UNIVERSIDAD GALILEO – IDEA

Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas

CEI: CETACH
Horario: miércoles, 19:30 hrs
Curso: Planeación Estratégica
Tutor: Lic. Luis Alvarado

ANEXO 1 – CARÁTULA OFICIAL

TAREA NO. 3

Capítulo: Diagnostico Estratégico Interno/Externo

Apellidos: Buch Gómez

Nombres: Carlos Andrés
Carné: 20008949
Fecha de entrega: 24 de octubre de 2021
Contenido
Introducción ....................................................................................................................................... 3
Contenido: ......................................................................................................................................... 4
Resumen de las lecturas: ............................................................................................................ 4
Conocimiento del entorno contextual o macroentorno: ...................................................... 4
Conocimiento del entorno de la relaciones o microentornos: ........................................... 5
Recursos y competencias organizacionales: ....................................................................... 6
Arquitectura organizacional: ................................................................................................... 6
Organización por procesos: .................................................................................................... 7
Competencias esenciales de la organización: ..................................................................... 8
Cadenas de valor ..................................................................................................................... 9
Preguntas: ....................................................................................................................................... 10
Diagnostico Empresarial: .............................................................................................................. 12
Conclusiones ................................................................................................................................... 13
Bibliografía ........................................................................................................................................ 14
Introducción

Las empresas, organizaciones y compañías que se dedican a servicios, producción

de algún producto en especifico u otras variantes se pueden ver afectadas por los
diferentes factores que se puedan encontrar tanto internamente como
externamente, ya que estas mismas afectan de una manera u otra al desarrollo de
las actividades, planificación, creación de planes de contingencia y mas que puedan
afectar o beneificiar a la empresa, razón por la que es necesario el poder
comprender el desarrollo de las mismas, para que estas nos puedan ser útiles a la
hora de crear la planificación, implementación de planes de contingencia y los usos
que se consideren pertinentes.

Y justamente en este trabajo que se tocará dichos temas, ya que los mismos son
de uso considerable a nuestra carrera.
Contenido:

Resumen de las lecturas:

Conocimiento del entorno contextual o macroentorno:

Se entiende como la situación en la que esta inserta la organización, por

lo que, se entiende que todo lo que sucede en su exterior, afecta de
manera directa o indirecta su interior, sin embargo, el entorno contextual
influye generalmente en todas las organizaciones, de una manera amplia
e intensa. Al comprender las transformaciones que se registran en el
entorno contextual, las organizaciones pueden definir procesos o
secuencias a seguir para afrontar los efectos que pueda provocar dicho
entorno, como a su vez, los cambios que los mismos puedan influir dentro
de la organización; dada la cantidad de información que se nos pueda
brindar para realizar dichos procesos, la mismas necesita ser procesada
de manera constante y que se considere la evolución de la misma a partir
de las etapas mencionada a continuación, conocidas como rastrear,
monitorear, prever y evaluar, etapas que nos servirán de gran medida
para poder convertir la información recabada, definir nuestras
oportunidades, potenciarlas como a su vez determinar las amenazas y
reducir los efectos de las mismas dentro de la organización. A su vez,
como parte de la herramientas de apoyo que tenemos para poder ejecutar
dichos procesos, contamos con ciertos indicadores, que la elección de los
mismos pueda hacer que se simplifique a la hora de la planeación de las
medidas a tomar para potenciar o contrarrestar los efectos que ciertas
situaciones puedan tener dentro de la empresa, razón por la que es
importante la elección de los mismos, por mencionar a algunos podemos
tomar como referencia a el análisis demográfico, el análisis económico,
análisis político y legal, análisis sociocultural, análisis tecnológico y
 análisis medioambiental o de los recursos naturales. Como fue
mencionado anteriormente, estos nos sirven ya que ellos nos pueden
ayudar a valorar determinada información y no depender de otra
información, principalmente por el volumen de información con el que
podamos contar, y que el mismo, técnicamente es imposible de poder
tener control total del mismo; por ende, con los indicadores se busca
poder canalizar la información importante y que la misma pueda ser útil a
la hora de tomar decisiones, tal como se mencionó anteriormente.

Conocimiento del entorno de la relaciones o microentornos:

Porque no solo es importante conocer el macroentorno de la

organización, y si bien, el mismo también va de la mano con el diagnostico
externo, ya que este mismo puede apoyarnos para prevenir ciertas
tendencias y que las mismas no afecten tanto al desarrollo de la
organización, este a su vez, es el entorno donde la organización obtiene
sus insumos y coloca sus productos y servicios, y donde se enfrenta a
otras organizaciones competidoras y entidades reguladoras, dicho
entorno incluye un conjuntos de factores competitivos, las organizaciones
que van surgiendo, proveedores y poder de negociación de los
compradores, productos sustitutos y otras variables que puedan hacer
que el volumen de venta o producción de nuestros servicios se puedan
ver mermados, y por ende, que esto mismo represente un desbalance a
la organización, como parte de los factores que influyen al microentorno
podemos encontrar el análisis sectorial que no es mas que la
investigación, monitoreo y previsiones sobre el sector de actividad de la
organización, y este mismo se puede dividir dentro de la dimensión de los
grupos estratégicos y la rivalidad que los mismos puedan tener, la
dirección de la evolución sectorial, el nivel de estabilidad del entorno y
como consecuencial, la turbulencia que el mismo pueda tener como a su
vez, de la dimensión de la composición de fuerzas de la competencia.
Recursos y competencias organizacionales:

Todo diagnóstico, en este caso, el diagnostico estratégico de la

organización debe de empezar por la parte mas simple, concreta y visible:
sus recursos; estos mismos abarcan al recurso humano, financiero,
material, maquinaria, información, energía por mencionar a algunos. Los
recursos son activos dentro de la organización, como a su vez, los bienes
una recolección de la inversión que se ha hecho dentro de la
organización, y que las mismas forman parte del valor patrimonial de la
marca; a su vez también contamos con el know-how de las personas que
básicamente es el conocimiento adquirido para realizar determinada tarea
o proceso y que el mismo es aprendido colectivamente.
Se cuenta también con recursos tangibles, que como su nombre lo dicen,
son los recursos que puedan ser cuantificados, visible, palpables y que
dentro de los mismos podemos encontrar el equipamiento, instalaciones;
como a su vez, los intangibles que vienen siendo los recursos
desarrollados a lo largo de la historia de la organización, que los mismos
son difíciles de poder ser replicados por nuestros competidores; en
tiempos anteriores, las organizaciones solían ser propietarias de los
recursos tangibles que se producían por la misma, actualmente es mas
común subcontratar dichos recursos que nos son tan críticos, con el fin
de poder optimizar los costos de la misma.

Arquitectura organizacional:

Para su correcto funcionamiento, las organizaciones necesitan de un

sistema confiable y estable que ofrezca un armazón para coordinar e
integrar todos los recursos, las capacidades y las competencias, inclusive
a las personas con sus puestos y jerarquía, y los equipos con sus tareas
y relaciones, la misma ofrece este sistema de coordinación e integración
de todos los elementos, vitales para la organización. La anterior
mencionada se explica en base a tres dimensiones: la estructura
 organizacional básica, mecanismos de operación y mecanismos de
decisión.

Organización por procesos:

Son los medios que permiten alcanzar resultados, como a su vez, un

proceso es el conjunto de actividades que utilizan recursos para
transformar insumos en productos. El enfoque por procesos facilita la
integración de las áreas y minimiza las posibles discontinuidades del flujo
de trabajo; dicho enfoque se vio potenciado directamente por la ISO
9000:2000, que enuncia que la administración por procesos pretende
crear una dinámica de mejoría continua y permite que las organizaciones
obtengan ganancias significativas en términos de desempeño, eficiencia,
eficacia y costo. La creación de un mapa es la primera etapa para
identificar cuáles son los recursos y las habilidades que se necesitan para
asegurar el buen desempeño de la organización, es la manera de
proyectar los elementos que serán usados para la fabricación de
productos o de implementar servicios de mejor calidad. Por ende, cuando
la administración de los procesos se presenta de forma integrada, dentro
del concepto de proceso clientes/proveedores, se asegura que los
objetivos de mejoría, como la reducción de los ciclos de producción, los
costos, los plazos y el perfeccionamiento de la productividad y la calidad
del servicio, pasen a formar parte de lo cotidiano en las organizaciones.
Según Hammer y Champy, los procesos fundamentales de un negocio
incluyen la realización de nuevos productos, la administración de
inventarios, la adquisición y retención de clientes, convertir del pedido a
la expedición, y sobre todo, el servicio al cleinte.
Competencias esenciales de la organización:

En los 80’s los directivos solían ser evaluados por su excelencia para
reestructurar, corregir y eliminar niveles jerárquicos dentro de la
organización, en los 90’s los directivos eran evaluados en razón de su
excelencia para identificar, cultivar y explorar las competencias
organizaciones esenciales. No obstante, como las fronteras del mercado
están cambiando cada vez más rápido, las metas se vuelven engañosas
y movibles y su captura es casi siempre temporal. Estas mismas se
refieren al conjunto de habilidades y tecnologías asociado a los recursos,
y procesos organizacionales y se aplica de manera integrada y
convergente. Cuando la competencia afecta directamente la satisfacción
de las demandas de los diferentes grupos de interés se dice que es una
competencia esencial, dichas competencias presentan tres condiciones,
los competidores son difíciles de ser imitados, los mercados y los clientes
son recursos esenciales para que la empresa pueda ofrecer productos o
servicios diferenciados y el proceso de cambio y evolución de la mismas
empresa es un factor fundamental. Según Hamel y Prahalad, el impacto
de una competencia esencial se manifiestan en los siguientes aspectos;
el valor percibido, que es el valor extra que se le da a los clientes, la
diferenciación con nuestros competidores, tal cual como suena, que es lo
que nos hace diferentes a la competencia y la capacidad de expansión,
que es el poder diversificar los servicios y productos que la empresa
puede ofrecer.
Dichas competencias pueden ser identificadas de la siguiente manera,
proporcionan acceso potencial a diferentes mercados, representa una
aportación significativa a los beneficios que perciben los clientes con el
producto final, y esta misma debe de ser difícil de imitar a los
competidores.
Cadenas de valor

Ofrecen una perspectiva diferente sobre el desempeño de la

organización, dicho sistema describe el sistema de proyectar, producir,
comercializar, entregar y apoyar a sus productos; desde la materia
hasta llegar al consumidor final, por medio de nueve actividades que
tienen relevancia estratégica y que crean valor, divididas en cinco
actividades primarias y cuatro actividades de apoyo, siendo las
principales, el introducir materias en la organización o logística interna
de entrada, convertirlo en productos finales u operaciones, sacar los
productos finales o logística externa de salida, comercialización o
marketing y ventas y brindar asistencia técnica o servicios/atención al
cliente. Las cuatro actividades adyacentes siendo estas: apoyo,
suministros, desarrollo tecnológico, administración de recursos
humanos e infraestructura de la organización.
Preguntas:

1. Cuales son los indicadores del macroentorno?

Análisis democrático, económico, político y legal, sociocultural,

tecnológico y de recursos naturales.

2. Cuales son los factores competitivos del microentorno?

Análisis sectorial, grupos estratégicos y la rivalidad de los mismos,

evolución sectorial, turbulencia del entorno, y la composición de las
fuerzas competitivas.

3. Cuales son los principios básicos de la arquitectura organizacional?

La estructura organizacional básica, mecanismos de operación y

mecanismos de decisión.

4. Cuales son los procesos fundamentales para un negocio?

Realización de nuevos productos, administración de inventarios,

adquisición y retención de clientes, convertir del pedido a la expedición
y el servicio al cliente

5. Cuáles son las 5 actividades primarias y las actividades de apoyo de

una cadena de valor?

Logística interna de entrada, operaciones, logística externa de salida,

marketing, ventas y atención al cliente. Las cuatro actividades de
apoyo son suministros, desarrollo tecnológico, administración de
recursos humanos e infraestructura de la organización
Diagnostico Empresarial:
1. Analice de que forma afectan los factores del ambiente externo en su
organización

Al ser una institución del estado, la misma se ve afectada en gran manera en

la forma en la que se es vista la institución por parte de la sociedad, adicional
a esto, al ser el ente fiscalizador de las demás instituciones del estado, se
tiende a creer que la institución suele ser poco flexible en el ámbito de
auditorias.

2. Analice que ventajas ofrece un buen conocimiento de microentorno en el

proceso de planeación de su organización

La principal, que pemite una mejor planeación de los objetivos a cumplir

según el plan de trabajo anual de la institución, como a su vez, nos permite
trazar colaboraciones con otras entidades, con el fin de poder lograr los
objetivos que ya han sido planificados.

3. Analice las desventajas en los principales procesos de negocio de la

organización.

Principalmente, la resistencia de parte de las instituciones que ejecutan

fondos públicos, por el temor de poder ser inculpados de mal uso de bienes
públicos y que los mismos puedan acarrear sanciones.

4. Analice las debilidades y desventajas en las actividades primarias en la

cadena de valor en su organización

Que no se pueda percibir el valor adicional que se da al momento de dar

algún servicio o similar.
Conclusiones

1. Es necesario poder comprender tanto el entorno interno y externo en los que

se ve inmersa la organización, ya que de manera directa o indirecta, estos
afectan a la organización.

2. Las relaciones que la organización pueda tener con otras similares es un

punto muy importante, por el hecho que, mantener buenas relaciones; estas
mismas nos pueden ser de utilidad, principalmente porque estas nos pueden
aproximar a nuestras metas y que esto sea reciproco hacia otras
organizaciones.

3. Parte del éxito de las empresas es el poder garantizar que nuestros clientes
se sientan satisfechos con los productos o servicios que podamos ofrecerles,
como a su vez, que estos mismos nos puedan servir para poder implementar
nuevas ideas.

4. Toda empresa tiene que estar en constante evolución, ya que las tendencias
van cambiando constantemente, por lo que, adaptarse a nuevas tendencias
es primordial para la evolución de la empresa.
Bibliografía
Chiavenato, I. (2017). Planeación Estratétiga: Fundamentos y Aplicaciones. Ciudad de Mexico: Mc
Graw Hill Education.