17/2/2021 Los 5 Porqués: Qué es y cómo se aplica + 3 ejemplos prácticos

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Los 5 Por qué: Análisis de causa raíz basado en preguntas

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Lo importante es no dejar de hacerse preguntas – Albert Einstein.

Los 5 ¿por qué?, por qué – por qué o escalera de porqués, es una técnica que permite hallar la causa
raíz de un problema. No es más.

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La técnica es de sencilla aplicación y no tiene mayor ciencia, pero como nos gusta ahondar hasta en lo
más mínimo de cada herramienta, vamos a extendernos un poquito más para saldar las dudas que
existen sobre su aplicación.

Te podría interesar:  Análisis del Modo y Efecto de Fallas AMEF: Su desarrollo PASO a PASO

¿Qué vas a encontrar? [Ocultar contenido]

1 ¿Qué son los 5 Porqué?

2 5 porqués: Ejemplos de aplicación
2.1 Ejemplo #1: Caso Toyota
2.2 Ejemplo #2: Reemplazo de personal
2.3 Ejemplo #3: Robo
3 Ventajas de los 5 por qué

¡Cómo vamos entusiasta! Hoy hablamos de una técnica de amplio uso, de seguro ya has escuchado
algo de ella e incluso aplicado sin saber qué es una herramienta muy de nida.

Cuenta la leyenda que fue Sakichi Toyada su creador. Se aplicó como un componente vital para la
resolución de problemas de manufactura del fabricante de automoviles japonés.

Luego fue Taiichi Ohno quien dio continuidad a la técnica:

Observe el taller de producción sin ideas preconcebidas y con la mente en

blanco. Repita cinco veces “por qué” para cada asunto.

¿Qué son los 5 Porqué?

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Es una herramienta de análisis de causa – efecto que actúa a través de preguntas. Con la técnica
conseguimos analizar un problema haciéndonos la pregunta ¿por qué? Obtenida la respuesta,
nuevamente debemos preguntarnos ¿por qué? y así sucesivamente.

La técnica suele denominarse los 5 ¿Por qué? sin embargo el 5 no es camisa de fuerza.  La pregunta
debe hacerse hasta considerar que hemos llegado a la causa raíz del fenómeno analizado.  No
obstante, hay quienes a rman que con 5 porqués suelen llegar a la causa raíz del problema pero eso
es algo con lo que yo no estoy de acuerdo, pues cada problema es único.

5 porqués: Ejemplos de aplicación

A propósito, ¿hay dudas frente a los requisitos del estándar ISO 9001? Échale un vistazo a mi
ebook. Está hecho para que cualquier persona sin importar su experiencia pueda aplicar la norma
ISO 9001:2015 y lograr un SGC que FUNCIONE.

Ejemplo #1: Caso Toyota

El primero es un ejemplo propuesto por nada más y nada menos que Toyota.

Una maquina tiene un problema de funcionamiento

1. ¿Por qué se averió la máquina?… El fusible se quemó debido a una sobrecarga.

2. ¿Por qué se sobrecargó?… Los cojinetes no contaban con su ciente lubricación.
3. ¿Por qué no tenían su ciente lubricación?… La bomba de lubricación no estaba haciendo
circular su ciente aceite
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4. ¿Por qué la bomba no estaba circulando su ciente aceite?… La bomba se encontraba obstruida
con virutas de metal
5. ¿Por qué se encontraba obstruida con virutas de metal?… Porque la bomba no cuenta con ltro.

Así pues, una suciedad en la bomba debido a la ausencia de ltro generó una sobrecarga en el fusible
lo que nalmente ocasionó la avería de la máquina. En este ejemplo cada causa trae su propio efecto,
por lo que actuando sobre el quinto porqué, debería solucionar el problema de raíz.

Ejemplo #2: Reemplazo de personal

El sistema está arrojando datos desactualizados de los puntos de los clientes

1. ¿Porque el sistema está arrojando datos desactualizados? Porque el analista no cargó los puntos
del mes anterior.
2. ¿Por qué el analista no cargo los puntos del mes anterior? Porque nadie le enseñó como
hacerlo.
3. ¿Porque nadie le enseñó cómo hacerlo? Porque nadie conoce el procedimiento y la persona que
si lo conocía renunció.
4. ¿Por qué nadie conoció el procedimiento? Porque la anterior persona no se lo explicó a nadie y
nunca se documentó.
5. ¿Por qué no se explicó a nadie ni se documentó? Porque no se ha estimado la probabilidad de
que una persona crítica o no pueda salir de la empresa, su di cultad de reemplazo y la
complejidad del procedimiento.

En este ejemplo, lo que parecía un problema en el software terminó siendo un problema humano cuyo
fondo es mucho más relevante de lo que parece.

La corrección a ora en el primer porqué: cargar los puntos del mes anterior; ¿cómo? Habrá que
revisar con el desarrollador del software ya que nadie sabe cómo. Sin embargo la causa raíz de este
problema deja entrever una problemática mucho más importante: no se ha de nido la criticidad de los
puestos del trabajo, por ende hay conocimiento en el personal que no se ha documentado.

Ejemplo #3: Robo

Se evidenció que los costos por compra de neumáticos han aumentado en los últimos 8 meses

1. ¿Por qué ha aumentado el costo por la compra de neumáticos? Porque los neumáticos duran la
mitad del tiempo de lo que antes duraban y ahora toca comprar antes.
2. ¿Por qué duran menos? Porque nunca ingresaron los nuevos neumáticos, se siguen usando los
viejos pero se hace la compra de nuevos.
3. ¿Por qué se sigue usando los viejos neumáticos y se continua comprando nuevos neumáticos?
Porque el líder de negocio está vendiendo los nuevos neumáticos que le llegan, además está
recibiendo dinero de los talleres de mantenimiento por atender con más frecuencia los daños
en los neumáticos viejos.
4. ¿Por qué no nos dimos cuenta? Porque no realizamos seguimiento a la duración estimada de las
compras ni lo comparamos con su duración real.

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Este ejemplo es bastante particular. En este caso bastaron 4 Whys? para llegar a la raíz del problema,
aunque la corrección del problema se evidencia en el «tercer por qué»; «echar» al líder de negocio,
pues es un claro caso de robo.

No obstante, echar al líder de proceso no llega a la raíz y deja abierta la posibilidad de que la siguiente
persona que ocupe el cargo también incurra en esta práctica, por lo que calcular la duración estimada
de ciertas compras y hacer seguimiento a su duración es imperativo.

Ventajas de los 5 por qué

Comprendida la herramienta, ya podemos tener una idea de las ventajas que aporta. Son las
siguientes:

Permite profundizar rápidamente en la naturaleza de un problema a través de las múltiples

iteraciones.
Su uso no puede ser más sencillo.
Promueve el trabajo en equipo. De hecho, debe ser aplicada entre personas que tengan
conocimiento del fenómeno estudiado.
Se integra con otras herramientas como análisis de Ishikawa.
La principal: actúa sobre la causa raíz de un problema, evitando que este pueda volver a ocurrir.

¿Cómo llegas a la raíz de tus problemas? ¿Cuál ha sido tu experiencia en la aplicación de los 5 por qué?
Nos vemos en los comentarios.

Otros enlaces interesantes sobre la técnica:

Bu er: Bu er es un servicio para gestionar cuentas de redes sociales de forma integrada.

Encontrarás cómo ellos han aplicado la técnica para solucionar problemas. Casos muy
detallados en inglés.

Fuente de imagen: La imagen destacada del post fue descargada en Freepik

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Cómo referenciar este artículo

APA CHICAGO ICONTEC ISO 690 MLA

Betancourt, D. F. (18 de abril de 2018). Los 5 Por qué: Análisis de causa raíz basado en
preguntas. Recuperado el 17 de febrero de 2021, de Ingenio Empresa:
www.ingenioempresa.com/los-5-por-que.

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13 comentarios en «Los 5 Por qué: Análisis de causa raíz basado en preguntas»

LEON MARIO ONOFRE

30 de abril de 2018 a las 12:57 pm

Me entusiasma la sencillez y brevedad de ésta herramienta. Agego : honestidad y

conocimiento como base de cada herramienta. Saludos.

Responder

Diego Betancourt
02 de mayo de 2018 a las 8:19 am

Hola Leoón.

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Así es. A veces las herramientas más sencillas son las que arrojan mejores resultados. Eso sí,
todo depende de la habilidad de quien la aplique.

Responder

Julio
27 de septiembre de 2018 a las 7:41 pm

He revisado varios de los post que has subido, eres muy claro en la exposición, muy buenos
ejemplos y con amplio interés en ayudar a otros.

Felicidades Diego

Responder

Diego Betancourt
29 de septiembre de 2018 a las 12:43 pm

Gracias Julio. De eso se trata, que la información aquí vaya más allá de los clásicos ejemplos
y de niciones. Me alegra que te guste.

Un saludo.

Responder

Luis
05 de mayo de 2020 a las 7:25 pm

Diego Betancourt ayúdame con una tarea pleas!

Responder

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adela
23 de octubre de 2018 a las 11:02 pm

como planteo los 5 porqués trabajador golpeado con la tuberia de la bomba de concreto.

La tuberia se tapona con el concreto y el trabajador realiza el procedimiento de reversada de

la maquina 2 veces pero no lograr destaponar, por que decide quitar la abrazadera en el sutio
deonde encontraba tamponada, al retirar la abrazadera la presiòn hace que se dispare el taco
de concreto el cual gopea a un trabajador y la tuberia golpea al operario.

El Operario tenia inducciòn del procedimiento.

Los ayudantes asigandos no tenian capacitaciòn del procedimiento de operaciòn de bomba ni
riesgos en la tarea.
El ATS no estaba diligenciado
El supervisor de seguridad no estaba presente

Gracias por la colaboraciòn.

Responder

CAROLINA ALVAREZ
14 de mayo de 2019 a las 4:29 pm

QUIEN ME PUEDE AYUDAR CON UN TRABAJO

DEBO DE HACER EL POR QUE DE UN ACCIDENTE DE TRABAJO SOBRE UNA MARCHA QUE LOS
PROFESORES CONVOCARON POR QUE NO LES PAGABAN Y EN ESA MARCHA HUBO
DISTURBIOS Y MAS DE UN EDUCADOR SALIO HERIDO

Responder

manuel fernando mechan sanchez

18 de agosto de 2020 a las 4:58 pm

Porqué salieron heridos los profesores?

Porqué participaban en una marcha

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Porqué participaban en una marcha?

Porque reclamaban sus pagos
porqué reclamaban sus pagos ?
Por no les pagan a tiempo
CAUSA BÁSICA : no pago a tiempo de profesores por parte de las autoridades responsables
MEDIDA : Organizar cronograma de pagos e informar a los profesores para conocimiento y
que ellos puedan programar sus compromisos a esas fechas indicadas.

Responder

OLIVA PRADO LAT{IN

03 de mayo de 2020 a las 6:19 pm

EXCELENTE INDUCCIÓN PARA LLEGAR CON FACILIDAD A LA RAÍZ DE UN PROBLEMA QUE SEA
PROPUESTO EN EL TRABAJO PARTICIPATIVO Y/O COMUNITARIO

Responder

Mariel Alid
08 de septiembre de 2020 a las 12:10 pm

Estoy en proceso de certi cación y tuve un error de captura en la remisión pero fue error de
dedo, no se como sacar mis 5 por qué

Responder

Laura
28 de octubre de 2020 a las 3:00 pm

Hola buenas tardes, quien me podría ayudar a sacar la conclusión de los 5 por qué de un
accidente ocurrido.
Se trata de un trabajador que estaba parqueando el carro y cuando se fue a bajar puso el pie

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izquierdo en el piso y este se le doblo, dejando un dolor e in amación allí. por favor quien me
ayuda a sacar los 5 por qué.

Responder

Jesus BArron
02 de noviembre de 2020 a las 11:43 am

cometi un error de dedo en un archivo de excell ltre incorrectamente por lo que no se

cambiaron unas fechas en oracle, afortunadamente se detectaron a tiempo, pero no ser asi se
hubiera tenido un no on time delivery al cliente cuales erian mis 5 why?

Responder

Mayra
22 de noviembre de 2020 a las 6:35 am

Buenos días por favor quien me puede ayudar .

En buscar el caso ,las estructuras , las preguntas por hacer,y la dinámica de los 5 porque,

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