PLANTILLA

UDAD.5.-LA POLÍTICA COMERCIAL

FASE A: EL COMERCIO ELECTRÓNICO

A.1 Definir que es el comercio electrónico.

A.2 Conocer los tipos de comercios electrónico. Buscar los tipos de comercio electrónico (siglas,
significado y definición).

A.3 Qué tipo/tipos utilizarías en la empresa simulada de la que estás realizando el Plan de empresa.

A.1

Consiste en la compra y venta de productos o servicios a través de internet.

A.2

Business to Business (B2B) Las empresas venden a otras empresas, normalmente los bienes y
servicios son para uso empresarial exclusivamente aunque en muchos casos el comprador también
puede adquirir un articulo al por mayor para revenderlo, como por ejemplo Alibaba.

Business to Consumer (B2C) Empresa que vende directamente a los consumidores, los bienes o
servicios son generalmente de uso personal y van desde comestibles, ropa, productos electrónicos
hasta servicios de streaming. La operación se puede efectuar tanto en tienda online, sitio web
empresarial, un mercado y otras aplicaciones web, como por ejemplo Amazon.

Business to Employee (B2E) Se centra principalmente entre una empresa y sus empleados, son las
compras que realiza la empresa para sus trabajadores, por ejemplo cuando una empresa paga la
licencia de un software para que los empleados puedan usarlo.

Consumer to Consumer (C2C) Una empresa se encarga de proporcionar una plataforma en línea
para que los consumidores compren y vendan entre sí, como por ejemplo Wallapop.

Consumer to Business (C2B) Los particulares ofrecen sus talentos y habilidades a las empresa,
suele realizarse a través de un sitio web de terceros las cuales suelen cobrar una cuota de servicio
al particular o a la empresa, como por ejemplo el trabajo freelance, el marketing de afiliación y el
user testing, el más habitual es el marketing de influencers para enseñar los productos o servicios.

Business to Administration (B2A) Vende herramientas en línea a los organismos públicos,

normalmente, la entidad utilizará el programa para gestionar sus servicios, como tramitar las
solicitudes de los ciudadanos o mantener los registros oficiales.

Consumer to Administration (C2A) Son las actividades de comercio electrónico entre particulares
y el gobierno, como por ejemplo el pago de gastos de la administración pública, los impuestos…

A.3

Usaría el B2C para vender a mis clientes mis platos de manera online como por ejemplo que alguna
aplicación como ubereats, también usaría el C2B para promocionarme y tener más publicidad, por
ejemplo alguien más conocido de la ciudad que hablara de mi restaurante en sus redes sociales y
claramente utilizaría el C2A para todos los pagos que tuviera que realizar a la administración.

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FASE B: FORMAS DE PAGO EN COMERCIO ELECTRÓNICO

En este apartado de la tarea, vamos a trabajar las diferentes formas de pago en comercio
electrónico.
Determinar cuáles son las más apropiadas para utiliza en tu Empresa Simulada
B.1 Buscar la definición de formas de pago del comercio electrónico: Transferencia bancaria, Contra
reembolso, Tarjeta de crédito, Bizum, etc. (Solo de las que utilizarías en tu empresa simulada).
B.2 Establecer el funcionamiento de cada una de ellas.
B.3 Explicar los pasos para adquirir los medios de pago electrónico.

B.1

Información sobre las distintas formas de pago que admita la empresa de manera online.

En mi empresa utilizaría tarjeta de debito o crédito, contra reembolso y bizum.

B.2

Tarjeta de debito o crédito: a traves de la misma web o app que utilice para vender mis platos a
la hora de confirmar el pedido entre las opciones que hay de pago. También cabe la posibilidad de
que el mismo repartidor pueda llevar el datafono encima y poder hacer pago con tarjeta para así
no tener que registrarla en la web o app. ( A mucha gente este paso le da más confianza)

Contra reembolso: en el momento que llega tu pedido a casa nos harían el pago en efectivo.

Bizum: tendría el teléfono de la empresa puesto en esta opción de pago y en el momento de

recibir la confirmación del bizum se aceptaría el pedido.

B.3

Tarjeta de debito o crédito: solicitando al banco que me ofrezca mejores condiciones un datafono
para poder realizar cobros con tarjeta en el restaurante, a traves de la app se encarga la misma
aplicación en gestionar el servicio de manera online.

Contra reembolso:

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FASE C: SEGURIDAD Y FRAUDE EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

En esta fase deberás realizar un documento con los tipos de fraudes, modos de prevenirlos y forma
de denunciarlos.

C.1 Conocer los fraudes del comercio electrónico. Establecer la definición y diferencias entre: Hoax,
Phising, Pharming, Spam, Falsos premios, Falsas tiendas-online, etc.

C.2 Prevenir contra los fraudes del comercio electrónico. Buscar información sobre los protocolos de
red HTPP y HTPPS describiendo sus diferencias

C.3 Buscar y definir los conceptos de Código de seguridad (CVV) y Código de compra (CIP) en las
tarjetas de crédito y situarlos en las mismas.

C.4 Buscar e identificar el protocolo de compra segura por Internet.

C.1

C.2

C.3

C.4

FASE D: PRESENTACIÓN “MI EMPRESA SIMULADA, EJEMPLO DE UN E-COMMERCE”

D.1 Para acabar con esta tarea, debes hacer una pequeña presentación de cómo llevarías a cabo el
comercio electrónico en la empresa Simulada creada en el aula (Puedes utilizar páginas Web de
empresas de la competencia) y deberás exponer cuales serían las características principales que
piensas que deberéia contener un e- commerce.
Puedes utilizar el guión que se propone. No tienes por qué utilizar todos los apartados del guión, solo
los 5 primeros son obligatorios, del resto puedes introducir solo los que creas más interesantes.

En este caso deberás exponer la presentación que has elaborado de forma telemática (a través de
un vídeo). Esta presentación no deberá superar en ningún caso los 10 minutos

Si lo consideras oportuno puedes apoyarte en diapositivas o páginas web donde se explican con más
detalle algunas cuestiones, pero no es necesario. Lo importante es que en tu explicación sigas el
mapa mental, que incluye todos los apartados que se piden en el guión, aunque podrás añadir los
apartados que consideres oportuno.

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Es muy importe que utilices un vocabulario adecuado, evitando la sensación de que estás leyendo la
teoría de la unidad o la página web, como si estuvieras explicándolo a tus propios compañeros. A
veces puedes leer un pequeño fragmento, pero siempre “rodeándolo” de explicaciones
personalizadas.

Debes basarte en el siguiente guión. Puedes analizar las características que te parezcan de más
interés pero debes intentar aunque no siguiendo el mismo orden, cada una de las características
propuestas.
Céntrate en los términos que utiliza la normativa que afecta al e-commerce y en las necesidades de
la Empresa que estás creando.
Busca ejemplos y realiza las capturas de pantalla de elementos y características que veas interesante
e incluirías en tu página Web. Deberás incluirlas como imágenes en la presentación.
Puedes crear si lo deseas una página Web incluyendo lo anteriormente mencionado.

En este espacio, debes recoger la respuesta a la Fase D.1 (PRESENTACIÓN)

En este espacio, debes recoger la respuesta a la Fase D.2 (enlace al video)

Guión:

Identificación del
Aviso legal
vendedor

Deberás incluir tu dirección y un pequeño mapa para facilitar la

Contacta con nosotros
ubicación.

Lista de productos y/o

Deberás incluir los productos y/o servicios que ofrece tu empresa
servicios que ofrecemos

Deberás introducir los precios. (puedes hacerlo en un Excel)

Lista de precios
Incluye una oferta o promoción.

Métodos de pagos ¿Cuáles son los que podemos utilizar para hacer pagos en dicha Empresa?

Condiciones de
Transparencia en los T&C, políticas de envíos y gastos, medios de
confirmación de la
compra eficacia del contrato.

RGPD Respeto de los derechos de protección de datos

Garantía Existencia de garantía, en su defecto 2 años.

Compra Segura (certificados SSL)

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Desestimiento 14 días salvo excepciones

Derechos del
Indicar si hay mención a los derechos del consumidor en su Web.
consumidor

Lee en AMAZON y realiza una breve definición y si crees que se informa

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