CARTILL A DE

P R E G U N TA S
FRECUENTES

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 C A J A D E R E T I R O D E L A S F U E R Z A S M I L I TA R E S
O-SA-07

1. ¿Cómo puedo realizar actualización de

datos?
Para la actualización de datos ingrese a nuestro portal de servicios a través del si-
guiente link:
https://www.cremil.gov.co/?idcategoria=11&cat_origen=16163&archivo_origen=in-
dex.php&msg=4
y siga los pasos.

También puede comunicarse al PBX 6013537300, línea gratuita Nacional

018000912090 Contáctenos a través de WhatsApp al número 3225109702 o diligen-
ciando el formato F-SA-03 ACTUALIZACIÓN DE DATOS BÁSICOS que puede ser des-
cargado de nuestra página web en la siguiente ruta: https://www.cremil.gov.co/index.
php?idcategoria=7661&download=Y
el cual debe enviar completamente diligenciado al correo electrónico atenusuario@
cremil.gov.co por correo certificado a la Carrera 13 # 27 – 00, EDIFICIO BOCHICA, IN-
Atención al usuario

TERIOR 2, BOGOTÁ D.C., COLOMBIA

2. ¿Qué hacer en caso de no recordar la

clave para los servicios de la página web?
Para restaurar y/o cambiar contraseña debe ingresar al siguiente link:
https://www.cremil.gov.co/index.php?idcategoria=7&contra=1

Una vez realizado este proceso le indicará que el enlace de restablecimiento de

contraseña fue enviado a su correo, deberá dar click al mismo y seguir los pasos que
allí se indican.

Recuerde que esta debe cumplir con los siguientes criterios de seguridad:
a. Mínimo un número.
b. Mínimo una letra mayúscula.
c. Mínimo una letra minúscula.
d. Una longitud mínima de diez (10) caracteres.
e. No usar caracteres especiales como *+-/

3. ¿Quiénes tienen acceso a las certifica-

ciones en línea de la página web?
Tienen acceso a esta información únicamente los titulares de asignación de retiro y
beneficiarios de Sustitución Pensional.
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 C A RT I L L A D E P R E G U N TA S F R E C U E N T E S

4. ¿Cómo puedo tener acceso a las certifi-

caciones en línea?
Para la descarga de certificados en línea ingrese a nuestra página web a través del
siguiente link: http://certiweb.cremil.gov.co:9090/GENP7/home2.seam

• Los tipos de certificación que genera la página web son: Tiempo de servicio, ha-
beres, haberes básicos, institucionalidad, lugar geográfico, servicios médicos, prima
actividad, partidas computables, embargos, decretos de aumento, institucionalidad
beneficiarios.

5. ¿Cómo puedo descargar mi desprendi-

ble de pago?
Atención al usuario

Para descarga del comprobante de pago ingrese a nuestro portal web con el link:
https://www.cremil.gov.co/index.php?idcategoria=11&cat_origen=367&archivo_ori-
gen=index.php&msg=5
debe ingresar con su usuario y contraseña.

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 C A J A D E R E T I R O D E L A S F U E R Z A S M I L I TA R E S

1. ¿Qué documentos se requieren para

acreditar estudios?
De acuerdo con la ley 1574 de 2012 y la ley 1211 de 1990 articulo 188 deben allegar
los siguientes documentos:

Certificado de estudios expedidos por la institución académica, avalada por el mi-

nisterio de educación donde se debe indicar una intensidad horaria que no puede ser
inferior a 20 horas semanales y debe indicar el periodo académico a cursar.

Declaración de dependencia económica y estado civil (no requiere presentación

ante notario).
Acreditación estudiantes

Si se cumple la mayoría de edad, debe allegar copia de la contraseña, o de la cedula

para hacer el cambio de tipo de documento, igualmente certificación bancaria a
nombre del beneficiario, donde se indique el tipo y numero de documento actual.

2. ¿Cuándo son las fechas establecidas

para suspensión por no acreditación?

Los documentos deben ser allegados por medio de correo electrónico

[email protected] o correo físico a la Carrera 13 # 27 – 00, EDIFICIO BOCHI-
CA, INTERIOR 2, BOGOTÁ D.C., COLOMBIA semestralmente en los meses de febrero y
agosto, previo envío de la documentación completa para acreditar estudios.

En caso de que la documentación no se envíe, el pago será suspendido, y este será

reestablecido previa validación de la documentación.

3. ¿Quiénes tienen acceso a las certifica-

ciones en línea de la página web?
Tienen acceso a esta información únicamente los titulares de asignación de retiro y
beneficiarios de Sustitución Pensional.

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 C A RT I L L A D E P R E G U N TA S F R E C U E N T E S

4. ¿Qué pasa si cumplo los 25 años?

Una vez cumplida la edad de 25 años se debe solicitar, la redistribución de la cuota-
parte a favor de los demás beneficiarios que acrediten el derecho.

5. ¿Qué pasa si obtengo independencia

económica?
Debe allegar una carta solicitando la actualización de la prestación por no acredita-
ción de estudios o por independencia económica, firmada por el mismo beneficiario.
Acreditación estudiantes

6. ¿Qué pasa si no quiere renunciar a la

prestación y no puede estudiar en
determinado periodo académico?
Debe allegar una carta indicando el periodo que no puede acreditar junto con la jus-
tificación, indicando dentro de la misma autorización del no pago (En este caso se
expide una resolución donde se redistribuyen los valores por ese periodo a los demás
beneficiarios).

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1. ¿En qué casos no opera la medida de

embargo?
No opera cuando no se ha recibido por parte del juzgado el número de cuenta, el
cual debe ser solicitado ante el juzgado.

2. ¿En qué casos se puede embargar la

asignación de retiro?
Solo es posible el embargo por medida de alimentos, mediante orden judicial expe-
dida por la autoridad competente.

3. ¿Si paso al retiro y poseo embargos por

alimentos, debo reportarlos a CREMIL?
Embargos

Una vez se encuentre en la nómina de CREMIL, deberá validar la aplicación de la

medida de embargo, así evitará posteriormente la aplicación del retroactivo.

4. ¿Qué debo hacer para solicitar desem-

bargo y/o reducción de cuota?
Debe dirigirse al juzgado que ordenó la medida y hacer el trámite correspondiente
de levantamiento o modificación de esta.

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1. ¿Dónde puedo confirmar las fechas de

pago?
Las fechas de pago de asignación de retiro, sustituciones pensionales, embargos y
descuentos, puede consultarlas a través de la página web en el siguiente link
https://www.cremil.gov.co/index.php?idcategoria=8447 Igualmente puede realizar
la consulta a través del boletín que publica CREMIL todos los meses en el siguiente
link: https://www.cremil.gov.co/index.php?idcategoria=17300

2. ¿Qué se requiere para el cambio de

cuenta bancaria para la consignación de
la asignación de retiro?
Se deben presentar los siguientes documentos:
solicitud escrita indicando el cambio de cuenta, la cual debe contener firma y hue-
lla (no requiere presentación ante notario), certificación bancaria no mayor a 30 días.
(cuenta de nómina).
Nómina

Puede encontrar el ”Formato solicitud de cuena bancaria o registro de cuenta prime-

ra vez” en el siguiente link: https://www.cremil.gov.co/index.php?idcategoria=7660
Una vez tenga la documentación, envíela al correo: [email protected]

Se les recomienda que, en caso de querer realizar cambios de cuentas bancarias, no

cancelen sus cuentas anteriores hasta tanto no se pueda generar el primer pago efec-
tivo en la nueva cuenta, eso a fin de evitar retrasos en los pagos de su asignación o
sustitución pensional, ya que, en caso de presentarse rechazos por cuenta bancaria,
este reproceso puede llegar a demorar hasta 15 días. Así mismo se les reitera que los
cambios de cuenta que ingresen a nuestro sistema antes del 25 de cada mes afectaran
la nómina del mes siguiente.

Ejemplo: Si usted registró su cambio de cuenta antes del 25 de abril, el cambio que-
dará efectivo a la nómina de mayo, si pasada esta fecha usted registra el cambio, ésta
ya aplicará para el mes de junio.

3. ¿Dónde puedo validar fechas de aper-

tura y cierre de la plataforma Sygnus?
La apertura de la plataforma Sygnus es aproximadamente entre el 17 al 20 de cada
mes. Información que podrá verificar en el siguiente link:
https://www.sygnus.co/sygnuscremil
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4. ¿Por qué razón me siguen descontan-

do un crédito que ya cancelé y del cual
tengo paz y salvo?
La suspensión del descuento debe ser aplicada por la entidad operadora a través de
la plataforma Sygnus.

5. ¿Por qué no continuaron los descuen-

tos que traía de activo ahora que me
encuentro en calidad de retirado?
CREMIL informa a los afiliados que a partir de la expedición de la Ley 1527 de 2012
por medio de la cual se establece un marco general para la libranza, se adelanta un
estudio encaminado a actualizar el procedimiento de descuentos por nómina, res-
Nómina

ponsabilidad de las entidades externas Bancos, cooperativas, asociaciones y demás,

con el propósito de verificar el uso adecuado y constante de los mismos. Es así como
los descuentos para que continúen operando los afiliados deben dirigirse a cada En-
tidad operadora a fin de que sea cargada la novedad a través de la plataforma Sygnus
(el no hacerlo, no lo exime de la responsabilidad contractual).

6. ¿Cómo puedo autorizar el código PIN

de Sygnus?
El PIN es una clave para su aprobación que se emite una vez la entidad operadora
cargue la novedad en la plataforma sygnus, este mensaje tiene por objeto dar a cono-
cer el monto, número de cuotas y el valor de la misma. Sino lo ha recibido, se sugiere
comunicarse con la entidad operadora. En caso de haberlo recibido debe dar aproba-
ción a través del mismo al código 890410 de la siguiente manera sgcremil (+ número
de pin) ejemplo sgcremil12345

7. ¿En qué consiste la movilización o tras-

lado de libranza?
En los eventos en que el beneficiario cambie de empleador o entidad pagadora, ten-
drá la obligación de informar de dicha situación a las entidades operadoras con quie-
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 C A RT I L L A D E P R E G U N TA S F R E C U E N T E S

nes tenga libranza, sin perjuicio de que la simple autorización de descuento suscrita
por parte del beneficiario, faculte a las entidades operadoras para solicitar a cualquier
empleador o entidad pagadora el giro correspondiente de los recursos a que tenga
derecho, para la debida atención de las obligaciones adquiridas bajo la modalidad
de libranza o descuento directo. En caso de que el beneficiario cambie de empleador
o entidad pagadora, para efectos de determinar la prelación si se presentan varias
libranzas, la fecha de recibo de la libranza será la de empleador o entidad pagadora
original.

De conformidad con lo establecido en la ley 1527 de 2012 “Por medio de la cual se

establece un marco general para la libranza o descuento directo y se dictan otras
disposiciones”. Por lo anterior los descuentos que operaban como miembro activo se
aplicarán sin que medie autorización expresa por parte del deudor. a través de la pla-
taforma SYGNUS. La cual debe estar abierta y solamente para la primera y segunda
nómina desde su reconocimiento, como parte del proceso las entidades deben repor-
tar las novedades anexando oficio de notificación al afiliado, copia de la libranza y
certificación de la deuda.
Nómina

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1. ¿Cómo puedo hacer un requerimiento

ante CREMIL?
Para realizar alguna solicitud debe realizar un documento manifestando su reque-
rimiento de forma clara y brindándonos toda la información de la persona que lo in-
terpone, y enviarlo a través del correo [email protected]

2. ¿Cuáles son los requisitos para tener

un código de descuentos con CREMIL?
La entidad externa cualquiera que sea su naturaleza que solicite la asignación de
código de descuento por nómina deberá cumplir con los siguientes requisitos docu-
No Beneficiario

mentales:
1. Solicitud presentada ante CREMIL de la asignación de código de descuento en
donde exprese el interés de la autorización de código, el NIT, y relación de los servicios
prestados.

2. Carta suscrita por el representante legal o quien haga sus veces, en la que autorice
CREMIL, efectuar la verificación de los antecedentes judiciales, fiscales y disciplinarios
a cualquiera de los miembros de la entidad solicitante del código de descuento.

3. Declarar bajo la gravedad del juramento el origen lícito de sus recursos.

4. Anexar el Número del RUNEOL (Registro Único Nacional de Entidades Operado-

ras de Libranza) expedido por la Cámara de Comercio. (salvo para las entidades exo-
neradas de este requisito).

5. Original del certificado de existencia y representación legal con expedición recien-

te (vigencia no mayor a un (1) mes), expedido por autoridad competente.
6. Fotocopia de la cédula de ciudadanía del Representante Legal y revisor fiscal de la
Entidad solicitante.

7. Certificación de la cuenta Bancaria en original, en donde se indique el Nombre

completo de la Entidad, número de NIT, número y tipo de cuenta.

8. Paz y salvo y/o constancia expedida por el ente que ejerce el control y vigilancia
de la entidad solicitante y se indique el estado como se encuentra la entidad
operadora.
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9. Fotocopia del Registro único Tributario (RUT).

10. En el evento de tratarse de una sociedad por acciones simplificadas (S.A.S), ade-
más de los documentos anteriores deberá allegar copia del acta de constitución de la
sociedad donde aparezcan los integrantes actuales de la misma.

11. Cuando se trate de patrimonios autónomos, además de los documentos anterio-

res deberán allegar certificado de constitución del patrimonio autónomo, en el que
indique que dentro de su objeto social está la operación de libranzas o descuento di-
recto, así como la vigencia de la entidad solicitante.

Declaración en donde indique que la entidad no se prestará como intermediaria

para la aplicación de descuentos.”

3. ¿Cuál es el proceso para solicitar docu-

mentación de un afiliado de CREMIL si
No Beneficiario

soy familiar amigo y/o abogado?

Si usted no es beneficiario de CREMIL y desea solicitar algún tipo de documentación
de un afiliado, debe presentar una autorización o poder firmado por el afiliado, junto
con copia del documento del militar y de la persona que va a realizar la solicitud.

Recuerde que esta autorización y/o poder debe ser actualizada.

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1. ¿Cómo hago el proceso de asignación

de retiro en CREMIL?
Debe presentar la documentación completa requerida a la fuerza que pertenece, ya
que ellos radicarán esa carpeta ante CREMIL, para empezar el proceso de asignación
de retiro. Usted puede validar el trámite de su carpeta a través del link:
https://www.cremil.gov.co/index.php?idcategoria=20704

2. ¿Cuándo reciba la resolución de asig-

nación de retiro qué debo hacer?
Una vez recibida su resolución en su correo electrónico, lea el contenido de esta, favor
realizar el proceso de notificación de acuerdo con el formato establecido (lea atenta-
mente las instrucciones contenidas en el mismo, en caso tal de no estar de acuerdo
Asignación de retiro

podrá interponer recurso de reposición, de acuerdo con lo proyectado en el acto ad-

ministrativo. El formato de notificación una vez diligenciado podrá enviarlo al correo
electrónico [email protected] o por correo certificado a la Carrera 13 No
27-00 edificio BOCHICA Piso 2 en Bogotá. El “Formato notificación electrónica” podrá
descargarlo a través del link : https://www.cremil.gov.co/index.php?idcategoria=7660

3. ¿Cuánto tiempo se demora el proceso

de asignación de retiro?
A partir del momento de radicación de la documentación en CREMIL, puede trans-
currir hasta 75 días para que se brinde la resolución de asignación de retiro.

4. ¿Qué pasa si interpongo un recurso de

reposición?
Si usted no está de acuerdo con lo estipulado en la resolución puede radicar en CRE-
MIL el recurso de reposición, una vez recibido se empezará la validación de este el
pago de la asignación de retiro quedará suspendido hasta que el recurso no se re-
suelva.

5. ¿Cuánto es el termino para resolver re-

curso de reposición?
El recurso de reposición tiene un tiempo de respuesta por ley de 60 días calendario.
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1. ¿Cuáles son los requisitos y el trámite

para solicitar sustitución pensional?
Para el trámite de sustitución pensional debe diligenciar el “F-RAN-08 Formato úni-
co de Solicitud de Reconocimiento de Sp V6” el cual encontrará en la página www.
cremil.gov.co en el link : https://www.cremil.gov.co/index.php?idcategoria=7660
donde encontrará los requisitos para acreditación del derecho, teniendo en cuenta
que debe enviar la totalidad de los documentos, es pertinente aclarar que si faltase
uno se suspende el trámite hasta tanto sean allegados, debe enviarse al correo elec-
trónico: [email protected] o por correo certificado a la Carrera 13 No 27-00
edificio BOCHICA Piso 2 en Bogotá.

2. ¿Quiénes pueden solicitar sustitución

Sustitución pensional

pensional?
Aquellas personas que acrediten el derecho como: compañera o cónyuge, hijos que
sean menores de edad o que se encuentren en el rango de 18 a 25 años siempre y
cuando estén en proceso de estudios académicos, hijos interdictos o inválidos y los
padres del militar siempre y cuando este no tenga cónyuge o compañera ni hijos.

3. ¿Cuánto tiempo se demora el proceso

de la sustitución pensional?
Este proceso puede demorar de 2 hasta 6 meses dependiendo de la documentación
aportada y de la cantidad de beneficiarios reclamantes.

4. ¿Cómo es el proceso de gastos de inhu-

mación?
Para el auxilio de los gastos de inhumación este es reconocido única y exclusivamen-
te al titular en goce de asignación de retiro, beneficio que es otorgado por el Tesoro
público en virtud en lo preceptuado en el art. 187 del decreto ley 1211 de 1990, que
corresponde al equivalente a 10 salarios mensuales vigente, en todo caso no debe
ser titular de un plan preexequial, para acceder al reconocimiento debe allegar el
“F-RAN-04A Requisitos para reembolso gastos de inhumación V4.” que se encuentra
en la página web en el link: https://www.cremil.gov.co/index.php?idcategoria=7660

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 C A J A D E R E T I R O D E L A S F U E R Z A S M I L I TA R E S

el cual debe diligenciar reuniendo los requisitos señalados en el mismo, enviándolo

al correo electrónico [email protected] o por correo certificado a la Carrera
13 No 27-00 edificio BOCHICA Piso 2 en Bogotá.

5. ¿Cuándo consignarían los dineros que

están retenidos en CREMIL?
Estos dineros serán consignados una vez se tenga el acto administrativo ejecutoria-
do y los beneficiarios hayan radicado la cuenta bancaria, es preciso aclarar que estos
dineros no se pagan en un solo contado, pueden ser en varios dependiendo el monto.

6. ¿Tengo servicios médicos durante el

tiempo en que se realiza el proceso de la
Sustitución pensional

sustitución pensional?
Durante el lapso que dure el proceso de reconocimiento de la sustitución pensional
solo tendrá atención por urgencias vitales por parte de sanidad militar.

7. ¿Me sirve para el pago de sustitución

pensional una cuenta de ahorros?
Para todos los beneficiarios de la sustitución pensional, deben tener en cuenta que
únicamente se reciben cuentas bancarias pensionales. Cada uno de los beneficiarios,
debe tener su propia cuenta bancaria, así sean menores de edad.

8. ¿Los trámites de sanidad donde se rea-

lizan?
Señor(a) usuario(a) la Dirección General de Sanidad Militar, se encuentra ubicada
en el Centro Empresarial Elemento Avenida Calle 26 No 69 - 76 Torre 3 Piso 4, además
podrá consultar el link https://www.sanidadfuerzasmilitares.mil.co/
o elevar su solicitud al correo [email protected] o a
los teléfonos PBX: 1-3238555 – línea gratuita 018000111335
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9. ¿Cúal es el horario de atención de

CREMIL?
La Caja de Retiro de las Fuerzas Militares informa que el horario de Atención de los
canales presenciales y virtuales es de 7:30 a.m. a 4:00 p.m. en jornada continua de
Lunes a Viernes.

Para contactar el call center debe hacerlo a través del PBX 6013537300 o la línea gra-
tuita 018000912090 Para contactar a través de whatsapp al 3225109702.

10. ¿Cuáles son los tramites que puede

realizar?
Sustitución pensional

En los diferentes canales con que cuenta CREMIL podrá solicitar los siguientes ser-
vicios:

- Información de los tramites que se han solicitado por los diferentes medios de re-
cepción.

- Desprendibles de pago.

- Certificado de ingresos y retenciones.

- Certificaciones de la prestación.

- Actualización de datos.

- Recuperación de contraseña para los servicios web.

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O-BS-03

1. ¿Cuáles son los convenios que maneja

CREMIL?
Para verificar los convenios que tiene CREMIL, puede ingresar a través del siguiente
link: https://www.cremil.gov.co/index.php?idcategoria=9113

2. ¿Dónde puedo encontrar las activida-

des que realiza CREMIL para sus afilia-
dos?
En el siguiente link: https://www.cremil.gov.co/index.php?idcategoria=4349
encontrará la agenda de actividades que realizará CREMIL

3. ¿Cómo me puedo comunicar para más

Bienestar

información?
Para más información sobre las actividades y convenios de CREMIL puede escribir al
correo [email protected]

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CARTILL A DE
P R E G U N TA S
FRECUENTES

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