Arrendamiento Global

SEGUROS
CONDICI O N E S G E N E R A L E S
Seguro de
Arrendamiento
Global Especial
ARRENDAMIENTO GLOBAL ESPECIAL
Condiciones generales del

Seguro de Arrendamiento Global Especial
Campo Descripción del formato Código clausulado Código Nota Técnica
1 Fecha a partir de la cual se utiliza 10/02/2022 15/12/2019
2 Tipo y número de la entidad 1318 1318
3 Tipo de documento P NT-P
4 Ramo al cual pertenece 05 05
5 Identificación interna de la proforma F-13-18-0031-023 N-13-11-0012-004
6 Canal de comercialización D00I -
CÓDIGO CLAUSULADO - 10/02/2022 - 1318 - P - 05 - F-13-18-0031-023 - D00I - CÓDIGO NOTA TÉCNICA – 15/12/2019 - 1318 - NT-P - 05 - N-13-11-0012-004 2
Contenido Sección I. Coberturas

1. Cobertura básica
2. Bono para cuando el bien no se
encuentre arrendado
3. Coberturas opcionales
Sección II. Exclusiones
Sección III. Proceso de reclamación
Sección IV. Otras condiciones
Sección V. Glosario
En este documento encontrarás todas las coberturas, derechos y obligaciones

que tienes como asegurado y los compromisos que SURA adquirió contigo por
haber contratado tu Seguro de Arrendamiento Global Especial.
Sección I. Coberturas
1 Coberturas básicas
SURA te pagará las siguientes obligaciones, hasta el límite del valor asegurado,
en caso de que el arrendatario no las cumpla según el contrato de arrendamiento
que tiene contigo:
a. El canon de arrendamiento y reajustes acordados en el contrato que se en-

cuentra asegurado.
b. Las cuotas de administración ordinarias acordadas en el contrato, siempre y
cuando el inmueble esté bajo el régimen de propiedad horizontal.
c. El valor de los servicios públicos domiciliarios que el arrendador haya asumido
en la entrega del inmueble arrendado.
Tendrás derecho a reclamar cuan-

do hayan pasado 15 días calendario,
desde que finalizó el plazo de pago
del canon de arrendamiento y el
arrendatario no haya pagado.
Los servicios públicos serán paga-

dos por reembolso.
En caso de pérdida de las líneas te-

lefónicas del inmueble arrendado,
SURA te reembolsará el 20 % del va-
lor asegurado en esta cobertura, sin
garantizar la devolución de la línea.
2 Bono para cuando el bien no se encuentre arrendado
SURA te pagará un bono si no tienes un contrato vigente con un arrendatario hace

más de un mes y tu inmueble se encuentre desocupado, por consecuencia de la
terminación del contrato de arrendamiento que se encontraba asegurado o la
restitución del inmueble. Este bono se reconocerá hasta que vuelvas a celebrar
un nuevo contrato o hasta que el bien cumpla seis meses sin ser arrendado, lo que
primero suceda.
El bono que recibirás de forma mensual, cuando tu inmueble no esté arrendado,

corresponderá al 60 % del canon mensual pactado en el contrato de arrendamien-
to que se encontraba asegurado y se empezará a pagar a partir del segundo mes
desde que se desocupó tu inmueble, durante un periodo máximo de cinco meses.
Es importante que tengas en cuenta que la cobertura básica y la cobertura

del bono cuando el bien no esté arrendado, son excluyentes.
3 Coberturas opcionales
Con el pago de una prima adicio-

nal, podrás acceder a las cobertu-
ras de asistencia domiciliaria, de
daños y faltantes del inventario.
3.1 Asistencia domiciliaria
SURA te prestará los siguientes servicios o te pagará el reembolso, con

previa autorización de la Compañía, cuando a causa de un hecho accidental
se presente una emergencia en el inmueble arrendado.
Los servicios tienen un límite de diez eventos por vigencia, con un valor
máximo por evento de 2 SMMLV, salvo que en la descripción del servicio se
indique un valor diferente de cobertura.
Las reparaciones realizadas tendrán una garantía máxima de tres meses.
A . S ERVIC IO D E PLO ME RÍ A
Si en el sistema de aguas en la red hidráulica o sanitaria del inmueble
arrendado, se presenta alguna avería o fuga que imposibilite el sumi-
nistro o evacuación, SURA coordinará y enviará un técnico especiali-
zado para que reestablezca el servicio de agua o detenga la fuga de
esta, siempre y cuando el estado de las redes lo permita.
Se incluyen las labores de exploración de las instalaciones hidráulicas

para detectar el daño, así como los gastos generados en las labores de
demolición, instalación, resane, enchape y acabado de la zona donde
se realiza el trabajo de plomería, siempre que los materiales estén a
la venta en Colombia y no hayan sido fabricados con diseño exclusivo.
En caso de no acceder al mismo material, SURA te instalará uno con
características similares al que tienes.
B. S ERVIC IO D E D E STA PO N A M I E N TO :
Si tienes un taponamiento en el inmueble arrendado, que imposibilite
la circulación de agua, SURA coordinará y enviará un técnico espe-
cializado para que realice el destaponamiento, siempre que se pueda
llevar a cabo de manera manual o utilizando sonda y que no se corra el
riesgo de romper alguna estructura en el proceso.
Tienes derecho a dos eventos por vigencia, con un valor máximo de 2

SMMLV cada uno.
C. S ERV IC IO D E E L E CTRI C I DA D :
Si en las instalaciones eléctricas internas del inmueble arrendado, se
produce una ausencia de energía en forma total o parcial (corto cir-
cuito), SURA coordinará y enviará un técnico especializado para que
reestablezca el suministro de esta, siempre y cuando, el estado de las
redes lo permita.
Debes tener en cuenta que los servicios de electricidad incluyen la

reparación de tableros eléctricos, totalizadores de cuchillas, disyun-
tores, interruptores, breakers, o fusibles dañados por corto circuito o
sobrecarga, únicamente en las áreas que pertenezcan a la instalación
eléctrica del inmueble que aseguraste.
D. S ERVIC IO D E C E RR A JE RÍ A :
Si pierdes, extravías o te roban las llaves del inmueble arrendado o
la cerradura queda inutilizable por intento de hurto u otra causa que
impida su apertura y la seguridad del mismo, la tuya o de un tercero se
encuentra en peligro, SURA coordinará y enviará un técnico especiali-
zado para que reestablezca el acceso y correcto cierre de la puerta de
ingreso principal al inmueble que aseguraste.
Debes tener en cuenta que este servicio es solo para la reparación o

cambio de las cerraduras que permitan el ingreso al inmueble arren-
dado y al cuarto útil.
SURA te ayudará con la apertura de cerraduras internas, siempre y

cuando se encuentre atrapado un ser vivo y que por sus propios me-
dios no pueda abrir la puerta o se encuentren medicamentos indis-
pensables para preservar la vida e incluso cuando exista riesgo inmi-
nente de incendio o inundación del inmueble arrendado.
E. S ERV IC IO D E RE E MPL A Z O D E V I D RI O S:
Si se produce la rotura de alguno de los vidrios que formen parte del
cerramiento del inmueble arrendado, incluidos patios y terrazas, y la
seguridad del mismo, de sus ocupantes o de terceros se encuentre en
peligro, SURA coordinará y enviará un técnico especializado para que
reemplace los vidrios.
F. S ERVIC IO D E RE E MPL A Z O D E V I GI L A N TE :
Si se produce una emergencia en el inmueble arrendado y se encuen-
tra en riesgo la seguridad del mismo, la tuya o de un tercero, a causa
de un tema de vidrios o cerrajería, SURA te enviará una persona para
que vigile las afueras del inmueble arrendado.
Tienes derecho a diez eventos por vigencia, con un valor máximo de

3.3 SMMLV cada uno.
G. GASTOS D E TR ASL A DO PO R I N TE RRUPC I Ó N D E V I A J E :

Si el arrendador o el arrendatario están fuera de la ciudad y deben re-
gresar por un imprevisto que afecta la seguridad del inmueble arren-
dado como un incendio, explosión, rayo, humo, inundación, impacto
de objetos externos o hurto, SURA cubrirá el desplazamiento de re-
greso a dicho inmueble. Tienes derecho a diez eventos por vigencia,
con un valor máximo de 10 SMMLV cada uno.
Aplica para un acompañante con primer grado de consanguinidad.
H . OR IENTAC IÓ N JURÍ D I CA TE L E FÓ N I CA :
Si tienes una consulta básica en derecho civil, penal, administrativo,
tributario, mercantil o laboral que puedas aclarar por teléfono, SURA
te comunicará con un abogado para que te oriente.
Este servicio es de medio y no de resultado, es decir, SURA se hace

responsable por la correcta asesoría del profesional en derecho, pero
no por el resultado de los trámites y procesos emprendidos por ti.
CONSIDERACIONES
Para los servicios de asistencia debes

tener en cuenta lo siguiente:
• Proporcionar información veraz y oportuna que

permita atender debidamente la asistencia.
• Notificar a SURA el cambio de la nomenclatura
del inmueble arrendado.
• Los servicios siempre los debes solicitar a través
de la línea de atención.
• SURA te prestará los servicios enunciados, sin
embargo, en los casos que por razones adminis-
trativas, políticas o de mercado no pueda hacerlo,
te reembolsará hasta el límite de la cobertura los gastos en que hayas
incurrido, siempre y cuando, hayas contado con la autorización previa de
SURA y suministres las facturas del servicio contratado.
• Los límites de eventos y salarios no son acumulables para ser utilizados
en el resto de los servicios.
• Las reparaciones realizadas tendrán una garantía máxima de tres meses.
• El ámbito territorial donde se prestarán tus servicios de asistencia se
detalla a continuación:
→ Antioquia: Medellín, San Antonio de Prado, → Atlántico: Barranquilla, Puerto Colombia,

Barbosa, Girardota, Copacabana, Bello, Tubará, Galapa, Soledad, Malambo, Baranoa y
Marinilla, El Carmen de Viboral, Guarne, Sabanagrande.
Rionegro, San Antonio de Pereira, San → Bolívar: Cartagena, Turbana, Turbaco,
Jerónimo, Envigado, Itagüí, Sabaneta, La Villanueva, Santa Rosa, Clemencia y Arjona.
Estrella, Caldas, Amagá, La Ceja, El Retiro, → Boyacá: Tunja, Oicatá, Soraca, Motavita,
Apartadó, Necoclí, Turbo, Chigorodó y Carepa. Cómbita, Tuta, Sotaquirá, Ventaquemada,
→ Arauca: Arauca y Tame. Villa de Leyva, Duitama, Sogamoso y Paipa.
→ Caldas: Manizales, Neira, Palestina, → Meta: Villavicencio, Restrepo, Acacías,

Chinchiná y Villamaría. Guamal, Pipiral, La Palmera, Cumaral, Apiay y
→ Caquetá: Florencia. Pompeya.
→ Cauca: Popayán. → Nariño: Pasto.
→ Cesar: Valledupar. → Norte de Santander: Cúcuta, El Zulia, Villa
→ Córdoba: Montería, San Pelayo y Cereté. del Rosario y Los Patios.
→ Cundinamarca: Bogotá, Bojacá, Cajicá, Chía, → Quindío: Armenia, Circasia, Salento, Calarcá,
Cota, Facatativá, Funza, Mosquera, Madrid, La Tebaida, Quimbaya, Montenegro, Parque
Soacha, Tocancipá, Zipaquirá, La Calera, del Café, Panaca, Filandia, Córdoba, Pijao,
Bosa, Engativá, Fontibón, Suba, Usaquén, Alcalá, Génova y Buenavista.
Girardot, Ricaute, Fusagasugá, Silvania, → Risaralda: Pereira, Dos Quebradas, Marsella,
Guayabetal, Chinauta y Quetame. Santa Rosa de Cabal, La Virginia y Cartago.
→ Guajira: Rioacha. → Santander: Bucaramanga, Floridablanca,
→ Huila: Neiva. Girón, Lebrija, Rionegro y Piedecuesta.
→ Tolima: Ibagué, Espinal y Melgar. → Valle del Cauca: Cali, Caicedonia, Sevilla,
→ Magdalena: Santa Marta. Jamundí, Candelaria, Palmira, Yumbo,
Guadalajara de Buga, Tuluá y Buenaventura.
3.2. Daños y faltantes del inventario
SURA pagará los daños y faltantes de los bienes inventariados por escrito al inicio
del contrato de arrendamiento, ocasionados por el arrendatario durante la vigen-
cia del seguro, siempre y cuando, esto se compruebe al momento de entrega del
inmueble arrendado, mediante una nueva acta de inventario que refleje las condi-
ciones en que se recibe el inmueble arrendado.
Tendrás derecho a reclamar, cuando hayas asumido costos adicionales al

recibir el inmueble arrendado, por concepto de daños y faltantes de elemen-
tos inventariados en el anexo al contrato de arrendamiento.
a. Daños a los bienes inventariados aceptados por SURA

Son los causados por el arrendatario a los elementos
de dotación del inmueble arrendado.
b. Bienes faltantes al inventario

Son los elementos de dotación y accesorios
inventariados (elementos anclados a la estructura
del inmueble), aceptados por SURA, que faltan en el
inmueble arrendado en el momento de la entrega.
Sección II. Exclusiones

A la cobertura básica
SURA no pagará las sumas de dinero que

se originen o sean consecuencia de:
Cláusulas penales, multas, intereses sobre cánones de arrendamiento, cuotas de

1 administración o cualquier otra sanción económica.
Cuotas de administración extraordinarias, multas e intereses que se hayan gene-

2 rado por el incumplimiento en el pago en las cuotas de administración, ni sancio-
nes establecidas dentro del reglamento de propiedad horizontal.
Daños y faltantes causados al inmueble arrendado por cualquier causa, salvo que
3 se haya contratado la cobertura opcional de daños y faltantes.
Cánones de arrendamiento, cuotas de administración, reajustes o servicios pú-

4 blicos domiciliarios que:
a. No estén pactados por escrito, no se ajusten a la Ley o que no hayan sido noti-
ficados y aceptados por SURA según las condiciones de este seguro.
b. El arrendatario haya dejado de pagar, porque el arrendador no cumplió con las
obligaciones legales y contractuales.
c. El arrendador haya condonado o compensado al arrendatario mediante acuer-
do escrito.
d. El arrendatario no pague por la falta de posesión material del inmueble arren-
dado al inicio del contrato de arrendamiento.
5 Vicios ocultos en el inmueble arren-

dado o incumplimiento de los de-
beres y obligaciones por parte del
arrendador. aquellos se generen por vicios gra-
ves del inmueble o incumplimiento
6 Controversias sometidas a autori- de los deberes y obligaciones del
dades judiciales o administrativas arrendador.
por la existencia de vicios ocultos
en el inmueble arrendado o relativos 8 Cualquier suma de dinero que el
al incumplimiento de las obligacio- arrendador haya reclamado en forma
nes del contrato de arrendamiento fraudulenta.
por parte del arrendador
9 Responsabilidad civil frente a terce-
7 Honorarios y gastos de defensa en ros ocasionados por el arrendador
que incurra el arrendador cuando y/o arrendatario.
sin consentimiento escrito de SURA
inicie acciones de cobro y restitu- 10 Hechos que hayan ocurrido antes o
ción contra el arrendatario o cuando después de la vigencia de este seguro.
Modificaciones efectuadas por el arrendador y arrendatario a las condiciones del

11 contrato de arrendamiento, que afecten sustancialmente el riesgo amparado ta-
les como autorización de cesiones y subarriendos sin el consentimiento de la
aseguradora y reconocimiento de terceros como partes en el contrato de arren-
damiento, entre otros.
Indemnizaciones generadas por terminar en forma unilateral el contrato de

12 arrendamiento.
Además de las exclusiones anteriores, para la cobertura de servicios públicos do-

13 miciliarios, SURA no asumirá el pago de sumas de dinero que se originen o sean
consecuencia de:
a. Matrículas, impuestos, multas, sanciones e intereses.

b. Daños al inmueble arrendado por suspensión, reconexión y reinstalación de
los servicios públicos domiciliarios.
c. Sumas pendientes de pago de servicios públicos domiciliarios, reconexión o
reinstalación de los mismos que no estén a cargo del arrendatario o que no
tengan la calidad de servicios públicos domiciliarios.
Al bono cuando el bien no esté arrendado
SURA no pagará las sumas de dinero que se originen o sean consecuencia de:
14 Cláusulas penales, multas, intereses sobre cánones de arrendamiento o cuotas

de administración o cualquier otra sanción económica.
15 Cuotas de administración ordinarias y extraordinarias, multas e intereses.
16 Cánones de arrendamiento o cuotas de administración que:
a. No estén pactados por escrito, no se ajusten a la Ley o que

no haya sido notificada a SURA según las condiciones de
este seguro.
b. El arrendatario haya dejado de pagar, porque el arrendador
no cumplió con las obligaciones legales y contractuales.
c. El arrendador haya condonado o compensado al arrenda-
tario mediante acuerdo escrito.
Cualquier suma de dinero que el arrendador haya reclamado en

17 forma fraudulenta.
Responsabilidad civil frente a terceros ocasionados por el

18 arrendador o arrendatario.
Hechos que hayan ocurrido antes o después de la vigencia de

19 este seguro.
La terminación unilateral del contrato a excepción que está

20 haya sido previamente acordada con SURA.
21 Venta del inmueble.
22 Inmuebles cuyo uso y actividad sea diferente al residencial.
Cuando se realicen actividades de remodelación, mejoras lo-

23 cativas y adecuaciones cuya duración sea mayor a un mes.
24 Reclamaciones cuando el inmueble ya se encuentre arrendado.
A la cobertura opcional de asistencia domiciliaria
Exclusiones del servicio de plomería:

25 SURA no prestará la asistencia cuan-
do se trate de temas derivados de:
a. La reparación o sustitución de
tuberías de hierro fundido, hie-
rro galvanizado, agres, atenor,
barro, cemento o cerámica.
b. La reparación o sustitución de
redes propias de procesos in-
dustriales.
c. La reparación o sustitución de
las tuberías, equipos y acceso-
rios para piscinas.
d. La reparación o sustitución de e. El arreglo de canales y bajantes, repa-
los elementos que no hagan par- ración de goteras o humedades debido
te de las tuberías propias de la a una mala impermeabilización o pro-
construcción estructural del in- tección de la cubierta y averías que se
mueble arrendado, tales como: deriven como consecuencia de hume-
acoples, adaptadores, calenta- dades o filtraciones, en superficies de
dores, canastillas, cisternas, du- pisos, paredes y techos.
chas, grifos, lava platos, lavade- f. Cualquier tipo de reparación en áreas
ros, mezcladores, reguladores comunes o en instalaciones propias de
para el paso de agua, sanitarios, la empresa prestadora del servicio de
sifones y válvulas. aguas y alcantarillado.
26 Exclusiones del servicio de

destaponamiento:
SURA no prestará la asistencia
cuando se trate de temas
derivados de:
a. Taponamiento producido por
falta de trampas de grasa, en
cajas de inspección, pozos sép-
ticos o bajantes.
b. Taponamiento producido en las áreas comunes.
27 Exclusiones del servicio de electricidad:

SURA no prestará la asistencia cuando se trate de temas derivados de:
a. La reparación o sustitución de elementos de iluminación como lámparas, fo-

cos, bombillos, tubos fluorescentes, balastros o enchufes.
b. Electrodomésticos y gasodomésticos.
c. Cualquier tipo de reparación en áreas comunes o en instalaciones propias de
la empresa prestadora de energía.
d. El recableado eléctrico de todo el inmueble arrendado por un mal trabajo ini-
cial o incapacidad de soporte de carga con la red actual.
28 Exclusiones del servicio de cerrajería:

a. La apertura, reparación o reposición de cerraduras de puertas internas.

b. La reparación o reposición de los accesorios de las puertas, tales como bisa-
gras, brazos hidráulicos, motores, poleas o malacates.
c. La reparación o reposición de cualquier tipo de puerta, sea estándar,

de seguridad o blindada.
d. La apertura, reparación o reposición de cualquier clase de cerraduras de
puertas, con acceso directo a los bienes de uso común en copropiedades.
29 Exclusiones del servicio de vidriería:

a. Cualquier clase de vidrio, espejo o cristal que no haga parte del cerra-
miento del inmueble arrendado.
b. Vidrios de domos, marquesinas y claraboyas con diseño exclusivo, pe-
lículas gráficas o publicitarias, vitrales, vidrios y espejos decorativos.
30 Exclusiones generales a la cobertura de asistencia domiciliaria:

SURA no prestará los servicios de asistencia en los siguientes casos:
a. Cuando hayan ocurrido fenómenos de la natura-

leza de carácter extraordinario, tales como inun-
daciones, terremotos, erupciones volcánicas,
huracanes, tempestades ciclónicas y caídas de
cuerpos siderales.
b. Cuando en el territorio colombiano se presenten
actos de terrorismo, guerra interior o exterior,
revolución, rebelión, sedición, asonada o actos
violentos motivados por conmoción social o por
aplicación de la Ley marcial, prestación del servi-
cio militar, naval, aéreo o de policía.
c. Cuando se presente fisión o fusión nuclear o
radioactividad.
A la cobertura opcional de daños y faltantes
31 Daños y deterioros ocasionados por un uso normal del inmueble arrendado o por
el paso del tiempo, como serían pintura, obstrucción de tuberías, fisuras en las
paredes o muros, humedades, roturas de tuberías de acueducto o alcantarillado,
desprendimiento de techos o losas y cortos circuitos.
32 Elementos dañados o faltantes que no se encuentren relacionados en el inventario

realizado al inicio del contrato de arrendamiento aceptados por SURA.
33 Elementos que no estén anclados a la estructura del inmueble.
34 Modificaciones realizadas a las estructuras, muros, instalaciones permanentes

que hagan parte del inmueble arrendado y que hayan sido autorizadas por el
arrendador.
35 Mantenimientos que estén a cargo del arrendatario.
36 Dolo o mala fe del arrendador.
37 Daños al inmueble generados por la suspensión, reconexión o reinstalación de los

servicios públicos.
38 Daños causados por fenómenos de la naturaleza como inundaciones, terremoto,

maremoto, granizo, vientos fuertes, erupciones volcánicas y tempestades.
39 Daños causados por guerra internacional o civil, conflictos armados, sublevación,

rebelión, sedición, motín, huelga, asonada, conmoción civil o popular, terroris-
mo, actuaciones de las fuerzas armadas o de los cuerpos de seguridad y otros
hechos que alteren la seguridad interior del Estado o del orden público.
40 Daños causados por energía nuclear radioactiva.
Sección III. Proceso de reclamación

Recuerda cumplir con tus obligaciones como asegurado para poder hacer efectiva la re-
clamación de tu seguro:
Canon de arrendamiento y cuota de administración:
Debes notificar a SURA y adjuntar los soportes originales como contrato de

arrendamiento y certificación discriminada de las cuotas de administración
y/o saldos en mora. Intenta realizar la reclamación y presentar los documen-
tos de soporte dentro de los cinco primeros días siguientes al vencimiento de
los 15 días calendario mencionados en el numeral primero de la Sección I.
Servicios públicos domiciliarios:
Debes notificar a SURA y adjuntar los soportes originales como factura,

constancia de pago o cualquier otro soporte que confirme el pago del dinero
adeudado. Intenta realizar la reclamación y presentar los documentos sopor-
te dentro de los 60 días siguientes a la fecha en la que se entregó o restituyó
el inmueble arrendado.
Bono cuando el bien no esté arrendado:
Debes notificar a SURA y adjuntar de manera mensual la declaración del

arrendador donde se indique que el inmueble se encuentra sin arrendar, indi-
vidualizando el respectivo inmueble y señalando el correspondiente contrato
de arrendamiento que se encontraba asegurado.
Daños y faltantes:
Debes notificar a SURA y adjuntar los soportes de la reclamación tales como

el inventario inicial y final que dé cuenta de los daños y faltantes, así como de
las cotizaciones para reemplazar o reparar los mismos.
Es importante tener en cuenta que, para reclamar esta cobertura, deberás

presentar siempre que sea posible, el inventario inicial y final firmado por ti y
el arrendatario.
IMPORTANTE
Después de que has presentado la

reclamación, recuerda que no debes
recibir ningún dinero, canon de arren-
damiento o cuota de administración
por parte del arrendatario moroso o
de terceras personas, ni tampoco de-
bes realizar certificados o paz y salvo Debes entregar los poderes necesa-
aún cuando SURA te haya pagado las rios y requeridos para que SURA pue-
reclamaciones. Cuéntanos oportuna- da realizar el proceso de recuperación
mente en caso de recibir cualquier tipo de dineros indemnizados, así como para
de pago por concepto de cánones de la restitución del inmueble arrendado.
arrendamiento, cuotas de administra- Igualmente, con miras a ejercer el dere-
ción o servicios públicos. cho de subrogación que nos concede la
Ley, deberás certificar el monto indem-
Si SURA ya te pagó la indemnización y nizado por SURA. Con la expedición del
recibes dinero por los conceptos an- contrato de seguro, queda expresamente
tes mencionados, debes reintegrarlos convenido que el arrendador está facul-
a SURA en un plazo no mayor a cinco tando a SURA para recibir judicial o extra-
días hábiles. judicialmente el inmueble arrendado.
Debes hacer todo lo posible por evitar la extensión y propagación del siniestro,
el incumplimiento de esta obligación dará lugar a que SURA pueda descontar de tu
indemnización los perjuicios que dicho incumplimiento le cause.
Debes informar a SURA cuando el inmueble arrendado haya sido abandonado,

desocupado, si existe intención de entrega por parte del arrendatario o cuando te
envíen o entreguen las llaves de acceso al mismo. En los eventos en que el inmue-
ble sea abandonado o desocupado, el siniestro terminará cuando tomes posesión
del mismo.
En caso de incumplimiento de tus obligaciones, SURA podrá descontar de tu in-

demnización los perjuicios que dicho incumplimiento le cause.
Debes informar a SURA cuando el inmueble ya no se vaya arrendar más porque

será habitado por ti o tus familiares.
PAGO DEL SINIESTRO
SURA pagará la indemnización correspondiente a los

dos primeros meses, dentro del mes siguiente a la fe-
cha en la que se formaliza la reclamación.
Un mes después de efectuado el primer pago, SURA

realizará el segundo pago, y así sucesivamente hasta
que el arrendatario entregue el inmueble judicial o ex-
trajudicialmente o hasta que se ponga al día con SURA.
En el evento en que se presente una reclamación

durante la vigencia del seguro indicada en la carátula,
la cobertura se mantendrá hasta tanto se restituya
el inmueble arrendado, con un límite máximo de
indemnización de 36 meses, siempre y cuando el contrato de arrendamiento y el

seguro de cumplimiento para contratos de arrendamiento hayan sido renovados y se
hayan pagado las primas correspondientes a las nuevas vigencias.
Para hacer efectivo el bono, SURA te lo pagará si no tienes contrato vigente con un in-
quilino hace más de un mes y tu inmueble se encuentra desocupado, por consecuen-
cia de la terminación del contrato de arrendamiento que se encontraba asegurado o
la restitución del inmueble. El bono se pagará mensualmente, mes anticipado dentro
de los primero cinco días del mes, a partir del segundo mes que se haya desocupado el
inmueble y durante un periodo máximo de cinco meses.
Siempre y cuando exista un siniestro, no es posible activar el bono. Este se activa

cuando: 1. Se termine el contrato de arrendamiento, no se vaya a renovar y el inquilino
haga entrega del inmueble, 2. Se restituya el inmueble 3. Exista un proceso de termi-
nación anticipada del contrato y el inquilino haga entrega del inmueble.
Para las coberturas opcionales, SURA pagará la indemnización que corresponda, den-
tro del mes siguiente a la fecha en la que formalices la reclamación.
CONDICIONES DEL SERVICIO
El arrendador o el Para las coberturas asistenciales,

arrendatario podrán SURA no se hace responsable cuando:
usar el servicio de
asistencia domici- a. Por causa de fuerza mayor o por de-
liaria, llamando a la cisión del arrendatario o arrenda-
línea de servicio al dor, no se pueda realizar el servicio
cliente de SURA: previsto.
b. Se presenten retrasos en el cumpli-
Desde cualquier celular: #888 miento del servicio por situaciones
Bogotá, Medellín y Cali: imprevistas que ocupen a los técni-
(60 + indicativo) 437 8888 cos, incluidos los eventos naturales
Resto del país: 01 8000 518 888 o de orden público.
Sección IV. Otras condiciones
Valor asegurado para:
a. Amparo básico: es la suma de los cánones mensuales de arren-

damiento y cuotas de administración ordinarias pactados en el
contrato de arrendamiento. Tratándose de servicios públicos do-
miciliarios, corresponde al dinero máximo que SURA te recono-
cerá por deudas del arrendatario en consumos, reconexiones y
reinstalaciones de los servicios públicos cubiertos.
b. Bono cuando el bien no esté arrendado: es la suma de seis cáno-
nes mensuales de arrendamiento.
c. Amparo opcional de daños y faltantes al inventario: es el dinero
máximo que SURA te reconocerá por este concepto.
d. Amparo opcional de asistencia domiciliaria: el valor asegurado
corresponde a la suma del valor máximo del servicio prestado.
Prima
La prima es el precio del

seguro.
El pago de la prima por
parte del tomador de-
berá realizarse en forma
anticipada anual, cuan-
do el contrato de arren-
damiento inicie y se en-
cuentre legalizado.
Terminación anticipada del seguro
Cuando el tomador, asegurado y beneficiario del seguro de arrenda-

miento es la misma persona, el contrato de seguro terminará por las
siguientes razones:
a. Cuando exista mora en el pago de la prima por parte del tomador

por más de 30 días.
b. Cuando el arrendador o SURA terminen el contrato de seguro
unilateralmente.
c. Cuando el arrendador o el arrendatario terminan el contrato de
arrendamiento de forma anticipada o si el inmueble es desocu-
pado o restituido por entrega judicial o extrajudicial
Vigencia y renovación
La vigencia de este seguro será la establecida en la carátula.

Este seguro se renovará siempre y cuando, nos notifiques la con-
tinuidad del contrato de arrendamiento en los mismos términos y
condiciones pactados inicialmente y no existan circunstancias que
modifiquen el estado del riesgo. Las renovaciones de las nuevas vi-
gencias de este seguro, cuando exista siniestro, corresponderán al
periodo faltante para agotar el límite máximo de indemnización.
Modificaciones y cambios
Tú tienes el deber de notificar por escrito a SURA los hechos o cir-

cunstancias no previsibles que agraven o modifiquen el riesgo. Si las
modificaciones dependen de ti, las deberás avisar con diez días de
anterioridad, si dependen de un tercero las deberás avisar diez días
después de que te enteres de las modificaciones.
Notificada la modificación del riesgo, SURA podrá revocar el contrato, exigir el reajuste a
que haya lugar en el valor de la prima o solicitar condiciones adicionales. Si no notificas
oportunamente el seguro se terminará.
El tomador y asegurado tienen la obligación de informar a SURA especial-

mente, los siguientes eventos:
a. La cesión del contrato de arrendamiento que el arrendador haga a ter-

ceros, sea con o sin el consentimiento del arrendatario.
b. La muerte, insolvencia financiera, quiebra o desaparición de uno o va-
rios de los arrendatarios o la existencia de procesos concursales, de re-
estructuración empresarial, liquidación voluntaria o liquidación judicial o
de extinción de dominio.
c. El embargo judicial de los cánones que deben pagar los arrendatarios o
el embargo, secuestro o imposición de cualquier medida cautelar sobre el
inmueble arrendado.
d. La venta del inmueble arrendado.
e. La venta o cesión del establecimiento de comercio que opere en el in-
mueble arrendado o el inicio de procesos de extinción de dominio sobre
los mismos.
La ausencia de notificación de estas circunstancias será considerada como

una modificación del estado del riesgo.
Subrogación
Cuando tienes un problema con tu contrato de arrendamiento, estás

cubierto por este seguro, pero recuerda que debes facilitar a SURA
los procesos para protegerte efectivamente.
Una vez que se pague la indemnización, SURA te reemplazará en tus

derechos y acciones contra el arrendatario y deudores solidarios. Por
lo tanto, estás en la obligación de hacer todo lo que esté a tu alcance
para permitirle a SURA el ejercicio de los derechos de subrogación y
las acciones que buscan la restitución del inmueble arrendado. Re-
cuerda que debes colaborar con los poderes correspondientes para
que SURA pueda recuperar los dineros indemnizados y pueda ade-
lantar el proceso de restitución del inmueble arrendado. Igualmente
deberás certificar el monto indemnizado por SURA.
De no ser así, serás responsable de los perjuicios que le generen a

SURA tu falta de diligencia.
Plazo para reclamar la indemnización
El asegurado o beneficiario podrán presentar la reclamación a

SURA dentro de los plazos señalados por el artículo 1081 del Código
de Comercio.
No obstante, lo anterior, para lograr una mayor efectividad del segu-

ro, te sugerimos notificar a SURA dentro de los cinco días siguientes
a la ocurrencia del siniestro y presentar toda la documentación que
sea necesaria para acreditarlo.
Modificaciones y cambios
Tú tienes el deber de notificar por escrito a SURA los hechos o cir-

cunstancias no previsibles que agraven o modifiquen el riesgo. Si las
modificaciones dependen de ti, las deberás avisar con diez días de
anterioridad, si dependen de un tercero las deberás avisar diez días
después de que te enteres de las modificaciones.
Devolución proporcional de la prima por disminución

del valor asegurado
Cuando notifiques a SURA de una disminución en el valor asegurado,

te devolveremos proporcionalmente el valor de la prima no devenga-
da, desde el momento de la notificación.
Devolución proporcional
por revocación
En los casos en que el contrato

sea revocado por ti o por SURA,
se te devolverá proporcional-
mente el valor de la prima no
devengada desde la fecha de
revocación.
Sección V. Glosario
Arrendador:
A Es la persona natural o jurídica que transfiere el riesgo del incumplimiento de las
obligaciones del arrendatario, por lo tanto, se considera en el contrato de seguro
como asegurado.
Arrendatario:
Es la persona natural o jurídica que representa el riesgo de incumplimiento de
las obligaciones del contrato de seguro, considerado en este como afianzado.
Canon de arrendamiento:
C Es el dinero pactado en el contrato de arrendamiento como contraprestación
al uso y goce del inmueble arrendado.
D
Deudor solidario:
Es la persona a la que se le puede exigir legalmente el pago o terminación de la
deuda que el deudor principal contrajo con anterioridad. El deudor solidario está
obligado por Ley a pagar el dinero si así lo exige el acreedor.
E
Elementos de dotación y accesorios:
Se consideran elementos de dotación y accesorios: las puertas, cerraduras,
ventanas, muebles empotrados en paredes y pisos, luces, enchapes, mobilia-
rio de cocina, lavamanos, sanitario, toallero, electrodomésticos, cortinas, es-
pejos, rejas, rieles y citófono. Además, toda clase de elementos y accesorios
que se determine con esta denominación, siempre y cuando se encuentren
relacionados en el inventario inicial y hayan sido aceptados por SURA.
Instalaciones:
I Se considera como instalaciones todos los sistemas de distribución y
almacenamiento de energía o de fluidos que forman parte del inmueble como
instalaciones eléctricas, instalaciones de agua, instalación de evacuación,
instalación de calefacción, instalación de gas o sistemas de seguridad y
sensores.
Inventario:
Documento donde se consigna la identificación física de las instalaciones,
elementos de dotación y accesorios del inmueble que se va a arrendar, para
verificar el estado conforme a lo estipulado en el contrato de arrendamiento.
Reconexión:
R Restablecimiento de un servicio público domiciliario al inmueble arrendado al
que se le ha suspendido temporalmente ese servicio.
Reinstalación:
Restablecimiento de un servicio público domiciliario a un inmueble arrenda-
do, al cual se le ha suspendido definitivamente.
Restitución:
Entiéndase por restitución del inmueble arrendado, la entrega que de él efec-
túen los arrendatarios a SURA, al propietario del inmueble, su cónyuge o sus
herederos, al juzgado competente, colocando a su disposición las correspon-
dientes llaves o a un secuestre, por orden del juzgado competente.
S
Servicios públicos domiciliarios:
Son los servicios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía eléctrica y dis-
tribución de gas combustible.
CÓDIGO CLAUSULADO - 10/02/2022 - 1318 - P - 05 - F-13-18-0031-023 - D00I - CÓDIGO NOTA TÉCNICA – 15/12/2019 - 1318 - NT-P - 05 - N-13-11-0012-004
Desde tu celular #888

Bogotá, Medellín y Cali (60 + indicativo) 437 8888
Resto del país: 01 8000 518 888
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SEGUROS

Condiciones generales del

1 Fecha a partir de la cual se utiliza 10/02/2022 15/12/2019

2 Tipo y número de la entidad 1318 1318

3 Tipo de documento P NT-P

4 Ramo al cual pertenece 05 05

5 Identificación interna de la proforma F-13-18-0031-023 N-13-11-0012-004

6 Canal de comercialización D00I -

Contenido Sección I. Coberturas

Sección II. Exclusiones

Sección III. Proceso de reclamación

Sección IV. Otras condiciones

En este documento encontrarás todas las coberturas, derechos y obligaciones

a. El canon de arrendamiento y reajustes acordados en el contrato que se en-

Tendrás derecho a reclamar cuan-

Los servicios públicos serán paga-

En caso de pérdida de las líneas te-

2 Bono para cuando el bien no se encuentre arrendado

SURA te pagará un bono si no tienes un contrato vigente con un arrendatario hace

El bono que recibirás de forma mensual, cuando tu inmueble no esté arrendado,

Es importante que tengas en cuenta que la cobertura básica y la cobertura

Con el pago de una prima adicio-

3.1 Asistencia domiciliaria

SURA te prestará los siguientes servicios o te pagará el reembolso, con

Las reparaciones realizadas tendrán una garantía máxima de tres meses.

Se incluyen las labores de exploración de las instalaciones hidráulicas

Tienes derecho a dos eventos por vigencia, con un valor máximo de 2

Debes tener en cuenta que los servicios de electricidad incluyen la

Debes tener en cuenta que este servicio es solo para la reparación o

SURA te ayudará con la apertura de cerraduras internas, siempre y

Tienes derecho a diez eventos por vigencia, con un valor máximo de

G. GASTOS D E TR ASL A DO PO R I N TE RRUPC I Ó N D E V I A J E :

Aplica para un acompañante con primer grado de consanguinidad.

Este servicio es de medio y no de resultado, es decir, SURA se hace

Para los servicios de asistencia debes

• Proporcionar información veraz y oportuna que

→ Antioquia: Medellín, San Antonio de Prado, → Atlántico: Barranquilla, Puerto Colombia,

→ Caldas: Manizales, Neira, Palestina, → Meta: Villavicencio, Restrepo, Acacías,

3.2. Daños y faltantes del inventario

Tendrás derecho a reclamar, cuando hayas asumido costos adicionales al

a. Daños a los bienes inventariados aceptados por SURA

b. Bienes faltantes al inventario

Sección II. Exclusiones

SURA no pagará las sumas de dinero que

Cláusulas penales, multas, intereses sobre cánones de arrendamiento, cuotas de

Cuotas de administración extraordinarias, multas e intereses que se hayan gene-

Cánones de arrendamiento, cuotas de administración, reajustes o servicios pú-

5 Vicios ocultos en el inmueble arren-

Modificaciones efectuadas por el arrendador y arrendatario a las condiciones del

Indemnizaciones generadas por terminar en forma unilateral el contrato de

Además de las exclusiones anteriores, para la cobertura de servicios públicos do-

a. Matrículas, impuestos, multas, sanciones e intereses.

Al bono cuando el bien no esté arrendado

14 Cláusulas penales, multas, intereses sobre cánones de arrendamiento o cuotas

15 Cuotas de administración ordinarias y extraordinarias, multas e intereses.

16 Cánones de arrendamiento o cuotas de administración que:

a. No estén pactados por escrito, no se ajusten a la Ley o que

Cualquier suma de dinero que el arrendador haya reclamado en