ESCUELA DE POSGRADO

PROGRAMA ACADÉMICO DE MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN

DE NEGOCIOS - MBA

Diseño de un manual de organización y funciones para una empresa

constructora de la ciudad de Piura, 2020

TESIS PARA OBTENER EL GRADO ACADÉMICO DE:

Maestra en Administración de Negocios - MBA

AUTORA:
Hidalgo Talledo, Fátima Stepfanie (ORCID: 0000-0003-1507-1971)

ASESOR:
Mtro. Romero Paredes, Rolando Ronald (ORCID: 0000-0003-1100-1087)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Modelo y Herramientas Gerenciales

PIURA - PERÚ
2020
Dedicatoria:

A mis amados padres y hermanos que

con su infinito amor me motivaron
constantemente durante toda esta etapa.

A mi esposo, por ser mi gran compañero

de vida, por sus palabras de aliento que
ayudaron a nunca rendirme.

ii
 Agradecimiento

A Dios, por regalarme

salud y bienestar en estas
épocas difíciles de grandes
riesgos para el mundo por la
pandemia del COVID-19.
A mis padres y mi
esposo por su incondicional
apoyo, por su amor y confianza
que depositan en mí.
Gracias a todas y cada
una de las personas que
participaron e invirtieron su
tiempo y conocimientos para
ayudarme a completar la
presente investigación.

iii
 Índice de contenidos

I. Introducción ....................................................................................................... 1

II. Marco teórico ..................................................................................................... 4

III. Metodología ..................................................................................................... 17

3.1. Tipo y diseño de Investigación .............................................................. 17

3.1.1. Tipo de investigación .......................................................................... 17

3.1.2. Diseño de investigación...................................................................... 17

3.2. Categorías, subcategorías, y matriz de categorización ......................... 17

3.3. Escenario de estudio ............................................................................. 18

3.4. Participantes .......................................................................................... 18

3.5. Técnicas e instrumentos de recolección de datos ................................. 19

3.6. Procedimiento ........................................................................................ 19

3.7. Rigor científico ....................................................................................... 20

3.8. Método de análisis de la información ..................................................... 21

3.9. Aspectos éticos...................................................................................... 21

IV. Resultados y Discusión ................................................................................... 22

4.1. Resultado .............................................................................................. 22

4.2. Discusión ............................................................................................... 30

V. Conclusiones ................................................................................................... 37

VI. Recomendaciones ........................................................................................... 38

VII. Propuesta ........................................................................................................ 39

Referencias ........................................................................................................... 62

ANEXOS ............................................................................................................... 70

iv
 Índice de tablas
Tabla 1: Remuneración mensual de colaboradores……………………………………. 26

v
 Resumen

El manual de organización y funciones, es un instrumento de gestión importante para

todo tipo de empresa, ya que por medio de ésta herramienta se le atribuyen roles y
compromisos a cada colaborar. El objetivo de la investigación es diseñar un manual
de organización y funciones para la empresa Constructora de la ciudad de Piura, 2020.
La metodología utilizada, fue de enfoque cualitativo, ya que su propósito fue observar,
explicar y describir la realidad. Tipo aplicada, ya que tiene como objetivo hallar una
solución inmediata a un problema al que se enfrentan, y su diseño es de teoría
fundamentada, debido a que se requiere de un acercamiento íntimo al área de estudio.
Se aplicó la técnica de la entrevista profunda, a tres participantes de la entidad,
teniendo como resultado que la empresa constructora no cuenta con “MOF”,
provocado problemas internos en la empresa. Concluyendo, que la existencia de éste
instrumento, ayudaría a mejorar el desarrollo de procedimientos internos, a evitar la
duplicidad de funciones y la confusión en las líneas de mando, así como también a
mejorar la coordinación y orientación del talento humano; Sin embargo, todo
dependerá de la aplicación y la buena ejecución que le brinden a este instrumento.

Palabras Claves: Manual de Organización y funciones, herramienta de gestión.

vi
 Abstract

The organization and functions manual is an important management tool for all types
of companies, since through this tool roles and commitments are attributed to each
collaborator. The objective of the research is to Design an organization and functions
manual for the construction company of the city of Piura, 2020. The methodology used
was of a qualitative approach, since its purpose was to observe, explain and describe
reality. Applied type, since its objective is to find an immediate solution to a problem
they face, and its design is based on theory, because it requires an intimate approach
to the study area. The deep interview technique was applied to three participants from
the entity, with the result that the construction company does not have a "MOF",
causing internal problems in the company. Concluding, that the existence of this
instrument would help to improve the development of internal procedures, to avoid the
duplication of functions and confusion in the command lines, as well as to improve the
coordination and orientation of human talent; However, everything will depend on the
application and the good performance that they provide to this instrument.

Keywords: Organization and functions manual, management tool.

vii
 I. Introducción
En un contexto mundial las economías han provocado que cualquier empresa deba
desempeñarse competitivamente. Las organizaciones buscan oportunidades
significativas para mejorar sus estrategias y objetivos, naciendo la necesidad de
controlar cada proceso, para que éste se desenvuelva eficientemente, por lo que es
indispensable, el control interno aplicado a diversos manuales, siendo éstos guías para
el proceso que se asigna a cada uno de los colaboradores de una organización.

En el Perú, existen situaciones que requieren de un análisis minucioso y constante

para mejorar los procesos de trabajo en las distintas áreas de la entidad. Muchos de
los directivos de las empresas nacionales, son empíricos y no cuentan con un
documento formal donde se manifiesten las funciones que cada colaborador debe
ejecutar, así como las relaciones internas y las competencias que éstos deben poseer
para efectuar sus tareas perfectamente.

El manual de organización y funciones (MOF) es aquel que define la estructura

organizacional, las relaciones entre las diferentes unidades y niveles de autoridad, así
como la responsabilidad de cada uno de ellos, además de las diferentes funciones que
lo componen (Minsal y Pérez, 2007).

Es por ello, que es indispensable contar con un manual de organización y funciones,

para el adecuado desarrollo de una organización, ya que una buena estructura del
personal, representa una base firme para lo que se desea construir. Buscar el personal
adecuado según su perfil, permitiendo delimitar las áreas, su participación y tener una
clara visión de su cargo dentro de la organización, ya que esto es fundamental para la
realización de un trabajo en equipo, lo que generará los resultados esperados.

En la actualidad existen muchas Micro y Pequeña Empresa (MYPES), las cuales cada
vez tienen una mayor importancia en la actividad económica del Perú, ya que se
considera que las MYPES son necesarias para generar espacios laborales, donde se
pueden desenvolver las personas de más bajos recursos.

1
Las empresas en general, se están enfrentando a cambios apresurados, pues tienen
oportunidades, que en el pasado no se brindaban, para ser aprovechadas en los
nuevos mercados y esto se debe al rompimiento de las barreras de los medios de
comunicación; sin embargo, estos cambian de manera importante, porque todos los
mercados no son iguales y, por lo tanto, cada empresa debe adaptarse a su entorno.

Bajo esta realidad, se ha creído necesario proponer un manual de organización y

funciones para la empresa constructora en estudio, ya que, al no contar con este
instrumento de gestión, le generaría indirectamente múltiples problemas, no sólo en la
parte económica de la empresa, sino también en la parte administrativa, operativa y
en las relaciones interpersonales de los colaboradores.

Implementar esta herramienta a la empresa constructora en mención es vital, ya que

contarán con un documento formal, donde se encuentren definidas las
responsabilidades y funciones de cada trabajador, asegurando que ingrese a la
empresa el personal idóneo, con el perfil y las competencias transversales adecuadas
para el puesto de trabajo.

Es por ello, que al no existir este instrumento de gestión en la empresa, se planteó

como problema general: ¿Cómo diseñar un manual de organización y funciones para
una empresa constructora de la ciudad de Piura, 2020?; además se establecieron los
siguientes problemas específicos: En primer lugar, ¿Cómo diseñar una estructura
organizacional para una empresa constructora de la ciudad de Piura, 2020?; en
segundo lugar, ¿Cómo definir las funciones de cada puesto de trabajo para una
empresa constructora de la ciudad de Piura, 2020?; y por último, ¿Cómo establecer
los perfiles de cada puesto de trabajo para una empresa constructora de la ciudad de
Piura, 2020?.

El estudio se justificó teóricamente, porque la información fundamenta la base teórica

de la variable, manual de organización y funciones, dicha teoría ahondará el
conocimiento científico de los lectores, que los llevará a la construcción de nuevos
pensamientos.

2
Asimismo, se justificó desde el punto de vista práctico, porque la solución fue mostrada
a través de documentos de carácter formal, donde se plasmó un diseño de un manual
de organización y funciones.

Por otra parte, se justifica desde el punto metodológico, porque el estudio se validó a
través del instrumento de la guía de pautas para medir la categoría.

Por último, se justifica desde el punto social, porque el trabajo de investigación va a

permitir, que la comunicación sea más clara; por lo tanto, influirá de manera directa en
la eficacia y en la rentabilidad de la empresa, consecuentemente de manera indirecta
en la empleabilidad del personal contratado.

Para la presente investigación se planteó como objetivo general: Diseñar un manual

de organización y funciones para una empresa constructora de la ciudad de Piura,
2020; y para poder cumplirlo se consideraron los siguientes objetivos específicos:
primero, determinar los cargos para establecer una estructura orgánica, así como
precisar sus respectivas interrelaciones jerárquicas; segundo, establecer las funciones
que debe desempeñar cada colaborador, además de su remuneración a percibir;
tercero, establecer el perfil de cada cargo requerido para cada puesto de trabajo; y por
último, diseñar y proponer un manual de organización y funciones que se utilice como
guía, al momento de tomar de decisiones.

3
 II. Marco teórico
En la ejecución del estudio se contemplaron antecedentes y posturas teóricas
relacionadas a la categoría: Manual de organización y funciones, lo cual permitió
abordar científicamente el problema planteado, en las líneas siguientes se abordará el
análisis de teorías y datos recolectados por otros investigadores.

Para la investigación se revisaron trabajos previos a nivel internacional, Condori

(2019), en su investigación: “Manual de organización y funciones de la asociación
integral de turismo Santiago de Okola”, desarrollado en la universidad Mayor de San
Andrés, La Paz – Bolivia, para optar el título de administrador de empresas, tuvo como
objetivo diseñar un manual de organización y funciones para la administración de
ASITURSO, el diseño de investigación empleado fue no experimental, la metodología
utilizada fue el método inductivo- explicativo y de tipo transaccional descriptivo,
también se utilizó la técnica de la observación directa, la revisión documentaria, la
entrevista estructurada y la entrevista no estructurada, donde se concluye, que al
aprobar en la junta de la empresa el manual de organización y funciones, y el manual
de descripción de cargos, ayudarán en el ordenamiento administrativo y alcanzar los
objetivos empresariales.

Merma (2018), en su trabajo de investigación: “Diseño de un manual de organización

y funciones para el personal del gobierno autónomo municipal de Colquencha”,
desarrollada en la universidad Mayor de San Andrés, la Paz – Bolivia, para la obtención
del grado de licenciado en contabilidad, su estudio tuvo como objetivo la elaboración
de un manual de organización y funciones para el personal del Gobierno Autónomo 21
de Colquencha, para que se establezcan lineamiento para el adecuado desempeño de
los servidores públicos en los diferentes cargos, teniendo un enfoque cualitativo y la
metodología utilizada fue la descriptiva, la analítica, la explicativa, el método inductivo
y deductivo, empleando las técnicas de la observación directa, el cuestionario y la
entrevista. Luego de lograr identificar las falencias de los servidores públicos, se
concluye que el manual de organización y funciones es un elemento básico e

4
importante para el desarrollo de cualquier proceso interno, permitiendo visualizar
claramente la misión, las funciones y responsabilidades de cada cargo.

Gómez y Paltan (2018), en su investigación: “Diseño de

un manual de organización y funciones para ASOPROCEC en el año 2018”,
desarrollada en la universidad de Guayaquil, para la obtención del grado de ingeniero
en gestión empresarial, tuvo como objetivo la elaboración de un manual de
organización y funciones para la Asociación de Producción Artesanal de Cosmetología
del Ecuador ASOPROCEC en el año 2018, de tal manera que se puedan ordenar
funciones específicas para un objetivo en común, utilizando una metodología
cualitativa, aplicando la técnica de la entrevista, a los directivos principales y el método
de observación de campo, para tener una interacción directa con la persona
seleccionada y a profundidad, con el desenvolvimiento del investigador personalmente
con cada caso, concluyendo que la implementación y al ejecutar el manual, reducirá
los tiempos muertos donde la coordinación de cada departamento estará vinculada
entre sí.

Por otro lado, los autores Sarta y Ojeda (2017), en su investigación titulada “Diseño e
implementación de un manual de funciones en una empresa de construcción”,
desarrollada en la universidad Piloto de Colombia, para obtener la Especialización en
Gestión Humana de las Organizaciones, teniendo su investigación como objetivo
general diseñar e implementar un manual de funciones, actividades y perfiles de cargo
por competencias para una empresa de construcción, empleando la metodología
cualitativa, donde se aplicó la técnica de la entrevista, la cual fue dirigida a 24
trabajadores de la institución, concluyendo que la correcta ejecución de los procesos
organizacionales, genera que la empresa en estudio logre eficiencia en sus actividades
sin desperdiciar tiempo y recursos, repercutiendo lógicamente en el beneficio
empresarial.

Ortez (2017), en su investigación: “Propuesta de manual de organización empresarial

para la empresa soluciones electrónicas, período 2017”, desarrollada en la universidad
Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua, para obtener el título de master en

5
administración funcional de empresas, su objetivo fue diseñar un manual de
organización empresarial para la empresa soluciones electrónicas, con el fin de
determinar la estructura básica de funcionamiento, utilizando un enfoque cualitativo, y
un método teórico deductivo analítico, empleando para la recolección de datos, la
técnica de análisis documental, la observación directa, el cuestionado y la entrevista
estructurada, donde se llegó a la conclusión que la empresa dispondrá de un
instrumento muy importante como es el manual de organización y funciones, el cual
servirá de soporte para informar y alinear la conducta de cada uno de los
colaboradores a partir del año 2017.

Yubillo (2017), expone en su investigación “Diseño de un manual de funciones y

procedimientos para la cooperativa de ahorro y crédito empresa eléctrica Riobamba,
cantón Riobamba”, desarrollada en la escuela Superior Politécnica de Chimborazo,
Riobamba – Ecuador, para optar el título de ingeniero en contabilidad y auditoría,
teniendo como objetivo general proponer un manual de funciones y procedimientos
para la cooperativa, el enfoque empleado fue cualitativo de tipo descriptivo, utilizando
la técnica de la observación documentaria y la entrevista, la cual fue aplicada al gerente
de la cooperativa, llegando a la conclusión que el personal cuenta con un conocimiento
de nivel superior en su desarrollo académico, pero no cuentan con funciones y
procedimientos establecidos en algún documento formal, conociendo únicamente las
funciones y procedimiento de manera verbal, convirtiéndose en una fuerte debilidad
interna dificultando el alcance de los objetivos de la cooperativa.

Del mismo modo, a nivel nacional, Guevara (2019), realizó la tesis titulada “Propuesta
de manual de funciones generales del administrador de obra en la empresa
constructora NEXCOM S.A.C.”, desarrollada en la universidad San Martín de Porres,
Lima – Perú, para optar el título profesional de licenciado en administración, el cual
tuvo como objetivo, proponer un manual de funciones generales del administrador de
obra, aplicando la técnica de la observación in situ de las actividades, los reportes y
del documento perfil del administrador de obra en el área de capital humano, además
realizó un análisis documental de los reportes y las rendiciones de las liquidaciones en
el área de operaciones, concluyendo que su futura aprobación y aplicación del manual,

6
ayudaría a mejorar significativamente las actividades en los diferentes proyectos a
nivel nacional.

La presente investigación parte de una única categoría: manual de organización y

funciones. El peruano (2019) la define como un documento normativo donde se
detallan las funciones de cada puesto de trabajo, las cuales se desenvuelven a partir
de una estructura organizativa y de las funciones descritas en el Reglamento de
Organización y Funciones (ROF).

Mientras que para la Superintendencia de Mercado de Valores de la República

Dominicana (2018) lo define como una herramienta normativa y operativa, cuya
finalidad de dicho instrumento técnico es orientar y establecer las funciones generales
y específicas de las áreas que existen en la empresa, en el marco funcional del proceso
administrativo, con el objetivo de lograr la eficiencia y eficacia en la gestión; Por último,
Rios (2010), menciona que, el manual de organización y funciones es un documento
formal, que sirve como guía para todos los colaboradores, el cual contiene
sustancialmente la estructura organizativa, y el detalle de las funciones de todas las
áreas de la institución.

De acuerdo con los autores antes mencionados, se puede concluir que un manual de
organización y funciones, más conocido como MOF, es un instrumento técnico
normativo de gestión, donde encontraremos la estructura orgánica, y donde se
establecen las funciones básicas y específicas de cada uno de los colaboradores de
la empresa, sirviendo como guía para cada uno de ellos; Por lo tanto, este manual se
convierte en un instrumento útil para la administración, realizando la función primordial
de un directivo: delegar, organizar, supervisar y motivar a todos los colaboradores de
la empresa.

Este instrumento de gestión es de suma importancia, porque como menciona, Li (2018)

el manual de organización y funciones, permite al personal de la empresa ejecutar con
mayor facilidad sus funciones, y a conocer con precisión y claridad sus

7
responsabilidades del cargo al que han sido asignados, además de facilitar el proceso
de inducción del personal a incorporar, y de los que ya se encuentran trabajando.

Mientras que para Rengifo (2018) su importancia radica en brindar herramientas

técnicas para alcanzar los objetivos con menor esfuerzo y mayor rapidez, además de
permitir delimitar funciones y responsabilidades para evitar, que la misma actividad
este siendo ejecutada por dos o más personas.

Efectivamente como manifiestan los autores el manual de organización y funciones es

de gran utilidad, ya que determinará las funciones específicas que les corresponde
desempeñar al personal, permitiéndoles conocer con claridad sus actividades y
delimitándoles las responsabilidades a cada uno de los colaboradores de la empresa,
evitando de esta manera duplicidad en las actividades.

Además, permite conocer con exactitud y claridad las responsabilidades de cada

trabajador, además facilita el proceso de inducción del nuevo personal, el
adiestramiento y orientación de los trabajadores activos (Armesto y Esteve, 2018).

Como aportan los autores, dicho instrumento definitivamente también ayuda cuando
se incorpora nuevo personal a la empresa, ya que teniendo dicha herramienta es mas
rápido el proceso de adaptación y aprendizaje de las funciones en la organización.

El centro de estudio para el desarrollo (2019) en su blog afirma, que un manual de

organización y funciones, debe contener, en primer lugar la carátula, en el cual se
detallan los datos básicos de la organización, tales como el lugar y fecha de cuándo
fue aprobado el manual; segundo, debe contener un índice, donde se mencionan los
puntos o capítulos comprendidos en el manual; tercero, debería detallar el objetivo del
manual, donde se explica puntualmente lo que se quiere lograr con la aplicación del
contenido. También se detalla el alcance, donde se define el campo de aplicación del
MOF, luego se menciona la base legal, donde se especifican aquellos aspectos legales
que validan los documentos de gestión de la empresa. Además, encontraremos la
estructura orgánica, el cual se realiza teniendo como base al Reglamento de
Organización y Funciones (ROF); después, tenemos el cuadro orgánico de cargos, el
cual es una transcripción del cuadro de asignación personal (CAP) vigente en la unidad

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orgánica, el cual incluye datos como el código del área, el título del puesto y los cargos
de cada unidad orgánica; finalmente, se detallan las funciones de cada área, el cual
se ejecuta según el orden determinado en el cuadro orgánico de cargos.

Además, el Instituto Guatemalteco de educación radiofónica (2017), describe lo que

un manual de organización y funciones debería contener, en primero lugar la carátula,
donde se incluye el logo institucional, el nombre de la empresa, la fecha y el lugar de
elaboración del manual, luego debería incluirse una introducción, el cual contiene los
objetivos, ambiente de aplicación y las circunstancias que ameritan la actualización del
manual; en tercer lugar se debe detallar, el objetivo, donde se describen los propósitos
que la empresa tiene al redactar el manual, después debe colocarse la estructura
organizacional, la cual puede representarse por medio de un organigrama, además,
deben describirse los puestos de trabajo, donde incluye el nombre del puesto, su
ubicación dentro de la estructura organizacional, también debe contener los objetivos
estratégicos del puesto, especificar las relaciones del puesto, las funciones generales
y específicas, el cual integra las responsabilidades de cada cargo con el propósito de
identificar la esencia del puesto e identificar los límites del mismo, después se detallará
el perfil del puesto, donde se presentan las características esenciales que debe reunir
la persona para desempeñar el puesto de manera eficiente; por último, deberá
contener las firmas de los gerentes el cual brinden la de autorización de aplicación del
manual.

Según lo antes descrito por el centro de estudios y el instituto, el manual de

organización y funciones debe contener los criterios antes mencionados para ejercer
una mejor labor por parte de la alta dirección, el cual debe mantenerse actualizado,
revisando cada año, su estructura orgánica, sus funciones de cada área, entre otros
criterios que aborda el MOF, a su vez deberá ser difundido entre los funcionarios y
empleados para su total conocimiento y aplicación.

El manual de organización y funciones debe contener una estructura organizacional,

el cual se refiere a la forma en que la entidad organiza sus recursos, para llevar a cabo
su actividad empresarial. La distribución y el orden de estos recursos, es lo que se

9
denomina estructura, siendo el organigrama su representación gráfica (Martinez, Soto,
Magaña, Licón y Kiessling, 2015).

Tal como indica Fernández (2017), la estructura organizacional de la empresa tiene

como representación gráfica, el organigrama. Aquí se detallan los niveles de
responsabilidad y jerarquías que existen, para el sentido vertical y para el tipo
horizontal, se detallan las áreas de actuación en las que está estructurada la actividad,
la cual se basa en el proceso de trabajo y no en un mando de poder jerárquico.

Estas dos definiciones que aportan los autores se complementan, ya que manifiestan
que la estructura organizativa pretende ordenar y agrupar las partes de un todo,
reflejándose en una estructura gráfica llamada organigrama. Ayudando a los
trabajadores a mejorar la comunicación interna, ya que se conocería con claridad
quienes son sus superiores y sus subordinados. Para el autor Gilli (2017) la estructura
de una organización simboliza relaciones de poder, concentración o descentralización
de la toma de decisiones y jerarquización; en conclusión, constituye una foto dinámica
del soporte del sistema de gestión y de la estrategia.

Con relación a esta definición, se puede expresar que la estructura organizacional, es

un conjunto de relaciones que dan lugar a la comunicación para la integración de las
funciones administrativas, proceso que involucra permanentemente a todos los
empleados. Las relaciones que se dan entre ellos se establecen gracias a la
comunicación, a la participación; en esos procesos de intercambio se determinan y se
designan responsabilidades, se establecen compromisos, haciéndolos sentir
identificados con la organización.

Según Garcés (2017), la estructura organizacional es una distribución intencional de

roles, ya que cada individuo asume un papel que se espera deba cumplir, con el
máximo rendimiento posible. La elección de una estructura organizacional debe
responder al logro eficaz de la estrategia de la empresa.

Además, ésta estructura, implica delinear, jerarquizar y distribuir funciones. Una vez
definido este proceso, es importante analizar la forma en que los grupos asignados al

10
esquema asumirán su responsabilidad, de manera que la consecución de las metas
sea una responsabilidad compartida (Blanco, Vásquez, García y Melamed, 2020).

Los autores hacen hincapié que la estructura organizacional, es el marco donde se

desenvuelve una organización, pudiéndose conceptualizar, como las diversas formas
en que puede ser dividido el trabajo, esperando el cumplimiento en su totalidad de las
actividades encargadas, orientándola a alcanzar las metas fijadas en la planeación, y
definitivamente al encontrase mejor organizados, facilita los procedimientos
necesarios para alcanzar un objetivo principal, permite un mejor aprovechamiento de
los recursos, y el cumplimiento de la misión de la empresa, entonces se concluye que
es importante una adecuada estructura organizacional que vaya acorde con las
necesidades de la empresa.

Cabe resaltar que, para la elaboración de una adecuada estructura organizacional, se

deben conocer las diversas tipologías y clasificaciones existentes. Para Equipo
editorial (2019), existen cuatro tipos de estructuras: la empresa puede tener una
estructura simple, dicha estructura se da en las organizaciones con un mínimo de
personal dentro de los denominados “núcleos de operaciones” llevando la coordinación
mediante supervisión directa. Solo una pequeña parte de las conductas están
formalizadas y la proyección es mínima, este tipo de estructuras suelen encontrarse
en empresas pequeñas y de reciente creación. También existen las estructuras
burocráticas, la cual corresponde a una organización formalizada, en la que todos los
elementos están muy bien definidos, tales como la autoridad, las funciones, sus
procedimientos. Esta alta formalización brinda una estructura rígida y estricta, basada
en normas que definen todas las obligaciones que el trabajo solicita. Además, se
puede hablar de una estructura divisionalizada, ésta es muy usual en las empresas
que tienen distintas delegaciones las cuales están alejadas geográficamente; por
último, se puede elaborar una estructura Adhocracia, ésta es demasiado elástica, ya
que la autoridad es muy cambiante, debido a las características especiales de las
demandas de los clientes y se conforman distintos grupos operativos, dirigidos por un
experto en el producto o sistema.

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Según lo antes descrito por el equipo editorial, la estructura organizacional tiene cuatro
tipos de estructuras; dentro de la primera encontramos a la estructura simple, la cual
es empleada en empresas bastamente reducidas, por lo que la coordinación se
alcanza mediante la supervisión directa, después se encuentra la estructura
burocrática, caracterizada por el empleo de procedimientos preestablecidos, una
división estricta del trabajo; es por ello, que se trata de una estructura eficiente pero
rígida. Luego nos habla de una estructura divisionalizada, la cual consiste en organizar
las actividades de la entidad, según los mercados que se atienden, creando divisiones
a las que se les concede independencia operativa y control sobre las funciones
necesarias para atender a dichos mercados; por último, habla de una estructura
adhocracia, capaz de permitir que la empresa realice innovaciones sofisticadas, por lo
que solicita a expertos de diferentes disciplinas.

Para Díaz y León (2019), existen dos tipos de estructuras organizativas: Primero
redacta que existen las estructuras organizativas clásicas, las cuales son modelos
tradicionales. Las cuales se dividen en la estructura organizativa jerárquica, ésta es
una estructura piramidal en la que cada jefe recibe y transmite todo lo que sucede en
su área y da órdenes a sus colaboradores. En este tipo de estructuras las tareas están
muy bien definidas; cada una lleva asociada una determinada autoridad,
responsabilidad y deber de rendir cuentas. Dentro de la estructura clásica, también
encontramos a la estructura organizativa funcional, la cual se basa en la
especialización de todas las funciones en cada departamento o área, evitando así la
duplicidad de tareas; por último, se habla de una estructura organizativa mixta, ésta es
una combinación de las dos anteriores: por una parte, se compone de una estructura
centralizada, como en el modelo jerárquico, pero incluye la especialización en los
diferentes niveles como apoyo técnico o funcional. Segundo existen también la
estructura organizativa moderna, éstas son las tendencias actuales, son modelos más
evolucionados cuya característica principal es su capacidad de adaptación a los
cambios. Dentro de esta estructura tenemos primero la estructura por proyectos, la
cual consiste en agrupar recursos humanos y materiales de forma temporal en los
diferentes proyectos que lleva a cabo una organización. Aquí se encuentra la

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estructura matricial, que es la combinación de patrones funcionales y patrones por
proyectos, es decir, los trabajadores participan en proyectos puntuales sin dejar de
lado sus funciones; por último, se encuentra la estructura por redes, que consiste en
una armadura que es de base para el funcionamiento automático, de forma ordenada,
integrada y equilibrada de más de una empresa, dado que muestra diversas
interacciones entre empresas.

Después de analizar los tipos de organizaciones que los autores nos han mencionado
y explicado, podremos tener un panorama más amplio al momento de estructurar o de
reestructurar una organización, de acuerdo a los fines con las que éstas fueron
creadas.

Las entidades se enfrentan a un mundo más complejo, en que el cambio constituye el

factor principal; es por ello, que se parte del hecho básico, de que los objetivos deben
ser elaborados en la organización, a partir de políticas, normativas y lineamientos
generales, creando la necesidad de establecer estructuras más adecuadas para
cumplir los objetivos planteados, en lugar de tomar paradigmas por largos periodos de
trabajo.

Para los autores Carvajal, Ormeño, Sanz y Valverde (2018), afirman, que existen
diferentes tipos de estructuras, entre las más habituales están la estructura formal e
informal. Cualquiera de ellas, puede ser beneficiosa o perjudicial para la empresa
dependiendo de cómo se entiendan o utilicen. La primera estructura que hacen
mención los autores es la estructura formal, la cual es creada de forma deliberada y
funciona a través de políticas, planes y objetivos definidos por la organización. Sus
líneas de autoridad son claras y cuentan con funciones muy definidas y orientadas al
trabajo. Dicha estructura es anunciada por organigramas. El otro tipo de estructura es
la informal, la cual es basadas en las relaciones que surgen entre las distintas personas
que trabajan en la empresa, y surge de forma espontánea.

Los autores explican que existen dos tipos de estructuras, ya descritas; los
cuales impactan de manera positiva y negativa a nivel organizacional y en sus
trabajadores; pero es importante que se deje a un lado los grupos informales y se

13
preocupen por la formalidad organizacional, para que los colaboradores tengan bien
definidas sus responsabilidades, y la entidad alcance el éxito empresarial.

La formación de equipos de trabajo, es una tarea complicada, pero debería construirse

con el tiempo y de manera rápida, pues ha influido en aspectos como la dirección, la
motivación, comunicación y participación, definitivamente, es una de los métodos de
motivación laboral más aplicada. Aparte que esto implica que los trabajadores tengan
responsabilidades compartidas, cumpliendo con lo que está previsto en la organización
para realizar.

La estructura organizativa esta formada por la distribución jerárquica, que incluye la

formación de unidades orgánicas. Las unidades orgánicas y cargos, en la cual se
desenvuelven las actividades y los procesos estratégicos, técnicos y operativos, se
distribuye el poder y la jerarquía, se instituye el sistema de relaciones formales de
autoridad, subordinación, coordinación y se asigna mediante ella la capacidad para la
toma de decisiones (Zapata, 2015).

Efectivamente como afirma el autor las unidades orgánicas, son los elementos que
forman parte de un organigrama, ya que es aquí donde se plasman las relaciones entre
cada departamento, es decir, el nivel de jerarquía y poder existente.

Para este instrumento de gestión que se elaborará, también se describen los puestos
de cada colaborador, en el Manual de organización y funciones de SEDALIB S.A.
(2018), manifiesta que aquí se describen las funciones del puesto de trabajo que debe
desarrollar cada colaborador en términos normales. Esta descripción no es exhaustiva,
ni limitativa, ya que el jefe tiene la facultad de asignar a sus subalternos labores de
competencia. Desde este punto de vista, el autor Pérez (2015), en su blog expresa
que la descripción de funciones, consiste en enlistar responsabilidades que conforman
cada uno de los puestos de trabajo, comprendidos en la estructura organizacional y
detallando la misión y el objetivo que cumplen de acuerdo a la estrategia de la
empresa. Mientras que Henríquez y Soto (2015), afirma que corresponde a un
instrumento del potencial humano, que consiste en un listado de funciones y

14
responsabilidades que componen a cada puesto dentro de la organización, indicando
la finalidad que desempeñan cada uno de los mismos.

La descripción del puesto, debe estar estructurado de tal forma que se identifique el
nombre del cargo, la misión del puesto, el detalle y delimitación de las funciones de
trabajo; por último, su remuneración a percibir, y es aquí donde el empleado
seleccionado analizará, si puede desempeñarse o no, a cabalidad en ese puesto
laboral (Posadas, 2015).

Cabe indicar que la determinación salarial en las diversas modalidades de régimen

laboral y de cada bonificación e incentivos, resulta realmente relevante e importante
la retribución a percibir por sus servicios (Fariña, 2015).

En este sentido se puede llegar a la conclusión que la descripción de puestos, es

definitivamente el proceso de estructuración del trabajo, es decir, que es el conjunto
de actividades, tareas, que se determinan en cada puesto laboral, teniendo como
punto de partida, el conocimiento de la estructura organizacional como menciona
Pérez, además de su organización jerárquica con sus explícitas dependencias,
cumpliendo de esta manera la misión del puesto. Para cumplir con la descripción de
puestos en el manual de organización y funciones, se debe puntualizar el nombre y la
finalidad o razón de ser del puesto de trabajo, además de especificar las funciones que
se deberán desempeñar y finalizar con la remuneración salarial a percibir por su
servicio prestado.

Por otro lado, también se debe mencionar, que en la estructuración de un manual de

organización y funciones se debe indicar el perfil de puestos, donde Coindreau (2020)
señala que son descripciones específicas de las características, de la formación
académica, de los conocimientos y experiencias que debería poseer la persona que
ocupe cierto puesto laboral. Además, los autores Romo y Quintero (2014) manifiestan
que el perfil de puestos es un documento administrativo donde se establece los
requisitos y exigencias que debe poseer una persona para desempeñarse
debidamente en un puesto de trabajo. Definición que comparten los autores Molina,
Galarz, Villegas y López (2018) ya que mencionan que es un acumulado de requisitos

15
mínimos que debe tener una persona para considerarla capaz de ejecutar una
determinada función, la cual involucra los conocimientos, las habilidades y actitudes.

Contar con un perfil de puestos es de suma importancia, como manifiestan las autoras
Salazar y Morín (2016) ya que permitirá optar por el personal que responda a los
requerimientos del puesto, permitiendo que se adecúen a la cultura, valores y normas
empresariales. Mientras que los autores Sandoval y Pernalete (2017) aportan que si
existiera personal laborando en determinada área, debe realizarse una evaluación
diagnóstica entre el cargo y su perfil, con el propósito de confirmar o reestructura al
personal, en caso no se cumpla con el perfil de su puesto laboral.

El perfil de puestos, debe estar estructurado de tal manera que detalle la formación
académica, típica de cada una de las profesiones, también de los conocimientos,
destrezas, aptitudes, competencias técnicas y la experiencia adquirida en el puesto de
trabajo (Hoyos, 2010).

Además, como menciona Cadalzo, Caballero y Becerra (2017) el perfil de puestos,

debe estar alineados con las metas estratégicas con el fin de promover el excelente
desempeño de los trabajadores, aumentando así la productividad de la organización.

Según lo antes descrito por los autores, el perfil de puestos permitirá contratar al
personal idóneo, que domine las actividades del puesto de trabajo. Este punto del
manual de organización y funciones, se basa en conceptos ya plasmados y no en
aspectos subjetivos, ahorrando de esta manera tiempo y sobre todo dinero. Como
menciona Hoyos, en el perfil de puestos se detallará la instrucción académica mínima
para el cargo, también se tendrá en cuenta los conocimientos técnicos, la experiencia
mínima que se requiere, además de las capacidades, habilidades, es decir, las
competencias transversales para ocupar el puesto laboral.

16
 III. Metodología
3.1. Tipo y diseño de Investigación
El trabajo de investigación se realizó con un enfoque cualitativo cuyo propósito fue
observar, explicar y describir la realidad. El enfoque cualitativo surge de la profundidad
del estudio, de la riqueza interpretativa, contextualización del entorno, detalles y
experiencias únicas. Además, aporta un panorama original y natural de alguna realidad
concreta (Arbesú y Ramírez, 2019).

3.1.1. Tipo de investigación

La investigación fue de tipo aplicada, por lo cual requiere necesariamente de un marco
teórico, sobre el cual servirá como base para generar una solución al problema
específico que se desea resolver. Vargas (2009) afirma que la investigación aplicada
son experiencias de investigación con el objetivo de analizar y solucionar o mejorar
una realidad específica o particular, para demostrar un método mediante la aplicación
innovadora de una propuesta de intervención.

3.1.2. Diseño de investigación

El trabajo de investigación fue de diseño de teoría fundamentada, puesto que es una
técnica flexible y requiere de un acercamiento íntimo al área de estudio, ejecutando
paralelamente la recolección y el procesamiento de los datos (Bonilla y López, 2016).

3.2. Categorías, subcategorías, y matriz de categorización

Categoría: Manual de organización y funciones, es de vital importancia contar con
dicho documento pues nos permitirá mantener a la empresa sólida, minimizando los
conflictos entre las áreas interconectadas, dividiendo de manera pareja las actividades
y delimitando responsabilidades (Perez y Vera, 2019).

Es por ello que el manual de organización y funciones se dividió en tres subcategorías.

La primera, como afirma Martinez, Soto, Magaña, Licón y Kiessling (2015) el manual
de organización y funciones debe contener una estructura organizacional, el cual se
refiere a la forma en que la entidad organiza sus recursos, para llevar a cabo su
actividad empresarial. La distribución y el orden de estos recursos es lo que se
denomina estructura, siendo el organigrama su representación gráfica. Por tal razón,

17
se plasmó los siguientes indicadores: tipos de estructura organizacional y unidades
orgánicas.

En segundo lugar, la subcategoría de descripción de puestos, tal como lo define Pérez

(2015) consiste en enlistar las funciones de los puestos de trabajo, comprendidos en
la estructura organizacional y detallando la misión y los objetivos de acuerdo a la
estrategia de la empresa. Por dicha razón se plasmaron los siguientes indicadores: la
identificación del cargo, la misión del puesto y sus funciones principales.

Por último, la subcategoría de perfil de puestos, tal como manifiesta Coindreau (2020)
son descripciones específicas de las características, de la formación académica, de
los conocimientos y experiencias que debería poseer la persona que ocupe cierto
puesto laboral. Bajo este concepto, se plasmaron los siguientes indicadores para dicha
subcategoría: la formación académica, los conocimientos técnicos, las competencias
transversales y la experiencia.

3.3. Escenario de estudio

El estudio se realizó en una empresa dedicada a la ejecución de proyectos del sector
construcción respondiendo a las necesidades de clientes públicos y privados. Ubicada
en la urbanización Piura, calle Manuel Seoane, del distrito de Piura, departamento de
Piura.

3.4. Participantes

En la presente investigación se tuvo como sujetos de estudio a tres participantes tales

como el gerente general, el administrador y al apoyo administrativo de la empresa
constructora de la ciudad de Piura.

Se tomó la decisión de analizar a estos sujetos, ya que son los trabajadores

permanentes de la constructora y son los responsables de las actividades
administrativas de la empresa.

18
 3.5. Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Para el estudio se aplicó la técnica de la entrevista profunda para recolectar los datos
cualitativos, cuyo objetivo es analizar de manera neutral y a profundidad la precepción
de la realidad del entorno, por parte de los individuos que tengan relación directa con
la toma de decisiones de la variable en estudio. Utilizando para esta técnica, el
instrumento de la guía de pautas, que consistió en el diálogo entre la investigadora y
los participantes. Cabe precisar que las preguntas están alineadas al objetivo de
estudio, así como a la categoría y subcategorías.

Además, se empleó la técnica del análisis documental, siendo ésta el punto de partida
para cualquier investigación, ya que consiste en obtener información relevante e
importante de las distintas fuentes bibliográficas examinadas, las cuales ayudaron a
entender el tema de la investigación. Utilizando para esta técnica, el instrumento de
observación documentaria, y de esta manera contrastarla con la realidad de la entidad.

3.6. Procedimiento
El procedimiento que se realizó es la aplicación de una entrevista profunda a los tres
participantes de la empresa constructora, tales como al gerente general, al
administrador y al apoyo administrativo. Se realizó de manera individual, a través de
una guía de pautas. Dichas entrevistas se realizaron vía zoom, por temas de seguridad
ante la pandemia que actualmente atravesamos, grabando el conversatorio, de tal
manera que no se pierda ningún detalle, al momento de diseñar el manual de
organización y funciones.

Además, se procedió con la revisión de la información, según el Instituto Guatemalteco

de educación radiofónica (2017), manifestó que un manual de organización y funciones
debe contener entre otros detalles, una estructura organizacional, una descripción y
objetivos de cada puestos, asimismo debe contener un perfil por cada cargo existente
en la empresa, por lo tanto; bajo esta premisa se realizó la revisión bibliográfica
correspondiente.

Así mismo, se procedió con la revisión de documentos de la empresa, tales como

planillas, boletas de pago, ley de contrataciones del estado, plan de seguridad y salud

19
ocupacional, plan de vigilancia, prevención y control de Covid-19, de manera que sean
aprovechados para el desarrollo del manual de organización y funciones.

3.7. Rigor científico

Hernández, Fernández y Baptista (2010), menciona que durante todo el proceso de la
investigación cualitativa se tiene que cumplir con el rigor de la metodología de la
investigación, de esta manera se logrará obtener un trabajo de calidad, con resultados
confiables y veraces. A continuación, se describe cuatro principales criterios que
cumple la presente investigación:

Dependencia o consistencia lógica: Este criterio considera el nivel de estabilidad de

los resultados y los hallazgos obtenidos en el presente estudio “Diseño de un manual
de organización y funciones para una empresa constructora de la ciudad de Piura,
2020”.

Credibilidad: Este criterio es resultado de las observaciones y las entrevistas con los
participantes del estudio. Se almacenó información auténtica y directa de los
informantes, su sentir y lo que ellos piensan; como resultado se logró una imagen real
de una situación determinada.

La auditabilidad o confirmabilidad: El instrumento aplicado fue validado por los

expertos en la materia, a fin de elaborar la guía de pautas adecuada, la cual permitió
obtener respuestas al problema planteado.

En la presente investigación se procesaron los datos con la mayor objetividad posible,

tanto en la entrevista profunda como en el análisis documental, identificándose las
categorías y las categorías emergentes.

Transferibilidad o aplicabilidad: Los resultados obtenidos de la investigación

cualitativa no son generalizables sino transferibles, para que, a través de un análisis
crítico sobre los datos, este trabajo sirva de base para otras investigaciones, pudiendo
brindar una solución al mismo problema siendo, lógicamente, interpretadas y aplicadas
en otros contextos.

20
 3.8. Método de análisis de la información

El trabajo de investigación se realizó mediante la transcripción de datos, el cual

permitió descomponer el estudio de manera separada y delimitada, de modo que se
pudo obtener información y a la vez conocimiento del problema de estudio; es por ello,
que éste, es un proceso dinámico y creativo, de manera que se han ido aplicando cada
uno de los instrumentos simultáneamente, tales como la guía de pautas y el análisis
documental, con el propósito de depurar y consolidar la información, de tal manera que
se logró conseguir datos que resulten relevantes para determinar y desarrollar los
conceptos necesarios para la realización del manual de organización y funciones para
la empresa constructora.

3.9. Aspectos éticos

Las cuestiones éticas en cualquier estudio de investigación, constituyen un aspecto

central; es por eso, que debe estar presente desde la planificación hasta la finalización
(Moscoso y Díaz, 2017).

Dentro de cada etapa de la investigación se trabajó de manera ética. La investigadora

se compromete a respetar el derecho intelectual de los estudios de investigación que
fueron materia de consulta, la autora actuó de buena fe y está sujeta a cualquier
corrección que sea indudablemente necesaria; es por ello, que alguna omisión de una
fuente bibliográfica es de carácter involuntario.

21
 IV. Resultados y Discusión
4.1. Resultado
Los resultados obtenidos en la presente investigación se presentan en cumplimiento a
los objetivos planteados.
Después de la aplicación de la entrevista a los participantes y la revisión documentaria,
se logró analizar la información, es así que a continuación se presentaron los
resultados encontrados:

El primer objetivo específico es, determinar los cargos para establecer una estructura
orgánica, así como precisar sus respectivas interrelaciones jerárquicas.

La empresa en estudio, es una empresa privada dedicada a la construcción de obras,

teniendo como finalidad, brindar un servicio de construcción de calidad, con los más
altos estándares de seguridad y la entrega de proyectos en los plazos determinados,
a través de un equipo excelente de profesionales y maquinaria especializada.

La empresa ha ido aumentando según sus necesidades; sin embargo, no cuenta con
una estructura organizacional plasmada en algún documento administrativo,
consecuentemente el colaborador es ajeno a los niveles jerárquicos y a las líneas de
mando, siendo éste necesario para contribuir a una mejor comunicación y coordinación
entre su personal.

Las unidades orgánicas que existen en la empresa es la unidad de dirección, la unidad

de asesoría, la unidad de apoyo y las unidades de línea.

Dentro de la unidad de dirección encontramos como máxima autoridad al gerente

general. En la unidad de asesoría se tiene al asesor legal y al asesor contable, los
cuales son externos a la empresa. Además, cuenta con la unidad de apoyo, donde
hallamos al asistente administrativo, quien se encuentra bajo la coordinación del
administrador de la empresa y por último cuenta con las unidades de línea, tales como
el departamento administrativo y operativo. En la primera encontramos el área de
recursos humanos, la cual está a cargo del planillero y también está el área de logística
de la empresa. En la segunda encontramos al residente de obra, que es quien tiene a
cargo la obra, teniendo bajo su mando al topógrafo y al capataz, quien es el encargado

22
de supervisar a los obreros. Además, el departamento de operaciones cuenta con el
área de seguridad y salud ocupacional y el área de vigilancia.

La empresa actualmente cuenta con 32 trabajadores, tales como un gerente general,

un administrador, un apoyo administrativo, un jefe de almacén, un planillero, un
residente de obra, un asesor legal, un asesor contable, un jefe de seguridad y salud
en el trabajo, un jefe de operaciones, un topógrafo, dos vigilantes, un capataz y
dieciocho obreros. Según la necesidad del servicio, se va incrementando el número de
personal que se necesitaría para atender los requerimientos de obras, entonces a
medida que más proyectos se obtengan, se tendrá la necesidad de contratar más
personal, por ejemplo como manifestaba uno de los entrevistados, muchas veces se
presenta la situación de atender dos o tres obras al mismo tiempo, por ende será
necesario contar con mayor personal para poder atender, con la calidad que se
caracteriza, sin modificar las unidades orgánicas existentes.

Los jefes de cada área mencionados anteriormente, son los responsables de cada
proceso, pero también dentro campo se realiza un deslinde de las responsabilidades;
por ejemplo, existe el caso de los obreros que cuentan con un capataz, siendo éste el
responsable de ese proceso.

Si bien en cierto todo procedimiento tiene un encargado, pero en el circuito final la

unidad de dirección, conformada por el gerente general, toma conocimiento, de todos
los procesos de los documentos de gestión que se manejan dentro de la empresa, o
los más relevantes.

Como segundo objetivo específico tenemos, establecer las funciones que debe
desempeñar cada colaborador, además de su remuneración a percibir.

La empresa no cuenta con la existencia de documentos formales donde precise la

descripción de cada puesto, ya que ésta solo se maneja de manera verbal,
convirtiéndose en una falencia para la empresa.

A consecuencia de la falta de confianza y la inexistencia de un manual de organización

y funciones, la unidad de dirección toma mayor responsabilidad de las funciones a

23
desarrollar, manifiesta el gerente general, y por esta razón, existen muchos
inconvenientes dentro de la empresa y muchos de los trabajadores terminan
evadiendo sus funciones; Sin embargo, los entrevistados conocen ciertas funciones
de los diferentes cargos existentes en la empresa.

Dentro de las funciones del gerente general son orientar, controlar y supervisar los
avances de la (s) obra (s), además de coordinar el proceso de contratación establecido
para la ejecución de nuevos proyectos y teniendo también tiene como función realizar
los presupuestos y valorizaciones de las obras, su misión del puesto es planificar,
organizar, dirigir, controlar los recursos de la empresa.

En la unidad de asesoría, tenemos al asesor legal, quien se encarga de revisar los

contratos, y quien apoya con toda la documentación en base a la normativa vigente
sobre todo con las contrataciones del estado, para analizar si los términos de
referencia que están involucrados dentro del contrato favorecen a la empresa y
lógicamente que estén acorde a la realidad legal, teniendo como misión de puesto
asesorar en aspectos legales relacionados con la construcción civil. También, cuentan
con un asesor contable externo, quien se encarga de brindar un asesoramiento
contable, tributario y financiero constante, además de realizar y analizar los estados
financieros, teniendo como misión, asesor y brindar la información sobre la situación
económica de la empresa.

Por otro lado, el administrador se encarga de coordinar con la parte logística y con
recursos humanos, ya que se encarga de aprobar u observar las planillas y derivarlos
a contabilidad, ya que ésta es llevada por un contador externo, coordinando temas
contables y tributarios, además de los pagos para poder cumplir con los colaboradores
de la empresa de manera oportuna. Cabe indicar que también se encarga de
entrevistar al nuevo personal y de gestionar los compromisos que existen con sus
proveedores y con las entidades financieras, éstas dos funciones son compartidas con
el gerente general. La misión del puesto es administrar los recursos de la empresa
para optimizarlos y poder cumplir los objetivos empresariales. Bajo la subordinación
del administrador se encuentra el apoyo administrativo, quien se encarga de preparar

24
y gestionar los documentos para postular a los concursos, además de atender los
requerimientos del administrador y también del gerente general. Teniendo como misión
de puesto apoyar en el cumplimiento de los objetivos estratégicos para que todo se
desarrolle con normalidad.

Dentro del departamento administrativo también encontramos el área de recursos

humanos, quien cuenta con un planillero quien es el encargado de recepcionar las
hojas de tareo del capataz y con esa base de datos elaborar las planillas de los
obreros, además de realizar las planillas de la parte administrativa y emitir las boletas
de pago correspondientes. Ésta área tiene como misión de puesto, fortalecer el
compromiso y la responsabilidad de los colaboradores en general.

Además, se encuentra el área de logística, quien tiene como principal función gestionar
de manera óptima el abastecimiento y la planificación de materiales. Teniendo como
misión de puesto, planificar, dirigir y coordinar las actividades de abastecimiento,
almacenamiento y distribución de materiales.

En cuanto al área operativa, tenemos al residente de obra, quien es el encargado de

dirigir la ejecución de la obra, no sin antes haber cerrado un estudio de pre inversión,
un estudio de suelos y todo lo que involucra antes de poder llevarse a cabo las obras,
teniendo como apoyo al topógrafo, que es el especialista para realizar el análisis de
suelo, además bajo su cargo también se encuentra el capataz, que es quién vigila a
los obreros a que asistan oportunamente a los proyectos y que trabajen de manera
responsable para poder realizar las hojas de tareo, documentos que serán recopilados
por el planillero. Dentro del departamento operativo, también se encuentran los
vigilantes, los cuales son los encargados de realizar las rondas de vigilancia, según
las necesidades de protección que requiera la obra, además es el responsable de
identificar a las personas y/o vehículos que ingresan al área restringida para evitar el
ingreso de personas no autorizadas; Por último, dentro de esta área encontramos al
jefe de seguridad y salud ocupacional, quien es el encargado de dar a conocer, de
capacitar y supervisar el cumplimiento del plan de seguridad y salud ocupacional,
además de promover el orden y la limpieza en el lugar de trabajo y dar cumplimiento

25
estricto al plan de vigilancia N° 070968-2020, que es donde se establecen los
lineamientos para la vigilancia, prevención y control de la salud de los trabajadores de
la empresa, frente al riesgo de contagio del COVID-19, teniendo como misión del
puesto la prevención de los riesgos laborales.

Resumen de planillas:

Se revisaron las planillas, mostrando a continuación un resumen de ellas, en el cual

asciende a 50,323.92 soles, con un total de 32 colaboradores. Además, cabe
mencionar que cuenta con un asesor legal y un asesor contable, siendo ellos personal
externo de la empresa.

A continuación, se detallará las remuneraciones mensuales canceladas a cada uno de

los colaboradores, el cual servirá de referencia para la elaboración del manual de
organización y funciones:

Tabla 1:
Remuneración mensual de colaboradores

Fuente: Resumen de planillas de la empresa constructora, elaboración propia.

26
Como tercer objetivo específico tenemos, establecer el perfil de cada cargo requerido
para cada puesto de trabajo.
La empresa no cuenta con la existencia de documentos formales donde precise el
perfil de cada puesto de trabajo, por lo que existe confusión en la atribución de cada
puesto, dando lugar a un desaprovechamiento de los recursos humanos, descuidando
conjuntamente las funciones claves que permitan a la organización desarrollarse
muchas veces eficientemente.

Para captar al mejor recurso humano, se toman en cuenta ciertos criterios, el

administrador, que es el encargado de realizar las entrevistas, su principal factor son
los conocimientos técnicos que tiene el candidato, además de sus conocimientos
dentro del rubro del negocio, de la experiencia que tengan en constructoras, también
es indispensable tener iniciativa de aprender, de crecer, de sumar a la empresa, con
su energía, con responsabilidad, con honestidad. Cabe indicar que también cuenta el
desenvolvimiento que ha tenido el trabajador en obras pasadas, si fuera el caso.

Existe personal de la empresa con una buena formación académica, pero también
muchos de los colaboradores tienen una formación empírica, con muchos años de
experiencia, mostrándose los entrevistados insatisfecho con el nivel de formación
académica de los trabajadores en general de la empresa, porque en la modernidad en
la que ahora vivimos, el colaborador de hoy, debe ser completo, tener experiencia en
el rubro y también una formación académica, técnica de las funciones que viene
realizando.

Uno de los principales conocimientos técnicos que debe tener un trabajador de la

constructora, es la ley de contrataciones del estado, junto con sus modificaciones, esta
ley es importante que el personal la conozca y sobre todo esté instruido en el tema, ya
que la empresa brinda servicios a muchas entidades públicas. Contrastando la revisión
documentaria y las entrevistas, resulta que la ley de contrataciones del estado no es
conocimiento técnico de todo el personal, ellos cuentan con dicha ley y sus
modificaciones impresas y de manera virtual, con la falencia que no es distribuido al
personal que debe conocer esta ley, y justamente porque no existe un documento

27
formal donde se precise los conocimientos técnicos mínimos, que se les debe exigir
en determinado cargo.

El texto único ordenado de la ley Nº 30225, Ley de Contrataciones del Estado,

tiene por propósito implantar normas orientadas a maximizar el valor de los
recursos públicos que se invierten y a promover la actuación bajo el enfoque de
gestión por resultados en las contrataciones de bienes, servicios y obras, de tal modo
que se ejecuten oportunamente y con las mejores condiciones de precio y calidad,
permitiendo el cumplimiento de los fines públicos y que tengan una consecuencia
positiva en las condiciones de vida de la ciudadanía (Romero, 2020).

Otro de los conocimientos técnicos con los que debe contar todo el personal tanto la
parte administrativa como operativa, es el plan de seguridad y salud ocupacional; el
cual, en términos generales como se observó al realizar la revisión documentaria,
contiene las políticas de prevención de riesgos laborales, con el fin de brindar
seguridad y bienestar al colaborador, desde el primer día de su incorporación a la
empresa, cumpliendo con la normativa laboral vigente. El encargado de difundir y tener
como principal conocimiento técnico es el jefe de seguridad y salud ocupacional.

Este plan de seguridad y salud ocupacional, comprende capacitación periódica de todo

el personal, control médico de salud, inspección de seguridad de los equipos, planes
de contingencias y la supervisión de la obra (Cuba, 2015).

Es importante que todo el personal conozca, practique y ejecute dicho plan, ya que en
este campo de la construcción civil, las personas se enfrentan a una variedad de
situaciones de riesgos, entre las más comunes son posturas incómodas, movimiento
de objetos pesados, caída de objetos desde diferentes alturas, caída de objetos o
herramientas, golpes, cortes, quemaduras, entre otras. Para minimizar los riesgos y
evitar que se hagan realidad, la legislación exige una serie de planes de acción y
programas de prevención, e inspecciones periódicas para monitorear su
implementación, de modo que las empresas se ven en la obligación de acatar acciones
velando por la seguridad y salud de su personal (Martinez, 2015).

28
Actualmente atravesamos una pandemia mundial, por lo que se exige a todas las
empresas un plan para la vigilancia, prevención y control del COVID-19; la empresa
en estudio cuenta con el plan de vigilancia N° 070968-2020 aprobado; por lo tanto,
además de lo antes mencionado también, el jefe de seguridad y salud ocupacional,
debe contar con un conocimiento técnico de dicho plan de vigilancia, para poder tomar
las medidas necesarias en protección a sus colaboradores y garantizar la
sostenibilidad de las medidas de vigilancia, prevención y control acogidas para evitar
la propagación del COVID-19.
Actualmente se busca que las competencias transversales del personal se encuentren
fortalecidas y que aporten al crecimiento empresarial. Tener profesionales con el poder
de liderar, capaces de trabajar bajo presión, manifiesta uno de los entrevistados, se
necesita personal apto para tomar decisiones, personal con compromiso, con
responsabilidad, además otra de las competencias transversales importantes, es
saber manejar conflictos con inteligencia emocional, ya que de manera muy frecuente
se presentan problemas en las obras, para lo que se deben brindar soluciones rápidas,
y tener capacidad de solucionar conflictos sociales, por el tema de los sindicatos de
construcción civil, manifiesta el gerente general, quien además indica que no se
encuentra muy satisfecho con las competencias transversales del personal, ya que
muchas veces él, tiene ir a solucionar los inconvenientes presentados.

Mientras que por la parte de los años de experiencia que tiene el personal en la
totalidad de los entrevistados se encuentran muy satisfechos, ya que muchos de los
trabajadores tienen gran experiencia en este rubro, por supuesto que no todos cuentan
con la misma cantidad de experiencia, pero mientras más experimentados es mucho
mejor, lógicamente adicional a ello, sin descuidar la parte de conocimientos
académicos y técnicos, porque es un complemento para desarrollarse
satisfactoriamente dentro de esta empresa.

Como último objetivo específico tenemos: Diseñar y proponer un manual de

organización y funciones que se utilice como guía, al momento de tomar de decisiones.

29
De acuerdo con el estudio realizado, la empresa constructora no cuenta con un manual
de organización y funciones – “MOF”, esto se ve reflejado en el análisis documentario
y en la entrevista que se realizó, generando el desorden en las funciones que realiza
la parte administrativa y el poco empoderamiento que tienen los jefes de las unidades
orgánicas.

4.2. Discusión

Para la presente investigación se planteó como objetivo general: Diseñar un manual

de organización y funciones para una empresa constructora de la ciudad de Piura,
2020. En este sentido, se utilizó como técnica de recolección de información la
entrevista y la revisión documentaria.

En esta sección se realizaron los hallazgos más importantes, comparándolos con otras
investigaciones previas y con el marco teórico, tratando de explicar de manera
tentativa a través de un marco de referencia. Para el análisis fenomenológico
agregamos los resultados por afinidad, pues en esta parte los entrevistados fusionaron
sus respuestas la mayor parte de las veces, por lo que no tiene mucho sentido hacer
un desglose detallado en esta parte, sino más bien una comparación.

Se encuentra semejanza al momento de comparar la investigación de Sarta y Ojeda

(2017), en su trabajo titulado “Diseño e implementación de un manual de funciones en
una empresa de construcción”, luego de implementar el manual de funciones,
determinaron que no basta con definir los puestos de trabajo, las funciones principales
y las específicas de cada puesto, sino también es indispensable que el gerente de la
compañía dedique tiempo para aplicarlo y hacerlo conocer al personal de la empresa.
Dicho trabajo, tiene similitud con la presente investigación, ya que la empresa en
estudio, al no contar con un manual de organización y funciones – “MOF”, no tiene
bien definidas las funciones de cada trabajador, su perfil de cada puesto y su estructura
orgánica para un adecuado funcionamiento; Por lo tanto, la empresa constructora de
la ciudad de Piura, debería tener un manual de organización y funciones aprobada por
dicha entidad, adecuándolas a sus objetivos, para que exista una mejor fluidez,

30
comunicación y ordenamiento, entre las áreas de la empresa, mejorando de tal forma
su economía, manteniéndose en equilibrio y evitando la descoordinación entre las
unidades orgánicas, y que por supuesto, en el caso de la presente investigación, el
administrador le dedique el tiempo adecuado para su difusión y aplicación.

Coincidiendo también con la conclusión a la que llegó el autor Merma (2018), en su

investigación: “Diseño de un manual de organización y funciones para el personal del
gobierno autónomo municipal de Colquencha”, que el manual de organización y
funciones es un elemento básico de cualquier proceso de desarrollo en la
municipalidad, el cual permitirá a la empresa en estudio que plasme claramente las
tareas y responsabilidades del puesto, convirtiéndose así en una herramienta para
identificar capacidades específicas y evaluarlas eficazmente, logrando así el propósito
básico de brindar servicios de calidad a las personas.

El manual de organización y funciones, dentro de su contenido, encontramos una

estructura orgánica, la cual principalmente radica en coordinar actividades respetando
jerarquías, siendo importante que toda empresa cuente con una organización formal y
una estructura adecuada, que permita la división del trabajo y la correcta asignación
de responsabilidades, siendo su representación gráfica, el organigrama. La empresa
en estudio no tiene plasmado en un documento administrativo dicha estructura
organizacional, lo que no le permite identificar con claridad las unidades orgánicas, los
jefes inmediatos y subordinados. Así como afirman los autores en el marco teórico,
Blanco, Vásquez, García y Melamed (2020), que la estructura organizacional implica
delinear, jerarquizar y distribuir funciones. Una vez definido este proceso, es
importante analizar la forma en que los grupos asignados al esquema asumirán su
responsabilidad; sin embargo, después de la entrevista realizada, dentro de su
informalidad, se puede establecer que la empresa cuenta con la unidad de dirección,
donde se encuentra como máxima autoridad, al gerente general, también cuenta con
una unidad de asesoría, donde está el asesor legal y contable, una unidad de apoyo
donde está el asistente administrativo, y las unidades de línea, tales como el
departamento administrativo, quien tiene a cargo el área de recursos humanos y de

31
logística, también está dentro de la misma unidad, el área operativa, donde hallamos
al jefe de seguridad y salud ocupacional, vigilancia. Por último, el residente de obra,
quién tiene bajo su cargo al topógrafo y al capataz, quien supervisa a los obreros.

Según la definición del autor Fernández (2017), la estructura organizacional de la

empresa tiene como representación gráfica, el organigrama. Se puede mencionar un
tipo de estructura vertical, que es aquí donde se detallan los niveles de responsabilidad
y las jerarquías que existen, también hay un tipo de estructura organizativa horizontal,
que es donde se detallan las áreas de actuación en las que está estructurada la
actividad, la cual se basa en el proceso de trabajo y no en un mando de poder
jerárquico; bajo esta ilustración se ha decidido implementar para la empresa en
estudio, el organigrama tipo vertical, ya que se pretende mostrar la autoridad y el flujo
de comunicación que existe entre los diferentes niveles jerárquicos, apareciendo
claramente las líneas de gestión y de ésta manera dar paso a las relaciones formales.

De tal forma coincide con la investigación de Ortez (2017): “Propuesta de manual de

organización empresarial para la empresa soluciones electrónicas, período 2017”, en
la cual, el autor implementó una estructura orgánica vertical, para demostrar las
jerarquías, las líneas de autoridad, de responsabilidad y de coordinación. Tales como
se demuestra en su propuesta, donde se detallan las unidades orgánicas y áreas de
la empresa: la alta gerencia o gerencia general, asesoría legal, luego el área
administrativa financiera, donde se encuentra la oficina de gestión comercial y
conserjería, también dicha empresa cuenta con un área de servicios electrónicos, y
por último un área de inventario y suministro.

La descripción del puesto, como manifiesta Posadas (2015) debe estar estructurado
de manera que se identifique el nombre del cargo, la misión del puesto; y por último,
se describan y delimiten las funciones de trabajo, y es aquí donde el empleado
seleccionado sabrá, si puede desempeñarse o no, a cabalidad en ese puesto laboral,
por las funciones que realizaría.

32
Además como nos afirma Fariña (2015) tambien dentro de una descripción del puesto
se debe indicar, la caracterización salarial en las diversas modalidades de régimen
laboral y de cada una de las formas de bonificación e incentivos en retribución a sus
servicios prestados.

Dicho esto, dentro de la entrevista se formularon preguntas relacionadas a la

subcategoría de descripcion del puesto, donde afirmaron, que no existe un documento
formal donde precise la descripción de las funciones, de las responsabilidades y la
misión de cada puesto de trabajo, siendo importante su implementación y ejecución ya
que sería como un guía de referencia para los futuros trabajadores. Cabe indicar que
la descripción del puesto debe ser dinámica, por el rubro de la empresa.

Los colaboradores de la empresa conocen las funciones que deberían realizar pero de
manera informal; es por ésta razón, que existe un desorden en las actividades a
desempeñar y muchos de ellos evaden funciones y responsabilidades, porque no hay
un documento formal que indique lo que deberían realizar, dentro de su horario laboral.
En cuanto a la remuneración a percibir tenemos la tabla 1: Resumen de planillas
mensuales, el cual nos proporciona la retribución que tiene cada uno de los
trabajadores por el servicio que brinda, el cual va ligado con sus funciones que
desempeña. Muchos de los salarios indicados en la tabla, son permanentes para cada
cargo. Coincidiendo con el trabajo de investigación de Condori (2019): Manual de
organización y funciones de la asociación integral de turismo Santiago de Okola”,
quien llegó a la conclusión que al describir con claridad todas las actividades de la
organización y distribución de las responsabilidades en cada uno de los cargos del
emprendimiento de turismo comunitario, se evitarían funciones y responsabilidades
compartidas que no solo redunda en pérdidas de tiempo sino también en la dilución de
responsabilidades entre los socios de la organización.

Como se mencionó anteriormente, para que una empresa tenga éxito, debe contar con
el capital humano para lograr sus metas y objetivos; para ello debe buscar jerarquías
y estructuras funcionales que estén estrechamente relacionadas con el plan
estratégico de la empresa. Para alcanzar dichas metas y objetivos es importante que

33
las entidades establezcan los perfiles de cargos para conocer las funciones y
obligaciones que corresponden a cada cargo.

Es por ello que el autor Hoyos (2010) afirma que el perfil de puestos, debe estar
estructurado de tal manera que detalle la formación académica, típica de cada una de
las profesiones, también de los conocimientos, destrezas, aptitudes, competencias
técnicas y la experiencia adquirida en el puesto de trabajo; Por ésta razón, el perfil del
puesto debe plasmarse en el manual de organización y funciones. Dentro de la
entrevista se formularon preguntas relacionadas a la subcategoría de perfil del puesto,
donde afirmaron, que no existe documento formal donde precise el perfil de cada
puesto de trabajo, y que al momento de seleccionar a un nuevo personal, el criterio
que se toma en cuenta, es la experiencia que tienen en el rubro de la empresa; es por
ello, que se encuentran satisfechos con los años de experiencia de los trabajadores ya
que han tenido muchos años desenvolviendo en este ámbito, de la construcción civil.

Tal como mencionan los autores Arteaga, Greibe, Pérez y González (2016) una de las
entradas al mercado laboral, son los años de experiencia que el ser humano ha
adquirido con el transcurso del tiempo; Sin embargo, en la empresa en estudio dejan
pasar por alto la formación académica, los conocimientos técnicos, y competencias
transversales de acuerdo a su cargo, como afirma Salcedo (2015) un buen profesional,
debe ser integro, con un conjunto de principios, normas y criterios morales,
comprometido no sólo con su experiencia, sino tambien con su formación académica,
ya que estamos en un mundo de constantes retos y cambios, donde al profesional
cada vez se les exige mucho más.

Efectivamente, en la empresa en estudio, si bien es cierto el personal cuenta con

muchos años de experiencia en el rubro de la construcción civil, pero no poseen una
formacion académica, cuando en la actualidad, como en líneas anteriores redacta el
autor, el talento humano debe ser completo. Si bien es cierto, es importante la
experiencia específica en cierto cargo, tambien es indispensable tener una formación
académica, porque sólo de esta manera se brindará un servicio realmente de calidad,
estando constantemente actualizados de conocimientos.

34
Por otro lado, los trabajadores de la empresa en estudio en su mayoría son personas
empíricas, que efectivamente como se mencionó anteriormente tienen muchos años
de experiencia en este rubro, pero no cuentan como un formación académica, a
diferencia de la investigación de Yubillo (2017) titulada: “Diseño de un manual de
funciones y procedimientos para la cooperativa de ahorro y crédito empresa eléctrica
Riobamba, cantón Riobamba”, donde manifiesta que el personal de la cooperativa de
ahorro crédito, cuenta con un buen nivel superior, ya que tienen una formación
académica, pero no tienen funciones y procedimientos definidos, llegando a
convertirse en una debilidad interna, ya que dificultan el alcance de las metas.

Además manifiestan los entrevistados que también se encuentran disconformes con

los conocimientos técnicos del personal, ya que muchos de ellos no conocen la ley de
contrataciones del estado, porque no tienen definidos su perfil de puestos, en donde
se debe plasmar que es indispensable el conocimiento total o parcial de esta ley, que
es tan importante para este rubro; además desconocen el plan de seguridad y salud
ocupacional, porque justamente el capital humano de esta jefatura no tiene bien
definidas sus funciones, y no cumple a cabalidad con la difusión y aplicación de este
plan a todo el personal administrativo y operativo de la empresa.

Es preciso mencionar, que no se encuentran conformes con las competencias

transversales de los trabajadores, ya que al no estar establecidas en un perfil de
puesto, no se ha valido de este criterio para contratar al personal, lo que denota que
no tienen empoderamiento, capacidad para la toma de decisiones, tampoco habilidad
para resolver conflictos; sin embargo, se encuentran satisfechos solo con la parte
administrativa de la empresa, cabe indicar que González, Pérez y Martinez (2018)
menciona, que las competencias transversales determinan las fortalezas y debilidades
de un proceso, en el cual su objetivo reside en aportar valor en las distintas actividades,
tales como contar con habilidades para solucionar problemas, trabajo cooperativo,
trabajo bajo presión, toma de decisiones. Otra de las competencias transversales que
mencionan los autores Moral y Ganzo (2018) es la práctica de la inteligencia emocional
y su desarrollo tienden sobre manera a la optimización del rendimiento laboral. Muchas

35
de las competencias transversales son los factores que interactúan en el mundo
empresarial y que representan la clave del éxito organizacional.

Existiendo similitud con la tesis de Gómez G., y Paltan M. (2018), investigación titulada
“Diseño de un manual de organización y funciones para ASOPROCEC en el año
2018”, donde manifiesta que una de las competencias transversales más complejas
es la toma de decisiones, capacidad con la que debe contar el área administrativa, o
los altos mandos, ya que toda la responsabilidad conlleva a tomar una medida que
puede ser de manera esperada o inesperada, en el caso de dicha empresa el director
es el que debe tener ésta competencia transversal más patente, porque siempre debe
buscar y adecuar a su personal en cada área respectiva, para el mejoramiento y
avance de la empresa.

36
 V. Conclusiones

1. La existencia de un manual de organización y funciones ayudaría a mejorar el

desarrollo de procedimientos internos, a evitar la duplicidad de funciones y la
confusión en las líneas de mando, así como también a mejorar la coordinación
y orientación del talento humano; Sin embargo, todo dependerá de la aplicación
y la buena ejecución que le brinden a esta herramienta de gestión.
2. La empresa en estudio, no cuenta con un organigrama establecido, generando
un ambiente de poca comunicación y falta de interacción entre las diversas
áreas, para el logro de los objetivos institucionales.
3. En la empresa las funciones a desempeñar se realizan por costumbre, lógica e
intuición, y sólo se conocen de manera verbal, convirtiéndose en una desventaja
ante los cambios actuales y acelerados, principalmente en las entidades
privadas; es por ello, que este trabajo describirá con precisión la información
más relevante de manera concisa y clara para su fácil entendimiento.
4. La empresa, no cuenta con perfiles para cada puesto de trabajo, frente a esta
realidad, no tienen claro qué formación académica, qué conocimientos técnicos,
qué habilidades o competencias transversales son las necesarias para poder
alcanzar los objetivos.

37
 VI. Recomendaciones

1. El administrador debe ejecutar el manual de organización y funciones

propuesto, manifestándole a todo el personal, que su aplicación es obligatoria
y bajo responsabilidad funcional.
2. El administrador debe aplicar la estructura organizacional propuesta,
controlando permanentemente el cumplimiento de sus actividades,
contribuyendo de tal forma, a que exista una comunicación fluida entre las
jerarquías existentes.
3. El administrador, al momento de contratar a nuevos talentos humanos, debe
guiarse del perfil de cada puesto de trabajo establecido en el manual de
organización y funciones diseñado, para una mejor elección de candidatos.
4. Los jefes de cada área deben dar cumplimiento a las funciones de su puesto de
trabajo y a su vez supervisen que sus subordinados cumplan con las funciones
que le corresponden, las cuales se encuentran estipuladas en el manual de
organización y funciones diseñado.

38
 VII. Propuesta

1. Título propuesto
Diseño de un manual de organización y funciones para la empresa constructora, de
la ciudad de Piura 2020

2. Presentación

El Manual de organización y funciones es un documento normativo, en el cual se

describe la estructura orgánica, las atribuciones y los objetivos de la empresa
Constructora de la ciudad de Piura. Asimismo, delimita la naturaleza y el campo de
acción, especificando las interrelaciones jerárquicas y las funciones que le
corresponden a cada puesto de la estructura orgánica.

En este documento de gestión, se establecen diversas tareas y responsabilidades que

debe desempeñar cada trabajador, funciones que no deben considerarse limitantes,
sino deben utilizarse como una guía de acción para lograr los objetivos empresariales.

A su vez, se pretender dar a conocer las instancias gerenciales, administrativas y

operativas que existen en la organización, y que permita al personal ejecutar sus
operaciones con mayor eficiencia, logrando los objetivos del puesto al que fueron
asignados.

3. Conceptualización de la propuesta

La Superintendencia de Mercado de Valores de la República Dominicana (2018) define

al manual de organización y funciones, como una herramienta normativa y operativa,
cuya finalidad de dicho instrumento técnico, es orientar y establecer las funciones
generales y específicas de las áreas que existen en la empresa, en el marco funcional
del proceso administrativo, con el objetivo de lograr la eficiencia y eficacia en la gestión.

En dicha herramienta se describe la estructura de funciones y las áreas de la empresa,

así como las tareas específicas y la autoridad asignada a cada miembro del organismo,

39
sirviendo como un medio de comunicación y coordinación, ya que transmite en forma
ordenada y sistemática la información de una empresa

4. Objetivos de la propuesta
4.1. Objetivo general

Disponer de un manual de organización y funciones para una empresa constructora

de la ciudad de Piura, 2020

4.2. Objetivo específico

 Identificar los cargos con los que cuenta la empresa, para la elaboración del
organigrama institucional.
 Detallar las funciones que se deben desempeñar en cada área de la empresa.
 Establecer el perfil de puestos para cada área de la empresa.
 Evaluación de cumplimiento del manual de organización y funciones, el cual será
realizado por el administrador.

5. Justificación

Durante la ejecución de la metodología de estudio aplicada a la empresa constructora

de la ciudad de Piura 2020, se pudo descubrir que no cuenta con un método de gestión
correcto, al no contar con una estructura organizacional establecida. Además, es
evidente que al no existir un manual donde se establezcan las pautas de sus funciones,
el personal ignora y existe confusión en el desarrollo de sus actividades a desarrollar.
En base a los resultados obtenidos, se demuestra que la empresa constructora
necesita mejorar el control de las funciones de sus colaboradores. La implementación
de un manual organización y funciones como manifiesta Li (2018) permitirá al personal
de la empresa, ejecutar con mayor facilidad sus funciones, y a conocer con precisión
y claridad sus responsabilidades del cargo al que han sido asignados, además de
facilitar el proceso de inducción del personal a incorporar, y de los que ya se
encuentran trabajando.

6. Tiempo y periodo de implementación

40
Después de la implementación de éste manual en la empresa, es necesario, que
aproximadamente dentro de los siguientes 3 meses de su aplicación se realice una
evaluación de desempeño, labor que ejecutará el administrador, el cual será el
responsable de verificar su correcta aplicación del manual diseñado.

7. Evaluación de la implementación del manual de organización y funciones

La implementación del manual de organización y funciones fue evaluado a través de

juicio de expertos, utilizando como instrumento una lista de cotejo (Ver anexo 9 y 10)

8. Estrategias para la implementación del manual de organización y

funciones

41
 PERSONAL A
ACTIVIDADES COMPETENCIAS ESTRATEGIAS CONTENIDOS MATERIALES TIEMPO FECHA
PARTICIPAR
Tipos de organigramas.
* Identificar * Entrevistas Investigadora (1)
Elaboración del * Computadora
unidades * Revisión de Interrelación jerárquica. y entrevistados
organigrama *Referencias bibliográficas
orgánicas bibliografías (3)
Unidades orgánicas.
Identificación del cargo. * Computadora
* Legislación laboral
Misión del puesto. * Legajo de los trabajadores
* Conocimiento * Establecer
* Ley de contrataciones del
de empresas funciones para cada 04/01/2021
Funciones principales. estado
constructoras puesto de trabajo 1 mes al
* Planillas
Contratar un 04/02/2021
Remuneración. * Plan de seguridad y salud
equipo de ocupacional 2 especialistas
especialistas Formación académica.
* Establecer los
* Conocimiento criterios para la Conocimientos técnicos. * Computadora
en selección del selección del Competencias * Legajos de los
personal personal según el transversales. trabajadores
puesto
Experiencia.
Estructura
* Conocimiento organizacional.
* Difusión del manual *Manual de organización y 05/02/2021
de puestos y Descripción de 1
Implementación a todos los funciones diseñado 32 trabajadores al
funciones del funciones. semana
trabajadores *Equipos informáticos 11/02/2021
personal
Perfil de puestos.
* Conocimiento Conocimiento de líneas
de puestos y de mando
funciones del Cumplimiento de *Manual de organización y
Gerente general 12/02/2021
Evaluación de personal * Formato de funciones funciones diseñado
Administrador 3 meses al
desempeño * Objetividad al evaluación *Formatos de evaluación
2 especialistas 12/05/2021
momento de Cumplimiento del perfil *Equipos informáticos
evaluar al del puesto
personal
*Brindar al trabajador
los resultados Resultado
Diagnóstico de Gerente general 13/05/2021
* Cumplimiento obtenidos. 1
la evaluación * Equipos informáticos Administrador al
de funciones * Recomendar semana
de desempeño Análisis 2 especialistas 19/05/2021
medidas correctivas,
del ser el caso.

42
 9. Estructura del modelo
9.1. Estructura Organizacional

La estructura organizacional, esencialmente radica en coordinar actividades

respetando jerarquías, siendo el organigrama la representación gráfica de la
organización de la empresa a nivel de cargos estructurales, reflejando la estructura
administrativa formal y la interrelación funcional entre sus componentes.

A continuación, la estructura orgánica de la empresa constructora:

Unidad de dirección

1. Gerente general

Unidad de apoyo

1.1. Asistente gerencial / administrativo

Unidades asesoras

1.2. Asesor legal

1.3. Asesor contable

Unidades de línea

1.4. Departamento administrativo

1.4.1. Recursos humanos
1.4.2. Logística
1.5. Departamento Operativo
1.5.1. Residente de obra
1.5.1.1. Topógrafo
1.5.1.2. Capataz
1.5.1.2.1. Obreros
1.5.2. Seguridad y salud ocupacional
1.5.3. Vigilancia

43
 9.1.1. Organigrama

El tipo de organigrama utilizado, es el vertical, donde en la parte superior se situará la

gerencia general y por debajo los diferentes niveles y áreas.

Para el formal funcionamiento de las actividades de la empresa en estudio, se propone

el siguiente organigrama:

44
 Gerente
General

Asesor Legal
Asistente
Gerencial
Asesor Contable

Departamento Departamento
Administrativo Operativo

Seguridad y
Recursos Residente de
Logística salud Vigilancia
Humanos Obra
ocupacional

Topógrafo Capataz

Obreros

45
9.2. Descripción del manual de organización y funciones

9.2.1. Descripción del puesto

Es la estructuración del trabajo, es decir, es el conjunto de actividades, tareas, que se

determinan en cada puesto laboral. En el cual se detalla, la identificación del cargo, la
misión del puesto, sus principales funciones y la remuneración por percibir por el
servicio brindado.

9.2.1.1. Identificación del cargo

Se procede a determinar los atributos de los puestos de trabajo que conforman

la empresa constructora de la ciudad de Piura, como son nombre del cargo, a
quién reporta y a quién supervisa.

- Reporta a: Se refiere al jefe directo, es decir, la persona a quien le

mostramos resultados de nuestro trabajo final, debido a que se encuentra,
dentro de la estructura orgánica, en un cargo superior.

- Supervisa a: Se refiere a quien tenemos como subordinado, y al que

estamos constantemente supervisando.

9.2.1.2. Misión del puesto

Se refiere a la razón de ser del puesto de trabajo, permitiendo tener una visión
general del cargo que desempeña.

9.2.1.3. Principales funciones del puesto.

Son las actividades y responsabilidades principales e indispensables para

desempeñar un determinado puesto laboral.

9.2.1.4. Remuneración

Es el salario que se retribuye al trabajador como compensación de un servicio

brindado.

46
 9.2.2. Perfil del puesto

Es un método de recopilación de los requisitos y calificaciones personales exigidos

para el cumplimiento satisfactorio de las tareas de un empleado dentro de una
organización, tales como la formación académica, conocimientos técnicos,
competencias transversales y experiencia en el cargo.

- Formación académica: Se refiere a los conocimientos adquiridos en un centro de

estudios. Considerándose el máximo nivel adquirido.

- Conocimientos técnicos: Se refiere al tipo de conocimiento secundarios, que se

obtiene mediante la práctica.

- Competencias transversales: Son las habilidades, capacidades y aptitudes que

hacen al individuo más eficaces.

- Experiencia laboral: Se entiende por la cantidad de años realizando actividades

similares a determinado puesto de trabajo.

47
 I. Descripción del puesto
Identificación del Cargo
Nombre del cargo: Gerente general
Unidad Orgánica: Unidad de dirección
Reporta a: Ninguno
Área administrativa
Supervisa a:
Área operativa
Misión del puesto

Planificar, proponer, dirigir, coordinar, controlar y analizar las actividades

administrativas y operativas de la empresa

Principales Funciones
1. Desarrollar estrategias generales para lograr los objetivos.
2. Ejercer la representación legal de la empresa.
3. Distribuir el presupuesto empresarial.
4. Gestionar los contratos con empresas privadas y/o públicas.
5. Implementar acciones correctivas y preventivas, como parte del seguimiento del
control de calidad.
6. Orientar, controlar y supervisar los avances de la (s) obra (s).
7. Coordinar el proceso de contratación para la ejecución de nuevos proyectos.
8. Realizar los presupuestos y valorizaciones de las obras.
9. Aprobación de materiales a emplear para la (s) obra (s).
Remuneración

Entre 4,000 a 6,000 soles

II. Perfil del puesto

Formación Académica
Administrador, economista, ingeniero industrial o carreras afines
Conocimientos técnicos
1. Conocimientos de la ley de contrataciones del estado
2. Planeamiento estratégico
3. Manejo de Microsoft office
4.Conocimientos en construcción
5. Plan de seguridad y salud ocupacional
6. Plan de vigilancia, prevención y control del COVID-19 N° 070968-2020
Competencias transversales
1. Toma de decisiones
2. Liderazgo
3. Espíritu emprendedor e innovador
4. Proactivo
5. Capacidad de comunicación
Experiencia
Mínimo 5 años de experiencia en empresas constructoras.

48
 I. Descripción del puesto
Identificación del Cargo
Nombre del cargo: Asistente gerencial / administrativo
Unidad Orgánica: Unidad de apoyo
Gerente general
Reporta a:
Administrador
Supervisa a: Ninguno
Misión del puesto

Asistir y apoyar a las actividades y procesos gerenciales y administrativos

Principales Funciones
1. Planificar y organizar la agenda de la gerencia general.
2.Preparar y gestionar los documentos para postular a los concurso.
3. Atender los requerimientos del gerente general y del administrador.
4.Planificar acciones de mejora.
5. Plan de seguridad y salud ocupacional
Remuneración

1800 soles

II. Perfil del puesto

Formación Académica
Licenciado en administración, ingeniería industrial, marketing o carreras a fines
Conocimientos técnicos
1. Conocimientos de la ley de contrataciones del estado
2. Manejo de Microsoft office
3. Matemática financiera
4. Plan de seguridad y salud ocupacional
5. Plan de vigilancia, prevención y control del COVID-19 N° 070968-2020
Competencias transversales
1. Trabajar bajo presión
2. Proactivo
3. Tener iniciativa
4. Capacidad de comunicación
5. Asertividad
Experiencia
Mínimo 3 años de experiencia en empresas constructoras.

49
 I. Descripción del puesto
Identificación del Cargo
Nombre del cargo: Asesor legal
Unidad Orgánica: Unidad de asesoría
Reporta a: Gerente general
Supervisa a: Ninguno
Misión del puesto

Asesorar en aspectos legales relacionados con la construcción civil.

Principales Funciones
1. Redactar contratos del personal.
2. Intervenir en todo tipo de negociaciones laborales.
3. Defender los intereses de la empresa en procesos judiciales, si fuera el caso.
4. Asesorar a la alta dirección en asuntos de carácter jurídico.
Remuneración

900.00 soles

II. Perfil del puesto

Formación Académica
Titulado en contabilidad, gestión de recursos humanos o carreras afines.
Conocimientos técnicos
1. Ley de contrataciones del estado
2. Legislación laboral
3. Amplio conocimiento de las leyes actuales vigentes
4. Régimen de construcción civil
Competencias transversales
1. Compromiso ético
2. Capacidad de comunicación
Experiencia
Mínimo 4 años de experiencia en empresas constructoras.

50
 I. Descripción del puesto
Identificación del Cargo
Nombre del cargo: Asesor contable
Unidad Orgánica: Unidad de asesoría
Reporta a: Gerente general
Supervisa a: Ninguno
Misión del puesto

Asesor y brindar la información exacta y oportuna acerca de la situación económica de la

empresa.

Principales Funciones
1. Asesoramiento contable y tributario permanente de la empresa.
2. Análisis de la información económica-financiera de la empresa.
3. Análisis e interpretación de los Estados Financieros.
4. Mantener actualizados los Estados Financieros.

5. Supervisión de la contabilidad y cierre de ejercicio económico.

Remuneración

600 soles

II. Perfil del puesto

Formación Académica
Contador Público Colegiado
Conocimientos técnicos
1. Nuevo plan contable general empresarial 2020.
2. Dominio de programas informáticos.
3. Dominio en temas tributarios.
Competencias transversales
1. Capacidad de Comunicación
2. Alta responsabilidad
3. Compromiso ético
Experiencia
Mínimo 3 años de experiencia en constructoras

51
 I. Descripción del puesto
Identificación del Cargo
Nombre del cargo: Administrador
Unidad Orgánica: Unidad de línea
Reporta a: Gerente general
Recursos humanos
Supervisa a:
Logística
Misión del puesto

Planificar, organizar dirigir y controlar los recursos de la empresa.

Principales Funciones
1. Aprobación de planillas del personal.
2. Controla los pagos de las planillas del personal en general.
3. Controla y ejecuta los pagos a proveedores y a entidades financieras.
4. Realizar entrevistas al nuevo personal.
5. Garantizar el cumplimiento del manual de organización y funciones.
6. Verificar y derivar a la unidad de dirección la relación de materiales a utilizar en los
proyectos de construcción civil.
7. Controlar los suministros de combustible, viáticos y gastos diversos.
Remuneración

Entre 3,000 a 4,000 soles

II. Perfil del puesto

Formación Académica
Licenciado en administración de negocios, marketing, contabilidad o carreras afines
Conocimientos técnicos
1. Ley de contrataciones del estado
2. Plan de seguridad y salud ocupacional
3. Economía y contabilidad básica
4.Manejo de Microsoft Office
5. Plan de seguridad y salud ocupacional
6. Plan de vigilancia, prevención y control del COVID-19 N° 070968-2020
Competencias transversales
1. Toma de decisiones
2. Trabajo en equipo
3. Comunicativo
4. Gestión por competencias
5. Espíritu emprendedor e innovador
Experiencia
Mínimo 5 años de experiencia en empresas constructoras.

52
 I. Descripción del puesto
Identificación del Cargo
Nombre del cargo: Recursos humanos
Unidad Orgánica: Unidad de línea
Reporta a: Administrador
Supervisa a: Ninguno
Misión del puesto

Fortalecer el compromiso y la responsabilidad de los colaboradores en general.

Principales Funciones
1. Gestión de recursos humanos.
2. Gestionar los contratos, las liquidaciones y los beneficios sociales.
3. Elaborar planillas del personal administrativo y operativo.
Remuneración

1,800 soles

II. Perfil del puesto

Formación Académica
Bachiller o titulado en contabilidad, gestión de recursos humanos o carreras afines.
Conocimientos técnicos
1. Ley de contrataciones del estado
2. Legislación laboral
3. Manejo de Microsoft office
4. Elaboración de planillas para empresas constructoras
5. Plan de seguridad y salud ocupacional
6. Plan de vigilancia, prevención y control del COVID-19 N° 070968-2020
Competencias transversales
1. Capacidad para trabajar bajo presión
2. Técnicas sobre administración de recursos humanos
3. Capacidad de comunicación
4. Empatía
Experiencia
Mínimo 4 años de experiencia en empresas constructoras.

53
 I. Descripción del puesto
Identificación del Cargo
Nombre del cargo: Jefe de almacén
Unidad Orgánica: Unidad de línea
Reporta a: Administrador

Supervisa a: Ninguno

Misión del puesto

Planificar, dirigir y coordinar las actividades de abastecimiento, almacenamiento y

distribución de materiales.

Principales Funciones
1. Cotizar materiales a utilizar para la obra.
2. Gestionar los pagos a los proveedores.
3. Verifica el buen estado de los materiales solicitados.
4. Control de inventario.
Remuneración

Entre 2,200 a 2,600 soles

II. Perfil del puesto

Formación Académica
Bachiller en contabilidad, en ingeniería, carreras afines
Conocimientos técnicos
1.Manejo de Microsoft office
2.Finanzas
3.Plan de seguridad y salud ocupacional
4.Plan de vigilancia, prevención y control del COVID-19 N° 070968-2020
Competencias transversales
1. Ética profesional
2. Trabajar bajo presión
3. Capacidad de organización
4. Poder de convencimiento
5. Liderazgo
Experiencia
Mínimo 2 años

54
 I. Descripción del puesto
Identificación del Cargo
Nombre del cargo: Jefe de operaciones
Unidad Orgánica: Unidad de línea
Reporta a: Gerente general
Residente de obra
Supervisa a: Seguridad y salud ocupacional
Vigilancia
Misión del puesto

Garantizar la eficiencia de los procesos de la empresa

Principales Funciones
1. Velar por la viabilidad de cada uno de los procesos.
2. Ejecutar estrategias para optimizar los procesos.
3. Examinar el rendimiento de las operaciones.
Remuneración

Entre 3,000 a 4,000 soles

II. Perfil del puesto

Formación Académica
Ingeniero civil o carreras afines colegiado hábil
Conocimientos técnicos
1. Conocimientos de la ley de contrataciones del estado.
2. Planeamiento estratégico.
3. Conocimientos en construcción.
4. Plan de seguridad y salud ocupacional.
5.Plan de vigilancia, prevención y control del COVID-19 N° 070968-2020
Competencias transversales
1. Liderazgo
2. Neutralidad
3. Empatía
4. Capacidad de organización
5. Toma de decisiones
Experiencia
Mínimo 3 años

55
 I. Descripción del puesto
Identificación del Cargo
Nombre del cargo: Residente de obra
Unidad Orgánica: Unidad de línea
Reporta a: Jefe de operaciones
Topógrafo
Supervisa a:
Capataz
Misión del puesto

Vigilar, organizar y gestionar la obra y sus avances.

Principales Funciones
1. Verificación y reconocimiento del área donde se ejecutará la obra.
2. Revisión del expediente técnico.
3. Vigilar y controlar la ejecución y el avance de la obra.
4. Velar por el total cumplimiento de las disposiciones estipuladas en el contrato de
construcción.
5. Controlar las medidas de seguridad.
6. Control de la calidad de los materiales.
7. Verificar el material a utilizar para la obra.
8. Llevar un seguimiento de las obra, de acuerdo al cronograma plasmado.
9. Entrega de planos e informes de obra terminada.
Remuneración

Entre 3,000 a 3,500 soles

II. Perfil del puesto

Formación Académica
Arquitecto o ingeniero civil colegiado hábil
Conocimientos técnicos
1. Ley de seguridad y salud ocupacional
2. Ley de contrataciones del estado
3. Trabajos en campo
4.Técnicas de construcción
5. Plan de seguridad y salud ocupacional
6. Plan de vigilancia, prevención y control del COVID-19 N° 070968-2020
Competencias transversales
1. Toma de decisiones
2. Capacidad de comunicación
3. Responder positivamente ante alguna situación de peligro
4. Capacidad de organización
Experiencia
Mínimo 2 año de experiencia y 2 años de colegiado en su respectivo colegio profesional

56
 I. Descripción del puesto
Identificación del Cargo
Nombre del cargo: Topógrafo
Unidad Orgánica: Unidad de línea
Reporta a: Residente de obra
Supervisa a: Ninguno
Misión del puesto

Facilitar información importante para la realización de la obra.

Principales Funciones
1. Realizar levantamientos topográficos y nivelación del terreno.
2. Realizar nivelaciones de terrenos.
3. Ejecutar cálculos y representaciones gráficas de las mediciones topográficas.
4. Encontrar el punto de medición apropiado para efectuar levantamientos topográficos.
Remuneración

Entre 2,000 a 3,000 soles

II. Perfil del puesto

Formación Académica
Topógrafo
Conocimientos técnicos
1. Lectura de planos
2.Álgebra, geometría y trigonometría
3. Plan de seguridad y salud ocupacional
4. Plan de vigilancia, prevención y control del COVID-19 N° 070968-2020
Competencias transversales
1. Iniciativa
2. Manejo de instrumentos de medición
Experiencia
Mínimo 2 años

57
 I. Descripción del puesto
Identificación del Cargo
Nombre del cargo: Capataz
Unidad Orgánica: Unidad de línea
Reporta a: Residente de obra
Supervisa a: Obreros
Misión del puesto

Dirigir la ejecución operativa de los trabajos en la obra

Principales Funciones
1. Control y seguimiento de la ejecución de la obra
2. Asesorar a los operarios en las diversas actividades a ejecutar
3. Realizar la hoja de tareo
4. Controlar la maquinaria que se utilizará en la obra
Remuneración

1,248 soles

II. Perfil del puesto

Formación Académica
Secundaria completa
Conocimientos técnicos
1. Bases de construcción
2. Bases de arquitectura
3. Plan de seguridad y salud ocupacional
4. Plan de vigilancia, prevención y control del COVID-19 N° 070968-2020
Competencias transversales
1. Liderazgo
2. Empatía
3. Iniciativa
4. Capacidad de organización
Experiencia
Mínima de 6 meses en construcciones civiles

58
 I. Descripción del puesto
Identificación del Cargo
Nombre del cargo: Obrero
Unidad Orgánica: Unidad de línea
Capataz
Reporta a:
Residente de obra
Supervisa a: Ninguno
Misión del puesto

Apoyar en la ejecución de la obra

Principales Funciones
1. Preparar la obra en construcción quitando los escombros y probables riesgos.
2. Seguir los planos de construcción e instrucciones de los supervisores.

3. Emplear los equipos y máquinas utilizadas en la construcción.

4. Cavar, rellenar o compactar la tierra preparando todo para la construcción.
5. Realizar actividades según su superior.
Remuneración

1,154.44 soles

II. Perfil del puesto

Formación Académica
Secundaria completa
Conocimientos técnicos
1. Bases de construcción
2. Bases de arquitectura
3. Plan de seguridad y salud ocupacional
4. Plan de vigilancia, prevención y control del COVID-19 N° 070968-2020
Competencias transversales
1. Buena actitud
2. Compañerismo
3. Disponibilidad
Experiencia
Mínima de 6 meses en construcciones civiles

59
 I. Descripción del puesto
Identificación del Cargo
Nombre del cargo: Seguridad y salud ocupacional
Unidad Orgánica: Unidad de línea
Reporta a: Jefe de operaciones
Supervisa a: Ninguno
Misión del puesto

Prevenir riesgos laborales.

Principales Funciones
1. Vigilar el total cumplimiento de la norma de seguridad.
2. Fomentar la limpieza y el orden en el área de trabajo.
3. Comunicar deficiencias encontradas.
4. Verificar y equipar el botiquín de primeros auxilios.
5. Realizar charlas de difusión de las medidas de emergencia contempladas en el plan de
seguridad y salud ocupacional de la empresa.
6. Revisar la correcta colocación de los equipos de seguridad.
Remuneración

2,500 soles

II. Perfil del puesto

Formación Académica
Técnico en salud ocupacional
Conocimientos técnicos
1. Plan de seguridad y salud ocupacional
2. Plan de vigilancia, prevención y control del COVID-19 N° 070968-2020

Competencias transversales
1. Capacidad de comunicación
2. Trabajar en equipo
3. Capacidad de organización
Experiencia
Mínimo 2 años

60
 I. Descripción del puesto
Identificación del Cargo
Nombre del cargo: Vigilante
Unidad Orgánica: Unidad de línea
Reporta a: Jefe operativo
Supervisa a: Ninguno
Misión del puesto

Garantizar la seguridad en la obra y de los trabajadores

Principales Funciones
1. Realizar rondas de vigilancia.
2. Prevenir desórdenes o disturbios públicos.
3. Controlar la entrada y salida de los vehículos, de las personas, de los materiales y
equipos de la empresa.
Remuneración

1,248 soles

II. Perfil del puesto

Formación Académica
Educación secundaria
Conocimientos técnicos
1. Seguridad integral y vigilancia
2. Plan de seguridad y salud ocupacional
3. Plan de vigilancia, prevención y control del COVID-19 N° 070968-2020
Competencias transversales
1. Toma de decisiones
2. Capacidad de comunicación
3. Responder positivamente ante alguna situación de peligro
Experiencia
Mínimo 1 año de experiencia

61
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69
Anexos

70
 Anexo 3. Matriz de Categorización

ESCALA DE
CATEGORÍA SUBCATEGORÍA INDICADORES MEDICIÓN

* Tipos
* Estructura
Nominal
Organizacional
* Unidades orgánicas

* Identificación del cargo

* Misión del puesto

* Descripción de
Nominal
puestos
Manual de * Principales funciones
organización y
funciones * Remuneración

* Formación académica

* Conocimientos técnicos
* Perfil de puestos Nominal
* Competencias
transversales

* Experiencia

Fuente: Elaboración Propia

 Anexo 4. Entrevista profunda

Cargo………………………………………………………………..….……………………
Área……………………………………………………………………..……………………
 Estructura Organizacional
1. Finalidad de creación de la empresa.
2. Jefe inmediato y su (sus) subordinado (s).
3. Unidades Orgánicas.
4. Número de trabajadores.
5. Responsable de cada proceso.
6. Responsable de la recepción de los informes de gestión.

 Descripción de puestos
7. Existencia de documento formal donde precise la descripción de cada puesto.
8. Funciones que usted desarrolla dentro de la empresa y conocimiento de
funciones de otras unidades orgánicas.
9. Misión de su puesto de trabajo y conocimiento de misión de puesto de otras
unidades orgánicas.

 Perfil de puestos
10. Existencia de documentos formales donde precise el perfil de cada puesto de
trabajo.
11. Criterios tomados en cuenta para seleccionar al nuevo colaborador
12. Formación académica de usted y satisfacción del nivel académico que tiene el
personal.
13. Conocimientos técnicos de usted y satisfacción del nivel de conocimiento
técnicos del personal.
14. Competencias transversales de su puesto y satisfacción de las competencias
transversales del personal.
15. Años de experiencia en el rol que desempeña y nivel de satisfacción de los años
de experiencia del resto del personal.
Anexo 5. Ficha de validación del instrumento
Anexo 6. Ficha de validación del instrumento
Anexo 7. Ficha de validación del instrumento
Anexo 9: Validación de juicio de expertos de la propuesta
Anexo 10: Validación por juicio de expertos de la propuesta
Anexo 11: Autorización para realizar el estudio en constructora
Anexo 11: Base de datos - Entrevista al gerente general
Anexo 12: Base de datos - Entrevista al administrador
Anexo 13: Base de datos - Entrevista al apoyo administrativo