Direccion de Operaciones

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Que es la dirección de operaciones

La Dirección de Operaciones (también conocida como Gestión de Operaciones o


Gestión de la Producción) se refiere a la función de gestión responsable de planificar,
organizar, coordinar y controlar las actividades que crean y entregan los bienes y
servicios de una organización. Es esencialmente la gestión de los procesos de
producción o servicio que se llevan a cabo en una empresa.
La Dirección de Operaciones abarca una amplia gama de actividades, desde la gestión
de la cadena de suministro y la planificación de la producción, hasta el control de la
calidad y la gestión de la innovación. También incluye la gestión de recursos humanos,
financieros y tecnológicos necesarios para llevar a cabo estas actividades.
La Dirección de Operaciones es crucial para la eficacia y eficiencia de una organización,
ya que se enfoca en asegurar que los procesos de producción y entrega de bienes y
servicios se realicen de manera efectiva, eficiente y rentable. Esto implica la
identificación y eliminación de los desperdicios y la mejora continua de los procesos.
Algunas de las funciones clave de la Dirección de Operaciones son:
 Planificación de la producción y la capacidad
 Gestión de la cadena de suministro
 Control de la calidad y mejora continua
 Gestión de inventarios y almacenes
 Diseño y mejora de procesos
 Gestión de la innovación y el desarrollo de nuevos productos y servicios
 Gestión de la seguridad y salud ocupacional
 Gestión de proyectos

En resumen, la Dirección de Operaciones es una función de gestión esencial que se encarga


de asegurar que las operaciones de producción y entrega de bienes y servicios de una
organización se realicen de manera efectiva y eficiente, a través de la planificación,
organización y control de las actividades que las componen.

Subsistema de operaciones
En resumen, un subsistema de operaciones es una parte integral de un
sistema de producción o de operaciones más grande y se enfoca en una
tarea específica que contribuye a la producción de bienes o servicios.
Entendemos por Subsistema de Operaciones al subsistema del Sistema Empresa cuya
misión es el  diseño, desarrollo y elaboración de los productos o servicios exigidos o
demandados  por el cliente y siempre satisfaciendo sus necesidades o interés finales.

El subsistema de Producción (o de Operaciones, en otra terminología) “ tiene por


misión la obtención de los bienes y servicios que deberán satisfacer las necesidades
detectadas por el subsistema comercial y/o generadas por el departamento de
investigación y desarrollo dice D. Machuca.
La configuración del subsistema de Producción comienza con la definición de objetivos
a largo plazo (acordes con los objetivos globales de la empresa) y el diseño de
estrategias acordes. De acuerdo a esos objetivos y estrategias debe diseñarse el
subsistema de producción.
Partes y funciones del subsistema de operaciones.
Podemos reconocer aquí dos niveles: un nivel estratégico, que se refiere a los objetivos
a largo plazo para los que se diseña el subsistema, y un nivel táctico y operativo,
vinculado con el mediano, corto y muy corto plazo. Aquí hay que contar con los
organismos y funciones que permitan realizar: • La planificación de la producción y la
capacidad (a mediano plazo).

 La programación de la producción y la capacidad (a corto plazo).


 La ejecución de la producción (a muy corto plazo).
Esto implica otra tarea fundamental:

 La planificación y control de inventarios, tanto de materias primas como de


materiales de proveedores; de elementos en curso de fabricación y de
productos terminados.

La Dirección de Operaciones es un área fundamental en cualquier organización, ya que


se encarga de gestionar y coordinar los procesos que crean y entregan los bienes y
servicios que ofrece la empresa. Para llevar a cabo esta tarea, la Dirección de
Operaciones está compuesta por diferentes subsistemas interrelacionados que
trabajan en conjunto para alcanzar los objetivos de la empresa. A continuación, se
describen algunos de los subsistemas de operaciones más importantes:

 Subsistema de Gestión de la Calidad: Este subsistema se encarga de garantizar


que los productos y servicios de la empresa cumplan con los estándares de
calidad establecidos. Para ello, se realizan actividades como la definición de los
estándares de calidad, la implementación de sistemas de control de calidad, la
evaluación del rendimiento y la mejora continua de los procesos.
 Subsistema de Gestión de la Cadena de Suministro: Este subsistema se
encarga de gestionar y coordinar los procesos de adquisición de materias
primas, componentes y otros recursos necesarios para la producción de bienes
y servicios. Incluye la gestión de proveedores, la gestión de inventarios y la
planificación de la producción.
 Subsistema de Planificación de la Producción: Este subsistema se enfoca en la
planificación y programación de la producción de bienes y servicios, a través de
la definición de objetivos de producción, la planificación de la capacidad de
producción, la programación de la producción a corto y largo plazo, y la gestión
de la carga de trabajo.
 Subsistema de Gestión de la Tecnología: Este subsistema se encarga de
gestionar y coordinar la tecnología y los sistemas de información utilizados en
la producción y entrega de bienes y servicios. Incluye la selección y adquisición
de tecnologías y sistemas, la gestión de los sistemas de información y la
gestión de la innovación.
 Subsistema de Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional: Este subsistema
se enfoca en garantizar que los trabajadores de la empresa cuenten con un
entorno laboral seguro y saludable. Incluye la evaluación de riesgos, la
implementación de medidas de seguridad y salud ocupacional, y la gestión de
los accidentes y lesiones.
 Subsistema de Gestión Financiera: Este subsistema se enfoca en la gestión de
los recursos financieros necesarios para la producción y entrega de bienes y
servicios. Incluye la gestión de costos, la planificación financiera, la gestión del
presupuesto y la evaluación de la rentabilidad.
En resumen, la Dirección de Operaciones está compuesta por varios subsistemas
interrelacionados que trabajan juntos para lograr los objetivos de la empresa en
términos de producción y entrega de bienes y servicios. Cada subsistema tiene sus
propias funciones y responsabilidades específicas, pero todos están diseñados para
trabajar en conjunto para asegurar el éxito de la empresa en el mercado.

estrategia de operaciones (cliente, modelo de negocio, la


operación)
La estrategia de operaciones es el conjunto de decisiones que se toman para gestionar y
coordinar los procesos de producción y entrega de bienes y servicios de una empresa, con
el fin de lograr los objetivos de la organización en términos de eficiencia, calidad,
innovación y satisfacción del cliente. Esta estrategia debe estar alineada con la estrategia
global de la empresa y tener en cuenta tres elementos clave: el cliente, el modelo de
negocio y la operación.

1. Cliente: La estrategia de operaciones debe estar centrada en el cliente, es decir,


debe responder a las necesidades y expectativas de los clientes y crear valor para
ellos. Esto implica conocer bien al cliente y sus necesidades, así como ofrecer
productos y servicios de calidad que se ajusten a sus requerimientos. Por ejemplo,
una empresa puede diseñar su estrategia de operaciones en torno a la rapidez en la
entrega, la personalización de los productos o servicios, o la atención al cliente,
según las necesidades y preferencias de su mercado objetivo.
2. Modelo de negocio: La estrategia de operaciones también debe estar alineada con
el modelo de negocio de la empresa, es decir, con la forma en que la empresa
genera ingresos y obtiene beneficios. Esto implica conocer bien los procesos de
negocio y los recursos necesarios para llevarlos a cabo, así como optimizarlos para
lograr una mayor eficiencia y rentabilidad. Por ejemplo, una empresa puede diseñar
su estrategia de operaciones en torno a la reducción de costos, la mejora de la
eficiencia de la cadena de suministro, o la exploración de nuevas oportunidades de
negocio.
3. Operación: La estrategia de operaciones debe tener en cuenta los procesos de
producción y entrega de bienes y servicios, es decir, la forma en que la empresa
crea valor para sus clientes. Esto implica definir bien los procesos clave y los
recursos necesarios para llevarlos a cabo, así como establecer objetivos claros de
calidad, innovación y productividad. Por ejemplo, una empresa puede diseñar su
estrategia de operaciones en torno a la mejora continua de la calidad de los
productos, la introducción de nuevas tecnologías o procesos, o la gestión eficiente
de los recursos.

En definitiva, la estrategia de operaciones es clave para el éxito de una empresa, ya que


permite coordinar y optimizar los procesos de producción y entrega de bienes y
servicios de manera eficiente y efectiva. Para ello, es importante tener en cuenta al
cliente, el modelo de negocio y la operación, y diseñar una estrategia que permita crear
valor para los clientes y generar beneficios para la empresa.

Mezcla de operaciones (tipos)


La mezcla de operaciones, también conocida como "mix" de operaciones, es el
conjunto de decisiones que una empresa debe tomar para diseñar, planificar y
controlar sus procesos de producción y entrega de bienes y servicios. La mezcla de
operaciones incluye diferentes tipos de decisiones, que se clasifican en cuatro
categorías principales:

 Decisiones de producto: Estas decisiones se refieren al diseño del producto o


servicio que se va a ofrecer al mercado. Incluyen aspectos como la calidad, las
características técnicas, el diseño, la gama de productos, etc. Las decisiones de
producto tienen un impacto directo en los procesos de producción, ya que
determinan los recursos necesarios para fabricar el producto o prestar el
servicio.
 Decisiones de proceso: Estas decisiones se refieren a la forma en que se van a
realizar los procesos de producción. Incluyen aspectos como la tecnología
utilizada, la secuencia de operaciones, la automatización, etc. Las decisiones de
proceso tienen un impacto directo en la eficiencia y la productividad de la
empresa, así como en la calidad del producto o servicio.
 Decisiones de capacidad: Estas decisiones se refieren a la capacidad de
producción de la empresa, es decir, a la cantidad de bienes o servicios que
puede producir en un periodo determinado. Incluyen aspectos como la
capacidad instalada, el nivel de utilización de la capacidad, la flexibilidad de la
producción, etc. Las decisiones de capacidad tienen un impacto directo en la
capacidad de la empresa para satisfacer la demanda del mercado y generar
beneficios.
 Decisiones de localización: Estas decisiones se refieren a la ubicación de las
instalaciones de producción y entrega de la empresa. Incluyen aspectos como
la proximidad a los proveedores, la accesibilidad de los clientes, el costo de la
mano de obra, la disponibilidad de recursos, etc. Las decisiones de localización
tienen un impacto directo en la eficiencia de la cadena de suministro, así como
en la satisfacción del cliente y la rentabilidad de la empresa.
En definitiva, la mezcla de operaciones es clave para el éxito de una empresa, ya que
permite diseñar, planificar y controlar los procesos de producción y entrega de bienes
y servicios de manera eficiente y efectiva. Para ello, es importante tener en cuenta los
diferentes tipos de decisiones que conforman la mezcla de operaciones y tomar
decisiones estratégicas que permitan crear valor para los clientes y generar beneficios
para la empresa.

La mezcla de operaciones se refiere a la combinación de diferentes actividades y


procesos que una empresa utiliza para producir sus productos o servicios. A
continuación, se describen brevemente cómo se relacionan las operaciones de
producto, calidad, capacidad e inventario:

 Producto: se refiere a la fabricación y entrega del producto final. Las


operaciones de producto implican la producción, el embalaje y la
distribución de los productos de la empresa.
 Calidad: se refiere al conjunto de actividades que aseguran que los
productos o servicios cumplan con los estándares de calidad de la
empresa y satisfagan las necesidades del cliente. Las operaciones de
calidad incluyen el control de calidad, la mejora continua y la gestión de
la calidad.
 Capacidad: se refiere a la cantidad de productos o servicios que la
empresa puede producir en un período determinado. Las operaciones de
capacidad incluyen la planificación de la capacidad, la asignación de
recursos y la gestión del flujo de trabajo para garantizar que la empresa
pueda cumplir con la demanda.
 Inventario: se refiere a los bienes que la empresa tiene almacenados en
espera de su venta o uso posterior. Las operaciones de inventario
implican el seguimiento de los niveles de inventario, la gestión del
inventario y la planificación de la demanda para asegurarse de que la
empresa tenga suficiente inventario disponible para satisfacer la
demanda del cliente.
 Decisiones de proceso: Estas decisiones se refieren a la forma en que se van a
realizar los procesos de producción. Incluyen aspectos como la tecnología
utilizada, la secuencia de operaciones, la automatización, etc. Las decisiones de
proceso tienen un impacto directo en la eficiencia y la productividad de la
empresa, así como en la calidad del producto o servicio.

En general, la mezcla de operaciones adecuada para una empresa dependerá de


su estrategia de negocio y de las necesidades del mercado en el que opera. Una
empresa que busca maximizar la eficiencia y reducir los costos puede centrarse
en la mejora de la capacidad y la gestión del inventario, mientras que una
empresa que busca diferenciarse por la calidad de sus productos puede
centrarse en las operaciones de calidad.
Operaciones de servicio
La fase de operación del servicio goza de cierta preferencia de implementación entre
las organizaciones; y ello se debe a la importancia que tiene en la organización el
control de los incidentes y problemas, de los eventos y de las solicitudes. La operación
del servicio busca coordinar y llevar a cabo las actividades y procesos requeridos para
la entrega y gestión de servicios; para satisfacer a usuarios y clientes del negocio según
los niveles acordados. Consta de las actividades para que el negocio opere día a día,
también de la administración continua de la tecnología que es usada para la entrega y
soporte del servicio. Cada fase del ciclo de vida proporciona valor al negocio, y es en
operación del servicio donde los planes, diseños y sus optimizaciones se ejecutan y
miden. La operación del servicio orienta a la organización a alcanzar la eficiencia en la
entrega y el soporte de servicios. De este modo se asegura el valor del cliente, tanto
para los usuarios como para el proveedor del servicio.

Las operaciones de servicio se refieren a la producción y entrega de servicios a los


clientes. A diferencia de las operaciones de producción de bienes, en las operaciones
de servicio no se produce un bien físico, sino que se proporciona una experiencia
intangible al cliente.
Algunos ejemplos de servicios incluyen el transporte de pasajeros, la atención médica,
la educación, la banca, la hotelería, los servicios de consultoría, entre otros. Las
operaciones de servicio tienen algunas características específicas que las diferencian
de las operaciones de producción de bienes, tales como:

 Intangibilidad: Los servicios no pueden ser tocados, vistos, olidos, gustados o


escuchados antes de que se presten. Los clientes compran una promesa de
servicio en lugar de un producto físico, lo que hace que la calidad del servicio
sea más difícil de medir y evaluar.
 Variabilidad: Los servicios pueden variar en calidad y contenido, dependiendo
de quién los proporciona y en qué momento. Esto se debe a que los servicios
son producidos y entregados por personas, lo que hace que la calidad del
servicio dependa en gran medida de las habilidades y actitudes del personal de
servicio.
 Perecibilidad: Los servicios no se pueden almacenar para su venta posterior, lo
que significa que la capacidad de producción y entrega de servicios es limitada
en el tiempo y no se puede acumular.
 Inseparabilidad: La producción y entrega de servicios se lleva a cabo al mismo
tiempo, lo que significa que el cliente está presente durante todo el proceso de
producción y entrega. Esto hace que la interacción entre el cliente y el personal
de servicio sea muy importante para la calidad del servicio.
Dado que los servicios tienen características únicas, las operaciones de servicio
requieren un enfoque específico en la gestión. Algunas de las prácticas de gestión de
operaciones de servicio incluyen la gestión de la calidad del servicio, la gestión de la
capacidad, la gestión de la demanda, la gestión de la cadena de suministro de servicios
y la gestión del personal de servicio. Todas estas prácticas tienen como objetivo
mejorar la eficiencia y efectividad de la producción y entrega de servicios, así como
mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.

Definir y categorizar el producto y los procesos de elaboración


El producto se puede definir como cualquier bien o servicio que se ofrece a los clientes
para satisfacer sus necesidades o deseos. Los productos pueden ser tangibles, como un
automóvil, un mueble o un electrodoméstico, o intangibles, como servicios financieros,
servicios de salud o servicios de transporte.
Por otro lado, los procesos de elaboración son las actividades que se llevan a cabo para
producir un producto o servicio. Estos procesos implican la transformación de materias
primas o insumos en un producto o servicio final.
A continuación, se presentan algunas categorías de productos y procesos de
elaboración:

 Productos manufacturados: Son productos tangibles que se producen a través


de procesos de fabricación en plantas industriales. Estos productos pueden
incluir automóviles, electrodomésticos, maquinaria, entre otros.
 Productos artesanales: Son productos tangibles que se producen a mano
utilizando técnicas tradicionales. Estos productos pueden incluir cerámica,
joyas, tejidos, entre otros.
 Productos agrícolas: Son productos tangibles que se producen a través de la
agricultura y la ganadería. Estos productos pueden incluir frutas, verduras,
carne, leche, entre otros.
 Productos de servicios: Son productos intangibles que se producen a través de
la prestación de servicios. Estos productos pueden incluir servicios financieros,
servicios de salud, servicios de transporte, entre otros.

Los procesos de elaboración de un producto varían según el tipo de producto que se


esté fabricando, sin embargo, de manera general, los procesos de elaboración de un
producto pueden incluir los siguientes pasos:
1. Diseño del producto: En esta etapa se define el diseño y las características del
producto que se desea fabricar. Se establecen las especificaciones técnicas,
materiales y componentes que se utilizarán para su elaboración.
2. Selección de materiales y componentes: Se identifican los materiales y
componentes necesarios para la fabricación del producto. Estos pueden ser
adquiridos de proveedores externos o producidos internamente.
3. Planificación de la producción: Se establece el plan de producción en términos
de cantidad, tiempos y secuencia de las operaciones. Se determina la cantidad
de productos a fabricar y el tiempo requerido para cada etapa del proceso.
4. Fabricación: Se lleva a cabo la producción del producto a través de los
diferentes procesos de elaboración. Esto puede incluir operaciones de
mecanizado, ensamblaje, soldadura, pintura, entre otras.
5. Control de calidad: Se realizan pruebas y controles de calidad durante todo el
proceso de producción para asegurar que el producto cumple con las
especificaciones técnicas establecidas.
6. Empaquetado y envío: Una vez que el producto ha sido producido y ha pasado
los controles de calidad, se empaca y se envía al cliente o a un centro de
distribución.
7. Servicio post-venta: En caso de que el producto requiera algún tipo de
reparación o mantenimiento, se brinda un servicio post-venta para asegurar la
satisfacción del cliente.

Es importante destacar que cada proceso de elaboración puede tener diferentes


etapas y requerimientos según el tipo de producto que se esté fabricando.
También es importante asegurarse de que se cumplan todas las normas y
regulaciones aplicables para garantizar la calidad y seguridad del producto.

Definir y describir la ubicación de la dirección de operaciones en la


organización
La dirección de operaciones se refiere al área encargada de gestionar las actividades de
producción y operaciones de una organización. Es responsable de garantizar que la
empresa pueda producir sus productos o servicios de manera eficiente, efectiva y
rentable.
En términos de su ubicación en la organización, la dirección de operaciones suele
formar parte de la alta dirección o de la dirección general de la empresa. Esto se debe
a que sus decisiones y acciones tienen un impacto directo en la estrategia y los
resultados de la organización en su conjunto.
Además, la dirección de operaciones está interconectada con otras áreas de la
organización, como finanzas, marketing y recursos humanos, lo que la hace clave para
el logro de los objetivos globales de la empresa.
Dependiendo del tamaño y la estructura de la organización, la dirección de
operaciones puede estar compuesta por diferentes departamentos o unidades, como
ingeniería de producción, control de calidad, planificación y control de la producción,
logística y gestión de la cadena de suministro.
En resumen, la dirección de operaciones es una parte fundamental de la organización y
su ubicación en la estructura depende de la importancia que se le otorgue dentro de la
estrategia y los objetivos de la empresa.

fundamentos de la dirección de operaciones


La dirección de operaciones es un área fundamental de la gestión empresarial, que se
encarga de la planificación, organización, dirección y control de las actividades relacionadas
con la producción y entrega de productos y servicios de una empresa. Algunos de los
fundamentos de la dirección de operaciones son:

1. Diseño de los procesos de producción: La dirección de operaciones es


responsable de diseñar los procesos de producción que se utilizarán para fabricar
los productos o prestar los servicios de la empresa. Esto implica tomar decisiones
sobre la tecnología, el equipo, los materiales y el personal necesarios para llevar a
cabo las operaciones de manera eficiente y efectiva.
2. Gestión de la cadena de suministro: La dirección de operaciones es responsable
de gestionar la cadena de suministro, asegurando que los materiales y
componentes necesarios estén disponibles en el momento adecuado y en las
cantidades necesarias para producir los productos de la empresa.
3. Control de la calidad: La dirección de operaciones debe asegurarse de que los
productos o servicios que se entregan a los clientes cumplan con los estándares de
calidad establecidos. Esto implica la implementación de medidas de control de
calidad en todas las etapas de la producción.
4. Gestión de inventarios: La dirección de operaciones es responsable de la gestión
de los inventarios de la empresa, asegurando que se mantengan los niveles
adecuados de inventario para garantizar la continuidad de las operaciones y la
entrega oportuna de los productos a los clientes.
5. Gestión de la capacidad: La dirección de operaciones debe garantizar que la
capacidad de producción de la empresa sea suficiente para satisfacer la demanda
de los productos o servicios de la empresa. Esto implica la planificación y gestión de
la capacidad de producción, asegurando que la empresa tenga la capacidad
adecuada para cumplir con sus objetivos de producción y ventas.
6. Gestión de la eficiencia: La dirección de operaciones debe buscar continuamente
formas de mejorar la eficiencia y la productividad de las operaciones de la empresa,
mediante la implementación de mejoras en los procesos de producción y el uso de
tecnologías innovadoras.

En resumen, los fundamentos de la dirección de operaciones implican la gestión de todos


los aspectos relacionados con la producción y entrega de los productos y servicios de la
empresa, y su objetivo principal es garantizar que la empresa sea capaz de satisfacer las
necesidades de los clientes de manera eficiente y efectiva.

AREAS DE DIRECCION DE OPERACIONES


La dirección de operaciones es una función clave dentro de cualquier organización y
abarca varias áreas importantes. Algunas de las principales áreas de la dirección de
operaciones son las siguientes:

 Gestión de la cadena de suministro: Esta área se centra en la gestión de la


cadena de suministro de la organización, que incluye la planificación, la
adquisición, la producción y la distribución de productos y servicios.
 Gestión de la calidad: La gestión de la calidad se centra en la mejora continua
de los procesos y productos de la organización, para garantizar que se cumplan
los requisitos del cliente y se mantengan altos estándares de calidad.
 Gestión de la capacidad: La gestión de la capacidad se centra en la gestión de
los recursos de la organización, para garantizar que la capacidad de producción
sea suficiente para satisfacer la demanda del mercado.
 Gestión de la innovación: La gestión de la innovación se centra en la creación y
desarrollo de nuevos productos y procesos, para mantener a la organización a
la vanguardia de su industria.
 Gestión de la seguridad y salud ocupacional: Esta área se centra en garantizar
que los empleados y la organización en su conjunto operen de manera segura y
cumplan con las normas y regulaciones de seguridad y salud ocupacional.
 Gestión ambiental: La gestión ambiental se centra en la reducción del impacto
ambiental de la organización, mediante la adopción de prácticas sostenibles y
la reducción del desperdicio y la contaminación.
 Gestión de proyectos: La gestión de proyectos se centra en la planificación,
ejecución y control de proyectos dentro de la organización, para garantizar que
se completen dentro del plazo y el presupuesto establecidos.

En resumen, la dirección de operaciones abarca varias áreas clave, que incluyen la


gestión de la cadena de suministro, la gestión de la calidad, la gestión de la
capacidad, la gestión de la innovación, la gestión de la seguridad y salud
ocupacional, la gestión ambiental y la gestión de proyectos. Cada una de estas
áreas es crítica para el éxito general de la organización y debe ser gestionada de
manera efectiva para asegurar una operación eficiente y efectiva.

Áreas de Decisiones dentro de la Dirección de


Operación
Área de Proceso
Las decisiones que se toman en dicha área o categoría son con respecto al
equipo y tecnología, así como, los procedimientos. En líneas generales, se
refiere a todos los requerimientos físicos, bien sea, instalaciones para la
producción de bienes o de servicios.
Ámbito de Capacidad
Estas decisiones pueden ser a corto o a largo plazo, dependiendo del tamaño o
cantidad requerida.

Inventarios
Dichas decisiones establecen lo que se requiere ¿qué y cuándo? Solicitar los
materiales o materia prima.

Fuerza de Trabajo
Esta es el área más importante dentro de la Dirección de Operaciones, ya
que, es el personal el que impulsa la actividad o tareas. En otras palabras, son
la fuerza de trabajo.

Área de Calidad
La Dirección de Operaciones tiene como función, garantizar la calidad del
servicio o de los bienes que se producen en las empresas. La supervisión
rigurosa de las áreas de toma de decisiones, descritas anteriormente,
representan el éxito de la Dirección de Operaciones.

La competencia a nivel global, ha producido cambios de manera radical en la

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