Estudio de Caso, Liderazgo

ALUMNO: BOLAÑOS ESPARZA ASTRID YARETH
MATRICULA: 141083
GRUPO: UD60
MATERIA: ALTA DIRECCIÓN Y COACHING EMPRESARIAL
DOCENTE: SERGIO RAÚL LÓPEZ NIETO
# Y TEMA DE ACTIVIDAD: 3. ESTUDIO DE CASO, LIDERAZGO
CIUDAD Y FECHA: CDMX, LUNES 22 DE AGOSTO, 2022

OBJETIVO:
Identificar las características de un líder y sus roles directivos, que permitan aplicarlos hacia
una situación futura de una organización.
INSTRUCCIONES:
1. Leer el caso de Liderazgo Fijar una orientación Lou Gerstner en American Express, que se
encuentra en el material de apoyo.
2. A partir del caso analice y desarrolle los siguientes puntos:
a) Realizar una breve reseña del caso
b) Describa algunos de los rasgos personales de liderazgo de Lou Gerstner.
c) Que desarrollo considera que tenía Lou Gerstner, para ejercer liderazgo
d) Cuáles son las habilidades de liderazgo que posee Lou Gerstner
e) A manera de conclusión indicar la importancia del liderazgo en acción para la movilidad

organizacional
Como hemos visto la materia en curso el líder es una figura muy importante en las empresas
ya durante que es un elemento clave en la gestión de los objetivos planteados por la misma,
el líder debe poder contar con habilidades de diferentes áreas, la top es el liderazgo donde
se define como una característica que permite influir en las personas para poder motivarlas a
realizar sus actividades y en equipo poder lograr las metas planteadas.
El líder debe contar con características que lo lleven a desempeñar ese rol, en referencia a
Yuki estos valores surgen a la forma de percibir los problemas y elegir la conducta de
este; se proponen nueve características, los cuales son dominio, gran energía, locus de
control interno, integridad, flexibilidad, sensibilidad hacia los demás, inteligencia, estabilidad
y confianza particular. Durante el caso de estudio tenemos al líder Lou Gerstner, el cual
sobresalió con un liderazgo único, que permitió hacer a la empresa con gran rentabilidad.
El recibió a la empresa en 1979 al ser presidente de la empresa especializada en viajes

conocidos como TRS de American Express, la empresa se encontró en una situación
compleja ya que la competencia estaba en su máximo esplendor debido a que los bancos
ofertaban productos similares, la significa reducir competencia los márgenes de ganancia, lo
cual no es benéfico para todo el gremio además de que es una barrera para crecer.
Uno de los rasgos de un líder es ser visionario, y fue lo que Lou visualizó, la experiencia
adquirida como consultor de TRS le permitió conocer acerca de otros productos, además de
estudiar las pérdidas que ocasionaron algunas operaciones, este líder reunió al equipo y
creo una visión que nadie visualizó y fue el mercado global dejando a un lado a los clientes
de alto poder adquisitivo ya que representaba una mínima.
Al enfocarse en el mercado global se requería de la creación de diferentes productos a

costos bajos, al aplicar el estilo democrático reunió a todos los colaboradores y cuestiono
acerca del negocio donde estaban, llegaron a la conclusión de que un solo producto limitaba
el crecimiento. En base a lo anterior optó por crear una nueva cultura la cual período
emprendedora, arriesgándose a contratar y capacitar nuevo particular que diera orientación
acerca de la nueva visión.
Por otro lado, haciendo uso del rasgo de sensibilidad hacia los demás elimino la burocracia
agilizando los procesos de la empresa, la forma de contratar a los nuevos empleados fue
innovadora ya que requería de tomar una capacitación previa al ingreso, fomentar la
motivación de los colaboradores al crear un sistema de incentivos como el Great Performer
donde se premiaba la buena atención a los clientes; finalmente estas acciones se vieron
reflejadas en la captación del mercado global , a nueve años de estar al frente de la empresa
se vio los resultados aplicados como la ampliación en el uso de monedas de 11 a 29,
incursiono en la segmentación de mercados no segmentada anteriormente como mujeres y
estudiantes universitarios.
La innovación es otro rasgo que debe ser característico de un líder donde en el caso de Lou,
implemento el procesamiento de imágenes en el proceso de facturación teniendo como
consecuencia la reducción en costos de facturación y en efecto la rentabilidad de la
empresa. Como conclusión la importancia del liderazgo en acción ayuda a la movilidad
organizacional, como podemos analizar en este caso el liderazgo puede ser clave de éxito
en las empresas, ya que permite gestionar el potencial de los colaboradores y en
consecuencia de la empresa, con la gran energía y confianza permite influir en la
organización para poder nichos de mercado o áreas de mejora para las personas y deben
fomentar el liderazgo en las empresas.
CONCLUSIÓN:
El liderazgo es una función esencial que depende fuertemente de la comunicación y de la

motivación. El liderazgo, la comunicación y la motivación, utilizados de manera efectiva,
permiten a un administrador obtener una participación y consciente en la consecución de los
objetivos institucionales.
La responsabilidad del administrador es crear a través de la comunicación, de la motivación

y del liderazgo, un ambiente propicio tal que otros lo encuentren satisfactorio y atractivo para
desarrollarse. El liderazgo, la comunicación y la motivación son también esenciales para
ayudar a que los demás acepten los cambios necesarios en la organización y, así mismo,
para crear una atmósfera de trabajo estable y tranquila.
BIBLIOGRAFÍA
 https://lic.ieu.edu.mx/pluginfile.php/330064/mod_assign/intro/Archivo%20de%20apoyo
%20S3.pdf
 https://www.utm.mx/edi_anteriores/temas036/ENSAYO3-36.pdf
 https://www.eoi.es/blogs/leidymargaritarivera/2012/02/27/importancia-del-liderazgo-en-
las-organizaciones/

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# Y TEMA DE ACTIVIDAD: 3. ESTUDIO DE CASO, LIDERAZGO

CIUDAD Y FECHA: CDMX, LUNES 22 DE AGOSTO, 2022

2. A partir del caso analice y desarrolle los siguientes puntos:

a) Realizar una breve reseña del caso

b) Describa algunos de los rasgos personales de liderazgo de Lou Gerstner.

d) Cuáles son las habilidades de liderazgo que posee Lou Gerstner

e) A manera de conclusión indicar la importancia del liderazgo en acción para la movilidad

El recibió a la empresa en 1979 al ser presidente de la empresa especializada en viajes

Al enfocarse en el mercado global se requería de la creación de diferentes productos a

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La responsabilidad del administrador es crear a través de la comunicación, de la motivación

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