y por crecimiento poblacional mostrado
en el anexo 20.
2.3.1 Análisis de la demanda. La constitución de un restaurante novedoso en el

municipio de Túquerres trae consigo grandes implicaciones sociales, ya que una
empresa de este tipo, fundamentada en ofrecer un servicio excelente y en
detectar tendencias, es una forma de comprender lo que los consumidores están
adquiriendo ahora y lo que pueden adquirir en el futuro. Idealmente, eso podría
inspirar para imaginar nuevos productos, servicios y experiencias para anticipar
esas tendencias y dar en el clavo con una idea que lleve al éxito seguro, y así
impulsar el crecimiento económico de la región.
Además contribuye a consolidar el espíritu de competitividad entre los

competidores locales como factor fundamental para el mejoramiento del servicio y
el menú ofrecido, Para analizar el mercado que el Restaurante Dirrou´S ha tenido
87
en cuenta todos los aspectos como comportamiento del cliente, tendencias, estilos
de vida, calidad, etc.
Para realizar la proyección de la demanda se tomara en cuenta los datos

obtenidos por el censo del Dane 2005, el POT del Municipio de Tuquerres y el
consumo per cápita tomando como referencia los datos suministrados por las
ventas del restaurante Mi Rincón Casero restaurante creado hace 10 años en el
municipio de Tuquerres; la encuesta realizada a la población, y el método de
proyección se lo realizara por mínimos cuadrados de la siguiente manera:
Las preguntas iban encaminadas a cuantificar las personas que visitarían a un

restaurante, en la pregunta 6 se tiene que el 1.1 de las personas no acostumbran
a salir a un restaurante. De acuerdo al censo del Dane del 2005 el total de la
población para el año 2011 el municipio de Tuquerres cuenta con 41.049
personas, en términos proyectados; el mismo censo indica que el número
promedio de personas en edad de trabajar comprendida entre 15 y 69 años es de
27.526, de estas un 27.9% 47 no perciben ningún ingreso puesto que no trabajan,
es decir las posibles personas consumidoras, tomando en cuenta que solo el
98.9% acostumbran a salir a un restaurante son:
27526 (1- 0.279) (1- 0.011)= 19628
De acuerdo a la pregunta 25, se concluye que son esos los porcentajes del
conocimiento en tendencias gastronómicas en el municipio de Túquerres; es decir
el 71.10% del producto total prefieren la gastronomía colombiana puesto que no
existe un lugar donde se ofrezcan diferentes gastronomías, por lo que es
recomendable implementar un restaurante con nuevos productos.
De acuerdo a las respuestas a la pregunta 7 y 10 se puede realizar los siguientes

cálculos: si se multiplica el numero de personas asistentes a un restaurante
(19628 personas), por el porcentaje de respuesta a cada pregunta, por el consumo
en unidades, por la sumatoria (1 vez al mes, 2 veces al mes, 2 veces a la semana,
todos los días, 4 veces a la semana, y una vez a la semana), relativa de consumo
de cada respuesta, se obtendrán la cantidad de unidades consumidas
mensualmente en cada línea de negocio.
Datos de la línea de negocio No1:
19628x0.17x7.5x (0.019+0.005+0.015+0.057+0.03+0.042)
= 4204.32 unidades de bebidas
47
. ALCALDÍA MUNICIPAL DE TUQUERRES. Plan de Ordenamiento Territorial. Túquerres 2002-2011 Tasa de desempleo,
pág. 15
88
Tabla 37 Consumo de productos según encuesta
Perso Porcentaje relativo de respuesta

Consum Miles de
nas % de
o en unidades
cons respu
Lines de unidade 1 vez 2 veces 2 veces a todos 4 veces a 1 vez a la total % consumidas
negocio u esta
midor
s al mes al mes a la los dias la semana semana mensuales
as semana
Bebidas 19628 0.17 7.5 0.019 0.005 0.015 0.057 0.03 0.042 0.168 4204.32
Desayun
os 19628 0.15 6 0.008 0 0.019 0.046 0.034 0.046 0.153 2702.78
Entradas 19628 0.07 1.3 0.005 0 0.005 0.042 0.015 0.008 0.075 133.96
Almuerz
o 19628 0.26 15.9 0.027 0.027 0.03 0.034 0.068 0.076 0.262 21259.24
Especiali
dades 19628 0.2 10.4 0.038 0.015 0.03 0.019 0.005 0.091 0.198 8083.60
Helados 19628 0.05 0.65 0.008 0 0.015 0.019 0.008 0 0.05 31.90
y postres
Brasa 19628 0.1 2.6 0.005 0.005 0.008 0.027 0.01 0.053 0.108 551.15
TOTAL 36966.94
Con los datos anteriores se obtiene un total mensual de productos de las líneas de
negocio para consumo directo de 36966.94 de unidades mensual, lo cual se
puede observar en la encuesta realizada en el año 2011. Por tal razón el número
de unidades consumidas anualmente es de 443592.
2.3.2 Proyección de la demanda. Se establece teniendo en cuenta la encuesta

realizada a los consumidores estimando así que cada persona del Municipio de
Tuquerres que consume en promedio 1.88 unidades mensuales. A continuación se
determinara la proyección lineal de la demanda (método de regresión lineal)48
Tabla 38 Datos estadísticos para determinar la proyección de la demanda actual
AÑO X Y 2 X.Y 2
X Y
1 0 443592 0 0 1.96774E+11
2 1 452020.2 1 452020.248 2.04322E+11
3 2 460608.6 4 921217.265 2.1216E+11
4 3 469360.2 9 1408080.59 2.20299E+11
5 4 478278.0 16 1913112.16 2.2875E+11
∑ 10 2303859.118 30 4694430.27 1.06231E+12
Fuente: esta investigación. Alcaldía Municipal: índice de crecimiento poblacional (1.9) de Tuquerres 2011.
El coeficiente de correlación (r) mide el grado de asociación lineal entre X y Y. sin

embargo, es mas utilizado el coeficiente de determinación, r, que indica que tan
48
CONTREAS BUITRAGO, Op. cit., p. 151
89
correcto es el estimado de la ecuación de la regresión. Cuanto más alto sea r, mas
confianza se podrá tener en el estimado de línea de regresión. (Ver anexo 9)
Se obtiene los siguientes datos:
b 8671.202968
a 443429.4176
R 0.999938017
Sx 1.414213562
Sy 12263.69298
Donde de la ecuación 1 se obtiene

X= Número de año a establecer en la demanda.
Y= a + b X
Y = 443429.4 + 8671.203 (X)
Tabla 39. Proyección de la demanda
UNIDADES DE
AÑOS PRODUCTOS
DEMANDADOS
0 443592
1 452100.603
2 460771.806
3 469443.009
4 478114.212
5 486785.415
Fuente: Esta investigación. Pasto 2011
Cálculos para encontrar el precio promedio

Se toma el total de los precios de los restaurantes y se los divide entre el número
de estos (ver anexo 10)
Precio por unidad promedio

$192.200/35= $5.491
p = Precio de la unidad promedio $ 5491
q= 443592/19628= 22.6
90
Proceso de encontrar la demanda del mercado
Q =n*q*p
Q = demanda del mercado total

n = Número de compradores en el mercado según hipótesis (1326 población que
utiliza el servicio de Restaurante)
q = Cantidad adquirida por un comprador promedio año
p = Precio de la unidad promedio
Tabla 40. Demanda del mercado total
N q $p Q
19628 22.6 5491 $ 2,435.768.065
Fuente: Esta investigación.
El restaurante Dirrou´S acaparara el 14% de la demanda del mercado de la

ciudad de Túquerres.
2.4 OFERTA ACTUAL Y FUTURA
2.4.1 Análisis del sector. Colombia país donde se localizará inicialmente la

empresa presenta condiciones favorables ya que la tendencia actual es de
crecimiento por las siguientes razones:
El sector de la restauración vive un momento de dinamismo a nivel mundial, que

está enmarcado en la diferenciación. Hoy en Colombia el sector de hotelería y
restaurantes en el 2007 fue el sexto rubro de mayor crecimiento en la economía
Nacional con un 5,95%, lo cual se tradujo en ventas por $6 billones 49. Según el
presidente de la Asociación Colombiana de Restaurantes, Acodres, las ventas
desde el 2004 hasta el 2008 han venido creciendo a un ritmo del 6% anual.
Contrario a otras actividades económicas, la restauración genera numerosos
empleos tanto directos como indirectos. Es un claro jalonador de la economía.
“373.000 empleos aproximadamente generan el sector restaurantes en Colombia,

esto representa una enorme ventaja en términos de empleo, puesto que requiere
49
Fuente: DANE
91
mano de obra tanto calificada como no calificada, circunstancia que facilita el que
muchos colombianos puedan vincularse a él”50.
A nivel departamental de acuerdo al anuario estadístico de La Cámara De

Comercio De Pasto las ramas de la actividad económica para el año 2010, el
sector de restaurante y hoteles ocupo el segundo lugar con mayor dinámica en su
comportamiento económico superando el promedio de crecimiento con un 6%
anual51, corroborando así el crecimiento que ha tenido el sector durante los
últimos 5 años.
“Además el movimiento de los establecimientos de comercio registrados en las

cámaras de comercio de Nariño en el 2010 alcanzó 24.246, de los cuales el
subsector de hoteles y restaurantes se ubico con el 9,7% con 2361
establecimientos registrados”52.
Tabla 41. Ramas de actividades
RAMAS DE ACTIVIDAD 2009 2010

Comercio, reparación, restaurantes y hoteles -0.3 6
Fuente: Esta investigación con base en el anexo 12
Tabla 41-A. Cámaras de Comercio de Nariño. Establecimientos de comercio,

según sector económico 2010
ACTIVIDAD
ECONOMICA PASTO % IPIALES % TUMACO % NARIÑO %
HOTELES Y
RESTAURANTES 1528 10.20% 622 9.20% 211 8.20% 2361 9.70%
Fuente: Esta investigación. Ver anexo13
Salir a comer o almorzar se volvió cotidiano en el municipio de Tuquerres ya que

según los datos arrojados por la encuesta el 31.6% de la población por lo menos
sale una vez a la semana a almorzar fuera de su casa, cerca del 24.3% come
todos los días, el 16.3% come de tres a cinco veces a la semana, el 4.9% dos
veces al mes y el 10.6% una vez al mes. Lo que da entender que el mercado
potencial del municipio de Tuquerres está mostrando un comportamiento
aceptable el salir constantemente a los restaurantes y presenta la tendencia de
50
Fuente: Revista La Barra – Informe anual de gastronomía y Hospitalidad
51
CÁMARA DE COMERCIO DE PASTO. Anuario Estadístico, Movimiento del Registro Público 2010. Sectores económicos.
san Juan de pasto mayo de 2011. pág. 5. Ver anexo 12
52
Ibid. p. 19 ver anexo 13
92
comer fuera de casa pese a que no tiene tiempo para cocinar, no le gusta cocinar,
por saborear comidas diferentes en fin.(ver tabla 10 de estudio de mercado)
Se pude decir que el público de hoy en el municipio de Túquerres tiene tendencias

a salir a comer fuera de su casa, y las principales razones según las personas que
salen todos los días es que no tiene tiempo para preparar alimentos con el 22.81%
ya que estudian o trabajan, otra razón por la que salen a comer a un restaurante
es por el tipo de comida que ofrecen con un 20.15%, no le gusta cocinar y comer
bien balanceado con el 3.42%.(ver Tabla 12 del estudio del mercado)
A diferencia de hace algunas décadas, el público está abierto a conocer las

nuevas culturas. Todo el mundo quiere probar de todo y darse la oportunidad de
experimentar53. Sin embargo aún así, y más allá de la moda, la decisión depende
del desarrollo y nivel gastronómico en donde esté ubicado el negocio.
Es necesario destacar que en el municipio de Túquerres no existen

establecimientos que cuenten con rasgos actuales en culinaria y gastronomía, por
lo tanto es casi nula la exploración de otras comidas del mundo, según los datos
encontrados en la encuesta, la gastronomía preferida en los habitantes del
municipio de Túquerres es la Colombiana con el 71.10%; la razón es porque no
existe un establecimiento que ofrezca productos novedosos o gastronomías de
otros países. (Ver Tabla 28, Grafico 28)
Por eso Túquerres es una buena plaza para dar a conocer las nuevas y variadas
tendencias que se observan en los diferentes continentes. Aún mantiene una
cultura gastronómica indígena importante que permite presentar diversos platos
precolombinos con nuevos toques.
Como se mira en la tabla 12, grafico 12 las principales causas de que las
personas asistan a los restaurante es porque no tiene tiempo para preparar
alimentos por que estudia o trabaja, entonces encuentra en el restaurante un
espacio para socializar, hacer negocios, o salir a celebrar ocasiones especiales.
Es por eso que el sector gastronómico en el municipio de Tuquerres está en
crecimiento y representa una opción bastante atractiva para invertir en este sector.
Además de lo anterior, es pertinente resaltar que el sector gastronómico en el

municipio de Tuquerres no hay la formalización y procesos de mejoras en las
concepciones de los negocios, esto es debido a que la gran mayoría de los
establecimientos de este sector se han conformado de manera empírica. Para
comprobar lo manifestado, solo basta con mirar el número de empresas
conformadas y con estructuras débiles, sin estrategias de mercado y sin
expansión hacia otros municipios.
53
ACOSTA, Ferran Adrià. (Hospitalet de Llobregat, 14 de mayo de 1962) es un cocinero español considerado durante
varios años como el mejor chef del mundo.
93
2.4.2 Característica de la competencia. La competencia total para un
restaurante son todos los demás establecimientos que ofrezcan comidas o
productos como asaderos, picanterías, comidas rápidas, dado que una persona
puede decidirse por ir a comer algo rápido en vez de ir a un restaurante con un
menú casero o especial. Por tal razón se realizó una encuesta (ver anexo7) al
total de los establecimientos de este tipo según los 35 establecimientos
registrados en la Cámara De Comercio De Pasto (ver anexo 6) y los resultados
encontrados son los siguientes:
Tabla 42 y Grafico 36. Qué tipo de restaurante es

1. QUE TIPO
DE FRECU PORCEN ACUMUL
RESTAURANTE ENCIA TAJE ADO
ES
Restaurante
15 42,9% 42,9%
temático
Restaurante de
comida rápida 6 17,1% 60,0%
fast food
Restaurante. de
alta cocina 0 0,0% 60,0%
gourmet
Restaurante.
buffet 0 0,0% 60,0%
Restaurante. de
comida para 0 0,0% 60,0%
llevar take
away
Grill 2 5,7% 65,70%
Otro cual 12 34,3% 100%
TOTAL 35 100,0% 100%
Tabla 43 y Grafico 37. Otro Cual
FRECUE PORCENT ACUMULA

OTRO CUAL NCIA AJE DO
Cafetería 6 50% 50%
Picantería 1 8,33% 58,33%
Comida casera 5 41,66% 100%
TOTAL 12 100% 100%

94
Del total de los establecimientos encuestados en el municipio de Túquerres el tipo
de restaurantes según la fundamentación teórica del presente proyecto en
clasificación de los restaurantes son los restaurantes temáticos con el 42,9%, en
este se encuentran ubicados los asaderos de pollos, cuyes y conejos, en segundo
lugar respondieron otras alternativas con el 34,4% las cuales respondieron como
comida casera con 5 establecimientos, picantería con 1establecimiento, cafeterías
con 6 establecimientos, en tercer lugar están los restaurantes de comida rápida
con el 17,1%, y por último el Grill con el 5,7%.
Tabla 44 y Grafico 38. Que tipo de entidad es el restaurante
2. QUE TIPO DE FRECUE PORCENT ACUMUL

ENTIDAD ES EL NCIA AJE ADO
RESTAURANTE
Empresa de
propiedad 25 71,4% 71,4%
individual
Sociedad
anónima 1 2,9% 74,30%
Sociedad
colectiva 4 11,4% 85,70%
Otra cual 5 14,3% 100%
TOTAL 35 100,0% 100%

Tabla 45 y Grafico 39. ¿Otro cual?
2.2 OTRO CUAL FRECUENCIA PORCENTAJE ACUMULADO
NEGOCIO FAMILIAR 5 100% 100%
TOTAL 5 100% 100%
95
De acuerdo a la encuesta realizada a los establecimientos el 71,4% respondieron
que el tipo de entidad son empresas de propiedad individual, el 14,3% son
negocios familiares, un 11.4% son sociedad colectiva, y 2,9% son sociedad
anónima.
Tabla 46 y Grafico 40. Hace cuanto funciona el restaurante

3. HACE CUANTO
FUNCIONA EL FRECUE PORCE ACUMUL
RESTAURANTE NCIA NTAJE ADO
Menos de un año 3 8,6% 8,6%
De uno a cinco años 18 51,4% 60,0%
De seis a 10 años 8 22,9% 82,9%
Once a quince años 2 5,7% 88,6%
Dieciséis a veinte
1 2,9% 91,5%
años
Veintiuno a
veinticinco años 2 5,7% 97,2%
Mas de veinticinco
años 1 2,9% 100,0%
TOTAL 35 100,0% 100%
El tiempo de funcionamiento de los restaurantes en el municipio de Tuquerres es

de 1 a 5 años con un 51,4%, de 6 a 10 años con un 22,9%, menos de un años
con un 8,6%, de 11 a quince años y de 21 a 25 años con un 5,7% y de 16 a 20 y
mas de 25 años con un 2,9%.
Tabla 47 y Grafico 41. Cuantas personas laboran en su empresa

4. CUANTAS PERSONAS
LABORAN EN SU
EMPRESA FRECUENCIA PORCENTAJE ACUMULADO
e1a5 29 82,9% 82,9%

6 a 10 5 14,3% 97,1%
11 a 15 0 0,0% 97,1%
15 a 20 0 0,0% 97,1%
21 a 25 1 2,9% 100,0%
26 a 30 0 0,0% 100,0%
Mas de 30 empleados 0 0,0% 100,0%
TOTAL 35 100,0% 100%
96
El mayor porcentaje de personas empleadas en los restaurantes del municipio de
Tuquerres es de 1 a 5 empleados con un 82,9%, de 6 a 10 empleados con un
14,3%, y de 21 a 25 el 2,9% con 1 establecimiento.
Tabla 48 y Grafico 42. El restaurante cuenta con aéreas de trabajo

5. el Si no
restaur
ante
cuenta total/f total
con frecu frec
porce porce recue porce
departa enci uen
ntaje ntaje ncia ntaje
mentos a cia
de
Produ 100,0
35 % 0 0,0% 35 100%
cción
Finanz 28,6 71,4
as 10 % 25 % 35 100%
Merca 97,1
1 2,9% 34 35 100%
deo %
Talent
o 0 0,0% 35 100,0 35 100%
huma %
no
100,0
Otra 0 0,0% 35 % 35 100%
Con respuesta a esta pregunta se concluye que el 100% de los restaurantes

cuentan con departamentos de producción, el 28,6% finanzas y el 71,4% no
cuentan con este departamento, el 2,9% cuenta con departamento de mercadeo
y el 97,1% no presenta este departamento. En ninguno de los establecimientos
no existe el área de talento humano.
97
Tabla 49 y Grafico 43. Cuantas visitas en promedio recibe el restaurante
diariamente
6. cuantas visitas en
promedio recibe el frecuencia porcentaje acumulado
restaurante diariamente
1 A 20 10 28,6% 28,6%
21 a 40 12 34,3% 62,9%
41 a 60 8 22,9% 85,7%
61 a 80 3 8,6% 94,3%
81 a 100 1 2,9% 97,1%
mas de 100 1 2,9% 100,0%
TOTAL 35 100,0% 100%
Las visitas que en promedio recibe un restaurante en el municipio de Tuquerres

son de 21 a 40 clientes con un 34,3%, de 1 a 20 con un 28,6%. De 41 a 60 con
un 22,9%, de 61 a 80 con el 8,6%, y de 81 en adelante con un 2,9%.
98
Tabla 50 y Grafico 44. Que tipo de comida ofrece
7. QUE TIPO
FRECU PORCEN ACUMULA
DE COMIDA
ENCIA TAJE DO
OFRECE
Comida
casera 3 8,6% 8,6%
Platos a la
carta 2 5,7% 14,3%
Pollo asado 3 8,6% 22,9%
Pollo broster 6 17,1% 40,0%

Comida de
mar 1 2,9% 42,9%
Comida
rápida 3 8,6% 51,5%
Cafetería 12 34,3% 85,7%
Trucha 1 2,9% 88,6%

Cuy y
conejo 4 11,4% 100,0%
asado
TOTAL 35 100,0% 100%
La mayoría de los restaurantes del municipio de Tuquerres ofrecen el servicio de

cafetería con el 34,3%, le sigue el pollo broster con el 17,1%, cuy y conejo asado
con un 11.4%, después comida casera y comida rápida con 8,6%. Platos a la carta
con un 5.7%. y comida de mar y trucha con 2,9%.
Tabla 51 y Grafico 45. El precio promedio de los platos
8. EL PRECIO
PROMEDIO DE
SUS PLATOS
FRECUE PORCENTA ACUMULAD
OFRECIDOS ES
NCIA JE O
DE
1000 A 1900 14 40,0% 40,0%
3000 A 5900 14 40,0% 80,0%
6000 A 8900 3 8,6% 88,6%
9000 A 11900 0 0,0% 88,6%
12000 A 13900 0 0,0% 88,6%
14000 A 16900 0 0,0% 88,6%
17000 A 19900 0 0,0% 88,6%

20000 en
4 11,4% 100,0%
adelante
TOTAL 35 100,0% 100%
99
El precio promedio de los platos ofrecidos en el municipio de Tuquerres es de
1000 a 5900 con 40%, luego de 20000 en adelante con un 11,4% y de 6000 a
8900 con un 8.6%.
Tabla 52 y Grafico 46. Que medios de comunicación y estrategias utilizan para

difundir el servicio a la comunidad
9. QUE MEDIOS DE
COMUNICACIÓN Y
ESTRATEGIAS
UTILIZA SU
RESTAURANTE FRECUEN PORCENT ACUMULA
PARA DIFUNDIR CIA AJE DO
SU SERVICIO A
LA COMUNIDAD
Radio 10 28,6% 28,6%
Televisión 1 2,9% 31,4%

Publicidad
impresa 0 0,0% 31,4%
Ninguno 20 57,1% 88,6%
Otro cual 4 11,4% 100,0%

TOTAL 35 100,0% 100%
Tabla 53 y Grafico 47 Otro cual

9.9 ¿OTRO FRECUE PORCEN ACUMUL
CUAL? NCIA TAJE ADO
3 75,0% 75,0%
Perifoneo
Muestras
1 25,0% 100,0%
musicales en
fechas especiales
TOTAL 4 100,0% 100%

Del total de los establecimientos encuestados el 57.1% respondieron que no

utilizan ningún medio de comunicación y estrategias para difundir sus servicios, el
28,6% utilizan radio, 11,4% respondieron otra alternativa diferente a las que se
planteo como perifoneo siendo 3 de estos, y 1 con muestras musicales en fechas
especiales; El 2,9% utilizan televisión.
100
Tabla 54 y Grafico 48. Cuál cree usted que es el principal atractivo que tiene su
restaurante
10. CUAL CREE
USTED QUE ES
EL PRINCIPAL FRECUE PORCEN ACUMUL
ATRACTIVO NCIA TAJE ADO
QUE TIEN SU
RESTUARANTE
Sus
instalaciones 9 25,7% 25,7%
El tipo de
comida que 5 14,3% 40,0%
ofrecen
La atención 10 28,6% 68,6%
La ubicación 8 22,9% 91,4%
Otro ¿cual? 3 8,6% 77,1%
TOTAL 35 100,0% 100%
Tabla 55 y Grafico 49. Otro cual
10.1 FRECUE PORCENTA

¿CUAL? NCIA JE ACUMULADO
Sazón 2 66,7% 66,7%
Servicio 1 33,3% 100,0%
TOTAL 3 100,0% 100%
Según los establecimientos encuestados el principal atractivo que tienen los

restaurantes es la atención con el 28,6%, le siguen las instalaciones con 25,7%,
la ubicación con un 22,9%; el tipo de comida que ofrecen con el 14,3% y el
8,6% respondieron otra alternativa a las establecidas como sazón y servicio.
101
Tabla 56 y Grafico 50. Cuenta su restaurante con chefs especializados
11. CUENTA SU
RESTAURANTE FRECU PORCENT ACUMUL
CON CHEFS ENCIA AJE ADO
ESPECIALIZADOS
SI 5 14,3% 14,3%
NO 30 85,7% 100,0%
El 85.7% del total de los restaurantes no cuentan con chefs especializados y el

14.3% si los cuentan, sin embargo los que respondieron que si dijeron que se
especializaron bajo la experiencia.
Tabla 57 y Grafico 51. Implementa las buenas prácticas de manufactura (BPM)
12. IMPLEMENTA EN
SU RESTAURANTE
LAS BUENAS FRECUENC PORCENTA ACUMUL
PRACTICAS DE IA JE ADO
MANOFACTURA
(BPM)
SI 9 25,7% 25,7%
NO 26 74,3% 100,0%
TOTAL 35 100,0% 100%

De acuerdo a la encuesta realizada el 74,3% del total de los establecimientos No

implementan en su restaurante la buenas prácticas de manufactura y el 25,7%
si las conoce e implementa.
102
Tabla 58 y Grafico 52. ¿En qué áreas cree usted que necesita capacitación para
mejorar su servicio?
13. ¿EN QUE
AREAS CREE
USTEDE QUE SU
RESTAURANTE
FRECU PORCEN ACUMU
NECESITA
ENCIA TAJE LADO
CAPACITACION
PARA MEJORAR
SU SERVICIO?
Producción 1 2,9% 2,9%
Finanzas 14 40,0% 42,9%
Mercadeo 4 11,4% 54,3%
Talento humano 16 45,7% 100,0%
TOTAL 35 100,0% 100%
Según los encuestados el 45.7% manifiesta que el área la cual necesita mas
capacitación es el área de talento humano, el 40% finanzas, el 11,4% el área de
mercadeo, y 2,9% en el área de producción.
Tabla 59 y Grafico 53. El restaurante cuenta con entrada para los clientes
independiente de la del personal del servicio
14. EL
RESTAURANTE
CUENTA CON
ENTRADA PARA
LOS CLIENTES FRECUE PORCENTA ACUMUL
INDEPENDIENTE DE NCIA JE ADO
LA DEL PERSONAL
DEL SERVICIO
SI 3 8,6% 8,6%
NO 32 91,4% 100,0%
TOTAL 35 100,0% 100%
Del total de los encuestados el 91,4% no tiene entrada independiente de la del

personal del servicio y el 8,6% si cuenta con ellas.
103
Tabla 60 y Grafico 54. El restaurante cuenta con guardarropa, vestíbulo o sala
de espera
15. EL RESTAURANTE
CUENTA CON
GUARDAROPA,
FRECUENCIA PORCENTAJE ACUMULAD
VESTIBULO O SALA DE
O
ESPERA
SI 1 2,9% 2,9%
NO 34 97,1% 100,0%
TOTAL 35 100,0% 100%
Según los restaurantes encuestados No 97,1 no tienen guardarropa vestíbulo o

sala de espera y el 2,9% si tienen un lugar para guardar la ropa como casilleros.
Tabla 61 y Grafico 55. El restaurante cuenta comedor con capacidad suficiente
16. EL
RESTAURANTE
CUENTA CON
COMEDOR FRECUEN PORCENT ACUMULA
ADECUADO A LA CIA AJE DO
CAPACIDAD DE
SUS CLIENTES
SI 26 74,3% 74,3%
NO 9 25,7% 100,0%
TOTAL 35 100,0% 100%

Del total de los encuestados el 74,3% respondieron que si cuentan con un

comedor suficiente para atender a sus clientes, y el 25,7% No tienen un
comedor adecuado suficiente para su capacidad.
104
Tabla 62 y Grafico 56. El restaurante cuenta con teléfono para el servicio al
cliente
17. EL
RESTAURANTE
CUENTA CON FRECUE PORCEN ACUMUL
TELEFONO PARA NCIA TAJE ADO
EL SERVICIO AL
CLIENTE
SI 3 8,6% 8,6%
NO 32 91,4% 100,0%
TOTAL 35 100,0% 100%
De acuerdo a la encuesta realizada el 91,4% no tienen teléfono para el servicio

del cliente y el 8.6% si cuenta con este servicio
Tabla 63 y Grafico 57. El restaurante cuenta con aire acondicionado
18. EL
RESTAURANTE
CUENTA CON FRECU PORCEN ACUMULA
AIRE ENCIA TAJE DO
ACONDICIONAD
O
SI 0 0,0% 0,0%
NO 35 100,0% 100,0%
TOTAL 35 100,0% 100%
Del 100% de los establecimientos encuestados NO cuentan con

aire acondicionado
Tabla 64 y Grafico 58. El restaurante cuenta con servicios sanitarios

independientes para damas y caballeros
19. EL
RESTUARANTE
CUENTA CON
SERVICIOS
ANITARIOS CON
INSATALACIONE FRECUE PORCENT ACUMULA
S NCIA AJE DO
INDEPENDIENTE
S PARA DAMAS
Y CABALLEROS
SI 11 30,6% 30,6%
NO 25 69,4% 100,0%
TOTAL 36 100,0% 100%
105
La mayoría de establecimientos No cuentan con servicios sanitarios
independientes para damas y caballeros con un 69,4%, y el 30 ,6% Si los tienen.
Tabla 65 y Grafico 59. El restaurante cuenta con decoración en armonía al rango

del establecimiento
20. ¿EL
RESTUARANTE
CUENTA CON
DECORACION EN
FRECUE PORCE ACUMU
ARMONIA AL
NCIA NTAJE LADO
RANGO DEL
ESTABLECIMIENTO
?
SI 29 82,9% 82,9%
NO 6 17,1% 100,0%
TOTAL 35 100,0% 100%
Del total de establecimientos encuestados el 82.9% si cuentan con una decoración

según sus gustos y preferencias y el 17.1% no tiene decoración.
Tabla 66 y Grafico 60. El restaurante presta el servicio para ocasiones especiales

22. ¿EL
RESTAURANTE
PRESTA SU FRECUE PORCENT ACUMULA
SERVICIO PARA NCIA AJE DO
OCASIONES
ESPECIALES?
SI 13 37,1% 37,1%
NO 22 62,9% 100,0%
TOTAL 35 100,0% 100%
La mayoría de los establecimientos del municipio de Túquerres con el 62,9% no

prestan el servicio de atención para ocasiones especiales y el 37,1% si lo presta.
106
Tabla 67 y Grafico 61. El restaurante está equipado
23. ¿EL
RESTUAR
SI NO TOT TOTA
ANTE SE FRE FRE POR AL/ L
ENCUENT PORC F PORC
CU CU CEN
RA ENTA REC ENTA
EQUIPAD E E TAJ
JE UEN JE
O CON? NCI NCI E
A A CIA
82,9
6 17,1% 29 % 35 100%
Almacén
71,4
10 28,6% 25 % 35 100%
Bodega
Cámara 97,1
1 2,9% 34 % 35 100%
frigorífica
100,0
35 % 0 0,0% 35 100%
Despensa
97,1
1 2,9% 34 % 35 100%
Oficina
17,1
29 82,9% 6 % 35 100%
Hornos
Gratinado 74,3
9 25,7% 26 % 35 100%
r
Parrilla
para 85,7
pescados 5 14,3% 30 % 35 100%
o carnes
Fregadero 100,0
35 % 0 0,0% 35 100%
s
Extractore
68,6
s de humo 11 31,4% 24 35 100%
y olores %
Personal
debidame
nte 94,3 35 100%
2 5,7% 33
uniformad %
o
Cubertería
65,7 Fu
con acero 12 34,3% 23 35 100%
% ente: Esta investigación
Según los datos arrojados por la encuesta realizada a los restaurantes del
municipio de Tuquerres el 82,9% no cuentan con almacén y el 17,1% si lo
cuentan; el 71,4% NO tienen bodega y 28,6% si la tienen; el 97,1% no cuentan
con cámara frigorífica y 2,9 si la tienen; el 100% del total de restaurantes cuentan
con dispensa; el 97,1% no cuentan con Oficina para gestiones administrativas, y
el 2,9% si la tienen; el 82,9 cuentan con hornos y el 17,1% no los tienen; el 74,3%
no cuentan con gratinador y 25,7% si los tienen; el 85,7% No cuentan con parrilla
para pescados y carnes y el 14,3% si las tienen; el 100% de los restaurantes
cuentan con fregaderos; el 68,6% no cuentan con extractores de humo y olores y
el 31,4% Si los tienen. El 94,3% de los restaurantes no tienen a su personal
debidamente uniformado, y el 5,7% si los tienen. El 65,7% de los restaurantes No
cuenta con cubertería de acero inoxidable y el 34,3% si los tiene.
107
2.4.3 Análisis competitivo de Porter:
Poder de negociación de los compradores: En el sector servicios – hoteles y

restaurantes, el comprador no tiene gran poder de negociación en cuanto a la
reducción de precios, pero puede influir en la valoración que le otorga a los
productos ofrecidos y de no satisfacer sus necesidades, prefiere buscar otras
opciones.
Poder de negociación de los proveedores: Los proveedores son, Graneros y
supermercados, Expendio de carnes, Plazas de mercado, Suministro de gas.
La variación de precios para los productos de la canasta familiar se ajusta al
incremento del IPC, lo cual se elevan cada año, pero durante el mismo no hay
grandes cambio, lo que significa que no afecta demasiado para el crecimiento de
este sector.
Hay gran cantidad de proveedores, es decir, no es posible quedar sin
abastecimiento, puesto que compiten entre ellos y muchas veces algunos
graneros bajan los precios para ganar clientela, sobretodo, los que comercializan
productos comprados a bajos precios en el ecuador.
En cuanto a los expendios de carne, Tuquerres tiene varios establecimientos que
se dedican a comercializar productos como: carne de res, carne de cerdo, pollo,
acogiéndose cada vez más a normas de higiene adecuadas. Pero, hay dificultades
para comprar productos de mar, al punto de tener que trasladarse a otras
ciudades como pasto o Ipiales, lo que aumenta los costos.
Las frutas y verduras, por lo general tienen gran variación de precios durante el
año, ya sea por factores climáticos o escaza producción agrícola. Esto afecta
seriamente al sector, por ejemplo, la papa en este año paso de costar 20.000 a
120.000 la carga. Aunque se pueden utilizar productos sustitutos como el plátano
y la yuca.
Los proveedores de gas tienen poder, puesto que los precios con tendencia cada
vez más al aumento haciendo que los costos suban.
Amenaza de productos sustitutos: La principal amenaza por productos
sustitutos son los establecimientos de comida rápida. Esto se genera por dos
factores: en el municipio de Tuquerres en poco tiempo se han creado cada vez
más sitios de esta clase, lo que indica que ofrece oportunidades para este tipo de
negocio, y por otra parte es la tendencia a consumir este tipo de productos.
Tomando por su menor costo, servicio rápido y a cualquier hora, como sustituto de
un plato tradicional.
Amenaza de nuevos competidores: En el municipio de Tuquerres en promedio
se crean 2 0 3 restaurantes por año, algunos logran mantenerse otros salen del
108
mercado. Esta actividad se presenta de manera informal, ya que no todos están
registrados ante la cámara de comercio.
Las barreras de entrada para este sector no son fuertes, lo cual perjudica a los ya
existentes. Dependiendo del tipo de restaurante que se vaya a crear hay
diferentes tipos de exigencias, pero por lo general el capital no es demasiado
elevado, tampoco se requiere tecnología costosa y mano de obra especializada.
Lo único que le dificultaría es la posición de algunos porque existen desde hace
varios años y ya tienen clientes fijos.
Las barreras de salida, por lo general los restaurantes son un negocio familiar con
una inversión baja, en caso de perdidas es común que cierre el negocio porque no
hay restricciones legales que lo impidan, y es posible vender la dotación del local
(mesas, sillas, televisor), vender el negocio a otra persona o cambiar de negocio.
2.4.4 Rivalidad entre los restaurantes existentes. A continuación se hará un

breve análisis de cada uno de los restaurantes.
Análisis de la competencia directa: Dentro de las empresas más fuertes y

competitivas en el sector de restaurantes en el municipio de Túquerres según
los resultados hallados en la encuesta dirigida a los clientes se encontró que los
diez restaurantes más visitados son restaurante asadero Chicken King,
restaurante y cafetería la 13, restaurante Real Danesa, Restaurante de Ricuras
Parrilla y Mar, Asadero de cuyes de Pinzón, la Trigalia, Pollo Guss, Doña Tere, y
Restaurante Mi Rincón Casero.
Cabe destacar que los encuestados respondieron de acuerdo a sus gustos y

preferencias al acudir a un restaurante, donde resaltan el tipo de comida que
ofrecen, el aseo, la infraestructura, las instalaciones, sin embargo los que
realmente generarían competencia al momento de montar el negocio serian los
restaurantes tipo gourmet y que ofrecen comida diariamente por menú.
En primer lugar se encuentra restaurante Real Danesa, con EL 41,21% de

posicionamiento de mercado, en segundo lugar estaría restaurante y Cafetería la
13 con un 31,66% de posicionamiento, en tercer lugar estaría de Ricuras Parrilla
y Mar con un 15,58% de posicionamiento, en cuarto lugar esta restaurante
Chicken King con el 8,5% de favorabilidad, y por ultimo restaurante Mi Rincón
Casero con el 3,02% de posicionamiento. Los otros restaurantes no entran en el
análisis de esta investigación pese a que son asaderos de pollos y cuyes y no
ofrecen almuerzo ejecutivo ni platos a la carta los cuales no son el tipo de
empresa con quien se va a competir.
Por tal razón se analizara los 5 primeros restaurantes catalogados como

competencia directa del restaurante a crear.
109
Tabla 68. Restaurantes favoritos de la población en el Municipio de Tuquerres
POR FAVOR INDIQUE CUAL ES

SU RESTAURANTE FAVORITO FRECUENCIA % PORCENTAJE % Acumulado
EN TUQUERRES
ASADERO CHICKEN KING 17 8,54% 8,54%
RESTAURANTE Y CAFETERIA
63 31,66% 40,20%
LA CAFETERIA LA 13
RESTAURANTE REAL DANESA 82 41,21% 81,41%
RESTAURANTE DE RICURAS
PARRILLA Y MAR 31 15,58% 96,98%
RESTAURANTE MI RINCON
CASERO 6 3,02% 100,00%
TOTAL 199 100,00% 100,00%
Grafico 62. Competencia directa
El nivel de tecnología que tienen nuestros actuales competidores es bajo, son

restaurantes que venden comida tipo ejecutivo (a diario) y se han creado de una
manera empírica. No están certificados con ninguna norma icontec.
110
A continuación se hará un breve análisis de cada uno de los restaurantes
Figura 1. Restaurante Real Danesa
Es un restaurante ubicado en la carrera 13 barrio el centro, de propiedad del señor

Marco Tulio Vargas con más de 25 años servicio en el municipio de Tuquerres; su
horario de atención al público es desde las 7 am a 11 pm. Es un restaurante con
un tipo de servicio americano o sea la comida se prepara en la cocina y un
camarero lo lleva a la mesa de los comensales. Tiene una amplia infraestructura,
posee 1 sucursal en el municipio, y está dedicada a producir y comercializar
productos de panadería, cafetería, y también atienden recepciones para
ocasiones especiales, cuenta con departamentos de producción y finanzas con un
total de 27 empleados, no cuenta con una área de mercadeo ni talento humano,
estas actividades las realizan empíricamente. Sus instalaciones están distribuidas
en cocina y esta se divide en zona de greca para atender servicio de cafetería, y la
zona de producción de alimentos, un comedor con el total de 30 mesas cómodas,
6 televisores tipo plasma, zona de panadería situada a la entrada del restaurante,
punto de pago. A diario el restaurante recibe 100 visitas en promedio en todos los
servicios que este ofrece.
111
El tipo de comida que ofrece está dividido en líneas de negocio de cafetería,
panadería, heladería, comida rápidas, platos a la carta y menú diario, sin embargo
de acuerdo a los datos arrojados por las encuestas la principal dificultad que tiene
este restaurante es el servicio, y el mal sabor de algunas de sus comidas. El
precio de sus productos es el más alto del mercado, un almuerzo ejecutivo lo
ofrecen entre 6000 a 12000 y un plato especial está entre $22000 a $25000, el
mas económico. Los medios de comunicación y estrategias que utiliza este
restaurante es publicidad radial en la emisora radio activa 103.5 FM estéreo, y los
días domingos sacan un tablero donde ofrecen la especialidad del día. El principal
atractivo que tiene este restaurante son sus amplias instalaciones y buena
ubicación, sin embargo cuenta con una infraestructura no terminada, lo que le da
mala imagen a la fachada. No tiene chefs o guías especializados ya que las
labores de sus empleados(a) son realizadas empíricamente en base de la
experiencia.
Según la encuesta realizada a este establecimiento si conoce las buenas prácticas

de manufactura (BPM), aunque en la observación directa a la empresa se miro
que el personal de producción no siempre utiliza los tabocas, gorro o guantes
como la norma lo dice.
Las áreas que el restaurante necesita capacitación es en talento humano ya que

a los empleados no son remunerados de acuerdo a lo que la ley exige. El
restaurante cuenta con almacén, bodega, cámara frigorífica, despensa, oficina,
hornos, gratinador, parrilla para pescados y carnes, fregaderos, extractor de humo
y olores. Aunque cuentan con uniforme no siempre lo utilizan adecuadamente.
El restaurante no cuenta con entrada para los clientes independiente de la del

personal del servicio, No cuenta con guardarropas y vestíbulo, sala de espera,
teléfono para el servicio al cliente, aire acondicionado.
Este restaurante es el que mayor competencia le daría al restaurante a crear ya

que tiene una buena infraestructura y el mejor posicionamiento del mercado en el
municipio de Tuquerres, sin embargo le hace falta mejorar su servicio, e
implementar estrategias de marketing.
112
Figura 2. Restaurante y Cafetería La 13
Es un restaurante ubicado en la carrera 13 No 15-27 barrio el Arrayan, la

propietaria es la señora Ana Lucia Flórez Villa, el horario de atención es de 7:30
am a 8 pm, según la encuesta realizada a su propietaria es un restaurante que
ofrece comida casera, aunque sus líneas de negocio son panadería y pastelería,
comida de mar, comida ejecutiva. El tiempo de funcionamiento del restaurante es
de10 años, cuenta con 5 trabajadores(a), con áreas de producción, las finanzas
las maneja el esposo de la propietaria, no cuenta con un manejo de talento
humano ni mercadeo. Es un restaurante con una infraestructura pequeña, donde
se divide en cocina (producción), un comedor con 10 mesas, panadería, y punto
de pago. El restaurante en promedio recibe 70 clientes por día, tanto en servicio
de cafetería como de restaurante. El precio de los platos ofrecidos están desde
$6500 a $9000 según el tipo de plato, sea ejecutivo o de mar. El medio de
comunicación que utiliza es la publicidad que a diario difunde, de acuerdo a la
encuesta el principal atractivo que el restaurante presenta es el tipo de comida que
ofrece, no cuenta con guía chef, debido a que todo lo que producen es de forma
empírica a base de la experiencia de sus trabajadores y propietaria; tiene
conocimiento de la buenas prácticas de manufactura aunque no las colocan en
práctica.
De acuerdo a la encuesta realizada el restaurante cuenta con comedor adecuado

a la capacidad de sus clientes, cuenta con servicios sanitarios para damas y
caballeros respectivamente, el restaurante se encuentra decorado de acuerdo a
los servicios que ofrece; y equipado con un almacén, bodega, enfriadores,
despensa, hornos, parrillas para carnes y con cubertería de acero inoxidable.
Por otra parte el restaurante debe mejorar el área de mercadeo, no cuenta con
entrada independiente para empleados de servicios y clientes, no tiene
guardarropa, vestíbulo o sala de espera, no tiene teléfono para servicio al cliente
113
ni oficina, no cuenta con aire acondicionado en el establecimiento, y no hay un
adecuado uniforme del personal.
Figura 3. Restaurante De Ricuras Parrilla Y Mar
Es un restaurante nuevo en el municipio de Tuquerres funcionando hace año

conformado en sociedad en economía de mercado con los señores Jhon Gerardo
Vallejo Arrollo y Álvaro Pantoja, siendo anteriormente llamado Mi Casita, situado
en la calle 16 No 14-58 Barrio La Policía, este restaurante ha tenido gran acogida
en el municipio pese que es un restaurante Temático especializado en ofrecer
asados, carne a la parrilla y comida de mar. Su horario de atención es de 8am a
3pm.
Cuenta con 4 empleadas, las labores de producción son desarrolladas

empíricamente, no cuenta con áreas de mercadeo y talento humano, uno de sus
propietarios es quien lleva las finanzas, sus instalaciones es de dos pisos donde
en el primer piso se encuentra la cocina un comedor y el punto de pago y en el
segundo piso un comedor, presenta en promedio 50 visitas diarias, el precio de los
platos ofrecidos oscilan entre los $4000 y $10000 depende de la especialidad, los
medios de comunicación y estrategias que el restaurante utiliza son la publicidad
radial, de acuerdo a la encuesta realizada al propietario del restaurante, su
principal atractivo es la comida de mar, si conocen las buenas practicas de
manufactura pero no las aplican a cabalidad, el restaurante no tiene para los
cliente independiente de la del personal de servicio, tampoco guarda ropa y
vestíbulo o sala de espera, no cuenta con un teléfono para servicio al cliente, no
tiene aire acondicionado, únicamente cuenta con un sanitario para dama y
caballeros; su cocina se encuentra equipada con almacén, dispensa, hornos
parillas para pescados y carnes y cubertería de acero inoxidable, no cuenta con
cámara frigorífica, extracto de humo y olores.
114
Figura 4. Restaurante y Asadero Chiken King
Es un restaurante temático que ofrece pollo asado y broster paro además ofrece
almuerzos corrientes, de propiedad del Señor José Álvaro Mora, se encuentra
ubicado en la carrera 13 No 15-11 Barrio el Centro, con una sucursal en la carrera
15, su horario de atención es de las 8am a 7:30 pm, el restaurante funciona mas
de 10 años en la ciudad de Tuquerres, cuenta con mas de 15 empleados según la
temporada, cuentas con áreas de producción y las finanzas son llevadas por su
propietario, no tiene estrategias de mercadeo y no conoce del área de talento
humano, el restaurante principal presenta una amplia infraestructura pero no esta
bien distribuida ya que no cuenta con entrada para los cliente independiente del
personal del servicio, guarda ropa vestíbulos y sala de espera, no cuenta con
oficina ni teléfono para el servicio al cliente, aire acondicionado, no cuenta con
servicios sanitarios independiente para damas y caballeros, no tiene decoración
en armonía con el rango del establecimiento, su cocina no esta equipada con
almacén ni bodega puesto que se observo cajas arrinconadas en el comedor para
los clientes, el personal no esta debidamente uniformado debido a que no conocen
las BPM. El precio de sus platos ofrecidos es de $2000 a $3000, lo que hace que
tenga una mayor acogida y se encuentre entre los cinco primero restaurantes
según la encuesta.
115
Figura 5. Restaurante Mi Rincón Casero
Es un restaurante situado en la calle 20 No 14-18 Barrio la Paileria ubicado en la

casa de la propietaria Rosa Elvira Yarpaz, su horario de atención al publico es de
12pm a 3pm ofrece comida casera y atención para ocasiones especiales, por lo
cual es reconocido, el restaurante funciona hace 6 años pero no se observa un
crecimiento de este ya que su propietaria lleva el departamento de producción
pero lleva un mal manejo administrativo, financiero y de talento humano ya que
solo cuenta con 2 empleados. Las instalaciones del restaurante están ubicadas en
casa de la propietaria teniendo un comedor con superficie pequeña para la
capacidad de sus clientes, en promedio recibe 40 visitas diarias y el precio de sus
platos se de $3000 a $4000, no utiliza medios de comunicación y estrategias para
difundir su servicio a la comunidad, el principal atractivo que tiene el re4staurante
es el tipo de comida que ofrece pero se nota que necesita capacitación para
mejorar su servicio en todas las áreas ya que no conoce las BPM. No tiene
entrada para los clientes independiente de la de los empleados de servicio; por ser
un restaurante pequeño no cuenta con los equipos necesarios para atender mejor
a sus clientes.
Tabla 69. Nivel de satisfacción de los principales restaurantes
NIVEL DE SATISFACCION
COMPETIDOR BUENO REGULAR MALO
Restaurante Real Danesa X
Restaurante y cafetería la 13 X
Restaurante de Ricuras Parrilla Y Mar X
Restaurante Chiken King X
Restaurante Mi Rincón Casero X
Fuente: Esta Investigación
116
Tabla 70. Atractivo de localización de los principales restaurantes
ATRACTIVO DE
LOCALIZACION MUY ATRACTIVA POCO
COMPETIDOR ATRACTIVA ATRACTIVA
Restaurante y cafetería la
13 X
Restaurante de Ricuras
Parrilla Y Mar X
Restaurante Mi Rincón
Casero X
Tabla 71. Número de empleados de los principales restaurantes
NUMERO DE EMPLEADOS
COMPETIDOR 1A5 6 A 10 Mas de 10
Restaurante y cafetería la 13 X
Restaurante de Ricuras Parrilla Y
Mar X
Restaurante Mi Rincón Casero X
2.4.4.1 Fortalezas y debilidades de la competencia. El siguiente cuadro

ilustra las fortalezas y debilidades de las empresas que compiten con el servicio
FORTALEZA: se da un valor de 5
DEBILIDAD: se da un valor de 1
117
Tabla 72. Fortalezas y debilidades de la competencia
Restaurante
Restaurante Restaurante y Restaurante Restaurante Mi
CRITERIO de Ricuras
Real Danesa cafetería la 13 Chiken King Rincón Casero
Parrilla Y Mar
Poder financiero 5 3 3 4 1
Estrategia de precios 1 3 2 5 2
Posicionamiento 5 4 3 3 2
Imagen de calidad 3 2 3 1 3
Estrategias de ventas 3 3 2 2 1
Política de servicios
al cliente 1 1 1 1 1
Canales de
distribución 1 1 1 1 1
Confiabilidad 4 4 3 2 3
Estrategias de
promoción 3 1 1 2 1
Disponibilidad del
producto 5 4 3 3 2
Estrategia de
mercadeo 2 1 1 1 1
TOTAL 33 27 23 25 18
2.4.5 Proyecciones de la oferta. Para realizar la proyección de la oferta se

tomo en cuenta datos suministrados por la Cámara de Comercio de Pasto y
encuesta realizada a los establecimientos que presta el servicio de alimentación
además del consumo per cápita tomando como referencia datos suministrados
por el restaurante Mi Rincón Casero, restaurante creado hace mas de 10 años
en el municipio de Tuquerres. La proyección se la realizará por el método de
mínimos cuadrados mostrado a continuación y por el método de crecimiento
poblacional mostrado en el anexo 20:
En Tuquerres se encuentran registrados 35 establecimientos dedicados al

servicio de alimentación, donde los datos según la información en la Cámara de
comercio de Pasto y encuestas realizadas a estos establecimientos se
presentan a continuación:
Para realizar la proyección de la oferta se ha tomado el total de las unidades

promedio vendidas anuales (ver anexo 13)
118
AÑO X Y X2 X.Y Y2
1 0 495360 0 0.0 2.45382E+11
2 1 514976.3 1 514976.3 2.65201E+11
3 2 535369.3 4 1070738.6 2.8662E+11
4 3 556569.9 9 1669709.8 3.0977E+11
5 4 578610.1 16 2314440.4 3.3479E+11
∑ 10 2680885.6 30 5569865.2 1.44176E+12
Fuente: Esta investigación. Dane IPC (3.96%), Noviembre 201154
a 494558.3435
b 20809.39052
sx 1.414213562
sy 29436.6855
r 0.999736275
Donde de la ecuación 1 (ver anexo 9)

Se obtiene:
X= Número de año a establecer en la oferta.
Y= a + b X
Y = 494558.3435 + 20809.39052 (X)
Tabla 73. Proyección de la oferta

UNIDADES DE
AÑOS PRODUCTOS
OFERTADOS
0 495360
1 515367.734
2 536177.1245
3 556986.5151
4 577795.9056
5 598605.2961
Fuente esta investigación
54
Consultado en: www.dane.gov.co/#+woj-fragment1-4, índice de precios al consumidor noviembre 2011.
119
2.5 PRECIOS O TARIFAS
2.5.1 Análisis competitivo de precios. La fijación de precios para los productos

en estudio se estiman con base en los costos de producción de cada uno de ellos
a los cuales se le incrementará un margen de utilidad del 40% para Bebidas,
Entradas, Especialidades y postres; y el 35% para Desayunos y Almuerzos;
teniendo en cuenta no superar los precios de los competidores con el objeto de
competir con precio y obtener una adecuada rentabilidad. (Ver capitulo 8 pág. 1)
Con base en los resultados obtenidos en las encuestas, tanto para clientes como
a la competencia se manejaran los siguientes precios.
 Bebidas: entre $700 a $3000

 Desayunos: entre $ 1500 a $ 3500
 Entradas: entre $ 500 a $ 3000
 Almuerzo ejecutivo: $4000
 Especialidades: entre $ 1550 a $ 10000
 En helados y postres: entre $ 1200 a $ 3000
Impuesto a las ventas: El decreto 1372 de 1992, en su artículo primero, definió el

servicio de restaurante de la siguiente forma:
“Para los efectos del impuesto sobre las ventas se considera servicio toda
actividad, labor o trabajo prestado por una persona natural o jurídica, o por una
sociedad de hecho, sin relación laboral con quien contrata la ejecución, que se
concreta en una obligación de hacer, sin importar que en la misma predomine el
factor material o intelectual, y que genera una contraprestación en dinero o en
especie, independientemente de su denominación o forma de remuneración”.
El servicio de restaurante se encuentra gravado en el impuesto a las ventas a una

tarifa del 16%.
2.5.2 Definición de precio. Para que un negocio tenga éxito, sus precios deben
cubrir los costos totales más algún margen de utilidades. En consecuencia, la
manera mediante la cual se definió el precio, se basará en el conocimiento del
comportamiento básico de costos totales, y teniendo en cuenta el enfoque del
mercado.
120
Figura 6. Factores para determinar el precio de los productos
ENFOQUE DEL COSTO Precio prevaleciente en el

mercado
Precios habituales
Precios de productos sustitutos

FACTORES QUE DETERMINAN
LOS PRECIO
Precios que soporta el mercado
ENFOQUE DEL MERCADO Precios de liderazgo
Para implementar las estrategias de precios en el restaurante Dirrou´S se

aplicará unas políticas de precios que se mencionaran a continuación:
Precios competitivos a pesar de que Dirrou´S va ofrecer productos con alta
calidad, no se establecerá precios altos, en nuestro caso se establecerá precios
competitivos, para llegar a un buen porcentaje de los consumidores. Pero los
cuales diferenciaran la calidad de nuestros productos.
Precios selectivos como se trata de un restaurante que ofrecerá nuevas
tendencias gastronómicas en Tuquerres, cuando se introduzca un nuevo producto
en el restaurante se aplicara esta política, ofreciendo el producto con el 20% de
descuento.
Precios gancho: se implementará la estrategia de precios gancho para los
postres los cuales serán decorados de una forma provocativa y en un están a la
entrada del restaurante con el precio a la vista donde no se resistan a comprarlos.
Políticas de descuento: como uno de los mercados objetivos de nuestra
empresa son clientes que les gustaría celebrar ocasiones especiales, se aplicara
la política de descuento del 5% cuando haya contratos de mas de 50 platos y del
121
7% cuando haya más de 100 pedidos. También cuando los clientes contrate el
servicio del restaurante.
2.6 ESTUDIO DE COMERCIALIZACIÓN
Para la realización de las estrategias se tendrá en cuenta las encuestas realizadas

a la competencia y la población del municipio de Túquerres
2.6.1 Estrategias de distribución. Para que el restaurante Dirrou´S presente una

gran acogida en el mercado en la innovación de productos los cuales se ofrecerán
en la presentación de comida, se va a tener en cuenta unas alternativas de
marketing para llegar al consumidor potencial:
Brindar en el restaurante un mejor servicio y atención al cliente con productos a la

carta con la presentación especial del plato a ofrecer y al gusto del cliente con un
precio de acuerdo al pedido.
Si el cliente no desea realizar en el salón del restaurante se brindara el servicio a

domicilio en ocasiones especiales con el protocolo pertinente a la celebración
como el arreglo de servilletas, platos y el servicio; si el cliente lo desea se utilizara
el servicio tipo bufet para que los invitados escojan lo que quieren comer esto con
un precio de acuerdo a la especialidad, y si por el contrario no lo desean se les
dará la opción de escoger el plato especial.
Para las personas que no pueden o no tiene el tiempo de ir al restaurante podrán
solicitar el servicio vía telefónica donde se les brindara el servicio a domicilio,
puesto que el 91.4% de los restaurantes encuestados no poseen línea telefónica
para atención al cliente (ver pregunta 12 de la encuesta a la competencia), lo que
hace necesario prestar el servicio puerta a puerta donde por medio de una moto
se llevara la comida que el cliente desea ya sea un plato especial o comida rápida,
se utilizara bandejas, vasos y cubiertos desechables para que tenga una mejor
presentación e higiene del producto, con el fin de darle al cliente una alternativa de
adquirir el servicio a tiempo y con la atención que este se merece; esto tendrá un
costo adicional por el transporte y empaque.
El canal de distribución a utilizar es el directo donde se venderá directamente al
consumidor final, la empresa asumirá los costos y contratara a una persona que
adquiera una moto con la cual se distribuirá el producto al cliente, además se
tendrá en cuenta el numero de pedidos que se realicen en horas de la mañana y
tarde asumiendo la capacidad para proveer los productos demandados con un
orden y control de solicitud para ser despachados en calidad de rapidez de
entrega y cumplimiento y así garantizar la entregar en perfectas condiciones.
122
Otro tipo de canal de distribución es el que se da por mercadeo institucional donde
esta integrado por representantes de instituciones que adquieren productos para
beneficio de grupos de consumidores, es decir se ofrecerá el servicio a bancos y
empresas que por su trabajo necesitan de reuniones lo cual el restaurante se lo
puede brindar ya que cuenta con un lugar apropiado para dichas ocasiones.
2.6.2 Estrategias de promoción. Teniendo en cuenta que la promoción es la

base de las comunicaciones de mercadotecnia que informan y convencen a los
consumidores55. El restaurante Dirrou´S hará una excelente estrategia de
promoción ya que a través de esta se conoce el restaurante y el servicio que este
prestará.
Dirrou´S implementará una estrategia única, la cual será de implementar un día a

la semana (domingo) ya que el día domingo es el que más frecuentan las
personas en el municipio de Tuquerres salir a un restaurante con 71,8% (ver
pregunta 8 de estudio de mercado) descuentos en los postres del 30%.
Así mismo teniendo en cuenta que Tuquerres tiene un potencial turístico alto
como se menciona en el entorno ambiental se hará un festival gastronómico o
una feria gastronómica, dos veces al año en los meses de julio y diciembre que es
la temporada de vacaciones y de alto potencial turístico donde se ofrecerán los
productos del restaurante con un descuento especial del 20% y muestras gratis de
productos, una exhibición atractiva lleva a los clientes hacia sus gustos y
preferencias.
Otra estrategia de promocionar del restaurante es dar a los clientes calendarios,

tarjetas de presentación llaveros o lapiceros con el nombre del restaurante Dirrou
´S, para así posicionar su marca.
2.6.3 Estrategias de comunicación. Cuando una empresa se concentra en

ampliar la participación en su mercado actual de producto, se involucra en una
estrategia de penetración de mercado, la penetración en el mercado implica
publicidad para promover y generar la diferenciación de los productos ofrecidos
por parte del restaurante
Los objetivos por la que el restaurante Dirrou´S ofrecerá son las siguientes:
 Dar a conocer las características de los productos y servicios ofrecidos

 Brindar facilidades para que los clientes coman en el restaurante
 Estimular la compra actual del producto
55
LONGENERCKER, Justin g; MOORE Carlos; petty William. Administración de pequeñas empresas. THOMSON
EDITORES. 11a.edicion. MEXICO 2003.
123
 Informar acerca de los beneficios de comer productos saludables y
balanceados
 Posicionar un mensaje en la mente del consumidor
 Posicionar el nombre del restaurante para el servicio en ocasiones especiales,
para aumentar el consumo futuro
Las estrategias de comunicación serán en utilizar los medios, como radio, prensa,
televisión, pagina de internet, servicio telefónico, portafolio de productos y
servicios, afiches y volantes en temporada.
124
Tabla 74. Estrategias de comunicación
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
Se eligira la emisora mas escuchada en el municipio de
Tuquerres, Radioactiva 103.4 fm stereo. Y se patrocinara
RADIO algun programa en dicha emisora, donde se difundira un
jingle el cual es un efecto sonoro muy corto que consiste
solamente en un eslogan o una melodía.
ESTRATEGIAS Y OPCIONES
El valor de la pauta publicitaria y su relación costo beneficio, es

PAGINAS la mejor del mercado de medios publicitarios, Por tal razon se
AMARILLAS comunicará en las paginas amarillas en forma de mencion
donde el tamaño del aviso será de 2 x 6,8 cm y el logo de 2 x
2 cm donde seran 50000 ejemplares por cada año, Incluye dos
figuraciones adicionales, mencion en la web.
opciones de Holsting
Se implementará un plan Ideal para pymes con un volumen
intermedio de tráfico. Se acomoda a la mayoría de necesidades se
obtine,2Gb de espacio,50GB de tráfico mensual,20 correos
PAGINA DE
corporativos, PHP 5,10 Base de Datos MySQL,Constructor de
INTERNET
Sitios,cPanel,Cloud OS
Pagina
la pagina de internet la diseñara una de las propietarias del
negocio, la cual tendra informacion importante acerca del negocio
para obtener este servico en el restuarante se contratará

paquetes por alguna de las las empresas que mejor ofrezcan el
servicio, de telefonia internet y television por cable y alas
telefonia, tv por especificaciones consultadas son las siguientes: TV Básica o
cable e internet Avanzada, puedes contar con más de205 canales,Internet Banda
Ancha de 4 Megas hasta 20 Megas,Telefonía Local Ilimitada.
PORTAFOLIO DE se realizaran 2 tipos de portafolios y servicios, uno en el que se

PRODUCTOS O muestra todo lo que se ofrece, en especialidades, y el otro en
SERVICIOS forma de carta y menú
VOLANTES Y
se entregaran volantes en temporada, según la cotizacion en la
PAPELERIA
tipografia local se relizan minimo una resma de 500 ejemplares
Imagen corporativa Se establece una marca para el restaurante Dirrou´S por lo

tanto consideraron los siguientes aspectos:
Diferenciación de la marca con las existentes en el mercado.

La marca debe ser clara, concreta, de fácil memorización.
125
Por la marca que se propone para los bolsos artesanales es:
Figura 7. Marca propuesta para el restaurante
Fuente: La presente investigación
Componentes de la marca:
El nombre Dirrou´s viene de las iníciales de sus propietarias
DI esta es una abreviación de la palabra Diana

RRO: es la abreviación de la palabra Rosa, Rosa Elena
U: componente de la palabra Yurany
S: Servicio
2.6.4 Estrategias de servicio: Las estrategias que se deben tener en cuenta en el

servicio son:
 Ofrecerle al cliente una buena atención y servicio para que así se sienta a
gusto en el restaurante y satisfecho del producto ofrecido.
 Contar con un personal capacitado el cual interactué eficazmente con el cliente
dándole a conocer la variedad de productos que se ofrecen, para que así este
quede satisfecho con el servicio durante su permanencia en el restaurante.
 Estar constantemente conociendo las necesidades y sugerencias de los
clientes con el fin de mejorar e implementar nuevas alternativas de productos.
 Contar con estantes adecuados para dar a conocer la variedad de platos que
se ofrecerán en el restaurante.
 Brindar un eficiente servicio cuando pidan un domicilio en el tiempo acordado y
con una entrega con calidad y buena atención.
 En eventos especiales brindar el servicio necesario acorde con las
expectativas del cliente.
 Tener en cuenta que el cliente siempre tiene la razón es por esto que se le
respetara sus decisiones
126
2.6.5 Estrategias de aprovisionamiento. Para adquirir los insumos que se
utilizaran para la elaboración de los productos, en primer lugar se tendrá en cuenta
como van hacer adquiridos mirando la oferta que tenga cada insumo debido a las
estaciones de tiempo en que se los necesite, debido a su alza o bajo costo y en
cuanto a la cosecha que realicen los agricultores.
La forma como el restaurante se abastecerá de los productos es de:

 Los graneros, víveres, abarrotes, granos e insumos necesarios para la
elaboración de los productos.
 Distribuidora de carne lo cual se adquirirá la cantidad semanalmente.
 Distribuidora de pollo lo cual se adquirirá la cantidad semanalmente.
 La compra de hortalizas, frutas, verduras y legumbres se las realizara en el
mercado local abasteciendo cada ocho días.
 Distribuidora de leche 35 litro semanal.
 Supermercado Alkosto en cuanto a abastecer de los insumos para cuando se
necesite para contratos de eventos especiales.
2.6.6 Políticas crediticias de los proveedores. Los proveedores con los cuales
se va a trabajar son directamente del municipio de Tuquerres los cuales
abastecerán semanalmente de los insumos al por mayor teniendo en cuenta que:
 Por el volumen de las compras se obtendrá un descuento cuando se pague por

bienes y servicios en efectivo en lugar de alguna otra forma de pago, como
tarjetas de crédito.
 El pedido se lo realizara a un solo proveedor por cada insumo
 Se contara con proveedores que brinden los mejores precios calidad y servicio.
 Con el proveedor adecuado se tendrá una calidad del insumo.
127
2.6.7 Análisis DOFA
OPORTUNIDADES AMENAZAS
O1. Crecimiento del sector en la A1. Inseguridad por
economía en un 6%. delincuencia común
O2 facilidad de materia prima e A2. Presencia de restaurantes

insumos ya posicionados
O3 El municipio de Tuquerres A3 variación en los precios de

ESTRATEGIAS DOFA esta ubicado en un lugar materia prima
estratégico donde limita con
diferentes municipios
O4 el municipio de Tuquerres
es poseedor de riquezas
naturales.
O5 tasas de interés bajas

ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA
FORTALEZAS
F1. Conocimiento del mercado. F2, O5: conseguir créditos F3, F4, F5, A2: generar valor
bancarios con miras a adquirir agregado mediante una cultura
F2. Contar con los avances materias primas. de servicio orientada a la
tecnológicos para la elaboración satisfacción de los clientes
de los productos. F1, O1, O3: Implementar F6, A1: realizar actividades
publicidad para acaparar culturales para sensibilizar a la
nuevos mercados. población
F3 profesionalización del capital
humano.
F1,F5,O2: Comprar insumos a F5, A2: ofrecer productos
escala para ofrecer los saludables.
F4 Inexistencia de restaurante
que ofrezcan nuevas tendencias productos a un precio
gastronómicas. competitivo F1, A3: Implementar programas
de fidelización que garanticen la
F5, O2: evaluar y medir el nivel permanencia de los clientes.
F5 implementación de nuevos
productos y servicios. de satisfacción del cliente.
F6 realizar actividades
diferentes aparte del
restaurante.
DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
D1. Falta de empleo D2, O3: Comunicar el D1, D4, A1: contratar población
portafolios de servicios. vulnerable.
D2. Falta de conocimiento de la
población en gastronomía D3, O4: crear alianzas con D3, A2: crear una base de
empresas turísticas del sector datos de clientes.
D3 falta de promoción e para realizar actividades
implementación de un plan conjuntas.
turístico y gastronómico en el
municipio. D3,O4: implementar un plan
turístico y gastronómico para
D4 alto grado de madres explotar este subsector
cabeza de familia.
128
2.6.7.1 Plan de acción de la matriz DOFA
MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7 MES 8 MES 9

SEMANAS
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
OBJETIVOS ACTIVIDADES
ESTRATEGIAS FO
Cotización de interés
bancario
Conseguir créditos Elección de entidad
bancarios con miras bancaria
a adquirir materias
primas.
solicitud del préstamo
estudio del préstamo
desembolso de préstamo
Identificar los medios

publicitarios(radio,
televisión, internet,
volantes)
cotización de los
Implementar diferentes medios
publicidad para
acaparar nuevos publicitarios
mercados. elaboración de
publicidad de acuerdo al
medio de comunicación
ejecución de la
publicidad
Cotización de
Comprar insumos a
proveedores
escala para ofrecer selección de proveedores
los productos a un
precio competitivo comprar insumos
129
identificar el método de
evaluación y medición
de satisfacción del
cliente
ejecución del método de
evolución
Evaluar y medir el se mide el método de
nivel de satisfacción
del cliente.
evolución
se realiza el análisis del
grado de satisfacción del
cliente
Realización acciones
correctivas
analizar los productos y
servicios que han tenido
gran aceptación
estudiar si es factible
Generar valor
implementar los nuevos
ESTRATEGIAS FA
agregado mediante
una cultura de productos y servicios
servicio orientada a capacitar al talento
la satisfacción de los
clientes. humano para
implementar los nuevos
productos
Incorporación de servicios y
productos diferenciados.
realizar actividades Estudiar las actividades
culturales para culturales que pueden
sensibilizar a la ser aceptadas por la
población
población
130
Analizar los días que mas
frecuentan los clientes el
establecimiento
Planear las actividades
culturales
Ejecutar la planeación
Asesorarse con un(a)
nutricionista
capacitar al talento
Ofrecer productos
humano para
saludables. implementar los nuevos
productos
adquirir la materia prima
se produce los productos
analizar los estudios
Implementar
programas de
realizados anteriormente
fidelización que se implementan los
garanticen la
permanencia de los
programas con mas
clientes aceptación
Establecer los productos
a ofrecer
ESTRATEGIASDO
estudiar el medio de
Comunicar los comunicación
portafolios de se presupuesta la
servicios.
actividad a realizar
se da a conocer el
portafolio de servicios
131
Consultar las empresas
turísticas existentes en
la región
selección de las
empresas que podrían
Crear alianzas con aliarse
empresas turísticas
del sector para crear convenios para
realizar actividades implementar actividades
conjuntas.
Estudiar sector turístico
con empresas aliadas
estudio de la
implementar un plan gastronomía regional
turístico y se articulan actividades
gastronómico para anteriormente
explotar este
subsector planteadas
conjunto con empresas
aliadas se implementa el
plan gastronómico
Realizar difusión radial
para informar la vacante
existe en la empresa
organizar banco de hojas
ESTRATEGIAS DA
de vida
solicitud de nuevo
Contratar población
vulnerable.
colaborador
realizar preselección de
acuerdo a la política de
contratar población
vulnerable
informar a los candidatos
132
pedir información al
cliente con su
autorización
estar en constante
actualización de la
Crear una base de información
datos de clientes.
estar en contacto con los
clientes para comunicar
los nuevos productos y
servicios que el
restaurante presta
133
3. TAMAÑO DEL PROYECTO
En este capítulo se analizara cada una de las líneas de negocio para

encontrar el tamaño, la capacidad de producción, las necesidades y
requerimientos y el tiempo para la elaboración de los productos de la
siguiente manera:
3.1 DETERMINACION DE PROCESOS DE CADA LINEA DE NEGOCIOS
3.1.1 Línea No 1, (Bebidas). En la cual se ofrecerán 12 productos (tinto,

café con leche, capuchino, chocolate, té, aromáticas, jugo en agua y leche,
agua de panela, avena y malteada), las operaciones generales son las
siguientes:
Proceso productivo:
 Recepción y selección de la materia prima para la elaboración de cada

bebida.
 Hervir agua y leche, para la elaboración de productos.
 Se alistan los insumos para elaboración de cada bebida, (licuadora,
greca, cafetera express, estufa y utensilios).
 Se alista la greca con el agua, el café y la leche, para obtener por pedido
el tinto, el café con leche, el chocolate y las aromáticas.
 Realizar el mise en place*56 con las frutas, azúcar, leche y agua
necesarias para la realización de los jugos pedidos y jugo del día.
 Para la elaboración del capuchino, se alista la maquina de expreso se
introduce la leche fría en una lanceta que arroja vapor, se calienta hasta
obtener una capa espumosa compacta y persistente, se sirve
espolvoreado con canela o cacao.
 Para la elaboración del agua de panela, se introduce la cantidad de
panela necesaria para el pedido en una olla con los demás ingredientes
al fuego.
 Para la malteada y avena, se realiza el mise en place y se licua los
ingredientes correspondientes para cada producto de acuerdo al pedido.
Unidades a producir:
En esta línea de negocio se promedia vender diariamente 82 unidades y

preparar 70 jugos para la línea de negocio de almuerzos; 8 chocolates, 15
cafés y 20 jugos para la línea de negocio de desayunos lo que equivale a
195 unidades diarias.
* Conjunto de operaciones previas a un servicio de restauración, encaminadas a poner a punto toda la maquinaria,
56
mobiliario y utillaje necesarios pera la correcta prestación de dicho servicio.
134
Insumos necesarios: Los insumos que se utilizaran en esta línea son;
licuadora, greca, cafetera express, estufa y utensilios.
Tiempo necesario para producir: Se desea trabajar los siete días de la

semana con dos turnos diarios de ocho horas.
Operaciones automatizadas: Las operación que se desea automatizar es

en la realización del café capuchino ya que se lo elaborara con la maquina
express.
Tabla 75. Datos del proceso de elaboración de bebidas
Operación Tiempo de Capacidad No de Frecuenci No de Tiemp

la de la maquina a por día obreros o total
operación maquina s por por
operació día
n
Recepción Café Todas las Manual Una vez 1 52 min
de materia express: operacione
prima. 152 gr x día. s
2 min. manuales.
Café: 200 gr
x día, 2
min.
Azúcar: 4 kg
x día, 2
min.
Leche: 10
lts x día, 5
min.
Chocolate:
120 gr x día,
2 min.
Aromáticas:
1 caja x día,
2 min.
Panela:
0.26 bloq. X
día, 5 min
Avena: 66
gr x día, 2
min.
Frutas: 2500
kg x
día, 30 min.
Hervir Vaciar Dos bocas Una Leche: 1 14 min

agua y leche: 3 de estufa estufa. una vez en
leche, para min. industrial. la
la Colocar al mañana.
elaboració fuego: 2 Agua: una
n de min. vez en la
productos. Llenar agua: tarde
7 min.
Colocar al
fuego: 2
min.
135
Se alistan Se prende 15 lts de 1 1 por la 1 15 min
los la greca: agua mañana
insumos 2min. 1 por la
para Se alista la tarde
elaboració materia
n de cada prima:
bebida, Llenar agua:
5min
colocar el
agua a la
greca:3min
Medir el
café en la
greca:2min
Colocar
leche en la
greca:3min
Elaboració Se alista la 60 tazas manual Cada vez 1 9min
n del tinto, taza y plato: de café que se
el café con 2min realice un
leche, por Se sirve en pedido
pedido la tasa el
tinto
(greca): 2
min,
Para el café
con leche:
Se coloca
en la taza el
café: 2 min.
Se añade la
leche al
café: 2 min,
Se alista en
el plato con
el azúcar y
se pasa al
mesero:
2min
Elaboració Se alista la manual manual Cada vez 1 9 min
n del taza y el que se
chocolate plato: 2min realice un
por pedido Se coloca pedido
en la taza la
leche
(greca):
2min.
Se añade el
chocolate y
se revuelve:
3 min.
Se alista en
el plato con
el azúcar y
se pasa al
mesero:
2min
Elaboració Se alista la manual manual Cada vez 1 2 min
n de una taza y el que se
aromática plato: 2 min realice un
por pedido Se pedido
incorpora en
la taza la
aromática:
1min.
Se añade el
agua
(greca):
2min.
Se alista en
el plato con
el azúcar y
136
se pasa al
mesero:
2min
Elaboració En la manual 1 Cada vez 1 13 min
n de los licuadora se licuadora que se
jugos por incorpora la realice un
pedido fruta pedido
previamente
picada:
2min.
Se añade el
agua
previamente
hervida y el
azúcar: 2
min.
Se licua:
2min.
Se cola en
una jarra y
se sirve en
los vasos:
5min.
Elaboració En la Manual 1 Una vez 1 24 min
n de los licuadora se licuadora
jugos para incorpora la
almuerzo fruta
previamente
picada:
2min.
Se añade el
agua
previamente
hervida y el
azúcar: 2
min.
Se licua:
10min
Se cola en
una jarra y
se sirve en
los vasos:
10 min. (de
acuerdo a
los
almuerzos
solicitados)
Para la Se mide el uno manual Cada vez 1 18 min
elaboració café en la que se
n del express y realice un
capuchino se prende: pedido
3min.
Se
introduce la
leche fría en
una
evaporador
a para
obtener una
capa
espumosa y
compacta:
10min.
Se
incorpora en
la taza el
café, la y la
leche y se
decora con
canela:
5min.
137
Para la Se manual manual Cada vez 1 13 min
elaboració incorpora en que se
n del agua una olla la realice un
de panela cantidad de pedido
por pedido panela
necesaria
con agua y
canela al
fuego: 5
min.
Se deja
hervir: 5
min.
Se saca del
fuego y se
sirve: 3 min.
Para la Se manual manual Cada vez 1 9 min
elaboració incorpora en que se
n de la la licuadora realice un
malteada la cantidad pedido
necesaria
de helado,
azúcar,
leche, y
saborizante
s: 3min.
Se licua:
3min.
Se coloca
en la copa y
decora:
3min
Para la Se coloca manual manual Cada vez 1 9 min
elaboració en la que se
n de la licuadora la realice un
avena cantidad pedido
necesaria
de la avena
y leche:
3min
Se licua:
3min
Se sirve y
decora:
3min
Tiempo total minutos 3 hrs
21
193min
3.1.2 Línea No 2 (Desayunos). En esta línea de negocio se ofrecerá 7 tipos

de desayunos y el proceso productivo se muestra a continuación.
Proceso productivo:

tipo de desayuno
 Se alistan los insumos para elaboración de cada tipo de desayuno (
estufa, ollas, utensilios de cocina)
 Se prepara el arroz para la utilización de los desayunos.
 Se preparan los huevos de acuerdo al pedido
 Se prepara la carne de acuerdo al pedido
 Se prepara el caldo de costilla
138
 Se pican las papas de acuerdo al pedido
 Se alista el cereal
 Se pican las frutas de acuerdo al pedido
 Se pide en la sección de bebidas el tipo de bebida que se requiere
para cada tipo de desayuno
 Se alistan en los platos los productos
Unidades a producir: En esta línea de negocio se promedia vender 42

desayunos diarios lo que equivalen a 1260 unidades mensuales
Insumos necesarios: para la realización de los desayunos se necesita de

1 estufa industrial, la plancha. Y utensilios de cocina.
Tiempo necesario para producir: Se desea trabajar los siete días de la

semana con 1 turno diario de ocho horas, ya que los desayunos se
venderán sólo en la jornada de la mañana
139
Tabla 76. Datos del proceso de elaboración de desayunos
Operación Tiempo de Capacida No Frecuen No Tiempo

la d de la de cia por de total por
operación maquina maq día obr día
uina eros
s
Carne: 2.5 Todas las Manu Una vez 1 32 min
Recepción de kg, x día. 6 operacion ales
materia min es
prima. manuales.
Arroz: 3 kg
diarios. 2m
Huevo: 40
huevos x día
1.5 min
Pan: 35
panes, 1
min
Costilla: ½
libra de
costilla X
día, 1 min.
Sazón: 2
tazas de
sazón, 10 m
Cereal: 333
gr x día 2
min
Yogurt: 3.4
L x día, 3
min
Frutas: 333
gr día, 5 min
Se alistan estufa, 3 bocas 1 Una vez 1 12 min
insumos para 1min
elaboración 15 porc de 1 Dos
de cada tipo plancha, 2 carne veces
de desayuno min 30 por Una vez
arroz
caldero de 4
litros t 1m
utensilios de
cocina 5
Se prepara el Se realiza 30 1 Una vez 1 40 min
arroz. la porciones estuf
preparación arroz a
con los
ingredientes
necesarios,
40 min
La carne Se sazona 15 1 2 veces 1 30m
y se coloca porciones planc
en la de carne ha
plancha
previamente
alistada 15
min
Huevos Se prepara 3 bocas 1 10 veces 1 50 min
el huevo al de estufa estuf
140
gusto 5 Sartenes a
min antiadher
promedio entes, 3
Fruta se pica la Todas las man Una vez 1 10 min
fruta 10 operacion uale
minuto es s
manuales
Caldo de se prepara Olla estuf Una vez 1 20 min
costilla el caldo a
20min
Alistamiento Se alistan Todas las Manu 42 veces 1 126 min
de los operacion ales
desayunos desayunos es
2min c/u manuales.
Se piden
en sección
bebidas los
pedidos
correspond
ientes 1
min
Tiempo total minutos 320min
5h
33minutos
3.1.3 Línea No 3 (Entradas). En la cual se ofrecerán 7 productos

(quimbolos, buñuelos empanadas, tortillas, arepas de maíz, hojaldras y
aborrajados), las operaciones para la elaboración de estos productos son las
siguientes:
Proceso productivo:
 Recepción y selección de materia prima para la preparación de los

productos
 Se alistan los insumos necesarios (estufa, olla tamalera, parrilla, pailas,
batea y utensilios)
 Para la elaboración de los Quimbolitos Túquerreños; se mezclan todos
los ingredientes y se coloca en hojas de achira y se incorpora en la olla
tamalera, se espera hasta que estos se cocinen.
 Para los buñuelos, se mezclan todos los ingredientes requeridos, y se
fritan
 Para las arepas de queso se mezclan todos los ingredientes y se asan
 Para los panqueques se mezclan todos los ingredientes y se asan
 Para los tamales y envueltos se mezclan todos los ingredientes
necesarios y se coloca en hojas de achira, posteriormente se los a
cocinar en la olla tamalera.
 Para las hojaldras se mezclan los ingredientes hasta obtener una masa,
para luego fritarlas.
Unidades a producir: En esta línea de negocio se desea producir 250

unidades diarias.
Insumos necesarios: para la producción de dichos productos los insumos

necesarios son: estufa, olla tamalera, parrilla, pailas, batea y utensilios)
141
Tiempo necesario para producir: se producirá los siete días a la semana,
un producto por cada día con el fin de abastecer la demanda diaria de los
productos.
Tabla 77. Datos del proceso de elaboración de entradas
Capaci
Tiemp
Operació Tiempo de la dad de No de Frecuenci No de o total
n operación la maquina a por día obrero por
maquin s s día
a
Recepción de Ingredientes Todas las Manual Una vez 1 5 min
materia necesarios para la operacione
prima. elaboración de s manuales.
cada producto 5
min.
Se alistan las Se las limpia y 1 olla Manual Una vez 1 20 min
hojas de cocina: 20 min
achira
Se alistan los Se los alista de Manual Manual Una vez 1 5 min
insumos acuerdo a la
necesarios elaboración de los
(estufa, olla productos: 5 min
tamalera,
parrilla,
pailas, batea
y utensilios)
Elaboración Se mezclan todos Olla Manual Una vez 2 102 min

de los los ingredientes: tamalera,
Quimbolitos 30 min
Túquerreños Se coloca en
hojas de achira:
30 min se
incorpora en la
olla tamalera: 10
min
se espera hasta
que estos se
cocinen: 30 min
se los coloca en la
vitrina calefactora:
2 min
Elaboración se mezclan todos 1 paila Manual Una vez 2 89 min
de los los ingredientes
buñuelos requeridos: 25
min,
se los elabora: 20
min
se fritan: 42 min
se los coloca en la
2 min
Elaboración se mezclan todos 1 parrilla Manual Una vez 1 87 min

de las arepas los ingredientes:
de queso 30 min
se las hace las
arepas: 25 min
se asan: 30 min
se los coloca en la
2 min
Elaboración se mezclan todos Una sartén Manual Una vez 1 57 min
de los los ingredientes: antiadheren
panqueques 25 min te
se asan: 30 min
se los coloca en la
142
2 min
Elaboración Se mezclan todos Olla Manual Una vez 2 157 min
de tamales los ingredientes: tamalera
30 min
Se realiza el
guiso: 35 min
Se añade la masa
y el guiso en las
hojas de achira:
60 min
posteriormente se
los cocina en la
olla tamalera: 30
min.
Se los coloca en
la vitrina
calefactora: 2 min
Elaboración Se mezclan todos Olla manual Una vez 1 92 min
de los los ingredientes tamalera
envueltos :35 min
Se los coloca en
hojas de choclo:
25 min,
posteriormente se
los cocina en la
olla tamalera: 30
min
Vitrina: 2m
Tiempo total minutos 10 hrs 65
min
3.1.4 Línea No 4 (Almuerzo ejecutivo). Se ofrecerá un menú diario ya sea con

pollo o carne.
Proceso productivo:

productos
 Se alistan los insumos necesarios (estufa, horno, parrilla, pailas, ollas, y
utensilios)
 Para la preparación de las carnes, Se sazona las carnes con anterioridad
para luego realizar la preparación de acuerdo al menú del día
 Para la preparación del pollo, se sazonan con anterioridad para continuar
con la preparación de acuerdo al menú del día.
 Para la preparación de las ensaladas, se pican la materia prima y se
continúa con la preparación de acuerdo al menú del día.
 Se prepara el arroz.
 Se prepara el principio de acuerdo al menú del día
 Se alistan los platos
Unidades a producir: se producirán 70 almuerzos diarios, lo que equivale a

2100 unidades mensuales.
Insumos necesarios: estufa industrial, horno, parrilla, licuadora, batidora, ollas

y utensilios de cocina.
143
Tiempo necesario para producir: se va a trabajar los 7 días a la semana
mediante dos turnos de 8 horas diarias, con una hora para comer.
Tabla 78. Datos del proceso de elaboración de almuerzo ejecutivo
Capacidad
Tiempo de la No de Frecuencia No de Tiempo total
de la
Operación operación maquinas por día obreros por día
maquina
Recepción y Se manual manual Dos 1 20 min
selección de selecciona veces al
materia la materia día
prima para
el menú del
día: 10min
Se alistan los se alistan manual estufa, una vez 1 10 min
insumos los horno, ala día
necesarios utensilios parrilla,
para realizar pailas,
la ollas, y
elaboración utensilios
de los
productos:
10 min
Para la Se alista la manual estufa, Una vez 1 65 min
preparación olla con el horno, al dia
de las sopas agua en la parrilla,
estufa: 15 pailas,
min. ollas, y
Se sazona: utensilios
20 min
Se cocina la
sopa de
acuerdo al
menú del
día: 30 min
Para la Se sazona las manual Estufa Una vez 1 60 min
preparación carnes con ollas al día
de las anterioridad: 20
carnes, min
luego realizar la
preparación de
acuerdo al
menú del
día:40min
Para la Se sazonan el manual Horno, Una vez 1 55 min

preparación pollo : 15min estufa al día
del pollo, para continuar
con la
preparación de
acuerdo al
menú del día:
40 min
Para la Se pican la manual manual Una vez 1 40 min

preparación materia al día
de las prima:30 min
ensaladas, se continúa con
la preparación
de acuerdo al
menú del día:10
Se prepara se realiza el manual calderos Una vez 1 65 min

el arroz. sazón: 15 al día
min
se lo
prepara:50
144
min
Se prepara de acuerdo al manual Licuadora, Una vez 1 40 min

el principio menú del día se caldero, al día
realiza la estufa
preparación: 40
min
Se alistan los Se alista los Manual vajilla Una vez 1 5 min

vajilla platos:5 min al día
Servir los Se colocan Manual vajilla Setenta 1 140

alimentos los veces
alimentos
en los platos
: 2min
Se solicita el manual manual Una vez 1 10 min

Para el jugo jugo en la al día
sección de
Bebidas:10
min
Tiempo total minutos 8h 5 min
(510minutos)
3.1.5 Línea No 5 (Especialidades). En la cual se ofrecerán 4 productos

(carnes, pollo, ensaladas, braza y arroz), las operaciones para la elaboración
de estos productos son las siguientes:
Proceso productivo:

productos
 Se alistan los insumos necesarios (estufa, horno, parrilla, pailas, ollas, y
utensilios)
 Para la preparación de las carnes, Se sazona las carnes con anterioridad
para luego realizar la preparación para cada tipo
 Para la preparación del pollo, se sazonan con anterioridad para continuar
con la preparación para cada tipo.
 Para la preparación de las ensaladas, se pican la materia prima y se
continúa con la preparación para cada tipo.
 Para la preparación de la brasa, se sazona la carne y cocinan las papas
con anterioridad, se realiza la preparación.
 Para la preparación del arroz, con anterioridad se cocina el arroz para
luego continuar con la preparación para cada producto.
Unidades a producir: En esta línea de negocio se promedia vender

diariamente 85 unidades.
Insumos necesarios: Horno, estufa, horno, parrillas, pailas, ollas y
145
utensilios.
Tiempo necesario para producir: Los productos se los realizara bajo

pedido.
Tabla 79. Datos del proceso de elaboración de especialidades
Tiempo
Tiempo de la Capacidad de No de Frecuencia No de
Operación total por
operación la maquina maquinas por día obreros día
Recepción y Se alista la Todos los manual Una vez 1 15 min
selección de materia prima procesos
materia para la manualmente
prima para la elaboración de
preparación los productos:
de los 15 min
productos
Se alistan los Se los alista de manual manual Una vez 1 5 min

insumos acuerdo a la
necesarios elaboración de
(estufa, los productos: 5
horno, min
parrilla,
pailas, ollas,
y utensilios)
Se sazona las 100 porciones 30 min

carnes con
anterioridad: 30
min
Se realiza la De acuerdo al 255 min

preparación pedido
para el lomo de
cerdo:255 min

preparación pedido Estufa
para el pernil: industrial,
255 min Licuadora,
horno, Una vez 2
Para la Se realiza la De acuerdo al utensilios de 345 min
preparación preparación pedido cocina
de las para el rollo de
carnes, carne: 345 min

preparación pedido
para lomo
relleno: 345
min
Se sazonan y se 100 porciones 90 min

alistan las
presas de pollo
con
anterioridad:90
min

preparación pedido
para el pollo con
tocineta: 160
Para la min
preparación Se realiza la De acuerdo al Estufa 180 min
del pollo preparación pedido industrial, Una vez 2
licuadora,
horno,
146
para la pechuga utensilios de
rellena:180 min cocina
preparación pedido
para el rollo de
pollo : 250 min
preparación pedido
para el pollo en
salsa: 120 min
preparación pedido
para el pollo con
champiñones:
130 min
preparación pedido
para el pollo
relleno: 240 min
preparación pedido
para el pavo
relleno: 230 min
Para la Se pica la manual manual Una vez 2 50 min
preparación materia prima:
de las 30 min
ensaladas:
deliciosa, Se realiza la
tropical, preparación de
frutas y de acuerdo al tipo
coco de ensalada:
20min
Para la Se realiza con manual manual Una vez 2 45 min
preparación anterioridad la
de la gelatina y se
ensalada de revuelven todos
fantasía los ingredientes:
45 min
Para la Se cocina con manual manual Una vez 2 45 min
preparación anterioridad la
de la papa y se
ensalada: de revuelven todos
papa los ingrediente:
45 min
Para la Se sazona la parrilla manual Una vez 1 185 min
preparación carne: 15 min
de la brasa, Se prepara la
carne de
acuerdo al
pedido: 40 min
se alistan las
papas y se
cocinan: 40 min
se realizan los
lapingachos: 40
min
se prepara el ají
de maní: 30 min
se pican y fritan
los plátanos:
20min
Para la Se prepara el Estufa manual Una vez 1 120 min
preparación arroz de industrial,
del arroz, acuerdo al Pailas,
pedido: 120 min
min
147
En esta línea de negocios la elaboración de los productos se lo realizara por
pedido debido a que esto se la utilizara cuando se presenten
3.1.6 Línea No 6 (Helados y Postres). En esta línea de negocio se

ofrecerá 7 tipos de postres y el proceso productivo se muestra a
continuación.
Proceso productivo:

tipo de postre
 Se alistan los insumos para elaboración de cada tipo de postre (
estufa, ollas, utensilios de cocina, batidora, licuadora,)
 Se prepara el postre de Tiramisu
 Se prepara el postre de diferentes frutas
 Se prepara el esponjado de piña
 Se prepara el postre de las tres leches
 Se prepara la ensalada de frutas
 Se prepara la copa de helado
 Se prepara el postre filomena
Unidades a producir: En esta línea de negocio se promedia vender 75

unidades diarias de dos tipos de sabores, intercalando los sabores cada
día de producción, lo que equivale a vender 2400 unidades mensuales
Insumos necesarios: para la realización de los postres se necesita

licuadora, batidora, estufa, nevera, utensilios de cocina y vitrina frigorífica
para mostrar los postres.
Tiempo necesario para producir:

Se desea trabajar 3 días a la semana con un turno de 3 horas diarias
Tabla 80. Datos del proceso de elaboración de Helados y postres
Operación Tiempo de la Capacidad No de Frecuencia No de Tiempo

operación de la maquinas por día obreros total por
maquina día
Se alistan los Todas las Manuales Una vez 1 10 min
Recepción de ingredientes operaciones
materia prima. necesarios de manuales.
acuerdo al
postre a
elaborar, tiempo:
15 minutos
Se alistan Se arma 50 unidades 1 Una vez 1 4 min
insumos para batidora: 2min.
elaboración de
cada tipo de Se alista la
postre licuadora: 1min. 4 litros 1
Se alista estufa:
148
1min 1
Se prepara el se prepara la Todas las manuales Una vez 1 58 min

postre de Tiramisu crema para el operaciones
postre: 10min manuales
se realiza el
postre con otros (Este
ingredientes producto se
10min lo realiza una
se coloca en el vez por
refrigerador 3 semana)
min
se prepara
ingredientes
para la
decoración
mientras se
refrigera)15min
se alistan en
moldes y se
decora 20 min
Se prepara el Se alista la
postre de gelatina 10min
diferentes frutas
Una vez
Se alista la 1 licuadora 1 75 min
fruta10min 5litros
Se prepara el
postre 30min
Se coloca en
moldes 15min
Se decora
15min
Se prepara el Se alistan los Una vez
esponjado de huevos15mi
piña
Se alista la (Este
gelatina y la Estufa 2 producto se
fruta 10 industrial lo realiza una
vez por
Se prepara el batidora semana)
100 min
postre con los
demás
ingredientes 40
min
Se coloca en
moldes 15min
Se prepara la
crema inglesa 20
min
Se prepara el Se alista la 1 75 min
postre de las tres gelatina10m Una vez
leches
Se prepara, el
postre con los
ingredientes (Este
necesarios 30 1 batidora. 1 producto se
min lo realiza una
vez por
semana)
Se alistan en
moldes 15min
149
Se decoran
20min
Se prepara la Se pica la fruta Todas las 1 2 veces 1 37 min
ensalada de frutas 20 min operaciones
manuales Esta
Se prepara la operación se
ensalada con los la realiza
demás diariamente
ingredientes 15 de acuerdo al
min pedido
Se la coloca en
moldes 2min c/u
Se prepara la Se alista el El helado refrigerador 15 veces al 1 75 min
copa de helado helado en tiene que día
moldes 5 estar (por pedido)
minutos. refrigerador
Esta
operación
manual
Se prepara el se prepara la Todas las manuales Una vez 1 58 min
postre filomena crema para el operaciones
postre: 10min manuales
se realiza el
postre con otros (Este
ingredientes producto se
10min lo realiza una
se coloca en el vez por
refrigerador 3 semana)
min
se prepara
ingredientes
para la
decoración
mientras se
refrigera)15min
se alistan en
moldes y se
decora 20 min
Se exponen Se coloca los Capacidad Vitrina Una vez al 1 10 min
postres en la 65 a 70 refrigerador día
vitrina unidades a
refrigeradora
1ominutos
min
Tabla 81. Tiempo requerido para el área de producción
150
TIEMPO REQUERIDO HORAS
HOMBRE AREA DE
PRODUCCIÓN
LINEAS DE
MINUTOS
NEGOCIO
Bebidas 147
Desayunos 216
Entradas 519
Almuerzos 435
Especialidades 550
Helados y Postres 502
Aseo 50
total tiempo
requerido 2419
La anterior tabla muestra el tiempo que se requiere para la elaboración y

producción de los diferentes productos de cada una de las líneas de negocio,
con este dato se calculara el número del personal requerido para esta área.
Total tiempo requerido 2.419 min ≈ 40.32 hrs

Hora 60 min
Horas laborales 8 hrs
Personas
El personal requerido para el área de producción es de cinco personas, los

cuales serán un jefe de cocina y cuatro colaboradores.
Una vez analizado cada una de las líneas de negocio a ofrecer se detallara el
servicio que se va ha ofrecer al cliente:
Servicio al cliente en el restaurante
Tabla 82. Proceso productivo del personal de ventas
TIEMPO DE
FRECUENCIA TIEMPO TOTAL
OPERACIÓN LA
POR DÍA POR DÍA
OPERACIÓN
Llegada del cliente al
restaurante.
Atención del mesero al 107 215
2 min
cliente.( Preguntar para
151
asignar mesa)
Presentar la carta el 107 107
1 min
cliente.
Esperar solicitud. 1 min 107 107
Anotar solitud. 1 min 150 150
Pedir menú a la línea de 149 299
2 min
negocio correspondiente.
Entrega del menú al 150 449
3 min
cliente.
Pasa la cuenta al cliente. 1 min 150 150
Recibir el pago del cliente 150 599
4 min
y entrega de factura.
Total tiempo requerido 2076
La anterior tabla muestra el tiempo que se requiere para atender a los clientes
en el restaurante diariamente, con este dato se calculara el número del
personal requerido para esta área.
Total tiempo requerido 2.076 min ≈ 34.6 hrs

Hora 60 min
Horas laborales 8 hrs
Personas
El personal requerido para el área de ventas es de cuatro personas, los cuales

serán los meseros.
Tiempo de atención: el servicio de atención al cliente se prestara de 7 a 10 de

la noche durante los siete días de la semana.
Insumos necesarios: Mesas, mesas para niños, sillas, mantelería, televisores,

equipo de sonido, caja registradora, bandejas, portafolio de productos (carta),
canastas para cubiertos, vajilla.
SERVICIO AL CLIENTE A DOMICILIO
Proceso productivo:
 Atender llamada telefónica.

 Recepción de datos del cliente
 Solicitud de pedido en cocina
 Entrega del pedido al despachador
 Envió de la solicitud.
 Entrega del pedido al cliente
152
 Recibir el pago del cliente y entrega de factura.
Tiempo de atención: la atención a domicilio se la prestara en dos jornadas de

4 horas cada una, de 11am a 3 pm y de 6 pm a 10 pm
Insumos necesarios: Teléfono
SERVICIO AL CLIENTE PARA RECEPCIONES
Proceso productivo:
 Llegada del cliente

 Atención al cliente
 Presentar portafolio de espacialidades.
 Contrato del servicio.
 Recepción de datos
 Parte de pago del cliente al restaurante (facturación)
 Compra de materia prima
 Producción den la cocina
 Montaje de mesas
 Transporte de alimentos.
 Montaje de platos
 Servicio al evento
 Recogida de platos.
 lavado y limpieza
 cancelación de factura del cliente.
Tiempo de atención: El servicio para recepciones se realiza de acuerdo al

pedido, donde es necesario disponer dos días de anticipación al evento.
Insumos necesarios: Carro transportador, portafolio de especialidades, vajilla.
3.2 TAMAÑO DEL PROYECTO Y LA DEMANDA
Con base a los datos obtenidos en la proyección de la demanda 443592

unidades para el año 0 la empresa acapara el 32% de esta demanda lo que
corresponde aproximadamente a 141949 unidades anuales. (Ver anexos 2 al
7)
Tabla 83. Unidades promedio vendidas
153
und prom unids unids
lineas de negocio vend promd promd
diarias vend mens vend anual
Bebidas 61 1830 21960
Entradas 47 1410 16920
Desayunos 125 3750 45000
Almuerzo 80 2400 28800
Especialidades 52 1260 15120
Helados y postres 39 1170 14040
Total 404 11820 141840
Fuente: Esta investigación. Cálculos de las autoras
3.3 TAMAÑO DEL PROYECTO Y LOS SUMINISTROS E INSUMOS
Materiales indirectos: Los materiales indirectos que se necesita para vender

los productos son el gas y servilletas
154
Tabla 84. Necesidades y requerimientos línea No 1 Bebidas
NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS PARA LINEA DE NEGOCIO No1 BEBIDAS

MATERIA PRIMA CANTIDAD VALOR VALOR REQ VALOR REQ
E MENSUAL UNIDAD MENSUAL ANUAL
INSUMO
café expres 12 frasco (380gr) $ 4,500 $ 54,000 $ 648,000
Café 12 lb $ 7,000 $ 84,000 $ 1,008,000
Azucar bulto (60 kl) $ 96,000 $ 96,000 $ 1,152,000
Leche 300 Lts $ 1,100 $ 330,000 $ 3,960,000
Leche en polvo 20 bolsas(1000gr) $ 5,700 $ 114,000 $ 1,368,000
Chocolate 20 frasco (180 gr) $ 2,800 $ 56,000 $ 672,000
Aromatica manzanilla 3 caja 20und $ 4,650 $ 13,950 $ 167,400
Aromatica cidron 3 caja 20und $ 1,800 $ 5,400 $ 64,800
Aromatica canela (indu) 3 caja 20und $ 2,300 $ 6,900 $ 82,800
Aromatica manza miel 3 caja 20und $ 2,400 $ 7,200 $ 86,400
Aromatica limonaria 3 caja 20und $ 1,800 $ 5,400 $ 64,800
Aromatica toronjil 3 caja 25und $ 1,700 $ 5,100 $ 61,200
Panela 8 bloque $ 1,200 $ 9,600 $ 115,200
Avena 4 kl (500 gr) $ 1,200 $ 4,800 $ 57,600
Mangos 3caja 110und $ 32,000 $ 96,000 $ 1,152,000
Banano caja (120bns) $ 14,000 $ 14,000 $ 168,000
Papaya 3caja 12und (1000gr) $ 28,000 $ 84,000 $ 1,008,000
Naranja 2bulto 160und (60ml) $ 25,000 $ 50,000 $ 600,000
Maracuya 3bulto 25 kl (10 el kl) $ 30,000 $ 90,000 $ 1,080,000
Uvas 75 bandejas $ 28,000 $ 84,000 $ 1,008,000
guayaba 75 bandejas $ 25,000 $ 75,000 $ 900,000
fresa 75 bandejas $ 30,000 $ 90,000 $ 1,080,000
Piña 36und $ 10,000 $ 30,000 $ 360,000
total $ 1,405,350 $ 16,864,200
Tabla 85. Necesidades y requerimientos línea No 2 Desayunos

NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS PARA LINEA DE NEGOCIO
No2
DESAYUNOS
MATERIA
CANTIDAD VALOR VALOR REQ VALOR REQ
PRIMA E
MENSUAL UNIDAD MENSUAL ANUAL
INSUMO
carne 75kilos $ 11,000 $ 825,000 $ 9,900,000
arroz 2 bulto $ 145,000 $ 290,000 $ 3,480,000
huevos 40 cubetas $ 7,000 $ 280,000 $ 3,360,000
chocolate 21 frasco (180 gr) $ 2,800 $ 58,800 $ 705,600
café 20 libras $ 7,000 $ 140,000 $ 1,680,000
frutas $ 270,000 $ 3,240,000
pan 1500 $ 200 $ 300,000 $ 3,600,000
costilla 15 kilos $ 10,000 $ 150,000 $ 1,800,000
tomate 1 caja $ 15,000 $ 180,000
papa 1 bulto $ 35,000 $ 420,000
yogurt 102 litros $ 3,000 $ 306,000 $ 3,672,000
Total $ 2,669,800 $ 32,037,600
155
Tabla 86.Necesidades y requerimientos línea No 3 Entradas

No3
ENTRADAS
MATERIA PRIMA E CANTIDAD VALOR VALOR REQ VALOR REQ
INSUMO MENSUAL UNIDAD MENSUAL ANUAL
harina 2 bultos $ 79,000 $ 158,000 $ 1,896,000
mantequilla 24 Lbs $ 2,000 $ 48,000 $ 576,000
azucar 17 kl $ 1,900 $ 32,300 $ 387,600
huevos 30 panal $ 7,000 $ 210,000 $ 2,520,000
aguardiente 1 media $ 8,000 $ 8,000 $ 96,000
hojas de achira 900 $ 50 $ 35,000 $ 420,000
harina para buñuelos 55 cajas $ 6,000 $ 330,000 $ 3,960,000
queso salado 111 unid $ 1,500 $ 166,500 $ 1,998,000
aceite 120 lts $ 4,000 $ 480,000 $ 5,760,000
harina de promasa $ 1,800 $ 54,000 $ 648,000
queso doble crema 15 unidades $ 4,500 $ 67,500 $ 810,000
hojas de platano 600 unidades $ 50 $ 35,000 $ 420,000
arroz 1 bulto $ 145,000 $ 1,740,000
arveja 1 bulto $ 60,000 $ 720,000
carne 70 kls $ 11,000 $ 770,000 $ 9,240,000
pollo 70 kls $ 10,000 $ 700,000 $ 8,400,000
choclos 1 bulto $ 35,000 $ 35,000 $ 420,000

hojas de choclo 600 $ 50 $ 35,000 $ 420,000
azucar pulverizada 24 cajas $ 1,000 $ 24,000 $ 288,000
leche 10lts $ 1,100 $ 11,000 $ 132,000
polvo de hornear 95 gr $ 4,100 $ 4,100 $ 49,200
bicarbonato 2 pts 100grs $ 700 $ 1,400 $ 16,800
Total $ 3,409,800 $ 40,917,600
156
Tabla 87.Necesidades y requerimientos línea No 4 Almuerzo Ejecutivo
NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS PARA LINEA DE NEGOCIO No 4

ALMUERZO
EJECUTIVO
MATERIA PRIMA E VALOR VALOR VALOR REQ
CANTIDAD
INSUMO UNITARIO CANTIDAD ANUAL
papa 4 carga $ 35,000 $ 140,000 $ 1,680,000
zapallo 11 und $ 5,000 $ 55,000 $ 660,000
pollo 40 kilos $ 10,000 $ 400,000 $ 4,800,000
champiñones 30 cajas (250 porciones) $ 45,000 $ 540,000
platanos verdes 13 cajaS $ 15,000 $ 195,000 $ 2,340,000
frijoles 24 lbs $ 1,600 $ 38,400 $ 460,800
choclos 4 bulto $ 35,000 $ 140,000 $ 1,680,000
maiz molido 6 kl $ 2,000 $ 12,000 $ 144,000
papa fosforito 24paquete $ 3,000 $ 72,000 $ 864,000
(20p
granillo 9 kl $ 1,800 $ 16,200 $ 194,400
avena 6 kl $ 1,600 $ 9,600 $ 115,200
fideos 6 kl $ 1,600 $ 9,600 $ 115,200
cebolla 3 arroba $ 30,000 $ 90,000 $ 1,080,000
habas 7 balde $ 4,000 $ 28,000 $ 336,000
yuca 3bulto $ 60,000 $ 180,000 $ 2,160,000
huevos 5 cubeta $ 7,000 $ 35,000 $ 420,000
harina 30 kl $ 1,580 $ 47,400 $ 568,800
zanahoria 3 bulto (15 kl) $ 9,000 $ 27,000 $ 324,000
repollo 3 bulto (20) $ 15,000 $ 45,000 $ 540,000
papa chaucha 3bulto (20kl) $ 25,000 $ 75,000 $ 900,000
espinaca 6 atado $ 5,000 $ 30,000 $ 360,000
coliflor 3 bulto $ 10,000 $ 30,000 $ 360,000
acelga 6atado $ 2,000 $ 12,000 $ 144,000
guasca 9manojo (300gr) $ 2,000 $ 18,000 $ 216,000
cilantro 12atado $ 4,000 $ 48,000 $ 576,000
perejil 12atado $ 4,000 $ 48,000 $ 576,000
carne res 48 kl $ 10,000 $ 480,000 $ 5,760,000
carne de cerdo 48 kl $ 11,000 $ 528,000 $ 6,336,000
pollo 48 kl $ 10,000 $ 480,000 $ 5,760,000
trucha 48 kl $ 10,000 $ 480,000 $ 5,760,000
pescado 48 kl $ 14,000 $ 672,000 $ 8,064,000
salchichas 4 pts $ 7,000 $ 28,000 $ 336,000
arroz 4 bultos $ 145,000 $ 580,000 $ 6,960,000
sal bulto $ 30,000 $ 30,000 $ 360,000
pimentones 1 caja 15 uni $ 10,000 $ 10,000 $ 120,000
cebolla larga 1 atado 3 kl $ 6,000 $ 6,000 $ 72,000
ajo 1 atado 3 kl $ 6,000 $ 6,000 $ 72,000
tomillo 1 atado de 2 kl $ 5,000 $ 5,000 $ 60,000
laurel 3 paquetes $ 2,000 $ 6,000 $ 72,000
oregano 1 paquete $ 2,000 $ 2,000 $ 24,000
limones 1/2 bulto $ 30,000 $ 300,000 $ 3,600,000
Azucar bulto (60 kl) $ 96,000 $ 96,000 $ 1,152,000
Avena 4 kl (500 gr) $ 1,200 $ 4,800 $ 57,600
Mangos caja 110und $ 32,000 $ 32,000 $ 384,000
Banano caja (120bns) $ 14,000 $ 14,000 $ 168,000
fresa 25 bandejas $ 30,000 $ 30,000 $ 360,000
Piña 12und $ 10,000 $ 10,000 $ 120,000
Manzana caja de 150und $ 48,000 $ 48,000 $ 576,000
salsa de tomate 4 paquetes $ 2,800 $ 11,200 $ 134,400
aceite 30 litros $ 4,000 $ 120,000 $ 1,440,000
achote 1 atado de 3 kl $ 5,000 $ 5,000 $ 60,000
ullocos 1/2 bulto $ 21,000 $ 21,000 $ 252,000
aji 1 caja $ 20,000 $ 20,000 $ 240,000
TOTAL $ 5,251,600 $ 63,019,200
157
Tabla 88. Necesidades y requerimientos línea No 5 Especialidades
NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS PARA LINEA DE

NEGOCIO
No5ESPECIALIDADES
MATERIA PRIMA VALOR VALOR VALOR REQ
CANTIDAD
E INSUMO UNITARIO CANTIDAD ANUAL
carne de cerdo 80 KILO $ 11,000 $ 880,000 $ 10,560,000
Carne de res 40 KILOS $ 10,000 $ 400,000 $ 4,800,000
sal 1 BULTO $ 30,000 $ 30,000 $ 360,000
limones 1 /2BULTO $ 30,000 $ 30,000 $ 360,000
cerveza 10 UNIDADE $ 1,500 $ 15,000 $ 180,000
pimentones 1 caja 15 uni $ 10,000 $ 10,000 $ 120,000
cebolla larga 1 atado 3 kl $ 6,000 $ 6,000 $ 72,000
ajo 1 atado 3 kl $ 6,000 $ 6,000 $ 72,000
tomillo 1 atado de 2 kl $ 5,000 $ 5,000 $ 60,000
laurel 3 paquetes $ 2,000 $ 6,000 $ 72,000
oregano 1 paquete $ 2,000 $ 2,000 $ 24,000
pollo 120 KILO $ 11,000 $ 1,320,000 $ 15,840,000
queso 4 Paquetes $ 4,500 $ 18,000 $ 216,000
jamon 5 Paquetes $ 3,500 $ 17,500 $ 210,000
tostadas 50 unidades $ 100 $ 5,000 $ 60,000
champiñones 4 libras $ 5,000 $ 20,000 $ 240,000
piña 2 docenas $ 12,000 $ 24,000 $ 288,000
repollo 1 bulto $ 15,000 $ 15,000 $ 180,000
manzana 2 cajas $ 48,000 $ 96,000 $ 1,152,000
pasas 3libras $ 14,200 $ 14,200 $ 170,400
mango 1 caja $ 32,000 $ 32,000 $ 384,000
papaya 2 cjas $ 28,000 $ 56,000 $ 672,000
crema de leche 10 litros $ 5,800 $ 58,000 $ 696,000
uvas de las 2 2 cjs50 $ 28,000 $ 56,000 $ 672,000
bandeja
azucar 1/2 bulto $ 48,000 $ 48,000 $ 576,000
gelatinas 60 cjas $ 600 $ 36,000 $ 432,000
gelatina sin sabor 1 kilo $ 12,000 $ 12,000 $ 144,000
arroz 1 bulto $ 145,000 $ 145,000 $ 1,740,000
coco 1 docena $ 12,000 $ 12,000 $ 144,000
espinaca 3 atado $ 5,000 $ 15,000 $ 180,000
arveja 1/2 bulto $ 30,000 $ 30,000 $ 360,000
zanahorias 1 bulto $ 25,000 $ 25,000 $ 300,000
ajonjoli 1 kilo 1/2 $ 7,000 $ 21,000 $ 252,000
achote 1 atado $ 5,000 $ 5,000 $ 60,000
salchichas 5 libras $ 7,000 $ 35,000 $ 420,000
cerezas 4 tarros $ 12,000 $ 48,000 $ 576,000
aceite 10 litros $ 4,000 $ 40,000 $ 480,000
mayonesa 4 pts $ 5,650 $ 22,600 $ 271,200
lehuga 1 bulto $ 30,000 $ 30,000 $ 360,000
carne 120 kilos $ 11,000 $ 1,320,000 $ 15,840,000
papa 1 carga $ 75,000 $ 75,000 $ 900,000
sazon $ 5,000 $ 30,000 $ 360,000
queso 30 quesos $ 1,500 $ 45,000 $ 540,000

Limon 1/8 de bulto $ 15,000 $ 15,000 $ 180,000
aceite 50 litros $ 4,000 $ 20,000 $ 240,000
crispeta 6 ptes de $ 1,500 $ 9,000 $ 108,000
crispe
Platanitos 3 cjas $ 18,000 $ 54,000 $ 648,000
aji 1 caja $ 30,000 $ 30,000 $ 360,000
mani 6 libras $ 3,600 $ 21,600 $ 259,200
cebolla larga atado $ 15,000 $ 15,000 $ 180,000
sal 10 kilos $ 600 $ 6,000 $ 72,000
TOTAL $ 5,286,900 $ 63,442,800
158
Tabla 89.Necesidades y requerimientos línea No 6 Helados y Postres
NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS PARA LINEA DE NEGOCIO No6 POSTRES

VALOR VALOR VALOR REQ
MATERIA PRIMA E INSUMO CANTIDAD
UNITARIO CANTIDAD ANUAL
TIRAMISU
galletas dulces 7 1/2Paquete $ 3,500 $ 26,250 $ 315,000

leche condensada 500gr 6 tarros $ 8,000 $ 48,000 $ 576,000
crema de leche 1 L 6 litros $ 5,800 $ 34,800 $ 417,600
LIMONES 1/8 bulto $ 7,500 $ 7,500 $ 90,000
2 paquetes de desechables 12 unidades $ 900 $ 10,800 $ 129,600
cucharillas 400 las 30 10 pts $ 400 $ 4,000 $ 48,000
chocolatinas 30 $ 700 $ 21,000 $ 252,000
POSTRE ( DE FRUTAS) $0
Crema de leche 6 litros $ 5,800 $ 34,800 $ 417,600

leche condensada 3 tarros 500 $ 8,000 $ 24,000 $ 288,000
gelatinas con sabor depende de la fruta 35 cajas $ 600 $ 21,000 $ 252,000
gelatina sin sabor 1 kilo $ 12,000 $ 12,000 $ 144,000
fruta 6 kilos $ 6,000 $ 36,000 $ 432,000
yogurt 6 litros $ 3,000 $ 18,000 $ 216,000
baticrema 6 pts $ 1,300 $ 7,800 $ 93,600
esponjado de piña con crema inglesa $0
1 panal de huevos 5 panales $ 7,000 $ 35,000 $ 420,000

libra de azucar 6 libras $ 800 $ 4,800 $ 57,600
leche un litro 6 litros $ 1,100 $ 6,600 $ 79,200
gelatinas de piña 35 cajas $ 600 $ 21,000 $ 252,000
1 caja de 4 sobres de gelatina sin sabor 1 kilo $ 12,000 $ 12,000 $ 144,000
2 piñas 18 piñas $ 2,500 $ 45,000 $ 540,000
1 tarro de crema de leche 6 tarros $ 2,000 $ 12,000 $ 144,000
canela 6 pts $ 500 $ 3,000 $ 36,000
maizena 1 caja grand $ 1,100 $ 6,600 $ 79,200
esencia de vainilla z $ 2,000 $ 4,000 $ 48,000
postre de las 3 leches $0
2 litro de leche 12 litros $ 1,100 $13,200 $ 158,400

leche condensada 500 gr 6 litros $ 8,000 $48,000 $ 576,000
1 litro de crema de leche 6litros $ 6,000 $36,000 $ 432,000
chocolatinas 30 unidade $ 700 $21,000 $ 252,000
coco Rayado dulce 6 pts $ 2,000 $12,000 $ 144,000
cucharillas 12 unidades $ 900 $10,800 $ 129,600
desechables 10 pts $ 400 $ 4,000 $ 48,000
cerezas 1 tarro $ 12,000 $ 12,000 $ 144,000
papaya 1 caja grand $ 20,000 $ 20,000 $ 240,000
mango caja 110und $ 32,000 $ 32,000 $ 384,000
banano caja (120bns) $ 14,000 $ 14,000 $ 168,000
sandia caja $ 15,000 $ 15,000 $ 180,000
crema de leche 6 litros $ 5,800 $ 34,800 $ 417,600
helado 6cajas $ 28,000 $ 168,000 $ 2,016,000
queso rayado doble crema 6 kilos $ 12,000 $ 72,000 $ 864,000
desechable 12 unidades $ 1,500 $ 18,000 $ 216,000
cucharillas 10 pts $ 800 $ 8,000 $ 96,000
copa de helado 18 cajas de h $ 28,000 $ 504,000 $ 6,048,000
postre filomena $0
galletas deditos 8Paquete $ 4,000 $ 32,000 $ 384,000

leche condensada 500gr 6 tarros $ 8,000 $ 48,000 $ 576,000
crema de leche 1 L 6 litros $ 5,800 $ 34,800 $ 417,600
chocolatinas 30 $ 700 $ 21,000 $ 252,000
pudin 6 litros $ 5,800 $ 34,800 $ 417,600
total $ 1,713,750 $ 20,565,000
159
3.4 TAMAÑO DEL PROYECTO TECNOLOGÍA Y LOS EQUIPOS
Tabla 90. Tecnología y equipos requeridos
EQUIPAMIENTO DE LA PLANTA Y OFICINA
MAQUINARIA Y EQUIPO
Lavaplatos y mesa de trabajo de acero inox.
Cocina Industrial En Acero Con plancha Y Dos Quemadores
Mesa de trabajo
Estufa industrial
Lamparas
Extractor de olores
Bateria de cocina (juego de sartenes)
Estufa mabe
Implementos de limpieza
licuadora industrial oster
Greca Electrica 10lts
Cafereta Espresso
Horno challenger
Camara frigorifica
Nevecon Haceb Sbs
Microondas Haceb
Batidora industrial
Vitrina refrigerada para postres
Vitrinas calefactoras
Aire acondicionado
Esprimidor profesional
Pipetas de gas
UTENSILIOS DE COCINA
Basement Home Set Cubiertos para Sevir (4)
Recipientes plasticos (juego)
Calderos profesional en aluminio imusa
Cuchillo profesional (juego)
Olla presion imusa
Pailas industrial
Rodillo porfesional
Rallador de queso en acero inoxidable
Juego De Ollas De Teflón Casa Mía
Batea
Canasta para cubiertos
Frascos y recipientes para salsas
Tuallas de cocina
PLATOS
Plato tortero
Consomero
Plato mediano
Plato o bandeja
COPAS
Agua
Champaña
Vino tinto
CUBIERTOS
Cucharillas
Tenedores para torta
Cucharas
Cuchillos
Tenedores
MUEBLES Y ENSERES
Caja registradora casio PCR T280
Carro de servicio cocina
Escritorio
Archivador
Silla giratoria
Juego de mesa y sillas en madera(4 puestos)
Juego de mesa y sillas en madera(6 puestos)
Mesas para niños
Telefono
DVD
Equipo de sonido
Estantes
Televisores plasma Samsung LCD
Basureros reciclebles
Basureros
Manteleria (juego)
160
3.5 TAMAÑO DEL PROYECTO Y LA ORGANIZACIÓN
Mano de obra: Esta se determina de acuerdo con el proceso productivo a

implementar, las características de la infraestructura propuesta. Para el
proceso de producción a desarrollar se requiere mano de obra directa y mano
de obra indirecta.
Mano de obra directa: Es la fuerza laboral que interviene directamente en el

proceso de producción y comprende:
Chef; el cual trabajara de 8 am a 4 pm, ganado dos salarios mínimos ($1

´133.400), ya que hace parte del proceso de elaboración de los productos,
además se le pagara prestación social y parafiscal.
Cuatro ayudantes de cocina los cuales dos trabajaran en la jornada de 7am a

3 pm y dos en la jornada de 4 pm a 11 pm, intercambiando estos turnos
semanalmente. Ganado un salario mínimo ($566.700), además se les pagara
prestaciones sociales y parafiscales.
Mano de obra indirecta: Es la fuerza laboral que interviene indirectamente en

el proceso de producción y comprende:
Administrador: el cual trabajara 8 am a 12 pm y de 2 pm a 6 pm, ganando dos

salarios mínimos ($ 1´133.400), estará al pendiente de la organización y control
del restaurante. Además se le pagara prestación social y parafiscal.
Cuatro meseros los cuales dos trabajaran en la jornada de 7am a 3 pm y dos

en la jornada de 4 pm a 11 pm, intercambiando estos turnos semanalmente.
Ganado un salario mínimo ($566.700), además se les pagara prestaciones
sociales y parafiscales.
Contador: trabajara como staff en la organización y una remuneración de

$283.350.
Domicilios: trabajara en la jornada de 11 am a 3 pm y de 6pm a 10 pm,

ganando un salario mínimo ($566.700), Cuatro ayudantes de cocina de los
cuales dos trabajaran en la jornada de 7am a 3 pm y dos den la jornada de 4
pm a 11 pm, intercambiando estos turnos semanalmente. Ganado un salario
mínimo ($566.700), además se les pagara prestaciones sociales y parafiscales.
Servicios: Son elementos que intervienen indirectamente en el proceso

productivo y por ello se consideran como gastos de producción y corresponden
a:
161
Servicios públicos:
Energía eléctrica: corresponde a la utilizada por los electrodomésticos

(licuadora, greca, cafetera, cama frigorífica, nevecon, microondas, batidora,
vitrina refrigeradora y calefactora, aire acondicionado televisores), y la
iluminación durante el proceso. Se estima un consumo mensual en el
restaurante de 11000 Kw, que tiene un costo unitario actual de $2.25, para un
costo total mensual de $ 275.000
Acueducto: el sector donde estará ubicado el restaurante Dirrou´s esta

calificado en estrato tres por lo tanto se paga una tarifa mensual de $ 125.000.
Otros servicios:
Arrendamiento: $900.000 mensual

Adecuación: $ 7´000.000
Tabla 91. Talento humano requerido
TALENTO HUMANO PREST. Y VALOR

REQUERIDO SALARIO SEGURIDAD MENSUAL VALOR ANUAL
SOCIAL
Administrador $ 1,133,400 $ 589,160 $ 1,722,560 $ 20,670,720
Jefes de cocina chef $ 1,133,400 $ 589,160 $ 1,722,560 $ 20,670,720
Ayudantes de cocina 1 $ 566,700 $ 294,580 $ 861,280 $ 10,335,360
Domicilios $ 283,350 $ 147,290 $ 430,640 $ 5,167,680
Meseros 1 $ 566,700 $ 294,580 $ 861,280 $ 10,335,360
Meseros 2 $ 566,700 $ 294,580 $ 861,280 $ 10,335,360
Meseros 3 $ 566,700 $ 294,580 $ 861,280 $ 10,335,360
Meseros 4 $ 566,700 $ 294,580 $ 861,280 $ 10,335,360
Contador $ 283,350 $ 283,350 $ 3,400,200
total salarios $ 11,049,350 $ 132,592,200
Fuente: esta investigación, calculo de las autoras.
3.6 TAMAÑO DEL PROYECTO Y FINANCIACIÓN
El valor total de la financiación del presente proyecto se los observa en la tabla

106 de la estructura de financiación.
162
4. LOCALIZACION
4.1 MACROLOCALIZACIÓN
Se tomo como referencia al municipio de Tuquerres departamento de Nariño

para la implementación de un nuevo restaurante debido a la falta de un lugar
innovador en sus platos y acogedor en sus servicios.
Dentro de las fuerzas locacionales que se tuvieron en cuenta para definir la
Macrolocalización están:
 Ubicación del municipio: ya que tiene acceso a municipios circunvecinos y
las playas de Tumaco, razón por la cual hay visitantes durante todo el año y
no se sufriría por los productos de tierra cálida.
 Centro económico y financiero: Tuquerres es un municipio donde

presenta empresas publicas y privadas dedicadas a prestar diferentes
productos y servicios a la región como por ejemplo, la Cámara de comercio
de Pasto, Alkosto, Coacremat, Coofinal, Sirgo, empresas de lácteos,
empresas productoras y comercializadoras de papa, 9 entidades
financieras, entidades judiciales en fin. Por tal razón estas entidades
serán un mercado potencial para el negocio
 Poseedor de grandes riquezas naturales: como el volcán azufral, la

chorrera y muestras culturales como el carnaval de blancos y negros,
puesto que servirán de gancho para atraer el turismo y formar un centro
gastronómico importante en la región.
 Predominio del sector pecuario La economía del municipio se caracteriza

por la producción agrícola ganadera lo cual es un factor importante ya que
la materia prima se la encontrara fácilmente y a un precio asequible.
 Infraestructura y servicios públicos disponibles: se cuenta con

empresas como cedenar, y Empsa
 Las tendencias de desarrollo del sector: De acuerdo al plan de

desarrollo nacional el municipio tiene contemplado proyectos importantes
a largo plazo, por ser un centro nodal que contemplan la población de
municipios aledaños.
163
Figura 8. Mapa ubicación del municipio de Tuquerres
Fuente: Alcaldía municipio de Túquerres, ver anexo 8
4.2 MICROLOCALIZACIÓN
Para la realización del presente estudio se tomo como referencia tres locales
situados en diferentes lugares centrales de la ciudad:
Local 1: Ubicado en la carrera 13

El restaurante Dirrou´S estará ubicado en el centro de la ciudad de Tuquerres
ya que por ser una zona comercial es bastante transitable, además según la
pregunta 25 de la encuesta realizada a los clientes, el 76,43% respondió que el
sector preferido en cuanto a la ubicación del restaurante es la zona centro.
Las fuerzas locacionales en la microlocalización son:
 Afluencia de gente.
 Posibilidades de crecimiento de la empresa, ya que según la encuesta el
11,79% de la población le gustaría un restaurante a las afueras del
municipio, siendo una idea a futuro crear una sucursal en este sector.
 Disponibilidad de mano de obra.
 Los sistemas de circulación y transito.
 La facilidad para utilizar instalaciones existentes.
 La aceptación de la población hacia el nuevo proyecto.
164
Las variables que se tomaran en cuenta para determinar la microlocalización
del lugar donde se va a instalar el negocio son:
Instalaciones: Se ubicara en lugar donde haya afluencia de gente, deben de
ser amplias, y con facilidad a remodelar y adecuarlas, se le ha dado una
ponderación de 0.2%.
Demanda: Situar el negocio donde se cuente con un mercado que consuma
los productos que se van a ofertar, ponderación del 0.3%.
Arrendo: Este factor es el más importante, puesto que estudios realizados por
la revista la Barra recomienda que el valor del arrendo no debe sobrepasar mas
del 7 u 8 % del total de las ventas proyectadas mensualmente; por esto se le
da una mayor ponderación (0.5%)
Tabla 92. Factibilidad locativa
LOCALIZACION
local 1 local 2 local 3
Factores Ponderación*
calificación total calificación total calificación total
Instalaciones 0.2 20 4 50 10 95 19
Demanda 0.3 95 28.5 80 24 5 1.5
Arrendo 0.5 25 12.5 30 15 35 17.5
Total 1 45 49 38
Fuente: esta investigación. * 0-1 siendo o de menor importancia y 1 de mayor importancia.
De acuerdo a la anterior tabla se puede deducir que el local más factible para la
creación del negocio es el local 2, debido a que las instalaciones son
adecuadas y se puede hacer modificaciones a estas, con una buena demanda
y un valor de arrendo asequible lo que significa que cumple las expectativas del
proyecto.
165
Figura 9. Mapa zona urbana del municipio de Túquerres
Fuente: alcaldía municipal de Túquerres, ver anexo 8
166
5. INGENIERIA
5.1 FLUJOS O DIAGRAMAS
Descripción del proceso: Se describirá de forma secuencial mediante un diagrama

de flujo los principales procesos operativos que en el restaurante se realizaran.
Grafico 63. Servicio al cliente en el restaurante
INICIO
Llegada del usuario
Atención del mesero
Preguntar para asignar mesa
Presentar carta al cliente
Analizar el NO
FIN
menú
SI
Pedir menú Solicitar menú en cocina
Duración de servir el Espera del menú

menú
Servir el menú Entrega del menú al mesero
Pasar la cuenta
Duración de comer
Pagar
FIN
167
Grafico 64. Servicio al cliente a domicilio
INICIO
Pedido por teléfono

NO FIN
SI
Recepción de datos Solicitud de pedido en cocina
Espera del
pedido
Envío de la
solicitud
Entrega del pedido al despachador
Espera
del envío
Entrega del pedido
Pago del pedido
FIN
168
Grafico 65. Servicio al cliente para recepciones
INICIO
Llegada del
Atención al
Mostrar portafolio NO FIN
NO
Contrato del
Recepción de
Montaje de Parte de pago Compra de materia
SI
Producción en la
Transporte
de
Montaje de platos
Servicio al evento
Esper
Recogida de Lavado y
FIN
169
Tabla 93. Símbolos de los gráficos de procesos
LIMITES (Inicio o Fin)
MOVIMIENTO /
TRANSPORTE
PUNTO DE DECISIÓN
OPERACIÓN
5.2 DISTRIBUCIÓN DE PLANTA
Determinación del tamaño optimo de la planta: Para realizar el estudio

técnico del proyecto se va a analizar el tamaño optimo de la planta, la cual
debe justificar la producción y el numero de consumidores que se tendrá para
no arriesgar a la empresa en la creación de una estructura que no este
soportada por la demanda.
Capacidad: Expertos en el diseño de restaurantes de todo el mundo sostienen

que entre el 35% y el 50% del área útil del espacio de un restaurante debe
estar destinada para la preparación de la comida57.
el restaurante Dirrou´S tendrá la capacidad de tener 20 mesas cada una

con 4 puestos y 5 mesas con capacidad de 6 puestos lo que quiere decir
que el espacio de comedor será suficiente para atender 120 personas
máximo.
Diseño, tamaño, tecnología: para el diseño del restaurante se implementara

las 5s de productividad58 con el objetivo de lograr lugares de trabajo mejor
organizados, más ordenados y más limpios de forma permanente para
conseguir una mayor productividad y un mejor entorno laboral. La integración
de las 5S satisface múltiples objetivos. Por tal razón el diseño por cada área
de trabajo será acorde con las necesidades de la empresa.
La cocina: debe comprender aspectos ergonómicos, productivos,

gastronómicos, higiénicos y de seguridad laboral.
57
Consultado en: http://www.revistalabarra.com.co/larevista/edicion-27/especial-arquitectura-y-diseno/el-espacio-es-
oro.htm (10/10/2011 hora 8:10 am)
58
es una técnica de gestión japonesa basada en cinco principios simples. Clasificación (Seiri) Separar innecesarios,
eliminar del espacio de trabajo lo que sea inútil, Orden (Seiton).Situar necesarios, Organizar el espacio de trabajo de
forma eficaz, Limpieza, (Seisō) Suprimir suciedad mejorar el nivel de limpieza de los lugares, Normalización (Seiketsu);
Señalizar anomalías,Prevenir la aparición de la suciedad y el desorden. Mantener la disciplina,( Shitsuke)Seguir
mejorando,fomentar los esfuerzos en este sentido
170
Mesas de trabajo con guías y estantes, equipamientos de cocina fijos y móviles
como cocedor a vapor, campanas de extracción de humos, hornos de
convección, armarios calientes, salamandras, mantenedores de fritos y
soportes refrigerados, freidoras, baño maría, cuece pastas, microondas,
muebles frío con cubetas, cámaras de refrigeración y estanterías.
Separar las zonas sucias de las limpias y las frías de las calientes.
Se va suprimir los espacios estrechos y de difícil acceso como recovecos,

empalmes de equipos o grietas en las paredes.
Se va utilizar materiales que sean fáciles de limpiar como el acero inoxidable

en las campanas extractoras, estaciones de limpieza y zonas para la
preparación de alimentos.
Se utilizará masilla de empalme en la instalación de enchapes para pisos y

paredes, esto facilita su limpieza y desinfección.
Se va utilizar materiales antideslizantes y de colores claros para detectar la

aparición de suciedad.
Se contará con sistemas de ventilación adecuados.
Implementar un espacio en la cocina para la recepción de materias primas y de

proveedores.
Se utilizará suficiente luz con una buena temperatura. La luz blanca permite
que los trabajadores realicen su labor en un ambiente fresco y con menor
estrés.
Se separará por colores de los elementos de la dotación esto determina el uso

específico de los utensilios, por ejemplo, verde para vegetales, rojo para
carnes.
El uso de uniformes blancos dentro de las cocina.
El uso de gorros y tapabocas, así como las normas mínimas de aseo personal
por parte de los trabajadores. La aplicación de estas pautas brinda tranquilidad
y seguridad a los clientes. (Implementar las BPM)
Separación de zonas, Los circuitos limpios y sucios se deben separar
Zona de preparación: fregaderos, cortadoras de hortalizas, mesas de trabajo,

estanterías para los productos, abrelatas, cortadoras de fiambre, batidoras,
trituradores.
Zona de postres: estanterías tipo mural con porta copas, dispensadores de

chocolate, batidoras, montadoras de nata, mostradores frigoríficos
171
Zona de ensaladas: mesas con seno y lava porcionador.
Zona de bebidas: , microondas, estanterías, surtidores de bebidas con

depósito de hielo, cafeteras y molinos de café, licuadora, greca, estufa
pequeña, botelleros, muebles fregaderos, batidoras, estaciones de bebidas,
barras tipo mostrador, mostradores frigoríficos, muebles para cestas limpias y
otras de sucias, cafeteras automáticas.
Zona de lavado: mesas de entrega sucio, estanterías para cestas, mesas de

prelavado, grifos ducha, campanas de extracción vahos, lavadoras de vajilla,
una zona de secado y estantería suficiente para lo limpio.
Zona de almacenaje: bodegas de secos, cámaras de refrigeración, estanterías

para las cámaras, cámaras de basuras, una báscula, una mesa de recepción,
cámaras de congelación, depósito de hielo.
Zonas públicas: se determinará un porcentaje, una vez se conozca el espacio

con el que se va a utilizar, se asignará las mejores áreas a los comensales y
especial atención en la atmósfera generada en esa área pública. Se revisará el
conjunto general del espacio y la distribución de mesas en la zona del
comedor; se contará con estaciones de meseros suficientes para éstas áreas.
Zonas de los baños 4 baños de óptima calidad con economizador de agua,

lavamanos y espejos.
Zona de punto de pago: mesa o están y caja registradora
La oficina del gerente. Escritorio, biblioteca, y sillas.
Características fisicoquímicas: la finalidad de los alimentos es mantener el

estado de buena salud del ser humano, por tanto las características
fisicoquímicas de nuestros productos serán fabricados con insumos de
excelente calidad. Ofreciendo productos, saludables, donde según
investigaciones, los principales nutrientes de estos son el agua, proteínas,
grasas hidratos de carbono (incluyendo fibra), minerales (cenizas).59
Condiciones climáticas existirá aire acondicionado y la temperatura del

comedor del restaurante será la ideal, también extractor de olores, en la cocina
según el diseño organizacional antes mencionado, donde la tendencias sean
productos saludables y novedosos en el municipio de Tuquerres
59
Propiedades físico químicas, http://avdiaz.files.wordpress.com/2008/08/tema1-introduccion.pdf (10/10/2011 hora
9:30 am)
172
Tabla 94. Medidas de la planta
zonas area m2
Hall de recepción 37.11

Administración 9,71
Recepción 7,85
Sección de mesas 1 71,97
Zona de encuentro 48,29
Vitrinas 23,32
Zona de bebidas 34.41
Baños publico 19,58
Casillero empleados 10,53
Baño empleados 6,84
Zona de transición 15,23
Bodega 16,37
Zona de lavado 12,1
Zona de preparación 18,65
Zona de cocinado 26,65
Zona de servir 14,1
Productos lácteos 15,23
area total zonas 449,13

area total construida, , circulaciones (pblicas y privadas) 670,21
173
Figura 10. Planos de distribución de la planta
174
6. ESTUDIO ADMINISTRATIVO
Para el funcionamiento de la empresa se requiere desarrollar un proceso

administrativo y legal que asegure el buen funcionamiento de la empresa, el
cual comprende las siguientes etapas:
Planeación, Organización, Dirección, Control.
6.1 PLANEACIÓN
La empresa en esta etapa definirá la Misión, Visión, objetivos principios,

políticas pronunciados en forma clara, y específica que serán divulgados al
personal, para esto se realizara un esquema así:
6.1.1 Misión. Dirrou´S ofrece en la ciudad de Túquerres un sitio agradable y

acogedor, donde se brinda una amplia gama de platos con nuevas tendencias
en gastronomía con todo el sabor innovador, higiene y calidad, preparados por
manos expertas y capacitadas, logrando satisfacer las necesidades del cliente.
6.1.2 Visión. Ser reconocidos en el 2016 como el restaurante mas exclusivo

del municipio, gracias al trabajo de un excelente equipo humano innovador y
con principios éticos, donde cada día nuestros esfuerzos se concentren en
brindar un servicio de calidad que sobrepase las expectativas de nuestros
clientes, haciendo que la empresa alcance altos niveles de crecimiento
sostenible al tiempo que contribuye con el bienestar de colaboradores, socios,
clientes y Proveedores
6.1.3 Objetivos. Los objetivos del restaurante son
 Lograr un posicionamiento de mercado.

 Alcanzar las ventas proyectadas.
6.1.4 Principios:
 Liderazgo: capacidad de convertir en realidad la visión de la empresa.

 Competitividad: desarrollar las actividades de liderazgo para que de esta
manera lograr una buena posición en el mercado.
 Sentido De Pertenencia: Todas las personas vinculadas con la empresa,
deben sentirse integrante de ella y aportar su capacidad humana y calidad
de trabajo en beneficio de la misma.
 Honestidad: ser justo, correcto, honrado, sin aprovecharse de la confianza
o inocencia de los demás.
175
 Lealtad: ser fiel a la empresa cumpliendo con los deberes y derechos que
la rigen y defendiendo la verdad honradez y respeto, para que de esta
manera exista un clima organizacional bueno.
 Responsabilidad Social: todas las actuaciones están obligadas al
bienestar de la población.
6.1.5 Políticas generales:
 La empresa desarrollará sus actividades de acuerdo con la misión, visión,

objeto social, objetivos, principios y políticas establecidas.
 Propiciar un clima organizacional agradable que contribuya al trabajo
productivo del personal que labora en la empresa.
 El ambiente interno de la empresa debe estar orientado a estimular y
reconocer realizaciones, satisfacción personal y familiar, sentido de la
responsabilidad individual y grupal.
 El personal colaborará cuando sea indispensable en labores que no sean
de su responsabilidad pero que vayan en beneficio de la empresa, o
cuando se presenten situaciones en que se necesite reemplazar por corto
tiempo a un empleado o cuando se requiera una emergencia.
a. Políticas con el talento humano:
 Para este proyecto el talento humano será la fuente de fortaleza, su

participación activa y el trabajo en equipo constituirán los valores humanos
básicos para servir de mejor manera a los clientes.
 Al momento de contratar se dará prioridad a las personas con algún grado
de vulnerabilidad.
 El personal constituye un equipo de trabajo que deberá tratarse con
respeto.
 La calidad del recurso humano que labora en la empresa debe ser la
prioridad máxima para lograr productividad y satisfacción con los clientes.
b. Políticas Administrativas:
 La gerencia debe liderar y coordinar los esfuerzos de la empresa

orientados a la calidad y su razón principal será el aseguramiento de la
calidad mediante la ejecución de actividades adecuadas para ello.
 La gerencia propenderá por el desarrollo integral del recurso humano, de
Cultura corporativa y de investigación y de desarrollo del mercado, que se
constituirán en el programa de calidad a realizar por la empresa.
c. Políticas de Producción:
 El jefe de producción será el responsable de la planeación, organización y

control de calidad de la producción.
176
 El personal de planta de la dependencia de producción deberán utilizar
vestuario adecuado para la elaboración de los productos.
d. Políticas de mercadeo:
 Diseñar objetivos y estrategias frente al desarrollo de la empresa, de

acuerdo al comportamiento de la competencia, el mercado y el entorno
económico.
 Realizar permanentes investigaciones Y estudios para obtener la
información necesaria del mercado del producto para la construcción de
una base de datos lo suficientemente amplia, sólida y confiable que permita
determinar su oferta y demanda en el mercado.
e. Políticas de comercialización:
 Desarrollar actividades permanentes de promoción, mercadeo y publicidad.

 El representante de ventas será el encargado de la planeación
organización y control del proceso de comercialización.
 Realizar una planificación anticipada del precio de venta teniendo en
cuenta la competencia y demás aspectos que tengan incidencia en este.
f. Políticas Financieras:
 Las ventas se realizaran de contado o por adelantado (con el servicio de la

tiquetera.
 Las remuneraciones de personal se realizaran mensualmente, con las
prestaciones legales.
6.2 ORGANIZACIÓN
Una clase de organización ya sea grande o pequeña debe acoger medidas

apropiadas para establecer dentro de la misma una estructura organizacional,
puesto que esto le permitirá diseñar y evaluar toda clase de procesos y
procedimientos, y ello facilita la toma de decisiones ya que existen soportes
técnicos que muestran claramente cuáles son los objetivos de la empresa y
que se debe hacer para alcanzarlos.
6.2.1 Organización jurídica. Se hará referencia, a las formas en que se puede

organizar jurídicamente la empresa. La sociedad se constituirá como
sociedad limitada, conformada por dos socios, los cuales tienen participación
cada uno del 50%, ante el notario público, y en la misma forma se harán
constar sus modificaciones. La escritura constitutiva es el inicio legal y
contendrá:
Los nombres, la nacionalidad y el domicilio de las personas físicas o morales
que constituyan la sociedad.
177
 El objeto de la sociedad. Razón social o denominación: La empresa
tendrá como objeto prestar el servicio de alimentación, y tendrá el nombre
de Dirrou´S
 Su duración: La empresa tendrá una duración de tiempo indefinido los que

se contarán desde la fecha de inscripción en el documento de constitución
en la Cámara de Comercio de Pasto. sin embargo, el titular puede,
mediante reforma, disolver extraordinariamente la empresa en caso de
tener pérdidas.
 El importe al capital: El capital social de la empresa es de $447,515.,

representado en partes iguales por parte de los socios. La expresión de lo
que cada socio aporte en dinero o en otros bienes, el valor atribuido a estos
y el criterio seguido para su valoración. el aporte de los accionistas de la
empresa se hará en partes iguales.
 El domicilio de la sociedad. La dirección y administración de la Empresa

corresponde a su titular. Sin embargo, éste podrá delegar la administración
y/o representación legal en un gerente, quien ejercerá las funciones y
atribuciones que le confiere la Ley y las específicamente delegadas por el
titular de la empresa en el acto de nombramiento, el lugar o domicilio del
restaurante será en el municipio de Túquerres en la dirección calle 20 # 14-
18 en el centro del la ciudad
 La manera conforme a la cual, haya administrarse la sociedad y las

facultades de los administradores. La dirección y administración de la
sociedad estarán a cargo de los siguientes órganos: a) La junta general de
socios, y b) el gerente. La sociedad también podrá tener un revisor fiscal,
cuando así lo dispusiere cualquier número de socios excluidos de la
administración que representen no menos del veinte por ciento (20%) del
capital.
 El nombramiento de los administradores y la designación de los que

han de llevar la firma social. Todos los socios y cada uno de ellos delega
la representación a un gerente y un suplente, de libre nombramiento y
remoción por la Junta de socios, para periodos de un año para el ejercicio
de sus funciones, contados a partir de la fecha de creación de la empresa.
El gerente será el representante legal de la sociedad, y el suplente de
Gerente tendrá la función de reemplazar al gerente en sus faltas absolutas,
temporales y accidentales con las mismas atribuciones. La manera de
hacer la distribución de las utilidades o pérdidas, entre los miembros de la
sociedad.
 El importe de fondos de reserva. La sociedad formará una reserva legal

con el diez por ciento (10%) de las utilidades líquidas de cada ejercicio,
hasta completar el cincuenta por ciento (50%) del capital social. La junta
general de socios podrá constituir reservas ocasionales, siempre que
tengan una destinación específica y estén debidamente justificadas. Antes
178
de formar cualquier reserva, se harán las apropiaciones necesarias para
atender el pago de impuestos. Hechas las deducciones por este concepto y
las reservas que acuerde la junta general de socios, incluida la reserva
legal, el remanente de las utilidades líquidas se repartirá entre los socios en
proporción a las cuotas que poseen.
 Los casos en que la sociedad haya de disolverse anticipadamente. El

caso en que la empresa tendrá que disolverse anticipadamente será en
caso de obtener pérdidas sin recuperación.
 Las bases para practicar la liquidación de la sociedad, y el modo de

proceder a la elección de los liquidadores, cuando no hayan sido
designados anticipadamente. la liquidación la hará la persona que figure
inscrita como representante legal de la sociedad en el registro de comercio
y será su suplente quien figure como tal en el mismo registro. No obstante
lo anterior, podrá hacerse la liquidación por los mismos socios, si así lo
acuerdan ellos unánimemente. Quien administre bienes de la sociedad y
sea designado liquidador no podrá ejercer el cargo sin que previamente se
aprueben las cuentas de su gestión por la junta general de socios
6.2.2 Tramites para funcionamiento:
 Acta de Constitución.
 Registro Mercantil- Cámara de Comercio.
 Registro Único Tributario (RUT)- DIAN.
 Certificado Uso de Suelos - Tesorería Municipal.
 Bomberos.
 Inscripción de Industria y Comercio.
 Paz y Salvo Sayco y Acinpro.
 Renovación anual Cámara de Comercio y Tesorería Municipal.
Los gastos de organización de manera global tienen un costo aproximado de

un Millón de pesos M/CTE ($ 800.000), que corresponden a gastos pre
operativos.
6.2.3 Estructura Organizacional. Para la organización de la empresa es
necesario determinar la estructura organizacional, iniciando con la
determinación de las dependencias, recurso humano a utilizar, estructura, su
organigrama y herramientas para el funcionamiento de dicha estructura.
Dependencias: la empresa para desarrollar sus actividades dispondrá de tres
dependencias así:
 Administración.
 Productiva.
 ventas.
Cada una de las anteriores cumplirá unas funciones específicas que se
179
determinaran de la siguiente manera:
 Dependencia Administrativa: Será encargada de la planeación,

organización, dirección y coordinación de todas las actividades de la
empresa.
 Dependencia Productiva: se encargará de recepcionar y procesar el
producto hasta dejarlo listo para ser comercializado.
 Dependencia de Comercialización: será la encargada de que el producto
llegue en las mejores condiciones al consumidor final.
Dependencia administrativa:
 Gerente o Administrador
 Contador Público. (staff)
 Dependencia productiva:
 Chef
 4 ayudantes de cocina
Dependencia de ventas:
 4 meseros
 Y domicilios
6.2.4 Proceso de gestión de talento humano. Para el proceso de selección

de talento humano se recurrirá a practicar los procesos de gestión de Talento
humano y para esto en primera instancia al reclutamiento y luego a la selección
del personal, para esto se tomo como referencia a la propuesta de talento
humano de Luz Adriana Caiza y Diana Chaucanes, pero teniendo en cuenta
las políticas de talento humano que es para el momento de contratación se
dará prioridad a la personas que tienen algún grado de vulnerabilidad.
180
Tabla 94-A. Proceso de reclutamiento
Fuente: Propuesta de diseño del área de gestión de talento humano en la empresa Real Danesa de Tuquerres.
Tabla 95. Proceso de selección
Fuente: Propuesta de diseño del área de gestión de talento humano en la empresa Real Danesa de Tuquerres.
Proceso de Vinculación del talento humano. Este proceso comprende lo

siguiente:
181
Inducción: Consiste en suministrar al trabajador contratado, toda la información
relacionada con la empresa, las particularidades de su actividad laboral en
concreto; lo que la empresa espera del trabajador y demás aspectos relativos a
su relación contractual particular, sus deberes y derechos, reglamento de
trabajo, de higiene y seguridad industrial, subordinación y dependencia,
eficiencia y calidad.
Registro, control y seguimiento: El registro del trabajador se realizará mediante

un sistema diseñado para tal fin o base de datos de personal donde se
registrarán todos los datos importantes con el fin de efectuar un control y
seguimiento continuo del trabajador, que sirva de permanente consulta.
Complementariamente y como elemento clave para la recopilación de datos, se

llevará por cada trabajador un folder de personal para archivar información
valiosa para este proceso, que podría estar conformado, entre otros, por los
siguientes documentos:
 Hoja de vida.
 Valoración de entrevista de selección.
 Documentos de ingreso, referencias, etc.
 Contrato de trabajo.
 Evaluación de desempeño.
 Novedades.
 Pago de salarios y prestaciones.
 Estímulos y motivaciones.
Evaluación del desempeño
Se planifica el proceso de evaluación: La planificación implica que cada

persona de la empresa comprenda lo que se espera de ella en el puesto de
trabajo y se comprometa con “lo que se entenderá por éxito”.
El sistema de retroalimentación y apoyo. Trabajo conjunto entre responsable y

colaborador con la finalidad de alcanzar las metas establecidas en la fase de
planificación. El responsable de la evaluación observa el nivel de desempeño
autorizándole mediante reuniones de feedback que tienen como objetivo
aconsejar y reorientar. Esta segunda fase es la más importante ya que es
donde se puede influir en los resultados finales. Si no damos un
buen feedback el trabajador difícilmente sabrá qué y cómo mejorar
La evaluación: En esta fase revisan conjuntamente evaluador y evaluado el

desempeño alcanzado. Con el objetivo de alcanzar un acuerdo en relación a
los resultados.
El sistema de recompensa: En esta última fase se premia el desempeño

obtenido, ya sea mediante sistemas de retribución u oportunidades de
desarrollo personal o con regalos o motivaciones.
182
Se deben establecer indicadores de gestión para poder comparar los
resultados obtenidos con lo deseado:
- Incremento de la clientela
- Menor rotación del personal
- Incremento de las ventas por mes
- Nuevos productos a la venta
- Productividad laboral
Analizar los resultados, sino son favorables se debe replantear las estrategias.
183
6.2.5 Organigrama:
JUNTA DE
SOCIOS
Contador
ADMINISTRADOR
Área de Área de
producción Talento
humano
Asumir
Jefe de cocina Área de
(Chef) ventas
Ayuda Ayuda Meseros

Ayuda Ayuda Domicilios
ntes de ntes de 1
ntes de ntes de
cocina cocina
cocina cocina
Meseros 2
Meseros 3
Meseros 4
184
6.2.6 Funciones organizacionales:
Tabla 96. Manual de Funciones
MANUAL DE
FUNCIONES Y CODIGO:001 VERSION:01
COMPETENCIAS
VERSION:01
FECHA: Noviembre del 2011
IDENTIFICACION FUNCIONES ACTIVIDADES HERRAMIENTAS REQUISITOS

1.1 Estudia los Ser accionista
estados financieros de la empresa
de la empresa.
1. Aportan sus
ideas y exponen 1.2 Lluvia de ideas. Capital
sus proyectos, Estados financieros
para que sean 1.3 Analizan y (Balance general,
ejecutados por el destacan las ideas estado de resultados
gerente (que sobresalientes y flujo neto de
puede ser socio) efectivo)
1.4 Elaboran
proyectos
internos.
2.1 Discuten los
proyectos de mayor
impacto para la
organización.
2. Toman las
decisiones
correctas para Proyectos
el buen 2.2 Ejecutan los
Nombre del anteriorment
funcionamiento proyectos que en
puesto: Junta e elaborados
de la empresa. común acuerdo
De Socios
generan mayor
impacto.
3. Constituyen
reservas o fondos
e incrementan lo
que se estime
conveniente de
acuerdo con las Estados financieros
3.1 Analizan y (Balance general,
normas legales deciden en
sobre la materia y estado de resultados
que y flujo neto de
disponen sobre activo pueden invertir.
su destinación o efectivo)
inversión según
sea el caso.
Nombre del 1.1 Planea, organiza, Oficina con dotación Titulo

1. Es responsable
puesto: direcciona, y controla
ante los
Gerente general las actividades que de
accionistas, por
(Administrador) se vayan a realizar administrador
los resultados de
Numero De en la empresa. de empresas.
las operaciones
Plazas: 1, y el desempeño
185
Ubicación: organizacional. 1.2 Ejerce autoridad Manual de funciones Un año de
Oficina: funcional sobre el organizacional experiencia en
Restaurante. resto de cargos gerencia
ejecutivos, laboral.
administrativos y
operacionales de la
organización
Reglamento interno de Con

la empresa experiencia en
talento
humano y
trabajo en
equipo.
1.3 Ayudar a elaborar
las decisiones con la
junta de socios que
se deban tomar y a
elegir las fuentes y
formas alternativas
de fondos para
financiar dichas Estados financieros
inversiones (Balance general,
estado de resultados y
flujo neto de efectivo)
1.4 Analiza los
aspectos financieros
de todas las
decisiones
1. tener
2. Actúa como 2.1 verificar el conocimientos
soporte de la funcionamiento de las manual de funciones del área
organización a funciones de los organizacional técnica y de
nivel general. miembros de la aplicación de
organización. los productos y
servicios
3. Ser la imagen 3.1 proveer de

de la empresa en contactos y Elementos de Tener
el ámbito interno y relaciones comunicación conocimiento
externo empresariales. de las TIC´S
186
3.2 Establecer
negocios a largo Bases de datos de
plazo, tanto de forma relaciones
local como regional. empresariales
4.1 Lidera el proceso

de planeación
estratégica de la
organización,
determinando los
factores críticos de
éxito, estableciendo plan estratégico
los objetivos y metas
específicas de la
empresa.
4.2 Desarrolla
estrategias generales
para alcanzar los
4. Crear un valor objetivos y metas
agregado en base propuestas.
a los productos y 4.3 Trabajar conjunto tener
servicios con los empleados cadena de valor conocimiento
ofrecidos, los objetivos, metas y
de elaboración
maximizando el estrategias
de planes
valor de la desarrollando planes
estratégicos
empresa para los de acción a corto,
accionistas. mediano y largo
plazo.
4.4 Crear un
ambiente en el que
las personas puedan
lograr las metas de
grupo con la menor
cantidad de tiempo,
dinero, materiales, es motivación del
decir optimizando los personal
recursos disponibles.
5. Evalúa el 5.1 Determinar Con

formatos para evaluar
desempeño de los formas de evaluación experiencia en
el desempeño laboral
empleados para talento
187
que presenten una humano y
alta productividad trabajo en
y efectividad. 5.2 Determinar equipo.
frecuencia para la
evaluación de
desempeño
5.3 Diseñar un
formato de
evaluación
5.4 Aplicar formato de

evaluación
5.5 Analizar
resultados
5.6 Realizar
retroalimentación
6.1 Mantiene
contacto continuo con
proveedores, en
busca de nuevas
tecnologías y
materias primas, Base de datos de
insumos y productos proveedores
más adecuados.
6.2 Decide cuando un

nuevo producto ha de
ingresar al mercado. portafolio de productos
6. Supervisa
constantemente 6.3 Se encarga de la
los principales contratación y base de datos del
indicadores de la despido de personal. personal
actividad de la
empresa con el fin 6.4 Está autorizado a
de tomar firmar los cheques de
decisiones la compañía, sin
adecuadas, límite de monto.
encaminadas a
lograr un mejor
desempeño. 6.5 Cualquier
transacción financiera
mayor como
obtención de Cuenta bancaria
préstamos, cartas de
crédito, asignación de
créditos a clientes,
deben contar con su
aprobación.
7. se ocupa de la libros auxiliares, libros

Tener
optimización del 7.1 Analiza los contables y estados
aspectos financieros conocimientos
proceso financieros (Balance
de todas las administrativos
administrativo, el general, estado de
decisiones. y financieros
manejo de la resultados y flujo neto
188
producción de efectivo)
(cocina) y todo el
proceso de 7.2 Analizar las
administración inversiones necesaria
financiera de la para alcanzar las
organización. ventas esperadas,
7.3 Analizar las

cuentas específicas e
individuales del
balance general con
el objeto de obtener
información valiosa
de la posición
financiera de la
empresa.
7.4 Analizar las

cuentas individuales
del estado de
resultados: ingresos y
costos.
7.5 Controlar los

costos con relación al
valor producido,
principalmente con el
objeto de que la
empresa pueda
asignar a sus
productos un precio
competitivo y
rentable.
7.6 Analizar los flujos

de efectivo
producidos en la
operación del
negocio.
7.7 Proyectar,
obtener y utilizar
fondos para financiar
las operaciones de la
organización y
maximizar el valor de
la misma.
7.8 Elaborar
presupuestos que
muestren la situación
económica y
financiera de la
empresa.
189
Base de datos de los
proveedores
7.9 Negociar con

proveedores, para
términos de compras,
descuentos
especiales, formas de
pago y créditos.
Encargado de los
aspectos financieros
de todas las compras
que se realizan en la
empresa.
Base de datos de
clientes, tiquetera
7.10 Negociar con
clientes las formas de
pago.
Comprobantes de
7.11 Manejar compra y ventas de
inventario. mercancía.
Estados financieros
(Balance general,
estado de resultados y
7.12 Manejo y
flujo neto de efectivo)
supervisión de la
contabilidad y
responsabilidades
tributarias.
medios de
8.1 Realizar comunicación
reclutamiento
banco de hojas de
8.2 Ejecutar selección vida
programa de
capacitación
Con
8.3 Presta experiencia en
8. llevar a cabo las capacitación
prácticas de talento
permanente al talento humano y
gestión talento humano.
humano. trabajo en
8.4 Motivar al dinero destinado para equipo.
personal esta actividad
Manual de funciones
organizacional,
reglamento interno de
8.5 Evaluar el la empresa
desempeño de los
empleados
9. Manejar con
profundidad las
disposiciones
legales en materia 9.1Verificar el
de sanidad e la normatividad de las conocimiento
cumplimiento de las
higiene. BPM de la norma
BPM
190
manual de funciones Titulo en
cocinero jefe
Chef.
1. Dirige el área
de producción 1.1Asignar tareas
especificas a los
ayudantes de cocina
insumos y materia Con
prima habilidades de
1.2elaborar con el liderazgo y
equipo de trabajo los trabajo en
productos equipo.
Uniforme acorde a su
cargo: delantal,
1.3supervisar las guantes, tapabocas y
tareas de los gorro
ayudantes de cocina
Nombre del Recetas, libros de Conocimientos
puesto: Jefe de cocina, internet. de cocina
cocina (Chef nacional e
especializado), internacional.
Numero De
Plazas: 1,
Ubicación:
Cocina. 2.1 investigar nuevos
productos
cotizaciones de
materia prima
2. Planea y dirige 2.2 cotiza el costo de

las actividades de la implementación de
preparación en nuevos productos
los formatos para la
servicios de incursión de nuevos
nuevas productos
tendencias
gastronómica a
nivel nacional 2.3 plantear a la
administración la
incursión de nuevos
productos
materia prima e
insumos
2.4 realiza muestras

de los nuevos
productos
191
4.1 Elaborar la lista
de materiales que se
van a utilizar
Libros de apoyo
(cuadernos) lapicero.
4.2 Realizar una base
4. Calcula costos y de datos de los comprobantes
presupuestos en comprobantes de (facturas, recibos de tener
la preparación de compra que entrega caja, consignaciones conocimientos
alimentos, al gerente bancarias) matemáticos
conjunto con el básicos
gerente
4.3 Realizar un
presupuesto de los
costos y gastos para
la preparación de los Calculadora, libros de
productos. apoyo.
5.1 Calcula costos y base de datos de
presupuestos en la cotizaciones
preparación de
menús, conjunto con y proveedores
el administrador.
5.2 asignar tareas a

5. Planea menús ayudantes de cocina
que cumpla con
los estándares de
calidad
manual de funciones
5.3 supervisa las
tareas asignadas
6.1 asigna tareas

para la elaboración y
producción de cada manual de funciones
unos de los
6. supervisa la productos de la línea
de negocio experiencia
producción de las laboral
líneas de negocio 6.2 supervisa la dotación de
elaboración de los producción
productos (tapabocas, gorro,
delantal, guantes)
7.1 diseña la Utensilios

presentación de
platos y/o bufetes
7. Monta y decora
bufetes y/o platos 7.2 Adquisición de base de datos
materia prima Conocimiento
especiales en los en prácticas de
diferentes necesaria de proveedores
manufactura.
eventos
gastronómicos. 7.3 Preparación y Uniforme acorde a su
decoración de los cargo: delantal,
diferente platos guantes, tapabocas y
especiales. gorro
192
1.1 solicitar
diariamente la
materia prima que se
utilizara para la
elaboración de los
productos.
1. cumplir el
trabajo asignado
en el tiempo
establecido, bajo
las condiciones
establecidas por
el jefe de cocina, 1.2 Cumplir con el
siempre con reglamento interno Con un año de
calidad y de la empresa experiencia.
optimizando el
uso de los Dotación de cocina.
materiales.
Nombre del
puesto: 1.3 Recibir
Ayudantes De indicaciones del jefe
Cocina. Numero de cocina.
De Plazas: Conocimiento
1.4 Procesan los Dotación de personal.
4.Ubicación: en prácticas de
alimentos.
Cocina manufactura.
2.1 Organizar vajilla vajilla
2. Alistar platos 2.2 colocar los productos elaborados

para ser servidos alimentos en los
platos
3.1 barrer, trapear y

3. Realizar el aseo limpiar el área de
requerido del área trabajo
de trabajo (la implementos de
cocina) y los 3.2 organizar, lavar, limpieza
utensilios secar y guardar
utilizados. vajilla
1.1 Atender la mesa Conocimiento

en atención al
cliente.
1.2 Tomar la orden
1. Tener 1.3 Brindarle al Uniforme acorde a su Experiencia de

Nombre del relaciones de cliente un buen cargo. un año.
puesto: Meseros. marketing con servicio.
Numero de los clientes 1.4. Limpiar mesas. implementos de
Plazas: 4. limpieza
Ubicación: 1.5 Llevar la cuenta facturas de venta
Comedor
1.6. Levantar la vajilla Bandejas
2. Interactuar con 2.1 solicitar orden al Trabajo en

el personal de área de producción Bandeja equipo
producción
193
2.2 recibir la
orden del área de
producción
2.3 llevar vajilla

al área de lavado
3.1 barrer, trapear
3. Realizar el aseo y limpiar el área de
requerido del área trabajo
de trabajo implementos de
(comedor) y los limpieza
utensilios 3.2 organizar y
utilizados. lavar, utensilios de
trabajo.
4.1 toma el pedido
4.2 crear una base de Pase de

datos de los clientes conducción.
1. tomar y
distribuir los 4.3 Distribuye los
Nombre del pedidos Moto Conocimiento
pedidos. en atención al
puesto:
Domicilios. cliente.
Numero de 4.4 Realiza factura y
cobra el pedido. facturas de venta
Plazas: 1.
Ubicación:
Restaurante
2. Dar informe a la 2.1 realizar un
gerencia de los informe diario de
pedidos pedidos realizados
realizados
diariamente 2.2 entrega de
informe a gerencia
1. lleva la
información
contable y
1.1 lleva libros Ser contador
realiza los libros contables
contables publico titulado
estados
financieros de la
empresa
Nombre del mensualmente
puesto: Staff
contador Numero
de Plazas: 1.
2. asesora a la tener
Ubicación: información financiera
empresa en 1.2 estar al tanto del principios
oficina fuera de de la empresa,
obligaciones manejo contable de éticos
la empresa tributarias la organización profesionales
conocedor de
3. asesora al la normatividad
1.3 conocer la vigente
administrador en
normatividad
inversiones a
existente
realizar.
194
6.2.7 Descripción de cargos:
Junta de socios: Conformada por tres socios máxima autoridad de la

empresa
Administrador: Direccionar la empresa de acuerdo a su direccionamiento
estratégico, ara que un restaurante tenga un lugar preponderante en el sector
debe diferenciarse y ser competitivo.
Un gerente debe contar y desarrollar tres competencias generales:
 Competencias profesionales específicas en restauración. Debe conocer el
negocio y la industria en la que se desenvuelve.
 Valores y formación humanística. Debe tener el conocimiento y la habilidad
para manejar personal, además debe tener una ética clara y valores
morales que le permitan liderar y formar a su equipo.
 Habilidades sociales que le permitan relacionarse, mantener una buena
comunicación y una conciencia ecológica importante.
Jefe de cocina (chef especializado): Dirigir el área de producción
Ayudantes de cocina: Apoyar al jefe de cocina para la elaboración de los
productos y mantener la limpieza y orden del restaurante
Meseros: Atender al cliente
Domicilios: Entregar los pedidos solicitados por el cliente.
6.3 DIRECCION
El Proceso de la dirección del restaurante representa el conjunto de las

intercomunicaciones y las acciones dirigidas al mantenimiento de la correlación
óptima del talento humano, material y los recursos financieros
El Proceso de la dirección es dirigido a la creación de las condiciones normales

en la esfera de la producción, la realización de la producción propia y las
mercancías de compra, también el nivel alto del servicio.
Como la dirección entran:
- la preparación tecnológica y técnica de la producción para el servicio;
- la planificación tecnológica;
- el recuento y la actividad financiera;
- el abastecimiento técnico y de alimentación;
195
- el análisis económico de la actividad de producción-financiera de la empresa.
6.4 CONTROL
El control es un elemento del proceso administrativo que incluye todas las

actividades que se emprenden para garantizar que las operaciones reales
coincidan con las operaciones planificadas.
El control es la función administrativa por medio de la cual se evalúa el

rendimiento, el proceso de regular actividades que aseguren que se están
cumpliendo como fueron planificadas y verificando si todo se realiza conforme
a lo planteado, a las órdenes impartidas y a los principios administrativos, para
esto se debe tener en cuenta lo siguiente:
 Se debe llevar a cabo un proceso de supervisión de las actividades

realizadas.
 Deben existir estándares o patrones establecidos para determinar posibles

desviaciones de los resultados.
 Permite la corrección de errores, en los resultados o en las actividades
realizadas.
 Planificar las actividades y objetivos a realizar, después de haber hecho las

correcciones necesarias.
196
7. INVERSIÓN
7.1 INVERSIÓNES
Se refiere a las inversiones en activos necesarios para la implementación del

proyecto, que corresponden a: Inversión fija, Inversión diferida y capital de
trabajo
7.1.1 Inversión fija. Inversiones en maquinaria y equipo muebles y enseres:

En la inversión de maquinaria y equipo se tiene en cuenta su valor total de
$58´558.299, incluido el impuesto del IVA.
Tabla 97. Maquinaria Y Equipo
PRECIO
MAQUINARIA Y EQUIPO CANTIDAD TOTAL
UNITARIO
Lavaplatos y mesa de trabajo de acero inox. 2 $ 900,000 $ 1,800,000

Cocina Industrial En Acero Con plancha Y Dos 2 $ 1,100,000 $ 2,200,000
Quemadores
Mesa de trabajo 1 $ 500,000 $ 500,000
Estufa industrial 2 $ 1,195,000 $ 2,390,000
Lamparas 20 $ 50,000 $ 1,400,000
Extractor de olores 1 $ 1,399,000 $ 1,399,000
Bateria de cocina (juego de sartenes) 1 $ 300,000 $ 300,000
Estufa mabe 2 $ 524,000 $ 1,048,000
Implementos de limpieza $ 124,400 $ 124,400
licuadora industrial oster 2 $ 160,000 $ 320,000
Greca Electrica 10lts 1 $ 249,999 $ 249,999
Cafereta Espresso 1 $ 500,000 $ 500,000
Horno challenger 1 $ 474,900 $ 474,900
Camara frigorifica 1 $ 8,000,000 $ 8,000,000
Nevecon Haceb Sbs 1 $ 2,199,000 $ 2,199,000
Microondas Haceb 1 $ 99,900 $ 99,900
Batidora industrial 2 $ 150,000 $ 300,000
Vitrina refrigerada para postres 1 $ 1,090,000 $ 1,090,000
Vitrinas calefactoras 2 $ 1,050,000 $ 1,050,000
Aire acondicionado 1 $ 949,900 $ 949,900
Esprimidor profesional 2 $ 35,000 $ 70,000
Pipetas de gas 4 $ 140,000 $ 560,000
TOTAL $ 21,191,099 $ 27,025,099
Fuente: esta investigación. Calculo de las autoras
197
Tabla. 98 Utensilios De Cocina
PRECIO
UTENSILIOS DE COCINA CANTIDAD UNITARIO TOTAL
Basement Home Set Cubiertos para Sevir (4) 1 $ 39,900 $ 39,900
Recipientes plasticos (juego) 2 $ 15,000 $ 30,000
Calderos profesional en aluminio imusa 4 $ 100,000 $ 400,000
Cuchillo profesional (juego) 2 $ 39,900 $ 79,800
Olla presion imusa 2 $ 109,900 $ 219,800
Pailas industrial 8 $ 150,000 $ 1,200,000
Rodillo porfesional 3 $ 12,000 $ 36,000
Rallador de queso en acero inoxidable 3 $ 6,000 $ 18,000
Juego De Ollas De Teflón Casa Mía 2 $ 300,000 $ 600,000
Batea 1 $ 80,000 $ 80,000
Canasta para cubiertos 25 $ 4,000 $ 100,000
Frascos y recipientes para salsas 100 $ 2,500 $ 250,000
Tuallas de cocina 10 5000 $ 50,000
PLATOS
Plato tortero 200 $ 8,000 $ 1,600,000
Consomero 200 $ 6,000 $ 1,200,000
Plato mediano 200 $ 5,000 $ 1,000,000
Plato o bandeja 200 $ 9,000 $ 1,800,000
COPAS
Agua 200 $ 2,800 $ 560,000
Champaña 200 $ 3,000 $ 600,000
Vino tinto 200 $ 2,900 $ 580,000
CUBIERTOS
Cucharillas 200 $ 1,800 $ 360,000
Tenedores para torta 200 $ 1,800 $ 360,000
Cucharas 200 $ 1,800 $ 360,000
Cuchillos 200 $ 1,800 $ 360,000
Tenedores 200 $ 1,800 $ 360,000
TOTAL $ 909,900 $ 12,243,500
Tabla 99. Muebles Y Enseres
PRECIO
MUEBLES Y ENSERES CANTIDAD TOTAL
UNITARIO
Caja registradora casio PCR T280 1 $ 335,000 $ 335,000
Carro de servicio cocina 1 $ 80,000 $ 80,000
Escritorio 1 $ 150,000 $ 150,000
Archivador 1 $ 160,000 $ 160,000
Silla giratoria 1 $ 120,000 $ 120,000
Juego de mesa y sillas en madera(4 puestos) 20 $ 300,000 $ 6,000,000
Juego de mesa y sillas en madera(6 puestos) 5 $ 350,000 $ 1,750,000
Mesas para niños 10 $ 70,000 $ 700,000
Estantes 2 $ 200,000 $ 400,000
Basureros reciclebles 1 $ 400,000 $ 400,000
Basureros 10 $ 10,000 $ 100,000
Manteleria (juego) 50 $ 50,000 $ 2,500,000
TOTAL $ 2,225,000 $ 12,695,000
198
Tabla 100 Equipo de computación y comunicación
PRECIO
EQUIPO DE COMPUTACION Y COMUNICACIÓN CANTIDAD TOTAL
UNITARIO
DVD 3 $ 60,000 $ 180,000
Equipo de sonido 1 $ 1,100,000 $ 1,100,000
Computador 1 $ 1,200,000 $ 1,200,000
Impresora 1 $ 200,000 $ 200,000
Televisores plasma Samsung LCD 3 $ 806,900 $ 2,420,700
Telefono 1 $ 200,000 $ 200,000
TOTAL $ 3,566,900 $ 5,300,700
Tabla 101. Dotación de personal

Dotacion del personal $ 1,294,000
7.1.2 Inversión diferida: Inversión para activos diferidos Antes de entrar en

operación el proyecto se causan una serie de egresos para realizar otro tipo de
inversiones necesarias para la puesta en marcha tales como constitución
jurídica, imprevistos y en general todos en los cuales incurre con el fin de dejar
preparadas y listas las instalaciones y el personal, para el inicio de las
operaciones. (Ver tablas 98 y 106)
Tabla 102 Diferidos
DIFERIDOS
DESCRIPCION VALOR
Legalizacion de la empresa $ 800,000
Adecuaciones y remodelaciones $ 7,000,000
TOTAL $ 7,800,000
7.1.3 Capital de trabajo. La definición más básica de capital de trabajo lo

considera como aquellos recursos que requiere la empresa para poder operar.
En este sentido el capital de trabajo es los que comúnmente conocemos de
activo corriente (efectivo, inversiones a corto plazo, cartera e inventarios).
El capital de trabajo esta constituido por los activos corrientes que son
necesarios para atender la operación normal del proyecto durante el ciclo
operativo, en el caso del restaurante.
Para calcular el capital de trabajo se hará por medio del periodo de desfase 60,
de acuerdo a las características de la empresa, ya que es el más adecuado
para la formulación del proyecto y se calcula mediante la siguiente expresión.
NASSIR SAPAG, CHAIN Y SAPAG CHAIN, preparación y evaluación de proyectos. Mcgraw-hill - Chile Número de
60
Edición: 5ªAño de Edición: 2007. ISBN: 9562782069. ISBN 13: 9789562782067 p267
199
Donde:
ICT= inversión en capital de trabajo

Ca= costo anual
n d= número de días de desfase
Se determinan los costos totales anuales y se aplica la anterior formula.
Tabla 103. Capital de trabajo
CAPITAL DE TRABAJO
CONCEPTO VALOR VALOR ANUAL
MENSUAL
Nomina $ 11,049,350 $ 132,592,200
Materia prima $ 9,539,350 $ 114,472,200
materiales indirectos $ 504,000 $ 6,048,000
Arrendamiento $ 900,000 $ 10,800,000
Servicios publicos $ 400,000 $ 4,800,000
Publicidad y mercadeo $ 299,666 $ 3,595,992
Papeleria $ 50,000 $ 600,000
implementos de aseo $ 150,000 $ 1,800,000
TOTAL $ 22,892,366 $ 274,708,392
Fuente: esta investigación. Cálculos de las autoras.
Ca: costo anual

nd: numero de días de desfase.
ICT = ($ 272´708.392 / 360) * 30

ICT= $22´892.366
Teniendo en cuenta la naturaleza del negocio se requiere un capital de trabajo

para un mes correspondiente a $22´892.366
Tabla 104 Inversión total
200
CONCEPTO VALOR
Inversion fija $ 58,558,299
Inversion diferida $ 7,800,000
Capital de trabajo $ 22,892,366
Total inversion $ 89,250,665
Fuente: esta investigación. Cálculos de las autoras.
7.2 COSTOS
7.2.1 Costos de producción. La empresa tendrá como costos de producción

los costos de materia prima, de mano de obra directag, servicios, otros gastos y
el valor de depreciación de los activos de producción.
7.2.2 Costos directos:
Tabla 105. Costos De Materia Prima
COSTOS COSTOS
COSTOS DE MATERIA PRIMA
MENSUALES ANUALES
BEBIDAS $ 710,850 $ 8,530,200
DESAYUNOS $ 1,102,500 $ 13,230,000
ENTRADAS $ 1,818,900 $ 21,826,800
ALMUERZOS $ 2,839,000 $ 34,068,000
ESPECIALIDADES $ 2,175,500 $ 26,106,000
HELADOS Y POSTRES $ 892,600 $ 10,711,200
Total $ 9,539,350 $ 114,472,200
Fuente: esta investigación, Calculo de las autoras. Ver anexo 16
201
Tabla 106. Mano de obra directa
TALENTO HUMANO
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
REQUERIDO
MANO DE OBRA DIRECTA
Jefes de cocina chef $ 20,670,720 $ 21,441,738 $ 22,295,119 $ 23,128,956 $ 23,993,979
Ayudantes de cocina 1 $ 10,335,360 $ 10,720,869 $ 11,147,560 $ 11,564,478 $ 11,996,990
TOTAL $ 62,012,160 $ 64,325,214 $ 66,885,357 $ 69,386,869 $ 71,981,938
7.2.3 Costos indirectos:
Tabla 107. Materiales indirectos
VALOR VALOR TOTAL VALOR TOTAL

DETALLE CANTIDAD
UNITARIO MENSUAL ANUAL
Gas 4 unidad (120 lts) 120000 480000 5760000
servilletas 8 paquetes (600 unds) 3000 24000 288000
TOTAL 504000 6048000
Fuente: esta investigación, Calculo de las autoras.
7.2.4 Servicios. Para el proceso de producción se requieren elementos que

aunque no intervienen directamente en el proceso inciden en el, como servicios
públicos y arrendamiento.
Tabla 108. Servicios
UNIDAD DE COSTO COSTO COSTO

CONCEPTO CANTIDAD
MEDIDA UNITARIO MENSUAL ANUAL
Energia electrica Kw 11000 25 275000 3300000
Acueducto Global 125000 1500000
TOTAL 400000 4800000
Fuente: esta investigación, Calculo de las autoras
VALOR TOTAL VALOR TOTAL

DETALLE
MENSUAL ANUAL
Arrendamiento $ 900,000 $ 10,800,000
Total $ 900,000 $ 10,800,000
7.2.5 Depreciación. Se calcula con base en la vida útil estimada para los
activos depreciables utilizados en el proyecto y que permite la recuperación de
la inversión en ellos. Para el cálculo de la depreciación de los activos de
202
producción, administración y ventas se calcula el valor de los mismos a partir
de los precios actuales para el año de implementación, y luego se aplica el
método de depreciación de línea recta. Además se calcula el valor residual o
de salvamento.
Tabla 109. Depreciación de maquinaria y equipo
CANT PR UNIT VIDA DEP

T RECI C
IDAD EC ARI UTIL
MAQUINARIA Y EQUIPO O A I
IO O T O
Lavaplatos y mesa de trabajo de acero inox. 2 $ 900,000 $ A
1,800,000 10 $ 180,000
N
L
Cocina Industrial En Acero Con plancha Y Dos Quemadores 2 $ 1,100,000 $ 2,200,000 10 $ 220,000
Mesa de trabajo 1 $ 500,000 $ 500,000 10 $ 50,000
Estufa industrial 2 $ 1,195,000 $ 2,390,000 10 $ 239,000
Lamparas 20 $ 50,000 $ 1,400,000 10 $ 140,000
Extractor de olores 1 $ 1,399,000 $ 1,399,000 10 $ 139,900
Bateria de cocina (juego de sartenes) 1 $ 300,000 $ 300,000 10 $ 30,000
Estufa mabe 2 $ 524,000 $ 1,048,000 10 $ 104,800
Implementos de limpieza $ 124,400 $ 124,400 10 $ 12,440
licuadora industrial oster 2 $ 160,000 $ 320,000 10 $ 32,000
Greca Electrica 10lts 1 $ 249,999 $ 249,999 10 $ 25,000
Cafereta Espresso 1 $ 500,000 $ 500,000 10 $ 50,000
Horno challenger 1 $ 474,900 $ 474,900 10 $ 47,490
Camara frigorifica 1 $ 8,000,000 $ 8,000,000 10 $ 800,000
Nevecon Haceb Sbs 1 $ 2,199,000 $ 2,199,000 10 $ 219,900
Microondas Haceb 1 $ 99,900 $ 99,900 10 $ 9,990
Batidora industrial 2 $ 150,000 $ 300,000 10 $ 30,000
Vitrina refrigerada para postres 1 $ 1,090,000 $ 1,090,000 10 $ 109,000
Vitrinas calefactoras 2 $ 1,050,000 $ 1,050,000 10 $ 105,000
Aire acondicionado 1 $ 949,900 $ 949,900 10 $ 94,990
Esprimidor profesional 2 $ 35,000 $ 70,000 10 $ 7,000
Pipetas de gas 4 $ 140,000 $ 560,000 10 $ 56,000
TOTAL $ 21,191,099 $ 27,025,099 $ 2,702,510
203
Tabla 110. Depreciación de utensilios de cocina
CANT DEPRECI
PR UNIT T
VIDA
IDAD ACION
EC ARI O
UTIL
UTENSILIOS DE COCINA IO O T
A
Basement Home Set Cubiertos para Sevir (4) 1 $ 39,900 $ L 39,900 10 $ 3,990
Recipientes plasticos (juego) 2 $ 15,000 $ 30,000 10 $ 3,000
Calderos profesional en aluminio imusa 4 $ 100,000 $ 400,000 10 $ 40,000
Cuchillo profesional (juego) 2 $ 39,900 $ 79,800 10 $ 7,980
Olla presion imusa 2 $ 109,900 $ 219,800 10 $ 21,980
Pailas industrial 8 $ 150,000 $ 1,200,000 10 $ 120,000
Rodillo porfesional 3 $ 12,000 $ 36,000 10 $ 3,600
Rallador de queso en acero inoxidable 3 $ 6,000$ 18,000 10 $ 1,800
Juego De Ollas De Teflón Casa Mía 2 $ 300,000 $ 600,000 10 $ 60,000
Batea 1 $ 80,000 $ 80,000 10 $ 8,000
Canasta para cubiertos 25 $ 4,000$ 100,000 10 $ 10,000
Frascos y recipientes para salsas 100 $ 2,500$ 250,000 10 $ 25,000
Tuallas de cocina 10 5000 $ 50,000 10 $ 5,000
PLATOS
Plato tortero 200 $ 8,000 $ 1,600,000 10 $ 160,000
Consomero 200 $ 6,000 $ 1,200,000 10 $ 120,000
Plato mediano 200 $ 5,000 $ 1,000,000 10 $ 100,000
Plato o bandeja 200 $ 9,000 $ 1,800,000 10 $ 180,000
COPAS 10
Agua 200 $ 2,800 $ 560,000 10 $ 56,000
Champaña 200 $ 3,000 $ 600,000 10 $ 60,000
Vino tinto 200 $ 2,900 $ 580,000 10 $ 58,000
CUBIERTOS 10
Cucharillas 200 $ 1,800 $ 360,000 10 $ 36,000
Tenedores para torta 200 $ 1,800 $ 360,000 10 $ 36,000
Cucharas 200 $ 1,800 $ 360,000 10 $ 36,000
Cuchillos 200 $ 1,800 $ 360,000 10 $ 36,000
Tenedores 200 $ 1,800 $ 360,000 10 $ 36,000
TOTAL $ 909,900 $ 12,243,500 $ 1,224,350
Tabla 111. Depreciación muebles y enseres
CANTI DEPRECIA
PR UNIT T
VIDA
DAD CION
EC ARIO O
UTIL
MUEBLES Y ENSERES IO T
A
Caja registradora casio PCR T280 1 $ 335,000 $L335,000 10 $ 33,500
Carro de servicio cocina 1 $ 80,000 $ 80,000 10 $ 8,000
Escritorio 1 $ 150,000 $ 150,000 10 $ 15,000
Archivador 1 $ 160,000 $ 160,000 10 $ 16,000
Silla giratoria 1 $ 120,000 $ 120,000 10 $ 12,000
Juego de mesa y sillas en madera(4 puestos) 20 $ 300,000 $ 6,000,000 10 $ 600,000
Juego de mesa y sillas en madera(6 puestos) 5 $ 350,000 $ 1,750,000 10 $ 175,000
Mesas para niños 10 $ 70,000 $ 700,000 10 $ 70,000
Estantes 2 $ 200,000 $ 400,000 10 $ 40,000
Basureros reciclebles 1 $ 400,000 $ 400,000 10 $ 40,000
Basureros 10 $ 10,000 $ 100,000 10 $ 10,000
Manteleria (juego) 50 $ 50,000 $ 2,500,000 10 $ 250,000
TOTAL $ 2,225,000 $ 12,695,000 $ 1,269,500
204
Tabla 112. Depreciación de equipo de computación y comunicación
CANT P UNIT DEPRECI

IDAD T VIDA
R ARI O ACION
O UTIL
E T
EQUIPO DE COMPUTACION Y COMUNICACIÓN CI A
DVD 3 O $ 60,000 $ 180,000
L 5 $ 9,000
Equipo de sonido 1 $ 1,100,000 $ 1,100,000 5 $ 55,000
Computador 1 $ 1,200,000 $ 1,200,000 5 $ 60,000
Impresora 1 $ 200,000 $ 200,000 5 $ 10,000
Televisores plasma Samsung LCD 3 $ 806,900 $ 2,420,700 5 $ 121,035
Telefono 1 $ 200,000 $ 200,000 5 $ 10,000
TOTAL $ 3,566,900 $ 5,300,700 $ 265,035
De acuerdo con el cálculo realizado los costos de depreciación anual de los

activos de producción corresponden a $57´264.299.
Tabla 113. Gastos de depreciación de activos de producción
VALOR DE
DESCRIPCION VALOR ACTIVO AÑO1 AÑO2 AÑO3 AÑO4 AÑO5
SALVAMENTO
MAQUINARIA Y EQUIPO $ 27,025,099 $ 2,702,510 $ 2,702,510 $ 2,702,510 $ 2,702,510 $ 2,702,510 $ 13,512,550
UTENSILIOS DE COCINA $ 12,243,500 $ 1,224,350 $ 1,224,350 $ 1,224,350 $ 1,224,350 $ 1,224,350 $ 6,121,750
TOTAL $ 39,268,599 $ 3,926,860 $ 3,926,860 $ 3,926,860 $ 3,926,860 $ 3,926,860 $ 19,634,300
7.2.6 Costo total de producción. Corresponde a los totales de los rubros

calculados anteriormente para el año 1
Resumen de los costos de producción: los costos de producción

establecidos se resumen y clasifican en costos fijos y costos variables.
205
Tabla 113-A. Resumen de los costos de producción
COSTOS COSTOS
COSTOS DE
FIJOS VARIABLES
PRODUCCION
ANUAL ANUAL
Costos de materia prima $ 114,472,200
Mano de obra directa $ 62,012,160
Materiales indirectos $ 6,048,000
Energia $ 3,300,000
Acueducto $ 1,500,000
Arrendamiento $ 10,800,000
Depreciación $ 3,926,860
subtotal $ 14,726,860 $ 187,332,360
total $ 202,059,220
7.3 GASTOS
7.3.1 Gastos administrativos. Comprende de acuerdo con el estudio

administrativo remuneración del personal del área administrativa, gastos
generales y además depreciación del área de administración, ventas y
amortizaciones.
Remuneración del personal administrativo Corresponde a las

remuneraciones del personal del área de administración en precios actuales y
luego para el primer año (administrador y contador).
Es necesario tener en cuenta el costo de la remuneración anual del personal, el

porcentaje de incremento en término año a año se realiza en términos
corrientes de acuerdo a la inflación proyectada por el Dane según las
siguientes cifras
Variables Macroeconomicas 2012 2013 2014 2015 2016

Inflacion 3.73% 3.98% 3.74% 3.74% 3.74%
206
7.3.2 Gastos de mano de obra indirecta:
Tabla 114. Gastos administrativos
TALENTO HUMANO
REQUERIDO
REMUNERACION DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO
Administrador $ 20,670,720 $ 21,441,738 $ 22,295,119 $ 23,128,956 $ 23,993,979
Contador $ 3,400,200 $ 3,527,027 $ 3,667,403 $ 3,804,564 $ 3,946,855
TOTAL $ 24,070,920 $ 24,968,765 $ 25,962,522 $ 26,933,521 $ 27,940,834
7.3.3 Otros gastos de administración
Tabla 115. Dotación del personal
DOTACION DE PERSONAL
DESCRIPCION TOTAL
Gorros (desechables) $ 180,000
Guantes (desechables) $ 150,000
Tapabocas (desechables) $ 54,000
Delantales $ 210,000
Botas $ 250,000
Uniformes $ 450,000
TOTAL $ 1,294,000
Tabla 116. Otros gastos de administración
VALOR TOTAL VALOR TOTAL

DETALLE
MENSUAL ANUAL
Implementos de limpieza $ 150,000 $ 1,800,000

papeleria $ 50,000 $ 600,000
Total $ 200,000 $ 2,400,000
7.3.4 Depreciación. Los costos de depreciación se calcularon anteriormente

en las tabla de depreciación, en esta se determina la depreciación
correspondiente a activos de administración y ventas correspondiente al valor
de $ 17´995.700.
207
Tabla 117. Gastos de depreciación de activos de administración y ventas
VALOR DE
SALVAMENTO
Muebles y enseres $ 12,695,000 $ 1,269,500 $ 1,269,500 $ 1,269,500 $ 1,269,500 $ 1,269,500 $ 6,347,500
Equipo de comunicación y computo $ 5,300,700 $ 265,035 $ 265,035 $ 265,035 $ 265,035 $ 265,035 $ 3,975,525
TOTAL $ 17,995,700 $ 1,534,535 $ 1,534,535 $ 1,534,535 $ 1,534,535 $ 1,534,535 $ 10,323,025
7.3.5 Amortización de diferidos. Se refiere a la inversión diferida o gastos pre

operativos registrados en la tabla (diferidos 94), y se amortiza anualmente para
los cinco años del proyecto con el fin de recuperar es inversión a medida que
vaya operando el mismo.
Tabla 118. Amortización de diferidos

Diferidos $ 7,800,000 $ 1,560,000 $ 1,560,000 $ 1,560,000 $ 1,560,000 $ 1,560,000
Resumen total de los gastos de administración: Los gastos de

administración clasificados por su naturaleza en gastos fijos y se determinan en
el siguiente cuadro
Tabla 119. Clasificación de los gastos de administración

GASTOS DE ADMINISTRACION TOTAL
Remuneracion del personal $ 24,070,920
Papeleria $ 600,000
Elementos de aseo $ 1,800,000
Amortización $ 1,560,000
Depreciación $ 1,534,535
TOTAL $ 30,859,455
7.3.6 Gastos en ventas. Hace referencia a la remuneración del personal del

área de ventas y otros gastos en precios actuales y luego para el primer año (4
meseros y domicilio).
208
Tabla 120. Remuneración del personal de ventas
TALENTO HUMANO
REQUERIDO
REMUNERACION DEL PERSONAL DE VENTAS
Domicilios $ 5,167,680 $ 5,360,434 $ 5,573,780 $ 5,782,239 $ 5,998,495
Meseros 1 $ 10,335,360 $ 10,720,869 $ 11,147,560 $ 11,564,478 $ 11,996,990
Meseros 2 $ 10,335,360 $ 10,720,869 $ 11,147,560 $ 11,564,478 $ 11,996,990
Meseros 3 $ 10,335,360 $ 10,720,869 $ 11,147,560 $ 11,564,478 $ 11,996,990
Meseros 4 $ 10,335,360 $ 10,720,869 $ 11,147,560 $ 11,564,478 $ 11,996,990
TOTAL $ 46,509,120 $ 48,243,910 $ 50,164,018 $ 52,040,152 $ 53,986,454
Tabla 121. Otros gastos en ventas
PRESUPUESTO DE
MERCADEO
Radio emisora local $ 120,000 $ 1,200,000
Paginas amarilla publicidad $ 22,500 $ 270,000
Paginas de internet holsting $ 15,000 $ 180,000
pagina $ 12,500 $ 150,000
Portafolios menu y especialidades $ 58,000 $ 700,000
volantes y papeleria publicidad $ 1,666 $ 20,000
pedidos por telefono linea telefonica, telefonia por cable e internet $ 70,000 $ 840,000
TOTAL $ 299,666 $ 3,360,000
Resumen de gastos totales en ventas: Corresponden a los gastos en ventas

establecidos para el primer año y se clasifican en gastos fijos y variables.
Tabla 122. Gastos Totales en ventas
COSTO
COSTOS
FIJO
GASTOS VENTAS
Remuneracion personal $ 46,509,120
Presupuesto mercadeo $ 3,360,000
TOTAL $ 49,869,120
209
8. PRESUPUESTOS DE INGRESOS Y GASTOS
8.1 PRESUPUESTO DE INGRESOS
Para elaborar el presupuesto de ingresos se tiene en cuenta los ingresos

provenientes de la demanda del mercado determinado en el estudio de
mercado correspondiente a $ 2,435.768.065 abarcando el 14%
aproximadamente de la demanda total del mercado.
Además se tiene en cuenta el precio de venta el cual se lo calculara con la

siguiente formula
El cálculo se lo realizo por cada uno de los productos en cada una de las líneas
de negocio (ver anexo 15) teniendo en cuenta el margen de utilidad en:
Bebidas, entradas, especialidades y postres un 40%
Desayunos y almuerzo un 35%
Tabla 123. Proyecciones de ventas

Inflacion 3.73% 3.98% 3.74% 3.74% 3.74%
Crecimiento del PIB 4.60% 4.73% 4.86% 4.99% 5.12%
2. Precio por linea Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Bebidas $ 1,345 $ 1,395 $ 1,451 $ 1,505 $ 1,561
Desayunos $ 2,386 $ 2,475 $ 2,574 $ 2,670 $ 2,770
Entradas $ 1,000 $ 1,037 $ 1,079 $ 1,119 $ 1,161
Almuerzos $ 4,000 $ 4,149 $ 4,314 $ 4,476 $ 4,643
Especialidades $ 4,310 $ 4,471 $ 4,649 $ 4,823 $ 5,003
Helados y postres $ 1,714 $ 1,778 $ 1,849 $ 1,918 $ 1,990
Total $ 14,755 $ 15,305.36 $ 15,914.51 $ 16,509.72 $ 17,127.18
3. Unidades Vendidas por linea Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Bebidas 38160 39915 41803 43835 46022
Desayunos 22680 23723 24845 26053 27353
Entradas 55800 58439 61204 64178 67380
Almuerzos 30600 32008 33522 35151 36905
Especialidades 25200 26359 27606 28948 30392
Helados y postres 43200 45187 47325 49625 52101
Total 215640 225632 236304 247789 260153
4. Presupuesto de ventas Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Bebidas $ 51,325,200 $ 55,688,653 $ 60,643,971 $ 65,969,581 $ 71,851,842
Desayunos $ 54,114,480 $ 58,715,066 $ 63,939,682 $ 69,554,713 $ 75,756,647
Entradas $ 55,800,000 $ 60,619,127 $ 66,013,171 $ 71,810,292 $ 78,213,347
Almuerzos $ 122,400,000 $ 132,805,934 $ 144,623,343 $ 157,323,824 $ 171,351,801
Especialidades $ 108,612,000 $ 117,845,736 $ 128,331,949 $ 139,601,758 $ 152,049,525
Helados y postres $ 74,044,800 $ 80,339,778 $ 87,488,615 $ 95,171,659 $ 103,657,760
Total $ 466,296,480 $ 506,014,294 $ 551,040,731 $ 599,431,828 $ 652,880,922
Fuente: esta investigación. Cálculos de las autoras
Para la proyección de las unidades vendidas se tuvo en cuenta variable
macroeconómicas como el PIB y la inflación para los 5 años proyectados, para
210
esto se tomo como referencia unidades estimadas vendidas por cada uno de
los productos de las líneas de negocio, (ver anexo 15).
8.2 EGRESOS
Tabla 124. Consolidación de los Egresos
CUADRO DE CONSOLIDACION DE LOS EGRESOS

DESCRIPCION año 0 año 1 año 2 año 3 año 4 año 5
Costos de produccion
Materia prima (ver anexo 15) $ 114,472,200 $ 118,742,013.06 $ 123,467,945.18 $ 128,085,646.33 $ 132,876,049.50
Costos indirectos $ 6,048,000 $ 6,273,590.4 $ 6,523,279.3 $ 6,767,249.9 $ 7,020,345.1
mano de obra directa $ 62,012,160 $ 64,325,213.57 $ 66,885,357.07 $ 69,386,869.42 $ 71,981,938.34
energia $ 3,300,000 $ 3,423,090.00 $ 3,559,328.98 $ 3,692,447.89 $ 3,830,545.44
acueducto $ 1,500,000 $ 1,555,950.00 $ 1,617,876.81 $ 1,678,385.40 $ 1,741,157.02
arrendamiento $ 10,800,000 $ 11,202,840.00 $ 11,648,713.03 $ 12,084,374.90 $ 12,536,330.52
maquinaria y equipo, y utensilios de cocina $ 39,268,599
depreciacion $ 3,926,860 $ 3,926,860 $ 3,926,860 $ 3,926,860 $ 3,926,860
Total Costos de Producción $ 39,268,599 $ 202,059,220 $ 209,449,556.93 $ 217,629,360.27 $ 225,621,833.78 $ 233,913,225.81
Gastos de administraciòn
Remuneracion del personal $ 24,070,920 $ 24,968,765.32 $ 25,962,522.18 $ 26,933,520.50 $ 27,940,834.17
Papeleria $ 600,000 $ 622,380 $ 647,151 $ 671,354 $ 696,463
Elementos de aseo $ 1,800,000 $ 1,867,140.00 $ 1,941,452.17 $ 2,014,062.48 $ 2,089,388.42
Dotacion del personal $ 1,294,000 $ 1,342,266.20 $ 1,395,688.39 $ 1,447,887.14 $ 1,502,038.12
Amortización $ 1,560,000 $ 1,560,000 $ 1,560,000 $ 1,560,000 $ 1,560,000
muebles y enseres y equipo de computo $ 17,995,700
Depreciación $ 1,534,535 $ 1,534,535 $ 1,534,535 $ 1,534,535 $ 1,534,535
Total gastos de administración $ 17,995,700 $ 30,859,455 $ 31,895,086.52 $ 33,041,348.47 $ 34,161,359.29 $ 35,323,258.52
Gastos de Ventas
Remuneracion personal $ 46,509,120 $ 48,243,910 $ 50,164,018 $ 52,040,152 $ 53,986,454
Presupuesto mercadeo $ 3,360,000 $ 3,485,328 $ 3,624,044 $ 3,759,583 $ 3,900,192
Total Gastos de Ventas $ 49,869,120 $ 51,729,238 $ 53,788,062 $ 55,799,735 $ 57,886,645
Gastos Financieros
interes $ 17,342,561 $ 13,656,939 $ 9,110,519 $ 3,503,950 $0
amortización al capital $ 15,811,579 $ 19,497,201 $ 24,043,621 $ 29,650,190 $0
Total gastos financieros $ 33,154,140 $ 33,154,140 $ 33,154,140 $ 33,154,140 $0
TOTAL EGRESOS $ 57,264,299 $ 315,941,935 $ 326,228,022 $ 337,612,911 $ 348,737,068 $ 327,123,130

211
8.3 PUNTO DE EQUILIBRIO
Es un elemento para el análisis y la planeación empresarial y sirve para

respaldar la toma de decisiones en situaciones poco complejas y además
permite captar con mayor facilidad muchos aspectos económicos de los
negocios. En este caso intervienen los costos fijos, los costos variables, los
costos totales y los ingresos totales, el punto de equilibrio se establece tanto en
unidades monetarias (Pu), como en unidades producidas o vendidas (Qu).
De acuerdo a las formulas del anexo 18 se calcula el punto de equilibrio de
cada una de las líneas de negocio (ver anexo 18).
Bebidas
Grafico 66. Punto de equilibrio bebidas
Desayunos:
Grafico 67. Punto de equilibrio desayunos
212
Entradas:
Grafico 68. Punto de equilibrio entradas
213
Almuerzo ejecutivo:
Grafico 69. Punto de equilibrio almuerzo ejecutivo
Especialidades:
214
Grafico 70. Punto de equilibrio especialidades
Helados y postres:
Grafico 71. Punto de equilibrio helado y postres
215
9. FINANCIACIÓN
9.1 ESTRUCTURA DE FINANCIACIÓN
Para la puesta en marcha del proyecto son necesarios los siguientes

requerimientos.
Tabla 125. Estructura de financiación
ESTRUCTURA DE FINANCIACION
Materia prima $ 9,539,350
Sueldos $ 11,049,350
Arrendamiento $ 900,000
Servicios publicos $ 400,000
publicidad y mercadeo $ 299,666
Equipamiento de planta y oficina $ 58,558,299
Legalizacion de la empresa $ 800,000
Adecuaciones y remodelaciones $ 7,000,000
Materiales indirectos $ 504,000
implementos de aseo $ 150,000
Papeleria $ 50,000
TOTAL $ 89,250,665
Fuente: Esta investigación.
La forma de financiamiento del proyecto se lo realizara mediante un crédito

bancario de $89.000.000 y saldo restante lo colocara el inversionista.
9.2 AMORTIZACIÓN
Para la realización del presente proyecto se necesita una inversión inicial que
contempla unos recursos de crédito por $89.000.000 que se estiman
amortizarse en 4 años con una tasa de interés efectiva anual del 21.14%61,
tasa a la cual otorgan créditos para este tipo de proyectos a través de
entidades bancarias.
Los créditos generan costos financieros los cuales se cuantifican en la

siguiente tabla de amortización.
Cuota: $2`762.845 (Ver anexo 19)
FUENTE: BANCO DE LA REPUBLICA. Consultado en :http//www.bancodelarepublica.com (12/12/2011 hora 9:15am)

61
216
Tabla 126. Amortización
Tasa Efectiva Mensual 1.76%

Amortización al
Pago n Prestamo Amortización Interes Saldo Final
Capital
0 $ 89,000,000.000 - - - $ 89,000,000.000
1 $ 89,000,000.000 $ 2,762,845.000 $ 1,194,961.667 $ 1,567,883.333 $ 87,805,038.333
2 $ 87,805,038.333 $ 2,762,845.000 $ 1,216,012.908 $ 1,546,832.092 $ 86,589,025.425
3 $ 86,589,025.425 $ 2,762,845.000 $ 1,237,435.002 $ 1,525,409.998 $ 85,351,590.423
4 $ 85,351,590.423 $ 2,762,845.000 $ 1,259,234.482 $ 1,503,610.518 $ 84,092,355.941
5 $ 84,092,355.941 $ 2,762,845.000 $ 1,281,137.688 $ 1,481,707.312 $ 82,811,218.253
6 $ 82,811,218.253 $ 2,762,845.000 $ 1,303,711.334 $ 1,459,133.666 $ 81,507,506.918
7 $ 81,507,506.918 $ 2,762,845.000 $ 1,326,682.728 $ 1,436,162.272 $ 80,180,824.190
8 $ 80,180,824.190 $ 2,762,845.000 $ 1,350,058.878 $ 1,412,786.122 $ 78,830,765.313
9 $ 78,830,765.313 $ 2,762,845.000 $ 1,373,846.915 $ 1,388,998.085 $ 77,456,918.397
10 $ 77,456,918.397 $ 2,762,845.000 $ 1,398,054.098 $ 1,364,790.902 $ 76,058,864.300
11 $ 76,058,864.300 $ 2,762,845.000 $ 1,422,687.811 $ 1,340,157.189 $ 74,636,176.489
12 $ 74,636,176.489 $ 2,762,845.000 $ 1,447,755.570 $ 1,315,089.430 $ 73,188,420.918
13 $ 73,188,420.918 $ 2,762,845.000 $ 1,473,265.023 $ 1,289,579.977 $ 71,715,155.895
14 $ 71,715,155.895 $ 2,762,845.000 $ 1,499,223.953 $ 1,263,621.047 $ 70,215,931.942
15 $ 70,215,931.942 $ 2,762,845.000 $ 1,525,640.279 $ 1,237,204.721 $ 68,690,291.663
16 $ 68,690,291.663 $ 2,762,845.000 $ 1,552,522.061 $ 1,210,322.939 $ 67,137,769.602
17 $ 67,137,769.602 $ 2,762,845.000 $ 1,579,877.500 $ 1,182,967.500 $ 65,557,892.102
18 $ 65,557,892.102 $ 2,762,845.000 $ 1,607,714.941 $ 1,155,130.059 $ 63,950,177.161
19 $ 63,950,177.161 $ 2,762,845.000 $ 1,636,042.878 $ 1,126,802.122 $ 62,314,134.282
20 $ 62,314,134.282 $ 2,762,845.000 $ 1,664,869.954 $ 1,097,975.046 $ 60,649,264.328
21 $ 60,649,264.328 $ 2,762,845.000 $ 1,694,204.963 $ 1,068,640.037 $ 58,955,059.366
22 $ 58,955,059.366 $ 2,762,845.000 $ 1,724,056.854 $ 1,038,788.146 $ 57,231,002.512
23 $ 57,231,002.512 $ 2,762,845.000 $ 1,754,434.736 $ 1,008,410.264 $ 55,476,567.776
24 $ 55,476,567.776 $ 2,762,845.000 $ 1,785,347.876 $ 977,497.124 $ 53,691,219.900
25 $ 53,691,219.900 $ 2,762,845.000 $ 1,816,805.705 $ 946,039.295 $ 51,874,414.195
26 $ 51,874,414.195 $ 2,762,845.000 $ 1,848,817.822 $ 914,027.178 $ 50,025,596.373
27 $ 50,025,596.373 $ 2,762,845.000 $ 1,881,393.992 $ 881,451.008 $ 48,144,202.381
28 $ 48,144,202.381 $ 2,762,845.000 $ 1,914,544.154 $ 848,300.846 $ 46,229,658.227
29 $ 46,229,658.227 $ 2,762,845.000 $ 1,948,278.422 $ 814,566.578 $ 44,281,379.805
30 $ 44,281,379.805 $ 2,762,845.000 $ 1,982,607.088 $ 780,237.912 $ 42,298,772.717
31 $ 42,298,772.717 $ 2,762,845.000 $ 2,017,540.625 $ 745,304.375 $ 40,281,232.093
32 $ 40,281,232.093 $ 2,762,845.000 $ 2,053,089.691 $ 709,755.309 $ 38,228,142.402
33 $ 38,228,142.402 $ 2,762,845.000 $ 2,089,265.131 $ 673,579.869 $ 36,138,877.271
34 $ 36,138,877.271 $ 2,762,845.000 $ 2,126,077.982 $ 636,767.018 $ 34,012,799.289
35 $ 34,012,799.289 $ 2,762,845.000 $ 2,163,539.477 $ 599,305.523 $ 31,849,259.812
36 $ 31,849,259.812 $ 2,762,845.000 $ 2,201,661.042 $ 561,183.958 $ 29,647,598.770
37 $ 29,647,598.770 $ 2,762,845.000 $ 2,240,454.310 $ 522,390.690 $ 27,407,144.460
38 $ 27,407,144.460 $ 2,762,845.000 $ 2,279,931.115 $ 482,913.885 $ 25,127,213.346
39 $ 25,127,213.346 $ 2,762,845.000 $ 2,320,103.501 $ 442,741.499 $ 22,807,109.845
40 $ 22,807,109.845 $ 2,762,845.000 $ 2,360,983.725 $ 401,861.275 $ 20,446,126.120
41 $ 20,446,126.120 $ 2,762,845.000 $ 2,402,584.258 $ 360,260.742 $ 18,043,541.863
42 $ 18,043,541.863 $ 2,762,845.000 $ 2,444,917.792 $ 317,927.208 $ 15,598,624.070
43 $ 15,598,624.070 $ 2,762,845.000 $ 2,487,997.244 $ 274,847.756 $ 13,110,626.826
44 $ 13,110,626.826 $ 2,762,845.000 $ 2,531,835.755 $ 231,009.245 $ 10,578,791.071
45 $ 10,578,791.071 $ 2,762,845.000 $ 2,576,446.701 $ 186,398.299 $ 8,002,344.370
46 $ 8,002,344.370 $ 2,762,845.000 $ 2,621,843.692 $ 141,001.308 $ 5,380,500.678
47 $ 5,380,500.678 $ 2,762,845.000 $ 2,668,040.578 $ 94,804.422 $ 2,712,460.100
48 $ 2,712,460.100 $ 2,762,845.000 $ 2,715,051.453 $ 47,793.547 $ 0.000
217
9.3 ESTADOS FINANCIEROS
9.3.1 Flujo de operación. Este se elabora a partir de la tabla 123 de

proyección de ventas y la tabla 124 de consolidación de los egresos, provisión
para impuestos (33%), provisión para reserva legal (10%).
Tabla 127 Flujo de operación
Flujo neto de operación

CONCEPTO/PERIODO 1 2 3 4 5
Ingresos ( ventas) $ 410,394,600 $ 445,353,075 $ 484,981,722 $ 527,571,673 $ 574,613,266
Costos de producción $ 202,059,220 $ 209,449,557 $ 217,629,360 $ 225,621,834 $ 233,913,226

Gastos de administración $ 30,859,455 $ 31,895,087 $ 33,041,348 $ 34,161,359 $ 35,323,259
Gastos de Ventas $ 49,869,120 $ 51,729,238 $ 53,788,062 $ 55,799,735 $ 57,886,645
Interes financiero $ 17,342,561 $ 13,656,939 $ 9,110,519 $ 3,503,950 $0
Utilidad antes de $ 110,264,244 $ 138,622,254 $ 171,412,433 $ 208,484,794 $ 247,490,136

impuestos
Impuesto a la renta (33%) $ 36,387,201 $ 45,745,344 $ 56,566,103 $ 68,799,982 $ 81,671,745
Utilidad antes de reserva $ 73,877,044 $ 92,876,910 $ 114,846,330 $ 139,684,812 $ 165,818,391

leg
Reserva legal (10%) $ 7,387,704 $ 9,287,691 $ 11,484,633 $ 13,968,481 $ 16,581,839
utilidad Neta $ 66,489,339 $ 83,589,219 $ 103,361,697 $ 125,716,331 $ 149,236,552
Fuente: esta investigación, cálculos de las autoras
9.3.2 Flujo de efectivo. Se elabora el flujo de efectivo ya que es de gran

importancia para evaluar financieramente el proyecto, puesto que mide los
movimientos de efectivo. Corresponde a los ajustes que se hace a la utilidad
Neta de operación a partir de los gastos de depreciación, las amortizaciones
diferidas, la provisión para reserva legal y el abono al capital.
Tabla 128. Flujo de Efectivo
CONCEPTO AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

INVERSION -89250665
UTILIDAD NETA $ 66,489,339 $ 83,589,219 $ 103,361,697 $ 125,716,331 $ 149,236,552
Depreciacion $ 5,461,395 $ 5,461,395 $ 5,461,395 $ 5,461,395 $ 5,461,395
Amortizacion de diferidos $ 1,560,000 $ 1,560,000 $ 1,560,000 $ 1,560,000 $ 1,560,000
reserva legal $ 7,387,704 $ 9,287,691 $ 11,484,633 $ 13,968,481 $ 16,581,839
abono a capital $ 15,811,579 $ 19,497,201 $ 24,043,621 $ 29,650,190 $0
FLUJO NETO DE EFECTIVO -$ 89,250,665 $ 65,086,859 $ 80,401,104 $ 97,824,104 $ 117,056,017 $ 172,839,786
9.3.3 Flujo neto de caja. Se elaboró el flujo de fondos único donde se integro
el flujo neto de inversión y operación para entregar un resultado que se
evaluara financieramente para la factibilidad del proyecto.
218
Tabla 129 Flujo neto de caja
FLUJO NETO DE EFECTIVO

AÑO 0 1 2 3 4 5
FNE -89250665 $ 65,086,859 $ 80,401,104 $ 97,824,104 $ 117,056,017 $ 172,839,786
9.3.4 Balance general. Es importante considerarlo por cuanto en el se refleja

la situación patrimonial de la empresa en el momento del inicio de la operación.
219
Tabla 130. Balance general
BALANCE GENERAL
31 DE DICIEMBRE DEL 2012
ACTIVOS PARCIALES DEBE HABER
Activo corriente 93,639,091
Caja y bancos 93,639,091
Total Activo Corriente 93,639,091
Activo Fijo 58,558,299

Equipamiento de planta y oficina 58,558,299
Total Activos Fijos 58,558,299
Activos Diferidos 7,800,000

Diferidos 7,800,000
Total Activo diferido 7,800,000

(-) depreciación 5,461,395
TOTAL ACTIVOS 159,997,390
PASIVO A LARGO PLAZO 89,000,000

Obligación financiera 89,000,000
Total pasivo a largo plazo 89,000,000
PATRIMONIO
Capital social 250,665
Reserva legal 4,257,386
Utilidad neta 66,489,339
Total patrimonio 70,997,390
TOTAL PASIVO +PATRIMONIO 159,997,390

Nuevo Capital Social = Activo – Pasivo – Reserva – Utilidad Del Ejercicio

Se observa en el balance durante el primer año de operación de la empresa
que los pasivos están representados en un 55.62% y el patrimonio lo
representa el 44.37%; es decir que los propietarios son dueños de este
porcentaje de la empresa; mientras que a los terceros en este caso los bancos
les pertenece el 55.62%.
9.3.5 Estado de resultados. Este muestra la información sintética del flujo

neto de operación para el primer año.
El estudio financiero corresponde concretamente a la evaluación del proyecto
la cual permite determinar el rendimiento financiero de los recursos que se va a
220
invertir y tiene como objetivo establecer si el proyecto es factible o sea
recomendable desde el punto de vista financiero.
El estado de resultados se presenta los ingresos por ventas, robro del que se
deduce costos gastos y gastos operacionales, obteniendo la utilidad
operacional. A esta se deduce una provisión para reserva legal y para
impuestos, estableciendo así la utilidad neta para el primer año.
Tabla 131. Estado de resultados
ESTADO DE RESULTADOS
1 DE ENERO A 31 DE DICIEMBRE
VENTAS 410394600 445353074.6 484981722.4 527571672.7 574613265.6
Costos de ventas 202059220 209449557 217629360 225621834 233913226
utilidad bruta en ventas 208335380 235903518 267352362 301949839 340700040
gastos de administración 30859455 31895087 33041348 34161359 35323259
gastos en ventas 49869120 51729238.18 53788061.86 55799735.37 57886645.47
utilidad bruta operacional 127606805 152279193 180522952 211988744 247490136
interes financieros 17342560.92 13656938.98 9110518.87 3503949.876 0
utilidad antes de impuestos 110264244 138622254 171412433 208484794 247490136
impuestos (33%) 36387201 45745344 56566103 68799982 81671745
Utilidad antes de reserva legal 73877044 92876910 114846330 139684812 165818391
Reserva legal (10%) 7387704 9287691 11484633 13968481 16581839
UTILIDAD NETA $ 66,489,339 $ 83,589,219 $ 103,361,697 $ 125,716,331 $ 149,236,552
La empresa presenta una buena dinámica en cuanto a utilidades netas

obtenidas. Durante el primer año de operación se logra una utilidad neta por
valor de $66`489.339.
221
10. EVALUACIÓN
10.1 EVALUACIÓN FINANCIERA
10.1.1 Periodo de recuperación de la inversión inicial:
Pr= I / (U + Dep.)
Pr: periodo de recuperación de la inversión.
I: inversión inicial neta.
U: utilidades anuales después de impuestos
Dep: depreciación.
Pr = 89250665 / (66489339+5461395)
Pr = 1.2
Se determina que para el restaurante Dirrou`s el periodo de recuperación es de

un 1 año y dos meses.
La evaluación financiera permite establecer si se justifica realizar la inversión

es decir determinar si los ingresos garantizan la rentabilidad esperada por los
inversionistas sobre el dinero invertido. Para la realizar la evaluación financiera
se emplean métodos que tienen en cuenta el valor del dinero en el tiempo,
como el valor presente neto, (VPN), tasa interna de rentabilidad (TIR), relación
beneficio- costo, (RB/C).
10.1.2 Valor presente neto. Es el valor monetario que resulta de restar la

suma de los flujos descontados a la inversión inicial 62, teniendo en cuenta la
tasa de interés de oportunidad. La tasa de interés de oportunidad es un
concepto que depende de cada inversionista de acuerdo con la oportunidad de
utilización de recursos monetarios y de generación de riqueza que estos le
permitan lograr. Entre mejor sean sus alternativas de inversión, mayor será la
tasa de oportunidad.
Tomando como referencia el VPN se puede establecer criterios de decisión
como:
Si VPN > 0, Recomendable
Si VPN = 0, Indiferente
Si VPN < 0, No recomendable
62
BACA URBINA. Gabriel. Evaluación de proyectos McGRAW-HILL, 4ª edición. México 2001, pág.214 .
222
Para calcular el Valor Presente Neto del proyecto, se tomo la DTF (5.21% E.A)
mas siete puntos (11%) de factor de riesgo, resultando así una tasa de
oportunidad del 16.21% E.A.
Tabla 132. Flujo neto de efectivo
FLUJO NETO DE EFECTIVO

AÑO 0 1 2 3 4 5
FNE -89250665 $ 65,086,859 $ 80,401,104 $ 97,824,104 $ 117,056,017 $ 172,839,786
Fuente: esta investigación.
234`358.667
Para el presente proyecto el resultado del VPN es positivo lo que demuestra

que es viable ya que genera una rentabilidad superior a la tasa de oportunidad
con una ganancia de $234`358.667 siendo factible y ser aceptado el proyecto
10.1.3 Tasa interna de retorno:
223
Al obtener una TIR del 59% se puede deducir que el proyecto es factible
financieramente debido a que la TIR es mayor que la tasa de interés de
oportunidad (16.21%)
10.1.4 relación beneficio costo:
El resultado anterior (1.3>1) refleja que el valor presente de los beneficios es

superior que el de los costos, en conclusión el proyecto es factible.
10.1.5 Análisis de sensibilidad. El análisis de sensibilidad identifica aquellas

variables del proyecto con mayor peso relativo, en el periodo pre operativo
como operativo y aplicarles variaciones porcentuales para señalar los efectos
en los resultados del proyecto, mediante el recálcalo de los flujos netos de caja
y la aplicación de cualquiera de los indicadores financieros (VPN, TIR, RB/C).
Para detectar la rentabilidad del proyecto se considero un aumento y
disminución en costos de producción y el precio.
Materia prima incremento del 5%
Precios de venta con una disminución del 5%
224
Tabla 133. Flujo neto de operación con incremento del 5% en costos de
producción

Ingresos ( ventas) $ 410,394,600 $ 380,699,865 $ 414,575,506 $ 450,982,549 $ 491,194,976
COSTOS DE PRODUCCION
Materia prima (ver anexo 15) 114472200 118742013.1 123467945.2 128085646.3 132876049.5
Incremento del 5% 5723610 5937101 6173397 6404282 6643802
Costos indirectos $ 6,048,000 $ 6,273,590 $ 6,523,279 $ 6,767,250 $ 7,020,345
mano de obra directa $ 62,012,160 $ 64,325,214 $ 66,885,357 $ 69,386,869 $ 71,981,938
energia $ 3,300,000 $ 3,423,090 $ 3,559,329 $ 3,692,448 $ 3,830,545
acueducto $ 1,500,000 $ 1,555,950 $ 1,617,877 $ 1,678,385 $ 1,741,157
arrendamiento $ 10,800,000 $ 11,202,840 $ 11,648,713 $ 12,084,375 $ 12,536,331
depreciacion de maquinaria y eq $ 3,926,860 $ 3,926,860 $ 3,926,860 $ 3,926,860 $ 3,926,860
total costos de produccion $ 207,782,830 $ 215,386,658 $ 223,802,758 $ 232,026,116 $ 240,557,028

Gastos de Ventas $ 49,869,120 $ 51,729,238 $ 53,788,062 $ 55,799,735 $ 57,886,645
Utilidad antes de impuestos $ 104,540,634 $ 68,031,944 $ 94,832,819 $ 125,491,388 $ 157,428,044

Impuestos (33%) $ 34,498,409 $ 22,450,541 $ 31,294,830 $ 41,412,158 $ 51,951,254
Utilidad antes de reserva legal $ 70,042,225 $ 45,581,402 $ 63,537,989 $ 84,079,230 $ 105,476,789

Reserva legal (10%) $ 7,004,222 $ 4,558,140 $ 6,353,799 $ 8,407,923 $ 10,547,679
utilidad Neta $ 63,038,002 $ 41,023,262 $ 57,184,190 $ 75,671,307 $ 94,929,110
Una vez calculado la nueva utilidad neta a partir del incremento del 5% en
materia prima, se procede a elaborar el flujo neto de efectivo
Tabla 134. Flujo neto de efectivo con incremento del 5% en el costo de materia
prima

INVERSION -89250665
UTILIDAD NETA $ 63,038,002 $ 41,023,262 $ 57,184,190 $ 75,671,307 $ 94,929,110
Depreciacion $ 5,461,395 $ 5,461,395 $ 5,461,395 $ 5,461,395 $ 5,461,395
Amortizacion de diferidos $ 1,560,000 $ 1,560,000 $ 1,560,000 $ 1,560,000 $ 1,560,000
reserva legal $ 7,387,704 $ 9,287,691 $ 11,484,633 $ 13,968,481 $ 16,581,839
abono a capital $ 15,811,579 $ 19,497,201 $ 24,043,621 $ 29,650,190 $0
FLUJO NETO DE EFECTIVO -$ 89,250,665 $ 61,635,523 $ 37,835,147 $ 51,646,597 $ 67,010,993 $ 118,532,344
Una vez elaborado el flujo de efectivo con un aumento del 5% en costos de

materia prima se procede a calcular el VPN y la TIR
VPN, con aumento del 5% en costos de materiales directos e insumos
Se calcula en nuevo VPN.
225
El proyecto presenta una rentabilidad superior a la tasa de oportunidad
generando una ganancia adicional de $ 117`381.779, esto indica que el
proyecto resiste un aumento del 5% en los costos de materia prima.
Realizando una comparación entre el VPN inicial y el obtenido en el aumento
en el costo de materia prima se tiene;
$234`358.667 - $117`381.779 = $116`976.888
Esto indica que se dejaría de ganar $116`976.888 si se presenta un aumento
del 5% en los costos de materia prima, es decir es significativa la incidencia de
esta variación pero a pesar de ello el proyecto sigue siendo factible desde este
punto de análisis.
Comparando con lo que se dejaría de ganar si se presenta una disminución del
5% en costos de materia prima que fue de $116`976.888, es posible deducir
que se presenta mayor incidencia de la disminución en el precio ya que lo que
deja de ganar es superior. Sin embargo se deduce que el proyecto sigue
siendo factible financieramente aun en el caso de presentarse una
disminución del 5% en el precio de venta.
TIR, con aumento del 5% en costos de materiales directos e insumos
Se procede a calcular la TIR con el aumento del 5% en costos de materia prima
siguiendo el mismo procedimiento.
226
El resultado indica que la TIR igual a 41% es mayor que la tasa de oportunidad
de 16.21% por lo tanto el proyecto sigue siendo factible financieramente, aun
con la variación presentada en los costos de materia prima.
 Disminución del 5% en el precio de venta

Esta variable se analiza considerando que hay posibilidad de que esta situación
de disminución del precio de venta se presente frecuentemente, lo cual es
posible dadas las condiciones del mercado. Por ello se procede a elaborar el
presupuesto de ingresos por ventas con una disminución del 5% en el precio
de venta.
Tabla 134-A. Tabla de ingresos con el 5% de disminución en precio de venta
Inflacion 3.73% 3.98% 3.74% 3.74% 3.74%
Crecimiento del PIB 4.60% 4.73% 4.86% 4.99% 5.12%
2. Precio por linea Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Bebidas $ 1,278 $ 1,325 $ 1,378 $ 1,430 $ 1,483
Desayunos $ 2,267 $ 2,351 $ 2,445 $ 2,536 $ 2,631
Entradas $ 950 $ 985 $ 1,025 $ 1,063 $ 1,103
Almuerzos $ 3,800 $ 3,942 $ 4,099 $ 4,252 $ 4,411
Especialidades $ 4,095 $ 4,247 $ 4,416 $ 4,581 $ 4,753
Helados y postres $ 1,628 $ 1,689 $ 1,756 $ 1,822 $ 1,890
Total $ 14,017 $ 14,540 $ 15,119 $ 15,684 $ 16,271
3. Unidades Vendidas por line Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Bebidas 31320 32761 34310 35978 37773
Desayunos 18360 19205 20113 21090 22143
Entradas 50760 53161 55675 58381 61295
Almuerzos 28800 30125 31550 33083 34734
Especialidades 21600 22594 23662 24812 26050
Helados y postres 38160 39915 41803 43835 46022
Total 189000 197760 207114 217180 228017
4. Presupuesto de ventas Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Bebidas $ 40,019,130 $ 43,421,388 $ 47,285,134 $ 51,437,603 $ 56,024,101
Desayunos $ 41,616,612 $ 45,154,682 $ 49,172,660 $ 53,490,887 $ 58,260,469
Entradas $ 48,222,000 $ 52,386,659 $ 57,048,157 $ 62,057,991 $ 67,591,470
Almuerzos $ 109,440,000 $ 118,744,129 $ 129,310,283 $ 140,666,007 $ 153,208,669
Especialidades $ 88,441,200 $ 95,960,099 $ 104,498,873 $ 113,675,717 $ 123,811,756
Helados y postres $ 62,135,928 $ 67,418,464 $ 73,417,530 $ 79,864,884 $ 86,986,137
Total $ 389,874,870 $ 423,085,421 $ 460,732,636 $ 501,193,089 $ 545,882,602
227
Tabla 135 Flujo neto de operación con una disminución del 5% en ingresos

Ingresos ( ventas)(-5%) $ 370,381,127 $ 401,931,150 $ 437,696,004 $ 476,133,435 $ 518,588,472
Costos de producción $ 202,059,220 $ 209,449,557 $ 217,629,360 $ 225,621,834 $ 233,913,226

Gastos de Ventas $ 49,869,120 $ 51,729,238 $ 53,788,062 $ 55,799,735 $ 57,886,645
Utilidad antes de impuestos $ 70,250,771 $ 95,200,329 $ 124,126,715 $ 157,046,556 $ 191,465,342

Impuestos (33%) $ 23,182,754 $ 31,416,109 $ 40,961,816 $ 51,825,364 $ 63,183,563
Utilidad antes de reserva legal $ 47,068,016 $ 63,784,221 $ 83,164,899 $ 105,221,193 $ 128,281,779

Reserva legal (10%) $ 4,706,802 $ 6,378,422 $ 8,316,490 $ 10,522,119 $ 12,828,178
utilidad Neta $ 42,361,215 $ 57,405,799 $ 74,848,409 $ 94,699,073 $ 115,453,601

Tabla 136 Flujo neto de efectivo con disminución del 5%

INVERSION -89250665
UTILIDAD NETA $ 42,361,215 $ 57,405,799 $ 74,848,409 $ 94,699,073 $ 115,453,601
Depreciacion 5461394.9 5461394.9 5461394.9 5461394.9 5461394.9
Amortizacion de diferidos 1560000 1560000 1560000 1560000 1560000
reserva legal 4257385.791 6213399.729 8484522.189 11079236.34 13782035.08
abono a capital 15811579.08 19497201.02 24043621.13 29650190.12 0
FLUJO NETO DE EFECTIVO -89250665 $ 37,828,416 $ 51,143,392 $ 66,310,705 $ 83,149,515 $ 136,257,031
VPN con disminución del 5% en el precio de venta

Se calcula el nuevo VPN.
El proyecto tiene una rentabilidad superior a la tasa de oportunidad ya que

genera una ganancia adicional de $133`305.704, este resultado indica que el
proyecto resiste una disminución en el precio de venta manteniéndose
constantes las demás variables.
Realizando una comparación entre el VPN inicial se tiene;
$234`358.667 - $133`305.704 = $101`052.963
228
Esto indica que se dejaría de ganar $ 101`052.963 si se presenta una
disminución del 5% en el precio de venta.
TIR con disminución del 5% del precio de venta
Se procede a calcular la TIR con disminución del 5% en precio de venta
siguiendo el mismo procedimiento.
La TIR es igual al 40% siendo mayor que la tasa de oportunidad del 16.21%
por lo tanto el proyecto es factible financieramente, aun con una disminución
del 5% en el precio de venta.
229
11. IMPACTOS
11.1 IMPACTO AMBIENTAL
La evaluación del impacto ambiental, concebida como un instrumento de

política ambiental analítico y de alcance preventivo, permite integrar al
ambiente un proyecto o una actividad determinada; en esta concepción el
procedimiento ofrece un conjunto de ventajas al ambiente y al proyecto, por tal
razón se va analizar los impactos con la matriz E.I.A (evaluación de impacto
ambiental) siendo esta una condición previa para definir las características de
una actividad o un proyecto y de la cual derivan las opciones que permiten
satisfacer la necesidad de garantizar la calidad ambiental de los ecosistemas
donde estos se desarrollaran
Tabla 137. Lista de control para la evolución de impactos
PUEDE
TEMA SI NO COMENTARIOS
SER
Aire/climatología ¿producirá el proyecto:
Emisiones de contaminantes aéreos que

provoquen deterioro de la calidad del aire X
ambiental
Se utilizara extractor
X
¿Olores desagradables? de olores.
Emisiones de contaminantes aéreos peligrosos

X
regulados por la ley del aire limpio.
Agua ¿producirá el proyecto:
X llevados al acueducto
Vertidos a un sistema publico de aguas
del municipio
Contaminación de las reservas publicas de agua. X
Gasto indiscriminado de agua. X X
Aumento de grasas en el agua X
Residuos sólidos ¿producirá el proyecto:
Residuos sólidos o basuras en volumen X se implementara un

significativo programa de reciclaje
Ruido ¿producirá el proyecto:
230
Aumento de los niveles sonoros previos X
Mayor exposición de la gente a ruidos elevados X
Energía ¿producirá el proyecto:
¿Utilizara cantidad considerables de combustible propios del proyecto a

X
o de energía? realizar
¿Aumentara considerablemente la demanda de

X
las fuentes actuales de energía?
Transporte y flujos de trafico ¿producirá el

proyecto:
X por la implementación
¿Un movimiento adicional de vehículos? del servicio a domicilio
¿Un impacto considerable sobre los sistemas

X
actuales de transporte?
Servicio publico ¿tendrá el proyecto un efecto

sobre, o producirá la demanda de servicios
públicos nuevos o de distinto tipo en alguna
de las siguientes áreas?
Protección contra incendios X
Defensa civil X
Infraestructuras ¿el proyecto producirá una

demanda de sistemas nuevos o de distinto
tipo de las siguientes infraestructuras?
Energía y gas natural X
los medios
X
Sistemas de comunicación publicitarios
X
Agua
Población ¿el proyecto:
¿Alterara la ubicación o la distribución de la

X
población humana en el área?
Riesgo de accidentes ¿el proyecto:
231
Implicara el riesgo de explosión o escape de X
sustancias potencialmente peligrosas como gas.
Salud humana ¿ el proyecto:
¿Expondrá a la gente a riesgos potenciales para

X
la salud?
En este caso se
¿Tendrá algún efecto adverso sobre las mejorara debido a que
condiciones económicas locales o regionales, por X se realizaran alianzas
ejemplo: turismo, niveles locales de ingresos, con empresas
valores de suelo o empleo? turísticas de la región.
Reacción social ¿es este proyecto:
¿Conflictivo en potencia? X
Estética ¿el proyecto:
Con una
infraestructura
¿Cambiara una vista escénica o un panorama X
diferente y llamativa
abierto al público? en el sector.
Residuos peligrosos ¿el proyecto:
¿Implicara la generación, transporte, almacenaje

X
o eliminación de algún residuo peligroso?
Descripción general de impactos y asignación de pesos específicos según

actividades básicas
A continuación se muestra una tabla desarrollada en función de las distintas

etapas que comprende el proyecto, es decir adquisición de los recursos,
preparación de los alimentos y prestación de servicio (ventas). Cada una de
estas etapas se evaluara en función de los elementos que pueden verse
afectados considerando dentro de ellas la mayor cantidad de aspectos
relacionados a estos de tal forma que la descripción y la asignación de pesos
específicos sea una tarea fácil de realizar y de analizar por terceros.
Antes de asignar pesos específicos a cada uno de los elementos que se

evaluaran, es necesario adoptar un criterio. En este caso nos guiaremos según
la naturaleza del impacto ya sea benéfica o adversa, asignando valores para
ello.
Dichos valores se muestran a continuación:
1. efecto adverso
2. efecto adverso significativo
232
3. efecto benéfico
4. efecto benéfico significativo
Tabal 138 Evaluación y descripción de impactos
EVALUACION Y DESCRIPCION DE
IMPACTOS VALOR
ETAPA DE ADQUISICION DE RECURSOS
Infraestructura
El proyecto deberá adquirir para la

producción los elementos como energía,
2
agua y gas lo que seria un efecto adverso
significativo.
ETAPA DE PREPARACION DE LOS

ALIMENTOS
Emisión de olores
al preparar los alimentos se generara un sin

1
numero de olores siendo un efecto adverso
Al realizar los alimentos se necesitan una

constante utilización del agua lo que se
2
generaría un gasto indiscriminado de esta,
por lo tanto tendría un efecto adverso
significativo.
Residuos sólidos
Para realizar la preparación de los alimentos

es necesario materia prima la cual en su
2
gran mayoría producen residuos sólidos o
basuras en volumen significativo los que
tendría un efecto adverso significativo.
Servicio publico
Se tendrá un contacto con los bomberos y

defensa civil para prevenir posibles
accidentes que se presenten en la 3
organización siendo este un efecto
benéfico.
Salud humana
233
Se producirán alimentos saludables donde
se contara con las más altas
especificaciones de la norma de buenas
4
prácticas de manufactura, lo que seria un
efecto benéfico significativo para el
proyecto.
ETAPA DE PRESTACIÓN DE SERVICIO
Transporte y flujos de trafico
Debido a que se prestara el servicio a

domicilio es necesario utilizar un vehículo lo 1
que genera un efecto adverso debido a la
contaminación que este producirá
Población
se realizaran alianzas estratégicas con

entidades gubernamentales y empresas de
4
turismo para explotar este sector lo que
generara un efecto benéfico significativo
Estética
debido a la construcción u adecuación de

una infraestructura diferente cambiara una
4
vista escénica o un panorama abierto al
publico en el municipio se lograra un
efecto benéfico significativo
234
Tabla 139. Resultados de la evaluación de impactos
CRITERIO VALOR TOTAL
Efecto adverso 1 2
Efecto adverso significativo 2 6
Efecto benéfico 3 3
Efecto benéfico significativo 4 12
Como se puede observar de la matriz de impactos resultaron 8 efectos

adverso y 15 efectos benéficos, de los cuales 6 fueron adversos significativos,
y 12 benéficos significativos los que se puede observar que el proyecto tiene
mas efectos benéficos que adversos.
Para los efectos adversos la organización tendrá medidas de prevención y

erradicación de los mismos como:
Emisión de olores: al preparar los alimentos se generara un sin numero de

olores siendo un efecto adverso sin embargo el restaurante contara con un
extractor de olores que mitigara los mismos.
Al realizar los alimentos se necesitan una constante utilización de la energía,

agua y gas lo que se generaría un gasto indiscriminado de estos, por lo tanto
tendrán un efecto adverso significativo; sin embargo la empresa realizara
acciones de sensibilización dentro de la organización para disminuir el gasto
de estos recursos.
Residuos sólidos: Para realizar la preparación de los alimentos es necesario

materia prima la cual en su gran mayoría producen residuos sólidos o
basuras en volumen significativo los que tendría un efecto adverso
significativo. Debido a esto el restaurante ayudara a mitigar el gran problema
de las basuras ya que esta adquiriendo problemas sociales en salud, higiene
y cambios ambientales, el restaurante generara estrategias para que sus
empleados reciclen la basura generada en este, ya que el 90% de la basura
domestica es reciclable. Este proceso de cada integrante de la organización
generaría conciencia ciudadana sobre lo ambiental y el manejo de las basuras.
Transporte y flujos de trafico: Debido a que se prestara el servicio a domicilio

es necesario utilizar un vehículo que aunque genera un efecto adverso debido
a la contaminación que este producirá, se trabajara con una moto de poco
emisión de gas carbónico (cuatro tiempos).
Para los efectos benéficos la organización llevará:
235
Servicio público: Se tendrá un contacto con los bomberos y defensa civil para
prevenir posibles accidentes que se presenten en la organización siendo este
un efecto benéfico. La empresa no es inmune a presentar algún tipo de
accidente por lo tanto es importante tener una relación directa con estas
organizaciones realizando capacitaciones para prevenir posibles accidentes en
la organización.
Salud humana: Se producirán alimentos saludables donde se contara con las

más altas especificaciones de la norma de buenas prácticas de manufactura,
lo que seria un efecto benéfico significativo para el proyecto. Las medidas
para implementar la norma serán por medio de constantes capacitaciones al
personal de la organización.
Población: Se realizaran alianzas estratégicas con entidades gubernamentales

y empresas de turismo para explotar este sector lo que generara un efecto
benéfico significativo. Con la ayuda de empresas turísticas se pretende realizar
programas de concientización para cuidar el medio ambiente con acciones
específicas como por ejemplo: programar salidas eco turísticas donde
entregara bolsas en material biodegradable para la recolección de basura en
estos lugares.
Estética: debido a la construcción u adecuación de una infraestructura

diferente cambiara una vista escénica o un panorama abierto al público en el
municipio se lograra un efecto benéfico significativo; por que la
infraestructura no causara contaminación visual y lo que se pretende es crear
un lugar estéticamente bonito donde el cliente se sienta cómodo.
11.2 IMPACTO SOCIOECONOMICO
El presente proyecto tendrá importantes impactos en la región como son:
Obligación tributaria: Se cancela el valor de los impuestos a las ventas

(16%); esto significa que el proyecto no solamente es rentable para si mismo
sino que también contribuye en parte a resolver aspectos de índole social,
puesto que los tributos se reflejaran en el bienestar de la comunidad.
Generación de empleo: El restaurante que se desea implementar es una

propuesta que pretende generar opciones de trabajo en el municipio de
Túquerres, para generar desarrollo social en la región, por lo cual generara
empleo altamente calificados y a población vulnerable con una buena
remuneración; la cual se expone la siguiente tabla.
236
Tabla 140. Tipo de población
EMPLEO POBLACION FECHA DE PAGO

Administrador No vulnerable Al mes de implementación
Jefe de cocina Madre cabeza de familia. Al mes de implementación
Ayudante de cocina 1 Madre cabeza de familia. Al mes de implementación
Ayudante de cocina 2 No vulnerable Al mes de implementación
Ayudante de cocina 3 joven Al mes de implementación
Ayudante de cocina 4 Madre cabeza de familia Al mes de implementación
Mesero 1 Reinsertado Al mes de implementación
Mesero 2 Desplazado Al mes de implementación
Mesero 3 No vulnerable Al mes de implementación
Mesero 4 No vulnerable Al mes de implementación
Domicilios Desplazado Al mes de implementación
Desarrollo del talento humano: Considerando la importancia de la

capacitación permanente de nuestra gente el restauran desarrollara el talento
humano para el progreso del negocio, de esta forma se contribuye
directamente en el crecimiento intelectual de nuestra comunidad, es así que se
capacitara constantemente para lograr el crecimiento personal de la empresa y
así mismo que esta crezca y ofrezca un excelente servicio a la comunidad.
Desarrollo sostenible: Debido a que se maneja una empresa de producción y

comercialización de productos alimenticios se presentan algunos riesgos en lo
relacionado a la parte técnica que se consideran muy importantes tales como:
- un estricto control sobre las BPM (buenas practicas de manufactura), para

ofrecer al mercado productos de buena calidad.
- se brindara capacitación a todo el personal para así mejorar las relaciones
laborales y hacer de nuestra empresa un ambiente agradable de trabajo.
- contribuir e impulsar una nuevas opción de alimentación, convirtiendo en una
alternativa capaz de mejorar la dieta nutricional de la población debido a las
nuevas tendencias gastronómicas que se van a ofrecer.
Cadenas productivas: El restaurante Dirrou´S realizara acuerdos con

empresas tanto privadas como públicas como la cadena agroalimentaria en la
cual se buscará mejorar los productos para hacerlos más competitivos.
El restaurante será un comprador de esta cadena ya que la materia prima

para la comercialización de los productos se la obtiene de la misma, por lo
237
que es necesario trabajar por interés comunes que pueden comprenderse
mediante la visión global de las cadenas productivas, mecanismos que les
permitirá mayor fortaleza para enfrentar la competencia, tanto del mercado
municipal como regional.
238
12. CONCLUSIONES
El proyecto de negocios para la creación de un restaurante café encuentro que

ofrece nuevas tendencias de comida gastronómica en el municipio de
Túquerres es factible desde el punto de vista del mercado, técnico,
organizacional y financiero.
La realización del estudio de mercado permite concluir que el mercado objetivo
planteado por el restaurante Dirrou´s, gozara de una buena aceptación debido
a factores tales como: existencia de una alta demanda insatisfecha,
disponibilidad del consumidor a probar nuevos productos y preferencia por el ir
a un establecimiento bonito y acogedor.
Beneficia a la población del municipio de Túquerres generando trabajo directo e
indirecto.
En el análisis de las encuestas se concluye que es necesario implementar una
empresa con un portafolio de servicio basado en estrategias de atención del
cliente y calidad.
El proyecto presenta más oportunidades que limitantes para su realización.
Se determino la localización en el centro de ciudad y los factores que
condicionaron esta ubicación fueron: costo moderado de arrendamiento del
local, las tarifas de los servicios públicos son medianas, las condiciones del
inmueble y el sector donde se ubica son favorables.
239
13. RECOMENDACIONES
El restaurante Dirrou´S iniciara su comercialización de sus productos y la

prestación de servicio de alimentación en la zona urbana del municipio de
Túquerres; con la posibilidad de que a largo plazo se cree una sucursal.
Se realizara un plan estratégico para que las actividades estén controladas y
gestionen nuevos proyectos a corto, mediano y largo plazo.
Estar atentas a los cambios en las preferencias y necesidades del consumidor
atreves de la realización de estudios del mercado.
Realizar capacitación al personal administrativo como operativo para el
desarrollo adecuado de las actividades.
Estar pendiente a las actualizaciones acerca de tecnologías de producción y
métodos de mejoramiento continuo en revistas como la Barra y Acodres
(asociación colombiana de restaurantes).
Estar al pendiente de lo que ofrece el entorno para poder generar estrategias y
ser altamente competitivo.
Estar pendientes a las modificaciones de las BPM (buenas practicas de
manufactura), y que estas se cumplan permanentemente.
240
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244
ANEXOS
245
ANEXO 1. DISTRIBUCIÓN DE LA POBLACIÓN POR SEXO Y ZONA
EN EL MUNICIPIO DE TUQUERRES
FUENTE: Plan de ordenamiento territorial (tomada dane) Proyección realizada P.B.O.T. de Túquerres.
246
ANEXO 2. DIVISIÓN POLÍTICO ADMINISTRATIVA DEL MUNICIPIO
DE TUQUERRES ZONA RURAL
Fuente: Plan De Ordenamiento Territorial p30
247
ANEXO 3. DIVISIÓN POLÍTICO ADMINISTRATIVA DEL MUNICIPIO
DE TÚQUERRES - ZONA URBANA
No No
NOMBRE BARRIO NOMBRE BARRIO
HABITANTES HABITANTES
ASSIVIZA 295 Personas LA RECONSTRUCCION 161 Personas
BELEN 273 PERSONAS LA VALVANERA 64 Personas
CAMINO NUEVO 478 Personas LAS LAJAS 332 Personas

CIUDAD JARDIN 26 Personas LA MERCEDES 376 Personas
CORAZON DE 10 Personas LIBERTAD 500 Personas

JESUS
CRISTO REY 372 Personas MARIA PAGUAY 228 Personas
CRUZ VERDE 178 Personas PORTAL DE LA SABANA 59 Personas
CUCA REMO 246 Personas RINCON DE LA SABANA 57 Personas
EL ARRAYAN 258 Personas RINCON DE LA VALVANERA 52 Personas
EL BOSQUE SAN 37 Personas SAN CARLOS 724 Personas

CARLOS
EL CARMEN 575 Personas SAN FERNANDO 429 Personas
EL CENTRO 211 Personas SAN FRANCISCO 478 Personas
EL MAGISTERIO 78 Personas SAN JUAN 57 Personas
EL MIRADOR 218 Personas SAN JUAN BOSCO 51 Personas
EL PARTIDERO 577 Personas SAN LUIS 152 Personas
EL RECREO 387 Personas SAN NICOLAS 491 Personas
FATIMA 620 Personas SAN SEBASTIAN 320 Personas
GOLGOTA 1 555 Personas SANDINO 8 Personas
GOLGOTA 2 551 Personas SANTA HELENA 278 Personas
IPAIN 398 Personas SIMON BOLIVAR 586 Personas
LA AVENIDA 104 Personas SIMON RODRIGUEZ 89 Personas
LA CASTELLANA 72 Personas VILLA GLORIA 1 223 Personas
LA INMACULADA 136 Personas VILLA GLORIA 2 4 Personas
LA PAILERIA 806 Personas VISTA HERMOSA 634 Personas
LA POLA 115 Personas VOLADERO 1274 Personas
FUENTE: Tuquerres ciudad señora de la sabana-territorios

http://www.tuquerres-narino.gov.co/sitio.shtml?apc=B-xx1-&x=2634731
248
ANEXO 4. PROYECCIONES DANE 2005 A 2011
2005 2006 2007

Grupos de
l Código edad Tota Hombres Mujeres Tot l Hombres Mujeres Total Hombres Mujeres
a
52838 Túquerres
Total 41,380 20,574 20,806 41,310 20,545 20,765 41,268 20,519 20,749
0-4 3,994 2,072 1,922 3,897 2,022 1,875 3,812 1,976 1,836
5-9 4,422 2,262 2,160 4,310 2,198 2,112 4,181 2,131 2,050
10-14 4,566 2,401 2,165 4,508 2,363 2,145 4,435 2,311 2,124
15-19 3,976 2,057 1,919 3,982 2,074 1,908 4,009 2,103 1,906
20-24 3,487 1,756 1,731 3,486 1,759 1,727 3,482 1,764 1,718
25-29 3,250 1,617 1,633 3,239 1,615 1,624 3,221 1,606 1,615
30-34 2,971 1,430 1,541 2,974 1,437 1,537 2,988 1,453 1,535
35-39 2,900 1,392 1,508 2,895 1,388 1,507 2,865 1,369 1,496
40-44 2,443 1,147 1,296 2,508 1,182 1,326 2,579 1,222 1,357
45-49 2,020 966 1,054 2,066 983 1,083 2,113 999 1,114
50-54 1,675 818 857 1,712 833 879 1,747 846 901
55-59 1,421 701 720 1,442 712 730 1,468 722 746
60-64 1,260 595 665 1,270 601 669 1,277 610 667
65-69 1,061 506 555 1,069 508 561 1,083 511 572
70-74 881 390 491 880 405 475 890 412 478
75-79 545 246 299 555 243 312 600 258 342
80 Y MÁS 508 218 290 517 222 295 518 226 292
2008 2009 2010 2011
Total Hombres Mujeres Total Hombres Mujeres Total Hombres Mujeres Total Hombres Mujeres
41,219 20,482 20,737 41,167 20,450 20,717 41,103 20,403 20,700 41,049 20,361 20,688
3,736 1,932 1,804 3,674 1,890 1,784 3,621 1,84 1,776 3,555 1,814 1,741
5
4,042 2,064 1,978 3,908 2,005 1,903 3,785 1,95 1,828 3,699 1,910 1,789
7
4,350 2,248 2,102 4,252 2,181 2,071 4,143 2,11 2,029 4,026 2,047 1,979
4
4,046 2,132 1,914 4,067 2,148 1,919 4,061 2,14 1,920 4,037 2,119 1,918
1
3,474 1,771 1,703 3,477 1,784 1,693 3,493 1,80 1,690 3,524 1,831 1,693
3
3,201 1,593 1,608 3,180 1,583 1,597 3,167 1,57 1,588 3,160 1,579 1,581
9
3,009 1,474 1,535 3,023 1,490 1,533 3,023 1,49 1,529 3,014 1,492 1,522
4
2,823 1,344 1,479 2,792 1,327 1,465 2,774 1,32 1,454 2,777 1,326 1,451
0
2,641 1,258 1,383 2,685 1,284 1,401 2,705 1,29 1,410 2,703 1,291 1,412
5
2,161 1,016 1,145 2,213 1,039 1,174 2,267 1,06 1,202 2,331 1,097 1,234
5
1,788 862 926 1,829 878 951 1,871 892 979 1,911 906 1,005
Fuente:
1,496 Dane censo
733 Dane 763
2005 proyecciones
1,524 hasta
742 2011 782 1,559 756 803 1,594 768 826
249
ANEXO 5. ENCUESTA DIRIGIDA A POBLACIÓN
Universidad de Nariño
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Programa de Administración De Empresas
San Juan De Pasto 2011
OBJETIVO: cuantificar la demanda, oferta, precios, plaza, necesidades,

requerimientos de los clientes, promoción y productos, como elementos de
apoyo, para verificar la viabilidad de un restaurante de primera categoría en el
municipio de Túquerres.
A continuación encontrará un formulario con preguntas relacionadas con sus
hábitos y preferencias que ayudarán a la estructuración de un proyecto de
negocios para el diseño de un restaurante en el municipio. La solución de ellas
tomará pocos minutos de su tiempo. Agradecemos la mayor sinceridad en sus
respuestas.
1. Su sexo (marque con X): Femenino Masculino
2. En que rango de edad está usted (marque con X):

18 -28 29-38 39-48 49-58 59-68
3. Estado civil (marque con X):

a. Soltero (a) b. Casado (a) c. Divorciado (a) d. Viuda (o) e.
Otro ¿cuál?
4. ¿Tiene usted hijos (as)? (marque con X):

No Si ¿Cuantos?
5. Su actual ocupación es (por favor señale con una X la más representativa):

Estudiante Empleado Independiente Otro ,
¿cuál?
6. ¿Acostumbra usted a salir a algún restaurante? (Marque con X)

Si No
Si su respuesta es positiva
continúe de lo contrario termine
¿Por qué? ___________________
7. ¿con que frecuencia acostumbra a salir en un restaurante?
Todos los días Una vez a la semana Dos veces a la semana Tres
a cinco veces a la semana 1 vez al mes 2 veces al mes
8. ¿Que día es el que mas frecuenta salir a restaurantes?

Lunes martes miércoles jueves viernes
sábado domingo
250
9. Por qué voy a un restaurante. (Señale con X no más de cuatro posibilidades)
No me gusta cocinar No tengo tiempo Por salir a divertirse
Porque simplemente me gusta ir
Allá me encuentro con mis amigos / familiares Por que me invitan
Otra , ¿cuál?
10. ¿Cuando visita a un restaurante que es lo que mas consume? (marque una
sola respuesta)
Bebidas Desayunos Entradas
Almuerzos Especialidades helados y postres
11. Al escoger un restaurante lo que tengo en cuenta es (señale X no más de

cuatro posibilidades):
La facilidad de llegar a él El tipo de comida que ofrecen
Por que me lo recomendaron como bueno Por la conveniencia de
precios
Su ambiente Por que esta de moda
Su horario de atención La facilidad para parquear
Otra , ¿Cuál?
12. Mi trabajo me obliga a salir muy de seguido a comer a un restaurante.

SI NO
13. Cuando hay celebraciones en mi familia prefiero:

Salir a comer a un restaurante
Mandar a preparar comida
Cocinar en la casa
Otra ¿cual?
14. ¿Un buen restaurante debe contar con música en vivo?

Si No
15. ¿Siempre que salgo aprovecho para ensayar comidas diferentes a las de
mi casa?
SI NO
251
16. ¿Prefiero la comida chatarra?
SI NO
17. Generalmente pago mis comidas en los restaurantes

Con tarjeta de crédito. de contado Mensualidad Tiquetera
otro ¿cual?
18. Requiero de los consejos del mesero, del Chef o del propietario para
escoger mi plato.
Si No
19. Necesito ver los precios en la puerta del restaurante para tomar la decisión
de entrar.
Si No
20. Generalmente ensayo los restaurantes que me recomiendan mis amigos.

Si No
21. Lo que usted estaría dispuesta (o) a pagar por un PLATO PRINCIPAL en
un restaurante de primera categoría (señale con una X):
Entre $ 10.000 y 14000
Entre $ 15.000 y $ 20.000
Entre $ 21.000 y $25.000
Entre $ 26.000 y $30.000
Entre $ 31.000 y $40.000
Otro , ¿Cuánto?
22. ¿Por favor indique cuál es su restaurante favorito en el municipio de

Túquerres?
23. ¿Qué es lo que MAS le gusta de su restaurante favorito?
24. Que es lo que menos le gusta de los restaurantes del municipio de

Túquerres
a) Servicio
b) Variedad de platos
c) calidad de productos
d) precios
e) presentación
f) precio
g) otro ¿cuál?
252
25. de las siguientes gastronomías cual es su preferida (señale con una X):
Colombiana Peruana
Argentina Italiana
Mejicana China
Otra . ¿Cuál?
26. ¿Cuál es su sector preferido en cuanto a la ubicación de restaurantes en el

municipio de Tuquerres?
a) Zona norte
b) Zona sur
c) Zona centro
d) Afueras del municipio
27. Por que medio publicitario tuvo información del restaurante preferido
a) Radio
b) Televisión
c) Publicidad impresa
d) Voz a voz
e) Otro ¿cual?
28 está de acuerdo con la implementación de un restaurante de 1ar categoría

Tuquerres
SI NO
29. con qué frecuencia estaría dispuesto a visitar el establecimiento

a) Diario
b) Semanal
c) Quincenal
d) Mensual
e) Trimestral
30. Aparte de restaurante que otro tipo de actividades le gustaría disfrutar en

este sitio
a) Muestras culturales
b) Juegos típicos de la región
c) Organización de eventos
d) Juegos recreativos para niños
e) Otra ¿cual?
253
31. ¿Que beneficios le gustaría obtener por parte del restaurante?
a) Mejores precios b)Productos saludables c)Productos

novedosos
d) otro ¿cual?
Muchas gracias por su colaboración y respuestas.
254
ANEXO 6. INFORMACIÓN DE RESTAURANTES MUNICIPIO DE
TUQUERRES
descripcion_
actualizació
descripción
renovación
matricula
# CONSULTA NOMBRE DEL DIRECCION
fecha
ESTABLECIMIENTOS ESTABLECIMIENTO
ciuu
por
n
RESTAURANTE 12- 12- E A L 20-
BENAVIDES SUASTY CARRERA 14 CALLE
CAFETERIA PANADERIA TUQ may may MD CP, may
1 HERMEN AURELIO 20 No. 20-15 3
KARABANA UER
RES
-10 -10 E R -11
04- 29- EAL 20-
ESTRADA PANTOJA
mar sep- MD CP,
2 BROASTER KING GLORIA MERCEDES CALLE 17 NO 12-40 TUQ
1 may
UER
RES
-98 10 ER -11
ESTRADA DE LA CARRERA 13 No. 15- 21- 21- EAL 20-
MAS POLLO
CRUZ JOHANA 50 BARRIO EL jun- jun- MD CP, may
3 CAMPESINO TUQ
3
MILENA CENTRO UER 10 10 ER -11
RES
05- 31- EAL 20-
SUPER POLLO FIGUEROA ROSERO
jun- mar MD CP,
4 BROSTERIZADO ROSALBA CALLE 20 No.13-37 TUQ
1 may
UER 87 -09 ER -11
RES
14- 26- EAL 20-
ASADERO DE CUYES HERRERA CAMPINO CORREGIMIENTO DE
TUQ ago ene MD CP, may
5 PINZON OSCAR HERNANDO PINZON 2
UER -97 -11 ER -11
RES
03- 09- EAL 20-
ESTADERO PANTOJA BASTIDAS VEREDA
abr- feb- MD CP,
6 GUARAMUEZ CARLOS ALBERTO GUARAMUEZ TUQ
1 may
UER 98 11 ER -11
RES
02- 04- EAL 20-
ASADERO CHICKEN CARRERA 13 No 15-
TUQ dic- feb- MD CP, may
7 KING MORA JOSE ALVARO 11 3
UER 98 11 ER -11
RES
CARRERA 13 22- 25- E A L 20-
PICANTERIA EL BUEN BASTIDAS CHACON
ESQUINA PARQUE ene may MD CP,
8 SABOR JOHN ALEXANDER TUQ
2 may
BOLIVAR UER
RES
-97 -05 E R -11
31- 31- EAL 20-
OBANDO VALLEJO
TUQ ago ago MD CP, may
9 LA CASA DEL CUY YOLANDA JIMENA CALLE 15 NO. 12-28 3
UER
RES
-04 -04 ER -11
GUERRERO 12- 30- EAL 20-
1 --CARRERA 14 No.17-
ORDONEZ GLORIA oct- mar MD CP,
0 DELI EXPRESS LA 14 55 BARRIO CENTRO TUQ
2 may
ELENA UER 05 -10 ER -11
RES
03- 10- EAL 20-
1 RESTAURANTE DONA TAMAYO MANCO CARRERA 15 No. 16 -
oct- jul- MD CP,
1 TERE BASANTE MARIA CRISTINA 21 BARRIO POLICIA TUQ
2 may
UER 05 06 ER -11
RES
24- 24- EAL 20-
1 YARPAZ ROSA CARRERA 14 No. 21 -
TUQ jul- jul- MD CP, may
2 MI RINCON CASERO ELVIRA 72 2
-11
UER
RES
06 06 ER
19- 28- EAL 20-
1 OBANDO PANTOJA -CORREGIMIENTO
may mar MD CP,
3 ASADERO CENTRAL ISABEL VITALINA PINZON TUQ
2 may
UER -03 -11 ER -11
RES
RESTAURANTE Y 12- 01- EAL 20-
1 BENAVIDES ROMO CALLE 17 NO 14-48
CAFETERIA EL PORTAL TUQ mar jul- MD CP, may
4 DEL POLLO ANA AURELIA BARRIO LA POLICIA 2
UER -08 09 ER -11
RES
07- 20- EAL 20-
1 D RICURA PARRILLA Y VALLEJO ARROYO CALLE 16 NO. 14-58
jul- dic- MD CP,
5 MAR JHON GERARDO BARRIO LA POLICIA TUQ
3 may
UER
RES
08 10 ER -11
TREJO ERASO 24- 17- E A L 20-
1 ASADERO RANCHO CORREGIMIENTO DE
ADRIANA TUQ sep- may MD CP, may
6 TREJOS PINZON 2
MERCEDES UER
RES
08 -11 E R -11
CARRERA 13 CALLE 20- 22- EAL 20-
1 POLLOS GUSS ASCUNTAR ROSA
22 ESQUINA PARQUE ene jul- MD CP,
7 TUQUERRES GABY TUQ
2 may
INFANTIL UER -09 10 ER -11
RES
31- 31- EAL 20-
1 KVANA COMIDAS MAYA NELLY
mar mar MD CP,
8 RAPIDAS ESTELA CALLE 14 No 13-06 TUQ
2 may
UER -09 -09 ER -11
RES
23- 29- EAL 20-
1 PIO CRUNCH URBANO CARDENAS -CARRERA 13 NO. 17-
TUQ may mar MD CP, may
9 TUQUERRES ALONSO EGBERTO 14 CENTRO 3
UER -07 -11 ER -11
RES
RESTAURANTE Y CARRERA 21 NO 11- 08- 29- EAL 20-
2 MORA ESPINOSA
255
0 CAFETERIA COMA RICO 69 BARRIO SAN TUQ
abr- mar MD CP, 3 may
SEGUNDO VIRGILIO UER
Y PUNTO FERNANDO RES 09 -11 ER -11
2 ASADERO BROSTERS ESCOBAR MENESES CALLE 16 No 12-53 TUQ 11- 22- EAL 5 20-
256
1 EXPRES MARTHA LUCIA CENTRO UER
RES
ago mar MD CP, may
-09 -11 ER -11
RESTAURANTE Y ARCINIEGAS 12- 12- EAL 20-
2 CALLE 14 NO 20 - 40
PICANTERIA LA CLAVE ASCUNTAR ROBER nov- abr- MD CP,
2 DEL SABOR CENTRO TUQ
2 may
EDMUNDO UER 08 11 ER -11
RES
ERAZO ERASO 25- 05- EAL 20-
2 CARRERA 13 No. 19 -
FRANKIN TUQ sep- abr- MD CP, may
3 DELIBROASTER ALEXANDER 45 BARRIO CENTRO ER
2
-11
UER
RES
09 11
PRODUCTOS
08- 30- EAL 20-
ALIMENTICIOS EL 3 may
2 ARCINIEGAS CALLE 16 PARQUE TUQ jun- mar MD CP,
BUNUELAZO
4 ESTRADA ARMANDO BOLIVAR UER
05 -11 ER -11
TUQUERRES RES
26- 31- EAL 20-

2 MOLINA ESTRADA CARRERA 14 No. 16-
ago mar MD CP,
5 CIBERIA CAFENET RICHARD ALFREDO 27 BARRIO CENTRO TUQ
2 may
UER -10 -11 ER -11
RES
28- 16- EAL 20-
2 BOLANOS SANCHEZ
TUQ jul- jul- MD CP, may
6 KENTUKY CARLOS ALBERTO CRA.13 19-19
ER
1
-11
UER
RES
00 03
--CARRERA 13 NO. 18- 04- EAL 20-
2 FLOREZ VILLA ANA
15-27 - BARRIO EL jul- may MD CP,
7 PRODUCTOS LA 13 LUCIA TUQ
4 may
ARRAYAN UER
RES
00 -11 ER -11
17- 22- EAL 20-
2 ROSALES CAICEDO -CARRERA 13 No. 18 -
ene dic- MD CP,
8 MAS TOSCANA LUIS ANDRES 24 TUQ
1 may
UER -06 10 ER -11
RES
BASTIDAS
30- 05- E A L 20-
MONTENEGRO
2 KAMDALU CAFETERIA -CARRERA 14 NO 25- TUQ mar sep- MD CP, 2 may
AMPARO DEL UER
9 77 -06 07 ER -11
SOCORRO RES
02- 24- EAL 20-

3 CAFETERIA LA JURADO MUÑOZ
abr- abr- MD CP,
0 CORDOVEZA SEGUNDO --CALLE 20 NO. 13-18 TUQ
2 may
UER 03 09 ER -11
RES
03- 03- E A L 20-
3 CAFETERIA CENTRAL URBANO AZAIN CALLE 21 No 13-39
may may MD CP,
1 TUQUERRES MARIA GRACIELA BARRIO EL CENTRO TUQ
1 may
UER -11 -11 E R -11
RES
CAFETERIA 04- 31- EAL 20-
3 VARGAS LEON CARRERA 13 NO. 17-
SALAMANDRA TUQ jul- mar MD CP, may
2 MARCO TULIO 59 2
TUQUERRES UER 89 -11 ER -11
RES
05- 31- EAL 20-
3 CAFETERIA DANESA VARGAS LEON
ago mar MD CP,
3 PARQUE BOLIVAR MARCO TULIO CALLE 16 N 13-25 TUQ
2 may
UER -04 -11 ER -11
RES
11- 11- EAL 20-
3 CAFETERIA RINCON DE ARTEAGA JUAN -CALLE 21 # 13-21
TUQ abr- mar MD CP, may
4 LOS TAMALES CARLOS BARRIO EL CENTRO 1
UER 97 -11 ER -11
RES
BOLANOS 09- 31- FUENT 20-
3 FUENTE DE SODA LA CLL.21 CRA.14 NO.13-
GUERRERO MARIA feb- dic- ES DE
5 PLAYA 63 TUQ
1 may
ISABEL UER
RES
99 06 SODA -11
EXPENDIO A LA MESA DE COMIDAS PREPARADAS, EN
E A L MD CP, E R
RESTAURANTES
PO PERSONAL OCUPADO
Fuente: oficina de registros públicos Cámara de Comercio de Pasto.2011
257
ANEXO 7. ENCUESTA DIRIGIDA A PROPIETARIOS DE
RESTAURANTES
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS YADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ESTUDIO SOBRE LAS TENDENCIAS GASTRONOMICAS DE LOS

RESTAURANTES EN EL MUNICIPIO DE TUQUERRES
FORMATO ENCUESTA A PROPIETARIOS DE RESTAURANTES

NOMBRE / RAZÓN SOCIAL DEL RESTAURANTE:
DIRECCIÓN:
RESPONSABLE:
HORARIOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO:
1. ¿QUÉ TIPO DE RESTAURANTE ES?

 Restaurantes
temáticos
 Restaurante de comida rápida (fast food).
 Restaurantes de alta cocina o gourmet_
 Restaurante buffet.
 Comida para llevar o take away
 Grill
2. ¿QUÉ TIPO DE ENTIDAD ES EL RESTAURANTE? (EN ECONOMIA DE

MERCADO)
 empresas de propiedad individual

 sociedad colectiva sociedad anónima OTRO
¿CUAL?
3. ¿HACE CUANTO TIEMPO FUNCIONA EL RESTAURANTE?
Menos de un año De 1 a 5 años De 6 a 10 años

De 11 a 15 años De 16 a 20 años De 21 a 25 mas de 25 años
4. ¿CUÁNTAS PERSONAS LABORAN EN SU EMPRESA?
De 1 A 5 De 6 a10 de 11 a15 15 a 20 de de 21 a 25 mas de 25
5. ¿EL RESTAURANTE CUEBNTA CON DEPARTAMENTOS DE?

Producción Finanzas Mercadeo Talento humano OTRO
¿CUAL?
6. ¿CUÁNTAS VISITAS EN PROMEDIO RECIBE EL RESTAURANTE

DIARIAMENTE?
De 1ª 20 21 a 40 de 41 a 60 de 61 a 80 de 81 a 100
mas de 100
258
7. ¿QUE TIPO DE COMIDA OFRECE?
Comida casera Platos a la carta Pollo asado

Pollo broster Comida de mar Comida rápida
Cafetería Trucha Cuy y conejo
8. ¿EL PRECIO PROMEDIO DE LOS PLATOS OFRECIDOS ES DE?
1000 a1900 3000 a 5900 6000 a 8900 9000 a 11900

12000 a 13900 14000 a 16900 17000 a 19900 _ 20000 en
adelante
9. ¿QUÉ MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y QUE ESTRATEGIAS UTILIZA SU

RESTAURANTE PARA DIFUNDIR SUS SERVICIOS A LA COMUNIDAD?:
Radio Televisión Publicidad impresa Ninguno

OTRO ¿CUAL?
10. ¿CUÁL CREE UD QUE ES EL PRINCIPAL ATRACTIVO QUE TIENE SU

RESTAURANTE?
Sus instalaciones El tipo de comida que ofrecen La atención

La ubicación
Otro ¿cual?
11. ¿CUENTA SU RESTAURANTE CON GUIAS CHEFS ESPECIALIZADOS?
Si NO
12. ¿IMPLEMENTA EN SU RESTAURANTE LAS BPM (BUENAS PRÁCTICAS DE

MANUFACTURA)?:
Si NO
13. ¿EN QUE AREAS CREE USTED QUE SU RESTAURANTE NECESITA

CAPACITACIÓN PARA MEJORAR SU SERVICIO?
Producción Finanzas Mercadeo Talento humano OTRO

¿CUAL?
14. ¿EL RESTAURANTE CUENTA CON ENTRADA PARA LOS CLIENTES

INDEPENDIENTE DE LA DEL PERSONAL DE SERVICIO?
Si NO
15. ¿EL RESTAURANTE CUENTA CON GUARDAROPA VESTIBULO O SALA DE

ESPERA?
Si NO
259
16. ¿EL RESTAURANTE CUENTA CON COMEDOR ADECUADO A LA
CAPACIADA DE SUS CLIENTES
Si NO
17. ¿EL RESTAURANTE CUENTA CON TELEFONO PARA EL SERVICIO AL

CLIENTE?
Si NO
18. ¿EL RESTAURANTE CUENTA CON AIRE ACONDICIONADO?
Si NO
19. ¿EL RESTAURANTE CUENTA CON SERVICIOS SANITARIOS CON

INSTALACIONES INDEPENDIENTES PARA DAMAS Y CABALLEROS?
Si NO
20. ¿EL RESTAURANTE CUENTA CON DECORACION EN ARMONIA AL RANGO

DEL ESTABLECIMIENTO?
Si NO
21. ¿EL RESTAURANTE PRESTA EL SERVICIO PARA OCACIONES

ESPECIALES?
Si NO
22. ¿EL RESTAURANTE ESTA EQUIPADO CON?
Almacén Bodega Cara frigorífica Despensa oficina

Hornos Gratinado Parrilla Fregadero Extractor de humo
Personal uniformado Cubertería con acero inoxidable
GRACIAS POR SU COLABORACIÓN
260
ANEXO 8. PRODUCTOS DE LÍNEAS DE NEGOCIOS
LINEA No 1 BEBIDAS
Tinto
Café con leche
Cappuccino
Chocolate
Te
Aromática fresca
Aromática de frutas
Jugo en agua
Jugo en leche
Agua de panela caliente o fría
Avena
Malteada
LINEA No 2 DESAYUNOS
Bandeja con carne, arroz, huevo, chocolate
pericos arroz, café jugo pan
changua, café jugo y pan
caldo de costilla
bandeja carne, arroz, papa tomate, café jugo,
pan
cereal con yogurt y frutas
desayuno saludable (frutas picadas y jugo)
LINEA No 3 ENTRADAS
Quimbolitos
buñuelos
empanadas
tortillas
arepas de maiz
hojaldras
borrajados
LINEA No 4 ALMUERZO EJECUTIVO

Menu diario
LINEA No 5 ESPECIALIDADES
CARNES
Lomo de cerdo
Pernil
Rollo de carne
Lomo relleno
POLLO
Pollo con tocineta
Pechuga rellena
Rollo de pollo
Pollo en salsa
Pollo con champiñones
Pollo relleno
ENSALADAS
Ensalada deliciosa
Ensalada tropical
Ensalada de frutas especial
Ensalada fantasía
Ensalada de papa
Ensalada con coco
ARROZ
Arroz blanco
Arroz con coco
Arroz rosado
Arroz verde
Arroz a la valenciana con todo
Arroz con ajonjolí
LINEA No 6 HELADOS Y POSTRES

Tiramisu
Postre de diferentes frutas
Esponjado de piña con crema inglesa
Postre de las tres leches
Ensalada de frutas
Copa de helado
Postre filomena
261
ANEXO 9. MAPA DE TUQUERRES
262
ANEXO 10. METODOS DE REGRESION LINEAL
Y = a + bX Ecuación 1
Donde
Y = Unidades de productos demandados

X = Número de año a establecer en la oferta.
a = Intercepto
b = Pendiente
r = Coeficiente de correlación
Estimado de la línea de regresión
Intercepto
Pendiente
Coeficiente de correlación
263
ANEXO 11. DATOS OBTENIDOS SEGÚN ENCUESTA A
PROPIETARIOS DE RESTAURANTES
RESTAURANTES EN EL MUNICIPIO DE TUQUERRES PRECIO POR

UNIDAD
RESTAURANTE CAFETERIA PANADERIA KARABANA $ 3,500
BROASTER KING $ 4,000
MAS POLLO CAMPESINO $ 3,000
SUPER POLLO BROSTERIZADO $ 3,500
ASADERO DE CUYES PINZON $ 23,000
ESTADERO GUARAMUEZ $ 6,000
ASADERO CHICKEN KING $ 4,000
PICANTERIA EL BUEN SABOR $ 2,000
LA CASA DEL CUY $ 25,000
DELI EXPRESS LA 14 $ 2,000
RESTAURANTE DONA TERE BASANTE $ 3,000
MI RINCON CASERO $ 3,500
ASADERO CENTRAL $ 25,000
RESTAURANTE Y CAFETERIA EL PORTAL DEL POLLO $ 3,000
D RICURA PARRILLA Y MAR $ 4,000
ASADERO RANCHO TREJOS $ 25,000
POLLOS GUSS TUQUERRES $ 4,000
KVANA COMIDAS RAPIDAS $ 2,500
PIO CRUNCH TUQUERRES $ 3,000
RESTAURANTE Y CAFETERIA COMA RICO Y PUNTO $ 2,500
ASADERO BROSTERS EXPRES $ 3,500
RESTAURANTE Y PICANTERIA LA CLAVE DEL SABOR $ 1,000
DELIBROASTER $ 3,000
PRODUCTOS ALIMENTICIOS EL BUNUELAZO TUQUERRES $ 2,000
CIBERIA CAFENET $ 2,000
KENTUKY $ 2,000
PRODUCTOS LA 13 $ 4,000
MAS TOSCANA $ 2,000
KAMDALU CAFETERIA $ 1,500
CAFETERIA LA CORDOVEZA $ 1,500
CAFETERIA CENTRAL TUQUERRES $ 2,000
CAFETERIA SALAMANDRA TUQUERRES $ 6,000
CAFETERIA DANESA PARQUE BOLIVAR $ 6,000
CAFETERIA RINCON DE LOS TAMALES $ 2,000
FUENTE DE SODA LA PLAYA $ 2,200
TOTAL $ 192,200
264
ANEXO 12. COLOMBIA. VARIACIÓN PORCENTUAL DEL PIB POR
RAMAS DE ACTIVIDAD ECONÓMICA
Fuente: DANE – Dirección de Síntesis y Cuentas Nacionales
265
ANEXO 13. ACTIVIDAD ECONOMICA DE LAS CAMARAS DE
COMERCIO DE NARIÑO
Fuente anuario estadístico de Nariño. Fuente: Bases de establecimientos de comercio de Registro Mercantil, Cámaras
de Comercio de Pasto, Ipiales y Tumaco. No incluye sucursales y agencias. Cálculos Departamento de Planeación
Institucional y Competitividad Regional de la Cámara de Comercio de Pasto.
266
ANEXO 14. UNIDADES PROMEDIO VENDIDAS DE LOS
RESTAURANTES DE TÚQUERRES
UNIDADES UNIDADES
UNIDADES
RESTAURANTES EN EL MUNICIPIO DE PROMEDIO PROMEDIO
PROM VENDIDA
TUQUERRES VENDIDA VENDIDA
DIARAMENTE
MENSUAL ANUAL
RESTAURANTE CAFETERIA PANADERIA
KARABANA 10 300 3600
BROASTER KING 25 750 9000
MAS POLLO CAMPESINO 40 1200 14400
SUPER POLLO BROSTERIZADO 25 750 9000
ASADERO DE CUYES PINZON 5 150 1800
ESTADERO GUARAMUEZ 5 150 1800
ASADERO CHICKEN KING 55 1650 19800
PICANTERIA EL BUEN SABOR 35 1050 12600
LA CASA DEL CUY 7 210 2520
DELI EXPRESS LA 14 5 150 1800
RESTAURANTE DONA TERE BASANTE 35 1050 12600
MI RINCON CASERO 40 1200 14400
ASADERO CENTRAL 8 240 2880

RESTAURANTE Y CAFETERIA EL PORTAL DEL 4 120 1440
POLLO
D RICURA PARRILLA Y MAR 75 2250 27000
ASADERO RANCHO TREJOS 6 180 2160
POLLOS GUSS TUQUERRES 50 1500 18000
KVANA COMIDAS RAPIDAS 30 900 10800
PIO CRUNCH TUQUERRES 23 690 8280
RESTAURANTE Y CAFETERIA COMA RICO Y

PUNTO 50 1500 18000
ASADERO BROSTERS EXPRES 25 750 9000

RESTAURANTE Y PICANTERIA LA CLAVE DEL 70 2100 25200
SABOR
DELIBROASTER 25 750 9000
PRODUCTOS ALIMENTICIOS EL BUNUELAZO 65 1950 23400
TUQUERRES
CIBERIA CAFENET 40 1200 14400
KENTUKY 25 750 9000
PRODUCTOS LA 13 85 2550 30600
MAS TOSCANA 20 600 7200
KAMDALU CAFETERIA 20 600 7200
CAFETERIA LA CORDOVEZA 60 1800 21600
CAFETERIA CENTRAL TUQUERRES 50 1500 18000
CAFETERIA SALAMANDRA TUQUERRES 55 1650 19800
CAFETERIA DANESA PARQUE BOLIVAR 150 6000 72000
CAFETERIA RINCON DE LOS TAMALES 48 1440 17280
FUENTE DE SODA LA PLAYA 55 1650 19800
TOTAL 1326 41280 495360

267
ANEXO 15. UNIDADES VENDIDAS POR LINEA DE NEGOCIO
costo variable und prom vend unids promd unids promd

Bebidas prec unidad
unitario diarias vend mens vend anual
tinto 420 700 10 300 3600
café con leche 540 900 13 390 4680
capuchino 1800 3000 10 300 3600
chocolate 600 1000 10 300 3600
aromatica fresca 420 700 7 210 2520
aromatica frutas 420 700 8 240 2880
jugo en agua 600 1000 10 300 3600
jugo en leche 1200 2000 10 300 3600
agua de panela 480 800 10 300 3600
avena 1200 2000 8 240 2880
malteada 1200 2000 10 300 3600
total 8880 14800 106 3180 38160
precio promedio $ 1.345
costo variable und prom unids promd unids promd

Desayunos prec unidad
unitario vend vend mens vend anual
diarias
carne, arroz,huevo 1950 3000 10 300 3600
perico, arroz, café j 1300 2000 12 360 4320
changua, café jugo 1105 1700 10 300 3600
caldo de costilla 975 1500 10 300 3600
carne, arroz,papa, 2275 3500 7 210 2520
cereal con yogur y 1625 2500 7 210 2520
desayuno saludabl 1625 2500 7 210 2520
total 10855 16700 63 1890 22680

Entradas prec unidad
quimbolos 600 1000 20 600 7200
buñuelos 360 600 20 600 7200
arepas de promasa 420 700 15 450 5400
arepas de arina 300 500 20 600 7200
tamales 1800 3000 15 450 5400
embueltos 420 700 15 450 5400
hojaldras 300 500 50 1500 18000
total 4200 7000 155 4650 55800
268
Almuerzo y costo variable und prom vend unids promd unids promd
prec unidad
cenas unitario diarias vend mens vend anual
almuerzos y cenas 2600 4000 85 2550 30600

Especialidades prec unidad
carnes 3000 5000 15 450 5400
pollo 2400 4000 15 450 5400
ensaladas 930 1550 10 300 3600
arroz 600 1000 15 450 5400
brasa 6000 10000 15 450 5400
total 12930 21550 70 2100 25200
Helados y costo variable und prom vend unids promd unids promd
prec unidad
Postres unitario diarias vend mens vend anual
tiramisu 900 1500 15 450 5400
postre de diferente 780 1300 20 600 7200
esponjado de piña 900 1500 20 600 7200
postre de las tres le 900 1500 20 600 7200
ensalada de frutas 1800 3000 15 450 5400
copa de helado 1200 2000 15 450 5400
postre filomena 720 1200 15 450 5400
total 7200 12000 120 3600 43200
269
ANEXO 16. COSTOS DE MATERIA PRIMA
NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS PARA LINEA DE NEGOCIO No1

BEBIDAS
VALOR REQ
MATERIA PRIMA E INSUMO CANTIDAD MENSUAL VALOR UNIDAD
MENSUAL
café expres 12 frasco (380gr) $ 4,500 $ 54,000
Café 12 lb $ 7,000 $ 84,000
Azucar bulto (60 kl) $ 96,000 $ 96,000
Leche 300 Lts $ 1,100 $ 330,000
Leche en polvo 20 bolsas(1000gr) $ 5,700 $ 114,000
Chocolate 20 frasco (180 gr) $ 2,800 $ 56,000
Aromatica manzanilla 3 caja 20und $ 4,650 $ 13,950
Aromatica cidron 3 caja 20und $ 1,800 $ 5,400
Aromatica canela (indu) 3 caja 20und $ 2,300 $ 6,900
Aromatica manza miel 3 caja 20und $ 2,400 $ 7,200
Aromatica limonaria 3 caja 20und $ 1,800 $ 5,400
Aromatica toronjil 3 caja 25und $ 1,700 $ 5,100
Panela 8 bloque $ 1,200 $ 9,600
Avena 4 kl (500 gr) $ 1,200 $ 4,800
Mangos 3caja 110und $ 32,000 $ 96,000
Banano caja (120bns) $ 14,000 $ 14,000
Papaya 3caja 12und (1000gr) $ 28,000 $ 84,000
Naranja 2bulto 160und (60ml) $ 25,000 $ 50,000
Maracuya 3bulto 25 kl (10 el kl) $ 30,000 $ 90,000
Uvas 75 bandejas $ 28,000 $ 84,000
guayaba 75 bandejas $ 25,000 $ 75,000
fresa 75 bandejas $ 30,000 $ 90,000
Piña 36und $ 10,000 $ 30,000
total $ 1,405,350
NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS PARA LINEA DE

NEGOCIO
No2 DESAYUNOS
MATERIA CANTIDAD VALOR VALOR REQ
PRIMA E MENSUAL UNIDAD MENSUAL
carne 75kilos $ 11,000 $ 825,000
arroz 2 bulto $ 145,000 $ 290,000
huevos 40 cubetas $ 7,000 $ 280,000
chocolate 21 frasco (180 gr) $ 2,800 $ 58,800
café 20 libras $ 7,000 $ 140,000
frutas $ 270,000
pan 1500 $ 200 $ 300,000
costilla 15 kilos $ 10,000 $ 150,000
tomate 1 caja $ 15,000
papa 1 bulto $ 35,000
yogurt 102 litros $ 3,000 $ 306,000
Total $ 2,669,800
270
NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS PARA LINEA DE NEGOCIO No3
ENTRADAS
MATERIA PRIMA E CANTIDAD VALOR VALOR REQ
INSUMO MENSUAL UNIDAD MENSUAL
harina 2 bultos 79000 158000
mantequilla 24 Lbs 2000 48000
azucar 17 kl 1900 32300
huevos 30 panal 7000 210000
aguardiente 1 media 8000 8000
hojas de achira 900 50 35000
harina para buñuelos 55 cajas 6000 330000
queso salado 111 unid 1500 166500
aceite 120 lts 4000 480000
harina de promasa 1800 54000
queso doble crema 15 unidades 4500 67500
hojas de platano 600 unidades 50 35000
arroz 1 bulto 145000
arveja 1 bulto 60000
carne 70 kls 11000 770000
pollo 70 kls 10000 700000
choclos 1 bulto 35000 35000
hojas de choclo 600 50 35000
azucar pulverizada 24 cajas 1000 24000
leche 10lts 1100 11000
polvo de hornear 95 gr 4100 4100
bicarbonato 2 pts 100grs 700 1400
Total $ 3,409,800
NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS PARA LINEA DE NEGOCIO No 4ALMUERZO

EJECUTIVO
MATERIA PRIMA VALOR

E INSUMO CANTIDAD
CANTIDAD VALOR UNITARIO
papa 3 carga $ 35,000 $ 105,000
zapallo 8 und $ 5,000 $ 40,000
pollo 30 kilos $ 10,000 $ 30,000
champiñones 30 cajas (250 porciones)1500 $ 45,000
plátanos verdes 3 cajas $ 54,000
frijoles 18 lbs. $ 1,600 $ 28,800
choclos 3 bulto $ 105,000
maíz molido 6 kl $ 2,000 $ 12,000
271
papa fosforito 24paquete (20porc) $ 3,000 $ 72,000
granillo 9 kl $ 1,800 $ 10,800
avena 6 kl $ 1,600 $ 9,600
fideos 6 kl $ 1,600 $ 9,600
cebolla 3 arroba $ 90,000
habas 7 balde $ 4,000 $ 24,000
yuca 3bulto $ 2,500 $ 180,000
huevos 3 cubeta $ 7,000 $ 42,000
harina 30 kl $ 1,580 $ 47,400
zanahoria 3 bulto (15 kl) $ 1,130 $ 51,000
repollo 3 bulto (20) $ 15,000 $ 45,000
papa chaucha 3bulto (20kl) $ 1,250 $ 75,000
espinaca 6 atado $ 5,000 $ 30,000
coliflor 3 bulto $ 10,000 $ 30,000
acelga 6atado $ 2,000 $ 12,000
guasca 9manojo (300gr) $ 2,000 $ 18,000
cilantro 12atado $ 4,000 $ 48,000
perejil 12atado $ 4,000 $ 48,000
carne res 48 kl $ 10,000 $ 480,000
carne de cerdo 48 kl $ 11,000 $ 528,000
pollo 48 kl $ 10,000 $ 480,000
trucha 48 kl $ 10,000 $ 480,000
pescado 48 kl $ 14,000 $ 672,000
salchichas 4 pts. $ 7,000 $ 28,000
arroz 4 bultos $ 145,000 $ 580,000
sal bulto $ 30,000 $ 30,000
pimentones 1 caja 15 uní $ 10,000 $ 10,000
cebolla larga 1 atado 3 kl $ 6,000 $ 6,000
ajo 1 atado 3 kl $ 6,000 $ 6,000
tomillo 1 atado de 2 kl $ 5,000 $ 5,000
laurel 3 paquetes $ 2,000 $ 6,000
orégano 1 paquete $ 2,000 $ 2,000
limones 1/2 bulto $ 30,000 $ 300,000
Azúcar bulto (60 kl) $ 96,000 $ 96,000
272
Avena 4 kl (500 gr) $ 1,200 $ 4,800
Mangos caja 110und $ 32,000 $ 32,000
Banano caja (120bns) $ 14,000 $ 14,000
fresa 25 bandejas $ 30,000 $ 30,000
Piña 12und $ 10,000 $ 10,000
Manzana caja de 150und $ 48,000 $ 48,000
273
salsa de tomate 4 paquetes $ 2,800 $ 11,200
aceite 30 litros $ 4,000 $ 120,000
achote 1 atado de 3 kl $ 5,000 $ 5,000
ullucos 1/2 bulto $ 21,000 $ 21,000
ají 1 caja $ 20,000 $ 20,000
SOPAS
papa 1 carga $ 35,000 $ 70,000
zapallo 3 und $ 5,000 $ 15,000
pollo 10 kilos $ 14,000 $ 140,000
champiñones 10 cajas (250 porciones)1500 $ 15,000
plátanos verdes 1 caja $ 18,000
frijoles 6 lbs. $ 1,600 $ 9,600
choclos 1 bulto $ 35,000
maíz molido 2 kl $ 2,000 $ 4,000
papa fosforito 8paquete (20porc) $ 3,000 $ 24,000
granillo 2 kl $ 1,800 $ 3,600
avena 2 kl $ 1,600 $ 3,200
fideos 2 kl $ 1,600 $ 3,200
cebolla 1 arroba $ 30,000
habas 2 balde $ 4,000 $ 8,000
yuca bulto $ 2,500 $ 60,000
huevos 2 cubeta $ 7,000 $ 14,000
harina 10 kl $ 1,580 $ 15,800
zanahoria 1 bulto (15 kl) $ 1,130 $ 17,000
repollo 1 bulto (20) $ 750 $ 15,000
papa chaucha 1 bulto (20kl) $ 1,250 $ 25,000
espinaca 2 atado $ 5,000 $ 10,000
coliflor 1 bulto $ 10,000 $ 10,000
acelga 2atado $ 2,000 $ 4,000
guasca 3manojo (300gr) $ 2,000 $ 6,000
cilantro 4atado $ 4,000 $ 16,000
perejil 4atado $ 4,000 $ 16,000

274
No5ESPECIALIDADES
MATERIA PRIMA E VALOR VALOR
CANTIDAD
INSUMO UNITARIO CANTIDAD
carne de cerdo 80 KILO $ 11,000 $ 880,000
Carne de res 40 KILOS $ 10,000 $ 400,000
sal 1 BULTO $ 30,000 $ 30,000
limones 1 /2BULTO $ 30,000 $ 30,000
cerveza 10 UNIDADE $ 1,500 $ 15,000
pimentones 1 caja 15 uni $ 10,000 $ 10,000
cebolla larga 1 atado 3 kl $ 6,000 $ 6,000
ajo 1 atado 3 kl $ 6,000 $ 6,000
tomillo 1 atado de 2 k $ 5,000 $ 5,000
laurel 3 paquetes $ 2,000 $ 6,000
oregano 1 paquete $ 2,000 $ 2,000
POLLO 120 KILO $ 11,000 $ 1,320,000
QUESO 4 Paquetes $ 4,500 $ 18,000
JAMON 5 Paquetes $ 3,500 $ 17,500
TOSTADAS 50 unidades $ 100 $ 5,000
CAMPIÑONES 4 libras $ 5,000 $ 20,000
piña 2 docenas $ 12,000 $ 24,000
repollo 1 bulto $ 15,000 $ 15,000
manzana 2 cajas $ 48,000 $ 96,000
pasas 3libras $ 14,200 $ 14,200
mango 1 caja $ 32,000 $ 32,000
papaya 2 cjas $ 28,000 $ 56,000
crem a de leche 10 litros $ 5,800 $ 58,000
uvas de las 2 2 cjs 50 $ 28,000 $ 56,000
bande
azucar 1/2 bulto $ 48,000 $ 48,000
gelatinas 60 cjas $ 600 $ 36,000
gelatina sin sabor 1 kilo $ 12,000 $ 12,000
arroz 1 bulto $ 145,000 $ 145,000
coco 1 docena $ 12,000 $ 12,000
espinaca 3 atado $ 5,000 $ 15,000
arveja 1/2 bulto $ 30,000 $ 30,000
zanahorias 1 bulto $ 25,000 $ 25,000
ajonjoli 1 kilo 1/2 $ 7,000 $ 21,000
achote 1 atado $ 5,000 $ 5,000
salchichas 5 libras $ 7,000 $ 35,000
cerezas 4 tarros $ 12,000 $ 48,000
aceite 10 litros $ 4,000 $ 40,000
mayonesa 4 pts $ 5,650 $ 22,600
BRASA
lehuga 1 bulto $ 30,000 $ 30,000
carne 120 kilos $ 11,000 $ 1,320,000
papa 1 carga $ 75,000 $ 75,000
sazon $ 5,000 $ 30,000
queso 30 quesos $ 1,500 $ 45,000
Limon 1/8 de bulto $ 15,000 $ 15,000
aceite 50 litros $ 4,000 $ 20,000
cris peta 6 ptes de cris $ 1,500 $ 9,000
Platanitos 3 cjas $ 18,000 $ 54,000
aji 1 caja $ 30,000 $ 30,000
mani 6 libras $ 3,600 $ 21,600
cebolla larga atado $ 15,000 $ 15,000
sal 10 kilos $ 600 $ 6,000
TOTAL $ 5,286,900
275
No6POSTRES
VALOR VALOR
MATERIA PRIMA E INSUMO CANTIDAD
UNITARIO CANTIDAD
TIRAMISU
galletas dulces 7 1/2Paquete $ 3,500 $ 26,250
leche condens ada 500gr 6 tarros $ 8,000 $ 48,000
crem a de leche 1 L 6 litros $ 5,800 $ 34,800
LIMONES 1/8 bulto $ 7,500 $ 7,500
2 paquetes de desechables 12 unidades $ 900 $ 10,800
cucharillas 400 las 30 10 pts $ 400 $ 4,000
chocolatinas 30 $ 700 $ 21,000
POSTRE ( DE FRUTAS)
Crem a de leche 6 litros $ 5,800 $ 34,800
leche condens ada 3 tarros 500 $ 8,000 $ 24,000
gelatinas con sabor depende 35 cajas $ 600 $ 21,000
gelatina sin sabor 1 kilo $ 12,000 $ 12,000
fruta 6 kilos $ 6,000 $ 36,000
yogurt 6 litros $ 3,000 $ 18,000
baticrem a 6 pts $ 1,300 $ 7,800
esponjado de piña con crem a inglesa
1 panal de huevos 5 panales $ 7,000 $ 35,000
libra de azucar 6 libras $ 800 $ 4,800
leche un litro 6 litros $ 1,100 $ 6,600
gelatinas de piña 35 cajas $ 600 $ 21,000
1 caja de 4 sobres de gelati 1 kilo $ 12,000 $ 12,000
2 piñas 18 piñas $ 2,500 $ 45,000
1 tarro de crem a de leche 6 tarros $ 2,000 $ 12,000
canela 6 pts $ 500 $ 3,000
maizena 1 caja grand $ 1,100 $ 6,600
esencia de vainilla z $ 2,000 $ 4,000
postre de las 3 leches
2 litro de leche 12 litros $ 1,100 $13,200
leche condens ada 500 gr 6 litros $ 8,000 $48,000
1 litro de crem a de leche 6litros $ 6,000 $36,000
chocolatinas 30 unidade $ 700 $21,000
coco Rayado dulce 6 pts $ 2,000 $12,000
cucharillas 12 unidades $ 900 $10,800
desechables 10 pts $ 400 $ 4,000
cerezas 1 tarro $ 12,000 $ 12,000
papaya 1 caja grand $ 20,000 $ 20,000
mango caja 110und $ 32,000 $ 32,000
banano caja (120bns ) $ 14,000 $ 14,000
sandia caja $ 15,000 $ 15,000
crem a de leche 6 litros $ 5,800 $ 34,800
helado 6cajas $ 28,000 $ 168,000
queso rayado doble crem a 6 kilos $ 12,000 $ 72,000
desechable 12 unidades $ 1,500 $ 18,000
cucharillas 10 pts $ 800 $ 8,000
copa de helado 18 cajas de h $ 28,000 $ 504,000
postre filomena
galletas deditos 8Paquete $ 4,000 $ 32,000
leche condens ada 500gr 6 tarros $ 8,000 $ 48,000
crem a de leche 1 L 6 litros $ 5,800 $ 34,800
chocolatinas 30 $ 700 $ 21,000
pudin 6 litros $ 5,800 $ 34,800
total $ 1,713,750
276
ANEXO 17. PRESUPUESTO DE MERCADEO
PRESUPUESTO DE
MERCADEO
Radio emisora local $ 120,000 $ 1,200,000
Paginas amarilla publicidad $ 22,500 $ 270,000
Paginas de internet holsting $ 15,000 $ 180,000
pagina $ 12,500 $ 150,000
Portafolios menu y especialidades $ 58,000 $ 700,000
volantes y papeleria publicidad $ 1,666 $ 20,000
pedidos por telefono linea telefonica, telefonia por cable e internet $ 70,000 $ 840,000
TOTAL $ 299,666 $ 3,360,000
277
ANEXO 18. CALCULOS PUNTO DE EQUILIBRIO
Los precios promedio se los utilizó ya que se va a realizar el cálculo por líneas
de negocio y para esto se obtuvo un promedio en precios de los productos en
cada una de las líneas y con estos se realizaron los cálculos financieros del
proyecto, puesto que si no se lo realizaba de esta manera seria inmanejable
con la cantidad de productos que se quiere ofrecer. Se tomo un promedio de
los precios de cada una de las líneas de negocio debido a que si se los
realiza por cada producto esto sería inmanejable, por tanto se los agrupo en
familias de negocio y se les dio un nombre que cumplan las características
que tengan características del grupo, por eso en el proyecto se habla de
BEBIDAS, DESAYUNOS, ENTRADAS, ALMUERZOS, ESPECIALIDADES,
HELADOS Y POSTRES y no por producto.(ver página 84y 85) Pero esto no
quiere decir que los productos de cada línea tengan un mismo precio, por
esta razón se le saco el costo de cada producto y se le asigno un precio de
acuerdo a un margen de contribución (ver anexo 15).
La explicación de cómo se realizo el punto de equilibrio se presenta a
continuación.
LOS PUNTOS DE EQUILIBRIO POR LINEAS DE NEGOCIO
Método completo: Dividir la información contable de la empresa en familias de

productos o líneas de negocio que tengan márgenes iguales o muy similares,
cada una de ellas (valor de los costes variables y de las ventas por separado).
Una vez hecho esto, sólo resta repartir el total de los costes fijos y amortización
de inversiones, entre todas las familias o líneas de negocio, aplicando
porcentajes que justifiquen la carga que cada familia o línea deba soportar del
total.
Para la realización de este cálculo se tuvo todo un mundo de posibilidades de
información que nace de cada una de las líneas de negocio, entre otras, saber
la rentabilidad de cada una de ellas, con lo que ello implica para la toma de
decisiones. Por supuesto, esta opción obliga a que el sistema de información
de la empresa ofrezca los datos de las compras y las ventas por separado,
además de tener que aplicar la imputación de los costes fijos. Para los costos
variables se obtuvo de dividir las ventas de cada línea, entre las compras y
gastos variables, también de cada línea.
CALCULOS PUNTO DE EQUILIBRIO
LA FORMULA PARA CALCULAR EL PUNTO DE EQUILIBRIO EN

CANTIDADES VENDIDAS SE TENDRÁ EN CUENTA LA SIGUIENTE
FORMULA:
VENTAS = Costos fijos + Costos variables
(PxQu) = CF + (CVXQu)
(PxQu) – (CVXQu) = CF; Qu (P-CV) = CF
278
Unidades vendidas
Qu= cantidades
P = Precio de venta por línea de negocio
CF=Costo fijo
CV = Costos variable por línea de negocio
Para poder desarrollar la formula anterior es necesario tener en cuenta los

datos siguientes
Costos fijos
costos fijos
arrendamiento $ 10,800,000
depreciacion $ 5,461,395
remuneracion del personal admon $ 24,070,920
Implementos de limpieza $ 1,800,000
papeleria $ 600,000
remuneracion personal de ventas $ 46,509,120
total $ 95,455,435
95455435/6 $ 15,909,239
Se toma todos los costos fijos del proyecto y se los divide por las seis líneas
de negocio obteniendo así el costo fijo por línea de negocio, por valor de
$15.909239.
PRECIO PROMEDIO DE LINEAS DE NEGOCIO

DESCRIPCION PRECIOS
BEBIDAS 1345
DESAYUNOS 2386
ENTRADAS 1000
ALMUERZO EJECUTIVO 4000
ESPECIALIDADES 4310
HELADOS Y POSTRES 1714
Se toma los precios de cada una de las líneas de negocio
279
Costos variables
costos variable
mano de obra directa 62012160
materiales indirectos 6048000
servicios 4800000
total $ 72,860,160
72860160/6 $ 12,143,360
Se toma todos los costos variables del proyecto y se los divide por las seis
líneas de negocio obteniendo así el costo variable por línea de negocio, por
valor de $12.143.360
Con los datos anteriores se procede a realizar el cálculo de los puntos de

equilibrio en cantidades para cada línea de negocio.
LA FORMULA PARA CALCULAR EL PUNTO DE EQUILIBRIO EN

UNIDADES MONETARIAS SE TENDRÁ EN CUENTA LA SIGUIENTE
FORMULA:
Unidades
monetarias Pu= unidades
monetarias
CF= Costos fijos
CV= cantidades * Costo variable unitario por línea de negocio
V = Cantidades * precio de cada línea de negocio
Costos fijos
costos fijos
arrendamiento $ 10,800,000
depreciacion $ 5,461,395
remuneracion del personal admon $ 24,070,920
Implementos de limpieza $ 1,800,000
papeleria $ 600,000
remuneracion personal de ventas $ 46,509,120
total $ 95,455,435
95455435/6 $ 15,909,239
Se toma todos los costos fijos del proyecto y se los divide por las seis líneas
de negocio obteniendo así el costo fijo por línea de negocio, por valor de
$15.909239.
280
costo
costos costos total costo
COSTOS DE MATERIA PRIMA variable
mensuales anuales variable
unitario
BEBIDAS 710850 $ 8,530,200 20673560 700
DESAYUNOS 1102500 $ 13,230,000 25373360 1678
ENTRADAS 1818900 $ 21,826,800 33970160 743
ALMUERZOS 2839000 $ 34,068,000 46211360 1834
ESPECIALIDADES 2175500 $ 26,106,000 38249360 2005
HELADOS Y POSTRES 892600 $ 10,711,200 22854560 846
Al costo variable total de la materia prima de cada una de las líneas de

negocio, se le sumo el costo promedio de los costos variables indirectos ($1
´575.667); y el costo variable unitario se lo obtuvo dividiendo el costo variable
total con las cantidades vendidas de cada una de las líneas de negocio. (Ver
tabla 105 proyecciones de ventas).
Para el cálculo de los ingresos totales, se multiplica las unidades por el precio
promedio para cada una de las líneas de negocio.
DESCRIPCION PRECIOS
BEBIDAS 1345
DESAYUNOS 2386
ENTRADAS 1000
ALMUERZO EJECUTIVO 4000
ESPECIALIDADES 4310
HELADOS Y POSTRES 1714
UNIDADES VENDIDAS
Año 1
POR LINEA
Bebidas 29520
Desayunos 15120
Entradas 45720
Almuerzos 25200
Especialidades 19080
Helados y postres 27000
CV = Se multiplica los precios por las unidades vendidas en cada una de las
líneas.
Con los datos anteriores se procede a realizar el cálculo de los puntos de

equilibrio monetarios para cada línea de negocio.
281
BEBIDAS
X F CV CT I U
0 $ 15,909,239 $0 $ 15,909,239 $ 0 -$ 15,909,239
5000 $ 15,909,239 $ 3,500,000 $ 19,409,239 $ 6,725,000 -$ 12,684,239
10000 $ 15,909,239 $ 7,000,000 $ 22,909,239 $ 13,450,000 -$ 9,459,239
15000 $ 15,909,239 $ 10,500,000 $ 26,409,239 $ 20,175,000 -$ 6,234,239
20000 $ 15,909,239 $ 14,000,000 $ 29,909,239 $ 26,900,000 -$ 3,009,239
25000 $ 15,909,239 $ 17,500,000 $ 33,409,239 $ 33,625,000 $ 215,761
30000 $ 15,909,239 $ 21,000,000 $ 36,909,239 $ 40,350,000 $ 3,440,761
35000 $ 15,909,239 $ 24,500,000 $ 40,409,239 $ 47,075,000 $ 6,665,761
40000 $ 15,909,239 $ 28,000,000 $ 43,909,239 $ 53,800,000 $ 9,890,761
45000 $ 15,909,239 $ 31,500,000 $ 47,409,239 $ 60,525,000 $ 13,115,761
50000 $ 15,909,239 $ 35,000,000 $ 50,909,239 $ 67,250,000 $ 16,340,761
DESAYUNOS
X F CV CT I U
0 $ 15,909,239 $0 $ 15,909,239 $0 -$ 15,909,239
5000 $ 15,909,239 $ 8,390,000 $ 24,299,239 $ 11,930,000 -$ 12,369,239
10000 $ 15,909,239 $ 16,780,000 $ 32,689,239 $ 23,860,000 -$ 8,829,239
15000 $ 15,909,239 $ 25,170,000 $ 41,079,239 $ 35,790,000 -$ 5,289,239
20000 $ 15,909,239 $ 33,560,000 $ 49,469,239 $ 47,720,000 -$ 1,749,239
25000 $ 15,909,239 $ 41,950,000 $ 57,859,239 $ 59,650,000 $ 1,790,761
30000 $ 15,909,239 $ 50,340,000 $ 66,249,239 $ 71,580,000 $ 5,330,761
35000 $ 15,909,239 $ 58,730,000 $ 74,639,239 $ 83,510,000 $ 8,870,761
40000 $ 15,909,239 $ 67,120,000 $ 83,029,239 $ 95,440,000 $ 12,410,761
45000 $ 15,909,239 $ 75,510,000 $ 91,419,239 $ 107,370,000 $ 15,950,761
50000 $ 15,909,239 $ 83,900,000 $ 99,809,239 $ 119,300,000 $ 19,490,761
ENTRADAS
X F CV CT I U
0 $ 15,909,239 $0 $ 15,909,239 $0 -$ 15,909,239
5000 $ 15,909,239 $ 2,865,000 $ 18,774,239 $ 5,000,000 -$ 13,774,239
10000 $ 15,909,239 $ 5,730,000 $ 21,639,239 $ 10,000,000 -$ 11,639,239
15000 $ 15,909,239 $ 8,595,000 $ 24,504,239 $ 15,000,000 -$ 9,504,239
20000 $ 15,909,239 $ 11,460,000 $ 27,369,239 $ 20,000,000 -$ 7,369,239
25000 $ 15,909,239 $ 14,325,000 $ 30,234,239 $ 25,000,000 -$ 5,234,239
30000 $ 15,909,239 $ 17,190,000 $ 33,099,239 $ 30,000,000 -$ 3,099,239
35000 $ 15,909,239 $ 20,055,000 $ 35,964,239 $ 35,000,000 -$ 964,239
40000 $ 15,909,239 $ 22,920,000 $ 38,829,239 $ 40,000,000 $ 1,170,761
45000 $ 15,909,239 $ 25,785,000 $ 41,694,239 $ 45,000,000 $ 3,305,761
50000 $ 15,909,239 $ 28,650,000 $ 44,559,239 $ 50,000,000 $ 5,440,761
282
ESPECIALIDADES
X F CV CT I U
0 $ 15,909,239 $0 $ 15,909,239 $0 -$ 15,909,239
5000 $ 15,909,239 $ 10,025,000 $ 25,934,239 $ 21,550,000 -$ 4,384,239
10000 $ 15,909,239 $ 20,050,000 $ 35,959,239 $ 43,100,000 $ 7,140,761
15000 $ 15,909,239 $ 30,075,000 $ 45,984,239 $ 64,650,000 $ 18,665,761
20000 $ 15,909,239 $ 40,100,000 $ 56,009,239 $ 86,200,000 $ 30,190,761
25000 $ 15,909,239 $ 50,125,000 $ 66,034,239 $ 107,750,000 $ 41,715,761
30000 $ 15,909,239 $ 60,150,000 $ 76,059,239 $ 129,300,000 $ 53,240,761
35000 $ 15,909,239 $ 70,175,000 $ 86,084,239 $ 150,850,000 $ 64,765,761
40000 $ 15,909,239 $ 80,200,000 $ 96,109,239 $ 172,400,000 $ 76,290,761
45000 $ 15,909,239 $ 90,225,000 $ 106,134,239 $ 193,950,000 $ 87,815,761
50000 $ 15,909,239 $ 100,250,000 $ 116,159,239 $ 215,500,000 $ 99,340,761
HELADOS Y POSTRES
X F CV CT I U
0 $ 15,909,239 $0 $ 15,909,239 $0 -$ 15,909,239
5000 $ 15,909,239 $ 4,230,000 $ 20,139,239 $ 8,570,000 -$ 11,569,239
10000 $ 15,909,239 $ 8,460,000 $ 24,369,239 $ 17,140,000 -$ 7,229,239
15000 $ 15,909,239 $ 12,690,000 $ 28,599,239 $ 25,710,000 -$ 2,889,239
20000 $ 15,909,239 $ 16,920,000 $ 32,829,239 $ 34,280,000 $ 1,450,761
25000 $ 15,909,239 $ 21,150,000 $ 37,059,239 $ 42,850,000 $ 5,790,761
30000 $ 15,909,239 $ 25,380,000 $ 41,289,239 $ 51,420,000 $ 10,130,761
35000 $ 15,909,239 $ 29,610,000 $ 45,519,239 $ 59,990,000 $ 14,470,761
40000 $ 15,909,239 $ 33,840,000 $ 49,749,239 $ 68,560,000 $ 18,810,761
45000 $ 15,909,239 $ 38,070,000 $ 53,979,239 $ 77,130,000 $ 23,150,761
50000 $ 15,909,239 $ 42,300,000 $ 58,209,239 $ 85,700,000 $ 27,490,761
283
ANEXO 19 CÁLCULO DE CUOTA DE AMORTIZACION
284
ANEXO 20 CÁLCULO DE DEMANDA Y OFERTA POR EL MÉTODO DE
CRECIMIENTO POBLACIONAL
 Calculo Demanda Potencial.
La demanda se la define como la cantidad de productos que el mercado

requiere para satisfacer sus necesidades a un precio determinado.
En este análisis se tienen en cuenta preguntas fundamentales de la
información de las encuestas para su definición, además la población potencial,
y el tamaño de la muestra.
La aplicación de las encuestas a los posibles consumidores finales permitió
verificar el comportamiento del mercado sobre los gustos y preferencias de la
producción de alimentos en el municipio de Túquerres.
Se definió el tamaño de la muestra por rangos de edad entre los 18 y 65 años
en la ciudad de Túquerres, estimándose una muestra de 263 personas de sexo
femenino y masculino
Proporción de la muestra. Para conocer la proporción de la muestra se

aplicó la siguiente fórmula:
K= N/n
K = N/n
= 19.846 / 263
= 75.46 aproximadamente 76 personas.
K = Proporción
N = Tamaño de la población
n = tamaño de la muestra.
La proporción de la muestra representa que son 76 personas pertenecientes al

universo poblacional. Teniendo en cuenta que son 260 encuestados(a).
Equivalentes al 98.9%, dispuestos a visitar un restaurante y 76 personas
pertenecientes al universo poblacional, así podemos conocer cuantas personas
comprarían nuestros productos. (Ver pregunta 6, encuetas 1).
Por lo tanto la demanda es 260 x 76 = 19,760 personas del universo que

visitarían el restaurante, observándose una amplia aceptación de este.
Estimación De La Demanda Actual.

Para estimar la demanda actual se tiene en cuenta el consumo promedio anual
teniendo en cuenta la frecuencia de consumo todos los días, una vez a la
semana , dos veces a la semana, cuatro veces a la semana, una vez al mes,
dos veces al mes, cuya sumatoria permite estimar el consumo total mensual y
anual. Datos obtenidos de las preguntas 7 y 10 de la encuesta dirigida a la
población. Para ello se utilizara la siguiente fórmula:
Demanda Actual = (CPA * PROPORCION UNIVERSO) / TOTAL DE LA

MUESTRA.
285
TRES A
UNA VEZ DOS TODOS
DOS CINCO UNA VEZ A
TOTAL AL MES VECES A LOS DIAS
VECES AL VECES A LA
LINEAS DE NEGOCIO LA
MES LA SEMANA
SEMANA
SEMANA
FREC. % FREC. % FREC. % FREC. % FREC. % FREC. % FREC. %
BEBIDAS 70 27% 10 3.8 10 3.8 5 1.9 20 7.6 15 5.7 10 3.8

DESAYUNOS 40 15% 2 0.8 0 0 10 3.8 20 7.6 3 1.1 5 1.9
ENTRADAS 19 7% 0 0.0 0 0 5 1.9 10 3.8 2 0.8 2 0.8
ALMUERZOS 69 26% 7 2.7 1 0.4 7 2.7 10 3.8 15 6.0 29 11
ESPECIALIDADES 52 20% 5 1.9 1 0.4 0 0 4 1.5 7 2.7 35 13.3
HELADOSA Y POSTRES 13 5% 4 1.5 1 0.4 5 1.9 0 0 1 0.4 2 0.8
TOTAL 263 100% 28 11% 13 5% 32 12% 64 24% 43 16% 83 32%
Fuente: la presente investigación – año 2012.
284
CONSUMO PROMEDIO EN DIAS SEMANAS Y MESES EN LA LINEA
DENEGOCIO DE BEBIDAS
LÍMITE LIMITE CONS

PROMEDIO FRECUENCIA %
INFERIOR SUPERIOR PROM.
5 10 7.5 35 262.5 30
15 20 17.5 35 612.5 70
Total 70 875 100

DENEGOCIO DE DESAYUNOS
LÍMITE LIMITE CONS

2 5 3.5 10 35 7.21
10 20 15 30 450 93
Total 40 485 100

DENEGOCIO DE ENTRADAS
LÍMITE LIMITE CONS

2 10 6 19 114 100
Total 19 114 100

DENEGOCIO DE ALMUERZOS
LÍMITE LIMITE CONS

1 10 5.5 25 137.5 12.44
15 29 22 44 968 87.5
Total 69 1105.5 100

DENEGOCIO DE ESPECIALIDADES
LÍMITE LIMITE CONS

285
1 5 3 10 30 3.3
7 35 21 42 882 96.7
Total 52 912 100

DENEGOCIO DE HELADOS Y POSTRES
LÍMITE LIMITE CONS

1 5 3 13 39 100
Total 13 39 100
RESUMEN CONSUMO PROMEDIO DE PRODUCTOS EN DIAS SEMANAS Y

MESES DE LAS LINEAS DE NEGOCIO
LINEAS DE
CONSUMO PROMEDIO COMPRA ANUAL %
NEGOCIO
BEBIDAS 875 10500 24.78
DESAYUNOS 485 5820 13.73
ENTRADAS 114 1368 3.22
ALMUERZOS 1105.5 13266 31.31
ESPECIALIDADES 912 10944 25.83
HELADOS Y 39 468 1.15
POSTRES
Total 3530 42366 100
Se realizará el cálculo de la demanda por cada una de las líneas de negocio con
el fin de mirar el total de las unidades consumidas tomando los datos de la tabla
anterior.
Demanda anual línea de negocios de bebidas = (19760* 10500) / 263 =

788,897
Es decir que para el año 2012 la demanda será de 788.897 bebidas
Demanda anual línea de negocios de desayunos = (19760*5820) / 263 =

437,274
Es decir que para el año 2012 la demanda será de 437.274 desayunos
Demanda anual línea de negocios de entradas= (19760*1368) / 263 = 102,782
286
Es decir que para el año 2012 la demanda será de 102.782 entradas
Demanda anual línea de negocios de almuerzo= (19760*13266) / 263 =

996,715
Es decir que para el año 2012 la demanda será de 996.715 almuerzos
Demanda anual línea de negocios de especialidades= (19760*10944) / 263 =

822,256
Es decir que para el año 2012 la demanda será de 822.256 especialidades
Demanda anual línea de negocios de helados y postres = (19760*468) / 263 =

35,162
Es decir que para el año 2012 la demanda será de 35.162 helados y postres
LINEAS DE NEGOCIO CONSUMO

BEBIDAS 788.897
DESAYUNOS 437.274
ENTRADAS 102.782
ALMUERZOS 996.715
ESPECIALIDADES 822.256
HELADOS Y POSTRES 35.162
Total 3`183.086
Las unidades demandadas de productos ofrecidos en los distintos restaurantes en

el municipio de Túquerres son 3`183.086
 Estimación de la demanda en unidades
Para estimar la demanda futura de la población en edad de trabajar que asiste a

un restaurante, se tiene en cuenta la tasa de crecimiento poblacional del periodo
en la ciudad de Túquerres, que según información del DANE se ha estimado en
1,53 hasta el año 2012 y 1,68 hasta el año 2016, permitiendo proyectar la
demanda para un periodo de 5 años según la tabla siguiente:
Estimación de la demanda en unidades
AÑOS TASA DE CRECIMIENTO* DEMANDA PROYECTADA (Q)

2011 3`183.086
2012 1,53 3`231.787
2013 1,68 3`286.081
287
2014 1,68 3`341.287
2015 1,68 3`397.420
2016 1,68 3`454.497
Fuente:* DANE: Tasa de crecimiento de la ciudad de Túquerres. Estimación, 2005. (0,0153)
Calculo De La Oferta Anual. El estudio de la oferta de los productos de cada una

de las líneas de negocio, se tuvo en cuenta la información de la encuesta dirigida
a los propietarios de los restaurantes, lo cual permitirá definir las ventas de cada
restaurante y por lo tanto estimar las ventas promedio y totales. Para ello se
obtuvo información de la Pregunta 6, de Anexo 7.
Calculo De La Oferta
Límite Límite Promedio Frecuencia Consumo %

inferior superior promedio
1 8 4.5 13 58.5 19.44
10 12 11 22 242 80.56
Total 35 301 100
Fuente: La presente Investigación – año 2012.
Oferta diaria= Total resultados encuestados /N° encuestas

= 301 / 35 = 8.6
Oferta mensual = Oferta diaria x N° restaurantes X 30

= 8.6 * 35 * 30 = 9,030
Oferta anual = Oferta mensual x N° restaurantes X12

= 9,030 * 35 * 12 = 3`792.600
Lo anterior determina una oferta diaria de 8.6 unidades (productos); mensuales de

9,030 al encuestar a una muestra de 35 oferentes en el mercado y una oferta
anual de 3`792.600.
Proyección de la oferta.
Para estimar la oferta futura de los restaurantes en cantidades se tiene en cuenta

la tasa de crecimiento poblacional del periodo en la ciudad de Túquerres, que
según información del DANE se ha estimado en 1,53 hasta el año 2012 y 1,68
hasta el año 2015, permitiendo proyectar la oferta para un periodo de 5 años
según la tabla siguiente:
288
Proyección Oferta.
AÑOS TASA DE CRECIMIENTO* OFERTA

PROYECTADA (Q)
2011 3´792.600
2012 1,53 3`850.627
2013 1,68 3`915.317
2014 1,68 3`981.094
2015 1,68 4`047.976
Fuente: La Presente Investigación- año 2012.
DEMANDA INSATISFECHA.
AÑOS Oferta Demanda

Demanda Proyección
proyectada Insatisfecha
2011 3`183.086 3´792.600 609,514
2012 3`231.787 3`850.627 618,840
2013 3`286.081 3`915.317 629,236
2014 3`341.287 3`981.094 639,807
2015 3`397.420 4`047.976 650,556
289

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PROYECTO DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UN RESTAURANTE

CAFÉ ENCUENTRO QUE OFREZCA NUEVAS TENDENCIAS EN

DIANA CAROLINA MAYA YARPAZ

DIANA CAROLINA MAYA YARPAZ

Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar al titulo de

“Las ideas y conclusiones aportadas en el trabajo de grado, son responsabilidad

San Juan de Pasto, Mayo de 2012

El presente trabajo está dedicado a la guía espiritual que no ha dejado que

Diana Carolina Maya Yarpaz

A Dios por ser el motor de mi

Yurany del Rosario Pantoja Estrada

A todas las personas y empresas que contribuyeron a la consecución de los

Un agradecimiento a nuestro asesor de trabajo, Dr. ph. Fidel Díaz, quien

Finalmente a nuestras familias y amigos por su paciencia y apoyo permanente.

Dirrou´S es un restaurante que se ubicará en Tùquerres (Nariño-Colombia)

Nuestra empresa será constituida legalmente como sociedad limitada, conformada

El restaurante acaparará el 14% de una demanda de $2,435.768.065 anual, por

La organización estará conformada por 11 personas que en su mayoría serán

La inversión requerida para el proyecto es de $89´250.665, con lo cual se va a

Las ventas proyectadas para el primer año ascienden a $ 466`296.480 con un

La evaluación financiera permite determinar la rentabilidad del proyecto mediante

Dirrou's is a restaurant to be located in Túquerres (Nariño, Colombia) will provide

Our company is legally incorporated as a limited company, formed by two partners,

1.1.1 Línea de investigación..............................................................................34

1.2.1 Generación de la idea base......................................................................34

1.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA......................................................35

1.3.1 Análisis de la situación actual del negocio...............................................35

1.3.2 Formulación del problema........................................................................36

1.3.3 Sistematización del problema...................................................................36

1.4.1 Objetivo general........................................................................................37

1.4.2 Objetivos específicos:...............................................................................37

1.7 MARCOS REFERENCIALES...................................................................40

1.7.1 Marco contextual:......................................................................................40

1.7.1.1 Reseña histórica.......................................................................................40

1.7.1.2 Entornos de la investigación.....................................................................41

1.7.2.1 Marco de antecedentes............................................................................47

1.7.2.2 Fundamentación teórica...........................................................................49

1.7.3 Marco legal:..............................................................................................56

1.8 ASPECTO METODOLÓGICO..................................................................57

1.8.1 Tipo y línea de Investigación...................................................................57

1.8.2 Fuentes de la información........................................................................58

1.8.2.1 Fuentes primarias:....................................................................................58

1.8.2.2 Fuentes secundarias.................................................................................58

1.8.3 Tratamiento de la Información..................................................................59

1.8.4 Unidad y método de muestreo..................................................................59

1.8.5 Tamaño de la muestra..............................................................................59

1.8.6 Técnicas estadísticas................................................................................62

1.8.7 Presentación de la Información................................................................62

1.9 ASPECTOS ADMINISTRATIVOS............................................................63

2.1 CARACTERÍSTICAS DEL CONSUMIDOR..............................................65

2.1.1 Segmentación del Mercado......................................................................65

2.1.2 Mercado Meta...........................................................................................65

2.1.3 Análisis del mercado.................................................................................66

2.2 PRODUCTOS O SERVICIOS DEL PROYECTO.....................................84

2.2.1 Concepto de producto y servicio..............................................................84

2.3.1 Análisis de la demanda.............................................................................87

2.3.2 Proyección de la demanda.......................................................................89

2.4 OFERTA ACTUAL Y FUTURA.................................................................91

2.4.1 Análisis del sector.....................................................................................91