CONTROLAR LOS COSTES DE

MANTENIMIENTO DE SAP PARA OBTENER UN

BUEN BALANCE DE RESULTADOS

Un informe ejecutivo
patrocinado por IBM

Agosto 2012 www.frost.com

Stratecast | Frost & Sullivan

CONTROLAR LOS COSTES DE MANTENIMIENTO DE SAP

PARA OBTENER UN BUEN BALANCE DE RESULTADOS

INTRODUCCIÓN

SAP es la savia vital de muchas empresas: el motor que mueve funciones financieras, operativas y de
marketing críticas. No es sorprendente, por lo tanto, que un sistema tan complejo, que toca numerosas
cargas de trabajo, departamentos y bases de datos no sea capaz de funcionar por sí solo. Por esta
razón las empresas afrontan constantemente el reto de maximizar el valor y la funcionalidad de SAP al
tiempo que minimizan la carga que supone su mantenimiento.

Dicho reto no se limita a SAP, por supuesto. En general, los departamentos de TI empresariales dedican
aproximadamente entre un 70 y un 80% de su tiempo y recursos a funciones de mantenimiento,
incluyendo parches y actualizaciones de software, así como reconfiguraciones de equipos y redes que
soporten las actualizaciones. Como consecuencia de esto, un departamento de TI bien dirigido puede
encontrarse con que destina tan solo el 20% de sus recursos a incorporar nuevas soluciones para
mejorar la productividad o los ingresos (como la colaboración, la tecnología móvil, las redes sociales
empresariales y el análisis de los datos).

Aún más frustrante: muchas empresas han descartado las cargas de trabajo SAP de sus intentos para
aumentar la eficiencia y ahorrar costes en el entorno de TI, como es el caso de su estrategia cloud.
Trabajan bajo la idea errónea de que SAP y otras aplicaciones heredadas son demasiado complejas para
ser migradas con éxito a un entorno de cloud pública o privada.

La verdad es mucho más positiva. Las empresas pueden beneficiarse de las ventajas del cloud, tales
como su escalabilidad, rapidez en los despliegues y fácil administración para sus cargas de trabajo SAP y,
sobre todo, pueden lograr un ahorro de costes que reduzca el coste total de propiedad de sus sistemas
SAP. Pero para conseguirlo se necesitan el entorno cloud y el socio adecuados . Un partner como IBM.

En este informe desmontamos los mitos que rodean la migración de cargas de trabajo SAP a cloud.
Explicamos cómo pueden las empresas emplear con éxito el cloud para SAP y, para terminar, evaluamos
el uso de IBM SmartCloud for SAP como medio para que las empresas maximicen el valor de su SAP.

POR QUÉ LAS EMPRESAS SON RETICENTES A CONFIAR SU SAP AL CLOUD

Pese a toda la atención generada, muchas empresas siguen teniendo una relación incómoda con la
nube. Intrigadas por la promesa de menos costes y mayor flexibilidad, prueban los servicios cloud,
especialmente con cargas menos críticas y otras nuevas “nacidas para cloud”. Pero aún no se han
comprometido. De hecho, el estudio de Frost & Sullivan demuestra que las empresas prueban
simultáneamente a varios proveedores para alojar una media de tan solo cuatro cargas de trabajo.

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 Domar la carga del mantenimiento SAP para generar resultados económicos

El método “autoservicio” promovido por muchos proveedores de servicios cloud anima efectivamente
a las empresas a interesarse superficialmente en lugar de desarrollar y poner en práctica una estrategia
cloud general que aborde sus auténticas necesidades. Muchos proveedores cloud orientados al
mercado masivo se concentran solamente en la capa de infraestructura, arrendando capacidad de
proceso en bruto por tantos megabits a la hora. Esto deja toda la responsabilidad de gestionar la capa
de aplicación en manos del cliente.

Los servicios de infraestructura cloud “ciegos a las aplicaciones” ofrecen un valor limitado a las
empresas. Es frecuente, por ejemplo, que los responsables de TI reduzcan sus planes para cloud cuando
descubren que su proveedor les ofrece:
■■ Poca o ninguna asistencia para la planificación o la migración de cargas de trabajo
■■ Ningún acuerdo de nivel de servicio referente al rendimiento de las aplicaciones, sino tan solo
a la disponibilidad de recursos de servidor
■■ Acceso limitado a personal de asistencia técnica (y normalmente con un coste adicional)
■■ Ninguna experiencia técnica en software empresarial común
■■ Ninguna gestión permanente de cargas de trabajo en la nube
Con una asistencia real tan escasa, no es de extrañar que las empresas consideren que la nube es un
territorio demasiado arriesgado para sus grandes y complejos sistemas críticos, incluyendo SAP.
Pero no tiene por qué ser así.

CÓMO UTILIZAR LA NUBE CON SAP DE FORMA SEGURA

Lo que las empresas necesitan es un entorno cloud capaz de reducir la carga general (en coste y
tiempo) asociada a la ejecución del software SAP, maximizando así su valor y reduciendo el coste total
de propiedad. Pueden encontrarlo en IBM y en su potente catálogo de servicios IBM SmartCloud.

IBM aporta al mercado un conjunto único de capacidades basado en su larga asociación con SAP, su
amplio y detallado catálogo de servicios IBM SmartCloud y su experiencia en la gestión de complejos
despliegues de TI empresariales. Además de ser un proveedor de servicios de alojamiento con certifi-
cación SAP desde hace muchos años, IBM es un asociado SAP con certificación mundial para servicios
cloud de SAP, por lo que puede ofrecer a las empresas la seguridad de que las soluciones cloud de IBM
han sido diseñadas y comprobadas para soportar las complejidades de las cargas de trabajo SAP. Ade-
más, IBM puede prestar servicios de consultoría y migración que aseguran a los clientes la asistencia en
todos los aspectos relativos a su traspaso a cloud. La compañía señala que sus prácticas SAP específicas
incluyen a miles de expertos repartidos en 80 países con una experiencia práctica en SAP, por término
medio, de nueve años.

IBM SmartCloud for SAP permite a las empresas emplear la nube para maximizar el valor de sus cargas
de trabajo SAP y reducir el coste total de propiedad. Concretamente, las empresas se benefician por

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disponer las siguientes características en el entorno SAP:

■■ Virtualización: La virtualización maximiza la flexibilidad del entorno SAP, haciendo posible

trasladar las cargas de trabajo SAP de un entorno a otro (nubes públicas y privadas, por
ejemplo). También agiliza el despliegue y el escalado de los recursos según sea necesario,
reduciendo así los costes asociados con esta operación.

■■ Estandarización: La solución de IBM reduce la complejidad del entorno SAP al estandarizar

los componentes y procesos comunes del servicio. Las empresas pueden configurar sus
soluciones SAP de forma personalizada empleando el completo catálogo de servicios de
funciones compatibles con SAP. Un portal de servicios estandarizado ofrece a las empresas
visibilidad y control, no solo sobre SAP, sino sobre todas las soluciones desplegadas sobre IBM
SmartCloud, con independencia del modelo de despliegue (in situ o alojadas en IBM; público,
privado o híbrido). Además y dado que los servicios IBM SmartCloud están construidos
sobre una arquitectura y plataforma comunes, las cargas de trabajo y los datos SAP pueden
interactuar con otros servicios cloud IBM, como SmartCloud Foundation, SmartCloud
Enterprise Services, SmartCloud Application Services y SmartCloud Solutions.

■■ Automatización: Al automatizar funciones que normalmente se ejecutan de forma manual,

las empresas pueden reducir tanto el número de errores como el tiempo dedicado a escribir
código y probar o corregir los cambios y así ofrecer un resultado más consistente en menos
tiempo y de un modo más económico. Con este fin, IBM está creando herramientas para
automatizar las actividades SAP más comunes.

■■ Gestión del ciclo de vida: Las empresas pueden elegir IBM Managed Services como una
forma de reducir el riesgo y los costes empresariales al tiempo que garantizan la eficacia
global. Los servicios gestionados de IBM ofrecen un marco de suministro mundial con una
arquitectura distribuida, lo que permite a las empresas desplegar aplicaciones SAP de forma
rápida y homogénea en todo el mundo. IBM y sus asociados certificados pueden prestar
asistencia a un proyecto SAP durante todo su ciclo de vida, desde el diseño SAP inicial hasta
el desarrollo, la migración y la ejecución y gestión del entorno de producción. Al emplear
los recursos especialistas de IBM en infraestructura cloud y SAP Basis, las empresas ganan
flexibilidad laboral (ya que no han de generar y mantener internamente estos conocimientos).
En su lugar, la empresa puede concentrarse en la aplicación, a la vez que reduce el coste y
el riesgo empresariales. Al contratar a un proveedor de SAP Managed Services, las empresas
pueden emplear los conocimientos de éste sobre la infraestructura cloud y SAP Basis, dejando
libre a su propio personal técnico para trabajar en aplicaciones SAP.

■■ Niveles de asistencia personalizados: Las empresas pueden elegir el nivel de gestión

y asistencia SAP que más convenga a sus necesidades. Además de disponer de Full Service
Landscape, una opción completamente gestionada, IBM también puede proporcionar asistencia
durante el desarrollo y sistemas de demostración.

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■■ Acuerdos de nivel de servicio SAP: Mientras que la mayoría de los proveedores cloud
limitan sus acuerdos de nivel de servicio o SLAs a la disponibilidad de la infraestructura, IBM
SmartCloud for SAP ofrece SLA de rendimiento y disponibilidad para la capa de aplicación. Esto
da a las empresas la seguridad de que sus cargas de trabajo SAP funcionarán constantemente
a un nivel óptimo.

Además, las empresas pueden acudir a IBM para obtener servicios profesionales en cualquier etapa de
su “viaje” hacia la nube SAP. Se trata de una opción atractiva para muchas empresas que no están seguras
de cómo comenzar a utilizar SAP en cloud. Consultores y gestores de proyectos experimentados
pueden prestar servicios que incluyen evaluación de riesgos, planificación estratégica y planificación y
ejecución de la migración.

VENTAJAS DE IBM SMARTCLOUD FOR SAP

Al confiar las cargas de trabajo SAP a IBM SmartCloud, las empresas disfrutan de diversas ventajas
significativas que mejoran su actividad comercial:

■■ Menor coste total de propiedad: IBM SmartCloud for SAP reduce la carga administrativa,
económica y de tiempo que supone la gestión de cargas de trabajo SAP críticas y complejas.
Con una menor inversión de capital en hardware, un despliegue más rápido de aplicaciones y
menos requerimientos de recursos técnicos, esta rentable solución reducirá el coste total de
propiedad de SAP.

■■ Mayor flexibilidad: Con IBM SmartCloud for SAP es posible desplegar rápidamente nuevos
sistemas y mejoras, lo que permite a la empresa responder rápidamente a los cambios en las
condiciones del mercado. El entorno de trabajo bajo demanda proporciona a TI la posibilidad
de parar y arrancar sistemas de forma inmediata en caso necesario.

▪ Más eficiencia: IBM SmartCloud for SAP reduce la complejidad administrativa asociada
con SAP, haciendo así posible agilizar las operaciones en todos los sistemas y entornos de
despliegue. Además, al librarse de las pesadas tareas de mantenimiento SAP, los directivos de TI
disponen de mayor libertad para dedicar su personal a otras áreas vitales de la empresa. Como
gasto operativo, IBM SmartCloud for SAP incrementa la flexibilidad presupuestaria, algo muy
beneficioso para empresas con capitales limitados.

▪ Mayor valor estratégico de TI: Las nuevas soluciones tecnológicas (como la colaboración, la
tecnología móvil y las redes sociales empresariales) están revolucionando la forma de trabajar
de las empresas. Por este motivo es crucial maximizar el valor del personal de TI permitiéndoles
trabajar en iniciativas que aporten valor estratégico a la empresa en lugar de dedicarse a tareas
de mantenimiento rutinarias. Con IBM SmartCloud for SAP, dichas tareas rutinarias se ven
reducidas al mínimo, automatizadas y trasladadas, dejando al personal técnico libre para destinar
su tiempo y esfuerzos a ideas innovadoras. Además, SmartCloud for SAP mejora la calidad y
reduce los errores en las cargas de trabajo desplegadas, incrementando la productividad de los
empleados y acelerando el tiempo de despliegue.

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¿POR QUÉ IBM?

Las empresas que buscan un socio para desplegar SAP en la nube se encontrarán con que IBM está
excepcionalmente posicionada para satisfacer sus necesidades. Otras razones por las que confiar en IBM son:

■■ IBM entiende de SAP: IBM cuenta con más de una década de experiencia en el despliegue
y gestión de cargas de trabajo SAP para algunas de las mayores empresas del mundo.
Recientemente, IBM ha sido ratificada como uno de los más valiosos partners mundiales de
cloud de SAP. Su estrecha asociación con SAP permitió a IBM integrar el soporte para la
plataforma SAP como capacidad básica de su servicio SmartCloud Enterprise+. Esto significa
que las empresas pueden confiar en que IBM SmartCloud soportará todos los productos de
SAP Business Suite y SAP Business Objects.

■■ IBM es experta en la gestión de cargas de trabajo SAP: Gracias a los servicios gestionados
SmartCloud Enterprise+, las empresas tienen la opción de confiar en un experto técnico en
SAP para gestionar todas sus cargas de trabajo SAP en la capa de aplicación, asegurando
de este modo un nivel de rendimiento elevado sin necesidad de invertir continuamente en
personal de TI.

■■ IBM SmartCloud soporta todos los modelos de despliegue de cloud: Los servicios
IBM SmartCloud han sido desarrollados sobre una plataforma tecnológica común plenamente
integrada en todos los modelos de despliegue y tipos de servicio. Las empresas pueden
desplegar sus cargas de trabajo SAP siguiendo un modelo público, privado o híbrido. IBM
SmartCloud incluye:
▫ SmartCloud Foundation, que permite a las empresas construir un cloud privado en su
propio centro de datos.
▫ SmartCloud Enterprise+, servicios de infraestructura y plataforma cloud de plataforma
alojados en los centros de datos IBM.
▫ SmartCloud Services, un catálogo de sofisticado software empresarial IBM que puede
ser adquirido como SaaS independiente o integrado en aplicaciones construidas sobre la
plataforma IBM SmartCloud Application Services.

▪ IBM SmartCloud proporciona visibilidad y control: Las empresas pueden desplegar,

monitorizar y gestionar sus cargas de trabajo SmartCloud Enterprise a través de un solo
portal muy fácil de usar.

▪ IBM permite el despliegue mundial de cargas de trabajo: Como multinacional, IBM

conoce las dificultades que pueden acompañar al despliegue regional y mundial de tecnologías.
SmartCloud Enterprise cuenta con el apoyo de los centros de datos de IBM en todo el planeta,
lo que permite a las empresas sustentar sus cargas de trabajo, tanto SAP como de otra clase,
del modo que mejor convenga a su estructura organizativa.

▪ IBM SmartCloud se adapta a los cambios en las necesidades de la empresa: Para

adaptarse al crecimiento o a los cambios en las condiciones del mercado, las empresas necesitan
un parter de servicios cloud con un catálogo de servicios lo suficientemente amplio como para
satisfacer sus necesidades actuales y futuras. Es más: necesitan un socio que, como IBM, cuente
con la visión y el compromiso necesarios para liderar la próxima generación de servicios cloud.

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Stratecast
La última palabra
Con el fin de agilizar las operaciones de TI, muchas empresas buscan la manera de reducir el
coste total de propiedad de sistemas críticos pero que requieren mucho esfuerzo, como SAP. Por
desgracia, la mayoría no tiene en cuenta la nube como una posible solución.

Ahora, IBM proporciona a las empresas otro motivo para pensar en cloud para SAP. Con IBM
SmartCloud for SAP, las empresas pueden virtualizar y desplegar cargas de trabajo SAP en el cloud
de IBM y disfrutar de ventajas como escalabilidad, flexibilidad y un despliegue rápido. Para aquellas
empresas que busquen más asistencia en la gestión de la capa de aplicaciones, IBM ofrece además
los servicios gestionados SmartCloud Enterprise for SAP.

En la mayoría de las empresas, las cargas de trabajo SAP son demasiado importantes y complejas
para arriesgarse a trasladarlas a un servicio cloud comercial. Sin embargo, son demasiado costosas
y requieren demasiado trabajo como para pasarlas por alto. IBM SmartCloud for SAP ofrece una
solución idónea: un entorno cloud flexible diseñado para SAP y gestionado por los expertos en
SAP de IBM. Es una solución cloud inmejorable para numerosas empresas.

Lynda Stadtmueller
Program Director – Cloud Computing
Stratecast | Frost & Sullivan
[email protected]

Para obtener más información acerca de IBM SmartCloud

for SAP, visite
www.ibm.com/smartcloud/sap

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