Libro Administración 2 Intervención Educativa

Administración II
GUÍA DE ACTIVIDADES DEL ALUMNO

PARA EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS
DATOS DEL ALUMNO
Nombre:
Plantel:
Grupo: Turno: Teléfono:
Sexto Semestre FEBRERO DE 2022

Mtra. Marina del Pilar Ávila Olmeda
GOBERNADORA DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA
Mtro. Gerardo Arturo Solís Benavides
SECRETARIO DE EDUCACIÓN DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA
Dr. Juan Gabriel Haro Beltrán
ENCARGADO DE DESPACHO DE LA SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR, SUPERIOR E INVESTIGACIÓN
Mtro. Juan Eugenio Carpio Ascencio
DIRECTOR GENERAL DEL CBBC
Ing. Omar Mayoral Sarmiento
DIRECTOR DE PLANEACIÓN ACADÉMICA DEL CBBC
ADMINISTRACIÓN II (RIEMS)
Edición, febrero de 2014
Diseñado por: L.A.E. Ramón Ramírez Pérez
Lic. Susana Machado Rodríguez
Lic. Cecilia Emérita Trejo Rebeles

Actualizado por: Lic. José Mauricio Duarte Prado
Lic. Ailil Salahaw Santillana Moga
Lic. Lucía Magdalena Martínez Velázquez
ADMINISTRACIÓN II (MEPEO)
Actualizado por: Lic. Rosa de Guadalupe Escobedo López
Lic. Etelvina Barajas Ramírez
Lic. Martín Benjamín Nicola Aguirre
Reimpresión, febrero de 2022
En la revisión del presente material, participaron:

JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ACTIVIDADES EDUCATIVAS
Ing. Javier Humberto Yescas Parra
PROGRAMA DE DESARROLLO EDUCATIVO

Mtro. Gerardo Enríquez Niebla
Ing. Diana Castillo Ceceña
Lic. Gabriela Valdez Anaya
La presente edición es propiedad del

Colegio de Bachilleres del Estado de Baja California.
Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra.
Este material fue elaborado bajo la coordinación y supervisión de la

Dirección de Planeación Académica del Colegio de Bachilleres del Estado de Baja California.
Blvd. Anáhuac #936, Centro Cívico, Mexicali, B.C., México www.cobachbc.edu.mx
Índice
Presentación
Competencias Genéricas
Competencias Disciplinares Extendidas de Ciencias Sociales
Enfoque de la Disciplina
Ubicación de la Asignatura
Relación de bloques del programa de Administración II con los contenidos del Nuevo
Modelo Educativo del Campo Disciplinar: Ciencias Sociales
BLOQUE I: EL PROCESO ADMINISTRATIVO 12
BLOQUE II: ETAPA MECÁNICA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO 24
BLOQUE III: ETAPA DINÁMICA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO 44
REFERENCIAS 71
Presentación
Con la puesta en marcha del Modelo Educativo para la Educación Obligatoria (MEPEO) (SEP,
2017), se realizó una reestructuración de los programas de estudio de primero a sexto
semestre por lo que fue necesario realizar una adecuación de los materiales didácticos de
apoyo para los estudiantes y docentes.
Es importante mencionar que el MEPEO, no significa un cambio total de los manifiestos y

preceptos educativos que caracterizaron la Reforma Integral de la Educación Media Superior
(RIEMS); sino que significa: fortalecimiento, articulación, organización y concreción de aspec-
tos educativos y pedagógicos, tal como se manifiesta en los siguientes párrafos:
“El Modelo educativo 2016 reorganiza los principales componentes del sistema edu-
cativo nacional para que los estudiantes logren los aprendizajes que el siglo XXI exige
y puedan formarse integralmente... En este sentido, el planteamiento pedagógico -es
decir, la organización y los procesos que tienen lugar en la escuela, las prácticas pedagó-
gicas en el aula y el currículum- constituyen el corazón del modelo”.
“...El cambio que se plantea está orientado a fortalecer el sentido y el significado de lo

que se aprende. Se propone ensanchar y hacer más sólidos el entendimiento y la com-
prensión de los principios fundamentales, así como de las relaciones que los contenidos
generan entre sí. La memorización de hechos, conceptos o procedimientos es insuficien-
te y hoy ocupa demasiado espacio en la enseñanza. El desarrollo de las capacidades de
pensamiento crítico, análisis, razonamiento lógico y argumentación son indispensables
para un aprendizaje profundo que permita trasladarlo a diversas situaciones para re-
solver nuevos problemas. Los aprendizajes adquieren sentido cuando verdaderamente
contribuyen al pleno desarrollo personal y de los individuos”. (SEP, 2016: 15-18).
En este sentido, todas las Guías de Actividades del Alumno para el Desarrollo de Competen-
cias de las diferentes asignaturas de los Componentes de Formación Básica y Propedéutica
así como de las Guías de Aprendizaje de los distintos módulos del Componente de Formación
para el Trabajo, fueron adecuadas a los lineamientos pedagógicos antes citados y a los nue-
vos programas de estudio emanados del MEPEO.
Conscientes de la dificultad para que el alumnado tenga acceso a una bibliografía adecuada
pertinente y eficaz con el entorno socioeconómico actual, el CBBC brinda la oportunidad a los
estudiantes de contar con materiales didácticos para el óptimo desarrollo de los programas de
estudio de las asignaturas que comprende el Plan de Estudios Vigente. Cabe subrayar que,
dichos materiales son producto de la participación de docentes de la Institución, en los cuales
han manifestado su experiencia, conocimientos y compromiso en pro de la formación de los
jóvenes bachilleres.
Es necesario, hacer énfasis que la guía no debe ser tomada como la única herramienta de
trabajo y fuente de investigación, ya que es imprescindible que los estudiantes lleven a cabo
un trabajo de consulta e investigación en otras fuentes bibliográficas impresas y electrónicas,
material audiovisual, páginas Web, bases de datos, entre otros recursos didácticos que apo-
yen su formación y aprendizaje.
COMPETENCIAS GENÉRICAS
SE AUTODETERMINA Y CUIDA DE SÍ
1. Se conoce y valora a sí mismo y aborda problemas y retos teniendo en cuenta los objetivos que persigue.
CG1.1 Enfrenta las dificultades que se le presentan y es consciente de sus valores, fortalezas y debilidades.
CG1.2 Identifica sus emociones, las maneja de manera constructiva y reconoce la necesidad de solicitar apoyo ante
una situación que lo rebase.
CG1.3 Elige alternativas y cursos de acción con base en criterios sustentados y en el marco de un proyecto de vida.
CG1.4 Analiza críticamente los factores que influyen en su toma de decisiones.
CG1.5 Asume las consecuencias de sus comportamientos y decisiones.
CG1.6 Administra los recursos disponibles teniendo en cuenta las restricciones para el logro de sus metas.
2. Es sensible al arte y participa en la apreciación e interpretación de sus expresiones en distintos géneros.
CG2.1 Valora el arte como manifestación de la belleza y expresión de ideas, sensaciones y emociones.
Experimenta el arte como un hecho histórico compartido que permite la comunicación entre individuos y cultu-
CG2.2
ras en el tiempo y el espacio, a la vez que desarrolla un sentido de identidad.
CG2.3 Participa en prácticas relacionadas con el arte.
3. Elige y practica estilos de vida saludables.
CG3.1 Reconoce la actividad física como un medio para su desarrollo físico, mental y social.
Toma decisiones a partir de la valoración de las consecuencias de distintos hábitos de consumo y conductas
CG3.2
de riesgo.
CG3.3 Cultiva relaciones interpersonales que contribuyen a su desarrollo humano y el de quienes lo rodean.
SE EXPRESA Y COMUNICA
4. Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilización de medios,
códigos y herramientas apropiados.
CG4.1 Expresa ideas y conceptos mediante representaciones lingüísticas, matemáticas o gráficas.
Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se
CG4.2
encuentra y los objetivos que persigue.
CG4.3 Identifica las ideas clave en un texto o discurso oral e infiere conclusiones a partir de ellas.
CG4.4 Se comunica en una segunda lengua en situaciones cotidianas.
CG4.5 Maneja las tecnologías de la información y la comunicación para obtener información y expresar ideas.
PIENSA CRÍTICA Y REFLEXIVAMENTE

5. Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a partir de métodos establecidos.
Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus pasos con-
CG5.1
tribuye al alcance de un objetivo.
CG5.2 Ordena información de acuerdo a categorías, jerarquías y relaciones.
CG5.3 Identifica los sistemas y reglas o principios medulares que subyacen a una serie de fenómenos.
CG5.4 Construye hipótesis y diseña y aplica modelos para probar su validez.
Sintetiza evidencias obtenidas mediante la experimentación para producir conclusiones y formular nuevas
CG5.5
preguntas.
CG5.6 Utiliza las tecnologías de la información y comunicación para procesar e interpretar información.
6. Sustenta una postura personal sobre temas de interés y relevancia general, considerando otros puntos de vista
de manera crítica y reflexiva.
Elige las fuentes de información más relevantes para un propósito específico y discrimina entre ellas de acuerdo
CG6.1 a su relevancia y confiabilidad.
CG6.2 Evalúa argumentos y opiniones e identifica prejuicios y falacias.
CG6.3 Reconoce los propios prejuicios, modifica sus puntos de vista al conocer nuevas evidencias, e integra nuevos
conocimientos y perspectivas al acervo con el que cuenta.
CG6.4
Estructura ideas y argumentos de manera clara, coherente y sintética.
APRENDE DE FORMA AUTÓNOMA

7. Aprende por iniciativa e interés propio a lo largo de la vida.
CG7.1 Define metas y da seguimiento a sus procesos de construcción de conocimiento.

Identifica las actividades que le resultan de menor y mayor interés y dificultad, reconociendo y controlando sus
CG7.2
reacciones frente a retos y obstáculos.
CG7.3 Articula saberes de diversos campos y establece relaciones entre ellos y su vida cotidiana.
TRABAJA EN FORMA COLABORATIVA
8. Participa y colabora de manera efectiva en equipos diversos.
CG8.1 Propone maneras de solucionar un problema o desarrollar un proyecto en equipo, definiendo un curso de
acción con pasos específicos.
CG8.2 Aporta puntos de vista con apertura y considera los de otras personas de manera reflexiva.
Asume una actitud constructiva, congruente con los conocimientos y habilidades con los que cuenta dentro de
CG8.3
distintos equipos de trabajo.
PARTICIPA CON RESPONSABILIDAD EN LA SOCIEDAD
9. Participa con una conciencia cívica y Ética en la vida de su comunidad, región, México y el mundo.
CG9.1 Privilegia el diálogo como mecanismo para la solución de conflictos.
CG9.2 Toma decisiones a fin de contribuir a la equidad, bienestar y desarrollo democrático de la sociedad.
CG9.3 Conoce sus derechos y obligaciones como mexicano y miembro de distintas comunidades e instituciones, y
reconoce el valor de la participación como herramienta para ejercerlos.
CG9.4 Contribuye a alcanzar un equilibrio entre el interés y bienestar individual y el interés general de la sociedad.
CG9.5 Actúa de manera propositiva frente a fenómenos de la sociedad y se mantiene informado.
CG9.6 Advierte que los fenómenos que se desarrollan en los ámbitos local, nacional e internacional ocurren dentro
de un contexto global interdependiente.
10. Mantiene una actitud respetuosa hacia la interculturalidad y la diversidad de creencias, valores, ideas y prácticas
sociales.
CG10.1 Reconoce que la diversidad tiene lugar en un espacio democrático de igualdad de dignidad y derechos de
todas las personas, y rechaza toda forma de discriminación.
CG10.2 Dialoga y aprende de personas con distintos puntos de vista y tradiciones culturales mediante la ubicación
de sus propias circunstancias en un contexto más amplio.
CG10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en los contextos local,
nacional e internacional.
11. Contribuye al desarrollo sustentable de manera crítica, con acciones responsables.
CG11.1 Asume una actitud que favorece la solución de problemas ambientales en los ámbitos local, nacional e
internacional.
CG11.2 Reconoce y comprende las implicaciones biológicas, económicas, políticas y sociales del daño ambiental en
un contexto global interdependiente.
CG11.3 Contribuye al alcance de un equilibrio entre los intereses de corto y largo plazo con relación al ambiente.
COMPETENCIAS DISCIPLINARES EXTENDIDAS
CIENCIAS SOCIALES
Asume un comportamiento ético sustentado en principios de filosofía, para el

CDECS 1.
ejercicio de sus derechos y obligaciones en diferentes escenarios sociales.
Argumenta las repercusiones de los procesos y cambios políticos, económicos
CDECS 2.
y sociales que han dado lugar al entorno socioeconómico actual.
Propone soluciones a problemas de su entorno con una actitud crítica y
CDECS 3. reflexiva, creando conciencia de la importancia que tiene el equilibrio en la
relación humano-naturaleza.
Argumenta sus ideas respecto a diversas corrientes filosóficas y fenómenos
CDECS 4.
histórico-sociales, mediante procedimientos teóricos-metodológicos.
Participa en la construcción de su comunidad, propiciando la interacción
CDECS 5.
entre los individuos que la conforman, en el marco de la interculturalidad.
Valora y promueve el patrimonio histórico-cultural de su comunidad a partir
CDECS 6. del conocimiento de su contribución para fundamentar la identidad del
México de hoy.
Aplica los principios y estrategias de administración y economía, de acuerdo
CDECS 7.
con los objetivos y metas de su proyecto de vida.
Propone alternativas de solución a problemas de convivencia de acuerdo
CDECS 8. a la naturaleza propia del ser humano y su contexto ideológico, político y
jurídico.
ENFOQUE DE LA DISCIPLINA
El propósito de la asignatura de Administración II es que el estudiantado plantee los elementos
de las diferentes etapas del proceso administrativo, implementando de forma sistemática dicho
proceso en el que considere los aspectos de la Administración como pasos que se ejecutan
en diferentes actividades administrativas como la planeación, organización dirección y control;
favoreciendo de manera propositiva y responsable las necesidades de su contexto para mejorar
su realidad actual en beneficio de la sociedad.
Para fortalecer lo anterior, en el Bloque I se abordan los conocimientos para que el estudiando
explique las etapas del proceso administrativo, de tal manera que logre analizar críticamente su
utilidad e importancia en distintas organizaciones del contexto.
Durante el Bloque II se evalúa la importancia de la etapa mecánica del proceso administrativo,

de tal manera que el estudiantado aplique de forma innovadora los principios y técnica de la
planeación y organización en diferentes situaciones de su entorno.
Finalmente, en el Bloque III se analiza el impacto de la etapa dinámica del proceso administrativo
con la finalidad de integrar los principios y técnicas de dirección y control lo cual permitirá reconocer
y seleccionar los elementos en cualquier organismo social del contexto.
En este sentido, los conocimientos que se proponen tienen la intención de aportar el conocimiento
que el egresado del bachillerato debe poseer, atendiendo a las necesidades actuales. Así mismo,
prepararlos en la enseñanza medio superior para su ingreso y permanencia en la educación
superior, además proveerle las herramientas básicas para el desarrollo de su proyecto de vida en
beneficio de la sociedad.
UBICACIÓN DE LA ASIGNATURA
1ER. SEMESTRE 2DO. SEMESTRE 3ER. SEMESTRE 4TO. SEMESTRE 5TO. SEMESTRE 6TO. SEMESTRE
Filosofía
Ecología y Medio
Estructura
Metodología de Introducción a las Historia de Historia de Ambiente
Socioeconómica
la Investigación Ciencias Sociales México I México II Historia
de México
Universal
Contemporánea
Ética I Ética II
Taller de Lectura Taller de Lectura y Literatura I Literatura II Administración I Administración II
y Redacción I Redacción II
Se retomarán las
Se retomarán las
asignaturas que
asignaturas que
en cada plantel se
en cada plantel se
impartirán en 5to.
Todas las asigna- impartirán en 6to.
Todas las semestre, tanto
Todas las asigna- Todas las turas de semestre, tanto
asignaturas de del Componente
turas de asignaturas de 4to. del Componente
3er.semestre de Formación
1er. semestre 2do. semestre semestre de Formación
Propedéutico
Propedéutico como
como el de
el de Formación
Formación para el
para el Trabajo.
Trabajo.
FORMACIÓN PARA EL TRABAJO
TUTORÍAS
RELACIÓN DE BLOQUES DEL PROGRAMA DE
ADMINISTRACIÓN II CON LOS CONTENIDOS
DEL NUEVO MODELO EDUCATIVO DEL CAMPO
DISCIPLINAR DE CIENCIAS SOCIALES
EJE COMPONENTE CONTENIDO CENTRAL BLOQUE
La comunicación y las
Comunicarse, relacionarse relaciones interpersonales.
y colaborar con los demás
(eje transversal para La integración de la El trabajo colaborativo en el aula como I
todas las asignaturas comunidad de aprendizaje. base para la integración de la comunidad II
del campo disciplinar
de aprendizaje. III
de Ciencias Sociales y La contextualización de la
del campo disciplinar de comunidad de aprendizaje
Comunicación). a partir de los intereses y
experiencias académicas de
los estudiantes.
La relevancia del
conocimiento científico para
el desarrollo humano. El conocimiento y aplicación del proceso de
La comprensión y el uso de la investigación científica.
los fundamentos de la inves-
tigación científica.
Comprender y analizar el La delimitación del campo I

La producción de conocimiento y
origen y la relevancia de de estudio de las Ciencias II
aprendizaje mediante la investigación.
conocimiento científico. Sociales. III
La investigación para la
atención de necesidades y la El conocimiento y delimitación de los
resolución de problemas campos de estudio de las Ciencias
La investigación en el Sociales: ciencia política, sociología,
desarrollo científico, humano historia, antropología, derecho y psicología.
y tecnológico.
El análisis de algunos componentes de la
El estudio de fenómenos
sociedad actual: participación ciudadana,
y problemas sociales
derechos humanos, desigualdad, desarrollo
contemporáneos.
Entender la relevancia de sustentables, medio ambiente. I
los fenómenos sociales La dinámica de la población mexicana en II
contemporáneos. los últimos setenta años la comprensión III
La distribución de la población
de sus efectos en el crecimiento urbano,
y el desarrollo económico.
las condiciones de vida, la migración y el
envejecimiento.
La dinámica de la población mexicana en
los últimos setenta años: la comprensión
de sus efectos en el crecimiento urbano,
Los perfiles I
Comprender las las condiciones de vida, la migración y el
sociodemográficos y las II
identidades demográficas envejecimiento.
migraciones. III
Entender los desafíos del futuro ante el
crecimiento demográfico: equidad, inclusión
y expectativas de calidad de vida.
El análisis de algunos componentes de la
I
Comprender y analizarlos sociedad actual: participación ciudadana,
La continuidad y el cambio. II
problemas sociales de hoy derechos humanos, desigualdad,
III
desarrollo sustentable, medio ambiente.
Mis raíces mesoamericanas. La

permanencia en la vida actual de
tradiciones, vestigios, arte, alimentación.
La comprensión de cómo el La conquista española y la colonia: el

pasado explica el presente en establecimiento de un nuevo orden social,
lo nacional, regional y local. político y cultural.
Forjar una nación: el sentimiento

pertinencia y su relevancia en el proceso
de construcción de la identidad nacional.
México: Una nación independiente, un

proyecto político y la construcción de insti-
tuciones sociales y ciudadanas.
México como una nación integrada al mun-

do. De la bonanza y la crisis económica y
política a la consolidación del Estado mexi-
cano moderno.
Las fuentes, pruebas y destre- México una nación moderna. Auge de la

zas: herramientas para la industrialización y crecimiento económico, I
Pensar históricamente explicación histórica. y la nueva crisis social y política. II
III
México contemporáneo: los retos de una
nación plural, global y con alternancia
democrática.
Los imperios y la recomposición

geopolítica, económica y cultural del
mundo a raíz de la Primera Guerra
Mundial.
Los efectos de la Segunda Guerra Mundial
en el desarrollo democrático, desarrollo
social, proteccionismo económico,
desarrollo científico y tecnológico.
El reordenamiento mundial producto de

La valoración del nuevo orden la regionalización y la globalización. La
político. conformación de bloques económicos,
industriales y políticos hegemónicos
El nuevo orden global, la sociedad del con-

ocimiento y la innovación: surgen nuevos
desafíos sociales, culturales, económicos
y políticos.
BLOQUE i
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
Competencias Genéricas Competencias Disciplinares Extendidas

4. Escucha, interpreta y emita mensajespertinentes en
CDECS 7. Aplica los principios y estrategias de
distintos contextos mediante la utilización de medios, código
administración y economía, de acuerdo con los
y herramientas apropiados.
objetivos y metas de su proyecto de vida.
CG4.3 Identifica las ideas clave en un texto o discurso oral e
infiere conclusiones a partir de ellas.
CDECS 8. Propone alternativas de solución
a problemas de convivencia de acuerdo a la
5. Desarrolla innovaciones a partir de métodos establecidos. naturaleza propia del ser humano y su contexto
CG5.1 Sigue instrucciones y procedimientos de manera ideológico, político y jurídico
reflexiva, comprendiendo cómo cada uno de sus pasos
contribuye al alcance de un objetivo.
8. Participa y colabora de manera efectiva en equipos

diversos.
CG8.1 Propone maneras de solucionar un problema o
desarrollar un proyecto en equipo, definiendo un curso de
acción con pasos específicos
Formación Propedéutica - Sexto Semestre
bLOQUE i eL PROCESO ADMINISTRATIVO

Propósito del bloque
Explica las etapas y frases del proceso administrativo, mediante análisis de su utilidad e importancia
para ejemplificar su aplicación en las organizaciones de su entorno, favoreciendo su pensamiento
crítico y reflexivo.
Interdisciplinariedad Transversalidad
¾ Filosofía
¾ Ecología y Medio Ambiente
¾ Eje transversal social
¾ Historia Universal Contemporánea
¾ Eje transversal ambiental
¾ Se retomarán las asignaturas que en cada
¾ Eje transversal de salud
plantel se impartan en 6to. semestre, tanto del
Componente de Formación Propedéutica como ¾ Eje transversal de habilidades lectoras
el de Formación para el Trabajo.
Aprendizajes esperados
y Analiza la importancia del proceso administrativo a través de sus características para explicar su
utilidad y valor en la administración de diversas organizaciones de su contexto, expresando sus ideas
de manera crítica y respetuosa.
y Explica el proceso administrativo, comparando sus fases y etapas, para ejemplificar su aplicación en
diversas situaciones de las organizaciones sociales de su entorno, informándose a través de diversas
fuentes y relacionándose de manera colaborativa.
Conocimientos Habilidades Actitudes

El proceso administrativo: Identifica la conceptualización Expresa de manera crítica
y características del proceso sus ideas y muestra respeto
y Concepto administrativo. por los demás.
y Características
y Objetivos Reconoce la utilidad e Escucha y respeta diferentes
y Importancia importancia del proceso puntos de vista promoviendo
y Utilidad administrativo. el bien común.
Etapas y fases del proceso Examina las etapas y fases del Se informa a través de
administrativo: proceso administrativo. diversas fuentes antes de
tomar decisiones.
y Etapa mecánica: Diferencia las funciones y fases
Planeación y organización de las etapas del proceso Se relaciona con las demás
administrativo. personas de manera
y Etapa dinámica: colaborativa.
Dirección y control.
12 EL PROCESO ADMINISTRATIVO
ADMINISTRACIÓN II
Concepto de proceso administrativo
Para entender mejor el proceso administrativo primero debes saber cuál es el concepto de un
proceso a continuación se te presenta.
Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una actividad.
Pero para definir el proceso administrativo se cuenta con el siguiente concepto:
“Es el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración,
mismas que se interrelacionan y efectúan un proceso integral”.
Características
Considerando la importancia de este instrumento, mencionaremos

algunas características del proceso administrativo:
a) El proceso administrativo está formado por un conjunto de fases

o pasos de manera cíclica, es decir, el fin se convierte de nuevo en
el principio de la tarea administrativa.
b) Una de las principales observaciones es que en cualquier
modelo que analicemos del proceso administrativo, las fases que
invariablemente encontraremos son las de planeación y control.
c) El principal objetivo es sistematizar el conocimiento y generar una estructura de eficiencia.
d) Estimula la innovación y el progreso.
e) Fomenta el desarrollo de una filosofía y cultura gerencial y empresarial.
BLOQUE I 13
Objetivos
Un objetivo administrativo es la meta que se persigue, que prescribe un ámbito definido y sugiere
la dirección a los esfuerzos de planeación de un gerente. Esta definición incluye 4 conceptos,
desde el punto de vista del gerente son:
1. Meta es la mira que va a perseguirse y deber ser identificada en términos claros y precisos.
No se habrá de confundir una meta con el área general de actividades deseadas, el hacerlo
así pone en énfasis en los medios, no en la mira.
2. Ámbito de la meta que se persigue está incluida en la declaración de los límites o restricciones
presitos que deberán observarse.
3. Así mismo, un objetivo connota un carácter definitivo. Los propósitos declarados en términos
vagos o de doble significado tienen poco o ningún valor administrativo porque están sujetos
a varias interpretaciones y con frecuencia el resultado es confusión y disturbio.
4. La dirección está indicada por el objetivo. Muestra los resultados que deben buscarse y
aparta esos resultados de los muchos objetivos posibles que de otra forma podrían buscarse.
Esta dirección proporciona los cimientos para los planes estratégicos apropiados que deben
formularse para alcanzar los objetivos.
Los objetivos inapropiados e inadecuados pueden retardar el éxito de la administración y sofocar

las operaciones en cualquier organización. Una sugerencia provechosa para todo gerente es
concentrarse periódicamente y reiterar los objetivos buscados y luego determinar si la acción que
en la actualidad se sigue está en verdad contribuyendo al logro de esas metas. Tal práctica ayuda
a minimizar las dificultades que tienen muchos miembros de la administración y sus subordinados
para saber cuáles son sus objetivos actuales, identificándolos tanto para ellos como para sus
asociados, poniéndolos al día y usándolos con eficiencia en su trabajo administrativo.
De acuerdo con Peter Drucker los objetivos deben ser “SMART”:
Specific Específicos
Measurable Medibles
Achievable Alcanzables
Realistic Realistas
Time-related Tiempo definido
ADMINISTRACIÓN II
Importancia y utilidad
La importancia y utilidad del proceso administrativo radica en que sigue siendo utilizado hoy en día
por la mayoría de las empresas en el mundo, debido a la universalidad de sus términos y funciones
las cuales cuentan con su propia importancia.
En la actualidad podemos notar que todas las empresas exitosas utilizan un proceso administrativo
para manejar sus operaciones ya que este proceso compuesto por la planeación, organización,
dirección y control son los procesos sistematizados necesarios para lograr lo que se proponen.
El proceso administrativo es extremadamente importante en todo tipo de empresas ya que el uso
de este proceso evita improvisaciones en los momentos más difíciles y en la toma de decisiones
importantes.
La planeación es el primer elemento o etapa del proceso administrativo. Este consiste en determinar
los objetivos, formular políticas, procedimientos y métodos para lograrlos. Esta etapa es muy
importante ya que permite trabajar de manera eficiente.
Durante la etapa de organización el administrador debe definir las funciones, responsabilidades y
coordinar todos los recursos de la empresa utilizando una estructura de relaciones entre persona
trabajo y recursos.
La dirección es la tercera fase de la administración pero la primera fase dinámica de la práctica
administrativa. Esta etapa consiste en coordinar el esfuerzo común de los subordinados, para
alcanzar las metas de la organización. Esto se logra a través de la comunicación, el liderazgo, la
motivación y la toma de decisiones.
El control es la fase final del proceso administrativo pero que a su vez sirve para detectar las
modificaciones que se deben realizar a los planes previos y hacer las correcciones necesarias
para poder alcanzar los objetivos de la empresa.
En conclusión podemos decir que el proceso administrativo es indispensable para el buen
funcionamiento de las empresas y de esto dependerán los resultados a futuro. The Coca Cola
Company es un ejemplo de cómo el proceso administrativo les ha ayudado a lograr el éxito por
más de 120 años.
BLOQUE I 15
Fases del proceso administrativo
Cuando se administra cualquier empresa, se observa que existen dos fases: una estructural, en la
que a partir de uno o más fines se determina la mejor forma de obtenerlos, y otra operativa en la
que se ejecutan todas las actividades necesarias para lograr lo establecido durante el período de
estructuración.
A estas dos fases, Lyndall F. Urwick les llama:
y Fase mecánica. La mecánica administrativa es la parte teórica de la administración en la

que se establece lo que debe hacerse, es decir, dirigida hacia el futuro.
y Fase dinámica. La dinámica se refiere a cómo manejar de hecho el organismo social.
Planeación
Mecánica Organización
Administración
Dinámica Dirección
Control
ADMINISTRACIÓN II
Proceso administrativo
BLOQUE I 17
Fase mecánica o estructural Fase dinámica u operativa

*Planeación *Dirección
Propósitos Toma de decisiones
Objetivos Integración
Estrategias Motivación
Políticas Comunicación
Programas Supervisión
Presupuestos
Procedimientos
*Organización *Control
División del trabajo Establecimiento de estándares
Jerarquía Medición
Departamentalización Corrección
Descripción de funciones Retroalimentación
Coordinación
Etapas y fases del proceso administrativo

y Planeación
Concepto
La planeación consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo
los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo y las
determinaciones tiempo y de número necesarios para su realización.
Gotees dice que planear es “hace que ocurran cosas que, de otro modo, no habrían ocurrido”.
Anthony afirma que planear consiste en “el proceso para decidir las acciones que deben realzarse
en el futuro”.
y Organización
Consiste en el diseño y determinación de las estructuras, procesos, funciones y responsabilidades,
así como el establecimiento de métodos, y la aplicación de técnicas tendientes a la simplificación
de trabajo.
y Dirección
La palabra dirección proviene del verbo dirigiré, este se forma a su vez del prefijo di, intensivo, y
regiré, de regir, gobernar. Este último se deriva del sánscrito raj, que significa preeminencia, es
curioso observar la similitud que tiene esta etimología con la de la palabra administración; aunque
no es extraño puesto que la dirección viene siendo el alma de la administración.
La dirección es aquel elemento de la administración en el que se logra la realización efectiva de
todo lo planeado por medio de la autoridad, y se vigila de manera simultánea que se cumpla en
la forma adecuada todas las órdenes emitidas, este es el punto central y más importante de la
administración, pero quizá en el que existe mayor número de discrepancias, aunque éstas sean
accidentales.
ADMINISTRACIÓN II
y El control
En el control los sistemas de información comprenden todos los medios a través de los cuales el
administrador se allega los datos e informes relativos al funcionamiento de todas y cada una de
las actividades de la organización. Los sistemas de información que puede utilizar una empresa
son múltiples y variables y deben establecerse de acuerdo con las particularidades de cada
empresa. Los sistemas de información comprenden técnicas tales como: contabilidad, auditoría,
presupuestos, sistemas computarizados, sistemas mecanizados, archivos, reportes e informes.
Lo verdaderamente importante al establecer un sistema de información es aplicar los principios
de excepción, de contabilidad, de oportunidad y el del objetivo, a fin de que realmente reditúe
beneficios su utilización. Es trascendental tomar en cuenta la necesidad de la implementación de
un sistema de información, ya que muchas veces el deseo de controlar puede generar papeleo
excesivo, burocratización y obstaculizar la eficiencia.
Facebook fue creado por Mark Zuckerberg, quien entonces era un estudiante de la Universidad
de Harvard.
Para 2009, Facebook se convierte en una de las redes más utilizadas en el mundo con más de
250 millones de usuarios en el mundo. Este sitio web que inició como un espacio virtual para
estudiantes de la Universidad de Harvard, a la postre se convirtió en una plataforma en línea para
todas las personas alrededor del mundo, la cual cuenta con más de 124 idiomas.
La plataforma de Facebook se ha ido innovando año con año, para mejorar la experiencia de
millones de usuarios y mejorar las opciones de marketing para las marcas que están presentes
en esta red. Ayuda a usuarios y empresas naturales y jurídicas a tener mayor comunicación con
sus contactos asimismo a mejorar los canales de interacción. Por ello, a continuación señalamos
cuáles son las características más destacadas de esta red:
y Interactiva: Brinda facilidades al usuario de interactuar con personas de esta red social,
de estar comunicados por medio de su servicio de mensajería, de reaccionar a las
publicaciones de sus amigos, de intercambiar opiniones, entre otras actividades que hace
que Facebook sea una de las redes sociales más utilizadas en el mundo.
BLOQUE I 19
y Accesible: Se puede acceder a Facebook desde cualquier dispositivo móvil o desde la

computadora, y brinda las mismas opciones de navegación por esta red social. Además,
en algunos lugares que tiene mala conexión de Internet, ha empleado Wi-Direct, que es una
herramienta que permite tener accesibilidad a Internet y conversar por Messenger.
y Bidireccional: Para las marcas esto representa una característica importante porque pueden
tener la interacción entre clientes y marca, convirtiéndose a los receptores en emisores y
difusores de mensajes que más llamaron su atención.
y Masiva: Según datos de Facebook cuenta con más de 200 millones de usuarios alrededor
del mundo, lo que hace que se convierta en la red social favorita de millones de personas por
las ventajas que ofrece.
y Inmediata: Esta red social permite a sus 200 millones de usuarios que puedan tener las
noticias en tiempo real. Es así que en muchas ocasiones, las personas se enteran de
sucesos o acontecimientos por medio de Facebook.
y Gratuita: Esta red social no tiene costo alguno para los usuarios, ya que se puede acceder
a ella todo el día; pero si una marca quiere aprovechar Facebook para promocionar sus
anuncios de productos o servicios, puede invertir en ello para mejorar la calidad de sus
campañas publicitarias.
y Plataforma transmedia: Facebook permite publicar diferentes formatos de contenido,

por ejemplo, se puede usar imágenes, gifs, videos, textos, ligas para captar la atención de
los usuarios de esta red social.
y Medible: Para las marcas, se ha convertido en una red social favorita porque te muestra
estadísticas sobre el éxito de tus campañas publicitarias, y conocer si llegó a tu audiencia.
Desde sus inicios, Facebook ha ido innovando su red social para mejorar la experiencia de los
usuarios y de las marcas que están presentes en ella. Se ha convertido en una herramienta
de comunicación por millones de personas que están a metros de distancia, es un medio de
comunicación inmediato que permite estar a la vanguardia de las tendencias y noticias que ocurren
en el mundo.
Hay algunos servicios que son independientes, es decir que no se necesita que se inicie sesión o
se registre para acceder a ellos. Cabe señalar, que estos servicios están bajo la política de datos,
que guardan y almacenan tus datos o información personal para ciertos criterios.
Si nos damos cuenta, la ideología detrás de Facebook es “crear un mundo más conectado”, y
efectivamente ha conseguido reunir a 1300 millones de usuarios en todo el mundo.
El éxito de Facebook se debe a que su creador siguió su misión, y realizó muchos esfuerzos para
llegar hasta este objetivo.
ADMINISTRACIÓN II
El creador de Facebook, Mark Zuckerberg, tuvo la idea innovadora de crecer con su proyecto inicial
Thefacebook.com y creyó que éste podía tener un gran potencial. Zuckerberg creía firmemente
en su idea, que ha posicionado a Facebook como una de las redes sociales más usadas por
marcas y personas. Además, ha colocado a Zuckerberg en la posición 16 de las personas más
ricas del mundo, según la revista Forbes.
Facebook conquistó a sus usuarios mediante la innovación, creatividad, interacción, de la plataforma

para mostrar que esta red social era mejor que otras. Así fue creciendo y aumentado cada vez el
número de seguidores; pero la marca cambió el enfoque y ya no se les veía como usuarios, sino
como clientes de una marca que consumía entretenimiento.
Pocos conocen que Facebook tuvo un intento fallido con “Faceweb”, una operación interna para
atender al mercado móvil. Pese a ese error, la red social y los que están detrás del éxito de la
empresa, convirtieron esto en una oportunidad para saber que las personas se conectan desde
dispositivos móviles, así que ampliaron la conectividad de Facebook.
Facebook como empresa siempre está a la vanguardia y en busca de nuevos mercados por
conquistar. Este ha sido un punto importante para el crecimiento de Facebook en todo el mundo,
incluso ya está en el marketing y la publicidad.
ACTIVIDAD 1
Con base en la lectura anterior, completa el siguiente esquema, donde especifiques a qué
parte del proceso administrativo pertenece cada información.
BLOQUE I 21
Instrumentos de evaluación para las Competencias Genéricas

Instrucciones: Contesta honestamente, marcando con una  a los siguientes cuestionamientos.
Autoevaluación
Nombre del alumno:
Período:
Criterios de evaluación: Siempre A veces Difícilmente Observaciones
1. Asisto puntualmente a todas mis clases.
2. Sigo las instrucciones del profesor para hacer los trabajos solicitados.
3. Participo con una actitud constructiva en el trabajo colaborativo.
4. Soy responsable al hacer mis comentarios y los argumento de

manera clara.
5. Aporto ideas, utilizando distintos medios comunicativos, orales y escritos.
6. Evalúo mis aprendizajes de manera permanente con base en los

trabajos realizados.
7. Selecciono y ordeno información para dar respuestas a los

problemas detectados.
8. Relaciono los conocimientos de las diferentes asignaturas en las

actividades realizadas.
9. Aprendo por iniciativa propia algún aspecto de interés
10. Utilizo las Tecnologías de la Información y Comunicación para obtener

información de manera adecuada y expreso ideas por este medio.
Instrucciones: Contesta honestamente, marcando con una  a los siguientes cuestionamientos

respecto al compañero asignado.
Coevaluación
Nombre del compañero:
Período:
1. Asiste puntualmente a todas las clases.
2. Sigue las instrucciones del profesor para hacer los trabajos

solicitados.
3. Participa con una actitud constructiva en el trabajo colaborativo.
4. Es responsable al hacer comentarios y los argumenta de manera

clara.
5. Aporta ideas, utilizando distintos medios comunicativos, orales y

escritos.
6. Evalúa sus aprendizajes de manera permanente con base en los

7. Selecciona y ordena información para dar respuestas a problemas

detectados.
8. Relaciona los conocimientos de las diferentes asignaturas en las

9. Aprende por iniciativa propia algún aspecto de interés
10. Utiliza las Tecnologías de la Información y Comunicación para obtener

información de manera adecuada y expresa ideas por este medio.
BLOQUE ii
ETAPA MECÁNICA DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO

4. Escucha, interpreta y emita mensajespertinentes en
distintos contextos mediante la utilización de medios, código CDECS 7. Aplica los principios y estrategias de
y herramientas apropiados. administración y economía, de acuerdo con los
CG4.3 Identifica las ideas clave en un texto o discurso oral e objetivos y metas de su proyecto de vida.
infiere conclusiones a partir de ellas.
5. Desarrolla innovaciones a partir de métodos establecidos. a problemas de convivencia de acuerdo a la
CG5.1 Sigue instrucciones y procedimientos de manera naturaleza propia del ser humano y su contexto
reflexiva, comprendiendo cómo cada uno de sus pasos de ideológico, político y jurídico.
contribuye al alcance de un objetivo.
CG5. 2 Ordena información de acuerdo a categorías jerarquías
y relaciones.
ETAPA MECÁNICA DEL PROCESO

bLOQUE II
ADMINISTRATIVO
Aplica de forma innovadora los principios, además de las técnicas de planeación y organización,
mediante el análisis de sus elementos para evaluar la importancia e impacto de la etapa mecánica del
proceso administrativo en el desempeño de cualquier organización social de su entorno, mostrando
disposición al trabajo metódico al realizarlo.
¾ Filosofía
Componente de Formación Propedéutica como ¾ Eje transversal de habilidades lectoras
y Elabora una planeación, analizando críticamente su función, importancia, principios y procesos

para ejemplificar la utilidad y efectividad dentro de organismos sociales presentes en su contexto,
mostrando un comportamiento propositivo.
y Demuestra la funcionalidad de los tipos de planeación, comparando sus características y el impacto

tienen, ejemplificando su aplicación en empresas de su contexto, favoreciendo un pensamiento crítico.
y Aplica críticamente las técnicas de planeación para evaluar su utilidad en organizaciones sociales de
su entorno, promoviendo la escucha activa y el trabajo metódico, colaborativo y organizado para toma
de decisiones.
y Explica críticamente el proceso de una planeación, a partir del análisis de sus principios, para destacar
su importancia dentro de organizaciones sociales de su entorno, externando un pensamiento reflexivo
y escucha de los diferentes puntos de vista.
y Examina metódicamente le estructura organizacional y las técnicas de organización para valorar y

enfatizar el impacto de su aplicación en las empresas de su entorno expresando ideas y conceptos
de forma creativa.
24 ETAPA MECÁNICA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

ADMINISTRACIÓN II
Conocimientos Básicos Habilidades Actitudes

Planeación Reconoce la importancia de planeación Externa un pensamiento
y Concepto e ilustra su tipología y técnicas. crítico y reflexivo
y Principios
y Importancia Analiza las técnicas de planeación. Muestra un comportamiento
y Proceso de planeación: propositivo en beneficio de la
Misión Examina la conceptualización sociedad y del entorno.
Visión e importancia del proceso de
Valores organización. Se relaciona con las
Premisas demás personas de forma
Objetivos Ilustra la tipología de la estructura colaborativa mostrando
Estrategias organizacional a partir de sus disposición al trabajo
Políticas características. metódico.
Programas
Presupuestos Examina los diferentes tipos de Expresa ideas y conceptos
organigrama y manuales. favoreciendo su creatividad.
y Tipos de planeación:
Estratégica Toma decisiones de
Funcional manera consciente e
Operativa informada asumiendo las
consecuencias.
y Técnicas de planeación:
Gráfica de Gantt
Diagrama Pert
Organización:
y Concepto
y Principios
y Importancia
y Proceso de la organización:
División del trabajo.
Departamentalización.
Jerarquización.
y Estructura organizacional.
Lineal o militar.
Funcional o de Taylor.
Líneo-funcional.
De staff.
Por comités.
Matricial.
y Técnicas de organización.
Organigramas.
Manuales.
BLOQUE II 25
Planeación
Concepto
La planeación consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo

los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo y las
determinaciones tiempo y de números necesarios para su realización.
Gotees dice que planear es “hacer que ocurran cosas que, de otro modo, no habrían ocurrido”.
Anthony afirma que planear consiste en “el proceso para decidir las acciones que deben realizarse
en el futuro”. (Gotees. Recuperado de: https://www.academia.edu/4939431/Gotees).
Principios de planeación
y Precisión
“Los planes no deben de hacerse con afirmaciones vagas y genéricas, sino con la mayor precisión
posible, porque van a regir acciones concretas” (Romano, 2010); siempre habrá algo que no podrá
planearse en los detalles, pero cuando mejor se fijen los planes será menor ese campo de lo
eventual.
y Flexibilidad
“Dentro de la precisión establecida en el principio anterior- todo plan debe dejar margen para los
cambios que surjan en este, ya en razón de la parte imprevisible, ya de las circunstancias que
hayan variado después de la previsión”.
(Course Hero, 2019. Recuperado de: https://www.coursehero.com/file/p4ag8ml/Los-principios-en-la-

planeaci%C3%B3n-son-muy-importantes-para-poder-aplicar-cada-uno/)
Flexible es lo que tiene una dirección básica, pero que permite pequeñas adaptaciones
momentáneas, pudiendo después volver a su dirección inicial.
Se deben prever los cambios que puedan ocurrir:
a) Sea fijado máximos y mínimos, con una tendencia central entre ellos, como lo más normal.
b) Ya previendo de antemano caminos de sustitución para las circunstancias especiales que se
presenten.
c) Ya estableciendo sistemas para su rápida revisión.
y Unidad de dirección
“Los planes deben ser de tal naturaleza que puedan decir que existe uno solo para cada función, y
todos los que se aplican en la empresa deben estar de tal modo coordinados e integrados que en
realidad pueda decirse que existe un solo plan general” (Romano, 2010).

ADMINISTRACIÓN II
y Consistencia
Todo plan deberá estar perfectamente integrado al resto de los planes, para que todos interactúen
en conjunto, logrando así una coordinación entre recursos, funciones y actividades, a fin de poder
alcanzar con eficiencia los objetivos.
y Rentabilidad
Todo plan deberá lograr una relación favorable de los beneficios que espera con respecto a
los costos que exige, definiendo previamente estos últimos y el valor de los resultados que se
obtendrán en la forma más cuantitativamente posible.
y Participación
Todo plan deberá tratar de conseguir la participación de las personas que habrán de estructurarlo,
o que se vean relacionadas de alguna manera con su funcionamiento. La elaboración en grupos
asegura un resultado más objetivamente posible eficiente, puesto que varios colaboran en formarlo
con puntos de vista distintos y complementarios.
Importancia y fines:
y Reduce la incertidumbre y minimiza el riesgo: al prever los cambios del entorno y señalar
cómo se va a reaccionar ante estos en cuanto lleguen, reduce la incertidumbre que presenta
el futuro y minimiza el riesgo de que dichos cambios afecten negativamente a la empresa.
y Genera eficiencia: al proponer objetivos concretos y señalar qué es lo que se va a hacer para
poder alcanzarlos, evita la improvisación y, por el contrario, permite una mejor coordinación
de las tareas y actividades, y un mejor uso de los recursos.
y Genera compromiso y motivación: al ser un proceso que involucra a todos los miembros de la
empresa y requerir la participación de varios de estos en su elaboración, genera compromiso
e identificación con los objetivos, y con ello, motivación en su consecución.
Proceso de la planeación:
y Misión
Es la razón de ser de la empresa, el motivo por el cual existe. Así mismo, es la

determinación de la o las funciones básicas que la empresa va a desempeñar
en un entorno determinado para conseguir tal misión.
La importancia de la misión
Es esencial que la misión de la empresa se plantee adecuadamente porque

permite:
y Definir una identidad corporativa clara y determinada, que ayuda a establecer la

personalidad y el carácter de la organización, de tal manera que todos los miembros de la
empresa la identifiquen y respeten en cada una de sus acciones.
BLOQUE II 27
y Da la oportunidad de que la empresa conozca quiénes son sus clientes potenciales, ya que
una vez que se ha establecido la identidad corporativa, los recursos y capacidades, así como
otros factores de la empresa; es mucho más fácil acercarse a aquellos clientes que fueron
omitidos en la formulación de la estrategia.
y Aporta estabilidad y coherencia en la operaciones realizadas, el llevar una misma línea de

actuación provocará credibilidad y fidelidad de los clientes hacia la empresa; logrando un
relación estable y duradera entre las dos partes.
y La misión también nos indica el ámbito en el que la empresa desarrolla su actuación,

permitiendo tanto a clientes como a proveedores así como a agentes externos y a socios,
conocer el área que abarca la empresa.
y Define las oportunidades que se presentan ante una posible diversificación de la empresa.
Visión
y La visión se refiere a lo que la empresa quiere crear, la imagen futura de la organización, es

creada por la persona encargada de dirigir la empresa y quien tiene que valorar e incluir en
su análisis muchas de las aspiraciones de los agentes que componen la organización, tanto
internos como externos.
y La visión se realiza, formulando una imagen ideal del proyecto y poniéndola por escrito, a fin
de crear el sueño (compartido por todos los que tomen parte en la iniciativa) de lo que debe
ser en el futuro la empresa.
y Una vez que se tiene definida la visión de la empresa, todas las acciones se fijan en este
punto y las decisiones y dudas se aclaran con mayor facilidad. Todo miembro que conozca
bien la visión de la empresa, puede tomar decisiones acorde con ésta.
Importancia de la visión
La importancia de la visión radica en que es una fuente de inspiración para el negocio, representa
la esencia que guía la iniciativa, de ella se extraen fuerzas en los momentos difíciles y ayuda a
trabajar por un motivo y en la misma dirección a todos los que se comprometen con el negocio.
En sectores maduros, la importancia de la visión es relativa, no tiene mucha trascendencia, pero

en sectores nuevos, el correcto planteamiento de la visión es esencial para conseguir lo que la
empresa quiere.

ADMINISTRACIÓN II
Ejemplos de misión o visión de empresas reconocidas mundialmente:

Misión: “Organizar la información del mundo y lograr que sea útil y
accesible para todo el mundo”.
Visión: “Ser el más prestigioso motor de búsqueda y el más

importante del mundo”.
Misión: “Es producir algo

nuevo original e innovador para el mejoramiento de la vida
de las personas” (Dr. Nobutoshi Kihara, Dr. de Investigación y
desarrollo de nuevos productos).
Visión: “Es expandir su posición de Líder mundial en los

mercados de productos electrónicos para llegar a ser la Empresa
con mayor y más eficiente tecnología en la industria, a través de
la innovación y del talento de las personas que trabajan dentro
de la organización".
Misión: “Mejorar y preservar la salud y bienestar de las personas

mediante productos innovadores, seguros y eficaces, otorgando
oportunidades de desarrollo a nuestros colaboradores y
rentabilidad a nuestros accionistas e impactando positivamente
a la comunidad y al medio ambiente.”
Visión: “Ser la empresa líder en nuestras categorías de medicamentos y productos para el cuidado
personal, y ser reconocidos por impactar positivamente en la salud y bienestar de las personas,
comunidad y medio ambiente”.
ACTIVIDAD 1
Investiga en Internet ejemplos de misión y visión de tres empresas reconocidas en tu

localidad y analiza si cumplen o no con los parámetros necesarios para su realización,
fundamentando tu respuesta en el siguiente ejercicio.
Nombre de la empresa Misión Visión Análisis realizado
BLOQUE I 29
Valores
Los valores de empresa son aquellas características que definen a una empresa y que sirven
como eje para su crecimiento.
Estos valores empresariales influyen en el público objetivo. Si los clientes actuales y potenciales
asumen como inherentes a la empresa los valores que pretendemos, esto repercutirá finalmente
en los beneficios que obtengamos.
Pero no solo es importante tener en cuenta a los clientes. Los miembros del equipo interno deben
también conocer y asumir los para poder interiorizarlos y transmitírselos a los clientes.
A continuación, enumeramos y explicamos 12 de los valores de empresa más destacables para

influir tanto en el público objetivo como en el equipo interno:
y Transparencia. En un entorno social donde cada vez es menos frecuente, dentro de

nuestros valores empresariales podemos integrar la transparencia hacia nuestro equipo y
hacia nuestros clientes. Transparencia implica confianza y las relaciones humanas, incluidas
las comerciales, se forjan con confianza.
y Puntualidad. El tiempo es dinero, y la gente cada vez valora más el suyo. No solo es importante
tenerlo en cuenta para nuestro equipo y su hora de llegada a su trabajo, sino también en
otras situaciones que afectan directamente al cliente potencial, como las reuniones de venta;
al cliente actual, como los envíos y plazos de entrega; e incluso a nuestro equipo, como el
pago de facturas y nóminas.
y Diferencia. ¿Qué aportamos que no aporte nuestra competencia? La respuesta a esta
pregunta será clave para que los clientes potenciales quieran comprarnos y para que haya
personas con talento dispuestas a trabajar con nosotros.
y Excelencia. La calidad llevada al máximo, eso es la excelencia. Si nos exigimos lo mejor,
podremos dar lo mejor. Y que un cliente y un empleado vean que les ofrecemos algo excelente
les impulsará a quedarse con nosotros.
y Libertad. Sobre todo hacia nuestro equipo. Las personas creativas son cada vez más
valiosas para una empresa, pero exigen libertad de pensamiento y de creación de ideas. Si
no se la ofrecemos, nos abandonarán.
y Escucha. La escucha es un valor empresarial que implica libertad de expresión. Es muy
importante que nuestro equipo y nuestros clientes sientan que les escuchamos y que tenemos
en cuenta lo que nos dicen.
y Responsabilidad. Tanto en la vertiente social como en la ecológica, si demostramos ser
responsables con la sociedad y el medio ambiente, haremos ver que no nos interesan
únicamente los beneficios económicos.
y Emocionalidad. Las personas son diferentes de las máquinas en varios aspectos, y uno
de los más importantes son sus emociones. Las personas sienten, y si integramos la
emocionalidad como uno de nuestros valores empresariales conseguiremos hacerles sentir.
Esto contribuirá a que se unan a nosotros.

ADMINISTRACIÓN II
y Pasión. Este valor está directamente ligado al anterior, pero implica una mayor fuerza.
Cuando alguien se muestra apasionado con su trabajo y con lo que hace, contagia esa
pasión y esa energía a los demás. Si nuestra empresa les transmite a su equipo y sus
clientes dicha pasión, ellos también se sentirán así.
y Resolución. Es la capacidad para resolver problemas. ¿Verdad que si consideras que una
persona es resolutiva acudirás a ella cuando tengas un problema? Con tu empresa puede
ocurrir lo mismo si implantas la resolución como uno de tus valores empresariales.
y Claridad. A la hora de transmitir una idea, a la hora de cerrar un acuerdo, a la hora de

explicar una serie de ventajas. Es vital ser claro, ya que a nadie le gusta no entender algo y
tener la sensación de que quedan puntos sin tratar y sin aclarar.
y Lealtad. Si nos mostramos leales y fieles con nuestro equipo y nuestros clientes, ellos nos
devolverán esa fidelidad. El impulso de reciprocidad está insertado en la naturaleza humana
desde sus orígenes.
Recuerda que no sirve de nada aplicar estos valores de empresa en una

única entrevista o con un único cliente. Si quieres integrarlos en tu cultura
empresarial, deben permanecer en ella, por lo que es imprescindible
que estés de acuerdo con aquellos que elijas. Por ejemplo, si no
valoras la puntualidad, no tiene sentido que la integres como uno de tus
valores empresariales. Si lo haces, tu cultura empresarial acabará por
desmoronarse.
y Premisas: Suposiciones Futuras Internas cambios al interior, Fortalezas y Debilidades

Externas al Entorno, Amenazas y Oportunidades, de carácter político, legal, económico,
social, técnico y por otros factores.
y Objetivos: Resultados que se esperan obtener a propósito de los PROPÓSITOS o de la

misión, son fines a lograr, con sus características: medibles, cuantificables, claras, precisas,
específicas y alcanzables. se clasifican en: estratégicos o generales de toda la entidad a largo
plazo. Tácticos o departamentales a corto y mediano plazo. operacionales o específicos a
niveles de sección, a corto plazo. Para determinar objetivos se deben hacer preguntas claves
de la Administración: ¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde? Y ¿Por qué?
y Estrategias: Cursos de acción general o alternativas de utilización de recursos y esfuerzos

para lograr los objetivos, determinando alternativas, evaluando los cambios al interior, y
seleccionando alternativas.
y Políticas: Guías para orientar las acciones con criterios lógicos en la toma de decisiones.
y Programas: Esquema que establece secuencias de actividades para realizar los objetivos,
identificando actividades, cronogramas, interrelacionando y asignando actividades.
BLOQUE II 31
y Presupuestos: Plan a desarrollar en términos económicos o monetarios, determinando el

origen y la asignación de recursos para lograr objetivos, en un período determinado.
y Procedimientos: Secuencia para efectuar las actividades en orden cronológico, incluyendo

el método de cómo llevar a cabo las tareas o rutinas del trabajo, expresados por escrito y
en manuales, promoviendo la eficiencia, limitando la responsabilidad, evitando duplicidad y
evaluándolos permanentemente.
Tipos de planeación
Tal como en el caso de los objetivos y las estrategias, la planeación de una empresa también
suele clasificarse de acuerdo al nivel jerárquico en donde se realice en planeación estratégica,
planeación táctica y planeación operacional.
Planeación estratégica
La planeación estratégica es aquella que se da a nivel organizacional. En la planeación estratégica

se analiza el entorno de la empresa y su situación interna, se establecen objetivos estratégicos,
se formulan estrategias organizacionales, y se diseñan planes de acción que parecen simples y
genéricos pero que afectan a una gran variedad de actividades (planes estratégicos).
Otras características de la planeación estratégica son:
y Considera un enfoque global de la empresa.

y Es elaborada por la cúpula de la empresa (dueños o altos directivos).
y Es proyectada a largo plazo (en teoría para un periodo de 5 años a más, aunque hoy en día
en la práctica, debido a los constantes cambios del entorno, para un periodo de 3 a 5 años).
y Sirve de base para las demás planeaciones de la empresa (planeación táctica y planeación
operativa).
Planeación funcional o táctica
La planeación táctica es aquella que se da a nivel funcional o departamental. Aquí se analiza la

situación de una determinada área o departamento, se establecen objetivos tácticos, se formulan
estrategias funcionales, y se diseñan planes de acción con un alcance menor pero más detallados
que los estratégicos (planes tácticos).
Otras características de la planeación táctica son:

y Considera solo una determinada área o departamento de la empresa.
y Es elaborada por los gerentes o jefes de cada área.
y Es proyectada a mediano plazo (para un periodo de 1 a 3 años).
y Se rige en función de la planeación estratégica.
Planeación operativa u operacional
La planeación operacional es aquella que se da a nivel de operaciones. Aquí se analiza la situación

de los elementos necesarios para realizar una tarea o actividad específica, se establecen objetivos
operacionales, se formulan estrategias simples o cursos de acción, y se diseñan planes o programas
de acción con un alcance menor pero más detallados que los tácticos (planes operacionales).

ADMINISTRACIÓN II
Otras características de la planeación operacional son:
y Considera solo una tarea o actividad específica.

y Es elaborada por los jefes o responsables de cada equipo de trabajo.
y Es proyectada a corto plazo (para un periodo no mayor de 1 año).
y Se rige en función de la planeación táctica.
(CreceNegocios, 2019. Recuperado de: https://www.crecenegocios.com/concepto-e-importancia-de-la-planeacion/ 15

de noviembre de 2019)
Técnicas de planeación
Diagrama de Gantt
¿Qué es el diagrama de GANTT y para qué sirve?
Es una herramienta que permite modelar la planificación de las tareas necesarias para la realización
de un proyecto. Esta herramienta fue inventada por Henry L. Gantt en 1917. Debido a la relativa
facilidad de lectura de los diagramas de Gantt, esta herramienta es utilizada por casi todos los
directores de proyecto en diversos sectores.
Así mismo, el diagrama de Gantt permite al director de proyecto realizar una representación gráfica
del progreso de la misión. También es un buen medio de comunicación entre las diversas personas
involucradas en el proyecto.
Este tipo de modelo es particularmente fácil de implementar con una simple hoja de cálculo,
aunque existen herramientas especializadas, la más conocida es Microsoft Project. También hay
programas similares y gratuitos.
¿Cómo crear un diagrama de Gantt?
En un diagrama de Gantt, cada tarea es representada por una línea, mientras que las columnas
representan los días, semanas o meses del programa, dependiendo de la duración del proyecto.
El tiempo estimado para cada tarea se muestra a través de una barra horizontal cuyo extremo
izquierdo determina la fecha de inicio prevista y el extremo derecho determina la fecha de
finalización estimada. Las tareas se pueden colocar en cadenas secuenciales o se pueden realizar
simultáneamente.
Si las tareas son secuenciales, las prioridades se pueden confeccionar utilizando una flecha que
desciende de las tareas más importantes hacia las tareas menos importantes. La tarea menos
importante no puede llevarse a cabo hasta que no se haya completado la más importante.
A medida que progresa una tarea, se completa proporcionalmente la barra que la representa hasta
llegar al grado de finalización. Así, es posible obtener una visión general del progreso del proyecto
rastreando una línea vertical a través de las tareas en el nivel de la fecha actual. Las tareas ya
finalizadas se colocan a la izquierda de esta línea; las tareas que aún no se han iniciado se colocan
a la derecha, mientras que las tareas que se están llevando a cabo atraviesan la línea. Si la línea
está cubierta en la parte izquierda, la tarea está demorada.
BLOQUE II 33
Idealmente, un diagrama como este no debe incluir más de 15 o 20 tareas para que pueda caber
en una sola hoja con formato A4. Si el número de tareas es mayor, es posible crear diagramas
adicionales en los que se detallan las planificaciones de las tareas principales.
Acontecimientos en el diagrama de Gantt
Adicionalmente, es posible que los eventos más importantes, que no sean las tareas mismas,
se muestren en la planificación como puntos de conexión del proyecto: estos se denominan
acontecimientos.
Los acontecimientos permiten que el proyecto se realice en fases claramente identificables, evitando
que se prolongue la finalización del mismo. Un acontecimiento podría ser la producción de un
documento, la realización de una reunión o el producto final de un proyecto. Los acontecimientos son
tareas de duración cero, representadas en el diagrama por un símbolo específico, frecuentemente
un triángulo invertido o un diamante.
Asignar recursos en el diagrama de Gantt.
Generalmente es posible (y útil) mostrar referencias en el diagrama, humanas o materiales, para

permitir calcular el tiempo restante y tener una idea del costo global. Por lo general, solo serán
necesarios los nombres o las iniciales de los responsables.
(CCM. Recuperado de: https://es.ccm.net/contents/580-diagrama-de-gantt#top 15 de noviembre de 2019)
Método PERT
¿Qué es el diagrama PERT y para qué sirve?
El método o diagrama PERT es una técnica que permite dirigir la programación de un proyecto.
Consiste en la representación gráfica de una red de tareas, que, cuando se colocan en una cadena,
permiten alcanzar los objetivos de un proyecto. Fue diseñada por la marina de los Estados Unidos
para permitir la coordinación del trabajo de miles de personas que tenían que construir misiles con
cabezas nucleares POLARIS.

ADMINISTRACIÓN II
En su etapa preliminar, el método PERT incluye lo siguiente: el desglose preciso del proyecto en
tareas, el cálculo de la duración de cada tarea, la designación de un director del proyecto que se
encargue de asegurar la supervisión de dicho proyecto, de informar, en caso de ser necesario, y
de tomar decisiones en caso de que existan variaciones de las proyecciones.
Red PERT
La red PERT (a veces denominada gráfico PERT) consta de los siguientes elementos:
Tareas (a veces denominadas actividades o etapas), representadas por una flecha. Se le asigna
a cada una de las tareas un código y una duración. Sin embargo, la longitud de la flecha es
independiente de la duración de la tarea.
Etapas, es decir, el inicio y el final de la tarea. Cada tarea tiene una etapa de inicio y una de
finalización. Con excepción de las etapas iniciales y finales, cada etapa final es una etapa de
inicio de la siguiente tarea. Las etapas generalmente están numeradas y representadas por un
círculo; pero en algunos otros casos pueden estar representadas por otras formas (cuadrados,
rectángulos, óvalos, etc.).
Tareas ficticias, representadas por una flecha punteada que indica las limitaciones de las cadenas
de tareas entre ciertas etapas.
Organización
Consiste en el diseño y determinación de las estructuras, procesos,

funciones y responsabilidades, así como el establecimiento de
métodos, y la aplicación de técnicas tendientes a la simplificación
de trabajo.
El establecimiento de la estructura necesaria para la sistematización

racional de los recursos, mediante la determinación de jerarquías,
disposición, correlación y agrupación de actividades, con el fin de
realizar y simplificar las funciones del grupo social.
Principios de organización
y Del objetivo. Todas y cada una de las actividades establecidas en la organización deben
relacionarse con los objetivos y propósitos de la empresa. Es decir, la existencia de un puesto
sólo es justificable si sirve para alcanzar realmente los objetivos.
y Especialización. Este principio afirma que el trabajo de una persona, debe limitarse hasta
donde sea posible, a la ejecución de una sola actividad.
El trabajo se realizará más fácilmente si se subdivide en actividades claramente relacionadas y

delimitadas. Mientras más específico y menor sea el campo de acción de un individuo, mayor será
su eficiencia y destreza. Paridad de autoridad-responsabilidad. A cada grado de responsabilidad
conferido, debe corresponder el grado de autoridad necesario para cumplir dicha responsabilidad,
y viceversa.
BLOQUE II 35
No tiene caso hacer responsable a una persona por determinado trabajo; si no se le otorga la
autoridad necesaria para poder realizarlo. De la misma manera, que resulta absurdo concederá
autoridad para realizar una función; si no se le hace responsable por los resultados.
y Unidad de mando. Este principio establece que al determinar un centro de autoridad y

decisión para cada función, debe asignarse un solo jefe, y que los subordinados no deberán
reportar a más de un superior, pues el hecho de que un empleado reciba órdenes de dos o
más jefes, sólo ocasionará fugas de responsabilidad, confusión e ineficiencia.
y Amplitud de control. Hay un límite en cuanto al número de subordinados que deben

reportara un superior, de tal manera que éste pueda realizar sus funciones eficientemente.
y Continuidad. Una vez que se ha establecido, la estructura de organización requiere

mantenerse, mejorarse y ajustarse a las condiciones del medio ambiente. La organización
que es adecuada para un negocio en un momento dado, puede no serlo posteriormente.
Importancia
Los fundamentos básicos que demuestran la importancia de la organización son:
y Es de carácter continuo.
y Es un medio a través del cual se establece la mejor manera de lograr los objetivos del grupo
social.
y Suministra los métodos para que se puedan desempeñar las actividades eficientemente, con
un mínimo de esfuerzos.
y Evita la lentitud e ineficiencia en las actividades, reduciendo los costos e incrementando la
productividad.
y Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar funciones y responsabilidades.
Proceso de la organización
División del trabajo
Es la separación y delimitación de las actividades con el fin de realizar una función con la mayor
precisión, eficiencia y el mínimo esfuerzo, dando lugar a la especialización y perfeccionamiento en
el trabajo.
Departamentalización
A la división y el agrupamiento de las funciones y actividades en unidades específicas con base en

su similitud, se le conoce con el nombre de departamentalización.
y Tipos de departamentalización
De acuerdo con la situación específica de cada empresa, es posible aplicar diversos tipos de
departamentalización.

ADMINISTRACIÓN II
1. Funcional: Es común en las empresas industriales; consiste en agrupar las actividades

análogas según su función primordial para lograr la especialización y, con ello, una mayor
eficiencia del personal.
2. Productos: Es característica de las empresas que se dedican a fabricación de diversas
líneas de productos.
3. Geográfica o por territorios: Este tipo de departamentalización proporciona un instrumento
lógico y eficiente cuando las unidades de la empresa realizan actividades en sectores
alejados. Esto es para dividir la empresa en regiones.
4. Clientes: Consiste en crear unidades cuyo interés primordial es servir a los distintos
compradores o clientes.
5. Por procesos o equipos: Al fabricar un producto, el proceso o en equipo que se haya
empleado puede servir de base para crear unidades departamentales, sobre todo si
reporta ventajas.
6. Secuencia: Este tipo de departamentalización se utiliza por lo general en niveles intermedios
o inferiores. Una empresa productiva que trabaja por turnos sin interrupción, puede establecer
secciones que controlen cada uno de los turnos.
Jerarquización
Jerarquía proviene del griego hierarjes (jerarca), que significa superior. El

término jerarquía fue empleado, originalmente, para describir el sistema de
gobierno de la iglesia que consta de sacerdotes escalonados en grados.
Desde el punto de vista administrativo: Jerarquización es la disposición

de las funciones de una organización por orden de rango, grado o
importancia.
Estructura organizacional
Tipología de la organización: Se refiere a los distintos tipos, sistemas o modelos de estructuras

organizacionales que se pueden implantar en un organismo social; las más usuales son:
y Lineal o militar
y Funcional o de Taylor
y Líneo–funcional
y Staff
y Por comités
y Matricial
Lineal o militar
Se caracteriza porque la actividad decisional se concentra en una sola persona quien toma las
decisiones y tiene la responsabilidad básica del mando. Se le conoce como organización lineal
o militar porque, se utiliza en instituciones militares, siendo aconsejable también su aplicación en
pequeñas empresas.
BLOQUE II 37
Funcional o de Taylor
La organización funcional consiste en dividir el trabajo y establecer la especialización de manera

que cada hombre, desde el gerente hasta el obrero, ejecute el menor número posible de funciones.
Líneo-funcional
En ésta se combinan los dos tipos de organización antes vistos, aprovechando las ventajas y
evitando las desventajas inherentes a cada una; ya que conserva de la organización lineal o militar,
la autoridad y responsabilidad que se tramite a través de un solo jefe para cada función en especial
y de la funcional o de Taylor, la especialización de cada actividad en una función.
Staff
Surge como consecuencia de las grandes empresas y del avance de la tecnología, lo que origina
la necesidad de contar con ayuda en el manejo de detalles, y de contar con especialistas capaces
de proporcionar información experta y de asesoría a los departamentos de línea.
Por comités
Este tipo de organización consiste en asignar los diversos asuntos administrativos a un cuerpo de
personas que se reúnen y se comprometen para discutir y decidir en común los problemas que se
les encomiendan.
Matricial
Se le conoce como organización matriz. Consiste en combinar la departamentalización por proyecto

con la de funciones. De esta manera existe un gerente funcional a cargo de las labores con una
sobre posición de un gerente de proyecto.
Técnicas de organización
Son las herramientas necesarias para llevar a cabo una organización racional, son indispensables
durante el proceso de organización y aplicables de acuerdo con las necesidades de cada grupo
social. Las principales son: organigramas y manuales.
Organigramas
Un organigrama es la representación gráfica de la estructura de una empresa o una institución, en

la cual se muestran las relaciones entre sus diferentes partes y la función de cada una de ellas, así
como de las personas que trabajan en las mismas.
Manuales
Son documentos detallados que contienen en forma ordenada y sistemática, información acerca
de la organización de la empresa.
Los manuales, de acuerdo con su contenido, pueden ser:
y De procedimientos
y De políticas
y De funciones departamentales, por unidades, etc.
y De funciones individuales
y De técnicas y de producción

ADMINISTRACIÓN II
Coordinación
Surge de la necesidad de sincronizar y armonizar los esfuerzos
para realizar eficientemente una tarea. La función básica de la
coordinación es lograr la combinación y la unidad de esfuerzos,
bien integrados y balanceados en el grupo social.
Así mismo, la coordinación es la sincronización de los recursos

y los esfuerzos de un grupo social, con el fin de lograr
oportunidad, unidad, armonía y rapidez, en el desarrollo y la
consecución de los objetivos.
Tipos de organización
y Organización lineal: se caracteriza porque la actividad de decisión se concentra en una
sola persona, quien toma todas las decisiones y tiene la responsabilidad básica del mando.
Ventajas:
1. Mayor facilidad en la toma de decisiones y en la ejecución de las

mismas
2. No hay conflictos de autoridad
3. Es claro y sencillo
4. Útil en pequeñas empresas
5. La disciplina es fácil de mantener
Desventajas:
1. Es rígida e inflexible
2. La organización depende de hombres clave
3. Los ejecutivos están saturados de trabajo
Organización funcional o de Taylor: su creador fue Frederick Taylor, quien observó que la
organización lineal no proporcionaba la especialización, entonces propuso que el trabajo del
supervisor se dividiera entre ocho especialistas.
Ventajas:
1. Mayor especialización
2. Se obtiene la más alta eficiencia de cada persona
3. La división del trabajo es planeada y no accidental
4. Disminuye la presión sobre un solo jefe por el número de especialistas.
Desventajas:
1. Dificultad de localizar y fijar la responsabilidad
2. Se viola el principio de la unidad de mando lo que origina confusión y conflicto
3. No hay una definición clara de la autoridad.
BLOQUE II 39
Organización líneo-funcional: Aquí se combinan los dos tipos de organizaciones mencionadas

anteriormente, aprovechando las ventajas y evitando las desventajas.
Organización staff: Surge como consecuencia de las grandes empresas y del avance de la
tecnología, lo que origina la necesidad de contar con ayuda en el manejo de detalles.
Ventajas:
1. Lograr que los conocimientos expertos influyan sobre la manera de

resolver los problemas de dirección.
Desventajas:
2. Si los deberes y responsabilidades de la asesoría no se delimitan

claramente puede producirse una confusión considerable.
3. Puede ser ineficaz por falta de autoridad para realizar sus funciones.
Organización por comités: Consiste en organizar los diversos asuntos administrativos a un

cuerpo de personas.

ADMINISTRACIÓN II
Los comités más usuales son:
y Directivo: representa a los accionistas de una empresa

y Ejecutivo: es nombrado por el comité directivo para poder ejecutar los acuerdos
y De vigilancia: personal de confianza que se encarga de inspeccionar las labores de los
empleados de la empresa.
y Consultivos: integrado por especialistas, que por sus conocimientos emiten dictámenes
sobre asuntos que les son consultados.
Organización matricial: se le conoce como organización matriz. Consiste en combinar la

departamentalización por proyecto con la de funciones. De esta manera existe un gerente funcional
a cargo de las labores con una sobre posición de un gerente de proyecto.
Ventajas:
1. Coordina la satisfacción de necesidades

2. Propicia una comunicación interdepartamental sobre las funciones y los productos
3. Permite que las personas puedan cambiar de una tarea a otra.
Desventajas:
1. Existe confusión acerca de quién depende la responsabilidad.

2. Da lugar a una lucha por el poder entre los dos jefes.
3. Funciona a través de muchas reuniones lo que supone pérdidas de tiempo.
4. Se puede presentar resistencia al cambio por parte del personal.
BLOQUE II 41

Autoevaluación
Nombre del alumno:
Período:
1. Asisto puntualmente a todas mis clases.
2. Sigo las instrucciones del profesor para hacer los trabajos solicitados.
3. Participo con una actitud constructiva en el trabajo colaborativo.
4. Soy responsable al hacer mis comentarios y los argumento de

manera clara.
5. Aporto ideas, utilizando distintos medios comunicativos, orales y escritos.
6. Evalúo mis aprendizajes de manera permanente con base en los

7. Selecciono y ordeno información para dar respuestas a los

8. Relaciono los conocimientos de las diferentes asignaturas en las

9. Aprendo por iniciativa propia algún aspecto de interés
10. Utilizo las Tecnologías de la Información y Comunicación para obtener

información de manera adecuada y expreso ideas por este medio.

Coevaluación
Período:
1. Asiste puntualmente a todas las clases.
2. Sigue las instrucciones del profesor para hacer los trabajos

solicitados.
3. Participa con una actitud constructiva en el trabajo colaborativo.
4. Es responsable al hacer comentarios y los argumenta de manera

clara.
5. Aporta ideas, utilizando distintos medios comunicativos, orales y

escritos.
6. Evalúa sus aprendizajes de manera permanente con base en los

7. Selecciona y ordena información para dar respuestas a problemas

detectados.
8. Relaciona los conocimientos de las diferentes asignaturas en las

9. Aprende por iniciativa propia algún aspecto de interés
10. Utiliza las Tecnologías de la Información y Comunicación para obtener

información de manera adecuada y expresa ideas por este medio.

BLOQUE iiI
ETAPA DINÁMICA DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO
1. Se conoce y valora a sí mismo y aborda problemas y retos CDECS 7. Aplica principios y estrategias de
teniendo en cuenta los objetivos que persigue. administración y economía, de acuerdo con los
CG1.4 Analiza críticamente los factores que influyen en su objetivos y metas de su proyecto de vida.
toma de decisiones.
4. Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en a problemas de convivencia de acuerdo a la
distintos contextos mediante la utilización de medios, naturaleza propia del ser humano y su contexto
códigos y herramientas apropiados. ideológico, político y jurídico.
CG4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según
quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se
encuentra y los objetivos que persigue.
5. Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas

a partir de métodos establecidos.
CG5.6 Utiliza las tecnologías de la información y comunicación
para procesar e interpretar información.
ETAPA DINÁMICA DEL PROCESO

bLOQUE IIi
ADMINISTRATIVO
Integra críticamente los principios, técnicas de dirección y de control mediante el análisis de sus elementos
con la finalidad de reconocer cómo impacta la etapa dinámica del proceso administrativo en cualquier
organismo social de su contexto, favoreciendo la toma de decisiones responsable y reflexiva.
¾ Filosofía
¾ Eje transversal de habilidades lectoras
Componente de Formación Propedéutica como
y Explica el concepto de dirección mediante el análisis crítico de sus principios para demostrar su
importancia en organizaciones sociales de su entorno, privilegiando el diálogo en la construcción de
nuevos conocimientos.
y Argumenta el rendimiento de las organizaciones mediante el análisis crítico de la relación de los

elementos de la dirección para explicar su efectividad en organizaciones sociales del entorno,
reflexionando sobre las consecuencias de sus actos como ser social.
y Plantea la importancia que tiene el proceso de control a través de análisis reflexivo de sus técnicas,
para ejemplificar la aplicación de sus métodos en cualquier organización social, actuando de manera
congruente y consciente en la prevención del riesgo.
44 ETAPA DINÁMICA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

ADMINISTRACIÓN II
Conocimientos Habilidades Actitudes
Dirección Destaca la importancia de la Favorece el pensamiento crítico.

• Concepto etapa de dirección, a partir
• Principios de su concepto y principios. Privilegia al dialogo para
• Importancia la construcción de nuevos
• Elementos: Distingue los tipos de conocimientos.
Liderazgo (tipos) liderazgo, las teorías
Motivación motivacionales, el Reflexiona sobre las
Teorías motivacionales: proceso de comunicación, consecuencias que deriven de
(Pirámide de Maslow, supervisión y toma de la toma de decisiones.
Teoría de mowtivación- decisiones.
higiene de Herzberg, Teoría Actúa de manera congruente y
X y Teoría y de McGregors; Analiza el concepto de consciente previniendo riesgos.
Teoría motivacional de control a partir de sus
McClelland). principios e importancia.
Comunicación (proceso y
tipos) Clasifica el proceso de
Supervisión control, sus tipos y técnicas.
Proceso para la toma de
decisiones.
Control
• Concepto
• Principios
• Importancia
• Proceso de control:
Establecimiento de
estándares.
Medición
Corrección
Retroalimentación
• Tipos de control:
Preventivo
De seguimiento
Correctivo
• Técnicas de control:
Sistemas de información
Gráficas y diagramas
Métodos cualitativos
Métodos cuantitativos
Indicadores
Control interno
BLOQUE III 45
Dirección
La palabra dirección proviene del verbo dirigiré, éste se forma a su vez del prefijo di, intensivo, y
regiré, de regir, gobernar. Este último se deriva del sánscrito raj, que significa preeminencia, es
curioso observar la similitud que tiene esta etimología con la de la palabra administración; aunque
no es extraño puesto que la dirección viene siendo el alma de la administración.
La dirección es aquel elemento de la administración en el que se logra la realización efectiva de

todo lo planeado por medio de la autoridad, y se vigila de manera simultánea que se cumpla en
la forma adecuada todas las órdenes emitidas, este es el punto central y más importante de la
administración, pero quizá en el que existe mayor número de discrepancias, aunque éstas sean
accidentales.
La ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional, mediante la guía de

esfuerzos del grupo social a través de la motivación, la comunicación y la supervisión.
Principios de la dirección:
1.- Armonía del objetivo o coordinación de intereses: La dirección será eficiente en tanto se
encamine hacia el logro de los objetivos generales de la empresa.
Los objetivos de la empresa sólo podrán alcanzarse si los subordinados se interesan en ellos, lo
que se facilitará si sus objetivos individuales e intereses personales son satisfechos al conseguir
las metas de la organización y si éstas no se contraponen a su autorrealización. Así mismo,
establece que los objetivos de todos los departamentos y secciones deberán relacionarse
armoniosamente para lograr el objetivo general.
2.- Impersonalidad de mando: Se refiere a que la autoridad y su ejercicio (el mando), surgen
como una necesidad de la organización para obtener ciertos resultados; por esto, tanto los
subordinados como los jefes deben estar conscientes de que la autoridad que emana de los
dirigentes surge como un requerimiento para lograr los objetivos, y no de su voluntad personal
o arbitrio.
3.- De la supervisión directa: Se refiere al apoyo y comunicación, que debe proporcionar el

dirigente a sus subordinados durante la ejecución de los planes, de tal manera que éstos se
realicen con mayor facilidad.
4.- De la vía jerárquica: Postula la importancia de respetar los canales de comunicación

establecidos por la organización formal, de tal manera que al emitirse una orden sea transmitida
a través de los niveles jerárquicos correspondientes, a fin de evitar conflictos, fugas de
responsabilidad, debilitamiento de autoridad de los supervisores inmediatos, así como pérdidas
de tiempo.
5.- De la resolución del conflicto: Indica la necesidad de resolver los problemas que surjan
durante la gestión administrativa, a partir del momento en que aparezcan; ya que el no tomar
una decisión en relación con un conflicto, por insignificante que parezca, pude originar que éste
se desarrolle y provoque problemas graves colaterales. La anterior situación puede asemejar a
la de una pequeña bola de nieve que surja en la cima de la montaña y que al ir descendiendo
puede provocar una avalancha.

ADMINISTRACIÓN II
6.- Aprovechamiento del conflicto: El conflicto es un problema u obstáculo que se antepone

al logro de las metas de la organización, pero que, al obligar al administrador a pensar en
soluciones para él mismo, ofrece la posibilidad de visualizar nuevas estrategias y emprender
diversas alternativas. Los conflictos no son más que pequeños “focos rojos” que surgen en la
vida normal de cualquier empresa; proporcionan indicios de que algo está funcionando mal. Este
principio aconseja el análisis de los conflictos y su aprovechamiento mediante el establecimiento
de opciones distintas a las que aparentemente puedan existir.
Importancia
La dirección es trascendental porque:

1. Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la organización.
2. A través de ella se logran las formas de conducta más deseables en los miembros de la
estructura organizacional.
3. La dirección eficiente es determinante en la moral de los empleados y, consecuentemente,
en la productividad.
4. Su calidad se reflejaba en el logro de los objetivos, la implementación de métodos de
organización, y eficacia de los sistemas de control.
5. A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la organización funcione.
Factores humanos de la dirección
La dirección es una actividad eminentemente social, es decir, se lleva a cabo en grupos humanos y
organizaciones. No es posible pensar en la dirección como función de escritorio que el administrador
puede realizar aislado de las demás personas que colaboran en una organización. Para realizar
esta actividad el administrador requiere una serie de habilidades que le permitan interactuar con
los demás y orientarlos hacia el logro de las metas organizacionales. Existen en general tres
factores humanos involucrados en la dirección, y son la motivación, el liderazgo y la comunicación.
De su correcta aplicación y manejo, dependerá gran medida, el adecuado desempeño de los
administradores.
• Motivación:
Es la voluntad de ejercer altos niveles de esfuerzo para alcanzar las metas organizacionales,
voluntad que está condicionada por la capacidad del esfuerzo para satisfacer alguna necesidad
individual. Son los factores que provocan, canalizan y sustentan un comportamiento individual.
El administrador está encargado de mantener motivados a los empleados, hay dos casos
en general:
• El empleado tiene dos altos niveles de capacidad y experiencia, pero no se esfuerza lo

suficiente.
• El personal se esfuerza demasiado pero sólo para cumplir sus objetivos personales.
Ninguno de estos casos es deseable, por ello es importante que los objetivos de la organización
sean compatibles con los del trabajador en el sentido de ayudarles a satisfacer sus necesidades
personales. Así que se generaron varias teorías desde los años cincuenta.
BLOQUE III 47
• Teoría tradicional: Se quería implementar un modelo ideal, pero ya que una empresa se
enfrenta a diferentes situaciones, y existen muchas diferencias entre cada persona, esto fue
difícil. La administración científica decía que la motivación dependía de la cantidad de dinero
que el trabajador percibía por sus servicios y en la teoría de las relaciones humanas.
• Teoría de las satisfacciones: Plantea que todos los individuos de manera instintiva buscan
la satisfacción de sus necesidades, entonces el administrador debe terminar las necesidades
más fuertes del trabajador y facilitarle su satisfacción, a través de algún tipo de incentivos
acordes a la naturaleza de la propia necesidad insatisfecha.
• Teoría de procesos: Este grupo de teorías de motivación estudian el proceso del pensamiento
a través del cual la gente se decide actuar, considerando las necesidades como parte del
proceso que tiene otros elementos como la percepción del individuo sobre la conducta que
deberá asumir para lograr sus objetivos y las expectativas respecto a los resultados.
• Teoría de las expectativas: Nos indica que la fuerza de una tendencia a actuar de cierta
forma depende de la fuerza de una expectativa de que el acto se llevará seguido por un
resultado determinado y del atractivo de dicho resultado para el individuo. Y se establece por
tres relaciones:
¾ Relación esfuerzo-desempeño
¾ Relación desempeño-recompensa
¾ Relación recompensa-metas personales.
• Teoría de reforzamiento: Señala que olvidar la motivación interior y considerar la forma

como una conducta anterior afecta las acciones futuras, con la idea de que la conducta con
consecuencias positivas tiende a repetirse y la conducta con consecuencias negativas, no
se repite
Estímulo >>>>>Respuesta >>>>>Consecuencia >>>>>Respuesta futura

ADMINISTRACIÓN II
El concepto de motivación es difícil definirlo, puesto que se ha

utilizado en diferentes sentidos. De manera amplia, motivo es
aquello que impulsa a una persona a actuar de determinada
manera o, por lo menos, que origina una propensión hacia un
comportamiento especifico. Ese impulso a actuar puede ser
provocado por un estímulo externo (que proviene del ambiente)
o puede ser generado internamente en los procesos mentales del
individuo. En este aspecto, motivación se asocia con el sistema de
cognición del individuo.
Existen tres premisas que hacen dinámico el comportamiento humano:
1. El comportamiento es causado. Existe una casualidad del comportamiento. Tanto la herencia

como el ambiente influyen de manera decisiva en el comportamiento de las personas, el cual
se origina en estímulos internos o externos.
2. El comportamiento es motivado. En todo comportamiento humano existe una finalidad.

El comportamiento no es casual ni aleatorio, siempre está dirigido u orientado hacia
algún objetivo.
3. El comportamiento está orientado hacia objetivos. En todo comportamiento existe un impulso,

un deseo, una necesidad, una tendencia, expresiones que sirven para indicar los motivos del
comportamiento.
Si las suposiciones anteriores son correctas, el comportamiento no es espontáneo ni está exento

de finalidad: siempre habrá en él un objetivo implícito o explícito.
Modelo básico de motivación:
Fremont E. Kast, James E. Rosenzweig, Organization and Management: A Systems Approach, Tokio, McGraw Hill
Kogakusha, 1970, pág. 2245.
Cognición representa aquello que las personas saben de sí mismas y del ambiente que las rodea. El sistema cognitivo
de cada persona implica sus valores personales, que están influidos por su ambiente físico y social, por su estructura
fisiológica, por sus procesos fisiológicos, por sus necesidades y por sus experiencias.
BLOQUE III 49
Cognición representa aquello que las personas saben de sí mismas y del ambiente que las rodea.
El sistema cognitivo de cada persona implica sus valores personales, que están influidos por
su ambiente físico y social, por su estructura fisiológica, por sus procesos fisiológicos, por sus
necesidades y por sus experiencias.
Aunque el modelo básico de motivación sea el mismo para todas las personas, el resultado podrá
variar indefinidamente, pues depende de la manera como se recibe el estímulo (que varía según
la persona, y en la misma persona, con el tiempo), de las necesidades (que también varían con la
persona) y del conocimiento que posee cada persona. La motivación de las personas depende en
lo fundamental de estas tres variables.
Ciclo motivacional
El ciclo motivacional comienza cuando surge una necesidad, fuerza dinámica y persistente que
origina el comportamiento. Cada vez que aparece una necesidad, ésta rompe el estado de equilibrio
del organismo y produce un estado de tensión, insatisfacción, inconformismo y desequilibrio que
lleva al individuo a desarrollar un comportamiento o acción capaz de descargar la tensión y librarlo
de la inconformidad y del desequilibrio. Si el comportamiento es eficaz, el individuo satisfará la
necesidad y por ende descargará la tensión provocada por aquélla. Una vez satisfecha la necesidad,
el organismo retorna a su estado de equilibrio anterior y a su manera de adaptación al ambiente.
Etapas del ciclo motivacional, que implica la satisfacción de una necesidad:

Comporta-
miento o
Equilibrio Estímulo o acción
Necesidad Tensión Satisfacción
interno incentivo
En el ciclo motivacional descrito anteriormente, la necesidad se ha satisfecho. A medida que el

ciclo se repite, el aprendizaje y la repetición (refuerzos) hacen que los comportamientos se vuelvan
más eficaces en la satisfacción de ciertas necesidades. Una vez satisfecha la necesidad, deja de
ser motivadora de comportamiento, puesto que ya no causa tensión o inconformidad.
Algunas veces la necesidad no puede satisfacerse en el ciclo motivacional, y puede originar

frustración, o, en algunos casos, compensación (transferencia) hacia otro objeto, persona o
situación). Cuando se presenta la frustración en el ciclo motivacional, la tensión que provoca
el surgimiento de la necesidad encuentra una barrera u obstáculo que impide su liberación;
al no hallar la salida normal, la tensión represada en el organismo busca una vía indirecta de
salida, bien sea mediante lo psicológico (agresividad, descontento, tensión emocional, apatía,
indiferencia, etc.), bien mediante lo fisiológico (tensión nerviosa, insomnio, repercusiones
cardíacas o digestivas, etc.).

ADMINISTRACIÓN II
En otras ocasiones, aunque la necesidad no se satisfaga tampoco existe frustración porque puede
transferirse o compensarse. Esto ocurre cuando la satisfacción de otra necesidad logra reducir o
calmar la intensidad de una necesidad que no puede satisfacerse. Un ejemplo de compensación
puede presentarse cuando en vez del ascenso a un cargo superior, se obtiene un buen aumento
de salario o un nuevo puesto de trabajo.
Ciclo motivacional, con frustración o compensación:
Frustración
Equilibrio Necesidad Tensión Barrera

interno
Comporta-
miento
derivado
Compensación
La satisfacción de algunas necesidades es transitoria y pasajera, es decir, la motivación humana es

cíclica: El comportamiento es casi un proceso continuo de solución de problemas y de satisfacción
de necesidades a medida que van apareciendo.
La jerarquía de las necesidades, según Maslow
Maslow (1943, pp. 370-396) elaboró una teoría de la motivación con base en el concepto de jerarquía
de necesidades que influyen en el comportamiento humano. Maslow concibe esa jerarquía por el
hecho de que el hombre es una criatura cuyas necesidades crecen durante su vida. A medida que
el hombre satisface sus necesidades básicas, otras más elevadas ocupan el predominio de su
comportamiento. De acuerdo con Maslow, las necesidades humanas tienen la siguiente jerarquía:
1. Necesidades fisiológicas (aire, comida, reposos, abrigo, etc.).

2. Necesidades de seguridad (protección contra el peligro o las privaciones).
3. Necesidades sociales (amistad, pertenencia a grupos, etc.).
4. Necesidades de estima (reputación, reconocimiento, autor respeto, amor, etc.).
5. Necesidades de autorrealización (realización del potencial, utilización plena de los talentos
individuales, etc.).
BLOQUE III 51
Esta jerarquía de necesidades presenta una configuración piramidal.
Necesidad de
autorrealización
Necesidades sociales
Necesidad de seguridad
En general, la teoría de Maslow presenta los aspectos siguientes:
1. Una necesidad satisfecha no origina ningún comportamiento; sólo las necesidades no

satisfechas influyen en el comportamiento y lo encaminan hacia el logro de objetivos
individuales.
2. El individuo nace con un conjunto de necesidades fisiológicas que son innatas o hereditarias.
Al principio, su comportamiento gira en torno de la satisfacción cíclica de ellas (hambre, sed,
ciclo sueño-actividad, sexo, etc.).
3. A partir de cierta edad, el individuo comienza un largo aprendizaje de nuevos patrones de

necesidades. Surge la necesidad de seguridad, enfocada hacia la protección contra el
peligro, contra las amenazas y contra las privaciones. Las necesidades fisiológicas y las
de seguridad constituyen las necesidades primarias, y tienen que ver con su conservación
personal.
4. En la medida en que el individuo logra controlar sus necesidades fisiológicas y de seguridad,

aparecen lenta y gradualmente necesidades más elevadas: Sociales, de estima y de
autorrealización. Cuando el individuo logra satisfacer sus necesidades sociales, surgen
las necesidades de autorrealización; esto significa que las necesidades de estima son
complementarias de las necesidades sociales, en tanto que las de autorrealización son de
las de estima. Los niveles más elevados de necesidades sólo surgen cuando los niveles más
bajos han sido alcanzados por el individuo. No todos los individuos sienten las necesidades
de autorrealización, ni siquiera el nivel de las necesidades de estima; ello es una conquista
individual.

ADMINISTRACIÓN II
5. Las necesidades más elevadas no surgen a medida que las más bajas van siendo satisfechas;
éstas predominan, de acuerdo con la jerarquía de necesidades. Diversas necesidades
concomitantes influyen en el individuo de manera simultánea, sin embargo, las más elevadas
predominan frente a las más bajas.
6. Las necesidades más bajas (comer, dormir, etc.) requieren un ciclo motivacional relativamente
rápido, en tanto que las más elevadas necesitan uno mucho más largo. Si alguna de las
necesidades más bajas deja de ser satisfecha durante un largo periodo, se hace imperativa
y neutraliza el efecto de las más elevadas. Las energías de un individuo se desvían hacia la
lucha por satisfacer una necesidad cuando esta existe.
Teoría de las necesidades de McClelland
• Propuesta por el psicólogo norteamericano David McClelland en la década de los cincuenta

y que continuó perfeccionándola hasta los noventa.
• Se basa en los niveles de necesidad y que de ésta se desprende la motivación del individuo.
• A diferencia de la pirámide de Maslow; no hay un orden en las necesidades, éstas pueden
variar de acuerdo al entorno, la cultura y los hábitos de la persona.
Teoría de McClelland
BLOQUE III 53
Teoría de la “X” y “Y” de MacGregor

• Propuesta por el investigador norteamericano Douglas MacGregor en la década de los
sesenta.
• Parte de la base de las percepciones que se tiene del individuo.
• Se centra en la importancia de analizar y entender los factores psicológicos en los individuos
que hacen que se comporten en determinada forma.
TEORÍA DE LA “X” TEORÍA DE LA “Y”
¾ Al individuo le disgusta inherentemente el ¾ La gente disfruta del trabajo por naturale-

trabajo y lo evita de ser posible za.
¾ Por tanto, si se quiere que produzca a la ma- ¾ La mayoría de las personas son capaces
yoría de las personas se les tiene que dirigir, de controlarse y dirigirse si se motiva para
controlar y amenazar. que persiga un fin.
¾ Las personas prefieren ser dirigidas porque ¾ El trabajador promedio no solo aceptará,
no les gusta dirigir responsabilidades y de- sino que buscará activamente la responsa-
sean seguridad por encima de todo. bilidad.
• Liderazgo:
Es el proceso de dirigir e influir en los miembros de un grupo para que se motiven y dirijan su
esfuerzo hacia el logro de los objetivos organizacionales. El liderazgo implica la influencia como
actividad fundamental del administrador para ejercer influencia como actividad fundamental del
administrador y la influencia in equitativa del poder.
El administrador tiene que influir en las personas que están a su cargo de manera que adopten
un comportamiento o actitud adecuado para los fines de la organización. La capacidad del
administrador para ejercer influencia se llama poder y tiene cinco funciones:
• Poder legítimo: Depende del puesto que ocupa una persona en la organización. Cualquier
administrador tiene este tipo de poder porque su posición dentro de la estructura organizacional
implica tener gente a su cargo y eso le confiere el poder para tomar decisiones.
• Poder de recompensa: Se deriva del legítimo y es la capacidad del administrador para
premiar los buenos resultados o actitudes del personal a su cargo.
• Poder coercitivo: Se deriva del legítimo y es la capacidad del administrador para premiar
los malos resultados o actitudes del personal a su cargo.
• Poder de experto: Este poder es otorgado al administrador por el grupo a su cargo y se
basa en el convencimiento por parte de los miembros del grupo de que una persona influye
en ellos porque posee conocimientos o experiencias superiores a los que tienen los demás
miembros del grupo.
• Poder de referencia: Es aquel que consiste en el deseo de los miembros del grupo de
parecerse al administrador en cuanto a su forma de ser, sus valores o sus hábitos de trabajo.

ADMINISTRACIÓN II
ACTIVIDAD 1
Investigar 5 tipos de liderazgo con sus características.
• Comunicación:
Es el proceso de transferencia de información por medio de mensajes simbólicos y canales

adecuados a través del cual las personas interactúan. Así mismo, es la acción de transmitir ideas,
emociones, pensamientos o información entre dos o más persona. Una acción necesaria en la
sociedad ya que gracias a ella logramos compartir experiencias sobre todo lo que nos rodea.
Existen millones de casos de personas a las que se les dificulta desarrollar la capacidad de
comunicarse; sin embargo, en la actualidad existen muchas maneras para lograrlo. Un ejemplo
de esto son las personas que no desarrollan el habla, utilizan lenguaje de señas para transmitir
información, además es posible aprenderlo en casi cualquier lugar.
Proceso de comunicación:
• El emisor: Es aquel que codifica y transmite el mensaje, idea o información.

• El receptor: Es quien recibe, decodifica e interpreta el mensaje.
• El código: El lenguaje usado por aquellos que se comunican. Tanto el emisor como el
receptor deben usar el mismo código para poder comunicarse entre sí.
• El medio: El canal por el cual viaja la información, se puede clasificar como grafico-visual o
auditivo-oral. Un ejemplo de esto son los teléfonos, la televisión y la radio.
• El mensaje: Está formado por distintos códigos, señas y todo lo que pueda ser utilizado para
comunicarse, como imágenes, sonidos y más.
• El contexto: Este elemento no se menciona generalmente; sin embargo, es necesario
tenerlo en cuenta. Dependiendo del contexto en el que se está desarrollando el mensaje
será como llegará al receptor.
• Los sonidos: Cualquier sonido que interfiera al momento de hacer el envío de un mensaje
puede cambiar su contexto.
• La retroalimentación: Simplemente se trata del momento en el que el receptor envía alguna
respuesta al emisor.
Tipos de comunicación principales
La comunicación se puede clasificar de muy diversas formas, puesto que en el proceso

de comunicación puede haber varios tipos de medios por donde circule la información, y
pueden usarse distintos códigos, pero de manera usual se clasifican en dos tipos básicos:
verbal y no verbal:
1. Comunicación verbal
Se caracteriza por ocurrir vocalmente o a través de escritura, usadas para expresar el mensaje.
La comunicación verbal se divide en dos subcategorías:
BLOQUE III 55
• Comunicación oral: Es aquella en la que el emisor y el receptor interactúan con palabras

habladas, en conversaciones, además de sonidos y signos orales. Esta tiende a ocurrir en
tiempo real, ya sea que los interlocutores se encuentren cara a cara, o se comuniquen a
través de teléfonos, video chat o cualquier otro medio. Los discursos, monólogos, la risa y el
llanto son todas formas de comunicación oral.
• Comunicación escrita: Aquella que usa el idioma escrito como código en cualquier medio
para transmitir el mensaje. Este tipo de comunicación puede ocurrir en largos períodos de
tiempo, en distintos momentos. Las cartas, los libros y los periódicos son algunos ejemplos
de formas de comunicación escrita.
La comunicación verbal se distingue por ser más explícita, por tener la capacidad de transmitir
ideas más complicadas y pensamientos de forma más clara, además de permitir que el intercambio
de información ocurra de manera inmediata. Sin embargo, se tiene la desventaja de que para
poder usarla efectivamente se debe conocer y manejar el lenguaje en el que se quiere transmitir
el mensaje.
2. Comunicación no verbal
Tipos de comunicación no verbal
Se denomina así a la comunicación que ocurre sin palabra oral o escrita, y sin el uso del idioma
escrito. Puede ocurrir a través de símbolos, señales, lenguaje corporal o expresiones faciales.
La comunicación no verbal tiene la ventaja de que puede transmitir mensajes efectivamente

sin emplear un lenguaje muy complicado, con la desventaja de que transmite mensajes menos
elaborados que la comunicación verbal.

ADMINISTRACIÓN II
En el caso del lenguaje corporal y las expresiones faciales, esta comunicación tiende a ocurrir de
manera inconsciente y complementa a la comunicación verbal en la transmisión de mensajes. Sin
embargo, en el caso de señales y símbolos, puede ocurrir de manera independiente a mensajes
verbales, por lo que este tipo de comunicación es más común.
Otras clasificaciones y tipos de comunicación
Existen sin embargo, otros tipos de comunicación, de acuerdo al canal sensorial por el que se
recibe la información:
y Comunicación visual: Los mensajes se transmiten a través de la visión. Las señales, los
semáforos y los libros transmiten la información visualmente.
y Comunicación auditiva: En este tipo de comunicación se transmite el mensaje a través del
oído. La música y las palabras habladas son ejemplos de comunicación auditiva.
y Comunicación olfativa: Los mensajes se transmiten a través de sensaciones olfativas.
y Comunicación gustativa: La información se envía a través del gusto.
y Comunicación táctil: En este tipo de comunicación la información se recibe a través del
tacto. Los escritos braille son una forma de comunicación táctil.
y También se puede clasificar la comunicación de acuerdo al número de participantes que
interactúan durante el proceso de intercambio de información:
y Individual: En este tipo de comunicación interactúan únicamente un emisor y un receptor.
Se distingue por la privacidad del intercambio.
y Masiva: Este tipo de comunicación se caracteriza por tener un único emisor y una gran
cantidad de receptores, o audiencia.
BLOQUE III 57
DKSign. Recuperado de: https://dksignmt.com/tipos-de-comunicacion/
Principios de supervisión y el supervisor
La supervisión como muchas dentro de nuestra industria, es una actividad basada en técnicas
y especializada que tiene como fin utilizar proporcionadamente los factores que hacen posible
la ejecución de los procesos de trabajo: el recurso humano, la materia prima, los equipos, la
maquinaria, las herramientas, el dinero, y demás elementos que ya sea de forma directa o no
intervienen en la producción de bienes, servicios y productos realizados para la satisfacción de un
mercado cada día más exigente, y que a través de su utilización contribuye al éxito de la empresa.
Se requieren hombres con capacidad de producir en un ambiente motivador para sus colaboradores.
Para supervisar se requiere: planear, organizar, dirigir, ejecutar y retroalimentar constantemente,
así mismo, nos pide constancia, perseverancia y dedicación aunado a la necesidad de contar con
habilidades interpersonales.
La supervisión es la constante observación, identificación, análisis y registro de todas y cada una

de las actividades que se llevan a cabo en un dentro de un área de trabajo específica. Incluye
un proceso de compilación de la información sobre cada uno de los aspectos de los proyectos
diseñados para el logro de objetivos, asegurando el los avances de todas las actividades realizadas
por los integrantes del equipo de trabajo, haciendo uso de sistemas, trayendo como consecuencia
el registro y una sana comunicación de la información correcta hacia todos los involucrados dentro
del proyecto.
La distribución correcta de la información contribuye a la idónea toma de decisiones para el

funcionamiento de un sistema de trabajo.

ADMINISTRACIÓN II
Propósito:
La supervisión es de vital importancia para el proceso administrativo y nos ayuda a dirigir nuestros
proyectos por la ruta más adecuada hacia nuestros objetivos. La supervisión proporciona
información que puede ser útil para:
1. Analizar la situación de la empresa y de su avance
2. Determinar si los recursos de la empresa se utilizan correctamente
3. Identificar los problemas a los que se enfrenta el sistema y encontrar soluciones y áreas de
oportunidad
4. Asegurar que todas las actividades se llevan a cabo adecuadamente, por las personas
responsables de las mismas y en tiempo proyectado
5. Utilizar las lecciones y la experiencia obtenida en el día a día
6. Determinar si la forma en que se planeó el programa es la más adecuada para resolver los
problemas y la alcanzar la proyección esperada.
Objetivos de la supervisión:
1. Mejorar la productividad de los empleados
2. Desarrollar un uso óptimo de los recursos
3. Obtener una adecuada rentabilidad de cada actividad realizada
4. Desarrollar constantemente a los empleados de manera integral
5. Monitorear las actitudes de los subordinados
6. Contribuir a mejorar las condiciones laborales
Papel del supervisor
Una supervisión eficiente exige no solo conocimientos, también habilidades, visión y previsión.
El éxito del supervisor generalmente determina el éxito de los proyectos y objetivos de la
organización. El papel del supervisor se divide en dos categorías de responsabilidades que en sus
funciones básicas son facetas diferentes de una misma actividad por lo que no puede llevar a cabo
una al prescindir de la otra. Estas facetas son:

¾ Los principios del supervisor
¾ Aplicación de los métodos de la supervisión
¾ Ambas deben contribuir al logro de los objetivos de la organización.
Concepto de supervisor
El término supervisor es aplicable en todos los niveles de la administración que dirigen las actividades
de otros. Del supervisor depende la calidad del trabajo, el rendimiento de los colaboradores bajo
su cargo, la motivación a cada uno de ellos de manera individual y por supuesto, la actitud ante
los clientes internos y externos. El supervisor tiene como responsabilidades evaluar y coordinar el
trabajo de todos sus trabajadores.
Actualmente el supervisor deja de ser un operador y es el líder del grupo, debe especializarse en
el comportamiento del ser humano.
BLOQUE III 59
Características del supervisor:
y Conocimiento del trabajo: Esto implica que debe conocer la tecnología de la función que
supervisa, las características de los materiales, la calidad deseada, losa costos esperados,
los procesos necesarios, etc.
y Conocimiento de sus responsabilidades: Esta característica es de gran importancia, ya

que ella implica que el supervisor debe conocer las políticas, reglamentos y costumbres de
la empresa, su grado de autoridad, sus relaciones con otros departamentos, las normas de
seguridad, producción, calidad, etc.
y Habilidad para instruir: El supervisor necesita adiestrar a su personal para poder obtener
resultados óptimos. Las informaciones, al igual que las instrucciones que imparte a sus
colaboradores, deben ser claras y precisas.
y Habilidad para mejorar métodos: El supervisor debe aprovechar de la mejor forma posible
los recursos humanos, materiales, técnicos y todos los que la empresa facilite, siendo crítico
en toda su gestión para que de esta manera se realice de la mejor forma posible, es decir,
mejorando continuamente todos los procesos del trabajo.
y Habilidad para dirigir: El supervisor debe liderar a su personal, dirigiéndolo con la confianza
y convicción necesaria para lograr credibilidad y colaboración de sus trabajos.
Supervisión y colaboración
El supervisor debe expresar confianza en su equipo de trabajo haciéndoles saber que la empresa
no los hubiera contratado si tuviera la certeza de que son capaces de realizar las funciones propias
de su puesto. Generalmente, cada supervisor tiene preferencia por algún colaborador lo cual no
es recomendable ya que propiciará inconformidad en el resto de sus compañeros de trabajo y eso
pone en peligro la productividad de la organización.
Cualquier persona con la responsabilidad de dirigir grupos de trabajo dentro de una organización,
debe conocer el comportamiento humano y adquirir habilidades para desarrollar el talento de sus
colaboradores, Su equipo de trabajo tiene amplias expectativas de su supervisor, así mismo, el
supervisor tiene expectativas de su equipo de trabajo, pero no debemos olvidar que el líder, es
el supervisor, el motivador es el supervisor, el que debe tener la capacidad para satisfacer las
necesidades de aquellos que lo necesiten debe ser el supervisor.
El supervisor debe tener habilidades para el logro de los objetivos, saber establecer prioridades,
diseñar planes de acción y tomar decisiones, así como organizar las tareas, motivar a sus
colaboradores, controlar el curso de las acciones y retroalimentar a su personal.
Toma de decisiones:
Una decisión es una resolución o determinación que se toma respecto a algo. Se conoce como
toma de decisiones al proceso que consiste en realizar una elección entre diversas alternativas.
Pérez Porto y Gardey, 2010. Recuperado de: https://definicion.de/toma-de-decisiones/

ADMINISTRACIÓN II
Control
En el control los sistemas de información comprenden todos los medios a través de los cuales el
administrador se allega los datos e informes relativos al funcionamiento de todas y cada una de las
actividades de la organización. Los sistemas de información que puede utilizar una empresa son múltiples
y variables y deben establecerse de acuerdo con las particularidades de cada empresa. Los sistemas
de información comprenden técnicas tales como: contabilidad, auditoria, presupuestos, sistemas
computarizados, sistemas mecanizados, archivos, reportes e informes. Lo verdaderamente importante
al establecer un sistema de información es aplicar los principios de excepción, de contabilidad, de
oportunidad y el del objetivo, a fin de que realmente reditúe beneficios su utilización. Es trascendental
tomar en cuenta la necesidad de la implementación de un sistema de información, ya que muchas veces
el deseo de controlar puede generar papeleo excesivo, burocratización y obstaculizar la eficiencia.
Principios de control
Del objetivo. El control no es un fin, sino un medio para alcanzar los objetivos.
1. Principio de la oportunidad. El control necesita ser oportuno, es decir, debe

aplicarse antes de que suceda el error, de tal manera que sea posible tomar
medidas correctivas con anticipación.
2. Costeabilidad. El establecimiento de un sistema de control debe justificar el
costo que éste represente en tiempo y dinero, en relación con las ventajas reales que reporte;
de nada sirve establecer un sistema de control si los beneficios financieros que reditúan resultan
menores que el costo y el tiempo que implica su implantación.
BLOQUE III 61
3. De excepción. El control debe aplicarse, preferentemente a las actividades excepcionales o

representativas, a fin de reducir costos y tiempo.
4. De las desviaciones. Todas las variaciones y desviaciones que se presentan en relación con
los planes deben ser analizadas detalladamente, de tal manera que sea posible conocer las
causas que las originaron, a fin de tomar las medidas necesarias para evitarlas en el futuro.
Es inútil detectar desviaciones si no se hace el análisis de las mismas y si no se establecen
medidas preventivas y correctivas.
De la función controlada. Por ningún motivo debe comprender a la función
controlada, ya que pierde efectividad el control. Este principio es básico, ya
que señala que la persona o la función que realiza el control no debe estar
involucrada con la actividad a controlar. Una aplicación clara de este principio
se puede encontrar en el siguiente ejemplo: El control que elabora los estados
financieros de una empresa no será la persona más idónea para auditarlos o
determinar si son verídicos o no, ya que en dicha evaluación pueden intervenir
aspectos de carácter personal.
Importancia del control.
El control es de vital importancia dado que:
Establece medidas para corregir las actividades, de tal forma que se alcancen planes exitosamente.
Se aplica a todo: a las cosas, a las personas, y a los actos.
Determina y analiza rápidamente las causas que pueden originar desviaciones, para que no se
vuelvan a presentar en el futuro.
Localiza a los lectores responsables de la administración, desde el momento en que se establecen
medidas correctivas.
Proporciona información acerca de la situación de la ejecución de los planes, sirviendo como
fundamento al reiniciarse el proceso de planeación.
Reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores.
Su aplicación incide directamente en la racionalización de la administración y consecuentemente,
en el logro de la productividad de todos los recursos de la empresa.
Monografias.com S.A. Recuperado de: https://www.monografias.com/trabajos11/prico/prico.shtml
Procesos del control

La secuencia de etapas necesarias para efectuar el control aparece en el siguiente esquema:
Establecimiento Medición de resultados

de estándares
Control
Retroalimentación
Corrección

ADMINISTRACIÓN II
y Establecimiento de estándares
Un estándar puede ser definido como una unidad de medida que sirve como modelo, guía o patrón
con base en el cual se efectúa el control.
Los estándares representan el estado de ejecución deseado, de hecho, no son más que los
objetivos definidos de la organización. Ralph C. Davis dice que los estándares no deben limitarse
a establecer niveles operativos de los trabajadores, sino que, preferentemente, deben abarcar las
funciones básicas y áreas claves de resultados:
1. Rendimiento de beneficios. Es la expresión de los beneficios obtenidos por la empresa,

que resulta de la comparación o relación entre las utilidades y el capital empleado en cada
una de las funciones. Las tasas de rendimiento sirven también, para seleccionar alternativas
de operación financiera futuras.
2. Posición en el mercado. Estándares utilizados para determinar la aceptación de algún
producto en el mercado y la efectividad de las técnicas mercado lógicas.
3. Productividad. Este tipo de modelo debe establecerse no sólo para el área de producción,
sino para todas las áreas de la empresa. Se determina con base en medidas, tales como
horas-máquina, horas-hombre, etc.
4. Calidad del producto. Este estándar se establece para determinar la primacía en cuanto a
calidad del producto, en relación con la competencia.
5. Desarrollo del personal. Su objeto es medir los programas de desarrollo de la gerencia y
su efectividad.
6. Evaluación de la actuación. Establece las condiciones que deben existir para que el
trabajo se desempeñe satisfactoriamente; sirve para determinar, objetivamente, los límites
de productividad del personal de la empresa.
y Tipos de estándares
Existen tres métodos para establecer estándares, cuya aplicación varía de acuerdo con las
necesidades específicas del área donde se implementen:
1) Estándares estadísticos. Llamados también históricos, se elaboran con base en el análisis

de datos de experiencias pasadas, ya sea de la misma empresa o de empresas competidoras.
No son del todo confiables, pues en ocasiones la situación presente a variado en relación
con el pasado; por tanto al establecerse la información estadística debe ser completada con
el criterio.
2) Estándares fijados por apreciación. Son esencialmente juicios de valor resultado de las
experiencias pasadas del administrador, en áreas en donde la ejecución personal es de gran
importancia. Se refieren a ciertas actividades cuyo carácter es intangible o cualitativo, tal vez
como la moral de la empresa, actitud del personal y otras, pero cuya importancia es vital su
fijación como ya se dijo es subjetiva o a juicio de los ejecutivos.
3) Estándares técnicamente elaborados. Son aquellos que se fundamentan en un estudio
objetivo y cuantitativo de una situación de trabajo específica. Se desarrollan en relación con
la productividad de la maquinaria, del equipo, y de los trabajadores; son llamados también
estándares de producción y de tiempos y movimientos.
BLOQUE III 63
Por otra parte, los modelos, de acuerdo con sus características, pueden ser:
Cuantitativos, si son susceptibles de medirse en unidades numéricas, o cualitativos, cuando se

establecen subjetivamente y los aspectos que se evalúan son referentes a ciertas cualidades.
Una clasificación de los estándares más usuales, se presentan en el siguiente cuadro sinóptico:
y Medición de resultados
Consiste en medir la ejecución y los resultados, mediante la aplicación de unidades de medida,

que deben ser definidas de acuerdo con los estándares. El establecer dichas unidades es uno de
los problemas más difíciles, sobre todo en áreas con aspectos eminentemente cualitativos.
Para llevar a cabo su función, esta etapa se vale primordialmente de los sistemas de información;
por tanto, la efectividad del proceso de control dependerá directamente de la información recibida,
misma que debe ser oportuna (a tiempo), confiable (exacta), válida (que mida realmente el
fenómeno que intenta medir), con unidades de mediada apropiadas, y fluida (que se canalice por
los adecuados canales de comunicación).
Una vez efectuada la medición y obtenida esta información, será necesario comparar los resultados
medidos en relación con los estándares preestablecidos, determinándose así las desviaciones,
mismas que deberán reportarse inmediatamente.
Es virtualmente imposible mencionar todas las unidades de medida susceptibles a aplicarse; a

manera de ejemplo pueden mencionarse algunas: tiempo por pieza producida, porcentaje de
material rechazado, horas-máquina utilizadas, etc.

ADMINISTRACIÓN II
y Comparación
El control consiste en averiguar lo que se está haciendo, comparar los resultados con lo que se
esperaba, lo que conduce a aprobar o desaprobar los resultados, aplicando en el último caso, las
medidas correctivas necesarias que deben agregarse.
En otras palabras, se mide el desempeño, luego se hace una comparación entre el desempeño
real y el estándar, el cual se fija en la planeación. A partir de esta comparación se determina si el
desempeño real está arriba, abajo o al nivel del estándar, se determina la diferencia entre lo que se
ha hecho y lo que se espera, a lo cual se le llama retroalimentación, lo que establece la cantidad de
corrección necesaria para que se obtenga un desempeño satisfactorio. El último paso es corregir
la desviación por la acción que el gerente considere adecuada.
1. Medición del desempeño
2. Comparación del desempeño del estándar
3. Corrección de la desviación
y Corrección
La utilidad concreta y tangible del control está en la acción correctiva para integrar las desviaciones
en relación con los estándares. El tomar acción correctiva es función de carácter netamente
ejecutivo; no obstante, antes de iniciarla, es de vital importancia reconocer si la desviación es un
síntoma o una causa. Un ejemplo frecuente de esta situación sucede cuando existe una baja en
las ventas, lo que indica que algo no se ha ejecutado de acuerdo con lo planeado, pero antes de
incrementar vendedores o entrenarlos, es conveniente analizar si esta baja no es causa de una
mala calidad en el producto o de una publicidad muy pobre.
El establecimiento de medidas correctivas da lugar a la retroalimentación; es aquí en donde se

encuentra la relación más estrecha entre la planeación y el control.
y Retroalimentación
Esta es básica en el proceso de control, ya que a través de la retroalimentación, la información

obtenida se ajusta al sistema administrativo al correr el tiempo.
De la calidad de la información, dependerá el grado y rapidez con que se retroalimente el sistema.
BLOQUE III 65
y Implantación de un sistema de control
Por último, es necesario mencionar que antes de establecer un sistema de control se requiere:
1. Contar con objetivos y estándares que sean estables.

2. Que el personal clave comprenda y esté de acuerdo con los controles.
3. Que los resultados finales de cada actividad se establezcan en relación con los objetivos.
Tomar en cuenta que un sistema de control por sí solo no contribuye a la eficiencia.
4. Evaluar la efectividad de los controles:
- Eliminando aquellos que no sirven.
- Simplificándolos.
- Combinándolos para perfeccionarlos.
Tipos de control
Existen tres tipos de controles administrativos preventivos, concurrentes y de retroalimentación.

Cada uno de ellos es relevante en una fase diferente del ciclo de las actividades de entrada-
operación – salida de la organización. Y todos cumplen un papel muy importante en la búsqueda
de productividad a largo plazo y de desempeño elevado.
Control preventivo: También llamados controles preliminares, se realizan antes de que se realice una
actividad de trabajo. Aseguran que los objetivos sean claros que establezcan el rumbo adecuado y
que estén disponibles lo recursos apropiados Se encuentran en lo que sucede durante el proceso
de trabajo llamados a veces controles de dirección, monitorean las operaciones y actividades en
curso para asegurar que las cosas se hagan de acuerdo con lo planeado.
Controles de retroalimentación: Se implementan después de que el trabajo está terminado. Se

concentran en la calidad de los resultados finales y no en las entradas y procesos.
Schermerhorn John R.
El control preventivo es de responsabilidad exclusiva de cada organización como parte integrante

de sus propios sistemas de control interno. El control preventivo siempre es interno. Ya que los
administradores de cada empresa son responsables de asegurar que el control preventivo esté
integrado dentro de los sistemas administrativos y financieros, y sea efectuado por el personal
interno responsable de realizar dicha labor.

ADMINISTRACIÓN II
Los controles concurrentes, son los que se realizan mientras se desarrolla una actividad. La forma
más conocida de este tipo de control es la supervisión directa. En la actualidad, los sistemas
computarizados pueden ser programados para brindar al operador una respuesta inmediata si
comete un error, o si se ha procesado una información equivocada, los controles concurrentes del
sistema rechazarán la orden y le dirán donde se encuentra el error.
Los controles posteriores, son los que se llevan a cabo después de la acción. De esta forma, se
determinan las causas de cualquier desviación del plan original, y los resultados se aplican a actividades
futuras similares. Por ejemplo, en las Auditorías Contables, estadística, contabilidad, etc.
Técnicas de control
Son las herramientas que auxilia al administrador para llevar a cabo el proceso de control. Las
técnicas de planeación son, a su vez, de control y, en esencia, los controles no son más que
sistemas de información.
Sistemas de información:
- Contabilidad
- Auditoría: Financiera y Administrativa
- Presupuestos
- Informes
- Formas
- Archivos memorias
Gráficas y diagramas:
-Proceso, procedimientos, diagrama de flujo, Gantt, etc.
Métodos cualitativos:
Modelo Kaizen para calidad total. Es un modelo japonés, para generar calidad de producción
basado en el cambio constante, es usado por empresas como Honda, Toyota, Nissan, Suzuki,
Sony, Sanyo, entre otras.
Lean manufacturing o manufactura esbelta, se enfoca en minimizar las pérdidas de los sistemas
de manufactura al mismo tiempo que maximiza la creación de valor para el cliente final. La utilizan
empresas como Kenworth, Ford, General Motors, entre otras.
Six Sigma. La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3.4 defectos por millón de eventos u
oportunidades, entendiéndose como defecto cualquier evento en que un producto o servicio no
logra cumplir los requisitos del cliente. Lo usan empresas como General Electric, Sony, Motorola,
entre otras.
Métodos cuantitativos:
-Redes
-Modelos matemáticos
-Investigaciones de operaciones
-Estadística
-Cálculos probabilísticos
-Programación dinámica
BLOQUE III 67
Indicadores:
De puntualidad
De calidad
De producción, etc.
Control interno:
Se refiere a la aplicación de los principios de control a todo el funcionamiento de la organización;

sus propósitos básicos son:
a) La obtención de información
b) La protección de los activos de la empresa
c) La promoción de la eficiencia en la operación
Recuperado de: http://funcionadministrtivacontrol.blogspot.com/p/tecnicas-y-herramientas-de-control.html
Proyecto comunitario
Muchas personas y comunidades prosperas del mundo, comenzaron con pequeñas empresas
y proyectos modestos, que bien llevados y bien administrados fueron creciendo poco a poco
dándoles esa satisfacción monetaria, moral, social, etc., para la que fueron creadas. Estos casos
no solo fueron prósperos para ellos mismos, sino que trajeron fortuna a muchos otros, ofreciendo
un nivel de vida y una calidad de vida superior a la que ya poseían.
El nivel de vida se refiere a la cantidad de bienes y servicios que las personas pueden comprar con
el dinero del que disponen.
La calidad de vida se refiere al bienestar general de la sociedad, medido en términos de libertad

política, educación, salud, seguridad o ausencia de violencia, limpieza y protección del ambiente,
tiempo de ocio y otros factores que contribuyen con el confort y satisfacción de las personas.
Se dice que cuanta mayor riqueza creen las empresas, mayores serán el nivel y la calidad de vida.
Así pues, no es de sorprender que las sociedades con el nivel y la calidad de vida más altos del
mundo, sean aquellos donde la capacidad empresarial es más activa.
Con toda la información que posees, distingue características del Proceso administrativo dentro de
una empresa, ordenando la información y aplicándola, así como también principios y estrategias
de Administración de acuerdo con los objetivos y metas de tu proyecto de vida y forma un
microempresa que ayude de alguna manera a tu comunidad, con un producto o un servicio que
mejore tu entorno.
ACTIVIDAD 2
En equipo colaborativo y heterogéneo diseñen una microempresa, donde se apliquen los
conocimientos adquiridos sobre el proceso administrativo. Apóyate en las lecturas que se
te presentaron anteriormente.

ADMINISTRACIÓN II

Autoevaluación
Nombre del alumno:
Período:
1. Asisto puntualmente a todas mis
clases.
2. Sigo las instrucciones del profesor
para hacer los trabajos solicitados.
3. Participo con una actitud
constructiva en el trabajo
colaborativo.
4. Soy responsable al hacer mis
comentarios y los argumento de
manera clara.
5. Aporto ideas, utilizando distintos
medios comunicativos, orales y
escritos.
6. Evalúo mis aprendizajes de
manera permanente con base en los
7. Selecciono y ordeno información
para dar respuestas a los problemas
detectados.
8. Relaciono los conocimientos de
las diferentes asignaturas en las
9. Aprendo por iniciativa propia
algún aspecto de interés
10. Utilizo las Tecnologías de la
Información y Comunicación para
obtener información de manera
adecuada y expreso ideas por este
medio.
BLOQUE III 69

Coevaluación
Período:
1. Asiste puntualmente a todas las
clases.
2. Sigue las instrucciones del
profesor para hacer los trabajos
solicitados.
3. Participa con una actitud
constructiva en el trabajo
colaborativo.
4. Es responsable al hacer
comentarios y los argumenta de
manera clara.
5. Aporta ideas, utilizando distintos
medios comunicativos, orales y
escritos.
6. Evalúa sus aprendizajes de
manera permanente con base en
los trabajos realizados.
7. Selecciona y ordena
información para dar respuestas a
8. Relaciona los conocimientos de
las diferentes asignaturas en las
9. Aprende por iniciativa propia
algún aspecto de interés
10. Utiliza las Tecnologías de la
Información y Comunicación para
obtener información de manera
adecuada y expresa ideas por
este medio.

ADMINISTRACIÓN II
Referencias
Gotees. Recuperado de: https://www.academia.edu/4939431/Gotees (15 de noviembre de 2019).
Romano, Dionicio (2010). Recuperado de: http://adminitracionyplaneaciondionicio.blogspot.com/2010/04/los-principios-

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Koontz, Harold (1994. Administración una perspectiva global. (10 ª ed.) México: McGraw – Hill Interamericana de México,
S.A. Chiavenato, Idalberto. (2001. Administración, proceso administrativo. (3 ª ed.) México: McGraw – Hill Interamericana
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Stoner, James A.F. (1996. Administración (6 ª ed.) México: Prentice – Hall Hispanoamericana, S.A.Werther, William B.
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Julián Pérez Porto y Ana Gardey. Publicado: 2010. Actualizado: 2010.

Definición de toma de decisiones. Recuperado de: https://definicion.de/toma-de-decisiones/
Amaru Maximiano, Antonio César. Administración para emprendedores.
Fundamentos para la creación y gestión de nuevos negocios. 1ra. edición.

Pearson Prentice Hall.
71

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Administración II

GUÍA DE ACTIVIDADES DEL ALUMNO

DATOS DEL ALUMNO

Grupo: Turno: Teléfono:

Sexto Semestre FEBRERO DE 2022

Edición, febrero de 2015

Reimpresión, febrero de 2022

En la revisión del presente material, participaron:

PROGRAMA DE DESARROLLO EDUCATIVO

La presente edición es propiedad del

Este material fue elaborado bajo la coordinación y supervisión de la

Competencias Disciplinares Extendidas de Ciencias Sociales

BLOQUE I: EL PROCESO ADMINISTRATIVO 12

BLOQUE II: ETAPA MECÁNICA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO 24

BLOQUE III: ETAPA DINÁMICA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO 44

Es importante mencionar que el MEPEO, no significa un cambio total de los manifiestos y

“...El cambio que se plantea está orientado a fortalecer el sentido y el significado de lo

PIENSA CRÍTICA Y REFLEXIVAMENTE

APRENDE DE FORMA AUTÓNOMA

CG7.1 Define metas y da seguimiento a sus procesos de construcción de conocimiento.

Asume un comportamiento ético sustentado en principios de filosofía, para el

Durante el Bloque II se evalúa la importancia de la etapa mecánica del proceso administrativo,

Comprender y analizar el La delimitación del campo I

Mis raíces mesoamericanas. La

La comprensión de cómo el La conquista española y la colonia: el

Forjar una nación: el sentimiento

México: Una nación independiente, un

México como una nación integrada al mun-

Las fuentes, pruebas y destre- México una nación moderna. Auge de la

Los imperios y la recomposición

El reordenamiento mundial producto de

El nuevo orden global, la sociedad del con-

Competencias Genéricas Competencias Disciplinares Extendidas

8. Participa y colabora de manera efectiva en equipos

bLOQUE i eL PROCESO ADMINISTRATIVO

Conocimientos Habilidades Actitudes

Concepto de proceso administrativo

Pero para definir el proceso administrativo se cuenta con el siguiente concepto:

Considerando la importancia de este instrumento, mencionaremos

a) El proceso administrativo está formado por un conjunto de fases

Los objetivos inapropiados e inadecuados pueden retardar el éxito de la administración y sofocar

De acuerdo con Peter Drucker los objetivos deben ser “SMART”:

Fases del proceso administrativo

A estas dos fases, Lyndall F. Urwick les llama:

y Fase mecánica. La mecánica administrativa es la parte teórica de la administración en la

y Fase dinámica. La dinámica se refiere a cómo manejar de hecho el organismo social.

Fase mecánica o estructural Fase dinámica u operativa

Etapas y fases del proceso administrativo

y Accesible: Se puede acceder a Facebook desde cualquier dispositivo móvil o desde la

y Plataforma transmedia: Facebook permite publicar diferentes formatos de contenido,

Facebook conquistó a sus usuarios mediante la innovación, creatividad, interacción, de la plataforma

Instrumentos de evaluación para las Competencias Genéricas

3. Participo con una actitud constructiva en el trabajo colaborativo.

4. Soy responsable al hacer mis comentarios y los argumento de

5. Aporto ideas, utilizando distintos medios comunicativos, orales y escritos.

6. Evalúo mis aprendizajes de manera permanente con base en los

7. Selecciono y ordeno información para dar respuestas a los

8. Relaciono los conocimientos de las diferentes asignaturas en las

9. Aprendo por iniciativa propia algún aspecto de interés

10. Utilizo las Tecnologías de la Información y Comunicación para obtener