PRIMER SEMESTRE

Contabilidad y Auditoría

Tema: Cuestionario N°2

Integrantes:
• Paulina Coray
• Lizeth Cuzco
• Karen Quinatoa

Docente: Ing. Carla Cevallos

Asignatura: Administración-7282
 Informe
Antecedentes
El cuestionario tiene como objetivo la resolución de las preguntas propuestas de la
unidad 2 de Administración para poder comprender y aprender un poco más, revisando los
contenidos ya estudiados.

Análisis
Con este cuestionario es posible presentar de forma detallada los resultados
obtenidos del aprendizaje y horas clase que tuvimos durante toda la unidad 2

Conclusiones
Para concluir podemos decir que no hubo dificultades para la realización del
cuestionario ya que todas colaboramos y pusimos atención a clases. También revisamos
los PDF que nos facilitó la ingeniera ya con eso fue más sencillo la resolución del
mismo.

Recomendaciones
Como una recomendación que podemos dar es que para una mejor y fácil
resolución del cuestionario se debe prestar atención a clases y revisar los documentos que
nos facilita la ingeniara así mismo revisando los videos que se encuentran en la plataforma
y lo más importante que todas las integrantes del grupo debe aportar sus conocimientos
para terminar lo más pronto posible y que no haya errores.
Autores:
Paulina Coray Lizeth Cuzco Karen Quinatoa
C.I.: 055016117-8 C.I.: 172030009-2 C.I: 0550630560
Cuestionario No. 02
UNIDAD II: DIAGNÓSTICO, PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN
DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

1. ¿En el Diagnóstico Situacional en los factores externos enumere cuáles son

los aspectos que se deben analizar?
➢ Oportunidades (O) como condiciones económicas actuales y futuras cambios
políticos y sociales, nuevos productos, servicios y tecnología.
➢ Amenazas (A) como falla de energía, competencia, condiciones económicas,
cambios políticos y sociales, nuevos productos, servicios, tecnología

2. ¿Cuáles son las 5 Fuerzas Competitivas de Michael Porter, explique

brevemente cada una?

Como hemos indicado, las cinco fuerzas que describe Porter son: poder de negociación de
los clientes, poder de negociación de los proveedores, amenaza de nuevos competidores entrantes,
amenaza de nuevos productos sustitutivos y rivalidad entre competidores. A continuación, vamos
a ver cada una de ellas con más detalle.
1. Poder de negociación de los clientes: cuanto más se organicen los consumidores, más
exigencias y condiciones impondrán en la relación de precios, calidad o servicios, por tanto, la
empresa contará con menos margen y el mercado será entonces menos atractivo. Además, el
cliente tiene la potestad de elegir cualquier otro servicio o producto de la competencia. Esta
situación se hace más visible si existen varios proveedores potenciales.
Ante esta amenaza se puede recurrir a diversas estrategias como:
• Aumentar la inversión en marketing y publicidad
• Mejorar los canales de venta
• Incrementar la calidad del producto y/o servicio o reducir su precio
• Proporcionar un nuevo valor añadido
2. Poder de negociación de los proveedores: Cuando los proveedores cuentan con
mucha organización dentro de su sector, recursos relevantes y condiciones sobre precios y
tamaños de los pedidos, es cuando hacen un mercado más atractivo. Aquí medimos lo fácil que es
para nuestros proveedores variar precios, plazos de entrega, formas de pago o incluso cambiar el
estándar de calidad. Cuanta menor base de proveedores, menor poder de negociación tendremos.
Algunas de las estrategias a seguir para no depender de un solo proveedor o encontrar
mejores opciones son:
• Aumentar nuestra cartera de proveedores
• Establecer alianzas a largo plazo con ellos
 • Pasar a fabricar nuestra propia materia prima
3. Amenaza de nuevos competidores entrantes: si las barreras de entrada a una industria
no son muy accesibles, entonces, no es atractiva. La amenaza está en que pueden llegar otras
empresas con los mismos productos y nuevos recursos que se adueñen de esa parte del mercado.
En este sentido, las barreras más importantes para preservar nuestra cuota de mercado son:
• Economía de escalas: las grandes compañías logran niveles de producción mucho
mayor que las más pequeños y esto trae como consecuencia una reducción en los costes.
• Diferenciación del producto
• Inversiones de capital
• Acceso a los canales de distribución para que el cliente puede consumir el producto
final.
• Barreras legales como todo tipo de normativas marcadas de carácter obligatorio que
varían en cada país.
• Identificación de marca
• Diferenciación del producto
• Experiencia acumulada
• Movimientos de organizaciones ya sentadas.
Para hacer frente a esta amenaza podemos:
• Mejorar/aumentar los canales de venta
• Aumentar la inversión en marketing y publicidad
• Incrementar la calidad del producto o reducir su precio
• Proporcionar nuevos servicios/características como valor añadido a nuestro cliente
4. Amenaza de nuevos productos sustitutivos: Un mercado o segmento no será atractivo
si hay productos sustitutos o cuando son más avanzados tecnológicamente o presentan precios más
bajos. Estos productos o servicios suponen una amenaza porque suelen establecer un límite al
precio que se puede cobrar por un producto.
Para combatirlo proponemos algunas estrategias:
• Mejorar los canales de venta
• Aumentar la inversión del marketing
• Incrementar la calidad del producto o reducir su coste
• Diversificar la producción hacia posibles productos sustitutos
5. Rivalidad entre los competidores: es el resultado de los cuatro anteriores y es el que
proporciona a la organización la información necesaria para el establecimiento de sus estrategias
de posicionamiento en el mercado. Cada competidor establece las estrategias con las que destacar
sobre los demás. De tal modo, que una fuerte rivalidad se traduce en muchas estrategias. La
rivalidad aumenta si los competidores son muchos, están muy bien posicionados o tienen costes
fijos. En estos casos, se trataría de mercados poco atractivos.
Ante la rivalidad entre competidores es conveniente:
• Aumentar la inversión del marketing
 • Incrementar la calidad del producto
• Rebajar nuestros costes fijos
• Asociarse con otras organizaciones
• Proporcionar un valor añadido a nuestros clientes
• Mejorar la experiencia de usuario

3. ¿Explique brevemente qué es del análisis FODA?

Es una herramienta diseñada para comprender la situación de un negocio, empresa u

organización a través de la realización de una lista completa de sus fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas, resulta fundamental para la toma de decisiones actuales y futuras de una
empresa.

4. ¿Cuáles son las estrategias corporativas, de crecimiento, estabilidad y

renovación?
➢ Estrategia de estabilidad: persigue mantenerse el mayor tiempo posible en la
fase de estabilidad de la empresa, recogiendo los frutos de las inversiones realizadas.
➢ Estrategia de crecimiento: conjunto de acciones y planes que diseña una
empresa con el fin de aumentar su participación de mercado al lograr desarrollar una ventaja
estable y única en su entorno competitivo.
➢ Estrategia de contracción: buscan reducir la magnitud o la diversidad de las
operaciones de una empresa.
➢ Estrategias de retorno: encontrar una rentabilidad en cualquier entorno del
mercado.
➢ Estrategias de reestructuración: proceso mediante el que una empresa se
transforma, adaptándose a un nuevo modelo empresarial, antes desconocido para ella, su
principal función es el generar mayor competitividad, así como garantizar el funcionamiento
futuro.
5. ¿Explique brevemente cada cuadrante de la matriz BCG?
La matriz fue creada por el Boston Consulting y según los 4 cuadrantes que se integran en la
matriz de denominan con los siguientes nombres:
➢ Interrogantes:

Requieren mucho dinero para mantener su participación. Aquí se

encuentran productos con débil cuota de mercado, este mercado exige inversión para
financiar el crecimiento, poder invertir en el producto para generar beneficios
futuros, gestionar para obtener beneficios a corto plazo.
 ➢ Estrellas:

En este cuadrante se necesitan fuertes inversiones para financiar su rápido

crecimiento. Tarde o temprano su crecimiento se frenará y se convertirá en vacas en
efectivo. Productos que se ubican en los mercados más atractivos para la empresa para
igualar o superar el índice de crecimiento e incrementar la participación de mercado.

➢ Vacas lecheras:

Los productos de este cuadrante son los que han tenido gran éxito, necesitan
menor inversión para retener su participación de mercado, producen gran flujo de
efectivo, se mantiene en posición rentable con énfasis a beneficios a corto plazo
también mantener los productos de mayor éxito y eliminar los de menor éxito.

➢ Perros:

En este cuadrante generan suficiente dinero para mantenerse a sí mismas,

pero no prometen ser fuentes importantes de dinero en efectivo. Son productos
cuyas cuotas de mercado relativo son débiles en un sector que envejece, también
gestionar para generar beneficios a corto plazo

6. ¿Cuáles son las estrategias competitivas de diferenciación, liderazgo y

enfoque?

Diferenciación, Liderazgo en costos, diferenciación enfocada a un segmento, segmentación

con enfoque de costos bajos.

7. ¿Dentro de las tendencias actuales en estrategia: innovación, comercio

electrónico, calidad total, cuál es la que más se aplica en la actualidad con el escenario
de la pandemia del COVID, ¿y explique por qué?
El comercio electrónico se convirtió en un negocio que genera un gran ingreso debido a que la
pandemia del Covid-19 impido que se realice negocios de forma presencial, de tal manera que las
empresas optaron por adaptar su negocio a uno digital.
 8. ¿Qué es la Planificación, ponga una definición propia?
La planificación es un proceso de organizar las metas y objetivos para saber cómo, cuándo,
dónde y a qué tiempo se las va a ejecutar ya también es el proceso de toma de decisiones para alcanzar
un futuro deseado, teniendo en cuenta la situación actual y los factores internos y externos que pueden
influir en el logro de los objetivos.

9. ¿Explique qué es la Planificación Estratégica?

Son las estrategias que se realizan a mediano y largo plazo con la finalidad de determinar el
rumbo de la empresa, aprovechar al máximo los recursos y alcanzar la misión y visión organizacional.

10. ¿Explique qué es la Planificación Táctica?

La planificación táctica es el proceso mediante el cual se establecen los pasos específicos
necesarios para ejecutar el plan estratégico de una empresa, los planes estratégicos son realizados por
los jefes o gerentes de área, y pueden ser a corto, mediano y largo plazo; además permite definir con
claridad qué desea y a dónde quiere llegar.

11. ¿Qué es la Planificación Operativa?

La planeación operativa es una herramienta de gestión que tiene como objetivo orientar hacia
la optimización y maximización de los recursos de la organización, de tal manera que sea posible
alcanzar las metas específicas a corto plazo.

12. ¿Cuáles son los Elementos del Plan Estratégico?

➢ Los elementos del Plan Estratégico son:
➢ Misión
➢ Visión
➢ Valores
➢ Axiomas
➢ Políticas
➢ Objetivos
➢ Las Metas
➢ Estrategias
13. ¿Qué es la Misión y Visión de una empresa?
Misión: Es el camino que recorrerá la empresa para alcanzar su visión a futuro, esta se sitúa
en el presente y es lo primero que debe elaborarse; responde a tres preguntas ¿Qué hacemos? ¿Cómo
lo hacemos? ¿Para quién lo hacemos?
Visión: Es una proyección a futuro de la empresa que nos permite enfocar los esfuerzos de
todos sus miembros hacia un mismo objetivo, le da una identidad a la empresa.
 14. ¿Qué es un objetivo?
Es el conjunto de las metas a corto, mediano y largo plazo que la organización se ha trazado y
que de algún modo le marcan el camino a seguir y los pasos futuros a través del uso de los recursos
que de igual manera planea disponer en un futuro.

15. ¿Qué son las políticas?

Son decisiones corporativas mediante las cuales se definen los criterios y se establecen los
marcos de actuación que orientan la gestión de todos los niveles de la Sociedad. Sirven como guía a
todos los integrantes de la empresa para saber qué hacer en cada momento ante diferentes situaciones,
que pueden ser extraordinarias, o de utilización diaria.

16. ¿Qué son los principios y valores de una empresa?

Son el conjunto de valores, principios, normas, que orientan y regulan la vida de la
organización. Son el soporte de la visión, la misión, la estrategia y los objetivos estratégicos. Estos
principios se manifiestan y se hacen realidad en nuestra cultura, en nuestra forma de ser, pensar y
conducirnos.

17. ¿Cómo define usted la Organización como segunda fase del Proceso
Administrativo?
La organización es mantener el orden de todos los recursos que posee una empresa teniendo
en cuenta así los empleados, los procesos que se van a llevar a cabo, la economía de una empresa
ayudándose de herramientas ya sean gráficas para que de este modo sea mas fácil la comprensión de
los procesos que se realizan dentro de la empresa.

18. ¿Cuál es el proceso de la organización?

Se entiende por proceso organizacional a la secuencia de actividades que hay que realizar para
organizar o reorganizar a una empresa. Las principales etapas del proceso organizacional son:
1. Departamentalización conforme a bases y necesidades empresariales: define las
grandes áreas de la estructura conforme a las funciones y los puestos, por medio de lo que se
denomina departamentalización. Este diseño respeta a los estudios de agrupamientos de tareas
para establecer unidades de puestos, tramos de control de la estructura departamental.
2. Estructura jerárquica: las áreas funcionales obedecen a dos líneas de mando: al
titular de su área funcional y al líder del proyecto
3. Definición de autoridad formal estructural y sus tipos: Estructural y formalmente,
la autoridad se debe delegar y establecer conforme a la siguiente clasificación:
-Autoridad lineo funcional: delegada formalmente a una unidad de trabajo,
independientemente de la jerarquía.
 -Autoridad staff o asesora: conjunto de colaboradores indirectos de la estructura que apoyan
a la dirección al brindar asesoría en materias específicas a los titulares de las áreas o gerencias
-Autoridad normativa: tienen las áreas centrales de dirección y gerencia de una empresa,
que cuenta con un territorio de operaciones
4. Definición de comunicación formal y autoridades informales: deben quedar claros
los canales de comunicación formales para cada una de las funciones.

19. ¿Cuáles son las diferencias entre el Diseño Organizacional Clásico y

Contemporáneo?
Las organizaciones tradicionales tienden a ser jerarquías formales y consiste en dividir a los
empleados por funciones, creando diferentes departamentos separados; esto conduce a una jerarquía
donde cada departamento tiene su propio gerente, los cuales informan a alguien más sobre ellos;
mientras que la estructura organizacional contemporánea es más flexible; reducen las capas de gestión
y comparten información, personal y habilidades entre los departamentos.

20. ¿Qué es la especialización del trabajo?

Es la asignación de las diferentes tareas de un proceso productivo en particular y sus
actividades derivadas en diferentes individuos o grupos de trabajo atendiendo a sus características,
habilidades o recursos.

21. ¿Qué es la departamentalización?

Es designar un área, división o unidad específica de una organización, sobre la cual un gerente
o administrador tiene autoridad para el desempeño de actividades establecidas. Un departamento, en el
sentido que se usa generalmente, puede ser la división de producción, el departamento de ventas, la
unidad de la costa oeste, la sección de investigación de mercados o la unidad de cuentas por cobrar.
22. ¿Qué es la cadena de mando?
Es una estructura de organización, se refiere a la jerarquía de relaciones de dependencia de
una empresa desde la parte inferior hasta los mandos superiores de una organización. No sólo
establece la jerarquía de responsabilidad de gestión o de rendición de cuentas, sino que también las
líneas de autoridad y el poder de toma de decisiones de la empresa. Una cadena de mando apropiada
asegura que cada tarea, cada puesto de trabajo y cada departamento tienen una persona que asume la
responsabilidad del desempeño de ellas.

23. ¿Qué es el tramo de control o tramo administrativo?

Se refiere al número de trabajadores que un gerente puede dirigir de manera eficaz y eficiente.
Esto determina principalmente, el número de niveles y gerentes que una organización posee. A medida
que más grande sea este tramo de control, más eficaz será la organización, en términos de costos.
24. ¿Qué es la centralización?
La centralización se da cuando los órganos se agrupan colocándose unos respecto a otros en
una situación de dependencia, tal que entre todos ellos existe un vínculo que, partiendo del órgano
situado en el más alto grado de ese orden, los vaya sujetando hasta el órgano de inferior jerarquía, a
través de diversos grados en los que existen ciertas facultades.

Elementos:
• Unidad
• Jerarquía
• Control
• Potestad de revisión
• La facultad de minimizar la competencia
25. ¿Qué es una Estructura Mecanicista y Orgánica?
Las estructuras organizacionales van de lo «mecánico» a lo «orgánico Mientras que las
estructuras orgánicas poseen un menor grado de centralización y especialización.». Considera de
antemano que las estructuras mecánicas se refieren a arreglos centralizados de las actividades, regidas
por manuales, procedimientos y otros mecanismos, de ahí su nombre.

26. ¿Qué es el diseño organizacional simple?

Se trata de una estructura sencilla, informal y flexible. Corresponde a empresas pequeñas
cuyas actividades giran en torno al director general, quien efectúa en forma directa la supervisión de
los empleados y además asume varias funciones. Pero no se circunscribe únicamente a microempresas,
pues también una empresa con decenas de empleados puede tener una estructura simple al carecer de
un equipo de dirección.

27. ¿Qué es el diseño organizacional simple?

Se trata de una estructura sencilla, informal y flexible. Corresponde a empresas pequeñas
cuyas actividades giran en torno al director general, quien efectúa en forma directa la supervisión de
los empleados y además asume varias funciones. Pero no se circunscribe únicamente a microempresas,
pues también una empresa con decenas de empleados puede tener una estructura simple al carecer de
un equipo de dirección.

28. ¿Qué es el diseño organizacional funcional?

La estructura funcional es la forma de organización empresarial más tradicional. Es una
estructura jerárquica donde cada empleado tiene un superior y los equipos son agrupados por
especialidades: ingeniería, marketing, producción, ventas, etc.
 Una organización funcional es el tipo de estructura organizacional que tiene como base el
proceso de especialización o de división del trabajo. Por ello, reúne en un solo departamento a todas
las personas que realizan una o varias tareas relacionadas que se denominan funciones.

29. ¿Qué es el diseño organizacional divisional?

Se caracteriza por organizar las tareas de una cadena productiva o un proyecto en grupos
geográficos, mercados o en grupos de productos o servicios.
La estructura divisional se adapta especialmente fácil a empresas con modelos de liderazgo y
gestión basados en elementos como la independencia, la responsabilidad específica y la autonomía de
sus integrantes.

30. ¿Qué es el diseño organizacional de estructura en equipos?

El modelo de organización basada en equipos permite a los diferentes departamentos
comunicarse libremente. Tener un representante de cada departamento en el proceso de toma de
decisiones permite a los sectores de la empresa trabajar en conjunto hacia un objetivo en común. La
cantidad de tiempo que lleva tomar una decisión es mucho menor cuando se hace en equipo. Los
empleados sienten que tienen espacio para opinar por lo que están más motivados a cumplir con sus
obligaciones. La necesidad de una gerencia a varios niveles es reemplazada por trabajadores, por lo
que los gastos administrativos de la empresa son menores.

31. ¿Qué es el diseño organizacional matricial?

Una organización matricial es una estructura de empresa donde los equipos dependen de
varios líderes. El diseño matricial mantiene una comunicación abierta entre los equipos y puede
ayudar a las organizaciones a crear productos y servicios más innovadores. Usar esta estructura evita
que los equipos deban realinearse cada vez que comienza un proyecto nuevo.

32. ¿Qué es el diseño organizacional de proyectos?

La estructura organizacional en proyectos está definida por la que exista en la empresa. Hoy te
hablo de la importancia de sus implicaciones.

La estructura organizacional define el organigrama de autoridad y control dentro de la

empresa. Así se determina cómo funciona la relación jerárquica en la organización. El modo en que
esté constituida será crucial para el desarrollo de tus proyectos.

El modo de dirigir los proyectos estará condicionado por la forma en que la empresa esté
estructurada. En términos generales afecta a la disponibilidad de recursos, a la relación entre las
diferentes áreas de la compañía o a la priorización de objetivos.
 33. ¿Qué es el diseño organizacional en redes?

La organización en red es un modelo organizativo en la que las acciones son coordinadas por
acuerdos en lugar de por una jerarquía (Organización jerárquica). La red está formada por una serie de
nodos que pueden ser individuos, grupos de individuos u organizaciones. Este modelo organizativo
establece una comunicación fluida entre sus partes componentes, las cuales no están necesariamente
divididas en función de una jerarquía, sino que en este caso prevalece la integración de las mismas, las
cuales operan de manera dinámica e integrada tomando decisiones que influyen e integran a múltiples
áreas de la Compañía (a diferencia del Modelo "Máquina Rutinaria" y "Empresario Operativo")

34. ¿Qué es un organigrama?

Un organigrama es la representación gráfica de la estructura funcional jerarquizada de
una organización en donde se evidencian los diversos niveles de jerarquía y a quién está subordinado
cada integrante de la empresa. Por lo tanto, dicho gráfico muestra la conformación de una
organización en cuanto a su estructura, sus divisiones, elementos de autoridad, niveles de jerarquía y
la relación entre estos.

El diseño de un organigrama generalmente posee un carácter lineal y vertical, en dónde sus

niveles jerárquicos se enmarcan de arriba abajo respetando obligatoriamente el nivel de mando
correspondiente; y las divisiones se encuentran unidas por medio de flechas direccionales. No
obstante, los organigramas también se pueden organizar de forma horizontal.

35. ¿Cuáles son las normas técnicas para elaborar organigramas?

➢ El rectángulo correspondiente al nivel más alto debe ser de tamaño mayor que
los demás o por lo menos igual, pero nunca menor.
➢ De la base inferior del rectángulo debe salir la línea jerárquica central, la cual
deberá ser siempre más gruesa que las demás.
➢ En el nivel inmediato inferior, a la administración deberá aparecer las
asesorías.
➢ Luego de las asesorías estarán las unidades operativas, con cada una de sus
clasificaciones.
➢ Un organigrama debe tener: sobriedad en el esquema, equilibrio en la
distribución de los rectángulos, tipografía clara y de fácil lectura, proporcionalidad en los
tamaños, líneas cuyo trazado no se cruce y debe ser de fácil lectura e interpretación
 36. ¿Para qué sirve un organigrama?
El organigrama es una herramienta que permite a las empresas entender mejor su estructura y
cómo se distribuyen las funciones y responsabilidades en la cadena de mando.
Esta herramienta es útil para las personas que se incorporan a la empresa. Sirviendo como
base en cualquier inducción de un departamento de recursos humanos.

BIBLIOGRAFÍA
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https://planestrategico.alhaurindelatorre.es/seguimiento-evaluacion/, consultado en fecha
09/10/2018.
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➢ Schnaars, S. (1994). Estrategias de Marketing. Madrid, España: Diaz de Santos.
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