Inducción Al Personal

“CITY MARKET” S.A.
¡BIENVENIDA!
Hola Vanessa Pérez Ruiz, es un honor dirigirme a usted en

nombre de nuestra empresa “CITY MARKET" SAC, quería darte
la bienvenida a tu centro laboral y al equipo. Antes de que te
pongas en marcha y tus compañeros te empiecen a poner al
día con mil cosas, quería que dedicáramos a hablar de algo
fundamental para nosotros: cómo trabajamos aquí; nuestra
cultura, nuestra forma de hacer las cosas. A continuación te
daremos a conocer todo sobre nuestra empresa, de esta
manera te costará mucho menos adaptarte y cogerás antes la
velocidad punta que esperamos de ti.
“CITY MARKET” S.A.C
HISTORIA DE LA EMPRESA
La Empresa “CITY MARKET” SAC de nacionalidad peruana, empezó
siendo un Minimarket con el apoyo de mis hermanos Pedro
Zavaleta Ríos y Jhosep Zavaleta Ríos, que hoy en día elevaron sus
puestos a socios y administradores de la empresa, contábamos con
3 trabajadores, cuyo trabajo consistía en limpieza de nuestro local y
despacho.
En el momento actual contamos ser una de las empresas más
prestigiadas y recomendadas por los ciudadanos ya que cuenta con
buenos precios y una excelente atención al cliente. Laborando 11
años en Juanjui, abriendo actualmente dos nuevas sucursales en
Tarapoto y Lima.
Integrado por:
- GERENTE: Kazuma Amasifuen Ruíz
- DIRECTOR DE OPERACIONES: Patrick Eugenio Flores
- DIRECTOR DE MARKETING: Ariana Celeste Estrella Quispe
- DIRECTOR DE FINANZAS: Jeny Mabel Zavaleta Rioja
- DIRECTOR DE ALMACEN: Henry Joe Valles Galán
- SOCIO 1°: Milen Zavaleta Ríos.
- SOCIO 2°: Pedro Zavaleta Ríos
- SOCIO 3°: Jhosep Zavaleta Ríos
OBJETIVOS GENERALES
 Crecer y distribuirnos a nivel nacional y mundial.
 Proporcionar productos y servicios para satisfacer las
necesidades de nuestros clientes.
 Hacerles sentir como en casa en un ambiente de confianza y
familiaridad. Mediante un excelente servicio.
 Distribuir precios accesibles al cliente, cubriendo una necesidad
de forma inmediata y segura.
 Proporcionar una buena experiencia al usuario durante su
compra.
 Tener procesos eficientes de los pedidos y la entrega de nuestra
venta de productos.
 Abrir una sucursal en el extranjero.
 Mejorar la estrategia de fidelización de clientes.
TIPO DE EMPRESA
Es un Supermarket con rubro de servicio al cliente con venta de
productos como abarrotes, víveres, frutas, verduras, productos de
limpieza, entre otros, nuestro compromiso es brindar atención
personalizada a nuestros clientes brindándole los mejores
productos que llegan a satisfacer las necesidades al precio más
cómodo. En la empresa tu labor es el proceso importante para que
el cliente reciba un buen concepto de la empresa así que sé feliz
con lo que haces.
La empresa consta:
Según su tamaño:
- Empresa mediana (contando con 80 trabajadores en general)
Actividad que realiza:
- Ofrecen servicios.
Ambito geográfico de su actividad:
- Nacional. (Juanjui, Tarapoto y Lima)
Sector económico:
- Sector terciario
Forma jurídica:
- Sociedad anónima cerrada.
POLITICAS GENERALES DE LA EMPRESA
HORARIO GENERAL DE TRABAJO

- Hora de trabajo: Lunes a Viernes: 7:00 am a 4:00 pm
Sábado: 8:00 am a 4:00 pm
- Hora de comida: 12:00 pm a 12:45 pm
- Hora de descanso : 9:30 am a 9:45 am
2:15 pm a 2:30 pm
 Como prioridad deberás llevar consigo la Tarjeta Registral
para marcar la hora de su entrada y salida en la empresa. En
caso de perder su tarjeta, acercarse a la oficina de
Administración para entregarle una nueva.
 Si durante la semana no ha llegado o salido a la hora
ejecutada a su centro laborar pasaremos a bajarle el 3% de su
sueldo.
DÍA, LUGAR Y HORA DE PAGO:
Día: El pago se realizará cada fin de mes para los gerentes y
empleados administrativos, y cada 15 del mes a los empleados
operativos.
Forma de pago: El pago lo recibirás a través de un depósito
bancario en cuentas personales (en caso de no contar con ello, la
empresa le brindará crearse una cuenta).
Hora de pago: Se llevará acabo el depósito el día sábado de la
fecha a cumplir su tiempo laboral a horas 8:00 pm.
QUÉ SE DEBE HACER EN CASO DE FALTAR AL CENTRO LABORAL:
En caso de urgencia por salud u otro motivo en el horario de
trabajo: Deberá acercarse a la oficina de Administración para firmar
un acta y hacer un llenado correspondiente por el motivo de su
salida.
En caso de urgencia por salud u otro motivo fuera del horario de
trabajo: Deberá presentar una carta de justificación al gerente
general de la empresa un día anterior, de manera en que no pueda
hacerlo, comunicarse al 042- 545509 (Teléfono de la oficina de
Administración).
 En caso de que el personal no presente su justificación en 3
ocasiones se procederá a su respectiva despedida.
VACACIONES Y DÍAS FERIADOS
 Los trabajadores que laboren en la empresa tienen derecho a un
periodo establecido anualmente de vacaciones pagadas cuando
tengan más de un año de servicio, y en ningún caso podrá ser
menor a seis días laborables.
 Si en caso el empleado desea un periodo de descanso al cumplir
los requisitos del texto anterior por motivos urgentes la forma
más habitual y recomendable es solicitar en la empresa
mediante una carta de comunicación escrita y por duplicado.
 Los días feriados nacional o mundialmente serán cumplidos para
cada uno del personal de la empresa.
 Dado el caso contrario el Gerente General de la empresa dará a
conocer el comunicado específico por si existen cambios de los
días vacacionales o feriados.
NORMAS DE SEGURIDAD:
 Usa tu equipo de protección personal y mantenlo en buenas
condiciones.
 Sé puntual y responsable con tus obligaciones.
 Mantén tu área de trabajo limpia y ordenada.
 Si tienes alguna u otra duda en cualquier actividad de tu trabajo
consulta a tu superior inmediatamente.
 Respetar, cumplir y priorizar las reglas ejecutadas por el
gerente.
 No regañes a alguien frente a los demás.
 Los trabajadores deberán utilizar obligatoriamente la
vestimenta de la empresa.
 Se prohíbe a cualquiera colaborador trabajar para la
competencia mientras labore en la empresa y la divulgación de
información confidencial.
 El uso de la credencial es obligatorio en las instalaciones.
 Queda estrictamente prohibido el uso de aparatos electrónicos
personales durante el horario de trabajo.
 No interrumpas a tus colegas ni invadas espacios.
 Ten cuidado con los apodos dentro de la empresa.
 Pide las cosas prestadas.
 Escucha al cliente cuando sea necesario.
 Manifestar atención de manera educada y agradable, buscando
siempre una relación cordial con el cliente.
AREAS DEL SERVICIO AL PERSONAL:

El Director operativo se encargará en mostrarte físicamente las
áreas de recepción del personal, oficinas de reuniones, baños para
el privado y público, el lugar de almacenamiento, abastecimiento
de los productos, la oficina de Administración, casillero personal,
lugar de puesto, la sala de descanso, salida de emergencias,
botiquín y el comedor.
REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO:
ARTÍCULO 1: Todo trabajador que ingrese a “CITY MARKET” S.A.C

tiene la obligación de conocer el contenido del presente
Reglamento, por tal motivo se les proporcionará un ejemplar del
mismo, cuya recepción debe ser comprobada mediante firma.
ARTÍCULO 2: Al momento de su ingreso, el nuevo trabajador
recibirá instrucciones sobre el horario, las responsabilidades y
obligaciones inherentes de su puesto y turnos de trabajo mediante
la Inducción personal y Director Operativo.
ARTÍCULO 3: Todos Los derechos de los trabajadores se regularan
por las leyes vigentes en el país.
ARTÍCULO 4: Las obligaciones más importantes del trabajador son:
 Desempeñar sus actividades con honestidad y eficacia, de
acuerdo a las responsabilidades de su puesto de trabajo y
a las instrucciones que reciba de su superior.
 Cumplir las normas y obligaciones.
 Informar a sus superiores si considera necesario modificar
o mejorar la seguridad de su puesto de trabajo.
 Permanecer en su lugar de trabajo durante el horario
estipulado, dedicando las horas establecidas a la atención
de las actividades que le han sido asignadas, no pudiendo
abandonar su puesto sin la previa autorización del jefe
inmediato.
ARTÍCULO 5: Las principales obligaciones de la empresa son:
 Cumplir y hacer cumplir las normas que recoge el presente

Reglamento Interno de Trabajo.
 Cumplir con sus responsabilidades de remuneraciones al

personal, respetando las leyes vigentes y los convenios
colectivos.
 Cumplir y hacer cumplir todas las normas de seguridad y
salud ocupacional, velando constantemente por la salud y
bienestar de los trabajadores y por la seguridad de las
instalaciones.
ARTÍCULO 6: La Empresa se compromete a promover el respeto
mutuo y la cordialidad entre todos los trabajadores de los distintos
niveles jerárquicos de la organización.
ARTÍCULO 7: Si el trabajador desea presentar un reclamo o queja
podrá hacerlo siempre que lo considere necesario de forma verbal
o por escrito.
ACTIVIDADES RECRATIVAS DE LA EMPRESA:
Viajes: Nuestra empresa contará con 3 viajes por año en

coordinación del equipo de trabajo.
Cenas: Las cenas se llevarán a cabo por cada fiesta de cumpleaños
por un personal o bien por algún otro motivo de celebración.
Deportes: Nuestra empresa consta con un polideportivo en alquiler
donde se realizará juegos deportivos todos los domingos (fin de
semana) a partir de las 2:00 pm.
Aniversario: La empresa “CITY MARKET” S.A.C tiene como fecha
de aniversario el 25 de octubre motivo a celebrar con un evento
nuevo cada año, organizado por todos los trabajadores.
UBICACIÓN E INFORMACIÓN DEL EMPLEADO EN SU PUESTO DE

TRABAJO
NOMBRE DEL PUESTO:

CAJERA
EL OBJETIVO DEL PUESTO:

El trabajo es de recepcionar y custodiar la forma de pago (dinero
en efectivo, cheques, tarjetas, u otro tipo de transacción) que el
cliente desee realizar con respecto a su compra, a fin de lograr la
recaudación de ingresos de la empresa y la cancelación de pagos
que correspondan a través de caja conforme a sus funciones
designadas.
FUCIONES DEL PUESTO:

 Crear un ambiente amigable y recibir e informar a los clientes de
una manera cortés y profesional.
 Manejar la caja registradora de la EMPRESA:
 Calcular el pago total a ser efectuado por el cliente, escaneando
el código de barras de los productos o ingresando el número de
identificación en la caja registradora para determinar su precio.
 Informar al cliente acerca del monto total de su compra o
consumo.
 Recibir el pago total en efectivo, cheque, tarjetas de crédito o
débito y procesar las transacciones del punto de venta de una
manera eficiente, precisa y amigable.
 Entregar el cambio al cliente, si fuese el caso, al igual que la
factura de su compra.
 Ordenar los productos adquiridos por el cliente y envolverlos o
embolsarlos.
 Conciliar la cantidad total de pagos recibidos durante su turno y
registrar la totalidad de las ventas.
 Verificar la identificación de los clientes y asegurarse de que
sean mayores de edad antes de expender billetes de lotería,
alcohol o tabaco.
 Orientar a los clientes para que se registren en los programas
especiales para clientes frecuentes del establecimiento y para
que soliciten, de ser el caso, la tarjeta de crédito de la tienda.
 En algunos casos, sugerir productos a los clientes.
 Procesar las devoluciones o cambios de mercancía solicitados
por el cliente, verificando que los productos estén en buen
estado y aplicar las políticas correspondientes a la devolución
del dinero, pago por tarjetas de crédito y demás tipos de pago.
 Agradecer al cliente por su compra o visita de una manera
honesta y cordial.
 Brindar un servicio al cliente excepcional.
 Notificar cualquier queja o reclamo al Gerente.
DESEMPEÑO EN EL TRABAJO
Materiales: Maneja constantemente equipos y materiales de fácil

uso y medianamente complejos, siendo de su responsabilidad
directa.
Dinero: Es responsable directo de dinero en efectivo, cheques y
otros documentos de valor.
Información confidencial: Maneja en forma directa un grado de
confidencialidad bajo.
Toma de decisiones: Las decisiones que se toman se basan en
procedimientos y experiencias para la ejecución normal del trabajo,
a nivel operativo.
Supervisión: El cargo recibe supervisión por el Director operativo
quien se encargará de informar tu desempeño laboral, a favor en
ello su salario será maximizado.
RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS
Relaciones internas:
El cargo mantiene relaciones continuas con sus superiores y sus
pares a fin de ejecutar lo relativo al área, exigiéndose para ello una
normal habilidad para trabajar en equipo y recibir y seguir
instrucciones.
Relaciones externas:
El cargo mantiene relaciones continuas con público en general, a
fin de ejecutar lo relativo al área, exigiéndose para ello una normal
habilidad en atención al cliente, recepción de quejas o críticas,
manejo de conflictos y tomas de decisiones que no superen sus
funciones específicas.
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO:
Criterios a tomar en cuenta:
1. Viste el uniforme y presenta imagen personal adecuada
(peinado, uñas, cabello recogido, olor agradable, etc.),
conforme a las normas establecidas por la empresa.
2. Entrega al supervisor o área de tesorería el fondo fijo, durante
o finalizada su labor.
3. Ejecuta el cuadre de caja a la indicación de su jefe inmediato.
4. Realice el cierra del lote de tarjetas de crédito (POS), utilizadas
diariamente en las operaciones de compra/venta de mercadería
con tarjeta de crédito.
5. Registra en los formularios de arqueo, lo recaudado en caja.
6. Retire la cinta testigo (auditora), de la impresora, según las
normas de seguridad de la empresa.
7. Apaga la impresora y la maquina (PC), de acuerdo a los
procedimientos establecidos por la empresa.
8. Ser puntual al horario de entrada, lo cual se evaluará con la
tarjeta Registral.
¡Buena suerte y buen trabajo!


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AREAS DEL SERVICIO AL PERSONAL:

REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO:

ARTÍCULO 1: Todo trabajador que ingrese a “CITY MARKET” S.A.C

 Cumplir y hacer cumplir las normas que recoge el presente

 Cumplir con sus responsabilidades de remuneraciones al

ACTIVIDADES RECRATIVAS DE LA EMPRESA:

Viajes: Nuestra empresa contará con 3 viajes por año en

UBICACIÓN E INFORMACIÓN DEL EMPLEADO EN SU PUESTO DE

NOMBRE DEL PUESTO:

EL OBJETIVO DEL PUESTO:

FUCIONES DEL PUESTO:

Materiales: Maneja constantemente equipos y materiales de fácil

RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS

¡Buena suerte y buen trabajo!

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