La importancia de las habilidades interpersonales:

El desarrollo de las habilidades interpersonales de los gerentes también ayuda a las organizaciones
a reclutar y a conservar individuos de alto rendimiento. No obstante las condiciones del mercado
laboral, los empleados destacados siempre escasean. Por ello, es probable que tener gerentes con
buenas habilidades interpersonales convierta al lugar de trabajo en algo mucho más agradable, lo
cual a su vez hará más fácil contratar y retener al personal calificado. Además, la creación de un
centro de trabajo agradable parece tener mucho sentido en términos económicos. Por ejemplo, se
ha encontrado que las compañías que gozan de gran reputación por ser buenos lugares de trabajo
(como aquellas incluidas en la lista de En la actualidad, para triunfar en la gerencia se requiere
tener buenas habilidades interpersonales.

Gerente: Individuo que logra las metas interactuando con otras personas.

Organización: unidad socialcoordinada en forma consciente que incluye a dos o más personas,
quienes funcionan sobre una base de continuidad relativa, para alcanzar una meta o conjunto de
metas comunes.

Los gerentes hacen cosas interactuando con otros individuos. Toman decisiones, asignan recursos
y dirigen las actividades de los demás con el propósito de alcanzar ciertas metas. Los gerentes
realizan su trabajo en una organización, que es una unidad social coordinada en forma consciente,
que incluye a dos o más personas, y que funciona con relativa continuidad para lograr una meta
común o un conjunto de ellas. Según esta definición, las empresas de manufactura y servicios son
organizaciones, al igual que escuelas, hospitales, iglesias, unidades militares, tiendas al menudeo,
departamentos de policía, y las instituciones de los gobiernos federal, estatal y local. Los
individuos que supervisan las actividades de otros y queson responsables por alcanzar las metas
de dichas organizaciones son los gerentes (aunque en ocasiones se les llama administradores,
sobre todo en las organizaciones sin fines de lucro).

Funciones de la gerencia

La función de planear abarca la definición de las metas de una organización, el establecimiento de

la estrategia general para alcanzarlas, así como el desarrollo de un conjunto integral de planes
para integrar y coordinar las actividades. La evidencia indica que tal función es la que se
incrementa más, conforme los gerentes pasan de la administración de niveles inferiores a niveles
medios.

Los gerentes también son responsables de diseñar la estructura de la organización. Esta función
se denomina organizar e incluye la determinación de cuáles tareas deberán realizaree, quién las
hará, cómo se agruparán, quién reportará a quién y dónde se tomarán las decisiones.

Cualquier organización incluye a personas, y el trabajo de la gerencia consiste en dirigirlas y

coordinarlas: es la función de dirigir. Cuando los gerentes motivan a los empleados, dirigen sus
actividades, seleccionan los canales de comunicación más eficaces, o resuelven conflictos entre los
miembros, están enfocados en dirigir. Para garantizar que todo marche como es debido, la
gerencia debe vigilar el desempeño de la organización y compararlo con el conjunto de metas
previamente establecidas. Si hay desviaciones significativas, es tarea de la gerencia rencauzar a la
organización. Entonces, las labores de vigilar, comparar y hacer una corrección potencial están
comprendidas dentro de la función de. Controlar

Roles de la gerencia:

Roles interpersonales Se requiere que todos los gerentes cumplan con deberes de índole
protocolaria y simbólica.

Roles informativos Este es el rol del divulgador. Asimismo, desempeñan el rol de vocero cuando
representan a la organización ante colaboradores externos.

Roles de toma de decisiones Por último, Mintzberg identificó cuatro funciones relacionadas con la
toma de decisiones. En el rol de emprendedor, los gerentes inician y supervisan proyectos nuevos
que mejorarán el desempeño de su organización. Como encargados de atender conflictos, toman
acciones correctivas en respuesta a problemas imprevistos. Como asignadores de recursos, son
responsables de asignar recursos humanos, físicos y monetarios. Por último, los gerentes juegan el
rol de negociador, en el que analizan temas y negocian con otras unidades con la finalidad de
lograr ventajas para su propia unidad.

planear Proceso que incluye definir metas, establecer la estrategia y desarrollar planes para
coordinar las actividades.

organizar Determinar las tareas a realizar, quién las efectuará, cómo van a agruparse, quién
reporta a quién y dónde se tomarán las decisiones.

dirigir Función que incluye motivar a la fuerza laboral, dirigir a otros, seleccionar los canales de
comunicación más eficaces y resolver conflictos.

controlar Vigilar actividades para garantizar que se lleven a cabo según se haya planeado y corregir
cualquier desviación significativa.

Habilidades gerendales

Aptitudes técnicas Incluyen la capacidad de aplicar conocimiento o experiencia especializados.

Cualquier trabajo requiere conocimientos especializados, y muchos individuos desarrollan en el
trabajo su habilidad técnica.

Habilidades humanas Lo que sirve para entender, motivar, apoyar y comunicarse con otras
personas, tanto en grupo como a nivel individual, es lo que define las habilidades humanas.
Muchos individuos son eficientes en lo técnico, pero quizá no sepan escuchar, sean incapaces de
entender las necesidades de los demás, o bien, tengan dificultades para manejar conflictos. Como
los gerentes logran objetivos a través de otras personas, deben contar con buenas habilidades
humanas.

Destrezas conceptuales Los gerentes deben tener la capacidad intelectual para analizar y
diagnosticar situaciones complejas. La habilidad para integrar nuevas ideas con procesos
existentes e innovadores en el trabajo también es una destreza conceptual esencial para los
gerentes en la actualidad.

El comportamiento organizacional (con frecuencia se abrevia como CO) es un campo de estudio

que investiga el efecto que tienen los individuos, los grupos y la estructura sobre el
comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar dicho conocimiento
para mejorar la efectividad de las organizaciones. Esto parecería un enigma, así que lo
descifraremos.

La administración basada en evidencias (ABE) complementa el estudio sistemático al fundamentar

las decisiones gerenciales en la mejor evidencia científica disponible. Por ejemplo, queremos que
los médicos tomen decisiones sobre el cuidado de sus pacientes de acuerdo con la evidencia más
reciente de que se disponga, y la ABE plantea que los gerentes deberían hacer lo mismo, al
considerar de un modo más científico los problemas de administración.

comportamiento organizacional (CO) Campo de estudio que investiga el efecto que tienen los
individuos, los grupos y la estructura sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con la
finalidad de aplicar tal conocimiento en mejorar la efectividad de las organizaciones.

estudio sistemático Buscar relaciones de tipo causa y efecto, y basar las conclusiones obtenidas en
evidencia científica.

administración basada en evidencias (ABE) Las decisiones gerenciales se toman con base en la
mejor evidencia científica disponible. intuición sentimiento visceral que no necesariamente se
apoya en investigaciones.

Psicología La psicología busca medir, explicar y, en ocasiones, cambiar el comportamiento de los

seres humanos y otros animales. Los profesionales que han contribuido y continúan aportando
conocimientos de CO son los teóricos del aprendizaje, teóricos de la personalidad, psicólogos
consejeros y, sobre todo, psicólogos industriales y organ izacionales.

Psicología social Considerada en general como una rama de la psicología, la psicología social
combina conceptos tanto de la psicología como de la sociología, para enfocarse en la influencia
que los individuos tienen entre sí mismos.

Los sociólogos han contribuido al CO mediante el estudio del comportamiento grupal en las
organizaciones, sobre todo en aquellas que son formales y complejas. Lo más importante es quizá
que la sociología ha contribuido a la investigación acerca de la cultura organizacional, la teoría y
estructura de la organización formal, la tecnología organizacional, las comunicaciones, el poder y
el conflicto.
Antropología La antropología es el estudio de las sociedades con la finalidad de aprender sobre los
seres humanos y sus actividades.

La fuerza de trabajo diversa reconoce una fuerza laboral de mujeres y hombres; muchos grupos
raciales y étnicos; personas con una amplia variedad de habilidades físicas y psicológicas; e
individuos con edades y orientación sexual diferentes. La administración de esa diversidad se ha
vuelto una preocupación global.

Mejora en las habilidades interpersonales Conforme vaya avanzando en los capítulos, se le

presentarán conceptos y teorías relevantes que sirven para explicar y predecir el comportamiento
de los individuos en el trabajo.

educación organizacional positiva Área de la investigación del CO que se ocupa de la forma en que
las organizaciones desarrollan sus fortalezas humanas, estimulan su vitalidad y resistencia, y
desarrollan el potencial.

dilemas y decisiones óticos Situaciones en las cuales se requiere que los individuos distingan entre
una conducta correcta o una incorrecta.

Los insumos son variables como la personalidad, la estructura del grupo y la cultura organizacional
que conducen a los procesos. Estas variables preparan el escenario para lo que ocurrirá luego en
una organización. Muchos de ellos se determinan antes de la relación laboral.

procesos Acciones realizadas por b s individuos, los grupos y las organizaciones como resultado de
los insumos, y que conducen a ciertos resultados.

resultados Factores clave que se ven afectados por otras variables.

desempeño de la tarea Combinación de eficacia y eficiencia en la realización de las principales

labores del puesto de trabajo.

comportamiento de ciudadanía Comportamiento discrecional que contribuye al ambiente

psicológico y social del lugar de trabajo.

comportamiento de distanciamiento Conjunto de acciones que realizan los empleados para

aislarse de la organización.

cohesión grupal Grado en que los miembros de un grupo se apoyan y convalidan entre sí en el
lugar de trabajo.

funcionamiento grupal Cantidad y calidad del resultado de un equipo de trabajo.

productividad Combinación de la eficacia y la eficiencia de una organización.

eficacia Grado en el cual una organización satisface las necesidades de su clientela o de sus
consumidores.
eficiencia Grado en el cual una organización puede lograr sus fines a un bajo costo.

supervivencia organizacional Grado en el que una organización es capaz de existir y crecer en el

largo plazo.

Capitulo 2

diversidad de nivel superficial Diferencias en las características que se perciben con facilidad,
como género, raza, origen étnico, edad o una discapacidad, y que no necesariamente reflejan los
pensamientos o los sentimientos de las personas, aunque podrían activar ciertos estereotipos.

diversidad de nivel profundo Diferencias en valores, personalidad y preferencias laborales, que se

vuelven cada vez más importantes para determinar las similitudes conforme las personas se
conocen mejor entre sí.

discriminación Señalar una diferencia entre cosas; a menudo se hace referencia a la discriminación
injusta, la cual implica hacer juicios acerca de los individuos con base en estereotipos con respecto
a su grupo demográfico.

características biográficas Características personales — como edad, género, raza y la antigüedad

laboral— que son objetivas y se obtienen con facilidad de los expedientes personales. Tales
características son representativas de la diversidad de nivel superficial.

aptitud Capacidad de un individuo para realizar las distintas tareas de un puesto de trabajo.

capacidad intelectual Habilidad para realizar actividades mentales como pensamiento,

razonamiento y solución de problemas.

capacidad intelectual general (CIG) Factor general de inteligencia, según lo sugieren las
correlaciones positivas entre dimensiones específicas de la habilidad mental.

aptitud física Capacidad para realizar tareas que demandan vigor, destreza, fuerza y otras
características similares.

administración de la diversidad El proceso y los programas que utilizan los gerentes para fomentar
la toma de conciencia y la sensibilidad hacia las necesidades y diferencias de los demás.

Tercer capitulo

Las actitudes son enunciados de evaluación — favorables o desfavorables— acerca de una actitud.
de objetos, individuos o eventos. Reflejan cómo se siente alguien con respecto a algo. Cuando digo
“me gusta mi empleo”, expreso mi actitud hacia el trabajo. Las actitudes son complejas. Si se
pregunta a la gente sobre su actitud hacia la religión, hacia Lady Gaga o hacia la organización
donde laboran, quizá se reciba una respuesta sencilla; pero es probable que las razones que
subyacen a tal respuesta sean complejas. Con la finalidad de entender a fondo las actitudes, se
necesita considerar sus propiedades o elementos fundamentales.
Ha sido muy común que los investigadores supongan que las actitudes tienen tres elementos:
cognición, afecto y comportamiento.

componente cognitivo Segmento de opinión o creencia de una actitud.

componente afectivo Segmento emocional o sentimental de una actitud.

componente del comportamiento Intención de comportarse de cierto modo hacia alguien o algo.

Variables moderadoras Los moderadores más poderosos de la relación de las actitudes son la
importancia de la actitud, su congruencia con el comportamiento, su accesibilidad, la presencia de
presiones socialesy si un individuo experimenta dilectamentela actitud.7 Las actitudes más
importantes reflejan los valores fundamentales, el interés por uno mismo o la identificación con
individuos o grupos que la gente valora. Dichas actitudes tienden a mostrar una fuerte relación
con el comportamiento.

Capitulo 3

Las actitudes son enunciados de evaluación — favorables o desfavorables— acerca de una actitud.
de objetos, individuos o eventos. Reflejan cómo se siente alguien con respecto a algo. Cuando digo
“me gusta mi empleo”, expreso mi actitud hacia el trabajo. Las actitudes son complejas. Si se
pregunta a la gente sobre su actitud hacia la religión, hacia Lady Gaga o hacia la organización
donde laboran, quizá se reciba una respuesta sencilla; pero es probable que las razones que
subyacen a tal respuesta sean complejas. Con la finalidad de entender a fondo las actitudes, se
necesita considerar sus propiedades o elementos fundamentales.

componente cognitivo Segmento de opinión o creencia de una actitud.

componente afectivo Segmento emocional o sentimental de una actitud.

componente del comportamiento Intención de comportarse de cierto modo hacia alguien o algo.

disonancia cognitiva Cualquier incompatibilidad entre dos o más actitudes, o entre el

comportamiento y las actitudes.

satisfacción laboral Sentimiento positivo respecto del puesto trabajo propio, que resulta de una
evaluación de las características de este.

involucramiento en el trabajo Grado en que un individuo se identifica con su puesto de trabajo,

participa activamente en él y considera su desempeño como algo importante que lo beneficia.

facultación psicológica Creencia de los empleados en el grado en que influyen en su ambiente de

trabajo, su competencia y la importancia de su puesto, así como la autonomía que perciben en su
trabajo.

compromiso organizacional Grado en que un empleado se identifica con una organización

particular y con sus metas, y desea seguir siendo miembro de esta.
autoevaluaciones esenciales Conclusiones más importantes que los individuos tienen sobre sus
aptitudes, competencia y valía como personas.

Salida Insatisfacción expresada con un comportamiento dirigido a abandonar la organización.

voz Insatisfacción expresada mediante intentos activos y constructivos para mejorar las
condiciones

lealtad Insatisfacción expresada con la espera pasiva de que las condiciones mejoren.

negligencia Insatisfacción expresada al permitir que las condiciones empeoren.