Examen Final

ALUMNA: Constanza Celeste Romero
* Descripción: Desarrollo del examen final.

* Materia: Tecnología de Información para la Gestión.
* EXAMEN FINAL.
* Desarrollo:
1) COMPAÑÍA: SHOPIFY
A partir de la necesidad de fortalecer los canales de comunicación para brindar una atención,
asistencia y/o soporte con calidad y oportunidad a nuestros clientes hemos formulado dos
estrategias para contribuir a que la empresa logre éste propósito.
A continuación las dos estrategias para fortalecer el relacionamiento con nuestros clientes:
1) Chat personalizado con asistente virtual: el cliente tendrá a su disposición el chatbot pero
el mismo podrá redireccionarlo con la opción “contactar con un asesor” en caso de
necesitar una respuesta más específica a una necesidad en particular del emprendedor o
empresa en cuestión. Incluyendo también el redireccionamiento al chat vía Whatsapp
para mantener una conversación más fluída y constructiva.
2) Contrato de expertos: Personal que no solo solucionará dudas en especificas como el

asistente virtual sino que éste le facilitará la gestión de las tareas, le ofrecerá servicio de
administración para su empresa, desarrollo de marketing y ventas, redacción de contenido
y demás orientaciones.
2) Competencias digitales para la primera estrategia:
1) Pensamiento crítico: El asistente virtual debe ser idóneo de la empresa para brindar
información verdadera y concisa, debe conocer a profundidad el método de trabajo y todo
sobre su sistema de desarrollo web, privacidad del usuario de cobros y funcionalidades.
2) Gestión del tiempo frente a la pantalla: al ser miles de emprendedores/empresas
tratando de resolver sus dudas puntuales, deberán de ser miles los asistentes virtuales por
lo que deben aprovechar su horario laboral para cumplir con todas ellos y saber cuándo
dar por terminada una conversación para así continuar con la siguiente.
ALUMNA: Constanza Celeste Romero
Competencias digitales para la segunda estrategia:
1) Empatía digital: Nuestros expertos deben estar capacitados para tratar con las
empresas que utilizan nuestros servicios, para así comprender en detalle las
solicitaciones o problemas, rigiéndose siempre por el respeto y la empatía hacia los
gustos y preferencias del cliente.
2) Gestión de la privacidad: Deben ser discretos con toda la información compartida en
línea para cuidar la privacidad de los usuarios y sus empresas. Prohibimos la solicitud
de información explícita de la cuenta de la empresa, de su cuenta bancaria y del
dueño en cuestión.
3) Dos recomendaciones para emplear dentro de la empresa, alineadas a la conservación del

medio ambiente:
1) Promover el trabajo remoto para cuidar las sedes de tanto consumo energético y
capacitar al personal sobre métodos de conservación del medio ambiente dentro de lo laboral, por
ejemplo el uso responsable de los e-mails, limpiando el correo constantemente y evitar la cantidad
de correos pesados e innecesarios
2) Promover el trabajo de softwares sostenibles, para reducir las emisiones de carbono

tanto como sea posible y proveer nuestro servicio digital energéticamente más eficiente.
4) La empresa SHOPIFY es una empresa de comercio electrónico y brinda un servicio tecnológico

digital, un software basado en la nube que permite vender, comercializar y enviar productos razón
suficiente para fomentar el desarrollo ciudadano entre sus empleados, tener a todos sus
empleados capacitados sobre el tema les da una amplia ventaja de modo que todos los
desarrolladores ciudadanos podrán crear soluciones informáticas en conjunto con los
desarrolladores profesionales quienes se encargarán de lo técnico para el beneficio. Es benéfico
que Shopify cuente con cursos intensivos de formación de desarrolladores ciudadanos, personal
capacitado dentro del área de la gestión podrá dar desde su perspectiva y conocimiento general
mejoras actualizadas que se complementarán con las habilidades técnicas del profesional
desarrollador, ahorrando costos y tiempo y brindar un mejor servicio.
5) https://constanzastudies.weebly.com/

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2) Contrato de expertos: Personal que no solo solucionará dudas en especificas como el

2) Competencias digitales para la primera estrategia:

Competencias digitales para la segunda estrategia:

3) Dos recomendaciones para emplear dentro de la empresa, alineadas a la conservación del

2) Promover el trabajo de softwares sostenibles, para reducir las emisiones de carbono

4) La empresa SHOPIFY es una empresa de comercio electrónico y brinda un servicio tecnológico

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