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A) Analiza e Interpreta El Ejemplo C.3 de La Página 298 de Krajewsky (2008)

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Adrian Barragan

Este documento pide: 1) Analizar e interpretar un ejemplo de Krajewsky (2008) sobre sistemas de servicio múltiple. 2) Utilizar ecuaciones de líneas de espera de las páginas 304-305 de Krajewsky. 3) Resolver un problema con 5 incisos sobre líneas de espera, calculando valores y interpretando resultados.

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A3

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a) Analiza e interpreta el ejemplo C.3 de la página 298 de Krajewsky (2008).

b) Utiliza las ecuaciones clave resumidas en la página 304 Y 305.


c) Resuelve el problema 5, de la página 308 de Krajewsky (2008), respondiendo
a los 5 incisos que se indican. Debes mencionar el modelo de servicio a utilizar
(revisa los ejemplos). Realizar los cálculos de las ecuaciones que
corresponden a cada inciso y realizar la interpretación de esos resultados.

Datos:
• 𝑇𝑎𝑠𝑎 𝑑𝑒 𝑙𝑙𝑒𝑔𝑎𝑑𝑎 → 𝜆 = 50 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠/ ℎ𝑜𝑟𝑎
• 𝑇𝑎𝑠𝑎 𝑑𝑒 𝑎𝑡𝑒𝑛𝑐𝑖ó𝑛 → 𝜇 = 1 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒/ 3 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 = 20 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 ℎ𝑜𝑟𝑎
• 𝐶𝑎𝑛𝑎𝑙𝑒𝑠 → 𝑠 = 3

a) 𝜆/ s x p = 50 clientes por hora/3 x 20 clientes por hora = 50/60 = 0.8333%

b) = 0.0449%

c) 15,635 x 9.0449% x 0.8333/ 3! (0.0277) = 0.5846/0.1662 = 3.5174 clientes

d) Wq = 3.5174 / 50 clientes x hora = 0.0703 horas

e) 3.5174 + 50/20 = 6.0174


d) Se sugiere usar el software Solver para líneas de espera de POM Windows
a fin de comparar tus respuestas. Envía el ejercicio resuelto junto con las
conclusiones. En los recursos complementarios está la página para
descargarlo, así como un tutorial.

• El 83.33% del tiempo en promedio los cajeros están atendiendo clientes


• Se tiene una probabilidad que el sistema se quede vacío de un 16.67%
• En promedio hay 4.165 clientes por línea
• Un cliente espera 5 minutos con 30 segundos para ser atendido
• En promedio habrá 9.165 clientes entre el servicio y la línea de espera
Nota importante: El sistema es M/M/S (múltiples servidores sin costos). Recuerda
que la tasa de servicio la debes calcular en clientes/hora. Por lo que se
recomienda hacer la conversión antes de iniciar (tasa de servicio = 60min / tiempo
de atención por cliente). Para el inciso (b) debes consultar las tablas de
probabilidades generadas por el software en el menú Windows/table of
probabilities. Las unidades son en horas.
REFERENCIAS APA
• Krajewsky, L. (2008). Administración de operaciones: Procesos y cadena
de valor. Haga clic para ver más opciones [Archivo PDF]. Recuperado de
https://es.scribd.com/doc/144531939/KRAJEWSKI-Administracion-de-
Operaciones-Procesos-y-Cadenas-de-Valor
• Leandro, G. (11 nov 2015). Teoría de colas - Líneas de espera- Parte 1.
[archivo de video]. Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=r1QfMuq6ovo
• Leandro, G. (11 nov 2015). Teoría de colas - Líneas de espera- Parte 2.
[archivo de video]. Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=sjFB38NKCrklinea

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