Tabla de contenido

Mensaje del Director Ejecutivo ............................................................................................................... 4

Introducción ............................................................................................................................................ 5
01 | Nuestros principios y valores .......................................................................................................... 6
1.1| Principios ..................................................................................................................................... 6
1.2| Valores ......................................................................................................................................... 6
02| Nuestro compromiso con nuestros colaboradores .......................................................................... 8
03| Nuestro compromiso con nuestros clientes..................................................................................... 9
04| Nuestro compromiso con nuestros accionistas ............................................................................. 10
05| Nuestro Compromiso con las comunidades y el medio ambiente ................................................ 11
06| Normas de Actuación ..................................................................................................................... 12
6.1| Derechos humanos .................................................................................................................... 12
6.2| No discriminación, igualdad de oportunidades y diversidad .................................................... 12
6.3| Evitar el acoso............................................................................................................................ 13
6.4| Garantizar un lugar de trabajo sin violencia.............................................................................. 13
6.5| Salud y seguridad en el lugar de trabajo ................................................................................... 14
6.6| Mantener un lugar de trabajo sin consumo de sustancias tóxicas ........................................... 14
07| Uso y protección de activos e información .................................................................................... 15
7.1| Bienes propiedad de la Cadena ................................................................................................. 15
7.2| Registros e informes precisos.................................................................................................... 15
7.3| Datos personales ....................................................................................................................... 16
7.4| Información confidencial o de propiedad exclusiva de la Cadena ............................................ 16
7.5| Sistemas de Información, correo electrónico y redes sociales ................................................. 17
08| Relaciones con Terceros ................................................................................................................. 19
8.1| Relaciones con clientes ............................................................................................................. 19
8.2| Relaciones con proveedores ..................................................................................................... 20
8.3| Relaciones con autoridades gubernamentales y servidores públicos....................................... 20
8.4| Relaciones con la competencia ................................................................................................. 21
8.5| Medidas anti soborno y anti corrupción ................................................................................... 21
8.6| Prevención de lavado de dinero ................................................................................................ 21
8.7| Actividad política ....................................................................................................................... 22
09| Conflictos de interés ....................................................................................................................... 23
9.1| Familia ....................................................................................................................................... 23
9.2| Relaciones personales ............................................................................................................... 23
9.3| Otros trabajos ............................................................................................................................ 24

2
 9.4| Inversiones ................................................................................................................................ 25
9.5| Normas de actuación frente a posibles conflictos de interés ................................................... 25
10| Responsabilidades .......................................................................................................................... 26
10.1| Responsabilidades individuales ............................................................................................... 26
10.2| Responsabilidades adicionales como colaboradores con nivel de supervisión ...................... 27
11|Asesoramiento, informes y denuncias. ........................................................................................... 28
11.1| Canales de reporte .................................................................................................................. 28
11.2| Protección a denunciantes ...................................................................................................... 29
12|Medidas disciplinarias ..................................................................................................................... 30

3
Mensaje del Director Ejecutivo
Nuestro Código de Ética es el reflejo de nuestra cultura corporativa y nuestros valores éticos.
Implica una guía de conducta y comportamiento, y reafirma nuestra voluntad de mantener los
más altos estándares de honestidad e integridad. Nos ayuda, además, a hacer mejor lo que ya
estábamos haciendo bien.

Estamos comprometidos con el cumplimiento de nuestros objetivos organizacionales, pero al

mismo tiempo nos preocupa “la manera” en la que los cumplimos.

La ética empresarial constituye una pieza fundamental para la sostenibilidad de nuestra

organización, así como para contribuir de manera positiva a la sociedad en la cual nos
desenvolvemos.

Por ello, este Código tiene una gran importancia para todos los que trabajamos en ORO VERDE
HOTELS, e incluye el siguiente contenido

Los lineamientos éticos que guiarán nuestra actuación.

La conducta esperada en relación a nuestros grupos de interés.

Las responsabilidades en el cumplimiento.

Los canales de comunicación y reporte.

Como miembros de ORO VERDE HOTELS es fundamental que leamos, comprendamos y

respetemos nuestro Código de Ética. En él se enfatiza la responsabilidad personal que cada uno
de nosotros tiene de actuar con integridad y mantener los estándares éticos más altos.

Pero no basta con conocerlo, ya que los colaboradores de la Cadena fomentamos la conducta
ética a través de nuestras acciones, asumimos la responsabilidad de nuestras decisiones y
alzamos la voz para cuestionar las conductas que se contraponen a nuestro Código.

El prestigio de nuestra compañía está en nuestras manos.

Gracias por su compromiso continuo con los valores que compartimos y por su liderazgo ético,
ambos esenciales para nuestro éxito comercial.

Edmundo Kronfle Antón

Director Ejecutivo

4
Introducción
Este Código de Ética tiene como finalidad guiar la adecuada toma de decisiones,
proporcionando los principios de conducta profesional e individual apropiados, que rigen a
todo el personal que labora para nuestra empresa ORO VERDE HOTELS.
En este documento se presentan los principios básicos de conducta esperados, pero no
contempla todas las situaciones. Su contenido deberá observarse dentro del marco de
políticas, prácticas, procedimientos, regulaciones, requerimientos legales, y principalmente
del Reglamento Interno de Trabajo. La falta de una práctica o instrucción específica de la
empresa con relación a una situación en particular, no libera a los que laboran en ella de
ejercer sus estándares éticos más altos según las circunstancias.
Usaremos el sentido común y el buen juicio, junto con nuestro Código de Ética, políticas y
directrices de ORO VERDE HOTELS, para asegurar que nuestros negocios y prácticas se
conduzcan con integridad y transparencia.
Todos los trabajadores de la Cadena debemos seguir el presente Código en todo momento
cuando estemos desempeñando nuestras funciones, y estamos obligados a actuar
consistentemente conforme al mismo.
Los supervisores de todos los niveles tenemos responsabilidades adicionales, que incluyen la
creación de un ambiente con apertura en el que los trabajadores se sientan cómodos para
hacer preguntas, comentar preocupaciones y reportar irregularidades.

5
01 | Nuestros principios y valores

1.1| Principios
Actuamos con transparencia en todo momento. Somos honestos y dignos de confianza.
Promovemos una cultura de integridad a través del mutuo respeto, confianza y
altos estándares de ética.
Somos responsables de este código, y si nos damos cuenta de incumplimientos al
mismo, informamos oportunamente, demostrando nuestra lealtad hacia la
empresa.

1.2| Valores
Excelencia de servicio
Es el valor que rige nuestras acciones y decisiones. Demostramos interés genuino
por superar las expectativas de nuestros huéspedes y nos aseguramos que en cada
contacto obtengan cordialidad, eficiencia, información adecuada, empatía y por
supuesto, una solución.
Innovación
Buscamos nuevas y más eficientes maneras de hacer las cosas, desarrollando soluciones y
buscando ser más competitivos cada día.
Trabajo en equipo
Multiplicamos nuestra productividad, creando valor al ejecutar tareas que se complementan
entre sí, contribuyendo al desarrollo de todos. Fomentamos el sentido de pertenencia y
celebramos los éxitos grupales.
Responsabilidad Social

6
Utilizamos los recursos que tenemos de la mejor manera posible, ya que reconocemos que
vivimos en un planeta con recursos limitados. Buscamos realizar cambios positivos por medio
de la interrelación con la comunidad. De modo que lo que hacemos, pero sobre todo cómo
lo hacemos, importa.
Empatía
Conectamos con nuestros clientes y entre nosotros, poniéndonos en el lugar del otro, lo que
nos permite conocer sus necesidades y prestar la ayuda y soluciones necesarias.

7
02| Nuestro compromiso con nuestros colaboradores
En ORO VERDE HOTELS buscamos que todo colaborador sea respetado y que encuentre un
espacio adecuado para su desarrollo, tanto en el ámbito profesional como en el personal.
Nos esforzamos por crear espacios de trabajo seguros, equitativos y libres de acoso para
nuestros colaboradores.
Nuestra cultura corporativa está basada en la protección y el respeto
por las personas y en el compromiso con la defensa y promoción de
los derechos humanos.
Cada persona tiene un valor único y reconocemos que su contribución
individual es indispensable para el equipo de trabajo en el que se
desenvuelve.
En ORO VERDE HOTELS respetamos y valoramos la dignidad de la persona y no permitimos
que exista ningún tipo de discriminación, abuso o maltrato bajo ninguna circunstancia, ya sea
por edad, religión, sexo, raza, preferencia sexual o por cualquier condición, ni aceptamos
ninguna falta que atente contra sus derechos.
Esta disposición aplica para todos los aspectos del empleo, incluyendo reclutamiento,
selección, promoción, cambio de puesto, transferencias, terminación de la relación laboral,
compensación, educación, capacitación y en general a todas las condiciones del trabajo.
Estamos comprometidos a propiciar el desarrollo de nuestro personal y a fomentar el aprecio
a los valores morales y normas éticas. Reconocemos que la confianza es la base para una
relación estrecha y duradera y que ésta se fundamenta en la integridad de la persona.

8
03| Nuestro compromiso con nuestros clientes
Nuestros clientes son la razón por la cual existimos. Su satisfacción es esencial para nuestro
éxito, motivo por el cual la calidad e inocuidad de nuestros productos, así como la excelencia
en nuestro servicio son nuestro principal compromiso con ellos.
Entablamos relaciones con nuestros clientes a largo plazo al proporcionar productos
y servicios de calidad a precios razonables y al demostrar honestidad e integridad
en todas nuestras interacciones.
En nuestro trato con clientes no hay cabida para ningún tipo de corrupción, soborno
o cualquier actividad que sea contraria a las leyes.
Todo lo que le decimos a los clientes y posibles clientes sobre nuestros productos
y servicios, en nuestras comunicaciones de publicidad, ventas y marketing, o de
otra forma, es verdadero, preciso, completo y comprensible.
Asumimos con extrema seriedad nuestras obligaciones con respecto a la
protección de la información personal de nuestros clientes, y comprendemos que
la confidencialidad de dicha información es clave en el desarrollo de nuestra
actividad.

9
04| Nuestro compromiso con nuestros accionistas
Nuestro compromiso es proporcionar a nuestros accionistas una rentabilidad razonable por
su inversión de manera sostenida creando valor en el largo plazo.
Nuestros hoteles cumplen, de acuerdo a las legislaciones, con la información
necesaria para que la toma de decisiones de nuestros accionistas se haga sobre
bases consistentes, homogéneas y conocidas. Esta información está basada siempre
en una contabilidad transparente y clara, apegada a las normas aplicables.
Utilizamos de manera prudente y rentable los recursos, observando normas de
conducta ética y legal en todas nuestras prácticas de negocio y transacciones que
realizamos.
Buscamos establecer las mejores prácticas corporativas para dar total
transparencia y certidumbre a nuestros accionistas.
Estamos convencidos que un buen gobierno corporativo nos convierte en una
empresa bien administrada, socialmente responsable, eficiente y rentable.

10
05| Nuestro Compromiso con las comunidades y el medio ambiente
Reconocemos que nos debemos a la sociedad en la que estamos inmersos y es para quien
trabajamos.
Estamos comprometidos con el crecimiento económico y social de las comunidades en las que
nos desenvolvemos, a través de la creación y mantenimiento de fuentes de empleo digno y
productivo.
Damos preferencia al uso de productos y proveedores
locales porque estamos convencidos que desempeñamos un
papel importante en el desarrollo de la economía de las
comunidades en las que operamos.
Mantenemos diálogos abiertos con las autoridades locales, y
realizamos nuestras actividades de forma sensible con las
tradiciones culturales y sociales con las comunidades con las que estamos en contacto.
Favorecemos condiciones para el desarrollo del turismo sostenible colaborando con
administraciones públicas y con entidades del sector.
Entendemos que nuestra operación tiene, inevitablemente, un impacto en el medio ambiente,
por ello estamos comprometidos con buscar permanentemente los medios para disminuirlo
mediante el uso racional de los recursos, minimizando los consumos de agua, papel y energía,
reduciendo la generación de residuos y emisiones y favoreciendo el reciclado.
Promovemos entre nuestro personal el cuidado meticuloso del medio ambiente y la
biodiversidad e involucramos a nuestros clientes y huéspedes en experiencias y acciones
sostenibles.

11
06| Normas de Actuación

6.1| Derechos humanos

Estamos comprometidos con el respeto y protección los derechos humanos
en todas nuestras acciones y prácticas empresariales.
Prohibimos las siguientes prácticas en nuestra empresa, y no mantenemos
relaciones comerciales ni hacemos negocios con ninguna empresa o persona
que participe en las mismas:

Explotación de niños, incluido el trabajo infantil.

Castigo físico.

Violencia de género o de cualquier tipo.

Abuso.

Trabajo forzoso u obligatorio.

Provisión de condiciones de trabajo inseguras.

6.2| No discriminación, igualdad de oportunidades y

diversidad
ORO VERDE HOTELS es una organización incluyente, que proporciona igualdad
de oportunidades y respeta la diversidad.
Ofrecemos oportunidades laborales equitativas a todos los empleados y
postulantes, sin importar su edad, raza, color, nacionalidad, orientación sexual,
identidad de género, condición física, religión o cualquier otro aspecto.
La contratación, promoción, compensación, formación y otras decisiones
relacionadas con el empleo se basan únicamente en factores relativos al trabajo, y de
ninguna manera con características o condiciones personales.

12
 Nuestra postura en contra de la discriminación se aplica también a las relaciones con
los proveedores, clientes, socios comerciales y terceros.

6.3| Evitar el acoso

Nos esforzamos en crear un ambiente de respeto mutuo, libre de acoso y conductas inapropiadas.
Ello incluye cualquier conducta agresiva, violenta o intimidación que pueda originar un ambiente de
trabajo hostil.

El acoso sexual es una forma particularmente perjudicial de conducta

inapropiada, la cual incluye no solamente contacto físico, sino también
lenguaje verbal y no verbal, materiales impresos o digitales, videos, mensajes
de correo electrónico, y cualquier otra manifestación de naturaleza sexual
ofensiva.
ORO VERDE HOTELS no permite el acoso laboral ni sexual en sus empresas, quedando
expresamente prohibidas las siguientes conductas, tanto con compañeros de trabajo
y subalternos, como con otras personas relacionadas con la empresa, como clientes,
contratistas, proveedores, aspirantes a obtener puestos de trabajo, socios
comerciales y competidores:

• Ridiculizar, amenazar o degradar

• Tener acciones agresivas, violentas o de intimidación
• Efectuar proposiciones de naturaleza sexual
• Exhibir objetos o imágenes de naturaleza sexual
• Utilizar lenguaje con matices sexuales y/o hacer bromas ofensivas
• Enviar correos electrónicos con mensajes sugestivos de índole sexual

6.4| Garantizar un lugar de trabajo sin violencia

ORO VERDE HOTELS no tolerará ningún acto de violencia, incluidas las amenazas
verbales o físicas, la intimidación, el acoso y la coerción.
Se prohíben las acciones que se podrían percibir como violentas, amenazantes,
degradantes o intimidatorias, o que puedan causar que alguien se sienta en peligro.
Las armas, municiones, explosivos y otros dispositivos similares están
prohibidos en las instalaciones de la compañía.
La posesión de un arma puede estar autorizada para el personal de
Seguridad cuando esta posesión sea necesaria para garantizar la seguridad
del personal y de la empresa.
Es obligación de los colaboradores informar inmediatamente a un supervisor o
funcionario de seguridad sobre cualquier conducta que pueda volverse violenta o
amenace la seguridad de las personas o de las instalaciones

13
6.5| Salud y seguridad en el lugar de trabajo
Los colaboradores y la empresa compartimos la responsabilidad de hacer de la salud
y la seguridad una prioridad diaria.
Nos esforzamos por eliminar los posibles peligros del lugar de trabajo y por
cumplir con todas las leyes y normas de salud y seguridad ocupacional que
correspondan.
Tomamos medidas correctivas cuando observamos una situación poco segura
o peligrosa.
Como empresa, nos encargamos de la identificación, evaluación, prevención y
mitigación de los riesgos para la salud y la vida; así como de la divulgación oportuna y
efectiva de la existencia y naturaleza de tales riesgos y del resultado de los estudios e
investigaciones que al respecto se hicieren, a las personas interesadas y a las
autoridades pertinentes.

6.6| Mantener un lugar de trabajo sin consumo de

sustancias tóxicas
Mientas realizamos actividades laborales o estamos en las instalaciones de nuestros
hoteles, debemos estar libres de la influencia de drogas ilegales, medicamentos
recetados usados incorrectamente, alcohol, u otras sustancias que alteren nuestra
capacidad para trabajar de manera segura y efectiva.
No se permite el uso, posesión o venta de drogas, sustancias controladas o accesorios
relacionados con el uso de drogas en las instalaciones de ORO VERDE HOTELS.
No se permite el uso o posesión de alcohol, excepto en ciertos eventos sociales in situ,
donde se haya otorgado un permiso con anticipación. En reuniones de la empresa el
expendio de alcohol deberá estar autorizado exclusivamente por un Director
Corporativo o por un Gerente General.
La empresa se reserva el derecho de realizar análisis de drogas y alcohol conforme a lo
permitido por las leyes locales.

14
07| Uso y protección de activos e información
Todos los que trabajamos en ORO VERDE HOTELS somos responsables de proteger los activos
de nuestra empresa y asegurar que tanto los bienes físicos y la propiedad intelectual, así como
los activos financieros de sus empresas, no sufran daños, robo, mal uso o desperdicio.

7.1| Bienes propiedad de la Cadena

El uso de los equipos, sistemas, instalaciones, tarjetas de crédito corporativas,
suministros y productos de ORO VERDE HOTELS se debe relacionar
únicamente con su empleo en la empresa o para los fines autorizados por la
gerencia.
Se prohíbe estrictamente el robo de dinero, de bienes, activos o de productos.
Cada colaborador es personalmente responsable, no solo de proteger los bienes que la
compañía le haya confiado, sino también de ayudar a proteger los de la compañía en
general. Debe estar alerta ante cualquier situación o incidente que podría derivar en la
pérdida, el uso inadecuado o robo de los bienes de la empresa y debe denunciar dichas
situaciones ante su Gerente General y/o Directivos de Management, en cuanto tome
conocimiento de ellas.

7.2| Registros e informes precisos

La situación financiera de nuestros hoteles y los resultados de sus operaciones deben
registrarse de acuerdo con requisitos legales y principios contables.
ORO VERDE HOTELS mantiene libros, registros y cuentas que reflejan de manera precisa
y justa las transacciones y los activos de la Compañía, además de tener un
sistema adecuado de controles contables internos.
Toda persona a cargo de la elaboración, el procesamiento y el registro de
dicha información es responsable de su integridad y deberá asegurarse que
todas las transacciones, los gastos y costos se registren correctamente en los

15
 libros y registros de la compañía, incluido el monto del gasto, destinatario o beneficiario
del gasto y fin comercial del gasto.
No debe existir ningún tipo de ocultamiento de información, ni realizarse ningún asiento
falso o engañoso en ningún libro o registro de la empresa por ningún motivo.
Está estrictamente prohibido dar instrucciones a otra persona para preparar o aprobar
un registro falso o engañoso, así como hacerlo por instrucciones de otra persona.
No se aprobará ni realizará ningún pago en nombre de la compañía si cualquier parte de
dicho pago se usara para un fin que no sea el descrito en los documentos que avalan el
pago.
No se podrá usar ningún fondo o activo de la compañía con ningún fin ilegal o
inadecuado.

7.3| Datos personales

ORO VERDE HOTELS respeta la privacidad de sus colaboradores, huéspedes, clientes,
proveedores y otros terceros con quienes tenga relaciones comerciales; por lo tanto,
manejamos con responsabilidad los datos personales, en conformidad con todas las
leyes vigentes de protección y privacidad de datos.
Sólo obtenemos, procesamos, utilizamos y conservamos información
personal para los fines conforme a los cuales la recibimos, a menos
que tengamos fundamento legal para otros usos, y según sea
necesario en función de nuestros objetivos de documentación.
Tomamos todas las medidas razonables para resguardar los datos
personales a fin de evitar el uso o la divulgación no autorizados.

7.4| Información confidencial o de propiedad exclusiva de

la Cadena
La protección de la información de propiedad exclusiva juega un papel fundamental en
nuestro crecimiento sostenido y en nuestra capacidad para competir. Si bien no es
completa, esta lista brinda ejemplos de la amplia variedad de información que se debe
resguardar:
- Estrategias u objetivos comerciales
- Información de clientes
- Información de colaboradores
- Información de proveedores
- Información financiera privada
- Recetas gastronómicas
- Productos y servicios
- Información interna que no es de dominio público

La correspondencia, los materiales impresos, la información electrónica, los

documentos o registros de cualquier clase, los conocimientos específicos sobre los

16
 procesos, productos y servicios, los procedimientos, independientemente de que sean
confidenciales o no, también forman parte de los bienes de la compañía.
Los colaboradores de ORO VERDE HOTELS debemos tomar todas
las medidas para proteger la información de propiedad exclusiva
de la Cadena, marcar los documentos de propiedad exclusiva como
confidenciales y tener cuidado al hablar de información de
propiedad exclusiva en ascensores, áreas comunes u otros espacios
públicos.
Está prohibido divulgar esta información a terceros, publicar o tratar información de
propiedad exclusiva en sitios web de acceso público o medios sociales, utilizar esta
información en beneficio personal, dejar información expuesta en lugares de acceso
público.
Si un colaborador se desvincula de la Cadena, su obligación de proteger la información
de propiedad exclusiva sigue vigente.

7.5| Sistemas de Información, correo electrónico y redes

sociales
Los recursos de tecnología de la información de ORO VERDE HOTELS Incluyen todo el
software, hardware, dispositivos móviles, datos y medios de almacenamiento.
Los mismos deben ser utilizados de manera responsable y con profesionalismo, para los
fines comerciales únicamente, con excepción de los usos personales limitados y
apropiados.
No pueden ser usados para:
-Enviar mensajes acosadores, discriminatorios, ofensivos, difamatorios,
fraudulentos o amenazantes
-Divulgar indebidamente información de propiedad exclusiva, confidencial o
de secreto comercial de la empresa
-Provocar o permitir filtraciones o interferencias en la red o los sistemas de
comunicaciones de la empresa.
- Efectuar peticiones por causas religiosas o políticas, o para obtener cualquier beneficio
o ganancia personal no autorizada.
-Instalar o descargar software no autorizado en los sistemas de la Cadena para uso
personal o comercial.
Las direcciones de correo electrónico de la empresa no se deberán utilizar para
interacciones personales en redes sociales. Si un colaborador participa en redes sociales
a través de cuentas personales, podrá identificarse como empleado de la compañía, sin
embargo, no podrá usar el nombre de la misma a título personal, ni podrá usar logotipos
o materiales propiedad de la empresa.

17
Los colaboradores deberán abstenerse de utilizar las redes sociales para difundir
información, realizar manifestaciones, utilizar expresiones o mostrar imágenes que
puedan afectar de cualquier modo al prestigio y reputación de la Cadena, o que puedan
menoscabar o atentar contra el honor de sus profesionales, de sus grupos de interés o
de terceros en general.

18
08| Relaciones con Terceros
Nuestro compromiso de crear un entorno de confianza, comunicación abierta y honesta, y
respeto, se extiende a nuestra relación con terceros, la cual es fundamental para establecer
relaciones comerciales sólidas y duraderas.
Tratamos a todos los terceros de una manera imparcial y equitativa, además de transmitirles
nuestras expectativas sobre la conducta ética que esperamos de ellos.

8.1| Relaciones con clientes

Dado que el servicio es nuestro negocio, nuestro éxito depende de la satisfacción y
confianza de nuestros huéspedes y clientes.
Reconocemos la importancia de anticipar las necesidades y preferencias de los
huéspedes y de responder a éstas.
También consideramos que las opiniones, inquietudes y consultas que llegan
a la empresa por parte de nuestros huéspedes son fuentes importantes de
información
En ORO VERDE HOTELS prevalece una cultura de calidad que conduce a
diseñar planes de acción y mejora continua que incrementa la satisfacción de
los clientes.
Garantizamos transparencia en las operaciones, asesoramiento personalizado cuando
el cliente lo requiera, tratamiento profesional y resolución ágil de incidencias.
Asumimos la obligación de ser honestos con nuestros clientes, proporcionándoles
siempre información veraz, clara, útil y precisa al comercializar nuestros productos y
servicios.
La recepción de propinas por parte de los huéspedes y clientes es una práctica común
en la actividad hotelera; nuestros colaboradores están autorizados a aceptarlas,
siguiendo las directrices y prácticas establecidas en la Cadena.

19
8.2| Relaciones con proveedores
Las relaciones de ORO VERDE HOTELS con sus proveedores se basan en prácticas justas,
legítimas y transparentes. Esperamos que nuestros proveedores cumplan con la
protección de los derechos humanos, con los requisitos legales relacionados con su
actividad, con el trato justo hacia sus trabajadores y la protección del medio ambiente.
Nuestro proceso de selección de proveedores se basa en aquellos que, además
de ofrecernos las mejores condiciones de negociación, compartan los
principios de la Cadena descritos en el presente documento.
Todo proveedor que mantenga relaciones comerciales con la Cadena deberá
evitar ser partícipe de cualquier tipo de corrupción, extorsión o soborno que pudiese
llegar a afectar a los principios del comercio justo o derivar en escándalos públicos en
los que la Cadena pueda verse afectada.
ORO VERDE HOTELS se reserva el derecho a resolver su relación contractual con aquellos
proveedores que incurran en incumplimientos a los principios contenidos en nuestro
Código de Ética.

8.3| Relaciones con autoridades gubernamentales y

servidores públicos
Nuestra empresa tiene por política cooperar con los gobiernos locales y nacionales.
Las prácticas que debemos seguir en nuestras relaciones con dichas autoridades son las
siguientes:
- Actuar con total integridad y transparencia en las actividades en nombre
la organización.
- Establecer relaciones serias, integras y profesionales con los
representantes de las entidades oficiales, con el fin de crear vínculos
desinteresados.
- Realizar los trámites administrativos ante las entidades gubernamentales, cumpliendo
rigurosamente los requisitos establecidos en la ley.
- Abstenernos de ofrecer o recibir, directa o indirectamente (familiares o personas
relacionadas) dinero, regalos, beneficios, descuentos, oportunidades de empleo y
cualquier consideración que pudiera ser interpretada como soborno.
De presentarse situaciones que eventualmente pudieran afectar nuestras operaciones,
la compañía podrá ofrecer sus opiniones y recomendaciones a los gobiernos sobre
temas particulares con el fin de respaldar nuestras necesidades y objetivos comerciales.
Los canales y voceros para hacerlo serán siempre los oficiales establecidos por la
empresa.

20
8.4| Relaciones con la competencia
Practicamos permanentemente los principios de libre y leal competencia en los lugares
en los que desarrollamos nuestras operaciones.
Nos comprometemos a competir en el mercado de forma leal y transparente,
absteniéndonos de realizar cualquier tipo de publicidad engañosa o
denigratoria de nuestra competencia o de terceros.
No actuamos de forma desleal con nuestros competidores aprovechando
información confidencial que se pudiera obtener fuera de las vías legales, y
velamos por el respeto mutuo y la consecución de un libre mercado.

8.5| Medidas anti soborno y anti corrupción

ORO VERDE HOTELS prohíbe expresamente toda práctica de corrupción, soborno o pago
de comisiones en todas sus formas, para obtener ventajas, influir en una decisión o
acelerar un trámite, aun en el evento en que la decisión represente un interés o derecho
legítimo de la Cadena.
No debemos ofrecer, prometer ni dar ningún objeto de valor a ningún
funcionario, ni tercero en general, para obtener una ventaja comercial.
Tampoco podemos aceptar sobornos de otras personas
El soborno también incluye las comisiones clandestinas, dar o recibir pagos
personales para influir decisiones o transacciones comerciales.
Tampoco debemos utilizar a terceros, como subcontratistas, asesores o agentes, para
pagar un soborno. La compañía y los colaboradores pueden ser responsables si un
tercero paga un soborno en nuestro nombre, aun cuando no hayamos hecho el pago
directamente.
Está permitido recibir objetos relacionados con una práctica comercial o uso social de
cortesía generalmente aceptado, objetos o atenciones con un valor simbólico o
económicamente poco relevante.
Cualquier duda acerca del carácter de un pago o de un obsequio debe ser reportada al
Gerente General y/o Directivos de Management.

8.6| Prevención de lavado de dinero

Los colaboradores de ORO VERDE HOTELS debemos prestar especial atención a los
pagos y cobros que resulten inusuales atendiendo a la naturaleza de la
operación y comunicar a nuestros superiores aquellos que entiendan que son
irregulares, debiendo respetar en cualquier caso la normativa vigente.
También deben notificarse aquellos pagos en los que el beneficiario sea un
tercero no mencionado en los correspondientes contratos, así como los

21
 realizados en cuentas que no resulten las habituales en las relaciones con una
determinada entidad, compañía o persona.

8.7| Actividad política

En ORO VERDE HOTELS apoyamos la democracia y respetamos la estructura política y
administrativa de los lugares en los que operamos, así como a sus autoridades.
Sin embargo, no participamos en actividades políticas, ni apoyamos ningún
partido o movimiento político en candidaturas, corporaciones públicas o
cargos de elección popular.
No realizamos proselitismo político dentro de las instalaciones de la empresa,
ni la realizamos externamente usando activos, medios de comunicación
corporativos o vestimenta con insignias o logos de la Cadena, sus empresas y
marcas.
Respetamos el derecho personal de nuestros colaboradores de pertenecer o no a
partidos políticos, el derecho al voto y a participar activamente en política.
Los colaboradores que decidan participar activamente en un partido político como
miembro o candidato a elecciones de cargos de elección popular, deben informarlo al
Gerente General y a los Directivos de Management.

22
09| Conflictos de interés

Se considera que existe un conflicto de interés cuando las actividades e intereses personales,
familiares, de amigos o personas relacionadas, interfieren o pueden interferir con la
independencia para tomar decisiones o la capacidad de llevar a cabo el trabajo con eficacia.
Las actividades realizadas por nosotros, familiares o personas relacionadas no deben afectar
nuestra capacidad de decidir en beneficio de la Cadena.
Los colaboradores de ORO VERDE HOTELS debemos evitar toda situación que pudiera suponer
un conflicto entre el interés personal y los de la empresa, debiendo abstenernos de
representar a la Cadena, intervenir o participar en la toma de decisiones en las cuales, directa
o indirectamente, nosotros o una persona vinculada a nosotros, tuviéramos un interés
personal.

9.1| Familia
Frente a una situación donde el cónyuge o algún otro familiar directo es competidor,
cliente o proveedor (o trabaje para estos), debe informarse de manera inmediata al
Gerente General y/o Directivos de Management.
Estas situaciones no están prohibidas en sí mismas, pero requieren
sensibilidad adicional en lo referente a seguridad, confidencialidad y
conflictos de interés.
Aunque la situación pueda parecer inofensiva, podría plantear inquietudes
entre colegas, superiores y subalternos, lo que puede afectar las relaciones
laborales.
En cada caso, se revisará la situación específica para evaluar la naturaleza y el alcance y

9.2| Relaciones personales

Hacemos importantes esfuerzos para evitar cualquier riesgo que comprometa nuestra
objetividad profesional y reputación.

23
 Por ello es inapropiado que nuestros colaboradores establezcan relaciones personales,
más allá de la amistad, con compañeros de trabajo, personas que están bajo su
supervisión o con los superiores.
ORO VERDE HOTELS reconoce y respeta los derechos del personal de
relacionarse libremente con las personas con quienes se encuentran en el
lugar de trabajo. No obstante, debemos ejercer nuestro criterio para
asegurarnos de que esas relaciones no:
-Tengan un impacto negativo en el desempeño laboral
-Impidan la capacidad de supervisar a otras personas
-Interrumpan el ambiente de trabajo
- Creen la impresión de favoritismo
Cuando dos personas que laboran dentro de la empresa deciden contraer matrimonio o
formar una unión de hecho, deberán comunicar su decisión al departamento de
Recursos Humanos y a la Gerencia General de su hotel.

No está permitida la contratación de personas que tengan parentesco con

colaboradores actuales de la empresa, en los siguientes grados:
- Cónyuges

- Primer grado de consanguinidad (padre/hijo) y afinidad (suegro / yerno - nuera)

- Segundo grado de consanguinidad (hermanos) y afinidad (cuñados)
Pueden ser contratadas personas que tengan parentesco con colaboradores actuales a
partir del tercer grado de consanguinidad (tío/sobrino) siempre y cuando los
involucrados no trabajen en áreas de la empresa que pudieran tener entre sí conflictos
de intereses.
La contratación de personas relacionadas en hoteles diferentes sí está permitida, previo
análisis del caso.

En todas las situaciones contenidas en este apartado, se procederá a analizar cada

caso para llegar a una decisión final.

9.3| Otros trabajos

ORO VERDE HOTELS respeta la participación de los colaboradores en otras actividades
financieras o empresariales, siempre que dichas actividades sean legales y que no entren
en concurrencia u originen posibles conflictos de interés con sus responsabilidades
como colaboradores de la Cadena.

24
 El personal de la empresa no puede trabajar para un competidor o
proveedor.
Adicionalmente está prohibido usar tiempo de trabajo, instalaciones,
recursos, marcas o logotipos de la empresa para trabajos externos que no
estén relacionados con sus tareas en la Cadena.
Si un colaborador tiene alguna actividad laboral adicional, que esté relacionada con el
giro de negocio de los hoteles, debe informarlo a su Gerente General, para análisis y
resolución del caso.

9.4| Inversiones
Si tenemos una inversión personal, de un familiar o persona relacionada en
una empresa o persona natural que es proveedora de bienes o servicios,
cliente, competidor u otra que pudiera estar relacionada con las actividades
de ORO VERDE HOTELS, debemos informar de manera inmediata al Gerente
General y/o Directivos de Management.

9.5| Normas de actuación frente a posibles conflictos de

interés
Los conflictos de interés pueden suscitarse en muchas situaciones, por lo que sería imposible
abarcarlas en su totalidad en este documento; adicionalmente no siempre será fácil distinguir
entre una actividad correcta y una incorrecta, por lo que debemos usar el criterio para
discernir.

Debemos reportar inmediatamente al Gerente General y/o Directivos de Management

cualquier situación que pudiera entenderse como un posible conflicto de interés.

Nos abstendremos de tomar decisiones relacionadas con la situación reportada mientras

esperamos una respuesta.

25
10| Responsabilidades

10.1| Responsabilidades individuales

Tener un Código de Ética escrito no es suficiente. Apoyar las normas de conducta es
responsabilidad de todo el personal que labora en ORO VERDE HOTELS, y nuestra
conducta personal debe reflejar este compromiso con nuestros altos estándares éticos.
Como colaboradores de la Cadena, y en concordancia con su política corporativa de
integridad y ética, somos responsables, en forma personal e individual de:
- Conocer el Código de Ética y tomar decisiones de acuerdo a estos principios y a las
políticas que emanan de los mismos.
- Desarrollar nuestras actividades laborales respetando y dando
cumplimiento a lo dispuesto en el Código de Ética.
- Comunicar de forma responsable cualquier indicio de existencia
de actuaciones que contravengan lo dispuesto en el presente
Código de Ética.
- Solicitar asesoramiento cuando se susciten planteamientos sobre las disposiciones del
Código de Ética o cuando nos encontremos ante una situación ética compleja.
- Evitar bajo cualquier circunstancia solicitar a terceros que actúen en forma contraria a
la ética o que violen las normas legales o las disposiciones del Código de Ética.
- Complementar el presente Código de Ética con las disposiciones contenidas en el
Reglamento Interno.
- Fortalecer la reputación de ORO VERDE HOTELS como una organización que realiza sus
actividades comerciales con integridad y honestidad.

26
10.2| Responsabilidades adicionales como colaboradores
con nivel de supervisión
Además de cumplir con nuestras responsabilidades individuales, como líderes con
personal a cargo nos comprometemos a respetar y cumplir aquellas relativas a nuestra
responsabilidad de liderazgo empresarial:
- Comunicar el Código de Ética a los equipos, reforzándolo de manera
permanente
- Liderar su cumplimiento a través del ejemplo, siendo modelos positivos
de conducta
- Reiterar la importancia de los valores éticos y del compromiso de la
empresa con la conducta ética
- Establecer en tiempo y forma mecanismos que aseguren el cumplimiento del Código
de Ética en las áreas de responsabilidad.
- Mantener una política de puertas abiertas con canales de comunicación, que fomente
en los colaboradores la presentación de inquietudes, el planteamiento de asuntos
complejos y el reporte de sospechas de conducta indebida.
- Reafirmar la política de no represalias de la empresa
- Asesorar a los equipos en los dilemas éticos que puedan surgir
- Propiciar un ambiente laboral que fomente la actuación ética de los colaboradores
- Corregir desviaciones detectadas en el cumplimiento del Código de Ética
- Cumplir las directrices de la Cadena en cuanto a las medidas disciplinarias a tomar
cuando se suscitan violaciones de tipo ético o normativo.

27
11|Asesoramiento, informes y denuncias.

11.1| Canales de reporte

El Código de Ética no puede brindar respuestas definitivas a todas las preguntas, por lo
cual los colaboradores tienen la posibilidad de realizar preguntas, buscar consejo y
plantear inquietudes asociadas al cumplimiento del Código.
Asimismo, todos los colaboradores tenemos la obligación de reportar oportunamente
situaciones que vayan en contra del Código.
ORO VERDE HOTELS cuenta con los siguientes canales, los cuales deben ser usados en
caso de tener preguntas o dudas sobre el mejor curso de acción, así como también para
notificar incumplimientos al Código:
a) Jefe: Como directo responsable de los procesos del área a su cargo, está obligado a
escuchar, brindar orientación y atender inquietudes con agilidad. (Asesoría)
b) Recursos Humanos: El cumplimiento del Código de Ética es una de sus prioridades.
(Asesoría + Notificación de incumplimientos).
c) Línea de transparencia: El Buzón de Sugerencias de la Intranet (Denuncia / comentario
Código de Ética) está disponible para brindar soporte y ayuda, recibir denuncias sobre
incumplimientos, además de garantizar independencia y confidencialidad para la
atención de casos éticos. (Asesoría + Notificación de incumplimientos).
En el caso de presentar una denuncia por incumplimiento al Código
de Ética a través de la línea de transparencia, la misma debe contener:
nombre y apellido del denunciante, argumentos o pruebas veraces
que soporten la denuncia, persona o grupo denunciado.
Las denuncias que no incluyan la identidad del denunciante serán
evaluadas y tramitadas por medio de las pruebas aportadas y las posteriores
investigaciones, siempre y cuando evidencien un incumplimiento real y objetivamente
demostrable, aunque la identidad del denunciante y la mayor información que éste

28
 pueda aportar, permitirán una mejor y más exhaustiva investigación, así como la
posibilidad de respuesta a la denuncia.
Los datos y las declaraciones realizadas se examinarán con estricta confidencialidad. La
información recibida sobre potenciales incumplimientos del Código de Ética será
investigada detallada y completamente para determinar la veracidad de la situación
declarada. En todo momento se tendrán en consideración los derechos de aquellas
personas involucradas en potenciales incumplimientos antes de realizar valoraciones
sobre las situaciones declaradas, las personas y/o empleados afectados tendrán el
derecho de trasladar las razones y explicaciones que juzguen necesarias. De la misma
forma cualquier decisión deberá ser adoptada de forma razonada, proporcionada,
apropiada y considerando las circunstancias y entorno de los hechos.

11.2| Protección a denunciantes

ORO VERDE HOTELS mantendrá la confidencialidad de la identidad de las personas que
presenten denuncias y de la información que suministren.
Es la política y práctica de la Cadena conformar un lugar de trabajo en el cual el personal
tenga el espacio para expresar sus inquietudes ante la empresa sin temor a represalias.
En consecuencia, en la Cadena no se permitirá que se tome ninguna medida adversa
contra ningún colaborador que presente quejas, denuncie, participe o colabore en la
investigación de una supuesta infracción del Código de Ética de la compañía, a menos
que se determine que la acusación realizada o la información suministrada son
intencionalmente falsas.
En el caso de recibir notificaciones de represalias, las mismas serán investigadas y, si
corresponde, se tomarán las medidas disciplinarias correspondientes.

29
12|Medidas disciplinarias
La compañía tiene una política de “tolerancia cero” ante cualquier conducta que infrinja el
Código. Esto significa que, cuando se haya verificado una infracción, se tomarán las medidas
apropiadas proporcionales a la naturaleza y el alcance de la infracción.
Ninguna persona, independientemente del cargo que ocupe, está autorizado a actuar de
ninguna manera que infrinja este Código, ni a permitir, dirigir, aprobar o consentir dicha
conducta por parte de ninguna otra persona.
En ese sentido, la compañía pretende prevenir cualquier instancia de conducta en
contraposición al Código, y detenerla tan pronto como sea razonablemente posible después
de tomar conocimiento de ella.
El personal de la empresa que infrinja el Código puede estar sujeto a medidas disciplinarias,
las cuales pueden incluir la desvinculación de la empresa.

30
 ACTA DE COMPROMISO

Código de Ética de Oro Verde Hotels

Por medio del presente documento me comprometo a ejercer mi cargo eficientemente,

así como a cumplir fehacientemente el CÓDIGO DE ÉTICA emitido por la empresa,
cuyo contenido declaro conocer por el hecho de haber recibido dicho documento y
además constar en la Intranet de la Empresa, a la cual tenemos acceso todos los
trabajadores. En tal virtud, acataré las sanciones disciplinarias y legales que se
deriven de la violación al presente compromiso y de las normas incluidas en el
instrumento antes señalado.

Asimismo, de llegar a conocer la comisión de cualquier infracción por parte del

personal que labora para la Empresa, me comprometo a denunciar el hecho con el
objeto de que la Dirección de la Empresa, proceda a la investigación y sanción del
caso, denuncia que solicito guarde la confidencialidad pertinente.

______________________________ ________________________________
Firma Fecha

NOMBRE ______________________

C.I ____________________________