GPP Práctica N°2

GESTIÓN POR PROCESOS
PRÁCTICA CALIFICADA N°2

Nombre del Alumno: Wendy Catalina Lopez Santamaria
21 octubre 2022
Docente: Mg. Nancy Vera
1) Priorización de Procesos: Usted ya ejerciendo su profesión de Ingeniero ha sido

convocado por la alta dirección para que técnicamente recomiendo cuál de los
siguientes procesos se podrían analizar en el mes de Julio próximo. (Se analizarán
sólo 2 procesos).
Con la técnica de priorización de procesos, indique cuáles serían los 2 procesos
prioritarios. Para ello se presentan los siguientes factores que influirán en la
decisión final: Imagen frente a los clientes 10%, Costo- beneficio o contribución de
la solución 15%, Impacto en los objetivos propuestos 40%, Avance previo del
trabajo de rediseño 20% y la diferencia del 100% correspondiendo al factor de
aporte social del trabajo de rediseño.
Las evaluaciones de los procesos son del 1 al 5, donde 1 es baja prioridad y 5 es alta
prioridad.
Se trata de una entidad financiera con los siguientes 5 procesos:
GESTIONAR CUENTAS MANCOMUNADAS. – valorando como impacto en los
objetivos propuestos como 5, como avance 4, como social 2, como contribución 4 y
como imagen 2
GESTIONAR CUENTAS DE AHORROS. - valorar como impacto 4, como avance 3,
como social 4, contribución 2 e imagen 2
GESTIONAR CUENTAS PERSONALES. - valorar como impacto 5, avance 2, social 1,
contribución 3, imagen 2
GESTIONAR CUENTAS DE EMPRESAS. – valorar como impacto 3, avance 1, social 2,
contribución 5, imagen 4
GESTIONAR DEPÓSITOS A PLAZO FIJO. – valorar como impacto 1, avance 2, social 1,
contribución 1 e imagen 2.
a) Prepare la tabla de factores de decisión y su % de influencia o peso. (3p)
FACTORES DE DECISIÓN
Imagen Costo- beneficio Impacto en Avance previo Aporte
frente a o contribución los del trabajo de social del
TOTAL
los clientes de la solución objetivos rediseño trabajo de
propuestos rediseño
10% 15% 40% 20% 15% 100%
b) Prepare la matriz de doble entrada de Procesos versus factores de decisión.

(3p)
FACTORES DE DECISIÓN
Imagen Costo- beneficio Impacto en Avance previo Aporte
frente a o contribución los del trabajo de social del
TOTAL
PROCESO los de la solución objetivos rediseño trabajo de
clientes propuestos rediseño
10% 15% 40% 20% 15% 100%
GESTIONAR
CUENTAS
2 2 5 4 2 3.6
MANCOMUNADA
S
GESTIONAR
CUENTAS DE 2 2 4 3 4 3.3
AHORROS
GESTIONAR
CUENTAS 2 3 5 2 1 3.2
PERSONALES
GESTIONAR
CUENTAS DE 4 5 3 1 2 2.9
EMPRESAS
GESTIONAR
DEPÓSITOS A 2 1 1 2 1 1.3
PLAZO FIJO
1 BAJA PRIORIDAD
5 ALTA
PRIORIDAD
c) Recomiende los 2 procesos prioritarios a analizar en el mes de Julio. (3p)
Según los resultados de la matriz tenemos 3 procesos que tienen categoría B, se prioriza a
los 2 primeros procesos que tienen calificación alta:
1. GESTIONAR CUENTAS MANCOMUNADAS.
2. GESTIONAR CUENTAS DE AHORROS.
2) De una empresa de comida rápida como venta de hamburguesas para medir la

satisfacción del cliente final. Identifique los procesos que requieren medición y
Plantee los indicadores a utilizar (4p)
PROCESO INDICADOR
ORDEN DE Tiempo promedio para (#PEDIDOS AL DIA / #HORAS

PEDIDO realizar el pedido (A) ATENDIDAS) *100
Tiempo promedio (TIEMPO DE INGRESO PEDIDO -

COCINA preparación del pedido TIEMPO SALIDA DEL PEDIDO)
(B) total *100/ # pedidos al día
Tiempo promedio
ENTREGA DE
requerido para entregar A+B
PEDIDO
el pedido
3) Identifique el caso más crítico de los siguientes procesos utilizando el método

AMEF (Análisis de Modo y efecto de Fallas) para la fabricación de puertas para
automóvil.
Proceso 1) Colocar en forma incorrecta las láminas exteriores en la Prensa con una
Severidad de 2, una Ocurrencia de 9 y un índice de Detección fácil de 2
Procesos 2) Ensamblaren forma incorrecta la lámina exterior y el soporte interior
de la puerta, con una Severidad de 8 pues es grave para el usuario, con una
ocurrencia poco frecuente de 2 y con un nivel de Detección de 3 pues es fácil de
detectarlo.
Proceso 3) soldar las bisagras incorrectamente, la severidad, de 10 pues es grave

para el usuario, la ocurrencia es de 1 pues es poco frecuente y la Detección es
media del orden de 4.
a) Prepare la matriz de análisis AMEF, determinando el índice de prioridad de

riesgo de cada uno de los 3 procesos presentados. (4p)
OCURRENCI
PROCESO RIESGO SEVERIDAD A DETECCIÓN NPR
Colocar en forma incorrecta
PROCESO 1 las láminas exteriores en la 2 9 2 36
Prensa
Ensamblaren forma
incorrecta la lámina exterior
PROCESO 2 8 2 3 48
y el soporte interior de la
puerta
soldar las bisagras
PROCESO 3 10 1 4 40
incorrectamente
b) Determine el o los procesos más críticos. (3p)
ATRIBUTO DE PRIORIDAD NIVEL NPR CODIGO CALOR

Riesgo de falla ALTO 500 - 1000
Riesgo de falla MEDIO 125 - 499
Riesgo de falla BAJO 1 - 124
No existe riesgo de falla 0
Según el cuadro los procesos se encuentran en el riesgo de falla bajo siguiendo

el siguiente orden:
1. Proceso 2
2. Proceso 3
3. Proceso 1

GPP Práctica N°2

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

GPP Práctica N°2

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

GPP Práctica N°2

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

GESTIÓN POR PROCESOS

PRÁCTICA CALIFICADA N°2

1) Priorización de Procesos: Usted ya ejerciendo su profesión de Ingeniero ha sido

b) Prepare la matriz de doble entrada de Procesos versus factores de decisión.

2) De una empresa de comida rápida como venta de hamburguesas para medir la

ORDEN DE Tiempo promedio para (#PEDIDOS AL DIA / #HORAS

Tiempo promedio (TIEMPO DE INGRESO PEDIDO -

3) Identifique el caso más crítico de los siguientes procesos utilizando el método

Proceso 3) soldar las bisagras incorrectamente, la severidad, de 10 pues es grave

a) Prepare la matriz de análisis AMEF, determinando el índice de prioridad de

b) Determine el o los procesos más críticos. (3p)

ATRIBUTO DE PRIORIDAD NIVEL NPR CODIGO CALOR

Según el cuadro los procesos se encuentran en el riesgo de falla bajo siguiendo

También podría gustarte