ACTIVIDAD 3 SISTEMA DE CALIDAD PARA LAS TELECOMUNICACIONES

P.P CRISTIAN CAMILO LAVERDE ROJAS

FUNDACION UNIVERSITARIA COMPENSAR

PROGRAMA DE INGENIERIA DE TELECOMUNICACIONES

VILLAVICENCIO
10/09/2022
CONTEXTUALIZACIÓN

ISO es la Organización Internacional de Normalización, es una federación mundial de

organismos nacionales de normalización. La norma ISO 9001:2015 fue entregada en
diciembre de 2015 a la comunidad. Esta Norma Internacional se basa en los principios de la
gestión de la calidad descritos en la Norma ISO 9000. Las descripciones incluyen una
declaración de cada principio, una base racional de por qué el principio es importante para
la organización, algunos ejemplos de los beneficios asociados con el principio y ejemplos
de acciones típicas para mejorar el desempeño de la organización cuando se aplique el
principio.

En esta actividad los estudiantes deberán aplicar la norma ISO 9001:2015 a la empresa u
organización para la cual desarrollaron el organigrama y manual de funciones. Con el
ánimo de plantear para la empresa un Sistema de Gestión de la Calidad.

Introducción
La ISO es la organización internacional de estandarización que se enfoca en desarrollo y
eficiencia para un sistema de calidad que permite que la organización tenga efecto basado
en unas normas para empresas públicas o privadas.
El querer aplicar este sistema es algo lógico para una organización que puede ayudar a
mejorar el desempeño de las empresas y dar mejores bases para su sostenimiento, facilita
oportunidades y da uniformidad a las estructuras de gestión de calidad, maximizando las
oportunidades de estas mismas.

Generalidades
Mejora la eficacia de un sistema de gestión de calidad para una mejor satisfacción hacia los
clientes teniendo en cuenta los requisitos solicitados del mismo, es algo esencial para dar el
enfoque a estos procesos la comprensión y relación que contribuirá la eficiencia y los
resultados evaluando los pros y contras del mismo para ver la viabilidad a tratar y aumentar
desempeños.

Enfoque a procesos
Un enfoque basado en procesos implica la definición y gestión sistemáticas de procesos y
sus interacciones para lograr los resultados deseados de acuerdo con la política de calidad y
la dirección estratégica de una organización. Un enfoque global con pensamiento basado en
riesgos diseñado para aprovechar oportunidades y prevenir resultados adversos. La
aplicación de un enfoque basado en procesos a un sistema de gestión de la calidad permite
la comprensión y la consistencia en el cumplimiento de los requisitos, considerando el
proceso en términos de valor agregado, logrando un desempeño efectivo del proceso y
mejorando las evaluaciones basadas en datos e información.

Relación con otras normas de sistemas de gestión

Va dirigida hacia un marco de referencia por la ISO para dar una mejor gestión en sus
normas en el sistema de gestión, permite el enfoque a procesos variado con el ciclo PHVA
y así integrar el sistema de gestión relacionado con la Norma ISO 9000 y la 90004 y las
siguientes como una gestión exitosa que da orientación a las organizaciones.

Objeto y campo de aplicación

Se deben cumplir una serie de requisitos según la norma de gestión de la calidad cuando la
organización da a conocer sus productos, generar una buena expectativa y cumplimiento
con los parámetros deseados por los consumidores, satisfaciendo las necesidades que
tengan los clientes, cumpliendo con un sistema eficaz y mejorando la expectativa del
cliente cada vez.

Referencias normativas
Son documentos de consulta indispensable para la aplicación de las normas, estas están
dadas de acuerdo a unos parámetros establecidos con sus fechas y debe ser citado de
acuerdo a su referencia.

Términos y definiciones
De acuerdo al documento es necesario la aplicación de las definiciones ya establecidas de la
norma ISO 9000:2015

Contexto de la organización
Se determinan cuestionamientos tanto internos como externos que son relevantes para el
propósito y hacia donde van dirigidos, las estrategias que deben tomar y las capacidades
que tienen para la obtención de resultados solidos que hacen parte del sistema de gestión de
la calidad y da seguimiento de acuerdo a las cuestiones planteadas de la misma para seguir
con coherencia hacia los resultados deseados.

Liderazgo
Se debe demostrar liderazgo y disciplina con el sistema de gestión de calidad, siendo
responsable con la entidad que desee tener mejoras y cumplir con los parámetros
establecidos de la norma para ser eficaz con sus métodos y decisiones que lleven a cabo un
mejor rumbo para las compañías o entidades en donde se puede aplicar, se debe ser
estratégico y conocer el mejor rumbo para el cumplimiento de parámetros y hacer crecer a
todo un grupo de personas que forman y hagan parte de lo que rige la norma, aplicarla y
crecer de este modo con los valores aplicados y con una buena estructura y así con
liderazgo hacerlo posible y hacerlo conocer, con resultados cada quien tendrá mejor
perspectiva para su seguimiento.

Planificación
La planificación es vital en el momento en que la organización considera las cuestiones y
requisitos establecidos y determinar que posibles riesgos y aptitudes a un cambio positivo
pueden abordar para una mejor implementación de estrategias y el paso a paso que forma
parte de este proceso y de tal forma cumplir con las normas y resultados deseados, siendo
coherente para lograr dichos objetivos.

Apoyo
La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para el
establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora continua del sistema de gestión
de la calidad. La organización debe considerar, las capacidades y limitaciones de los
recursos internos existentes; qué se necesita obtener de los proveedores externos.
Personas La organización debe determinar y proporcionar las personas necesarias para la
implementación eficaz de su sistema de gestión de la calidad y para la operación y control
de sus procesos
Infraestructura La organización debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura
necesaria para la operación de sus procesos y lograr la conformidad de los productos y
servicios.

Operación
La organización debe identificar y proporcionar los recursos necesarios para el
establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora continua del sistema de gestión
de la calidad. Las organizaciones deben considerar las capacidades y limitaciones de los
recursos internos existentes; lo que debe obtenerse de proveedores externos.
Personal La organización debe identificar y proporcionar el personal necesario para
asegurar la implementación efectiva de su sistema de gestión de la calidad y la operación y
control de sus procesos.
Infraestructura Las organizaciones deben identificar, proporcionar y mantener la
infraestructura necesaria para asegurar la operación de sus procesos y lograr la consistencia
de productos y servicios.

Evaluación del desempeño

Se hace un seguimiento que pueda dar un resultado o medición del desempeño, si es
deseado o no deseado por medio del mismo se pueden conocer aptitudes que puedan tener
un buen provecho y guíen hacia una mejora a la organización, tener datos valiosos puede
hacer valiosa a la compañía conociendo dichas aptitudes por el estudio dado hacia ellos, se
analiza y mide la eficacia de cada uno y con los resultados se dará un análisis que haga
comprender dichas cualidades para lo que son aptos en su desarrollo y en el desarrollo con
la entidad.

Mejora
Por parte de la organización se determinan los modos de mejora para el cumplimiento de lo
demandado por el cliente y dar satisfacción en su diversidad de requerimientos tanto al
producto y servicio que se le esta brindando, mirar que necesidades tienen y las
expectativas que genera a futuro con respecto a la organización, brindar una buena
experiencia y dar una buena imagen para prevenir caracteres no deseados, generar
cumplimiento en sus expectativas y corregir los malos aspectos que se puedan presentar.

Sistema de gestión de calidad en las telecomunicaciones

Por parte de la entidad empresa en el área de las telecomunicaciones y su sistema para la

gestión de la calidad es importante tener conciencia e influencia de las actividades de los
siguientes objetivos que va de identificar los requisitos del cliente y elaborar propuestas de
mejora buscando su satisfacción como un enfoque hacia el cliente, la satisfacción y
necesidades de los mismo con respecto al servicio dado, la comunicación deseada para
garantizar un buen servicio, la incrementación de iniciativas para mejorar las calidad del
servicio dado y asegurar que el personal de la empresa haga parte de la construcción de
mejoras en el servicio dado.
Mapa de procesos

Atencion y buen
servicio al cliente.

Reconociemiento
Resultados
Gestion de calidad de la calidad del
esperados y
servicio y
crecimiento de la en recomendacion
empresa y sus telecomunicaciones del consumidor a
ganancias.
la entidad

Crecimiento
evaludao por la
calidad de
servicio generada
por la empresa

Caracterización de procesos
realiza todo el manejo de telecomunicaciones a todas las áreas del Banco del Pichincha y
Banco general rumiñahui. Esta maneja todo tipo de telecomunicaciones de enlaces LAN y
WAN así como las interconexiones que tienen estas en las diferentes áreas.

Manual de funciones ya realizados

Identificar, diseñar e implementar soluciones de Redes, Telecomunicaciones e
Infraestructura de acuerdo a las necesidades de los usuarios interesados en el servicio,
coordinar y administrar la instalación mantenimiento, soporte, programación y
configuración de equipos y software de redes en telecomunicaciones la implementación con
enlaces de telecomunicaciones que satisfagan las necesidades de comunicación en la
entidad, proporcionar soporte técnico a los diferentes enlaces de telecomunicaciones que
garanticen el óptimo funcionamiento de los mismos mediante la implementación de un plan
de mantenimiento. Es necesario documentar y caracterizar la red de comunicaciones de la
contribución y la planeación, el desarrollo de la infraestructura tecnológica de la red de
telecomunicaciones, para garantizar un soporte adecuado a los sistemas de información y
demás procesos institucionales

Política de calidad
Política de Calidad Proveer Servicios de Telecomunicaciones y de Centro de Datos con un
Sistema de Gestión de Calidad transparente, basado en la prevención, comprometidos con
el cumplimiento de todos los requisitos aplicables y el mejoramiento continuo, con el fin de
maximizar la satisfacción de cada cliente

Objetivos de calidad
Estas son características de un servicio en el campo de las telecomunicaciones que
determinaran la capacidad para satisfacer la necesidad explicita e implícita del consumidor
enfocado en la calidad de servicio y el funcionamiento del mismo, como objetivo de
calidad se pretende brindar el mejor servicio tanto técnico como en lo personal para una
mejor experiencia con el usuario cumpliendo sus expectativas o superarlas en calidad.

Diagnóstico estratégico
Realizar una investigación sobre el sector Telecomunicaciones a nivel local, regional y
nacional. Recolectar información interna de la compañía. Realizar un diagnóstico general
de la empresa de Telecomunicaciones, con el fin de identificar sus fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas. Sugerir estrategias encaminadas al logro de los objetivos de la
compañía y su posicionamiento en el mercado. Poner en práctica los conocimientos que
hemos adquirido a lo largo de la carrera.

Formatos
Las formas de telecomunicación pueden ser a través de audio, vídeo o texto, o una mezcla
de las tres. Hoy en día las tecnologías relacionadas con las telecomunicaciones son la radio,
la televisión, el internet, los sistemas GPS, entre otros.

Manual de Procesos y procedimientos

De acuerdo a la normatividad establecida por la empresa encargada del manejo
del servicio, se da en claro la manera correcta a la hora de brindar el servicio,
basada en la calidad de servicio y atención al cliente, la presentación, amabilidad
y atención con conocimiento dada hacia el usuario, dejar en claro los beneficios
que pueden adquirir con actitud para mejorar la experiencia y preferir los
servicios dados por la entidad.
Como parte de este se da a conocer que se pretende el mejoramiento y eficiencia
en el servicio, fácil acceso, conexión de calidad y atención inmediata a los
inconvenientes con los servicios entre algunas de las normas del manual y
procedimientos a tener en cuenta en la compañía.

Manual de inspección y mantenimiento

Siguiendo la matriz del manual se evalúan ciertos aspectos y pasos que se deben
seguir de acuerdo a como rigen las operaciones dadas por la entidad, el
encargado de dichas funciones y como debe proceder cada persona de dicha
cadena de funciones de la compañía, los pasos y acciones a tomar y el
procedimiento correcto para una solución eficaz y organizada según el manual,
ser aplicado con la norma y realizar dichas inspecciones y mantenimientos como
es demandado por la empresa y las regidas por las normas ya mencionadas para
mejorar la calidad de servicio.

Matriz de riesgos.
Medidas las dificultades entre las frecuencias y el impacto que pueden darse y variarlas por
una escala asignada como de menor a mayor según la causa y efecto que pueden ser
tomados como una mala instalación o un pésimo servicio, que relevancia tendrá y que
acciones se deben priorizar en la compañía para sufrir menos perdidas.