ADMINISTRACIÓN DE

EMPRESAS

El administrador de empresas es el encargado de hacer que todas las tareas de una empresa

sean cumplidas para alcanzar los objetivos planteados. El uso eficiente de recursos es su

premisa más importante.

CAPACITACION PARA GERENTE

HUMAN SMART CONSULTING

TEMARIO

MODULO 1: ¿CÓMO INICIAR?

• HACIENDO LO QUE TE GUSTA
• NICHOS DE NEGOCIO
• TENDENCIAS DE MERCADO

MODULO 2: PLAN DE NEGOCIOS

• NECESIDADES DEL CONSUMIDOR
• SATISFACIENDO NECESIDADES
• SER UNICO
• MERCADO OBJETIVO
• UBICACIÓN OPTIMA
• ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACION
• COMPETENCIA
• CAPITALIZARSE
MODULO 3: FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL
• MISIÓN
• VISIÓN
• VALORES
• OBJETIVOS ORGANIZACIONES

MODULO 4: NORMATIVA
• HACIENDA
• SEGURO SOCIAL
• TRAMITES EN GENERAL

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PROGRAMA DE HABILIDADES GERENCIALES

DIAGNOSTICO DE HABILIDADES
GERENCIALES
• PLANEACION ESTRATEGICA
• DESARROLLO ORGANIZACIONAL

• DIRECCION POR OBJETIVOS

ADMINISTRACION EFECTIVA DEL TIEMPO

• LIDERAZGO DINAMICO
• ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS
• INTEGRACION DE EQUIPOS DE TRABAJODE ALTO DESEMPEÑO

DINAMICA DE LA ADMINISTRACION
• COMUNICACIÓN EFECTIVA
• EMPOWERMENT COMO LOGRAR COLABORADORES EXCELENTES
• SOLUCION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
• ADMINISTRACION DE CALIDAD TOTAL
• ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD
• CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO
• ADMINISTRACION DE LA MOTOVACION
• REINGENTERIA DE PROCESOS DE NEGOCIOS
• BENCHMARKING COMO ENCONTRAR LAS MEJORES PRACTICAS
EMPRESARIALES
• DIRECCION DE JUNTAS DE TRABAJO
• DELEGACION EFICAZ
• COMO HACER EXITOSAS TUS PRESENTACIONES
• EVALUACION DEL DESEMPEÑO METODO 360 GRADOS
• MANEJO DE CONFLICTOS
• ADMINISTRACION DE PROYECTOS
• TECNICAS DE NEGOCIACION
 • ADMINISTRACION DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
• ESTRATEGIAS EFECTIVAS PARA MEJORAR LA COMPETITIVIDAD DE SU
EMPRESA
• COMO LOGRAR SER UN VENDEDOR DE 5 ESTRELLAS
• DISEÑO DE CELDAS DE MANUFACTURA
• COMPETENCIAS LABORALES: MODELOS PARA LOGRAR ALTO DESEMPEÑO
DE SU PERSONAL
• CREATIVIDAD E INNOVACION
• COMO DISEÑAR Y ELABORAR MANUALES ADMINISTRATIVOS
• DISEÑO DE EQUIPOS DE TRABAJO AUTODIRIGIDOS
• ENTRENAMIENTO PARA ENTRENADORES

DIAGNOSTICO DE HABILIDADES
GERENCIALES

OBJETIVO:
Presentar al participante una visión amplia del nuevo rol
gerencial, involucrándolo en un proceso de autoevaluación para
determinar sus competencias actuales mediante instrumentos
de diagnóstico que clarificarán sus fortalezas y áreas de
oportunidad para su mejoramiento.

TEMARIO:
CAPITULO I: LOS ONCE MANDAMIENTOS DE LA
GERENCIA DEL SIGLO XXI
1.- Las 10 megatendencias globales.
2.- La punta del iceberg.
3.- Cómo construir la infraestructura de cambios de las
empresas del Siglo XXI.
4.- Los 11 mandamientos de la gerencia.
5.- Características de las empresas exitosas.
CAPITULO II: EL PROCESO DEL MANAGEMENT EN UNA
CONCEPCION HOLISTICA

1.- Los pilares básicos.

2.- El proceso administrativo.
3.- Procesos gerenciales.
4.- Estrategias de dirección.

Ejercicios:

“Evaluación de su capacidad para delegar”.

“¿Cómo controla sus operaciones?”.
“Sus actitudes como formador de equipos”.
“Escala de liderazgo potencial”.

CAPITULO III: LOS 12 RETOS GERENCIALES

CAPITULO IV: PAUTAS DE SU ACTUACION GERENCIAL:

INVENTARIO DE ESTILOS DE PENSAMIENTO

1.- Introducción.
2.- El instrumento de evaluación.
3.- Los 12 estilos de pensamiento.
4.- Cómo funciona el modelo.
5.- Descripción de cada uno de los estilos del reloj.
6.- Algunas características del Inventario de Estilos de
Pensamiento (IEP).
7.- Plan de acción derivado del IEP.
CAPITULO V: COMO EVALUAR SU EFECTIVIDAD
GERENCIAL

1.- Antecedentes.
2.- El instrumento: Sistema MAP (Manager Appraisal Profile) y
sus factores.
3.- Normas para México desarrolladas para el MAP.
Ejercicio: Autoevaluación en 100 habilidades y
comportamientos gerenciales clasificados en 5 dimensiones
críticas.
CAPITULO VI: EL MANEJO DE CONFLICTOS

1.- Introducción.
2.- Causas de los conflictos.
3.- La prevención y solución de conflictos.
4.- El gerente como mediador.
5.- Los conflictos de personalidad.
6.- Cómo evaluar su propio estilo para el manejo de conflictos.
Instrumentos de diagnóstico:
“Actitud ante conflictos y negociaciones”.
“Descripción de su comportamiento gerencial”.
“Determinación de su estilo actual para el manejo de
conflictos”.

CAPITULO VII: LOS 101 ERRORES MAS COMUNES DE LOS

GERENTES Y COMO CORREGIRLOS

1.- Errores ralacionados con los empleados.

2.- Errores relacionados con el desempeño.
3.- Errores al administrar equipos de trabajo.
4.- Errores en el uso de la tecnología.

PLANEACION ESTRATÉGICA

OBJETIVO:
Proporcionarle al directivo, mediante su participación en un
taller, el marco teórico y la experiencia práctica que le
permita diseñar un sistema de planeación estratégica para
 orientar los esfuerzos y recursos empresariales hacia una
mejor posición competitiva en el mercado.

TEMARIO:
CAPITULO I: EL ESCENARIO ACTUAL DE LAS
ORGANIZACIONES

1.- Era de turbulencia al inicio del Siglo XXI.

2.- De la gerencia operativa a la gerencia estratégica.
3.- El sistema de planeación estratégica y sus componentes
básicos.

CAPITULO II: DEFINICION DEL RUMBO DE LA

ORGANIZACION

1.- Establecimiento de la misión. Qué es y cómo se define.

2.- La visión. Cómo se visualiza a la organización en el futuro.
3.- Definición de los objetivos estratégicos. Imagen objetivo,
factores clave de éxito, prioridades y parámetros de
evaluación.

CAPITULO III: DETECCION DE OPORTUNIDADES Y

AMENAZAS

1.- Análisis del mercado.

2.- Análisis de la competencia.
3.- Análisis del sector productivo.
4.- Análisis del entorno macroeconómico nacional.
5.- Análisis de la economía mundial y de los mercados
internacionales.

CAPITULO IV: DETECCION DE FORTALEZAS Y

DEBILIDADES

1.- Organización.
2.- Recursos humanos.
 3.- Proceso productivo.
4.- Comercialización.
5.- Finanzas.
6.- Tecnología.
7.- Sistemas de información.
8.- Productos y servicios.

CAPITULO V: DISEÑO DE LA ESTRATEGIA DE

NEGOCIOS

CAPITULO VI: ESTRATEGIAS OPERATIVAS

CAPITULO VII: ELABORACION DEL PLAN ESTRATEGICO

1.- Información.
2.- Estructura del plan estratégico.
3.- Programas de trabajo.
4.- Presupuesto.

CAPITULO VIII: PROYECTOS ESPECIFICOS DERIVADOS

CAPITULO IX: EVALUACION ESTRATEGICA Y

RETROALIMENTACION

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

OBJETIVO:
Introducir al participante en el conocimiento del concepto,
estructura y características del Desarrollo Organizacional,
algunos modelos del diagnóstico y diversas alternativas de
 intervención para poner en marcha en su empresa, un proceso
de cambio planeado.

TEMARIO:

CAPITULO I: INTRODUCCION AL D.O.

1.- La empresa ante el cambio tecnológico, social y económico.

El gran desafío.
2.- El hombre, sus valores y la empresa.
3.- El gerente como agente de cambio de su organización.

CAPITULO II: ¿QUE ES EL DESARROLLO

ORGANIZACIONAL?

1.- Sus características, problemática y proyección.

2.- Definición, filosofía y valores del Desarrollo Organizacional.
3.- Metas normativas.
4.- Hipótesis en que se basa el Desarrollo Organizacional.

CAPITULO III: COMPONENTES PRINCIPALES

1.- Integración emocional del grupo.

2.- Orientación del grupo de aprendizaje hacia objetivos
comunes.
Técnicas y prácticas.
3.- Diagnóstico organizacional .
4.- Intervención o tratamiento.
5.- Evaluación de resultados.

CAPITULO IV: DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

1.- El diagnóstico como punto de partida.

2.- El ciclo del diagnóstico.
3.- Diferentes modelos y enfoques de diagnóstico.
4.- El modelo de 6 dimensiones de Marvin R. Weisbord.
 5.- Determinación de Valores Organizacionales (DVO) .
6.- Diagnóstico de la Cultura Corporativa.
7.- El Diagnóstico del Clima Organizacional.
8.- La Auditoría de Excelencia.

CAPITULO V: INTERVENCION

1.- Terminología.
2.- Métodos de implementación.
3.- Principales tipos de intervención en Desarrollo
Organizacional.
- Grupos “T”.
- Consultoría de procesos (comunicación, solución de
problemas y toma de decisiones, autoridad y
liderazgo, cooperación y competencia).
- Integración de equipos.
- Equipos autodirigidos.
- Diseño estructural.
- Calidad de vida en el trabajo.
- Administración por objetivos.
- Sistemas de recompensas.

CAPITULO VI: EVALUANDO RESULTADOS

1.- Cambios cualitativos.

2.- Repercusiones en la productividad de la organización.
3.- Retroalimentación permanente.

DIRECCION POR OBJETIVOS

OBJETIVO:
 Mejorar la efectividad de su organización mediante la
aplicación de un modelo de administración por objetivos que
contempla la definición precisa de los resultados esperados, el
establecimiento de un programa realista para lograrlos y una
evaluación de la ejecución en términos de logros medibles al
cumplirlos.

TEMARIO:
CAPITULO I: ¿QUE ES LA DIRECCION POR OBJETIVOS?

1.- Definición.
2.- Diferencias con la administración clásica.
3.- Filosofía de la DPO.
4.- Los tres pilares de la DPO.

CAPITULO II: ORGANIZACION PARA LA DPO

1.- Infraestructura organizacional.

a) Planeación estratégica y plan anual de la organización.
b) Sistema de organización general.
c) Sistema de planeación y desarrollo de recursos humanos.

2.- Etapas para su aplicación.

2.1 Sensibilización.
2.2 Implementación.
2.3 Mantenimiento.

CAPITULO III: DEFINICIONES DE ROLES Y MISIONES

1.- Qué son los roles y las misiones.

2.- Por qué se necesitan definir.
3.- Qué factores se deben incluir.
4.- Ejemplos.

CAPITULO IV: METAS Y OBJETIVOS

1. Metas de largo alcance y planes estratégicos.

 2. Metas organizacionales y departamentales.
3. Establecimiento de objetivos.
a) Concepto.
b) Características.
c) Tipos de objetivos.
d) Guía para el diseño de objetivos.

CAPITULO V: EL PROCESO DE LA DPO Y LA APLICACIÓN

PRACTICA EN SU EMPRESA

ADMINISTRACION EFECTIVA DEL

TIEMPO

OBJETIVO:
Desarrollar habilidades para planear y programar sus
actividades, identificar/minimizar los desperdiciadores de
tiempo y delegar tareas a sus supervisados para lograr una
mayor efectividad en el uso del tiempo.

TEMARIO:
CAPITULO I: LAS DIMENSIONES DEL TIEMPO

1.- El tiempo bajo la perspectiva de la persona

2.- El tiempo desde la perspectiva de las organizaciones.
Importancia, urgencia y actividad.
3.- Las grandes políticas para administrar el tiempo.
Ejercicio: “¿Es usted víctima de la tiranía de lo urgente?”.
Exhibición del video: “Time management, hoy”.

CAPITULO II: LA PARADOJA DEL TIEMPO

 1.- Introducción.
2.- Mitos de la administración del tiempo.
3.- El tiempo: un recurso crítico.
Ejercicio: “¿Sabe usted cuánto cuesta una hora
de su tiempo para su empleador?”

CAPITULO III: COMO INVERTIR SU TIEMPO

1.- ¿Por qué todo gerente debe tener un registro de tiempo?

2.- Tres trampas comunes al llevar un registro de tiempo.
3.- Técnica para el registro diario del tiempo.
4.- Preguntas para después de la aplicación del registro
diario del uso de su tiempo.

CAPITULO IV: LOS DESPERDICIADORES DE TIEMPO

1.- Resultados de una investigación.

2.- Perfil del desperdiciador de tiempo.
3.- Desarrollo de un perfil de equipo para los desperdiciadores
de tiempo.
4.- Cómo solucionar los desperdiciadores de tiempo del
gerente.
5.- Causas y soluciones de los desperdiciadores de tiempo.
6.- Selección del desperdiciador de tiempo que ha de ser
resuelto.
7.- Análisis de los desperdiciadores de tiempo.
8.- Cómo resolver los desperdiciadores de tiempo de su grupo.

Ejercicio:
“Identificación y jerarquización de sus desperdiciadores de
tiempo”.
Exhibición del video: “Los secretos de la organización del
trabajo personal”.

CAPITULO V: PRINCIPIOS DE ADMINISTRACION DEL

TIEMPO
 1.- Una línea de principios.
2.- Axiomas para la administración del tiempo.

Ejercicios:
“Autoevaluación de sus habilidades actuales para delegar”.
“Inventario sobre sus prácticas para administrar el tiempo”.
Exhibición del video: “El tiempo y el trabajo con su equipo”.

LIDERAZGO DINÁMICO
OBJETIVO:
Brindar a los participantes una visión general de las diversas
teorías sobre el liderazgo, entrenándolos para seleccionar y
aplicar eficazmente el estilo de liderazgo pertinente a un
ambiente cambiante, la cultura organizacional y las
características de sus supervisados.

TEMARIO:
CAPITULO I: INTRODUCCION

1.- Concepto de liderazgo.

2.- Tres elementos clave: estilo, situación y estrategia.
3.- Cualidades de los líderes exitosos.
4.- Condiciones de su organización y ejercicio del liderazgo.

CAPITULO II: LIDERAZGO Y PODER

1.- Poder y autoridad.

2.- Tipos de poder: coercitivo, legítimo, de conocimiento, de
recompensa, de referencia, de contacto, de información.
3.- Los 10 principios del liderazgo.
Exhibición del video: “Liderazgo”.
Ejercicio: “Características de un líder efectivo”.
CAPITULO III: TECNICAS FUNDAMENTALES DE
LIDERAZGO

1.- Los primeros enfoques del liderazgo.

2.- Las teorías X/Y de Douglas McGregor.
3.- Liderazgo orientado a la tarea y liderazgo orientado a las
relaciones.
4.- Estilos tradicionales de liderazgo:autocrático, paternalista,
participativo y laissez-faire.
5.- El grid gerencial de Blake y Mouton.
6.- El continuo del comportamiento del líder, de Tannenbaum.

Ejercicio:
Cómo evaluar su orientación de liderazgo a la
tarea/relaciones”.
Diagnóstico: “Determine su perfil de efectividad de liderazgo”.
Exhibición del video: “Liderazgo de excelencia”.

CAPITULO IV: EL ESTILO CLASICO DEL GERENTE

MEXICANO

1.- Escalas que determinan el éxito.

2.- Cómo perciben sus subordinados al gerente mexicano.
3.- Areas de oportunidad para el mejoramiento.

CAPITULO V: LIDERAZGO SITUACIONAL

1.- ¿Cuál estilo de liderazgo es mejor?

2.- La eficacia de los estilos.
3.- Modelo tridimensional de la eficacia del líder.
4.- Orientación a la tarea/relaciones.
5.- Los cuatro estilos de liderazgo.
6.- El estilo del líder en función de la madurez de los
seguidores.
Instrumento de evaluación: “Diagnóstico de su estilo actual de
liderazgo”.

CAPITULO VI: ESTRATEGIAS PARA MEJORAR SU

EFECTIVIDAD
 DE LIDERAZGO

1.- Cómo determinar y mejorar el nivel de madurez de sus

subordinados.
2.- El proceso de reducción del control y aumento de la
delegación de autoridad.
3.- Adecuación de su estilo de liderazgo.
4.- Liderazgo y equipos de trabajo autodirigidos.

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ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

OBJETIVO:

Contribuir a perfeccionar el talento gerencial que permita a la

organización lograr sus metas con efectividad, mediante la
dirección acertada de su personal, apoyándose en
estrategias eficaces que responden a los retos de un mundo
corporativo cambiante.

TEMARIO:

CAPITULO I: INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION DE

RECURSOS HUMANOS

1.- Funciones básicas de la Administración de Recursos

Humanos.
2.- Importancia relativa de las funciones.
3.- Diagnóstico de la efectividad actual de las funciones de
ARH en su empresa.

CAPITULO II: IMPORTANCIA DEL RECLUTAMIENTO Y LA

SELECCION DEL PERSONAL

1.- Reclutamiento de personal.

2.- El proceso de selección de personal.
3.- La entrevista de selección. Diversas técnicas de la
entrevista.

CAPITULO III: INDUCCION DE EMPLEADOS

1.- Definición.
2.- Objetivos de la inducción.
3.- La inducción requiere un plan.
4.- Elementos de un programa de inducción.
5.- Pasos importantes en el proceso de inducción.
6.- Lista de verificación para planear un evento de inducción.
7.- Temas comúnmente cubiertos en los programas de
inducción.

CAPITULO IV: CAPACITACION, ADIESTRAMIENTO Y

DESARROLLO

1. Razones para el entrenamiento y desarrollo.

2. Definición de conceptos.
3. Determinación de necesidades de entrenamiento.
4. Diversas técnicas de entrenamiento.

CAPITULO V: ADMINISTRACION DE COMPENSACIONES

1.- Objetivos de un programa de administración de

compensaciones.
2.- Procedimientos para la instalacion del programa.
3.- Descripciones y perfiles de puestos.
4.- Diversos sistemas de valuación de puestos.
5.- Encuestas de compensaciones.

CAPITULO VI: EVALUACION DEL DESEMPEÑO

1.- Objetivos de un programa de evaluación del desempeño.

2.- Prerequisitos del programa.
3.- Diversas técnicas para evaluar el desempeño.
4.- Errores que pueden cometer los evaluadores.
5.- Recomendaciones a los evaluadores.
 CAPITULO VII: RELACIONES LABORALES.

1.- Relaciones individuales de trabajo.

2.- Condiciones de trabajo.
3.- Derechos y obligaciones de trabajadores y patrones.

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INTEGRACION DE EQUIPOS DE TRABAJO DE ALTO DESEMPEÑO

OBJETIVO:

Ponderar los beneficios de la integración de equipos de

trabajo y conocer las estrategias para lograrlo, pudiendo
sortear los obstáculos y limitaciones que se presentan para
alcanzar sus objetivos y pleno desarrollo.

TEMARIO:
CAPITULO I: INTRODUCCION.

1.- Concepto y características de los grupos.

2.- ¿Qué son los equipos de trabajo?
3.- Características de un equipo de trabajo.
Instrumento: “Cómo evaluar sus habilidades para trabajar en
equipo”.
Ejercicio: “Cómo obtener un perfil de la eficacia del
funcionamiento de su grupo”.

CAPITULO II: MODELOS PARA EL TRABAJO EN

EQUIPO: COMO SELECCIONAR EL MEJOR

1.- Introducción.
2.- Los modelos básicos: equipo funcional, equipo
interactivo, y equipo sincrónico.
3.- Reglas para el diseño y la transición.
4.- Trabajo en equipo y organización basada en la
información.
5.- Metodología para crear un nuevo equipo.
6.- Metodología para revitalizar un equipo existente.
Cuestionarios diagnósticos: “Evaluación de las condiciones
para seleccionar
un modelo de trabajo en
equipo”.
Guía práctica: “Cómo formar un nuevo equipo”.

CAPITULO III: PREMISAS PARA EL FUNCIONAMIENTO EN

EQUIPO

1.- La importancia de una administración participativa.

2.- El tiempo: un factor crítico.
3.- Reconocimiento grupal contra reconocimiento individual.
4.- Habilidades para trabajar en equipo.

CAPITULO IV: EL TRABAJO EN EQUIPO A LA MEXICANA

1.- Introducción.
2.- Limitaciones para trabajar en equipo.
3.- Falta de conocimiento: lo que no sabemos.
4.- Falta de habilidades: lo que no podemos.
5.- Contexto organizacional inadecuado: lo que no queremos.
6.- Conclusión.

CAPITULO V: ESTRATEGIAS PARA INTEGRACION DE

EQUIPOS DE TRABAJO

1.- Consideraciones básicas.

2.- Etapas de desarrollo de los equipos de trabajo.
2.1 Etapa de dependencia.
2.2 Etapa de contradependencia.
2.3 Etapa de independencia.
2.4 Etapa de interdependencia.

CAPITULO VI: DIAGNOSTICO DE LA CULTURA DE

TRABAJO DE SU EQUIPO

1.- Sinergia y trabajo en equipo.

2.- Como reconocer la cultura de un equipo.
 3.- El cuadro de trabajo en equipo (The teamwork grid).
4.- Dimensiones del trabajo en equipo.
5.- Diagnóstico de la cultura de su equipo.
6.- Diseño del modelo ideal.
7.- Conclusiones.
Instrumentos:
“Evaluación de la efectividad del equipo”.
“Diagnóstico de la cultura ideal y real de su equipo de
trabajo”.

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DINAMICA DE LA ADMINISTRACION

OBJETIVO:

Exponer los principios, técnicas y herramientas que permitan

al participante optimizar en su empresa el aprovechamiento
de los recursos tecnológicos, materiales y humanos.

TEMARIO:

CAPITULO I: INTRODUCCION AL ESTUDIO DE LA

ADMINISTRACION

1.- Antecedentes históricos.

2.- Concepto de administración.
3.- El proceso del management en una concepción holística.
3.1 Piláres básicos.
3.2 Proceso administrativo.
3.3 Procesos gerenciales.
3.4 Estrategias de dirección.
4.- Valores institucionales de la administración.

CAPITULO II: PLANEACION

1.- Concepto.
2.- Importancia.
3.- Principios.
4.- Tipología de la planeación.
5.- Etapas de planeación.
6.- Técnicas de planeación.

CAPITULO III: ORGANIZACIÓN

1.- Concepto de organización.

2.- Elementos del concepto.
3.- Los principios de la organización.
4.- Componentes tangibles de la organización (TRAE).
5.- Reglas y técnicas para la funcionalización
(división de funciones).
6.- Departamentalización.
7.- Jerarquía de las unidades de organización.
8.- Sistemas de organización.
9.- Técnicas de organización.
10.- Organigramas.
11.- Los niveles jerárquicos y sus reglas.
12.- Determinación del tramo de control.
13.- Centralización o descentralización.
14.- Delegación de autoridad.
15.- Diseño de puestos. Descripciones y perfiles.
16.- Comités.

CAPITULO IV: DIRECCION

1.- Concepto.
2.- Importancia de la dirección.
3.- Principios de dirección.
4.- Etapas de dirección.

CAPITULO V: CONTROL ADMINISTRATIVO

1.- Su concepto.
2.- Principios del control administrativo.
3.- El proceso del control.
4.- Características del control.
5.- Factores que comprende el control.
6.- Control por áreas funcionales.
 7.- Técnicas de control.

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COMUNICACION EFECTIVA

OBJETIVO:

Este curso-laboratorio le ayudará a mejorar sustancialmente

sus habilidades para comunicarse con efectividad, mediante
el reconocimiento de las barreras para la comunicación
eficaz y el desarrollo de estrategias que implican la escucha
activa, el uso adecuado del lenguaje, la comunicación no
verbal y la retroalimentación.

TEMARIO:

CAPITULO I: EL PROCESO DE COMUNICACION

1.- ¿Qué es la comunicación?

2.- Elementos de la comunicación.
3.- Las redes de la comunicación organizacional.
4.- Ruido y barreras a la comunicación.
5.- Marcos de referencia.

CAPITULO II: COMUNICACION DESCENDENTE

1.- Introducción.
2.- ¿Qué es la comunicación descendente?
3.- Necesidades de la comunicación.

CAPITULO III: COMUNICACION ASCENDENTE

1.- Importancia de la comunicación ascendente.

2.- Normas y prácticas de la comunicación ascendente.
3.- Dificultades de la comunicación ascendente.
CAPITULO IV: COMUNICACION HORIZONTAL, INFORMAL Y
RUMOR

1. ¿Qué es la comunicación horizontal?

2. ¿Cuándo fomentar la comunicación horizontal?
3. ¿Qué es la comunicación informal?
4. Diferencias entre comunicación informal y rumor.
5. Causas que hacen surgir la comunicación informal.
6. Principales características de la comunicación informal.
7. ¿Qué es el rumor?
8. Causas principales que hacen surgir el rumor.
9. ¿Cómo se puede controlar el rumor?

CAPITULO V: IMPORTANCIA TEORICO-PRACTICA DE LA

RETROALIMENTACION

1.- ¿Qué es la retroalimentación?

2.- ¿Cuál es el mayor obstáculo para la retroalimentación?
3.- ¿Qué efectos tiene la retroalimentación?
4.- ¿Cómo proporcionar la retroalimentación?

CAPITULO VI: LA VENTANA DE JOHARI: UN MODELO DE

COMUNICACIÓN

1.- Introducción.
2.- Estilos interpersonales y la calidad de las relaciones.
3.- La ventana Johari: un modelo gráfico de procesos
interpersonales.
4.- Los procesos de exposición y retroalimentación.

CAPITULO VII: PRINCIPALES PROGRAMAS DE

COMUNICACION
DENTRO DE LA EMPRESA

1.- Encuestas de actitudes de los empleados.

2.- Publicaciones internas: boletines, periódicos murales.
3.- El programa de sugerencias.
4.- Programa “Yo opino” o “Cartas al director”.
5.- Programa de reconocimiento a los méritos.
6.- Convivencia familiar (Open house).
 CAPITULO VIII: COMUNICACION, MOTIVACION Y
PRODUCTIVIDAD

1.- Comunicación, motivación y productividad como

procesos en la organización.
2.- Cómo se relacionan estos tres conceptos.

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EMPOWERMENT: COMO LOGRAR COLABORADORES EXCELENTES

OBJETIVO:

En este seminario usted aprenderá cómo implantar en su

empresa la filosofía del empowerment y las herramientas que
podrá utilizar para lograr otorgar poder de decisión y acción
a sus supervisados y que funcionen como un verdadero
equipo de trabajo, en forma responsable e independiente.

TEMARIO:

CAPITULO I: DE LA TEORIA “Z” A LA TEORIA “ALFA”

1.- Antecedentes.
2.- Definición de laTeoría Alfa.
3.- Los valores de la Teoría Alfa.
4.- Definición primaria del Empowerment.

CAPITULO II: EL PODER Y LAS FUENTES DEL PODER

1.- Definición de poder.

2.- La naturaleza de la influencia.
3.- Modelos de poder.
4.- La acción de facultar (empowerment): el poder
como recurso que se comparte.
 5.- El empowerment y los equipos autodirigidos. 6.- Fuentes
de poder.

CAPITULO III: EL PODER DEL EMPOWERMENT

1.- El nuevo reto de las empresas.

2.- Definición de empowerment.
3.- Tres formas de aplicar el empowerment.
4.- Doce principios para facultar a la gente.
5.- Tres claves para que funcione el empowerment.
Instrumento de evaluación:
“Grado en que usted otorga poder a sus supervisados”.

CAPITULO IV: EL PROCESO DEL EMPOWERMENT

1.- Etapa 1: Acciones de capacitación y desarrollo.

2.- Etapa 2: Revisión y renovación de los sistemas de
información.
3.- Etapa 3: Programa para otorgar poder a las personas.
3.1 Lograr significado y contenido del trabajo.
3.2 Lograr sensación de progreso personal y profesional.
3.3 Lograr participación e integración.
3.4 Lograr competencia profesional de los empleados.
4.- Evaluación diagnóstica del grado actual en que se aplica
el empowerment en su empresa.
Video: Empowerment y teoría “Alfa”.

CAPITULO V: PLAN DE ACCION PARA APLICAR EL

EMPOWERMENT

1.- Selección de las áreas más importantes para trabajar,

conforme al diagnóstico.
2.- Definir cambios en la administración de la empresa.
3.- Establecimiento de un plan e implementación.
4.- Evaluación periódica de los resultados y seguimiento.
5.- Formas y herramientas de trabajo.

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SOLUCION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

OBJETIVO:

En este curso-taller, el participante aprenderá y aplicará a

situaciones concretas de su empresa, una metodologíade 6
pasos y sus herramientas correspondientes para analizar
problemas, encontrar la mejor solución y toma de decisiones
acertadas.

TEMARIO:
CAPITULO I: ANATOMIA DE LOS PROBLEMAS

1.- Definición de términos.

2.- Anatomía de los problemas.
3.- Metodología para la solución de problemas.
4.- Esquema para solución de problemas y toma de
decisiones

CAPITULO II: CREATIVIDAD EN LA SOLUCION DE

PROBLEMAS

1.- Acerca de la creatividad.

2.- Generadores de ideas.
3.- Barreras a la creatividad.
4.- Inhibidores de la creatividad.
5.- Actitudes rutinarias y actitudes creativas.

CAPITULO III: TECNOLOGIA PARA SP/TD

1.- Las ocho interrogantes básicas.

2.- Diagramas: de flujo, afinidad, causa-efecto, pareto.
3.- Tormenta de ideas.
4.- Un método para jerarquizar los problemas identificados.
5.- Identificación de los síntomas de un problema.
6.- Análisis del campo de fuerzas.
7.- Histograma.
 8.- Gráficas: de barras, pastel, de control, PERT.
9.- La técnica Delfos.
10.- Toma de decisiones electrónica en grupo.

CAPITULO IV: PASO 1: RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA

1.- La regla 80/20 o del iceberg.

2.- Técnicas para reconocimiento de problemas.
4.- Herramientas recomendadas para el Paso 1.

CAPITULO V: PASO 2: DESCRIPCION DEL PROBLEMA

1.- La regla de iceberg.

2.- Pasos para encontrar la descripción de un problema.
3.- Herramientas recomendadas para el Paso 2.

CAPITULO VI: PASO 3: ANALISIS DE LA CAUSA DEL

PROBLEMA

1.- Distinción entre síntoma y causa real.

2.- Método para encontrar la causa real del problema.
3.- Técnicas recomendadas para identificar las causas de los
problemas.
4.- Herramientas recomendadas para el Paso 3.

CAPITULO VII: PASO 4: EVALUACION DE SOLUCIONES

ALTERNATIVAS

1.- Soluciones opcionales.

2.- Cómo hacer una lista completa de alternativas.
3.- Herramientas recomendadas para el Paso 4.

CAPITULO VIII: PASO 5: TOMA DE DECISIONES

1.- La selección de la mejor alternativa.

2.- Cómo tomar una decisión.
3.- Evaluación de la decisión final.
4.- Herramientas recomendadas para el Paso 5.
 CAPITULO IX: PASO 6: CREACION Y SEGUIMIENTO
DE UN PLAN DE ACCION

1.- De la decisión a la acción.

2.- La Ley de Murphy.
3.- Herramientas para el plan de acción.
4.- Técnicas de seguimiento.
5.- Prueba final del plan de acción.
6.- Herramientas recomendadas para el Paso 6.

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ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL

OBJETIVO:

Presentar la teoría básica, los movimientos importantes, así

como las técnicas utilizadas en la Administración de la
Calidad Total, de tal manera que al término del curso el
participante pueda diagnosticar y elaborar un plan maestro
que le permita implementar un programa de ACT para su
organización, como un enfoque eficaz para mejorar la
productividad y la competitividad de su compañía.

TEMARIO:

CAPITULO I: CONCEPTOS BASICOS

1.- ¿Qué es la Administración de la Calidad Total?

2.- La creación de un compromiso real en la alta dirección.
3.- Los factores críticos para el éxito de la ACT.
4.- Filosofías y métodos de los expertos.

CAPITULO II: LA INFRAESTRUCTURA ADMINISTRATIVA

1.- Responsabilidades básicas de la administración.

2.- Análisis de la cultura y ambiente organizacional.
3.- Creación de una atmósfera de credibilidad.
4.- Establecimiento de un buen programa de comunicación.
5.- La planeación estratégica.

CAPITULO III: COMO DESARROLLAR UN PLAN PARA LA

ACT

1.- Establecimiento de la misión, visión y valores.

2.- Desarrollo de la política de calidad.
3.- El consejo directivo para ACT.
4.- El plan estratégico de ACT.
5.- Establecimiento del consejo de operación.
6.- El plan maestro de ACT.
7.- El coordinador y los facilitadores.
8.- Establecimiento de los equipos de mejora continua.
9.- Programas de entrenamiento para todo el proceso.

CAPITULO IV: MEDICION DE LA CALIDAD

1.- Análisis de los costos de la calidad.

2.- Medición e información de los costos de calidad.
3.- Costos basados en la actividad.
4.- Medición del desempeño de las operaciones.

CAPITULO V: LAS HERRAMIENTAS BASICAS

1.- Diagramas de flujo.

2.- Lluvia de ideas(brainstorming).
3.- Diagrama de causa-efecto.
4.- Recolección de datos.
5.- Gráficas de control.
6.- Estratificación.
7.- Análisis Pareto.
8.- Histogramas.
9.- Diagramas de dispersión.
10.- El control estadístico del proceso (SPC).
 CAPITULO VI: METODOS PARA EL MEJORAMIENTO
CONTINUO

1.- Kaisen e innovación.

2.- Las mejores prácticas de negocios: benchmarking.
3.- Productos y servicios: ingeniería del valor.
4.- Procesos de producción: Just in time, Poka yoke.
5.- Mejoramiento del sistema de calidad.

CAPITULO VII: NORMAS INTERNACIONALES Y

NACIONALES DE CALIDAD

1.- Importancia y riesgo de los estándares.

2.- Normas Europeas, Japonesas, de USA y otros países.
3.- Las normas ISO serie 9000.
4.- Las normas de calidad mexicanas.
5.- El Premio Malcolm Baldrige como norma de referencia.
6.- El Premio Nacional de Calidad (México).

CAPITULO VIII: INCORPORACION DEL CLIENTE EN EL

PROCESO

1.- El ciclo de calidad orientado a los clientes.

2.- El despliegue de la función de la calidad (QFD).
3.- Construcción de la casa de la calidad.
4.- Diseño de la calidad en los servicios.
5.- Medición de la satisfacción de los clientes.

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ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD

OBJETIVO:

Al término de este seminario, el participante estará habilitado

para comprender el concepto de productividad, su medición,
diagnóstico y selección de las estrategias más adecuadas para
incrementar la efectividad de su organización.
TEMARIO:

CAPITULO I: INTRODUCCION

1.- Definición y filosofía de la productividad.

2.- Factores que incrementan/restringen la productividad.
3.- Paradigmas y mitos de la productividad.
4.- Productividad ejecutiva en México.

CAPITULO II: MEDICION DE LA PRODUCTIVIDAD

1.- Desarrollo de mediciones apropiadas.

2.- Razones e índices.
3.- Auditoría de las mediciones de productividad.
4.- Ingeniería de Métodos. Listas de verificación.
5.- Metodología BLS para la medición de la productividad.
Cuestionario para practicar auditoría de medición de la
productividad en su empresa.

CAPITULO III: DIAGNOSTICO DE PRODUCTIVIDAD EN SU

ORGANIZACIÓN

1.- Determine su perfil de orientación hacia la productividad.

2.- Grado de sensibilización de los recursos humanos.
3.- Ocho principios de la productividad.
4.- Cien puntos para diagnosticar el nivel de productividad de
su empresa.

CAPITULO IV: ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES

1. Definición de un sistema de indicadores de productividad.

2. Aplicaciones prácticas.

CAPITULO V: ESTRATEGIAS Y ACCIONES PARA

INCREMENTAR
LA PRODUCTIVIDAD
 1.- Administración de la calidad total.
2.- Administración del valor o Ingeniería del valor.
3.- Automatización.
4.- Benchmarking.
5.- Celdas de manufactura.
6.- Diagnóstico del ambiente organizacional (DAO).
7.- Dirección por objetivos.
8.- Empowerment.
9.- Enriquecimiento de los puestos.
10.- Entrenamiento cruzado.
11.- Equipos autodirigidos.
12.- Evaluación del desempeño en redondo.
13.- Inteligencia emocional.
14.- Kaizen o mejoramiento continuo.
15.- Planeación de recursos de manufactura (MRP).
16.- Programación neurolingüística.
17.- Programas de comunicación.
18.- Programas de incentivos.
19.- Reingeniería de procesos.
20.- Sistema Justo a Tiempo (Just in Time).
21.- Tecnología de la información.

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CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO

OBJETIVO:

Al término de este curso-laboratorio, el participante se habrá

cuestionado sobre el significado de su existencia y la
importancia de mantener una actitud positiva ante la vida y el
trabajo, manejando adecuadamente los factores estresantes,
para lograr su pleno desarrollo personal y profesional.

TEMARIO:

CAPITULO I: PLANEACION DE VIDA Y CARRERA DE

TRABAJO
1.- Necesidad de una planeación significativa de vida y
trabajo.
2.- Clarificación de necesidades y valores.
3.- Planeación de vida y trabajo.
4.- Visualización y determinación de objetivos y metas.
5.- Planeación de vida y trabajo en la empresa.

CAPITULO II: COMO DESARROLLAR SU AUTOESTIMA

1.- Introducción al estudio de la autoestima.

2.- Autoestima alta o baja: la elección es nuestra.
3.- ¿Qué pensamos? ¿Cómo nos sentimos?
¿Cómo nos comportamos?
4.- La confianza en uno mismo.
5.- Cómo mejorar las relaciones personales.

CAPITULO III: CONCEPTO Y MEDICION DE LA CALIDAD

DE VIDA EN EL TRABAJO (CVT)

1.- Definición de la calidad de vida en el trabajo (CVT).

2.- Elementos constitutivos de la CVT.
3.- Calidad de vida en el trabajo y satisfacción.
4.- Criterios de CVT relacionados con la tarea.
5.- Medidas de la calidad de vida en el trabajo.

CAPITULO IV: EL ESTRES Y SU IMPACTO EN EL INDIVIDUO

1. Evolución del concepto estrés.

2. Definición de estrés.
3. El estrés fisiológico.
4. El estrés psíquico.
5. El estrés en la vida personal.
6. Consecuencias del estrés.
7. Implicaciones del estrés a nivel humano.
8. Implicaciones del estrés a nivel organizacional.

CAPITULO V: EL ESTRES EN EL ENTORNO DEL TRABAJO

 1.- Modelo del estrés organizacional.
2.- La naturaleza de la tarea.
3.- El entorno de la tarea.
4.- Los costos del estrés.

CAPITULO VI: COMO MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA

EN EL TRABAJO

1.- El control del estrés.

2.- Actitudes frente a la vida.
3.- Hábitos de trabajo.
4.- Técnicas de control del estrés.
5.- Desarrollo de la creatividad.
6.- Programas organizacionales para mejorar la CVT.

ADMINISTRACION DE LA MOTIVACION

OBJETIVO:

Desarrollar en el gerente su sensibilidad para analizar las

actitudes de sus supervisados y poder predecir su conducta,
con fundamento en los conceptos clave que se le
proporcionarán acerca de la motivación humana, con un
enfoque de teoría y práctica que le permita romper con
algunos mitos, asimilar las técnicas y desarrollar estrategias
para crear un ambiente de trabajo positivo y alto nivel de
productividad de los empleados.

TEMARIO:
CAPITULO I: EL INDIVIDUO Y LA ORGANIZACIÓN

1.- La personalidad.
2.- Las necesidades insatisfechas.
3.- Los mecanismos de defensa.

CAPITULO II: LA MOTIVACION HUMANA

 1.- Concepto y modelo de motivación.
2.- Raíces históricas de la motivación.
3.- Escuelas o corrientes.
4.- Cuatro enfoques para explicarla.
5.- Perfil de los empleados del Siglo XXI.

CAPITULO III: PRIMERAS TEORIAS SOBRE LA MOTIVACION

1.- Teoría de la jerarquía de necesidades.

2.- Teoría “X” y Teoría “Y”.
3.- Teoría de la motivación-higiene.

CAPITULO IV: TEORIAS CONTEMPORANEAS DE LA

MOTIVACION

1.- Teoría ERC de Alderfer.

2.- McClelland: Logro, afiliación y poder.
3.- Teoría de la fijación de metas.
4.- Teoría del reforzamiento.
5.- Teoría de la equidad de Adams.
6.- Teoría de la expectativa.

CAPITULO V: 10 MITOS SOBRE LA MOTIVACION

CAPITULO VI: SU PERFIL COMO MOTIVADOR

1.- Cómo mejorar su sensibilidad para predecir el

comportamiento humano.
2.- Sus motivaciones personales.
3.- Su estilo motivacional actual y el impacto que ejerce en la
satisfacción
y productividad de su equipo de trabajo.

CAPITULO VII: ESTRATEGIAS MOTIVACIONALES

1.- Establecimiento de objetivos.

- Definición de objetivos claros.
- Descripción de las tareas.
 - Establecimiento de normas de trabajo.
Involucramiento y compromiso de los supervisados.
2.- Programas de comunicación.
- Sesiones para intercambiar opiniones.
- Sistemas de sugerencias.
- Encuestas de actitudes.
- Eventos sociales.
3.- Retroalimentación positiva.
4.- Cómo otorgar reconocimiento.
5.- Oportunidades de superación.
6.- Administración participativa.
7.- Equipos de trabajo autodirigidos.
8.- Empowerment (facultamiento).
9.- Enriquecimiento del trabajo.
10.- Programas de apoyo a los empleados.
11.- Modificación de conductas.

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REINGENIERIA DE PROCESOS DE NEGOCIOS

OBJETIVO:

Mediante este seminario, usted conocerá una estrategia del

management para lograr mejores niveles de desempeño de
su organización, con base en la creatividad e innovación y en
la obtención de cambios radicales, a través del rediseño de
los procesos clave del negocio.

TEMARIO:
CAPITULO I: ¿EVOLUCION O REVOLUCION?

1.- Concepto de reingeniería.

2.- Reingeniería de procesos de negocios (BPR) y su relación
con la mejora continua.

CAPITULO II: REINGENIERIA: DIAGNOSTICO PRELIMINAR

1.- Consideraciones previas a la reingeniería.

2.- Primer paso: fortalecer la calidad y la productividad.
3.- Las nuevas herramientas para la organización del trabajo.
3.1 La tecnología de la información.
3.2 Los costos basados en la actividad, y el análisis de la
cadena económica.
3.3 El outsourcing.
4.- Principios básicos para tener éxito en la reingeniería.

CAPITULO III: REINGENIERIA TOTAL

1.- Por qué reingeniería y cómo aplicarla con éxito.

2.- De los principios a la realidad práctica.
3.- Teorias y técnicas de management que son aplicables.
4.- Los cinco elementos del cambio que han provocado la
necesidad de
reingeniería en las organizaciones.
5.- Premisas previas al inicio de un proyecto de reingeniería.
6.- Tiempo necesario para aplicar un proceso de
reingeniería.
7.- ¿Todas las empresas necesitan reingeniería?
8.- Los enemigos potenciales de la reingeniería.
9.- Herramientas básicas para hacer reingeniería.
10.- Cambios fundamentales que produce la reingeniería.
11.- Participantes en el proyecto de reingeniería.
12.- Calendario para un proyecto de reingeniería.

CAPITULO IV: REINGENIERIA EN ACCION

1.- El proceso de transferencia de tecnología.

2.- Niveles de aplicación de la reingeniería de procesos.
3.- Nivel 1: El enfoque ortodoxo (Michael Hammer).
4.- Nivel 2: Reingeniería prospectiva, enfoque derivado I.
5.- Nivel 3: Rediseño de procesos, enfoque derivado II.
6.- Conclusiones.

CAPITULO V: REINGENIERIA EN LAS EMPRESAS

MEXICANAS
 CAPITULO VI: MODELOS DE PROYECTOS DE
REINGENIERIA

CAPITULO VII: REINGENIERIA: 30 PREGUNTAS Y

RESPUESTAS

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BENCHMARKING: COMO ENCONTRAR LAS MEJORES PRACTICAS

EMPRESARIALES

OBJETIVO:

El curso-taller presenta la metodología de una poderosa

herramienta que le permitirá establecer una plataforma sólida
y práctica para iniciar un programa de investigación y poner
en acción las mejores prácticas de negocios de las mejores
compañías y convertir a su empresa en una entidad
altamente competitiva.

TEMARIO:
CAPITULO I: INTRODUCCION

1.- Definición de benchmarking.

2.- Ventajas que se obtienen al aplicar benchmarking.
3.- Pasos fundamentales del proceso.

CAPITULO II: ¿POR QUE LLEVAR A CABO

BENCHMARKING?

1.- Objetivos de benchmarking.

2.- Beneficios de benchmarking.
3.- Factores clave de éxito.

CAPITULO III: A QUE APLICAR BENCHMARKING (PASO 1)

1.- Criterios para aplicar benchmarking.

2.- La declaración de la misión. 3.- Comprender y documentar
el proceso de trabajo.

CAPITULO IV: IDENTIFICACION DE COMPAÑIAS

COMPARABLES (PASO 2)

1.- Los mejores líderes de la industria.

2.- Determinar el mejor competidor o el líder funcional.
3.- Tipos de benchmarking.

CAPITULO V: METODOS PARA RECOPILACION DE DATOS

(PASO 3)

1.- Criterios para la recopilación de información.

2.- Información interna y del dominio público

CAPITULO VI: DEFINICION DE LA BRECHA COMPETITIVA

ACTUAL (PASO 4)

1.- Evaluación de los puntos fuertes del líder de la industria y

de su desempeño.
2.- Tipos de brechas de desempeño.
3.- Prácticas que contribuyen a la brecha.

CAPITULO VII: PROYECCION DE NIVELES DE DESEMPEÑO

FUTURO (PASO 5)

1.- ¿Se está ampliando o cerrando la brecha?

2.- La gráfica “Z”. Fijación de metas.

CAPITULO VIII: COMUNICACION DE RESULTADOS (PASO 6)

1.- Obtención de la aceptación de los escépticos.

2.- Comunicación de los hallazgos.

CAPITULO IX: ESTABLECIMIENTO DE METAS

FUNCIONALES (PASO 7)
 1.- Desempeño planeado en contraste con el benchmark.
2.- Metas funcionales y benchmarking.

CAPITULO X: DESARROLLO DE PLANES DE ACCION (PASO

8)

1.- Cambios necesarios para aplicar los hallazgos.

2.- Planeación de la acción.
3.- Relación de benchmarking con la planeación de negocios.

CAPITULO XI: PUESTA EN PRACTICA Y SEGUIMIENTO

(PASO 9)

1.- Cambio: el objetivo final de benchmarking.

2.- Redirección estratégica de los recursos.
3.- Alternativas para la implantación.
4.- Supervisión e informe del progreso.

CAPITULO XII: RECALIBRACION (PASO 10)

1.- Un plan para la recalibración.

2.- El proceso de recalibración.
3.- Institucionalización de benchmarking.

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DIRECCION DE JUNTAS DE TRABAJO

OBJETIVO:

Dar a conocer al ejecutivo una amplia variedad de técnicas y

recursos para planear adecuadamente una junta y
conducirla hábilmente, logrando que sea ágil y efectiva.

TEMARIO:
CAPITULO I: JUNTAS: ¿COSTO O INVERSION
PRODUCTIVA?

1.- ¿Una forma fastidiosa de perder el tiempo?

2.- Causas del fracaso de las juntas.
3.- Tipos de juntas: Informativas o de discusión (dirigida,
democrática, exploratoria).

CAPITULO II: PLANEACION Y PREPARACION DE LA JUNTA

1.- ¿Es necesaria la reunión?

2.- El momento oportuno.
3.- Definición del objetivo de la junta.
4.- Las tres reglas de oro de las reuniones efectivas.
5.- Selección de los participantes.
6.- Colocación estratégica de los asistentes.
7.- Construcción de la agenda.
8.- Conveniencia de proporcionar información previa.
9.- Material de trabajo.
10.- Ayudas audiovisuales.
11.- Preparación del lugar para la junta.
12.- Fecha y hora.
13.- Guía para conducir la junta.

CAPITULO III: ETAPA DE PRESENTACIÓN

1.- Inicio de la sesión.

2.- Captación de la atención e interés.
3.- Establecimiento del objetivo.

CAPITULO IV: PROCESO DE DISCUSIÓN

1.- Aspectos a discutir.

2.- Importancia de las preguntas.
3.- Tipos de participantes y formas de tratarlos.
4.- Discusiones tangenciales.

CAPITULO V: LA TOMA DE DECISIONES

 1.- Acuerdos y decisiones.
2.- Los disidentes.
3.- Asignación de responsabilidades.

CAPITULO VI: EL CIERRE

1.- Resumen del proceso.

2.- La minuta de acuerdos.

CAPITULO VII: PRACTICAS DE LOS PARTICIPANTES

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DELEGACION EFICAZ

OBJETIVO:

Desarrollar en el participante, habilidades para delegar con

efectividad mediante nuestro método de seis pasos que
implica definir la tarea, seleccionar a la persona más
adecuada, lograr un compromiso y monitorear el proceso
para verififcar los resultados exitosos.

TEMARIO:
CAPITULO I: ¿QUE ES DELEGAR?

1.- Introducción al arte de la delegación.

2.- Definición de puntos importantes.
3.- Conceptos clave: autoridad, libertad, responsabilidad.
4.- Criterios básicos: actitud, hábitos, técnicas específicas.
5.- El proceso de delegación.
6.- ¿Por qué es conveniente delegar?

CAPITULO II: CAUSAS POR LAS QUE SE FRACASA AL

DELEGAR

1.- La cultura organizacional.

2.- Patrones de conducta de los delegantes inadecuados.
3.- Justificaciones para no delegar.
4.- Los subordinados que evitan las delegaciones.
5.- La comunicación unilateral.
6.- Cómo reconocer y enfrentar los obstáculos.

CAPITULO III: BARRERAS Y OBSTACULOS A LA

DELEGACIÓN

1.- Barreras organizativas.

- Carencia de recursos humanos.
- Ausencia de programas de formación.
- Normas de organización.
- Caos organizativo.
2.- Obstáculos personales.
- Personalidad autocrática.
- Dificultades de comunicación.
- Fracasos pasados al delegar.
- Falta de tiempo.
- Inmovilismo.
- Desconfianza.
3.- Obstáculos de los colaboradores.
- Docilidad.
- Inseguridad.

CAPITULO IV: TECNICAS ESPECIFICAS DE LA

DELEGACIÓN

1.- Cómo encontrar oportunidades para delegar.

2.- Tipología de las tareas delegables.
3.- Tipología de las tareas no delegables.

CAPITULO V: DIRECTRICES PARA UNA DELEGACION

EFICAZ

1.- Primer paso: determinar la tarea.

2.- Segundo paso: escoger al mejor empleado.
3.- Tercer paso: preparar al supervisado.
4.- Cuarto paso: despejar el camino.
5.- Quinto paso: resolver el problema del control.
 6.- Sexto paso: verificación de resultados (seguimiento).

CAPITULO VI: LA DELEGACION HACIA ARRIBA

1.- La delegación a colegas.

2.- La delegación a expertos.

CAPITULO VII: SUS HABILIDADES PARA DELEGAR

1.- Cuestionario para autoevaluación.

2.- Determinación de su puntaje.
3.- Análisis de los resultados.

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COMO HACER EXITOSAS SUS PRESENTACIONES

OBJETIVO:

Mejorar en los participantes sus habilidades para conducir

exposiciones persuasivas de sus ideas, al hacer
presentaciones de proyectos, planes, informes, propuestas,
juntas, cursos, ventas, etc., ya sea individualmente o en
equipo, potenciando su confianza en sí mismos para lograr
credibilidad y la respuesta buscada.

TEMARIO:
CAPITULO I: INTRODUCCIÓN

1.- La prueba del aburrimiento.

2.- De lo viejo a lo actual.
3.- Las nuevas posibilidades.
4.- Presentación por computadora.
5.- Presentaciones exitosas.
6.- Recomendaciones generales.
7.- Propósito del curso-taller.
CAPITULO II: PLAN ESTRATEGICO DE LA PRESENTACION
EFICAZ

1.- Planear es lo primero.

2.- Objetivos primarios de una presentación.
3.- Definición de resultados esperados de la presentación.
4.- El contenido de la presentación.
5.- Selección de los apoyos audiovisuales.
6.- El principio y el fin: introducción y conclusión.

CAPITULO III: COMO PREPARAR LA PRESENTACIÓN

1.- La preparación: factor clave.

2.- Considere el objetivo y sus habilidades.
3.- Características de su auditorio.
4.- Considere la logística.
5.- Conozca el escenario.
6.- Búsqueda de información.
7.- Estructuración del material.
8.- Redacción de la presentación.
9.- Prepare un guión escrito.

CAPITULO IV: LOS APOYOS AUDIOVISUALES

1.- Seleccione los apoyos audiovisuales.

2.- Tenga en cuenta la audiencia.
3.- Prepare y domine los apoyos audiovisuales.
4.- Sugerencias para el mejor uso de los audiovisuales.

CAPITULO V: HARDWARE Y SOFTWARE PARA

PRESENTACIONES

1.- El hardware (equipo y accesorios).

2.- El software (programas de cómputo).
3.- El courseware (cursos apoyados por computadora).

CAPITULO VI: LA PREPARACION MENTAL Y FÍSICA

 1.- La confianza en sí mismo.
2.- La presencia física y la voz.
3.- Las distracciones.
4.- Cómo eliminar la tensión.

CAPITULO VII: LA EXPOSICION ORAL Y NO VERBAL

1.- Cómo expresarse con seguridad.

2.- El uso del lenguaje corporal.
3.- Desarrolle un estilo para sus presentaciones.
4.- El cierre de la presentación.

CAPITULO VIII: LA INTERACCION CON EL AUDITORIO

1.- Determine el estado de ánimo.

2.- La sesión de preguntas y respuestas.
3.- Cómo enfrentar la hostilidad.

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EVALUACION DEL DESEMPEÑO: METODO DE LOS 360 GRADOS

OBJETIVO:

Al término del evento, el participante habrá tenido

oportunidad de conocer una metodología poderosa de clase
mundial para evaluar eficazmente el desempeño del personal
y mejorar su desarrollo.

TEMARIO:

CAPITULO I: LAS ORGANIZACIONALES DEL SIGLO XXI

1.- Evolución de las empresas.

2.- Retos de las organizaciones modernas.
3.- Modelos de transformación organizacional.
CAPITULO II: ESTRATEGIAS ACTUALES DE RH EN LAS
EMPRESAS

1.- Estrategias en la evaluación del desempeño.

2.- Estrategias en el desarrollo de los recursos humanos.
3.- Estrategias en la motivación del personal.
4.- Desventajas y limitaciones de los métodos tradicionales.
5.- Principales debilidades de los métodos tradicionales.

CAPITULO III: CONCEPTUALIZACION DEL METODO DE 360

GRADOS

1.- Concepto.
2.- Fundamentos del método de 360 grados.
3.- Criterios de aplicación.
4.- Condiciones organizacionales para su aplicación.

CAPITULO IV: ESTRUCTURA DEL METODO DE 360 GRADOS

1.- Elementos que integran el método de los 360 grados:

- Parámetros de medición.
- Instrumentos de medición.
- Colaboradores.
- Comunicación organizacional.
- Incentivos motivacionales.

CAPITULO V: ESTRATEGIAS DE INVOLUCRAMIENTO

1.- Estrategias iniciales.

2.- Estrategias de sensibilización a los niveles de mando.
3.- Estrategias de capacitación.
4.- Estrategias de comunicación.

CAPITULO VI: INSTRUMENTOS DE MEDICION

1.- Criterios en el diseño de los instrumentos de medición.

2.- Dimensiones por evaluar.
3.- Diseño de instrumentos.
4.- Validación de los instrumentos de medición.
 CAPITULO VII: PUESTA EN MARCHA

1.- Planeación del método.

2.- Selección del personal participante y sus vínculos.
3.- Condiciones psicológicas y ambientales de aplicación.
4.- Desarrollo específico del método de los 360 grados.
5.- Técnicas para aplicación del método.
6.- Compilación de la información.
7.- Control de desviaciones en la puesta en marcha.

CAPITULO VIII: DISEÑO DE ALTERNATIVAS Y

SEGUIMIENTO

1.- Diseño de alternativas para el desarrollo de los recursos

humanos participantes.
2.- Retroalimentación de los evaluados.
3.- Técnicas de seguimiento.

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MANEJO DE CONFLICTOS

OBJETIVO:

Al finalizar este seminario-laboratorio, el participante habrá

estudiado cómo se ejerce el poder y las diversas tácticas de
influencia, así como algunos modelos del comportamiento
humano, para identificar las causas de los conflictos, su
estilo personal para enfrentarlos y diversas estrategias para
resolverlos satisfactoriamente y con resultados positivos
para las personas y para la organización.

TEMARIO:
CAPITULO I: EL PODER Y LAS TACTICAS DE INFLUENCIA

1.- Ocho tácticas genéricas de influencia.

2.- La fuerza del poder.
3.- Las dimensiones del poder.
4.- Cómo usar adecuadamente el poder.
5.- El empowerment.

CAPITULO II: ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS

1.- ¿Qué es la asertividad?

2.- Características de la persona asertiva.
3.- Fundamentos del aprendizaje asertivo.
4.- La acción, base del concepto de sí mismo.
5.- Derechos básicos de las personas.
6.- Comportamiento asertivo.
7.- Asertividad y empatía.

CAPITULO III: ANALISIS TRANSACCIONAL

1.- Concepto.
2.- Estados del ego (yo). Tipos de transacciones.
3.- Posiciones en la vida y caricias.
4.- Análisis transaccional y resolución del conflicto.
5.- Beneficios del análisis transaccional.

CAPITULO IV: LA COMUNICACION VERBAL EN EL MANEJO

DE CONFLICTOS

1.- Premisas para la solución de un conflicto.

2.- Un ambiente favorable de comunicación.
3.- Comunicación oral.
4.- Empatía. Comprensión del punto de vista ajeno.

CAPITULO V: COMUNICACION NO VERBAL Y SU IMPACTO

EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

1.- El lenguaje del silencio.

2.- ¿Qué se entiende por comunicación no verbal?
3.- Tipos de comunicación no verbal: aspecto exterior,
cinesia, oculesia, háptica, proxemia.
4.- Estrategias de comunicación no verbal para el manejo de
situaciones conflictivas.
 CAPITULO VI: LAS DIMENSIONES DEL CONFLICTO

1.- Naturaleza del conflicto.

2.- Nivel deseable de conflictos.
3.- Conflicto funcional frente a conflicto disfuncional.
4.- Por qué suceden los conflictos.
5.- Cómo estimular los conflictos funcionales.
6.- Estilos alternativos para el manejo de conflictos
disfuncionales:
dominar, colaborar, negociar, evadir,complacer.
7.- Resultados de la investigación sobre el conflicto.
8.- Pasos a seguir para manejar un conflicto.
9.- Intervención de terceros.
10.- Administración del conficto: un enfoque contingencial.

CAPITULO VII: COMO TRATAR A GENTE DIFÍCIL

1.- La gente: no se puede vivir con ella... ni sin ella.

2.- Estereotipos de gente difícil.
3.- Premisas acerca de la conducta de las personas.
4.- Cómo manejarse con gente difícil en el lugar de trabajo

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ADMINISTRACION DE PROYECTOS

OBJETIVO:

Al cubrirse el contenido de este programa, los participantes

aprenderán cómo definir con precisión los objetivos de un
proyecto, establecer las tareas, programación, presupuestos,
organización, supervisión y control de las actividades, así
como la integración de su equipo de proyecto, su motivación
y la aplicación de un liderazgo que permita alcanzar las
metas exitosamente.
TEMARIO:
CAPITULO I: EL PODER DE LA ADMINISTRACION DE
PROYECTOS

1.- Identifique los proyectos que requieren una mejor

administración.
2.- El proceso administrativo de 5 fases.
3.- Las reglas del juego de los proyectos.
4.- Cómo ser un administrador de proyectos exitoso.

CAPITULO II: LA FASE DE INICIACION DEL PROYECTO

1.- Identificación de proyectos valiosos.

2.- Determinación del alcance de las metas de un proyecto.
3.- La comprensión de riesgos y restricciones.
4.- La formación de un equipo de proyecto.

CAPITULO III: LA FASE DE PLANEACION DE PROYECTOS

1.- Las partes del trabajo que forman un proyecto.

2.- El diagrama de flujo de red: un mapa para su proyecto.
3.- Obtenga lo que necesite: personal, material y otras cosas.
4.- Fechas de inicio y terminación: el calendario.
5.- Los pasos a la ruta crítica.
6.- Opciones de presupuestación para sus proyectos.
7.- Cómo integrar un plan completo del proyecto.

CAPITULO IV: LA FASE DE EJECUCIÓN

1.- Los primeros pasos para el éxito del proyecto.

2.- Liderazgo para administrar el proyecto y guiar al equipo.
3.- Organice al equipo del proyecto para lograr mayor
productividad.
4.- El dominio de los procesos y procedimientos.
5.- Comunicación de los resultados de avance.

CAPITULO V: LA FASE DE CONTROL

 1.- Técnicas para no rebasar calendario y costos.
2.- Los conflictos: cómo resolverlos y sacarles provecho.
3.- Ajuste de prioridades y cambios necesarios.
4.- Cómo convertir las diferencias en consenso.
5.- Problemas comunes de los proyectos: cómo resolverlos.

CAPITULO VI: LA FASE DE CIERRE

1.- La terminación tranquila del proyecto.

2.- La evaluación final: los pormenores del asunto.

CAPITULO VII: SOFTWARE PARA ADMINISTRACION DE

PROYECTOS

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TECNICAS DE NEGOCIACION

OBJETIVO:

Aprender las técnicas básicas de un proceso de negociación,

así como las estrategias y tácticas para convencer a sus
oponentes y afrontar con éxito todas las situaciones de
negociación que se le presenten.

TEMARIO:
CAPITULO I: FUNDAMENTOS DE LA NEGOCIACION
EXITOSA

1.- La importancia de aprender a negociar.

2.- Establezca sus metas y reuna datos y documentación.
3.- Prevea las intenciones de su contendiente.
4.- Determine el momento y lugar oportunos.

CAPITULO II: LAS TECNICAS BASICAS

 1.- El poder de las palabras. Exprese con claridad sus
argumentos.
2.- Utilice un lenguaje corporal vigoroso.
3.- Cómo obtener ventaja de los tiempos límite.
4.- Las técnicas que emplean los profesionales.

CAPITULO III: CARACTERISTICAS DEL OPONENTE

1.- El conocimiento del contendiente.

2.- La personalidad, intereses y pasiones de la otra persona.
3.- Las emociones y sentimientos de la contraparte.
4.- Recurra a la buena voluntad.

CAPITULO IV: EL PODER DE UN NEGOCIADOR

1.- Cómo adquirir la capacidad de negociar.

2.- Los hábitos: buenos y malos.
3.- El control y encause de las discusiones de la negociación.

CAPITULO V: PROBLEMAS DURANTE LA NEGOCIACIÓN

1.- Manejo de la ira durante el proceso.

2.- No permita que lo intimiden durante la negociación.
3.- Evite que los principios o las personalidades choquen
y afecten a las negociaciones.

CAPITULO VI: EL CIERRE EXITOSO

1.- Ofertas y contraofertas.

2.- Técnicas y procedimientos para cerrar los tratos de las
negociaciones.

CAPITULO VII: PRACTICAS DE LOS PARTICIPANTES

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ADMINISTRACION DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

OBJETIVO:

Que el participante adquiera una visión amplia del proceso

de la administración de la calidad en el servicio al cliente,
siendo capaz de hacer una investigación y diagnóstico de las
necesidades cruciales del cliente y aplicar la metodología del
desplieque de la función de calidad (DFC) o “casa de la
calidad”, para resolver problemas e ir más allá de las
expectativas del cliente, superando diferenciadamente a sus
competidores.

TEMARIO:
CAPITULO I: LA CULTURA DE SATISFACCION AL CLIENTE

1.- La satisfacción del cliente.

2.- ¿Qué es un cliente?
3.- ¿Qué es la satisfacción al cliente?
4.- El proceso de administración de la satisfacción al cliente.
- Objetivos.
- Exploración.
- Evaluación de necesidades cruciales.
5.- Planeamiento activo.
6.- Mejoramiento del producto, servicio y organización.
7.- Medición y monitoreo constantes.
8.- Resumen del proceso.

CAPITULO II: IDENTIFICACION DE CRITERIOS DE CALIDAD

Y SATISFACCION DEL CLIENTE

1.- Panorama general de la fase de exploración.

2.- Uso de los diagramas de afinidad para organizar los
atributos para la medición.

CAPITULO III: EVALUACION DE NECESIDADES CRUCIALES

DEL CLIENTE
1.- Panorama general de la evaluación de necesidades
cruciales.
2.- Cómo medir la importancia relativa y el desempeño
competitivo.
- Diseño de la encuesta.
- Cómo definir sus clientes.
- Selección de la muestra.
- Diseño del cuestionario.
- Pre-test de la encuesta.
- Administración de la encuesta.
- Análisis de datos.
- El informe final y la presentación.
3.- Cómo medir la disposición de la organización para
mejorar.

CAPITULO IV: LA MATRIZ DE LA CASA DE LA CALIDAD

1.- Panorama general del planeamiento activo.

2.- Despliegue de la Función de Calidad (DFC) o “casa de la
calidad”. Cómo construir la matriz.
3.- Beneficios del proceso de planeamiento activo.

CAPITULO V: PLAN DE ACCION PARA EL MEJORAMIENTO

DEL SERVICIO AL CLIENTE

1.- Enfoque interfuncional para el mejoramiento del servicio

al cliente.
2.- El condominio de la calidad.
3.- Cómo construir equipos de mejoramiento del proceso.

CAPITULO VI: MEDICION Y MONITOREO CONTINUOS

1.- Razones para efectuar medición y monitoreo constantes.

2.- Resultados de la medición continua.

CAPITULO VII: COMO CONTENTAR CLIENTES

DISGUSTADOS

1.- Clientes disgustados y clientes difíciles.

 2.- ¿Por qué es importante calmar a los clientes
disgustados?
3.- Los clientes disgustados no vuelven.
4.- Es mejor que los clientes se quejen.
5.- ¿Por qué se disgustan los clientes?
6.- ¿Qué quieren los clientes disgustados?
7.- Orientaciones para los gerentes.

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ESTRATEGIAS EFECTIVAS PARA MEJORAR LA COMPETITIVIDAD DE SU

EMPRESA

OBJETIVO:

Facilitar a los gerentes la incorporación de 10 principios y 10

procedimientos de alto valor que incrementarán
drásticamente la competitividad y los resultados del negocio,
reflejándose en ventas, utilidades y participación de
mercado.

TEMARIO:
CAPITULO I: INTRODUCCIÓN

1.- Definición de competitividad.

2.- La pirámide de la competitividad.
3.- Los 10 principios de la competitividad.
4.- Etapas de competitividad.
5.- Autoevaluación de competitividad.
6.- Cómo incrementar el nivel de competitividad.

CAPITULO II: INTEGRACION DEL COMITE DIRECTIVO

1.- Propósito y responsabilidades.

2.- Definiciones y procedimientos.
3.- Diagrama de flujo.
4.- Guía para la formalización del comité directivo.
CAPITULO III: EVALUACION DEL DESEMPEÑO DE LA
ORGANIZACIÓN

1.- Indicadores de desempeño por área.

2.- Formato de acción-seguimiento.

CAPITULO IV: EVALUACION DE LA POSICION COMPETITIVA

DE LA EMPRESA

1.- Formato para evaluar la posición competitiva.

2.- Descripción de los 25 componentes.
3.- Interpretación de la posición competitiva.

CAPITULO V: DEFINICION DE LOS PUESTOS DE TRABAJO

1.- Formato para elaborar descripciones de puestos.

2.- Elaboración de perfiles de los puestos.

CAPITULO VI: ESTRUCTURACION DE PROGRAMAS DE

ENTRENAMIENTO

1.- Políticas de entrenamiento.

2.- Evaluación de necesidades y diseño de programas.
3.- Capacitadores internos y externos.

CAPITULO VII: POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS

1.- Definiciones y responsabilidades.

2.- La elaboración de los manuales. Ejemplos.

CAPITULO VIII: DISEÑO Y APLICACION DE UN SISTEMA DE

CALIDAD

1.- Las normas ISO-9000.

2.- Lista de verificación para una auditoría de calidad.
3.- Ejemplo de una matriz de responsabilidades.
 CAPITULO IX: PLANEACION ESTRATEGICA

1.- Misión, objetivos y factores clave de éxito del negocio.

2.- Definición de estrategias principales.
3.- Planes, programas de trabajo, monitoreo y evaluación.

CAPITULO X: PLANES Y PROYECTOS DE MEJORA

1.- Integración de equipos de mejora.

2.- Los proyectos y estrategias.

CAPITULO XI: DISEÑO DE UNA NUEVA CULTURA

ORGANIZACIONAL

1.-Evaluación de la cultura organizacional actual.

2.-La cultura organizacional deseada.
3.-Plan de acción.

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COMO LOGRAR SER UN VENDEDOR DE CINCO ESTRELLAS

OBJETIVO:

Mediante este curso-laboratorio, el vendedor conocerá o

reafirmará los cinco principios básicos de las ventas,
aprendiendo poderosas estrategias y tácticas desde la
planeación eficaz hasta el cierre maestro, pasando por el
diseño y conducción de presentaciones de alto impacto que
desarrollarán su efectividad en el campo de las ventas.

TEMARIO:
CAPITULO I: PLANEACION

1.- La definición de objetivos clave para cada situación.

2.- Fechas límite para lograr los objetivos.
3.- Flexibilidad para cambiar la forma de pensar.
4.- Establecimiento de diferentes estrategias de acción.
5.- La preparación mental.
6.- Pulir el lenguaje verbal, corporal y el tono de la voz.
7.- Elaboración de un plan de trabajo.
8.- Los reportes diarios de actividades y de productividad.

CAPITULO II: PROSPECTACION

1.- Cómo prospectar sin referencias.

2.- El ciclo de vida de la inconformidad.
3.- La técnica “el huerfanito”.
4.- La técnica “avance técnico”.
5.- La técnica “el periódico”.
6.- La técnica “el grupo de intercambio”.
7.- La barrera de preocupación: cómo romperla.

CAPITULO III: PRESENTACIÓN

1.- Cómo elaborar una presentación.

2.- Los cinco ingredientes básicos:
- Obtener la atención del prospecto.
- Despertar el interés describiendo los beneficios.
- Estimular deseos por tales beneficios.
- Convencer de que los beneficios le ayudarán.
- Invitar a tomar parte de la acción y que firme o cierre.
3.- El tiempo de la presentación.
4.- Cómo estructurar la presentación.
5.- El uso de la tecnología y recursos audiovisuales.
6.- El vocabulario del vendedor.
7.- Cómo mencionar el precio en la presentación.

CAPITULO IV: CONTRA OBJECIONES: SOLUCIONES

1.- Los tipos de objeciones.

2.- Los seis pasos para rebatir.
3.- Las objeciones más comunes y cómo superarlas.

CAPITULO V: EL CIERRE MAESTRO

1.- Cómo ayudar al prospecto a decidirse.

 2.- Tipos de cierre.
3.- Inventario de cierres prueba.
4.- Inventario de cierres maestros.

CAPITULO VI: CLINICA DE VENTAS

Prácticas de los participantes filmadas para desarrollar

sus habilidades y obtener retroalimentación. Se realizan
presentaciones de sus propios productos y/o servicios.

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DISEÑO DE CELDAS DE MANUFACTURA

OBJETIVO:

Que el participante conozca los beneficios de la manufactura

celular y los pasos básicos para el diseño de celdas de
trabajo, la selección del modelo más adecuado para su
empresa, la integración de equipos de personas y
condiciones para lograr una implementación exitosa.

TEMARIO:
CAPITULO I: CELDAS DE TRABAJO: UNA ESTRATEGIA DE
PRODUCTIVIDAD

1.- ¿Qué son las celdas de trabajo y por qué son efectivas?
2.- Aplicación de conceptos sociotécnicos al diseño de
celdas.
3.- Cómo el diseño celular mejora el flujo de trabajo.
4.- Los beneficios de la manufactura celular.
5.- Cinco pasos para el éxito de las celdas de trabajo.

CAPITULO II: SELECCION DE PRODUCTOS PARA AGILIZAR

EL PROCESO

1.- Agrupación intuitiva: un enfoque rápido y fácil.

2.- Análisis del flujo de producción.
3.- Doce pasos para codificar y clasificar el flujo.

CAPITULO III: LA INGENIERIA DEL PROCESO: COMO

EVITAR FRACASOS

1.- Diagramación del proceso: revelación de problemas.

2.- Seis preguntas para mejorar y simplificar sus procesos.
3.- Estimado de tiempos en celdas de trabajo.
4.- Cómo determinar los requisitos de equipo y de personal.
5.- Cálculo del mejor tamaño del lote.
6.- Prueba de la viabilidad de la celda de trabajo.

CAPITULO IV: INFRAESTRUCTURA: LA CELDA DE

TRABAJO OCULTA

1.- El plan de operaciones de la celda de trabajo.

2.- Programación y control de la producción.
3.- La importancia de medir lotes internos.
4.- Teoría de restricción aplicada a las celdas de trabajo.
5.- La garantía de calidad ideal para las celdas de trabajo.
6.- Compensación y supervisión de empleados en CT’s.

CAPITULO V: DECISIONES DE DISEÑO: COMO ELEGIR LA

MEJOR OPCION

1.- La importancia de conocer los objetivos del equipo.

2.- Uso de simulación computarizada para reducir los
riesgos.
3.- Uso del análisis factorial ponderado.

CAPITULO VI: OPTIMIZACION DE LA DISTRIBUCION DE LA

CELDA

1.- Filas, celdas en U y otras distribuciones de piso. Ventajas

y desventajas.
2.- Procedimiento de distribución simplificada.
3.- Celdas complejas usando diagramas de afinidades.
 CAPITULO VII: PUNTOS CRITICOS: EQUIPOS, ERGONOMIA
Y MÉTRICA

1.- Tres equipos que necesita para la manufactura celular.

2.- Importancia de la ergonomía en una celda de trabajo.
3.- Las mediciones son motivadores para lograr el éxito.

CAPITULO VIII: REALIDADES AL IMPLEMENTAR LA

MANUFACTURA CELULAR

1.- Cómo tener éxito en la planta: caso práctico.

2.- Estrategias avanzadas de ejecución.
3.- Temas fundamentales de capacitación.

CAPITULO IX: TENDENCIAS FUTURAS

1.- Celdas de trabajo: la importancia de un enfoque

sistémico.
2.- Un esquema de principios guía.
3.- Un elemento esencial de la “manufactura ajustada”.
4.- Nunca se dé por vencido: desafíos y oportunidades.

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COMPETENCIAS LABORALES: MODELOS PARA

LOGRAR ALTO DESEMPEÑO DE SU PERSONAL

OBJETIVO:

Intoducir a los participantes en los conceptos básicos de

competencias laborales, presentándoles una metodología
práctica para desarrollar un modelo que les permita
contratar, desarrollar, evaluar y remunerar a sus empleados
con base en competencias, generadoras de alto desempeño
laboral y éxito corporativo.
TEMARIO:
CAPITULO I: INTRODUCCION A LAS COMPETENCIAS
LABORALES

1.- Inicio del movimiento de competencias.

2.- Entorno en que nacen las competencias en México.
3.- Definición de “competencia”.

CAPITULO II: CARACTERISTICAS FUNDAMENTALES DE

LAS COMPETENCIAS

1.- Motivos y rasgos de carácter.

2.- Concepto de sí mismo.
3.- Conocimientos y habilidades.
4.- Relaciones causales de las competencias.
5.- Competencias centrales y competencias superficiales.
6.- Tipos de competencias.

CAPITULO III: COMO DESARROLLAR UN DICCIONARIO DE

COMPETENCIAS Y SUS ESCALAS

1.- Dimensiones de las competencias y sus escalas.

2.- 20 competencias genéricas que parecen ser la causa de
un desempeño superior.
3.- Competencias de logro y acción.
4.- Competencias de ayuda y servicio.
5.- Competencias de influencia.
6.- Competencias gerenciales.
7.- Competencias cognitivas.
8.- Competencias de efectividad personal.
9.- Ejemplos de competencias con sus dimensiones y
escalas

CAPITULO IV: COMO DESARROLLAR UN MODELO DE

COMPETENCIAS LABORALES

1.- Diagnóstico de competencias laborales requeridas en su

empresa.
2.- Evaluación de las competencias para los puestos.
 3.- Perfil de competencias de cada puesto.

CAPITULO V: MODELOS DE COMPETENCIAS GENÉRICAS

1.- Ejemplos para puestos gerenciales, técnicos, de ventas,

etc.

CAPITULO VI: ARH CON BASE EN COMPETENCIAS

1.- Sistema integrado de RH basado en competencias

Laborales.
2.- Aplicación de competencias a selección de personal.
3.- Aplicaciones a capacitación.
4.- Aplicaciones a compensaciones.

CAPITULO VII: SISTEMAS NORMALIZADOS DE

COMPETENCIAS LABORALES

1.- La aplicación práctica de un sistema normalizado.

2.- Sistemas de normalización y certificación de competencia
laboral.
3.- Metodología y desarrollo de una norma técnica de
competencia laboral.
4.- Casos prácticos en México.

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CREATIVIDAD E INNOVACIÓN

OBJETIVO:

Incrementar el potencial creativo de los ejecutivos,

estimulando sus habilidades para generar ideas, mediante un
taller que utiliza técnicas individuales y de grupo de
aplicación práctica para la solución de problemas e
innovación, y explorar mejores oportunidades de negocio
para su empresa.

TEMARIO:
 CAPITULO I: DEFINICIONES ELEMENTALES

1.- ¿Qué es creatividad?

2.- Concepto de innovación.
3.- El proceso creativo.
4.- El proceso innovador.
5.- Autoevaluación: ¿Qué tan creativo es usted?

CAPITULO II: LOS CUATRO PASOS DEL PROCESO CREATIVO

1.- Saturación: llenar la mente con datos.

2.- Incubación: el poder del subconciente.
3.- Iluminación: el “chispazo”.
4.- Verificación: evaluación y pulido de ideas.

CAPITULO III: EL PENSAMIENTO CREATIVO

1.- Tipos de pensamiento.

2.- Naturaleza del pensamiento humano.
3.- El cerebro y sus hemisferios.
4.- Pensamiento lógico y pensamiento analógico.
5.- Pensamiento convergente y divergente.
6.- Los saltos creativos (breakpoints).
7.- El manejo creativo de los problemas.
8.- Métodos para motivar el pensamiento creativo.
9.- Los obstáculos al pensamiento creativo.
10.- Bloqueos culturales que inhiben la creatividad.

CAPITULO IV: BRAINSTORMING: LA GENERACION DE

IDEAS GENIALES

1.- El brainstorming y sus reglas.

2.- Planificación de la sesión.
3.- Exploración del problema.
4.- Generación de ideas.
5.- Desarrollo de la solución.

CAPITULO V: FUENTES DE INNOVACIÓN

 1.- Exito o fracaso inesperado.
2.- Las incongruencias.
3.- Las necesidades del proceso.
4.- Cambios en la estructura de la industria o mercado.
5.- Demografía.
6.- Cambios en la percepción.
7.- Nuevos conocimientos.

CAPITULO VI: COMO HACER INNOVACION TECNOLÓGICA

1.- Recopilación de información.

2.- La ruta tecnológica.
3.- Brainstorming.
4.- Análisis del valor.
5.- Fuentes de innovación.
6.- Modelo del proceso innovativo.
7.- El proyecto de desarrollo.

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COMO DISEÑAR Y ELABORAR MANUALES ADMINISTRATIVOS

OBJETIVO:

Enseñar a los participantes una metodología novedosa, con

el apoyo computacional, que facilite el diseño y elaboración
de todo tipo de manuales administrativos, con el propósito
de eficientar la tarea de los administradores y mejorar la
efectividad organizacional.

TEMARIO:
CAPITULO I: INTRODUCCIÓN

1.- Importancia de documentar la tecnología de la

organización.
2.- Los manuales administrativos como medios de
comunicación.
3.- Objetivos de los manuales.
4.- Clasificación de los manuales.
5.- Planeación y elaboración de los manuales.
6.- El uso de la tecnología actual para diseñar manuales.
7.- Su actualización permanente.
8.- La sistematización redunda en productividad.

CAPITULO II: EL MANUAL DE ORGANIZACIÓN

1.- Objetivos del manual de organización.

2.- Importancia del manual de organización.
3.- Tipos de manuales de organización.
4.- Preparación del manual.
5.- Contenido del manual de organización.

CAPITULO III: EL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

1.- Objetivos del manual de procedimientos.

2.- Importancia del manual de procedimientos.
3.- Tipos de manuales de procedimientos.
4.- Cómo elaborar un manual de procedimientos.
5.- Contenido del manual.
6.- Redacción del manual.
7.- Revisiones y actualizaciones.

CAPITULO IV: EL MANUAL DE POLÍTICAS

1.- Objetivos del manual de políticas.

2.- Ventajas de los manuales de políticas.
3.- Tipos de manuales de políticas.
4.- Contenido del manual de políticas.
5.- Preparación del manual.

CAPITULO V: EL MANUAL DE CALIDAD

1.- Contenido: descripción de la compañía, política de

calidad, organización, etc.
2.- Compras: requerimientos, especificaciones, proveedores,
etc.
3.- Pedidos y órdenes de compra.
 4.- Manufactura: recepción, proceso, producción,
inspección.
5.- Auditorías y revisiones.
6.- Documentación.
7.- Capacitación.
8.- Devoluciones y quejas del cliente.

CAPITULO VI: MANUALES DE ENTRENAMIENTO

1.- Planeación de un curso.

2.- Objetivos instruccionales.
3.- El contenido temático.
4.- El manual del instructor.
5.- El manual del participante.

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DISEÑO DE EQUIPOS DE TRABAJO AUTODIRIGIDOS

OBJETIVO:

Identificar la filosofía de un enfoque gerencial orientado al

involucramiento de los empleados, tomando como base los
equipos de trabajo, ofreciendo los elementos necesarios para
que se lleve a cabo un diagnóstico de viabilidad para su
organización y el procedimiento para su implementación, con
la expectativa de lograr resultados de alto impacto en el
mejoramiento de la productividad.

TEMARIO:
CAPITULO I: TEORIA Y USOS PRIMARIOS

1.- Involucramiento del empleado.

2.- Por qué son tan importantes los grupos de trabajo
autodirigidos.
3.- Teorías motivacionales que apoyan el involucramiento del
empleado.
4.- Una teoría de carácter universal.
5.- Del trabajo individual al colectivo.
6.- Corrientes del cambio.
7.- El cambio de diseño en los trabajos.
8.- El poder personal contra el poder de posición.
9.- Liderazgo situacional aplicado a los ETA's.

CAPITULO II: DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA PARA

DETERMINAR LA LINEA DE ACCION

1.- Evaluación de la disposición organizacional.

2.- Políticas del personal y sistemas de operación.
3.- Así es como veo nuestra organización.
4.- Lista de comprobación.

CAPITULO III: FUNDAMENTAR LAS BASES

1.- Cambio en las estructuras de trabajo.

2.- Estructura de los equipos de trabajo.
3.- Funciones de la gerencia o patrocinador.
4.- Funciones del supervisor o facilitador.
5.- Funciones del grupo.

CAPITULO IV: CREAR GRUPOS DE TRABAJO

AUTODIRIGIDOS

1.- Grupos versus equipos/modelos.

CAPITULO V: AUMENTAR POCO A POCO LA

PARTICIPACION DEL EMPLEADO

1.- Sendero de la involucración del empleado.

2.- Estilo de liderazgo en la toma de decisiones.
3.- Cómo lograr mayor involucración del empleado.
4.- Inicio del desarrollo de los grupos.
5.- Características personales de los miembros del grupo

CAPITULO VI: MANEJO DE LOS RETOS QUE SALGAN A SU

ENCUENTRO
 1.- Cómo superar los problemas que surjan.

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ENTRENAMIENTO PARA ENTRENADORES

OBJETIVO:

Desarrollar habilidades para diseñar e implementar

programas de capacitación o adiestramiento de su área de
especialidad y adecuados a las necesidades específicas de
su empresa, mejorando sus capacidades de enseñanza y
pudiendo seleccionar las técnicas, instrumentos de
instrucción y apoyos audioviduales más convenientes a la
naturaleza del grupo y del curso.

TEMARIO:

CAPITULO I: INTRODUCCIÓN

1.- Rompimiento de la tensión inicial.

2.- Expectativas del grupo e integración de los participantes.
3.- Presentación del curso y metodología de trabajo.

CAPITULO II: IMPORTANCIA DE LA CAPACITACION PARA

LA EMPRESA

1.- Antecedentes y objetivos de la ley de capacitación.

2.- Las comisiones mixtas de capacitación y adiestramiento.
3.- Determinación de necesidades de capacitación y
adiestramiento
en su empresa.
a) Descripción de puestos.
b) Hojas de descomposición de trabajo (HDT).
c) El inventario de habilidades.
4.- Otras técnicas de diagnóstico: entrevistas, índices,
cuestionarios.
CAPITULO III: LA PLANEACION DE LA INSTRUCCIÓN

1.- Antecedentes en la elaboración de programas de

capacitación y adiestramiento.
a) Descripción de actividades.
b) ¿Quienes van a ser instruidos?
c) El número de personas.
2.- Principios básicos del aprendizaje de adultos.
3.- Etapas para la elaboración de un programa.
a) Redacción de objetivos.
b) Estructuración del contenido.
c) Planeación de la evaluación.
4.- Exhibición y análisis de los audiovisuales:
“El escenario”, “Presentaciones con grupos numerosos”,
y “Ayudas visuales”.

CAPITULO IV: DISEÑO DE OBJETIVOS PARA LA

INSTRUCCIÓN

1.- Importancia y función de los objetivos.

2.- Objetivos generales y objetivos específicos.
3.- Cómo formular objetivos en términos de conducta.
4.- Elementos de los objetivos.
a) Presentación.
b) Formas de conducta.
c) Condiciones de operación.
d) Nivel de eficiencia.

CAPITULO V: EL CONTENIDO DE UN PROGRAMA DE

CAPACITACION

1.- Definición de contenido.

2.- Estructuración del contenido.
3.- Desarrollo del contenido.

CAPITULO VI: APLICACION DE INSTRUMENTOS DE

 EVALUACIÓN1.- Objetivo de la evaluación.
2.- Condiciones de la evaluación.
3.- Técnicas de evaluación:
a) Evaluación de reacción.
b) Evaluación de conocimientos y habilidades.
c) Evaluación de resultados.

CAPITULO VII: LABORATORIO DE MICROENSEÑANZA

Participación individual de los asistentes en el desarrollo

de sus habilidades de instrucción en:
a) Inducción.
b) Comunicación oral.
c) El uso de preguntas.
d) Variación del estímulo.
e) Refuerzo verbal y no-verbal.
f) Integración.
g) Organización lógica.

UNIVERSIDAD ICOON SEVEN ELEVEN MEXICO SA DE CV 2022

EXPIDE: MONTESERRAT MONTIEL CEDEÑO
PUESTO: GERENTE DE CAMPO 204-2
FECHA: 22/06/2022
A QUIEN SE ENTREGA : RAUL APOLONIO MALDONADO AGUILAR
NUMERO DE EMPLEADO: 690703 CURP: MAAR010812HDFLGLA6

MONTSERRAT RAUL APOLONIO

MONTIEL CEDEÑO MALDONADO
AGUILAR