Taller práctico de Formulación Estratégica

Presentado por:

Valentina Sarmiento Vélez

Docente:

Claudia Patricia Sánchez Arteaga

Profesional en el área de la salud, en el campo de la tecnología en Mecánica Dental,
Odontología, Especialista en Docencia Universitaria, Especialista en Control Integral de
Gestión y Auditoria en Servicios de Salud, Magister en Gerencia de Servicios de Salud.

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN LA GESTIÓN DE LA SALUD II

INSTITUCION UNIVERSITARIA ANTONIO JOSE CAMACHO

FACULTAD DE EDUCACION A DISTANCIA Y VIRTUAL
ADMINISTRACION EN SALUD
GRUPO 9496 – SEMESTRE IX
2023 - 1

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 Taller práctico de Formulación Estratégica

Desarrolle completamente una formulación estratégica de una organización basado en los

temas de la unidad I, por esto antes de comenzar un proceso de formulación estratégica es
necesario realizar: Un análisis breve del desempeño de su organización (EPS, IPS etc. elija la de
su preferencia), un análisis breve del funcionamiento interno de su organización, un análisis
breve del entorno de su organización. Al tener esto claro proceda a desarrollar los siguientes
puntos:
1. Planee el diagnóstico estratégico de su organización.
2. Defina las estrategias.
3. Elabore Planes de acción y Difusión estratégica.
4. Elabore la presupuestaria estratégica.
Se trata de justificar, argumentar y ejemplificar, teniendo como hilo conductor en la
organización que definió. Así, pues, se sugiere tener en cuenta para la presentación del taller:
-Portada
-Usar normas APA
-Letra Time New Román 12
-Interlineado sencillo
-Bibliografía
-Extensión del taller: 1 o 2 páginas

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 INTRODUCCION

Actualmente en la nación persiste una crisis económica en varios contextos, ello a su vez
afecta presupuestos, procesos de prestación de servicios de salud, estructura de las Entidades
Prestadoras de salud y de las Instituciones Prestadoras de salud.
Toda esta situación mencionada coloca a las entidades en la obligación de una cultura
flexible que les lleve a ajustarse al cambio para que no exista un impacto relevante en los puntos
o partes involucradas.
En este orden de ideas, es fundamental que las organizaciones de salud implementen
procesos, técnicas, herramientas para el reconocimiento y análisis de la situación presente y la
planeación del futuro, es decir ¿hasta qué punto se desea llegar? ¿Y cómo se puede llegar? De
ello se resalta la importancia del desarrollo de una planeación estratégica.
Ahora bien, Fisiomedical Center es una Institución Prestadora de Salud, ubicada en la ciudad
de Bogotá, es una organización de primer nivel de complejidad que cuenta con servicios de:
Terapia física, Terapia respiratoria, Fonoaudiología, Terapia ocupacional, Consulta especializada
por fisiatría y servicios especiales (curso psicoprofiláctico y Terapia manual drenaje linfático con
bomba – presoterapía)
Teniendo en cuenta lo mencionado con anterioridad, es fundamental para la entidad el diseño
de una formulación estratégica que contenga: proyecto de diagnóstico estratégico, formulación
de estrategias, el desarrollo de planes de acción y de difusión estratégica y presupuestacion
estratégica. Antecedidamente a ello, realizar un análisis del desempeño de Fisiomedical Center,
de su funcionamiento interno y evaluación de su entorno, para un diagnostico a nivel interno y
externo.
En el presente trabajo se realiza una presentación de la organización mencionada, análisis de
su desempeño y funcionamiento, análisis del contexto y a partir de ello se desarrollan los puntos
de la formulación estratégica propuestos por la tutora en el curso de Planeación Estratégica en la
Gestión de la Salud II.

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 ANALISIS DESEMPEÑO Y FUNCIONAMIENTO INTERNO-
ENTIDAD FISIOMEDICAL CENTER

La IPS Fisiomedical Center, es una institución creada en el año 2011 con la visión de “ser
reconocida como un centro de rehabilitación integral por su excelencia en la ejecución de
procesos. La organización se encuentra conformada por 16 Terapeutas, 1 Médico fisiatra, 1
Contador, 1 Auxiliar Administrativo y 1 Director, está ubicada en la ciudad de Bogotá en la
localidad # 16 Puente Aranda, los servicios ofertados son: Terapia física, Terapia respiratoria,
Fonoaudiología, Terapia ocupacional, Consulta especializada por fisiatría y servicios especiales
como curso psicoprofiláctico y Terapia manual drenaje linfático con bomba – presoterapía”
(FisoMedical Center)
Fisiomedical Center se puede describir como una pequeña empresa, es de destacar que
cuenta con una proyección de crecimiento a mediano plazo para ampliar su portafolio de
servicios y destacarse como una excelente opción en el mercado de la salud, lo que generaría un
valor agregado en contraste con las entidades de competencia.
Seguidamente, de acuerdo a datos investigados uno de los retos a afrontar es la atención en
medicina deportiva que demanda a las Instituciones Prestadoras de Salud capaces de prestar un
servicio eficiente, por lo cual se identifica como una oportunidad en donde existe cabida para
nuevos prestadores con médicos especialistas.
Actualmente la mayoría de clientes de la IPS Fisiomedical Center provienen de Seguros
Bolívar y Famisanar EPS, además de que por evento tiene contrato con la Nueva EPS. La entidad
tiene como objetivo ampliar la contratación con aseguradoras, pólizas, administradoras de
riesgos profesionales y planes complementarios.
“En cuanto a proveedores cuentan con más de 10 empresas que les proporcionan los
productos requeridos para el desempeño normal de sus procesos, algunos de estos son: Allers
Group que les abastece todo lo relacionado con dispositivos médicos, oxi50 suministra el
oxígeno y Eco-capital para el manejo de residuos biológicos – químicos” (Gutiérrez)

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 ANALISIS ENTORNO - ENTIDAD FISIOMEDICAL CENTER

Fisiomedical Center

Cursa etapas como

Inicio, crecimiento, madurez y declive

9 años en el mercado Crecimiento descontrolado Establecimiento de un

orden lógico en el
desarrollo de las
actividades
Estabilidad en el sector Perdida de lo
conseguido hasta la
actualidad “La inclusión demanda
inversiones importantes
Se hace evidente la
que no se pueden colocar
necesidad de crecer a través
Los accionistas deben en riesgo” (Gutiérrez)
de nuevos productos
realizar la planeación del
crecimiento para lograr
Mayor capacidad de objetivos institucionales Para el crecimiento y
atención progreso de la compañía

Evaluar la inclusión de Es fundamental la

Aumento en la cantidad de nuevos servicios dentro de incorporación de un
servicios para clientes su portafolio pensamiento sistémico
actuales y potenciales con el fin de identificar

De acuerdo al
comportamiento del Problemáticas que la
mercado y de las empresa enfrenta a nivel
necesidades en salud de la interno y externo
población colombiana

“Definición del desarrollo Desarrollo de

de propuesta del plan soluciones generales,
estratégico que se adapte a integrales y de largo
tipos de clientes” plazo
(Gutiérrez)

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 Es fundamental el desarrollo de una directriz

Que permita a la IPS Rentabilidad para

Fisiomedical Center ser garantizar la
competitiva en el mercado supervivencia de la
compañía

Toda crisis que se presente en

los sectores empresariales

Son determinantes para la

identificación de las
organizaciones y de si son
realmente fuertes y competitivas

Sector salud

Es interesante revisar estrategias que han Implementación de

adoptado las IPS para solventar la crisis del la Ley 100 de 1993
sistema de salud colombiano

Alto grado de corrupción Deudas abismales de Tarifas ofertadas

las EPS con las IPS
Desviación de los
Modelos existentes
recursos destinados para
de contratación
la atención en salud Conducción a empresas
a retos financieros
EPS no son las más
Afectación directa a los rentables para las IPS
usuarios Que deben enfrentar
para no salir del
mercado
IPS como responsables
por la no prestación del
servicio de salud de
forma oportuna y de
calidad
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 FORMULACION ESTRATEGICA

PROYECTO DE DIAGNOSTICO ESTRATEGICO:

DIAGNOSTICO INTERNO - Debilidades:

De acuerdo a lo consultado en cuanto a la variable de efectividad y utilización de los
sistemas de toma decisiones, la entidad Fisiomedical Center no emplea ninguna herramienta
administrativa o estadística, por tanto sus decisiones están soportadas bajo el criterio de
experiencia personal.
Un punto indispensable por analizar es el estilo de liderazgo, el cual es autocrático debido a
que no se involucra al personal, teniendo en cuenta que los modelos de contratación son por
prestación de servicios.
La entidad reconoce que su relación con la red de contactos es escaso, lo que puede generar
desaprovechamiento de oportunidades, es indispensable el trabajo de la planeación estratégica,
existe una ausencia de revisión de la misma, la información para la toma de decisiones gira en
torno a la intervención casi nula de los colaboradores.
En cuanto al componente de planeación existe un alto grado de debilidad frente a estándares
y normas certificables, por lo cual para la entidad es indispensable recibir asesoría para el
conocimiento de aquellas que puedan aplicar; además de ello la toma de decisiones frente al
conocimiento, habilidad y experiencias con su evolución. Respecto a la cultura y orientación al
cambio existen dificultades por el tipo de contratos que se manejan; el personal se ve poco
involucrado en la entidad.

Fortalezas:

Información para la Enfoque de calidad sin que

Planeación gestión de calidad y costos el costo sea el mayor criterio
en el servicio

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Manuales, guías y procedimientos:

Prestación del servicio Soportado en Sistemas orientados al usuario

documentos basados

Enfoque en cumplir la Velocidad y capacidad de

promesa de servicio respuesta

Organización:

Nivel de remuneración y Capacitación y desarrollo Competencias y

beneficios del personal calificaciones
profesionales

Políticas de
tercerización

Operación:

Eficiencia de prestación Eficiencia de las Facilidades de ubicación y

del servicio tercerizaciones diseño de la organización

Mano de obra directa Niveles de la calidad Efectividad de los

y costos procesos

Control:

Acciones correctivas Acciones preventivas Actividades de autocontrol

Establecimiento de Gestión del riesgo Actividades de monitoreo

metas

Programas de auditorías Seguridad informática

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DIAGNOSTICO EXTERNO:

Amenazas:

Política monetaria Normativa Cumplimiento con lo requerido para el

funcionamiento de la IPS

Necesidad de preparación ante

Amenazas de alto Variable
otras normas certificables a las
impacto tecnológica
que se pueda aplicar

Carecimiento de sistemas Integración de

Uso de medios digitales
de automatización soluciones informáticas

Se posee poca información Variable ambiental

sobre como la organización
debe prepararse ante
desastres naturales

Oportunidades:

Variable política Estabilidad política e Clientes de índole

informalidad privado

Los clientes siempre

Variable tecnológica y Variable normativa buscan realizar convenios
ambiental con empresas legalmente
constituidas

Uso de medios digitales Incorporar dentro de sus

procesos la protección del
medio ambiente

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 APLICACIÓN DE MATRIZ DOFA

DEBILIDADES FORTALEZAS

Sistema de toma de decisiones Experiencia del equipo directivo

Información para la toma de Imagen
decisiones Prácticas de gobierno corporativo
Estándares y normas certificables - Reputación de alta dirección
modelos de gestión Información -gestión de calidad y
ANALISIS Cultura costos
INTERNO Orientación al cambio Sistemas orientados al usuario,
Presupuesto velocidad y capacidad de respuesta.
Sistemas de comunicación interna y Capacitación y desarrollo del personal,
externa competencias y calificaciones
Calidad del clima laboral profesionales
Cultura organizacional Eficiencia de prestación del servicio,
Efectividad de incentivos al Efectividad de los procesos, niveles de
desempeño la calidad y costos
Estructura organizacional Acciones correctivas
Nivel de rotación Acciones preventivas
Ausentismo y costos laborales Actividades de autocontrol
Economía de escalas, costos en
relación con la industria y a los
competidores
Eficiencia técnica y energética
Indicadores de gestión y procesos de
control

AMENAZAS OPORTUNIDADES
Estabilidad política e informalidad
Política monetaria Costo de mano de obra
Riesgo económico Evolución del poder adquisitivo del
ANALISIS Legislación del sector salud consumidor
EXTERN Desarrollo de comunicaciones Informalidad de la economía
O Amenazas ambiental (desastres Legislación laboral
naturales) Seguridad jurídica
Innovación tecnológica Uso de medios digitales
Integración de soluciones de tipo Cultura de reciclaje, preservación de
informático recursos naturales,
Protección del medio ambiente

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 ESTRATEGIAS

De acuerdo a los ítems establecidos en el DOFA, se hace necesaria la formulación de

estrategias que permitan el desarrollo del Nivel Operativo de la IPS Fisiomedical Center. Se
emplean los puntos estudiados en misma, teniendo en cuenta la identificación de oportunidades y
fortalezas que se deben potenciar, además de las debilidades y amenazas en las que se hace
fundamental realizar intervenciones.

Estrategias para las oportunidades

ITEM ESTRATEGIA

Direccionar y mantener los clientes directos de la IPS en el sector

Estabilidad política privado.

Mantener alianzas con entidades reconocidas que puedan garantizar

Informalidad un grado de calidad en productos y servicios, además del
cumplimiento del marco normativo requerido de un proveedor para la
IPS.

Desarrollar análisis sobre la oferta de profesionales en el contexto de

Costo de mano de la salud que permita posteriormente contratar personal capacitado y
obra que constituyan mejores costos para la organización.

Costo de materias Establecer negociaciones frecuentes con proveedores confiables.

primas

Legislación laboral Conservar contratos de prestación de servicio

Seguridad jurídica Implementar capacitaciones de forma periódica para todo el personal

de la IPS con relación a la normatividad jurídica

Normas certificables Mantener el cumplimiento de los estándares de habilitación por

medio de la actualización constante a empleados

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 Uso de medios Capacitar a la dirección de la entidad sobre el uso eficiente de las
digitales Tecnologías de Información y Comunicación

Cultura de reciclaje Realizar campañas de sensibilización sobre la importancia del

cuidado del medio ambiente y de los recursos tanto al interior como
al exterior de la entidad

Manejo de Controlar el manejo de los residuos por medio de campañas que

desperdicios y mitiguen su uso inadecuado
desechos

Estrategias para las fortalezas:

ITEM ESTRATEGIA

Prácticas de gobierno Establecer acciones que permitan el crecimiento sostenible de la

corporativo entidad, teniendo en cuenta el mejoramiento del mejor talento
transparente humano como base de la misma

Reputación de la alta Incluir acciones fundamentadas en procesos éticos para el

dirección mejoramiento de la transparencia

Manuales, guías y Establecer evaluaciones internas para revisar el cumplimiento de la

procedimientos normatividad vigente

Sistemas orientados Continuar con el sistema de realización de encuestas de satisfacción

al usuario al usuario, para evaluar posteriormente desde sus percepciones las
ausencias o falencias en los procesos de atención en salud

Competencia y Realizar seguimiento al desempeño individual del personal,

calificación del seguidamente desarrollar indicadores para el fortalecimiento de
personal programas de incentivos y bienestar

Políticas de Implementar una base de datos de operadores logísticos que

tercerización desarrollan las actividades a tercerizar

Facilidades de Realizar remodelación de la IPS, estudiar la adquisición de nuevos

ubicación y diseño de equipos para mejoramiento de los servicios
la IPS

Mano de obra directa Mantener la calidad laboral que perciben los usuarios a través de
incentivos y de actividades de bienestar para el desempeño de los
colaboradores
Estrategias para las debilidades:

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 ITEM ESTRATEGIAS

Efectividad y Capacitar a la alta dirección en el empleo de las herramientas que

utilización de los permitan una obtención y análisis de la información para la toma de
sistemas toma de decisiones en la IPS
decisiones

Sistema de planeación Fortalecer conocimientos y brindar mayor importancia a la

estratégica identificación del presente de la organización, es decir la misión,
hacia donde se quiere ir; la visión y el medio en el que se va a dirigir:
objetivos institucionales

Cultura y orientación Establecer y desarrollar canales de comunicación para facilitar la

al cambio difusión de temas prioritarios al interior de la IPS

Presupuesto Optimizar servicios dentro de la IPS, evaluando y analizando costos y

gastos dentro de Fisiomedical Center

Estructura Definir una estructura estable y formal en donde exista evidencia del
organizacional área administrativa

Costos laborales Mejorar contratos de prestación de servicio con el personal asistencial

Costos en relación Manejar costos altos buscando alternativas en donde exista un

con la industria y los mantenimiento de la calidad y se disminuya el costo del servicio
competidores
Generar acciones dentro de la IPS para el mejoramiento de la
Eficiencia técnica y eficiencia en los diferentes procesos productivos
energética
Establecer una definición de indicadores de gestión para controlar de
Indicadores de forma anual la productividad en los servicios prestados por la IPS
gestión Fisiomedical Center

Procesos de control Implementar evaluaciones de desempeño y auditorías internas en la

prestación de los servicios, teniendo en cuenta su alineación con los
objetivos institucionales

Estrategias para las amenazas:

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 ITEM ESTRATEGIAS
Política monetaria Mantener el incremento de los precios de los servicios en proporción
a la variación en el Índice de Precios al Consumidor vigente

Riesgo país Establecer estrategias de contratación que prioricen y favorezcan la

obra de mano colombiana

Legislación propia Contratar asesoría legal para el cumplimiento de las normativas que
del sector aplican a la IPS

Mejoras e Implementar servicios a través de telemedicina

innovaciones
tecnológicas
Mejoras e Adquirir tecnología para el apoyo de procesos misionales
innovaciones
tecnológicas
Amenaza de Evaluar y adquirir póliza todo riesgo
desastres naturales

PLANES DE ACCION Y DE DIFUSION ESTRATEGICA

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Plan Estratégico para el Cumplimiento de los Objetivos Corporativos
OBJETIVO:

Evaluar y analizar la situación actual de la IPS FisioMedical Center con respecto a lo

propuesto
ACTIVIDAD DURACION RESPONSABLE PROGRESO

Misión actual: “Somos una institución 4 a 5 años Junta directiva 50%

que ofrece servicios de salud Gerencia
encaminados en la rehabilitación física
integral, contamos con profesionales
idóneos, con calidez humana y en
constante crecimiento de sus
conocimientos, nuestra infraestructura
y tecnología en alcances terapéuticos
nos permiten ofrecer una recuperación
rápida a nuestros usuarios”
(FisoMedical Center)

Misión propuesta: Somos una

institución comprometida con el
proceso de rehabilitación física de
nuestros usuarios, implementando
servicios de salud de forma innovadora,
contando con profesionales integrales,
capacitados de forma constante para el
posterior ofrecimiento de prevención y
recuperación de los pacientes.

Misión

En la IPS Fisiomedical center se identifica un mediano cumplimiento en el servicio de salud

encaminado a la rehabilitación física integral, se puede decir que el área de fisioterapia es la
razón de ser de la organización, por lo cual existe la posibilidad de incursionar en nuevas
modalidades para ofertar el servicio a los usuarios.

Visión actual: “Ser reconocidos como 3 a 4 años Junta directiva 35%

un centro de rehabilitación integral por Gerencia
su excelencia en la ejecución de
procesos, altos estándares de calidad,
atención en los servicios de salud a
nuestros usuarios, trato humanizado y
personalizado” (FisoMedical Center)

Visión propuesta: En el 2022 seremos

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reconocidos en la ciudad de Bogotá
como un centro de rehabilitación
integral que cuenta con excelencia en
la ejecución de procesos, brindando
resultados en los servicios de salud y
un trato basado en la humanización.

Visión

En la visión se deben intervenir fisuras para presentar una proyección más amplia y ambiciosa,
que sea un ideal pero que se pueda desarrollar de forma realista; definición de un tiempo
específico para obtener lo propuesto, identificación de la población abarcada y mantener la
identidad de la IPS

Objetivos

La IPS Fisiomedical Center no poseía 2 a 3 años Todos los 25%

objetivos, propuesta de valor ni integrantes de la
principios: entidad

Objetivo financiero: Asegurar la Área

sostenibilidad financiera y el administrativa
crecimiento económico de la IPS.
Área asistencial
Mejoramiento de procesos internos:
Alcanzar una mayor productividad a
través del aprovechamiento integral de
los recursos.

Cliente: Lograr mayor adherencia y

efectividad de los tratamientos por
medio de servicios

Talento humano: Retener el personal

idóneo a través de estrategias de
reconocimiento.

Propuesta de valor
2 a 3 años Todos los
Nuestra propuesta de valor se integrantes de la 30%
encuentra enfocada en brindar entidad
rehabilitación, tratamiento y el
asesoramiento para la prevención de
los problemas de salud, con calidad y
oportunidad a través de una plataforma
tecnológica (tele-medicina) que permita
un intercambio de información en el

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tiempo oportuno.

Principios

-Calidez en la atención: Calidad

humana dirigida a todas las partes
interesadas en búsqueda de una mejora
continua.

-Trabajo en equipo

-Equidad

Valores
Todos los 25%
Los valores corporativos que se deben 2 a 3 años integrantes de la
enriquecer son: entidad

Responsabilidad: Expresando el
cumplimiento de los compromisos

Actitud de servicio: Manifestando un

trato humano, cálido, de forma
permanente.

Solidaridad: Empleando el compartir y

participación en las situaciones de
necesidad y carencia dentro del
contexto de humanización y de justicia.

Verdad: Expresar la autenticidad y

honestidad, brindando seguridad al
ejercicio profesional.

Prudencia: Manifestar a través de un

comportamiento ético, de respeto y
reflexión.

Sentido de pertenencia: Manifestar la

entrega y lealtad hacia la institución.

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 PRESUPUESTACION ESTRATEGICA

PRESUPUESTACION ESTRATEGICA – OBJETIVO FINANCIERO

Objetivo: Asegurar la sostenibilidad financiera y el crecimiento económico de la IPS Fisiomedical Center.

ESTRATEGIAS INDICADOR META ACTIVIDADES RECURSOS RESPONSABLE

Optimizar servicios Total bienes y 80% en un Realización de
dentro de la IPS, servicio año inventario de 3.000.000 Junta Directiva
evaluando y Producidos/Total rotación de insumos. Gerencia
analizando costos y de
gastos dentro de servicios Realizar histórico de
Fisiomedical Center proyectados cantidad de servicios
prestados durante el
tiempo vigente de la
entidad

Establecer los Cantidad de 50% en un Encuestar clientes

clientes de la IPS de clientes año 100.000 Junta Directiva
forma prioritaria Sector Desarrollar acciones Gerencia
en el sector privado privado/Total de de mejora
Clientes

Realizar campañas Programar campañas

de sensibilización Campañas 2 por mes de tipo 2.500.000 Junta Directiva
sobre el cuidado de generadas en institucionales Gerencia
los recursos y el un periodo de
medio ambiente tiempo Evaluar de forma
constante al personal
Capacitado

18
Crear una base de Generar y Construir la Parametrizar valores
datos de operadores emplear base base de operadores 0 Junta Directiva
que desarrollen las de datos logísticos Gerencia
actividades a actualizada
tercerizar

Manejar los costos, Costo del Reducción Evaluar de forma 0

buscando servicio del 15% de anual los Junta Directiva
alternativas prestado/Total los costos proveedores que Gerencia
en donde se de costos tengan vínculos con
mantenga la calidad de la IPS la entidad
y se disminuya
el costo de los
servicios a prestar

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 CONCLUSION

Actualmente, las IPS de la nación requieren de una flexibilidad cultural y de una adaptación
al ambiente en el que se desarrollan, de acuerdo a la plataforma estratégica de la IPS
Fisiomedical center se evidencia que cuenta con la misión, visión y valores, careciendo de
objetivos y de principios corporativos.
En la realización del diagnóstico estratégico se debe partir del panorama interno y externo de
la IPS, a partir del cual se detectan las oportunidades de mejora y los aspectos claves de éxito
que posee la organización, para intervenir los puntos que afecten la viabilidad y el desarrollo de
la misma.
Es fundamental a partir de lo mencionado disminuir los riesgos que se pueden presentar al
interior de la IPS, además de ello incentivar el crecimiento de la misma, evitando un panorama
de supervivencia en el que se encuentran las IPS de Colombia.
Es a partir de las herramientas de diagnóstico interno y externo que se identifican las
oportunidades, amenazas, debilidades y fortalezas para lo cual se realizó la proposición de
estrategias que deben ser revisadas con la gerencia de la IPS.

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 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

 Fisiomedical Center – Pagina Web

 Documento - LA ELABORACIÓN DELPLAN ESTRATÉGICO
 Plan estratégico - Ludwin Alexander Sánchez Vargas
 Trabajo de grado – Plan estratégico - Angélica Pedraza Gutiérrez, Ingrid Carolina Díaz
Córdoba

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