Gemba Walk

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Servicios Integrales de Ingeniería

Caracas, Venezuela
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CAMINATA GEMBA:
MIRA, ESCUCHA, PREGUNTA Y APRENDERÁS
Una de las principales actividades de Lean Construction a introducir en nuestro trabajo diario
es el paseo o caminata por el Gemba, una actitud a asumir para conocer más a fondo el lugar
de la acción, donde se lleva a cabo el trabajo. Es ahí donde desde la observación directa se
pueden plantear soluciones e ideas de mejora.
La palabra Gemba es un término japonés que significa “lugar de trabajo, el lugar real donde
ocurren las cosas”, y cuando decimos que vamos al Gemba (Gemba Walk) indicamos la acción
de ir a observar el proceso, entender la manera como se está desarrollando el trabajo, hacer
preguntas y aprender para mejorar de forma continua los procesos. Debemos hacerlo cada
vez que nos enfrentemos a un problema, pero también como una rutina. A lo largo de los
años hemos conocido muchos directores que empiezan su jornada con “el paseo” o celebran
semanalmente una “reunión itinerante”.
La caminata por el Gemba es una parte fundamental de la filosofía Lean que tiene como
objetivo principal conocer el proceso, observar y verificar lo que está ocurriendo; es algo que
cada líder debería practicar periódicamente para impulsar una cultura de mejora continua.
El Gemba Walk es un concepto que fue desarrollado por Taiichi Ohno, Padre del Sistema de
Producción de Toyota, que empleó mucho tiempo en la planta de producción observando lo
que realmente estaba ocurriendo. Una de las muchas historias que se cuentan de él es que
llevaba siempre un trozo de tiza en el bolsillo cuando hacía sus rondas por la fábrica y cuando
encontraba un supervisor que no podía comprender porque su máquina funcionaba
incorrectamente, dibujaba un círculo en el suelo y le hacía permanecer delante hasta que
comprendía la causa raíz del problema. Mucha gente lo llama el Círculo de Ohno.
Su objetivo era enseñar a los trabajadores a observar directamente desde el lugar de trabajo
(Genchi Genbutsu).
Un paseo por el Gemba tiene tres principios fundamentales:
1. Ir al “campo de batalla”
Bajar al Gemba, el lugar donde ocurren las cosas, para ver cómo funciona el proceso y
averiguar que las condiciones son las adecuadas para que las cosas se hagan.
2. Hacer preguntas
Hablar con la gente, los que mejor conocen el proceso, y preguntar ¿qué estás haciendo?
¿Por qué lo haces así?… y más preguntas para entender lo que realmente está pasando. A
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través de esta curiosidad “casi infantil”, podemos llegar a la causa raíz, entender el proceso y
buscar las soluciones. Como dicen también nuestros amigos de Osenseis: para investigar
sobre un hecho o sobre un problema: preguntar por qué un montón de veces.
3. Mostrar respeto
Respetar las capacidades y los esfuerzos de las personas que realizan el trabajo y que crean
valor dentro de la organización. Según Jim Womack, en su obra Gemba Walks, la mejor
manera de mostrar respeto es incluir a los empleados y a los responsables de los procesos en
las acciones de solución de problemas para que puedan tomar parte en la mejora de su propio
trabajo. Así aumenta la implicación, la aceptación de la solución y la sostenibilidad de la
solución.
Muchas veces cuando surgen problemas en las áreas de trabajo lo primero que solemos hacer
es, reunirnos en una sala cómoda, proponer soluciones, preparar planes… y casi nunca nos
tomamos la molestia de ir al lugar de trabajo y observar lo que está ocurriendo. Una
observación adecuada es una fuente imprescindible de información que nos ayuda a entender
lo que sucede, si las cosas siguen igual o si están cambiando. Tenemos que asumir la
observación como un hábito a practicar de forma constante y sistemática.
Gemba Walk es una inmersión profunda en la organización. Nos permite identificar
actividades y procesos que no agregan valor: identificar cuellos de botella, fuentes de
desperdicio, deficiencias en los procesos y condiciones inseguras o inapropiadas. Nos ayuda a
entender el trabajo, los procesos, las dinámicas y a identificar oportunidades.
Pero lo más importante es la relación que permite construir entre un líder y sus
colaboradores, la posibilidad de conversar e involucrar a los trabajadores en la generación de
ideas innovadoras y de mejora.
Taiichi Ohno decía refiriéndose a los directivos que cada año tenían que consumir dos pares
de zapatos caminando por el Gemba.
Y por último la tarea para convertir esta actividad en un hábito tendrá dos partes:
 Ve al lugar dónde ocurren las cosas, el Gemba, y ponte en el círculo de Ohno (no hace falta
que lo dibujes o muchos creerán que has perdido la razón). Dedica tiempo, muchos
minutos, casi horas, a entender lo que está ocurriendo. Pregunta “¿qué ocurre?” y “¿por
qué?” tantas veces como sea necesario. Acércate a la gente e interésate por cómo
trabajan y sus problemas. Mira, escucha, toca, utiliza todos los sentidos para comprender
el Gemba. No salgas del círculo hasta haber comprendido con profundidad al menos un
aspecto del Gemba que has visitado.
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 Establece un plan de “paseos” por el Gemba. Estructura lo que mirarás cada paseo. Revisa
indicadores. Define y persigue tareas. Y conviértelo en una rutina.

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