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    Clase 2

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    EDUCACION INTERNACIONAL
    Este documento describe la historia y evolución del concepto de calidad. Explica que la gestión de calidad se enfoca en mejorar continuamente los procesos internos de una organización para aumentar la satisfacción de los clientes. Luego describe las 5 etapas históricas del concepto de calidad desde la industrialización hasta la calidad total de hoy en día. Finalmente, resume las contribuciones de varios gurús de la calidad como Deming, Juran, Feigenbaum e Ishikawa para mejorar la administración y los sistemas de producción.

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    Este documento describe la historia y evolución del concepto de calidad. Explica que la gestión de calidad se enfoca en mejorar continuamente los procesos internos de una organización para aumentar la satisfacción de los clientes. Luego describe las 5 etapas históricas del concepto de calidad desde la industrialización hasta la calidad total de hoy en día. Finalmente, resume las contribuciones de varios gurús de la calidad como Deming, Juran, Feigenbaum e Ishikawa para mejorar la administración y los sistemas de producción.

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    Este documento describe la historia y evolución del concepto de calidad. Explica que la gestión de calidad se enfoca en mejorar continuamente los procesos internos de una organización para aumentar la satisfacción de los clientes. Luego describe las 5 etapas históricas del concepto de calidad desde la industrialización hasta la calidad total de hoy en día. Finalmente, resume las contribuciones de varios gurús de la calidad como Deming, Juran, Feigenbaum e Ishikawa para mejorar la administración y los sistemas de producción.

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    Este documento describe la historia y evolución del concepto de calidad. Explica que la gestión de calidad se enfoca en mejorar continuamente los procesos internos de una organización para aumentar la satisfacción de los clientes. Luego describe las 5 etapas históricas del concepto de calidad desde la industrialización hasta la calidad total de hoy en día. Finalmente, resume las contribuciones de varios gurús de la calidad como Deming, Juran, Feigenbaum e Ishikawa para mejorar la administración y los sistemas de producción.

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    HISTORIA Y EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE

    CALIDAD
    Gestión de Calidad es el
    conjunto de acciones, medidas
    y soluciones orientadas a la
    mejora continua de los procesos
    internos de una organización,
    tomando como objetivo principal
    el aumento del nivel de
    satisfacción de un grupo de
    clientes o consumidores.
    1) Industrialización 2) Control estadístico 3) Primeros sistemas
    Siglo XIX 1930 - 1950 1950 - 1980

    4) Estrategias 5) Calidad total


    80`- 90` 90`- HOY
    • La calidad significa satisfacción de
    las necesidades y expectativas del
    cliente.
    • La concepción de clientes internos
    y clientes externos.
    • La responsabilidad de la dirección
    en la calidad.
    • La calidad no solo debe buscarse
    en el producto sino en todas las
    funciones de la organización.
    • La participación del personal en el
    mejoramiento permanente de la
    calidad.
    Los gurús de la calidad son
    aquellos que han aportado
    nuevas estrategias e ideas para
    mejorar el funcionamiento de la
    administración de empresas,
    algunos de los más importantes
    son:
    ❑ La calidad tiene que estar
    definida en términos de
    satisfacción del cliente.

    ❑ La calidad es multidimensional.
    Es virtualmente imposible definir
    calidad de un producto o servicio
    en términos de una simple
    característica o agente
    1) Constancia en el objetivo de mejora
    2) Adopción general de la nueva filosofía
    3) Abandono de la dependencia de la inspección en masa
    4) No basar el negocio en el precio
    5) Mejora continua del sistema de producción y servicio
    6) Formación en esta materia
    7) Adoptar e implantar el liderazgo de los directivos
    8) Erradicar el miedo a actuar
    9) Romper las barreras entre departamentos
    10) Eliminar los eslóganes, exhortaciones y metas de calidad
    11) Eliminar las cuotas de trabajo que fijen metas u objetivos
    numéricos
    12) Eliminar las causas que impiden al personal sentirse
    orgullosos de su trabajo
    13) Estimular la capacitación y la automejora
    14) Transformación
    Su definición es estrictamente
    una formulación del nivel
    uno, en que la calidad de
    un producto o servicio es
    equivalente a estar seguro
    de medir todas las
    características de un
    producto o servicio que
    satisfagan los criterios de
    especificación.
    • Participó en el movimiento de
    calidad japonés, siendo sus
    principales contribuciones el
    Diagrama de Causa y Efecto,
    también conocido como
    Diagrama de Pescado o
    Diagrama fe Ishikawa.
    • Afirma que la Alta Administración
    es la responsable del cambio,
    abogando por crear el cambio
    cuando el proceso necesita
    mejorarse y por prevenir el
    cambio cuando los problemas son
    esporádicos.
    • Logró desarrollar la técnica de los
    Costos de Calidad, elaborando un
    Manual de Calidad, en donde existe
    un fuerte contenido administrativo
    enfocado a la planeación,
    organización y responsabilidad.

    • En 1954 fue invitado por el JUSE para


    dar conferencias en Japón, por lo que
    junto con Deming e Ishikawa se les
    considera los principales promotores
    del éxito de Japón.
    • Es uno de los Gurús en calidad
    que más impacto ha tenido en el
    nivel de vida de los pueblos,
    debido a que sus contribuciones
    a las técnicas modernas de
    manufactura ayudaron a las
    empresas a abatir sus costos en
    un 60 y hasta un 80%.
    Entre las aportaciones de Shingo podemos encontrar:

    • El Sistema de Producción Toyota

    • El Justo a Tiempo

    • El sistema de Jalar vs. Empujar

    • El Poka Yoke

    • El Sistema de Control Visual

    • El SMED (Cambio Rápido de Dados en un Minuto)

    • Las 5 S's
    G R A C I A S

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