Introducción

El supermercado la calidad es un establecimiento comercial dedicado a la venta

de productos de la canasta familiar ubicado en la zona urbana del municipio en
donde la comunidad en general acude para poder satisfacer sus necesidades
básicas. La razón social de este centro de intercambio de mercancía exige a este
establecimiento contar con una buena política de atención al cliente, pues solo así
se garantiza el éxito del negocio, el objetivo del supermercado es la fidelización
de los compradores y para conseguirlo se recurren a diversas estrategias en
busca de que siempre opten por el servicio para satisfacer sus necesidades.

En este la administración es un elemento fundamental en el logro de los objetivos

de trabajo, ya que por medio de ella se consigue que se integre la fuerza de
trabajo dentro de la empresa y también porque se reconoce en ellos un elemento
indispensable para el posicionamiento y crecimiento de la empresa. Y es
consiente que este trabajo tendrá por objetivo el fortalecimiento de su parte
administrativa para poder conseguir de la mano con sus empleados.

Visión
Buscar situarnos como una empresa líder e innovadora en nuestro sector a través
de nuestros productos y servicios, teniendo como meta la satisfacción y lealtad de
nuestros clientes, guiados por una actitud ética y honesta. Donde se ve reflejado el
trabajo en conjunto con nuestros colaboradores, proveedores y comunidad
atreves de acciones que mejoren la calidad de vida y oportunidades para nuestra
comunidad. También buscamos ser el supermercado preferido por los
consumidores.

Misión

Brindar nuestros productos y servicios en el sector comercial, ver la satisfacción

de los clientes, al recibir buena atención y servicio que excede sus expectativas y
adaptación continua a sus necesidades.una óptima calidad de atenciones a
nuestros clientes, colaboradores y proveedores, a través de una empresa
sustentable y económicamente prospera, comprometida con el desarrollo de su
personal y de la sociedad donde se ubica, promoviendo estilos de vida amigables
con el medio ambiente y de calidad de vida de nuestra comunidad.

Valores corporativos
Las personas que conforman el SUPERMERCADO LA CALIDAD se caracterizan
por un conjunto de valores, los cuales son abanderados en todo momento
impulsando siempre:
 La participación:
La participación es un derecho y un deber.
Todos los colaboradores podemos y debemos opinar y participar.
 La calidad:
En el supermercado siempre nos hemos diferenciado por la calidad. Ahora
queremos ir un paso más allá y alcanzar la excelencia en nuestro servicio y
atención al cliente.
 La innovación:
En el supermercado debemos seguir innovando para nuestros consumidores.
Porque la innovación es el único camino para marcar la diferencia y ganarnos el
corazón de los clientes.
 Responsabilidad social:
Este compromiso se traduce en acciones concretas que buscan el beneficio de
todos los sectores involucrados en las actividades, alcanzando un mejor
desempeño y logrando su sostenibilidad y la de su entorno.
 Cliente:
Vivimos en la era de las colaboraciones y de la sociedad creativa. Por ello, hoy es
fundamental trabajar de manera conjunta con los consumidores, pues ellos nos
ayudan a elegir los productos que quieren en el lineal y a definir los servicios que
deseen.
 Compromiso:
Corresponde a la Ética y el Profesionalismo de los trabajadores que pertenecen al
supermercado con respecto al cumplimiento preciso de sus funciones, a su
disposición de servicio y al interés que ponen en pro de un ambiente de trabajo
saludable.
 Ilusión:
Disfrutamos con lo que hacemos para conseguir cada día nuestra visión
empresarial.

Reglamento interno de trabajo

ART. 1° - El presente reglamento interno de trabajo está prescrito por la empresa
domiciliada en la zona urbana del municipio de San Andrés de cuerquia y sus
disposiciones quedan sometidas tanto la empresa como sus trabajadores. Este
reglamento hace parte de los contratos de trabajo.
ART. 2° - quien aspire a desempeñar un cargo en la empresa deberá hacer la
solicitud por escrito para su registro como aspirante y tener presente los
siguientes documentos:
- Cedula de ciudadanía.
- Certificado del ultimo empleo
- Certificado de personas honorables sobre su conductas.
- Certificado de años de experiencia laboral.
- Certificados de estudios.
Entre otros.
ART. 3° - la empresa una vez admitido el aspirante podrá estipular con él un
periodo inicial de prueba que tendrá por objetivo apreciar por parte de la
empresa, las aptitudes del trabajador y por parte de este, las conveniencias de
las condiciones de trabajo.

ART. 4° - el periodo de prueba debe ser estipulado por escrito y en caso

contrario los servicios se entienden regulados por las normas generales del
contrato de trabajo.

ART. 5° - El periodo de prueba no podrá ser superior a la quinta parte del

termino inicialmente pactado para el respetivo contrato, sin que pueda exceder
de 2 meses.

ART. 6° - durante el periodo de prueba, el contrato puede darse por terminado

unilateralmente en cualquier momento y sin previo aviso, pero si expirado el
periodo de prueba y el trabajador continuara al servicio del empleador.
 ART. 7° - son meros trabajadores accidentales o transitorios, los que se
ocupen en labores de corta duración no mayor de un mes y de índole distinta a
las actividades normales de la empresa.

ART. 8° - Estos trabajadores tienen derecho, además del salario, al descanso

remunerado en dominicales y festivos.

ART. 9° - las horas de entrada y salida de los trabajadores son las que a
continuación se expresan así:
- Los días laborales para el personal administrativo son de lunes a sábado
medio día.
- Los días laborales para el personal operativo de lunes a domingo.

ART. 10° - en todo caso, el trabajador gozara anualmente, por lo menos de

seis (6) días hábiles continuos de vacaciones, los que no son acumulables.

ART. 11° - La organización, dirección, administración y fijación de políticas

técnicas, materiales, de personal y sistemas son facultades exclusivas de la
Dirección de la Empresa, quien las ejercerá sin más limitaciones que las
disposiciones legales aplicables e inherentes a su actividad

ART. 12° -  En el presente Reglamento, se estipulan las normas a que se sujetan
las prestaciones y ejecución de los servicios por los trabajadores en la empresa y
sus centros de trabajo. Sus disposiciones son de cumplimiento obligatorio y las
infracciones que se causen darán lugar a la aplicación de la sanción respectiva
recogida en la normativa disciplinaria de este Reglamento.

ART. 13° - En este Reglamento se estipula el mínimo de presentaciones otorgadas por el

empleador a los trabajadores, sin perjuicio de una superación posterior de la misma, bien
por voluntad de éste o por disposición legal
ART. 14° -  El principio de rendimiento es exigible, en consecuencia todo trabajador debe
dar en la actividad que ha aceptado desempeñar, el rendimiento propio y adecuado de su
categoría o especialización profesional

MANUAL DE FUNCIONES .
ASPECTOS GENERALES DEL CARGO.
NOMBRE DEL CARGO. Gerente de ventas
NIVELES DEL CARGO. Directivo
JEFE INMEDIATO. DIRECTOR GENERAL.
NÚMERO DE PERSONAS QUE DESEMPEÑAN EL 1
MISMO CARGO.
NÚMERO DE PERSONAS A CARGO. 10
MODALIDAD DE TRABAJO. DIURNA.
FINALIDAD U OBJETIVO DEL CARGO.
- Vigilar el cumplimiento de las políticas generales de acción.
- Representar legalmente a la empresa ante otras y el público en general, estableciendo
planes de acciones.
- Vigilar que estos se cumplan.
FUNCIONES DEL CARGO.
- Vigilar el cumplimiento de las políticas generales.
- Establecer planes de acción.
- Verificar que todo esté en orden.
- Encargar de vigilar el puesto de finanzas, producción y ventas.
- Recibir reportes de las áreas de finanzas, producción y ventas.
- Etc.
COMPETENCIAS REQUERIDAS.
FORMACIÓN BÁSICA. ADMINISTRADOR DE EMPRESAS.
FORMACIÓN COMPLEMENTARIA.
EXPERIENCIA REQUERIDA. 4 años de experiencia requerida.
IDIOMA. Español e inglés 50%
HABILIDADES DEL SER Y DEL HACER.
COMPETENCIAS PERSONALES. - Comunicación.
- Creatividad.
- Capacidad de planificar.
- Autocontrol.
- Etc.
COMPETENCIAS TÉCNICAS. Conocimiento en informática.
 ASPECTOS GENERALES DEL CARGO.
NOMBRE DEL CARGO. ASESORA DE VENTAS
NIVELES DEL CARGO. Operativo
JEFE INMEDIATO. DIRECTOR GENERAL.
NÚMERO DE PERSONAS QUE DESEMPEÑAN EL 3
MISMO CARGO.
MODALIDAD DE TRABAJO. DIURNA.
FINALIDAD U OBJETIVO DEL CARGO.
- capacidad de planificación.
-realizar cobros.
- orientación a clientes.
- elaboración de inventarios.
- organización del almacén.
- tolerancia al estrés.
FUNCIONES DEL CARGO.
- Recibir a los clientes y les dan la bienvenida.
- Registrar los productos escaneando para ello el código de barras o también ingresando el
número de identificación en las cajas registradoras.
- Son los encargados de crear un ambiente que sea amigable con la finalidad de que el cliente se
sienta cómodo y agradado de estar en un lugar donde lo atienden como se merece.
- Una vez que concluye la jornada diaria, organiza y relaciona los pagos que ha recibido con la
finalidad de registrar la totalidad de las ventas.
- De igual forma se encarga de ordenar los productos que el cliente compra para que estos
luego sean embolsados.
- Luego de totalizar el coste de los productos que compra el cliente, son los que se encargan de
informar en relación al monto total que deben cancelar.

COMPETENCIAS REQUERIDAS.
FORMACIÓN BÁSICA. Técnico en ventas.
FORMACIÓN COMPLEMENTARIA. Servicio al cliente
EXPERIENCIA REQUERIDA. Mínimo 3 años de experiencia
HABILIDADES DEL SER Y DEL HACER.
COMPETENCIAS PERSONALES. - Responsabilidad.
- Resistencia a la monotonía.
- Buena comunicación.
 - Dinamismo.
- Organización.

COMPETENCIAS TÉCNICAS. Ventas

ASPECTOS GENERALES DEL CARGO.

NOMBRE DEL CARGO. Almacenista
NIVELES DEL CARGO. operativo
JEFE INMEDIATO. Director general
NÚMERO DE PERSONAS QUE DESEMPEÑAN EL 2
MISMO CARGO.
NÚMERO DE PERSONAS A CARGO. 5
MODALIDAD DE TRABAJO. DIURNA.
FINALIDAD U OBJETIVO DEL CARGO.
-
-
-
-
-
FUNCIONES DEL CARGO.
-
-
-
-
-
-
COMPETENCIAS REQUERIDAS.
FORMACIÓN BÁSICA. Técnico
FORMACIÓN COMPLEMENTARIA. Servicio al cliente
EXPERIENCIA REQUERIDA. Mínimo 2 año como experiencia
HABILIDADES DEL SER Y DEL HACER.
COMPETENCIAS PERSONALES. - responsabilidad.
- organización.
- buena comunicación.
- comunicación
- sentido de pertenencia.
COMPETENCIAS TÉCNICAS.
 Formato de publicación vacante

oficina de talento humano

Email: [email protected]
Coordinador:
plazo convocatoria:

Personal solicitado:
Tipo de contrato: Contrato termino fijo
Fecha de inicio:
Salario: Lo estipulado
Descripción del cargo






Responsabilidades
 trabajo bajo presión
 orientación al servicio
 iniciativa,creatividad,prudencia y pro actividad
 excelente comunicación interpersonal y de gestión

Competencias del aspirante

 trabajo bajo presión
 orientación al servicio
 iniciativa,creatividad,prudencia y pro actividad
 excelente comunicación interpersonal y de gestión
 Requisitos
 excelente presentación.
 contar con experiencia mínima.
 contar con disponibilidad.
 capacidad de manejar múltiples tareas.
Formato de entrevista de trabajo

Fecha
_____________________________________________________________
Nombre del entrevistador
____________________________________________
Nombre del candidato
_______________________________________________
Cargo solicitado
____________________________________________________
Salario que aspira
___________________________________________________
Información laboral (Escriba en el recuadro lo que se solicita)
Empresa donde laboro Tiempo que laboro Puesto ocupado

¿Tuvo personal a cargo? SI _____ NO _____

En caso afirmativo especifique cuantas __________________

Información complementaria (Escriba en el recuadro lo que se solicita)

¿Tiene información sobre la empresa?
Describa lo que conoce sobre la empresa.
¿Por qué considera que debe ser el candidato
elegido?
Describa sus fortalezas
¿Qué proyectos tiene a futuro?
¿Cuál es su mayor defecto’
¿Cómo solucionas los problemas?
¿Cuál es el salario que pretendes?
¿Por qué quieres el puesto?
¿Te gusta trabajar en equipo?
¿Por qué abandonaste tu anterior empleo?
¿Cuáles son tus debilidades?
¿Qué expectativas tiene de la empresa)

Evaluación general (Esta hoja solo será usada por el reclutador)

APARIENCIA PERSONAL
Descuidada Algo Limpio e Cuidadoso en Impecable en
en general descuidada en higiénico en su aspecto en general
general general general

EXPRESIÓN
Confuso y sin Entendible Buena Habla de Cuenta con
claridad pero poco expresión forma fluida habilidad de
fluido expresión
EDUCACIÓN
No tiene No tiene Cuenta con Tiene Tiene los
conocimientos conocimientos los conocimientos conocimientos
para el puesto para el puesto, conocimientos del puesto. suficientes
pero puede básicos para para cubrir el
adquirirlos el puesto puesto

EXPERIENCIA
No tiene Tiene Tiene poca Tiene Es un
experiencia experiencia experiencia experiencia especialista
mínima

ESTABILIDAD EN TRABAJOS
Cambia Cambia de Cambia de Permanece un Permanece
constantement empleo pocas trabajo para tiempo más de 3 años
e de trabajo veces mejorar considerable
sin razón mínimo de 2
años
ACTITUD EN ENTREVISTA
Retraído Tímido Convive poco Amigable Se
desenvuelve
de manera
segura

Comentarios
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
________________________________________________________________
 __________________________
Firma del reclutador

EMPRESA TRABAJADOR/A
Nombre: Nombre:
Domicilio: DNI:
CIF: Número afiliación a la S.S:
Código Cuenta cotización S.S.: Categoría o grupo profesional:
Grupo de cotización:
Fecha de antigüedad:
Periodo de liquidación: Fecha inicial Fecha final Total días:
DEVENGOS CANTIDAD PRECIO TOTALES
Percepciones salariales:
Salario base
Complementos salariales
Complemento de ajuste
Horas extraordinarias
Incentivos
Pagas extraordinarias
Percepciones no salariales:
Dietas
Plus de transporte
Pagos por incapacidad temporal
Complementos por incapacidad temporal a cargo de la empresa
TOTAL DEVENGADO

DEDUCCIONES TOTALES
Aportación del trabajador a las cotizaciones de la Seguridad Social:
Contingencias comunes
Desempleo
Formación Profesional
Retenciones a cuenta de IRPF
Otras deducciones
TOTAL A DEDUCIR

LIQUIDO A PERCIBIR
Fecha de ingreso de la nómina:
Entidad financiera (banco): Firma del trabajador
Número de cuenta:
DETERMINACIÓN BASES COTIZACIÓN A LA SEGURIDAD SOCIAL
TOTAL BASE S.S.
Base de cotización de contingencias profesionales
Base de horas extras
Base sujeta a retención del IRPF

Formato de nomina

Organigrama

Administrador o director
general

Contador publico

Auxiliar Servicios varios

Facturador
administrativo

Cajero Bodeguero
Compras

Seguridad