INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

UNIDAD SANTO TOMÁS

Profesor: Anabel Gutiérrez Sánchez

Asignatura: Proceso Administrativo del Comercio Internacional
Grupo 5IX12
Título de la actividad
Actividad 2. Estructura y proceso administrativo parte II.
 Fecha de entrega
16 de febrero de 2023
 
Título de la actividad

“Modelo Administrativo”

 Alva Romero Erika Yesica

Boleta 20210A1484 Participación 20%

Atilano Segura Michelle Areli

Boleta 20210A1384 Participación 20%

Aviña Zavala Laura Elizabeth

Boleta 20160A0024 Participación 20%

Bolaños Castañeda Luis Ángel

Boleta: N/A Participación 20%

Bustamante Aguirre Carlos

Boleta 20210A0739 Participación 20%
 Resumen ejecutivo AMAZON
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Resumen ejecutivo AMAZON

Áreas de oportunidad

Competidores actuales dentro del sector de comercio electrónico

Las áreas de oportunidad que se han encontrado dentro del proceso administrativo son las siguientes:

Competencia actual del comercio electrónico: Ingresos totales de Amazon dentro del periodo 2022 de $513 mil
millones de dólares frente a la competencia directa que obtuvo ingresos totales de $572 mil millones de dólares.

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 Resumen ejecutivo AMAZON
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Contenido

¿Quiénes somos?............................................................................................................................................3

Misión............................................................................................................................................................ 3

Visión.............................................................................................................................................................3

Valores...........................................................................................................................................................3

Análisis del mercado......................................................................................................................................4

Análisis financiero y solicitud de financiación...............................................................................................5

Soluciones propuestas....................................................................................................................................7

Proyecciones financieras................................................................................................................................8

Conclusiones..................................................................................................................................................9

Referencias...................................................................................................................................................10

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 Resumen ejecutivo AMAZON
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¿Quiénes somos?

La compañía, con sede en Seattle (Washington) es un líder global en el comercio

electrónico. Desde que Jeff Bezos lanzó Amazon.com en 1995, se ha hecho un progreso
significativo en la oferta, en los sitios web y en la red internacional de distribución y servicio
al cliente.

Amazon: Somos una tienda de comercio electrónico estadounidense que ofrece una
amplia gama de productos, incluyendo libros, música, películas, y computadoras. También
ofrece servicios basados en la web, fabrica dispositivos electrónicos tales como Kindle y
tabletas, y ofrece servicios de auto publicación.

Misión

“Nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes los precios más bajos posibles, la mejor
selección disponible y la mayor comodidad”.

Visión

«Ser la compañía más centrada en el cliente del mundo, donde nuestros clientes pueden
encontrar y descubrir cualquier cosa que deseen comprar en línea».

Valores

1. Obsesión por el cliente.

2. Pasión por la innovación

3.Excelencia operacional.

4. Enfoque en el largo plazo.

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 Resumen ejecutivo AMAZON
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Análisis del mercado

En la actualidad la economía en los

mercados digitales se ha
beneficiado mucho, ya que cuando
se cambia a ser de forma
electrónica algunas se han
especializado en este nuevo tipo.
Este nuevo modelo se le ha
llamado E-COMERCE,
MARKETPLACE, estas se están
integrando a plataformas de las
redes sociales, como ejemplo
eBAY, alibaba y Amazon, buscan
incorporarse para poder tener
mayor presencia y atraer más
clientes.

En nuestra investigación observamos que la ventas del comercio electrónico a nivel

mundial reportan ingresos de, 4,9 billones de dólares en el 2021, esto marca un incremento
de 650,000 millones con respecto a la facturación de un año atrás. La cifra que se obtuvo
el último año, es la más alta, de este modo podemos pronosticar que seguirá
incrementando los próximos años y superar los siete billones para el 2025.

Europa y América actualmente están evolucionando en cuestión comercial en el comercio

electrónico, como ejemplo Estados Unidos es el principal y se encarga del 12% de las
ventas totales de bienes y hasta un 30% de las ventas globales. Otro dato importante es
que en Estados unidos hay más de 162,8 millones de personas que hacen compras por el
teléfono móvil.

Amazon por medio del E-commerce tiene un aumento importante en sus ingresos del
primer trimestre del 2022, con un total de 127,10 mil millones de dólares en ventas en este
periodo, de los cuales fueron 2.870 millones de dólares en ingresos netos. Aunque en el
último reporte de ventas había aumentado el 15% con respecto a las que se registraron en
2021, los ingresos netos si registraron una caída del 9,37 % con respecto a los 3.160
millones del tercer trimestre de 2021, la empresa tiene como principal ingreso la tienda
online y representa el 42.1% de ingresos anuales.

Amazon en el mercado norteamericano lidera un 40% del comercio, pero a pesar de contar
con la mayor proporción del mercado de E-commerce el 60% restante está compuesto por
otras plataformas que buscan obtener ventajas de las que nuestra organización carece en
particular en cuanto a opciones omnicanal y a categorías de productos de nicho. Entre la
principal competencia que tiene AMAZON esta Grupo Walmart que, en el ranking de
minoristas del comercio electrónico, registró en el 2022 una cuota de mercado en el sector

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 Resumen ejecutivo AMAZON
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del 7,1%, Walmart es comparable con Amazon en cuanto a categorías de productos

debido al amplio abanico de mercancía que abarca, ya que ofrece todo tipo de bienes de
consumo, desde comestibles hasta tecnología, pasando por artículos del sector del
automóvil y el hogar. En 2021, el 39% de los vendors y Sellers AMAZON, mediante una
encuesta realizada afirmaron estar planteando la opción de unirse a la plataforma de
Walmart, y el 33% de los Sellers creían que el mercado de Walmart competiría seriamente
con AMAZON, por lo tanto se enfocarían a una nueva estrategia de retención de vendors y
Sellers así como mejoras dentro del E-commerce para seguir liderando los mercados
locales y mundiales, diversificando productos y servicios actuales.

Análisis financiero y solicitud de financiación

Los ingresos de Amazon de las ventas en tiendas online aumentaron durante todo el
periodo, pese al ligero decrecimiento experimentado en el último ejercicio, hasta situarse
en torno a los 220.000 millones de dólares estadounidenses en 2022. Las ventas en los
establecimientos físicos reportaron a Amazon unos ingresos netos de cerca de 19.000
millones ese mismo año.

 Ventas de comercio en Estados Unidos: Se registraron ganancias por 74,430

millones de dólares, para un aumento anual de 10%, mientras que en el resto del
mundo totalizaron 28,759 millones de dólares, 12% menos que en 2021.

 Amazon Web Services: Este segmento fue el más fortalecido a comparación del
cierre del 2021 ya que, totalizo 739 millones de dólares en ventas, 33% más que el
año pasado.

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 Resumen ejecutivo AMAZON
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 Las tarifas de las suscripciones: Membresías Amazon Prime, dejaron ingresos

por 8,716 millones de dólares, mientras que las ventas de publicidad fueron por
8,757 millones de dólares, ambas con crecimientos de doble dígito.

En el 2022 los ingresos de la AMAZON se registraron por encima de los 513,500 millones
de dólares, alcanzando así un récord histórico, a diferencia de “Grupo Walmart” que cerró
este mismo periodo con 572 millones.

Los ingresos de AMAZON presentaron una disminución hacia finales del año 2022, ya que
invirtió miles de millones para duplicar el tamaño de la red de cumplimiento durante la
pandemia, sin embargo, la recuperación económica de esta inversión se detuvo,
retrasando los planes para más de una docena de instalaciones; debido a que las ventas
de comercio electrónico aumentaron más lentamente de lo esperado. Por otro lado, la
subida de los precios de la energía afectó directamente al negocio, ya que el gasto en
envíos creció un 10% a 19.900 millones de dólares en el tercer trimestre de 2022. 

Debido a esto el Marketplace de la compañía llega a un acuerdo para obtener un préstamo

por la cantidad de $8,000 millones de dólares, financiado por DBS Bank y Mizuho Bank,
este préstamo adquirido por AMAZON tendrá un plazo de un año con opción de obtener
otra prorroga de un año. Este préstamo se utilizará para apoyar los gastos de capital, el
reembolso de la deuda, las adquisiciones y las necesidades de capital de trabajo.

Como medidas de financiación de los proyectos para el año 2023 se tomarán las
siguientes:

 Reducción de costos: Disminuir la fuerza laboral en hasta 10.000

empleados. Concentrándose en los sectores de recursos humanos de
Amazon, Alexa y las divisiones minoristas.

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 Resumen ejecutivo AMAZON
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 Restricción de contratación de nuevos roles corporativos.

 Cierre del servicio de Telesalud Amazon care.

 Cierre de centros de llamadas.

 Reducción de Amazon Scout.

Soluciones propuestas
AMAZON compra, vende, transporta y distribuye productos a través de plataforma on-line,
donde a lo largo de los años se han desarrollado diversas herramientas y servicios con el
objetivo de obtener mayor rapidez, variedad, precios bajos como garantía para todos los
clientes. Entre las actividades clave se identifica el servicio de logística para la adquisición,
almacenamiento y distribución de productos. La gestión de la plataforma de servicios
online y la investigación, diseño, desarrollo y producción de productos y servicios de marca
propia.

Para mejorar el E-commerce y enfrentar a la competencia del mercado digital, han

detallado las soluciones que deben perseguirse por la organización que les ayudaran a
expandirse en el mercado global, aumentar su competitividad, así como la calidad de
nuestros servicios, así como obtener control sobre los pedidos y clientes, permitiéndonos
una recuperación financiera después del cierre del periodo 2022.

Las soluciones propuestas son las siguientes:

 Mantener la simplicidad de la página web: permitir a los usuarios ubicar de

manera rápida los siguientes comandos: Motor de búsqueda, Comparación,
Revisión de reseñas y el botón de pago.
 Añadir nuevas opciones de pago: Crear formas de pago que permita a todos los
consumidores interesados poder adquirir nuestros productos, integrando opciones
de pago por transferencias y el ingreso de PayPal.
 Ingresar a plataformas de cash back: Por medio de convenios proporcionar una
ganancia mediante estas plataformas a los usuarios para que vean retribuidas sus
compras y decidan comprar frecuentemente para obtener beneficios extras.
 Fomentar las reseñas de productos: Otorgar puntos para compras a los usuarios
que cuentan con membresías para que reseñen los productos que compran y darle
más valor a esta sección a fin de incrementar las ventas por recomendaciones.
 Inteligencia Empresarial: Conocer al cliente y mejorar constantemente su
experiencia de venta.
 Entrega rápida: Entrar en sociedad con cadenas logísticas externas para permitir
que se distribuyan los artículos vendidos de manera rápida y lleguen al cliente en un
lapso no mayor a las 24 hrs. Cuando son clientes que cuenten con membresías y en
48 horas cuando sean usuarios sin membresías.
 Bajo costo: Al no tener tiendas físicas, el coste operativo era inferior y se pudieron
reducir los precios considerablemente. Actualmente el volumen de las transacciones
es tan alto que permite maximizar las economías de escala de las cadenas de
producción y suministro de nuestros productos y servicios.

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 Resumen ejecutivo AMAZON
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 Gran variedad de productos: A los usuarios que hayan operado ofertando más de
20 productos se les ofrecerá probar el paquete de servicios de valor añadido, de
forma gratuita durante un mes y posteriormente adquieran el paquete de servicios al
ver un aumento significativo de sus ganancias.
 Creación de productos propios: Buscar el desarrollo y ofrecer nuevos productos
para generar más ventas, mediante estudios de mercado que nos permitan conocer
las necesidades de nuestros clientes y fidelizarlos a nuestra marca.

Proyecciones financieras

AMAZON tiene proyecto para el primer trimestre del año 2023, ingresos que consideran
entre los 121 y 126 millones de dólares.

Consideran una cifra baja en comparación a los montos arrojados a finales de 2022,
mismos que fueron por 149 millones de dólares, AMAZON sabe que las ventas a nivel
mundial aumentan al cierre de año derivado de las fiestas decembrinas y con ello el
aumento en el consumo de mercancías en general.

Otro de los motivos de una proyección baja es que, debemos tomar en cuenta que, con el
fin de la pandemia, las personas están regresando a hacer sus compras cotidianas, de
forma física, y aprovechando las ofertas por fin de temporada.

Proyección
160

140

120

100

80

60

40

20

0
Categoría 1 Categoría 2

2022 2023

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 Resumen ejecutivo AMAZON
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Conclusiones

Hemos revisado la planeación de la empresa Amazon y hemos adaptado la operación a la venta

internacional, la empresa debe estar sujeta a: la preparación del proyecto, perfección y
consumación y lo determinamos de la siguiente manera:

En su planeación, Jeff Bezos (fundador de Amazon) llegó a la creación de “obsesión por el cliente”,
esto le llevo a pensar cuales son las compras que los clientes realizarían estando en casa y cuales son
las cosas que podrían adquirir, en el sentido de que había cosas que eran imposibles de ser
localizadas, bajo este pensamiento las ventas internacionales comenzaron a tener un gran éxito, pues
el tener la oportunidad de buscar cosas que no fueran tan fáciles de conseguir se volvió un mercado
de gran oportunidad que tuvieron que adaptar a la venta internacional, pues el planear la cadena de
comunicación, distribución, métodos de pago, suscripciones, entregas rápidas, el gancho de venta y
para que no fuera visto como merma el costo por el pago de la entrega tuvieron que hacer una
campaña de envíos gratis o a bajo costo.

A nuestro punto de vista y análisis lo que creemos que Amazon no debe dejar de hacer es en seguir
invirtiendo en conocer los gustos de sus clientes, pues esto genera un lazo de lealtad.

En las ventas internacionales se debe contemplar el método SPIN (Situación, problema,

implicación y necesidad-beneficio). pues esto crea una necesidad del cliente hacia la empresa.
Amazon es el ejemplo perfecto para esta situación, pues evidentemente durante la pandemia se creó
una problemática que no permitía a ninguna persona salir de casa para comprar por el temor de los
toques de queda y contagiarse, esto implicó una estrategia en las ventas a nivel mundial pues había
que adaptar el mercado para poder distribuir cosas que todos buscaban a bajos costos y que la venta
fuera lo suficientemente adaptable para atraer mayor mercado a bajo costo y con la logística más
rentable, pues esto cubriría las necesidades de quienes se acercaban a nuevos mercados y la mayor
preocupación el no gastar más de lo que no pudieran volver a recuperar rápidamente, pues millones
de personas dejaron de trabajar por haber perdido su empleo o por no poder ir a trabajar por la
prohibición del gobierno a nivel global y esto creo una necesidad que fue cubierta teniendo esta
buena planeación al alcance.

Otro proceso es la apuesta de inversiones, lo que ha llevado a Amazon no solo a vender libros a
nivel mundial, si no también a hacer otro tipo de ventas pues la necesidad ha llevado a esta compañía
incluso a desarrollar venta de películas a través de su aplicación y esto le ha traído grandes
inversiones,

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 Resumen ejecutivo AMAZON
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Otro punto que debemos señalar es la estrategia innovadora del mercado aunado al punto anterior,
Amazon ha podido reinventarse y se ha posicionado en el primer lugar incluso ahora con venta de
tecnologías y ha adaptado procesos de logística y entregas a través de drones que le da un toque
moderno que eso es lo que requieren las empresas para seguir posicionándose en los mejores lugares,
ya que la constante atracción de los clientes será el pilar para su crecimiento, aunque vimos que el
año pasado no fue el mejor margen de ganancia si lo puede hacer el seguir inyectando tecnologías a
sus ventas globales por ser empresas diferentes en venta e-commerce y esto permitirá que los clientes
que ya se encuentran en posición de salir libremente a la calle a comprar no pierdan el interés por
seguir comprando en línea y la empresa se desplome perdiendo toda la inversión, debe seguir en el
perfil de un mercado atractivo e innovador.

Referencias
Carrasco, D. (2023, January 3). Historia de Amazon: así nació el líder del eCommerce -

Marketing 4 Ecommerce - Tu revista de marketing online para e-commerce.

Marketing 4 Ecommerce - Tu Revista de Marketing Online Para E-Commerce.

https://marketing4ecommerce.mx/historia-de-amazon-asi-nacio-el-lider-del-

ecommerce/#:~:text=Cu%C3%A1nto%20vende%20Amazon,-Amazon%20experiment

%C3%B3%20un&text=Pese%20a%20que%20el%20n%C3%BAmero,del%20tercer

%20trimestre%20de%202021.

El Economista. (2022, July 29). Amazon supera expectativas de ventas en el segundo

trimestre de 2022. El Economista; El Economista.

https://www.eleconomista.com.mx/mercados/Amazon-supera-expectativas-de-ventas-

en-el-segundo-trimestre-de-2022-20220728-0063.html

La evolución del comercio electrónico a nivel mundial. (2022, April 18). NielsenIQ.

https://nielseniq.com/global/es/insights/analysis/2022/the-evolution-of-e-commerce-

globally/#:~:text=El%20comercio%20electr%C3%B3nico%20ahora%20est%C3%A1,d

%C3%B3lares)%20gastados%20online%20en%202021.

Misión Visión Y Valores De Amazon – Misión Visión y Valores. (2020).

Misionvisionvalores.de. https://misionvisionvalores.de/amazon/

The Economist. (2020, June 22). Amazon. Los problemas que acechan a una de las

empresas más valiosas del mundo. LA NACION; LA NACION.

https://www.lanacion.com.ar/economia/negocios/amazon-los-problemas-acechan-

empresas-mas-valiosas-nid2384128/

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 Resumen ejecutivo AMAZON


Wiggers, K. (2023, January 3). Amazon secures $8B loan, anticipating market headwinds.

TechCrunch. https://techcrunch.com/2023/01/03/amazon-secures-8b-loan-

anticipating-market-headwinds/

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