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Calidad Total

CGEU-114
Calidad Total

Curso Transversal

EJERCICIO N°2
Introducción a la Estadística Aplicada a procesos para el
Mejoramiento Continuo

Curso Transversal 1
Calidad Total

1. Calidad Total es el estado más


evolucionado dentro de las sucesivas
transformaciones que ha sufrido el
término Calidad a lo largo del tiempo. En
un primer momento se habla de Control
de Calidad, primera etapa en la gestión
de la Calidad que se basa en técnicas de
inspección aplicadas a Producción.
Posteriormente nace el Aseguramiento
de la Calidad, fase que persigue
garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado.
Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como Calidad Total, un sistema de
gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y
que incluye las dos fases anteriores.

Identifique los ejemplos para cada uno de los costos de calidad: costos de prevención,
costos de evaluación, costos de fallas internas y costos de fallas externas; que se
presentan a continuación. Toma como referencia el siguiente enlace:
https://www.pymesycalidad20.com/implementando-un-sistema-de-costos-de-la-
calidad.html

COSTOS DE CALIDAD

COSTOS DE COSTOS DE COSTOS DE COSTOS DE


PREVENCION EVALUACION FALLAS INTERNAS FALLAS EXTERNAS

Curso Transversal 2
Calidad Total

Evaluación de Proyectos de mejora


Re-diseño
proveedores de calidad

Evaluación de Calidad de
Quejas
capacidad planificación

Calibración de equipos
Pruebas de campo Servicio de auditorias
de medición

Control y prueba de Retrocesos en


Análisis de fallas
productos versiones de

Reparación de bienes Tiempo de inactividad Garantías

Costos ambientales

2. Visualiza el siguiente video y responde las siguientes preguntas


https://www.youtube.com/watch?v=cUFZ-IR_Ksg

a. ¿Que son los costos de calidad?


b. ¿Cómo se clasifican los costos de calidad?
c. ¿Que son los costos de prevención?
d. ¿Que son los costos de evaluación?

Curso Transversal 3

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