Universidad de Santiago de Chile

Facultad de Ingeniería
Departamento de Ingeniería Geoespacial y Ambiental
Ingeniería Ambiental
Asignatura de Dirección y Gestión de Empresas

Avance 1
Empresa Galvacrom

Integrantes:
Catalina Araya P.
Francisca Garrido G.
Tamara Muñoz E.

Profesora:
Sissy Álvarez V.

Ayudante:
Nicole Olavarría B.

3 de Octubre 2022
Tabla de contenidos
Introducción 3
Objetivo general 3
Objetivos específicos 3

Antecedentes de la Empresa 4
Presentación de la Empresa 4
Organigrama 4
Productos y servicios 5
Actores y proceso productivo 6
Proveedores de materias primas 9
Clientes y mercado de los productos 9
Dueños 10
Metas 10

Conclusiones 11

Bibliografía 12
1. Introducción
La galvanoplastia es una técnica de electrodeposición, es decir, mediante electrólisis se
aplica una o varias capas muy finas de metal sobre un objeto, esto con el objetivo de
modificar sus propiedades superficiales protegiendo la pieza de factores como la corrosión
o la oxidación y además aumentar su resistencia y durabilidad. En este sentido, dentro de la
galvanoplastia existen ramas que dependen del elemento que se utilice para el
recubrimiento de la pieza de metal, tales como el galvanizado, el zincado, el electropintado,
el niquelado, el cobrizado, el cromado, entre otros.

En este contexto, en el año 2009 es fundada la “Comercializadora y servicios de

galvanoplastia Galvacrom Limitada ”, ubicada en la comuna de Quinta Normal, se
especializa en niquelado, cobrizado y cromados, sobretodo para la fabricación de muebles
y sillas. A pesar de su año de creación, tiene experiencia de más de 20 años en el rubro, ya
que tanto su dueño como algunos de sus trabajadores, aprendieron desde fines de los años
noventa hasta el año 2005 en la empresa Inducrom S.A, líder en la fabricación de
estructuras de espacios públicos tales como torniquetes, puertas giratorias, separadores de
filas, entre otros.

Por lo que a continuación, en este primer avance se da a conocer la empresa “Galvacrom

S.A”, se detallan sus antecedentes, organigrama, tipo de producto o servicio, actores,
proveedores de materias primas, clientes, mercado y dueños o accionistas y toda la
información obtenida mediante una visita a terreno y entrevista con su dueño, para
finalmente analizar desde una visión de gestión estratégica los resultados obtenidos.

Cabe mencionar que se entiende por análisis estratégico al estudio del ambiente externo e
interno de una empresa, es decir, el análisis tanto de las amenazas y oportunidades como
de sus fortalezas y debilidades y su importancia se basa en evaluar las diversas
herramientas de una empresa para que asi sea capaz de alcanzar los objetivos deseados o
mejorar su rendimiento.

Objetivo general
- Exponer los aspectos generales de la empresa “Galvacrom S.A” obtenidos mediante
una visita a terreno para tener una profunda y clara comprensión sobre cómo esta
funciona y se compone.

Objetivos específicos
- Dar cuenta de la misión, visión, valores y objetivos de la empresa.
- Comprender el proceso productivo de la empresa, los productos y servicios que ésta
ofrece.
- Identificar proveedores y clientes con los que la empresa maneja, además de los
actores que llevan a cabo la transformación del producto.
2. Antecedentes de la Empresa
2.1. Presentación de la Empresa
Galvacrom SA es una empresa dedicada al rubro de la galvanoplastia, específicamente en
cromados, cobrizados y niquelados además de fabricación de muebles, ubicada en Santo
Domingo 4410 en la comuna de Quinta Normal en la región Metropolitana cuya
infraestructura alberga tanto el lugar en donde se llevan a cabo sus distintos procesos para
la fabricación de sus productos, así como también sus oficinas y disposición de sus
productos terminados.

De acuerdo a su tamaño, la empresa corresponde a una microempresa ya que posee una

contratación de 5 trabajadores.

La misión de la empresa es entregar un servicio de excelencia a cada uno de sus clientes,

cumpliendo con los más altos estándares de exigencia en su trabajo, la visión tiene que ver
con darle satisfacción a sus clientes con los productos entregados, asimismo entregar
conformidad y de esa manera se logre garantizar la fidelización y confiabilidad de los
clientes que soliciten los servicios de GALVACROM. Los principales valores asociados
corresponden a la confianza, responsabilidad, puntualidad y calidad.

En cuanto a los objetivos de la empresa se pueden distinguir objetivos financieros, uno es

poder lograr un crecimiento en sus ventas en un corto plazo en cuanto a tener mayores
pedidos u órdenes de compra de clientes habituales o nuevos clientes y además en un
largo plazo pretende la creación de un producto estrella ya sea en sus formatos cobrizados,
niquelados o cromados que le permita producir en mayor masa y también posicionarse en
un mercado, ambos corresponden a objetivos ambiciosos según su alcance, según su
grado de concreción corresponden a objetivos abiertos y según su nivel estratégico
corresponden a competitivos.

2.2. Organigrama
En cuanto al organigrama de la empresa quien toma las decisiones corresponde al dueño
de la empresa en este caso Jorge Rivas quien tiene mayor jerarquía, posteriormente se
encuentra posicionado el cargo de su secretaria, que es quien presta ayuda con respecto a
la organización, toma de pedidos, contestación de correos o llamadas, entre otros servicios
de oficina, por otro lado los demás trabajadores se encargan del proceso en sí, cada uno
realiza tareas designadas como jefe de planta, control de calidad, fabricación y pulidor,
teniendo todos el mismo grado de jerarquía, ya que si bien cada uno tiene una
responsabilidad distinta, todos poseen los mismos conocimientos entre sí, lo que hace que
la empresa no deba prescindir de alguno de ellos para llevar a cabo sus tareas y
obligaciones.
 Figura 1. Organigrama de Galvacrom. Fuente: Elaboración propia.

2.3. Productos y servicios

El producto o servicio que ofrece la empresa es la fabricación de piezas, muebles o
estructuras metálicas dependiendo del diseño que requiera cada cliente, se especializa en
trabajos cromados, niquelados o cobrizados para diferentes rubros de industrias o
empresas.

Entre los productos que fabrican a sus clientes por pedidos, responden a las solicitudes de
una variedad de rubros comerciales, entre sus fabricaciones se encuentran por ejemplo,
ganchos que son usados en las paredes para colgar y ubicar productos en tiendas de retail,
también fabrican bases de mesas que son utilizadas en los comedores de centros
comerciales, estructuras para equipamiento de oficina, mesas o utensilios para hospitales,
como mesas de mayo hospitalaria, porta suero, mesas arsenaleras, también
recurrentemente han fabricado piezas o repuestos para motos en cromado, etc.

En general se caracteriza esta empresa por su excelencia, calidad y altos estándares de su

trabajo, cumpliendo con los trabajos o encargos solicitados por sus clientes.

Además ellos poseen también productos propios que ofrecen como empresa, tienen ciertos
productos que realizan a pedido, los cuales se adaptan a las medidas y requerimientos que
tengan sus clientes como por ejemplo mesas de centro con doble fondo de vidrio con
estructura metálicas, además también ofrecen piezas metálicas como patas para sofás, en
sus diversas versiones ya sea niquelado, cobrizado o cromado.

2.4. Actores y proceso productivo

Los actores encargados de todo el proceso administrativo de la empresa, la toma de
decisiones, las finanzas y la contratación de empleados, son Don Jorge, el dueño de la
empresa y Carolina, la secretaria. Como encargado de planta, quien fiscaliza y además
coopera durante el proceso productivo, es Don Hernan, persona de suma confianza para el
dueño de la empresa y quien lleva trabajando con él una gran cantidad de años.

El proceso de transformación de una pieza de metal al producto final que Galvacrom

entrega, comienza con el proceso de limpieza (Véase en Figura 2) el cual tiene como
responsable del área a Don Luis, quien se encarga en primera instancia de pulir la pieza
para quitar toda impureza superficial que pueda tener adherida, para luego comenzar una
seguidilla de procesos de inmersión para eliminar otro tipos de impurezas del metal, como,
óxidos, contaminantes inorgánicos, manchas por otros componentes metálicos, grasa, entre
otros. Específicamente, estos baños comienzan con un baño desengrasante a temperatura,
compuesto por agua y detergente, luego el material pasa por un decapado, el que consiste
en la sumersión en una solución acuosa con ácido sulfúrico. Siguiendo este proceso, la
pieza se sumerge en un baño electrolítico, constituido por una solución acuosa de hidróxido
de sodio y metabisulfito, el cual se encuentra a gran temperatura atribuida por un
rectificador que le entrega corriente a la mezcla, y se finaliza con una limpieza en agua para
neutralizar la pieza.

La empresa le da gran importancia al proceso de limpieza, debido a que este es el primer

paso para entregar un producto de excelente calidad, si no se realiza una buena limpieza el
producto final puede quedar rayado y con impurezas. Además, la buena limpieza de la
pieza le entrega una mejor adherencia para el siguiente proceso, el niquelado, en donde el
encargado del manejo de las piezas en este proceso y los siguientes es Don Ricardo.

El niquelado, es el proceso de electrólisis en donde el material se sumerge en una tina llena

de un electrolito, en donde se tiene un ánodo (níquel) y un cátodo (pieza de metal) para que
así el níquel se adhiera a la pieza. Este es el proceso base para obtener piezas de cromo y
asimismo de cobre, debido a que mejora la adherencia de estos metales a la pieza.

Ahora bien, el proceso para obtener una pieza bañada en cromo, luego del niquelado se le
realiza un enjuague con agua y se sumerge en un baño de cromo por unos instantes. De
este baño, sale una pieza con un llamado “cromo malo” debido a que su color no es el
deseado, por lo tanto, el material se vuelve a enjuagar y se deposita en un baño de
metabisulfito de sodio en donde se obtiene un terminado brillante y plateado. Se finaliza el
proceso con un doble enjuagado en agua, que consiste en la sumersión de la pieza en dos
bañeras distintas de agua, para luego colgarla y dejar secar al aire libre.

Para obtener una pieza bañada en cobre el proceso es muy similar, una vez niquelada la
pieza se enjuaga en agua y se sumerge en una solución de cobre para luego volver al
niquelado y seguir el mismo procedimiento que lo hace una pieza bañada en cromo.
Una vez secas las piezas, se lustran con un paño por el encargado de control de calidad,
Don Luís, quien evalúa minuciosamente el material, para su despacho al cliente, si es que
este lo desea, o se espera a que el cliente vaya a buscar su producto.
Cabe destacar que, en Galvacrom, a excepción de la secretaria Carolina, al ser una
empresa pequeña con tan solo 4 actores encargados de la fabricación del producto, hay
algunas veces que estos se encargan de otras tareas además de las de su área, incluyendo
al dueño de la empresa Don Jorge.

A continuación, se muestra una comparación del producto inicial con la del producto final,
como se puede observar el producto inicial es de color gris oscuro opaco y además puede
ser facilmente dañado. Por otro lado, el producto final tiene una tonalidad plateada brillante,
que además es de fácil limpieza, tiene una larga duración en buenas condiciones y es
resistente a daños superficiales.

Piezas antes del cromado Piezas después del cromado

Tabla 1. Comparativa del producto antes y después. Fuente: Elaboración propia.

Figura 2. Proceso Productivo de Galvacrom. Fuente: Elaboración propia.
 2.5. Proveedores de materias primas
La empresa debe proveerse principalmente de sales de níquel, ánodos de cromo y cobre, y
los fierros para realizar sus productos finales. En primer lugar, el proveedor de las sales y
los ánodos es únicamente la empresa Química del Campo, la cual es una empresa que
vende a la industria metalmecánica alrededor de casi toda Latinoamérica y cuenta con
todos los permisos legales para la fabricación, transporte y venta de los productos, cabe
destacar, que debido a que estos productos se consideran peligrosos, la misma empresa
despacha a la empresa con las medidas de seguridad necesarias.

Por otro lado, los fierros que se bañan en cobre o cromo son adquiridos, si es que sus
clientes no se los entregan, generalmente mediante la empresa Servimetal, la cual es un
proveedor de suma confianza, debido a que Don Luis lleva años comprando allí. Esta
empresa, con 24 años de experiencia, vende laminados, planchas, perfiles, vigas, cañerías,
entre otros productos, y además ofrece servicios como, corte, plegado, punzonado,
cilindrado, entre otros, por lo que, tiene una gran variedad de productos y servicios de
utilidad para proveer a la empresa.

2.6. Clientes y mercado de los productos

Galvacrom abarca desde clientes particulares a la industria en general, sin embargo sus
clientes objetivos son las empresas de mediana escala que se dedican a la fabricación y
comercialización de productos tales como muebles, mesas, sillas de oficina, etc, que
continuamente estén necesitando de sus servicios y que realice pedidos en grandes
cantidades.

Para esto la empresa promociona sus servicios a través de su página web pero por
sobretodo se publicita gracias a sus mismos clientes, ya que el rubro es pequeño, todos se
conocen y son pocos los que dedican a los procesos de galvanización, entonces para
Galvacrom su mejor propaganda son las recomendaciones de los clientes, es por esto que
se realizan esfuerzos por entregar servicios de primera calidad.

Debido a lo anterior es que tiene clientes recurrentes, entre ellos; la empresa de muebles
“Liberona” dedicada a la comercialización de muebles y sillas de oficina, la empresa “VC
industrial”, ubicados en paine y orientados en la fabricación de estructuras metálicas tales
como muebles de bancos, instituciones, comercio, etc, ya que todos ellos llevan patas
cromadas. Además, la empresa “Línea 1” que se dedica a la distribución del mobiliario de
los comedores de las tiendas comerciales.

Cabe destacar que lo que valoran sus clientes frecuentes es la calidad y personalización de
los productos, ya que la empresa se adapta a los requerimientos del cliente, además del
compromiso y responsabilidad de la empresa en cuanto a la confianza y el cumplimiento de
los plazos.

Posteriormente, entre sus clientes ocasionales, Galvacrom también ofrece estructuras del
área médico-hospitalaria, para distribuir a hospitales, clínicas o centros de salud, tales
como, portasuero, mesas con ruedas para cama clínica, mesa arsenalera, entre otros.
Asimismo, ocasionalmente se realizan estructuras para distintas tiendas comerciales en
donde se exhiben sus productos.

También trabaja con Inducrom en sus procesos de cromado, esta es una empresa que
fabrica productos como torniquetes, molinetes, puertas unidireccionales, ceniceros,
basureros, etc, esto ya que anteriormente el dueño de Galvacrom trabajaba ahí y tiene
buena relación con su ex jefe.

Finalmente, Galvacrom también atiende clientes particulares quienes si bien no abarcan las
mayores ganancias de la empresa, esta fabrica o repara productos según sea la petición de
la persona.

2.7. Dueños
Galvacrom es una empresa familiar, siendo su dueño y fundador Don Jorge Alfonso Rivas
Gonzalez con un 60% de las acciones, posteriormente el porcentaje restante se divide entre
su ex esposa y sus dos hijos.

En este sentido, Don Jorge Rivas se comporta como administrador general de la empresa,
él tiene la responsabilidad de la toma de decisiones y del desempeño total de la compañía,
él planea, organiza, dirige, coordina y controla, mientras que su familia solo se comporta
como accionistas.

2.8. Metas
A largo plazo la empresa tiene como propósito su estabilización y crecimiento, para esto se
planea homogeneizar su oferta de productos, ya que actualmente sus órdenes de compra
son muy variadas. Por lo que su principal meta es diseñar y producir su propia línea de
artículos o muebles para asegurar exclusividad y así aumentar sus ventas.
3. Conclusiones
A lo largo del informe se identificaron distintos aspectos de la empresa, tales como, la
misión, visión, objetivos y valores de la empresa, los procesos productivos para la
obtención de un producto de excelente calidad y los actores que lo realizan, además se
formuló el organigrama y evaluaron los clientes y proveedores, dando a conocer el entorno
en el que se desarrolla la empresa. Se destaca en todos estos puntos, que los valores de la
empresa no se pierden en ningún momento de las actividades que realiza Galvacrom.

Asimismo, la empresa Galvacrom, está conformada por un total de 6 personas y no posee

grandes ingresos, por lo cual se considera una microempresa. Este tipo de empresas, junto
con las pequeñas y medianas empresas, tienen un rol importante en la economía del país,
ya que son las principales generadoras de empleo y movimiento económico, pero al mismo
tiempo, son las empresas que más se les dificulta la mantención y crecimiento de la
empresa a través del tiempo, debido a la competencia de las grandes empresa quienes
ofrecen el mismo producto pero a un menor precio.

Jorge, el dueño de esta microempresa, lo que más valora y lo que guía su trabajo día a día
es la confianza y responsabilidad, esto se ve reflejado en los productos que desarrolla, los
clientes de confianza y lo que llegan a él por medio de recomendaciones, y en sus
trabajadores, en quienes confía plenamente y ellos en él. Esta es la gran diferencia que
existe entre las grandes empresas y las de menor dimensión, la confianza, de que el
producto entregado es una gran calidad, de que a los trabajadores se le da un trato justo,
de que si hay algún problema se podrá solucionar directamente, entre otras cosas.

Por otro lado, la empresa se ve en desventaja en cuanto a la promoción de sus productos,

debido a que actualmente esta se basa en las recomendaciones que hay entre sus clientes
frecuentes, pero este método ya no le trae la misma cantidad de cliente que lo hacía antes,
generando una gran inestabilidad en la empresa. Es por esto que, se deben buscar otras
maneras de innovar en cuanto a cómo se promociona la empresa, como por ejemplo,
aliarse a algún rubro en donde utilicen piezas cromadas o cobrizadas, como el de las
motocicletas, en donde pueda vender sus productos de manera constante y así estabilizar
las finanzas de la empresa.
4. Bibliografía
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ampliacio%CC%81n-y-profundizacio%CC%81n-de-la-oferta-de-productos-de-PYMES-manu
factureras-de-la-Regio%CC%81n-de-Metropolitana.pdf

PKP. (2020). “IMPORTANCIA DE LAS PYMES PARA EL DESARROLLO ECONÓMICO DE

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