Capitulo 1

Capítulo 1: calidad,
productividad, y competitividad
Estefania Rodriguez Tellez

Lucero Hernandez Hernandez
Introducción
Al analizar la humanidad es posible
observar una sucesión de cambios
en todos los aspectos de la vida.
Mundo Cambiante
globalización.
La primera revolución en la información fue el
invento de la escritura, la segunda la generó el
libro, la tercera la imprenta (Drucker, 1999) y, por
último, la cuarta y actual revolución en la
información es resultado de las innovaciones
tecnológicas de las últimas seis décadas en el
campo de la electrónica y las comunicaciones, y
está modificando muchos aspectos de la vida.
Mundo Cambiante
globalización.
Hoy el mundo está cada día más
interconectado (globalizado). Así, es posible
entender la globalización como un proceso de
interconexión financiera, económica, social,
política y cultural que se acelera por el
abaratamiento de los transportes y la
incorporación de las tecnologías de la
información y de la comunicación.
La eficacia de las personas
En el mundo existen cambios y exigencias que ha
generado la globalización, de la cual, ya se habló
genera retos para los humanos. Algunas habilidades
son resultado del desarrollo de la persona, tanto en
su entorno social como en el escolar.
❏ Habilidades de comunicación oral y escrita
❏ Fuerte ética de trabajo
❏ Habilidades de trabajo en equipo
❏ Iniciativa
❏ Habilidades analiticas
Personalidad
“Propuesta de Covey (1997) y su liderazgo ”
Una persona sea más eficaz lo primero a tomar en

cuenta es:
-La cuestión personal (la relación conmigo mismo)
-La interpersonal (las relaciones e interacciones con
los demás)
-La gerencial (la responsabilidad de hacer que otros
lleven a cabo determinadas tareas)
-La organizacional (la necesidad de organizar a
personas).
Estos cuatro niveles deben desarrollarse para que una persona

alcance su potencial.
Caracter.
Confiabilidad El primero es la parte de
En el nivel personal, en cómo se la personalidad
es (carácter) y cómo actúa adquirida, aquella que se
(capacidad). Este binomio, fue fraguando a lo largo
carácter y capacidad, invita a de la vida debido a las
revisar el yo interior, para que influencias psicológicas,
sirva de base para entablar una sociales y culturales
relación armoniosa con los
demás, sin culpar y acusar a
otros en un intento por justificar
la disonancia interior.
Temperamento
El temperamento es la parte heredada, aquella que
tiene una relación directa con los patrones de
conducta hereditarios y, por lo tanto, una raíz
neurobiológica.
La personalidad armoniosa es la clave.
Se quiere ser más eficaz y productivo, el reto es alcanzar una personalidad
armoniosa que se manifieste por un carácter confiable en el que se
procure mejorar las capacidades para que nuestra actuación también
sea confiable.
Fallas en la personalidad.
Desgano. Negativismo. Vivir atascados

en el pasado.
Baja
autoestima. Inseguridad. Excesos.
Responsabilidad de actuar y
visión personal
Proactividad
Para ser más productivos y eficaces, se sabe que no

hay atajos: se requiere seguir el camino del trabajo,
el esfuerzo y la preparación, por ello cualquiera que
sea la situación de un individuo lo primero que tiene
que hacer es saber que solo él tiene la
responsabilidad de decidir y actuar.
El primer hábito de una persona eficaz es el hábito
de la proactividad.
Ser proactivo entonces no significa sólo tomar la
iniciativa, sino asumir la responsabilidad de hacer
que las cosas sucedan,decidir en cada momento lo
que queremos hacer y cómo lo vamos a hacer.
Conflicto estructural
Existen muchos tipos de obstáculos, pero quizá el más importante
y el que está al alcance de toda persona son las malas creencias
personales.
Con este tipo de creencias y actitudes ante el menor obstáculo desistimos de las cosas que
queremos y, en consecuencia, se limita nuestra capacidad para alcanzar las metas que más
nos interesan. Esto puede convertirse en un conflicto estructural .
Superar el conflicto
Fritz propone tres estrategias genéricas
para afrontar el conflicto estructural.
Desgaste de la visión
Manipulación del conflicto
Fuerza de voluntad
Así la estrategia ideal para superar el conflicto estructural,

“la fuerza de voluntad con aprendizaje y equilibrio”
Conclusión.
Podemos concluir que la calidad es
importante, pero aún así los seres
humanos que trabajan detrás de esa
calidad son más importantes y sus
emociones son completamente
necesarias para la realización de un
buen trabajo.

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Una persona sea más eficaz lo primero a tomar en

Estos cuatro niveles deben desarrollarse para que una persona

Desgano. Negativismo. Vivir atascados

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Así la estrategia ideal para superar el conflicto estructural,

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