Clase No 9 Comunicación y Análisis Del Consumidor

PSICOLOGIA
APLICADA AL
CONSUMIDOR
Licda. WENDY L. MUÑOZ

CARACTERISTICAS DE
UNA PERSONA
CREATIVA
• Curiosidad: se pregunta el por qué de las cosas
• Originalidad: Tiene respuestas novedosas y únicas
• Flexibilidad: Es capaz de adoptar diversas

perspectivas.
• Intuición: es capaz de comprender espontáneamente

la solución del problema
CARACTERISTICAS DE
UNA PERSONA
CREATIVA
• Imaginación: Elabora mentalmente nuevas ideas
• Entusiasmo :Experimenta una gran pasión por

aquello en lo que se ocupa.
• Constancia: es persistente en el problema hasta que

haya la solución.
• Confianza: En si mismo y sentimiento de protección

para enfrentarse a lo establecido
HABLEMOS DE
MOTIVACIÓN
• La palabra motivación deriva del latin motivus, que significa
«causa del movimiento». La motivación puede definirse como el
señalamiento o énfasis que se descubre en una persona hacia
un determinado medio de satisfacer una necesidad, creando o
aumentando con ello el impulso necesario para que ponga en
obra ese medio o esa acción, o bien para que deje de hacerlo.
La motivación es un estado interno que activa, dirige y mantiene
la conducta.
HABLEMOS DE
MOTIVACIÓN
TEORIA DE MOTIVACIÓN DE MASLOW
• Necesidades fisiológicas: Aquellas imprescindibles para el mantenimiento de la vida y son dominantes
cuando no están satisfechas. Por ejemplo el hambre, la sed, el sueño…).
• Necesidades de seguridad: Seguridad, integridad física, protección e incluso hay que añadir las
necesidades de orden, de rutina.
• Necesidades sociales: Que se refieren a la necesidad de pertenecer y ser aceptados por el grupo social.
Incluimos la necesidad de afecto, de cariño…
• Necesidades de estima y categoría: Incluimos las necesidades de reconocimiento, prestigio, estatus,

reputación.
• Necesidad de autorrealización: Que supone la necesidad del individuo de desarrollar todo su potencial.
• TAREA PARA EL 14 DE SEPTIEMBRE DEL PRESENTE
• INVESTIGACIÓN PROCESO DE COMUNICACIÓN, TEORIA DE
COMUNICACIÓN APLICADA AL CONSUMIDOR. ( EN GRUPOS
VALORACIÓN 5 PUNTOS)
• PRUEBA CORTA CAPITULO 3, 4, 5, / 07 de septiembre del 2019
• Y 6 DEL LIBRO
PRUEBA CORTA
PROCESO DE COMUNICACIÓN EN MARKETING
Identificar la Audiencia Objetivo : Determinar los Objetivos de Diseñar el Mensaje: Debe

Público al cual dirigiremos nuestra Comunicación: Saber que conseguir la atención, desarrollar el
comunicación, conociendo el publico se respuesta se espera, interés, provocar el deseo y mover a
puede lograr un grán mensaje, con un
gran significado, logrando que ellos se reconocimiento de marca, acción de la acción, definir su estructura y
identifiquen. compra etc. formato de mensaje.
Seleccionar los Canales de Seleccionar al emisor del

Comunicación : Existen 2 tipos de Mensaje :
canales, Personales, Personales:
Comunicación directa entre las El impacto en la Audiencia, es
personas, cara cara hacia la afectado por la forma en que se
audiencia, No personales: envía en el mensaje, las fuentes
Mensajes sin contacto, Medios de creíbles, resultan altamente
comunicación, Masivos y No convincentes, Ejemplo : Una
Masivos. Personalidad destacada.
PROCESO DE COMUNICACIÓN EN MARKETING
MEDIR LOS RESULTADOS
DEL PROCESO DE
COMUNICACIÓN:
Se comienza la evaluación de los

receptores del mismo, esto para
conocer que recuerdan del anuncio.
Cuántas veces lo pudieron ver, y
que es lo que recuerda del anuncio.
Y que les hizo sentir, así mismo
evaluar cuanta gente compró el
producto, y donde pudo realizar la
compra.
Niveles Para Entablar la Comunicación.
Comunicación Informativa:
Simplemente se informa de lo
que se ha hecho, visto, oído o
realizado.
Comunicación Racional Comunicación Emotiva

Encierra un cierto contenido es aquella en la que , al
formativo, o manipulativo, ya tiempo que se dan datos se
que al transmitir el hecho se transmiten sentimientos,
pretende, en alguna medida, afectos, emociones, estados
actuar sobre el otro. de ánimo, del que comunica.
Funciones de la Comunicación
Función de informar
La transmisión de información de una
persona a otra es la función principal de la
comunicación.
La adaptación y ajuste de las personas a
los diferentes entornos sociales a lo largo
de la vida, depende totalmente de la
información comunicada de las diferentes
maneras, tipos, medios, etc.
Para una eficiente toma de decisiones
y solución de problemas se requiere de
toda la información disponible. El proceso
de dar y recibir información está inmerso,
directa o indirectamente, en todas las
demás funciones de la comunicación.
Función de Expresar
Todo ser humano requiere
comunicar emociones y Sentimientos,
necesidades y opiniones. Con el
aprendizaje de los tipos de lenguaje a
lo largo del crecimiento, se consigue
regular todas esas necesidades
expresivas dentro de los contextos
correctos, lográndose así un proceso
de comunicación sana y eficiente.
Mostrar afecto hacia las demás
personas también forma parte de esta
función comunicativa, En niveles
comunicativos más complejos,
estéticos y abstractos, las artes son
medios de expresión humana.
Función de Persuadir
En toda transmisión de información,
siempre se está esperando algún cambio,
acción o comportamiento en respuesta (la
deseada o no deseada).
Expresar algo con el objetivo de inducir a
otro individuo a actuar de una u otra
manera, es el día a día de la interacción
humana. Los siguientes ejemplos ilustran
fácilmente la función persuasiva de la
comunicación:
-Los comerciales y la publicidad buscan

que las personas vayan a comprar sus
productos.
Función de Regular o Controlar
Son más comúnmente usadas dentro de
equipos de trabajo, organizaciones y
grupos de personas, donde se hace
necesario una convivencia e interacción
sana entre las personas involucradas para
lograr objetivos planteados.
La respuesta esperada aquí es
principalmente la cooperación consciente
entre todos. El objetivo es regular el
comportamiento usando comandos e
instrucciones claras pero sutiles, y
estrategias de manejo de grupo que
busquen persuadir más que comandar.
Función de Integración, o
Relacionamiento Social
Uno de los mayores objetivos de la
comunicación humana en sociedad es
quizás la búsqueda de aceptación,
reconocimiento e identificación por parte
de los demás.
El proceso de dar y recibir información en
una conversación, donde todos los tipos
de comunicación entran en juego, son
esenciales para el entendimiento sano,
creación de convenciones de trato,
respeto y formación de lazos entre
individuos.
Evitar y Arreglar Malos
Entendidos
Todo proceso comunicativo está expuesto
a la confusión y los malos entendidos, que
en teoría no son otra cosa que un proceso
de comunicación ineficiente o incompleto.
La expresión de ideas, información o

comandos no siempre son entendidas
exactamente como se trasmitieron. No
recibir la respuesta deseada puede ser
producto de la falta de entendimiento del
mensaje.
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
BARRERAS SEMANTICAS
la comunicación puede ser recibida en BARRERAS FISIOLOGICAS
forma bastante diferente de la que se
ha intentado transmitir. En definitiva, También puede ser por fallos de
la diferencia del significado que se le dé pronunciación de quien está
está en las personas y no en las trasmitiendo, de quién escucha o de la
palabras atención visual de quien lee.
BARRERAS ADMINISTRATIVAS
BARRERAS PSICOLOGICAS Este tipo de barreras comunicativas
Y son estos tipos de personalidad lo dependen de la empresa y su
que da lugar a una manera individual funcionamiento, ya que puede
de percibir los fenómenos, llamada provocar la aparición de algunas
marco de referencia o filtro individual, barreras que deforman la comunicación.
que va deformando el contenido de la Como puede ser en una comunicación
comunicación en cada una de las etapas horizontal a través de una competencia
del proceso. desleal o en una comunicación
ascendente por el temor al castigo
ACTITUDES E INTENCIONES DEL
CONSUMIDOR ( Cap 6)
actitud como una evaluación
global de un concepto por una persona.
Valor de marca entraña una actitud Para crear el valor de marca, las
positiva compañías deben lograr, primero, que
intensa (evaluación favorable de la marca) aquélla
basada en significados y creencias realmente proporcione consecuencias
favorables que positivas y, luego, hacerles publicidad
son accesibles (de fácil activación) en la constante a dichas
memoria Consecuencias.
Creencias sobresalientes
Los consumidores adquieren, como
resultado de sus diversas experiencias,
muchas creencias
acerca de los productos, marcas y otros
objetos del ambiente.
La actitud de una persona hacia

un objeto se crea sólo con las creencias
sobresalientes respecto de ese objeto (las
que se activan
Se les llama modelos de actitudes en un momento y contexto específicos)
de atributos múltiples porque se
enfocan en las creencias de
los consumidores acerca de atributos
múltiples de productos o
marcas.
Estrategias de cambio de actitudes
El modelo de atributos múltiples es una guía útil
para idear estrategias de cambio de actitudes Añadir una nueva
de los consumidores. Básicamente son cuatro creencia , acerca
de un objeto de
las posibles estrategias de cambio de actitud
actitudes
con las que
cuenta el mercadólogo:. Mejorar la
Aumentar la
Intensidad de una
evaluación de una
creencia positiva
creencia Intensa
existente
Hacer que sea

Mejorar la
mas sobresaliente
Evaluación de
una creencia
una creencia
favorable
intensa
existente.
Taller de Creatividad
Analizar con sus palabras los
elementos de comunicación
Tarea Análisis de Caso
Coca Cola Pagina 161
162
Responda las 4 preguntas para el 05/10/2018

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• Originalidad: Tiene respuestas novedosas y únicas

• Flexibilidad: Es capaz de adoptar diversas

• Intuición: es capaz de comprender espontáneamente

• Entusiasmo :Experimenta una gran pasión por

• Constancia: es persistente en el problema hasta que

• Confianza: En si mismo y sentimiento de protección

• Necesidades de estima y categoría: Incluimos las necesidades de reconocimiento, prestigio, estatus,

Identificar la Audiencia Objetivo : Determinar los Objetivos de Diseñar el Mensaje: Debe

Seleccionar los Canales de Seleccionar al emisor del

Se comienza la evaluación de los

Comunicación Racional Comunicación Emotiva

-Los comerciales y la publicidad buscan

La expresión de ideas, información o

La actitud de una persona hacia

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