1.- ¿Cuál es la Acción de orden que utilizaría usted para ingresar una reubicación de servicio?

a) Dar de Alta (Proporcionar)

b) Mover
c) Cambiar
d) Reemplazar Oferta

2.- Para el número de suscripción 56223587937, indique cuántos decodificadores posee el cliente y
cuál es el SVA de Banda Ancha habilitado.
a) El cliente posee 2 decodificadores (principal + 1 adicional). El cliente no posee SVA de Internet.
b) El cliente posee 3 decodificadores (principal + 2 adicionales). El cliente posee el servicio
Seguridad Total (asociado a la Banda Ancha).
c) El cliente posee 4 decodificadores (1 principal + 3 adicionales). El cliente no posee el servicio
adicional de Banda ancha.
d) El cliente posee solo un decodificador (principal). El cliente no posee SVA de Internet.

3.- Lea las afirmaciones y luego seleccione la opción correcta:

I.- En Believe, los elementos que conforman el Perfil de facturación para servicios fijos son: Rut, ID
de Cliente con Rut facturador Fijo, Acuerdo de Facturación y Cuenta Financiera.
II.- Si un cliente posee solo ID(s) de Cliente con Rut facturador móvil, es necesario crear un nuevo ID
de Cliente con Rut Facturador Fijo, para poder ver ofertas fijas y dar de alta este tipo de servicios.
III.- El Acuerdo de Facturación, de un producto fijo, posee los mismos ciclos de facturación que el
segmento móvil y funcionan de la misma forma.
IV.- La Cuenta Financiera nos permite revisar los cobros (cuenta corriente), pagos, disputas, etc.

a) I y II
b) I, III y IV
c) II, III y IV
d) I, II, III y IV

4.- ¿Cuáles son los productos que se habilitan al dar de alta un Plan Trío, Dúo BA (Internet +Voz) e
IPTV Single?

a) En el Plan Trío, se habilita el producto Banda Ancha, Equipamiento del Producto (Compartido),
Telefonía por IP (TOIP) y Producto IPTV. En el Plan Dúo BA, se habilita el producto de Banda
Ancha, Equipamiento del Producto (Compartido) y Telefonía por IP (TOIP). En el plan IPTV
single, se habilita el Equipamiento del Producto (Compartido) y el Producto IPTV.
b) En el Plan Trío, se habilita el producto Banda Ancha y Equipamiento del Producto (Compartido).
En el Plan Dúo BA, se habilita el producto de Banda Ancha, Equipamiento del Producto
(Compartido) y Telefonía por IP (TOIP). En el plan IPTV single, se habilita el servicio de Banda
Ancha, y Producto IPTV.
c) En el Plan Trío, se habilita el servicio de Banda Ancha, Telefonía por IP (TOIP) y Producto IPTV.
En el Plan Dúo BA, se habilita el servicio de Banda Ancha, y el Equipamiento del Producto
(Compartido). En el plan IPTV single, se habilita el producto de Banda Ancha, Equipamiento del
Producto (Compartido) y Producto IPTV.
d) En el Plan Trío, se habilita el Equipamiento del Producto (Compartido), Telefonía por IP (TOIP) y
Producto IPTV. En el Plan Dúo BA, se habilita el servicio de Banda Ancha y Telefonía por IP
(TOIP). En el plan IPTV single, se habilita el producto de Banda Ancha, Equipamiento del
Producto (Compartido) y Producto IPTV.

5.- ¿Cuál es la Acción de orden que utilizaría usted para ingresar un traslado de servicio?
Considerando que el cliente actualmente posee el servicio trio de 940 MB.

e) Dar de Alta (Proporcionar)

f) Mover
g) Cambiar
h) Reemplazar Oferta

6.- Para el número de orden 333609376A, indique lo siguiente: ¿Qué producto se habilitó? y
¿Cuántas acciones de órdenes se generaron?

a) Se realizó una orden de alta de Dúo Banda Ancha Naked de 900/450 MB + IPTV. Se generaron 3
acciones de orden “Proporcionar”, asociadas a los productos al Broadband, Equipamiento del
producto y Producto IPTV.
b) Se realizó el alta de un repetidor de señal. Se generaron 3 acciones “Cambiar”, asociadas a los
productos al Broadband, Equipamiento del producto y Producto IPTV.
c) Se realizó una completación de producto (paquetización) de Banda Ancha Naked de 900 MB a
Dúo Banda Ancha Naked de 900 MB + IPTV. Se generaron 3 acciones de orden: 2 “Cambiar”
(Broadband y Equipamiento del Producto) y una “Proporcionar” correspondiente al alta de la
IPTV.
d) Se realizó un Traslado de Banda Ancha Naked de 900 MB a Dúo Banda Ancha Naked de
900/450 MB + IPTV. Se generaron 3 acciones de orden “Cambiar”, asociadas a los productos al
Broadband, Equipamiento del producto y Producto IPTV.
7.- De acuerdo a la imagen adjunta, indique a que corresponde el estado (Cumplimiento) “Tech in
Progress”:

a) Tech in Progress (Técnico Trabajando), comienza después de que el sistema TOA envía una
notificación a SOM informando que la orden de trabajo está en progreso. En este estado la orden
no se podrá Reagendar ni Cancelar.
b) Tech in Progress (Técnico Trabajando), Notifica a OMS sobre el envío de la orden de trabajo a
TOA. Envía la orden de trabajo de instalación: enviará una solicitud a TOA para actualizar la
orden de trabajo con información tomada de IAL.
c) Tech in Progress (Orden de trabajo completada), indica que la Orden de trabajo de instalación
fue completada, esta actividad espera la actualización de TOA, que informa que la orden de
trabajo se cerró.
d) Tech in Progress (Orden Enviada), indica que la orden fue recibida por SOM.
8.- Lea las afirmaciones y luego seleccione la opción correcta:

I.- Al momento de Crear a un Cliente o crear un ID de Cliente, para gestionar una venta, es
importante ingresar la dirección del cliente, pero no validarla.

II.- Antes de validar una dirección en Believe, es muy importante revisarla en la Web de Factibilidad,
donde podremos revisar su factibilidad. Los datos de la dirección se deben ingresar, en CRM
Believe, de la misma forma como se encuentran en la Web.

III.- Si la dirección informada por el cliente existe en la Web de Factibilidad, pero no aparece en CRM
Believe, se puede crear desde el botón Crear, en la pantalla correspondiente a la dirección.

IV.- Si la dirección informada por el cliente no se encuentra en la Web de Factibilidad, hoy se ingresa
un T-Ayudo para su creación. Sin embargo, más adelante se deberá ingresar un Caso, con la
siguiente tipología: T1: FIJO GESTIONAR ALTAS/TRASLADOS/PAQUET. T2: Altas /Traslados
(según corresponda). T3: Crear dirección/Modificar o Asignar Planta.

a) I y II
b) I, III y IV
c) II, III y IV
d) I, II, III y IV

9.- ¿Qué gestión realiza usted, si el cliente solicita la baja total de su línea por Traslado sin
factibilidad?

I.- Deriva a Sucursal Virtual para solicitar baja por Web Movistar/Sucursal Virtual o APP Mi Movistar.
II.- No debes ingresar caso de baja. El caso debe ser ingresado por el canal que gestionará la baja.
III.- Dejar Registro de interacción en barra de Herramientas, ir a Razones y guardar la interacción
que se ha generado en forma automática: R1: Gestionar Altas/ Bajas. R2: Solicitud de Baja.
Resultado: Se entrega información. Nota: N° suscripción Voz y/o Id de servicio (TV y BA) reclamada
… Se informa a cliente que baja debe ser gestionada en chat de la página Web de Movistar/Sucursal
Virtual o APP Movistar.
IV.- Ingresar caso incidente Fijo solicitud de Baja

a) I, II y IV
b) IV y III
c) II, III y IV
d) I, II y III

10.- Para los siguientes números de orden indica que de que tratan:
370284562= completación BAF a DUO TV 300

413496348A =ALTA LINEA _CANCELADA POR ERROR DE EMISION

372054083A = se cancela orden traslado con respuesta SOM SI01_INCIDENCIA DE SISTEMA
SE CANCELA PARA VOLVER por pruebas certificación
397598406A = ALTA LINEA Se cancela orden con estado SOM Work Order Submitted a pedido
de AVillaseca
365995362A= cambio de titularidad
Prueba certificación 285 cambio de una línea TRIO a otra cuenta mismo rut