Caso Practico Investigacion de Mercados

CASO PRACTICO
PREGUNTA
¿Qué lecciones puedes extraer de la idea de las tiendas Apple que podrían ser útiles para
otros contextos?
RESPUESTA
Casi cualquier empresa podría utilizar las mismas lecciones de mercadeo de Apple, ya que
estas están orientados hacia los clientes como persona.
Su misión es satisfacer a sus clientes año tras año, es una labor que Apple tiene cada vez
más difícil y es que hablando en términos de marketing, ser la marca más valiosa y
reconocida del mundo, no es una tarea nada fácil.
La publicidad de Apple está diferenciada con la de muchos de sus competidores, ya que
esta sugiere que menos es más haciendo que la publicidad de ellos cumpla con esta misma
línea; en cambio, los anuncios de la competencia se centran en las características y
especificaciones de sus nuevos terminales en lugar de centrarse en cómo las personas
interactúan con la tecnología.
Mientras que otras compañías luchan por la atención tanto de medios como de
consumidores, Apple, se centra en captar la atención tanto de los medios de masas como
de los consumidores cada vez que lanzan al mercado un nuevo producto.
A continuación, algunas lecciones que Apple nos deja y que podrían ser útiles para
otros contextos:
Intriga
Apple convierte sus periodos de desarrollo de un producto en puras campañas de
marketing donde sus innovaciones mantienen a todos los espectadores atónitos.
Diseño
Apple, vende diseño. Son fieles al lema “menos es más”. Los productos Apple están
diseñados para ser diferentes, atractivos y sencillos.
Inbound Marketing
La premisa principal es ofrecer un valor único a través de contenidos con estrategias no
intrusivas que enamoren a los consumidores. Apple con cada lanzamiento da en el clavo.
No ofrece productos como tal, sino que ofrece experiencias, estilo de vida y simplificación
de tareas.
Fidelización del cliente
Apple es capaz de ofrecer a sus clientes productos innovadores, de calidad, con un diseño
atractivo y fácil de manejar.
Propuesta de valor único
Si hay un ejemplo de marca que reúna y dirija su actividad hacia un valor definido es Apple.
Ha desarrollado una estrategia de Branding en la cual se busca un posicionamiento
claro: Diseño, sencillez, usabilidad e innovación.
La estrategia de marketing de Apple tiene mucho que enseñarnos, desde cómo está
estructurada dicha estrategia, hasta las posibilidades que ofrecen las innovaciones de sus
productos y como son capaces de convencer a los consumidores de que sus productos son
los más avanzados.
preguntas dinamizadoras
PREGUNTA 1 :
En la actualidad su empresa de tecnología requiere realizar un proceso de investigación
comercial genere un planteamiento / esquema de una investigación de Mercados, para el
uso de un teléfono inteligente especializado para un segmento de 60 a 80 años.
RTA:
La empresa comienza realizando un análisis exhaustivo tanto externo como interno que le
capacitará para la determinación de estrategias. A nivel interno, la empresa, en concreto los
responsables del departamento de marketing, deben disponer de datos relativos a sus recursos y
capacidades: capacidad productiva, calidad objetiva de los productos, recursos humanos,
recursos financieros, capacidad organizativa, experiencia, imagen dentro del mercado, etc. El
análisis externo tiene que proporcionar información tanto del macroentorno, como de aspectos
más cercanos y de influencia directa sobre la propia organización como consumidores,
competidores o intermediarios. Una vez realizado el análisis externo la empresa estará en
condiciones de determinar cuáles son las amenazas más próximas y cuáles las oportunidades que
el entorno les brinda.
PREGUNTA 2:
Basado en el resultado obtenido del punto 1, definir el diseño de la investigación visto y
analizado en la lectura de “La Planificación de la Investigación de Mercados al Marketing”.
RTA:
Esta etapa de análisis abre paso a una siguiente fase del proceso de
marketing en la cual la empresa ya está en condiciones de definir su estrategia. Se
pueden fijar objetivos.
Las ofertas de las empresas han dejado hace ya tiempo de dirigirse a un
mercado de masas para hacerlo a grupos definidos de clientes en función de
diferentes criterios (generales o específicos, objetivos o subjetivos). Las empresas
deben determinar los criterios que van a emplear para segmentar su mercado
procurando que los segmentos obtenidos sean accesibles, medibles y homogéneos
con respecto a las características consideradas.
• definicion del problema
• plantear objetivos de investigacion
• diseño de investigacion
• diseño del trabajo de campo y recogida de la informacion
• preparacion y analisis de los datos
• preparacion y presentacion de informe

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