Politécnico Grancolombiano

PSICOLOGIA
SISTEMAS DE SELECCIÓN
ARTICULO CIENTÍFICO – Diseño del proceso de selección de la empresa
“Colsubsidio”

Ana Maria Del Pilar López Buitrago

Luisa Maria Reyes Sánchez
Mónica Cuervo Campo
Angela Patricia De La Rosa
Juan Esteban Sara Muñoz

Fecha: 08 de Diciembre 2020

Profesor: Mary Sol Sánchez Garzón

1 Politécnico Grancolombiano
 Articulo científico – Diseño
. Politécnico
Carrera
del proceso
queGrancolombiano
estudia
de selección
o ejerce.
de la empresa “Colsubsidio”

Ana Maria Del

Colombia
Pilar López Buitrago
Luisa Maria Reyes Sánchez
Mónica Cuervo Campo
Angela Patricia De La Rosa
Juan Esteban Sara Muñoz

Resumen— En el presente artículo, se La fase de selección de personal es la fase

dará a conocer los procedimientos que se por medio de la cual la entidad elige entre
utilizan al momento de realizar la los diversos candidatos el más correcto para
selección de personal, desde que se genera usar un cargo. Partiendo de la obligación de
la creación de la vacante, hasta en el contratar a nuevos trabajadores, así sea que
momento que el colaborador se encuentra ha quedado una vacante o se ha realizado
integrado en su grupo de trabajo en la una totalmente nueva, e incluye los expertos
entidad Colsubsidio. más preparados y que logren dar puntos
positivos a la compañía.
La retención del talento humano es una
I. INTRODUCCION
estrategia de conservar a los colaboradores
La gestión del talento se basa principalmente con conocimiento de calidad, buen
en tres pasos su reclutamiento, selección y desempeño, y muy valiosos para la gestión
retención del talento humano. Como parte de la empresa. El clima laboral es uno de los
inicial del proceso tenemos el causales importantes para conseguir la
Reclutamiento. Consiste en las técnicas que satisfacción y rendimiento del trabajador. El
buscan cautivar aspirantes calificados para dejar asumir roles de liderazgo contribuye
emplear determinado cargo dentro de la a que las personas se sientan
entidad. Este suceso inicia después de parte importante de la empresa. 
determinar las obligaciones del equipo de
.
trabajo de la organización por medio de una
debida planeación de personal.

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 II. OBJETIVO GENERAL seres íntegros con obligaciones activas,

Diseñar el proceso de selección de la diversos y autónomos, como las

empresa caja de compensación modificaciones que se ha presentado en el

“Colsubsidio”, identificando cada uno de los Estado de Colombia en el incremento del

procedimientos que se deben llevar a cabo servicio social.

desde el proceso de reclutamiento hasta la La gestión de esta entidad, la desarrolla por

vinculación del candidato, y la adaptación medio de la entrega de subsidios y la
de éste al puesto de trabajo. Prestación de funciones sociales, las cuales
aportan al aumento de la sociedad de
III. OJETIVOS ESPECIFICOS
Colombia.

 Proporcionar las herramientas que La entrega de auxilios o ayudas está

garanticen un proceso altamente contemplada en la administración que hace
calificado e idóneo la entidad en los medios aportados por las
 Elaborar propuesta de mejoramiento compañías para el cuidado de los pobladores
de técnicas de reclutamiento y que por ley son beneficiarias del auxilio
selección actuales para lograr un monetario y de los fondos de custodia social
mejoramiento en el Área. nacidos del 4% como son el subsidio de casa

 Facilitar consejos útiles para las de interés social, el régimen subsidiado de

entrevistas. salud, el cuidado integral a los infantes y el

fondo para la solidaridad de impulso al
trabajo y defensa al cesante. Por igual,
IV. EXPLICACIÓN EMPRESA ESCOGIDA administra vía acuerdos y contratos, bienes
“Caja de compensación Colsubsidio” con el propósito de programas de desarrollo
y responsabilidad social contribuidos por
Entidad de derecho privado sin ánimo de
entes territoriales y organizaciones
lucro, que hace parte al programa de
nacionales e de todo el planeta.
Subsidio Familiar y al Sistema de Protección
y Seguridad Social en Colombia. Su V. MISION
incremento ha sido marcado tanto por el
reconocimiento de los individuos como

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 “Generar oportunidades para el cierre de
brechas sociales”
VII. PERFIL ORGANIZACIONAL
Para Colsubsidio, es importante las Colsubsidio es una corporación sin ánimo de
oportunidades que ellos pueden generar en lucro, gestionada por criterios de
el cierre de brechas; quiere decir la fractura sostenibilidad social, economía y ambiental.
de una sociedad, a lo mejor conocido como Siendo así financiada con las contribuciones
desigualdad social. Se habla de que empresariales y las entradas por venta de
Colsubsidio quiere que todas las servicios. Administrando recursos y
características que tienen como caja de prestando servicios en el marco del auxilio
compensación, puedan ser brindadas de familiar, protección, seguridad y
manera equitativa a todas las personas que responsabilidad social.
lo necesiten, siendo afiliados a la misma.
VIII. FUNCIONAMIENTO DE
RECURSOS HUMANOS

VI. VISION Inicialmente, Colsubsidio define y diseña los

lugares de trabajo, con funciones y

“Ser la empresa social de los responsabilidades para ejercer el mismo,

colombianos” previniendo las necesidades las necesidades

del personal a mediano y largo plazo.
Como se mencionaba con anterioridad, para
Continuando así con el proceso de
Colsubsidio siempre será importante que sus
reclutamiento, el cual son procesos que
afiliados tengan los mejores beneficios y
buscan atraer a los candidatos más
también posibilidades de crecimiento, por
competentes para dicha labor.
ende, cada día piensan de qué manera
Posteriormente se realiza la selección del
pueden implementan nuevas estrategias y
personal, generando un análisis de cada
oportunidades de mejoramiento, para que de
persona que se presentó y escoger al más
esta manera los colombianos prefieran a esta
idóneo para llegar a este paso, se realizan las
entidad como caja de compensación familiar
pruebas tanto psicotécnicas como las del
y adicionalmente, una empresa en la que
cargo directamente.
confiar.

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Para Colsubsidio, lo más importante de la 2. La entrevista de selección: Este es el
corporación son sus empleados, quiere decir método por el cual se valida si el
que sus trabajadores deben estar bien para aspirante aplica a la vacante y si
que sus clientes o usuarios se sientan de cumple los criterios exigidos, tales
mejor manera posible, por ende, Colsubsidio como, la experiencia, la actitud, las
tiene para sus colaboradores los mejores competencias, el perfil
beneficios y posibilidades de crecimiento organizacional y entre otros.
dentro de la misma. 3. Fuentes de reclutamiento: Existen
Cada día se evalúa al trabajador midiendo su algunas como las redes sociales,
desempeño en pro de mejoramiento de la LinkedIn, el empleo, CompuTrabajo,
compañía, y de acuerdo a esto se da una y otras, las cuales permiten de forma
motivación; aunque a partir de los 3 meses gratuita a los aspirantes a conocer
de antigüedad del empleado se otorgan información sobre la empresa, la
beneficios para ellos como, auxilio de gafas, vacante y poder postular su HV para
auxilio educativo y adicional. que sea conocida y valorada por la
También se crean actividades de integración reclutadora.
para que al transcurso de los días el clima 4. Pruebas de capacidades: dentro del
laboral sea cada vez mejor. proceso de selección hay diversidad
de pruebas de personalidad, técnicas,
psicotécnicas y centros de valoración
IX. METODOS DE RECLUTAMIENTO
referente al cargo o de diferentes
técnicas grupales, con el objetivo de
1. Análisis de la hoja de vida: Este es el complementar el proceso e
paso principal y fundamental para identificar si las personas cumplen
iniciar el reclutamiento, porque las competencias solicitadas y
identificamos los aspectos básicos conocer si su personalidad es acorde
que necesitamos conocer para a los valores y políticas
clasificar al candidato en las organizacionales.
diferentes vacantes, por medio de 5. Entrevista con el jefe: Esta ayuda a
este se conoce datos personales, la persona experta en selección a ser
académicos y labores.
5 Politécnico Grancolombiano
 más asertiva con la selección, puesto fijo
ofrece
que aporta indicando desde el hacer * Auxilio de transporte
mos?
y saber si la persona en realidad *Prestaciones legales vigentes.
cumple con las competencias que se
requieren en el cargo, de esta forma Se realiza con una duración de 5 a 7

se puede garantizar un entrenamiento días, de acuerdo a petición del

optimo en la persona que sea Formac servicio.

seleccionada a futuro. ión * Auxilio de Transporte: $5.000 si es

presencial cada viernes semana
vencida

X. ANALISIS PUESTO DE TRABAJO Laboran 47 horas a la semana de la

siguiente manera:
*6 meses de experiencia en Call Horario
De lunes a viernes de 8:00am a
Center (Certificado laboral que lo s
8:00pm turnos rotativos de 8 horas/
respalde)
sábados de 9:00am a 3:00am
*Edad: 18 años, preferiblemente
mayores de 20
*Nivel de Formación Académica:
Mínimo Bachiller, no se ha
¿Qué establecido restricción con otro tipo
necesit de formación.
as? *Aprobar el proceso de Selección: XI. PROCESO DE RECLUTAMIENTO

Roll play, entrevista, PDA, pruebas

básicas, exámenes médicos,
Para la compañía Colsubsidio el Proceso de
documentación.
Selección se valora una lista de probables
(para teletrabajo debe contar con pc
postulantes por medio de pruebas,
solo por la formación ya que Emergia
entrevistas, etcétera. El proceso incluye las
le asignará un pc cuando firme
ocupaciones en relación a la programación
contrato)
de estas ocupaciones y el ingreso de los
resultados después de ejecutarlas.
¿Qué te *Salario: Básico - Contrato a término
6 Politécnico Grancolombiano
El ingreso de cualquier nuevo trabajador a la logrará una más grande productividad para
caja es cualquier proceso que principalmente la compañía.
consume cualquier extenso tiempo, debido a
que necesita de bastante trabajo manual y la 2. RECLUTAMIENTO EXTERNO:
coordinación de diferentes personas en todo
La caja de Compensación también maneja
el proceso. Por este motivo es normal tener
este tipo de reclutamiento a través de
retrasos en la fecha de ingreso del empleado
empresas temporales que ponen a su servicio
o en la asignación del puesto de trabajo. El
la contratación de personal, basándose en el
proceso ayuda a la unión de los nuevos
objetivo de adquirir personal que aporte
empleados en la caja, preparándolos de
nuevos conocimientos y perspectivas; la
manera tal que logren hacer sus
incorporación de trabajadores nuevos,
funcionalidades de manera idónea a partir
comprometido a cumplir las jornadas de
del primer día.
labor, puede tener un efecto saludable sobre
el resto del personal.

XII. TIPOS DE RECLUTAMIENTO XIII. FASES DEL PROCESO DE

RECLUTAMIENTO

1. Descripción de puestos: se establecen los

La Caja de Compensación Familiar
objetivos, funciones y responsabilidades del
Colsubsidio maneja las dos clases de
puesto de trabajo, describiendo la misión
reclutamiento:
perseguida de acuerdo a la estrategia
1. RECLUTAMIENTO INTERNO: organizacional de la compañía, así como las
competencias que requiere el personal que
Fortalece el plan carrera: La compañía
llevará a cabo estas funciones, incluyendo
dedica monumentales esfuerzos para hacer
los requisitos y perfil académico.
ocupaciones que motiven a sus empleados
para mejorar la productividad y el 2. Información del perfil de puestos: está
fortalecimiento del equipo de trabajo. Es un contenida en la explicación de puestos, el
plan sustentable en la época, que ni siquiera perfil del puesto valora la inteligencia y las
solo beneficiará a sus trabajadores, sino que capacidades primordiales para realizar las

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funcionalidades y labores que corresponden formación, la velocidad,
a éste. capacidades, conocimientos y
aptitudes que tiene el candidato
3.Averiguación de candidatos: como ya se
respecto al puesto vacante.
sabe; hay 2 tipos de reclutamiento de
 Pruebas psicotécnicas: además se
personal: el reclutamiento externo que busca
conocen como examen de sabiduría
el ingenio fuera de la compañía y el interno
y son cuestionarios con respuestas de
que ejecuta una averiguación en ella, usando
selección múltiple que se hacen con
diferentes fuentes para cada tipo de
tiempos límite seleccionando una de
reclutamiento, se tiene:
las posibilidades planteadas.
1. Fuentes de reclutamiento externo: 5. Selección y Contratación: Una vez
son esas que ni siquiera pertenecen a la escogido al candidato correcto, la zona
organización, entre sus virtudes se hallan solicitante informa al área de recursos
que se puede entrar a una gigantesca humanos o atracción del ingenio para que
proporción de ingenio, fomentando la continúe con el proceso de selección.
competitividad y la pluralidad. 6. Incorporación: Esta es la etapa por
medio de la cual se hace la presentación de
2. Fuentes de reclutamiento interno: El
la organización al nuevo empleado, para que
reclutamiento interno se basa en cubrir
éste conozca su táctica, cultura
cualquier puesto vacante re ubicando a
organizacional y valores corporativos; así
cualquier empleado que ya pertenece a la
como las funcionalidades de su puesto de
compañía por medio de cualquier proceso de
trabajo.
selección interno.
7. Formación: Esta es la última parte del
 Dinámicas de conjunto: son proceso de selección, en esta etapa,
pruebas de selección grupales en las mediante la formación se mejoran las
que se cita a diversos candidatos a la capacidades y competencias del nuevo
vez y se les expone una situación empleado para que logre realizar las
concreta. funcionalidades de su puesto de trabajo de
 Pruebas de entendimiento: Se forma integral. Por medio del proceso de
plantean ejercicios que evalúan la capacitación se moldean los conocimientos

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y pensamientos del empleado, lo cual 1.2. Proceso de selección de candidatos
conduce a cualquier manejo de calidad.
Este proceso consiste en la elección del
XIV. PRESELECCIÓN Y SELECCIÓN aspirante o candidato entre el grupo de
DE CANDIDATOS seleccionados en el proceso de
reclutamiento que tenga mayores
1.1 Proceso de preselección de candidatos
posibilidades de ajustarse al puesto de
Este proceso consiste en filtrar los trabajo requerido y que además cuente con
candidatos reclutados, eliminando los la destreza o aptitud de incrementar la
aspirantes que no se ajustan al perfil del eficacia y pueda optimizar el desempeño de
puesto mediante la documentación sus funciones.
recopilada. Existen tres grupos de donde se
La selección de personal se enmarca como
toma información para llevar a cabo el
un proceso de comparación y decisión, que
proceso de preselección, estos son:
tiene en cuenta, por una parte, los requisitos
3. Excluyentes: se clasifican en para llevar a cabo el puesto de trabajo, y por
revisión y verificación de otro, la comparación entre diferentes
cumplimiento de los requisitos para características de los candidatos.
el puesto de trabajo, realización de
pruebas de conocimiento, pruebas
psicotécnicas y entrevista de trabajo.  Selección como un proceso de
comparación: comparación entre
4. Valorables: se basan en la dos ítems: Los requisitos del puesto
experiencia laboral y trayectoria vacante y el perfil de las
profesional del aspirante o candidato, características de los candidatos; en
su formación académica, edad, este último se tienen en cuenta
razones de la rotación laboral en aspectos a evaluar tales como:
otras empresas, entre otros. experiencia, formación,
personalidad, entre otros.
5. Indicativos:  Selección como un proceso de
decisión: Una vez se lleva a cabo el

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 proceso de comparación, se puede Los planes de acogida son diseñados por los
determinar o llegar a la conclusión causantes de RR-HH de las empresas, en los
de que varios candidatos coincidan cuales llevan a cabo unos pasos para de esta
con características similares para manera darle como tal al nuevo integrante
ocupar el puesto vacante. En ésta de la empresa, una “inducción”.
fase del proceso de selección, se
debe decidir entonces cuál es el En primera instancia, se realiza la
candidato idóneo para cubrir las bienvenida, en donde se realiza una breve
necesidades del cargo y que pueda inducción de la empresa, indicándole
aportar a la empresa capacidades aspectos importantes de la compañía;
eficientes para optimizar el quienes realizan este proceso son las
desempeño de sus funciones. Esta personas encargadas del talento humano,
decisión debe tomarse en conjunto quien le da a conocer las actividades
entre el área de recursos humanos o importantes de la empresa a la cual se
de atracción del talento de la encuentra prestando su servicio.
empresa y el área que realiza la
requisición del puesto de trabajo. Como siguiente paso, está la entrega de un
folleto de bienvenida, la cual, es una
herramienta que permite la acogida e
XV. INCORPORACIÓN Y
informa al empleado de cómo se desarrollará
ADAPTACIÓN DE PERSONAL
su incorporación y de los beneficios que
Después de los procesos de selección de adquiere al ser colaborador de la entidad,
personal, se continua con la unión a la para que de esta manera se motive para ser
compañía del nuevo integrante de la misma. mejor cada día.
Su finalidad es acompañar al colaborador en
su proceso de unión, ayudándolo a conocer Y por último, se realiza la presentación del
su departamento y su papel en la compañía y nuevo integrante, en este paso es cuando el
a comprender los procesos y rutinas de nuevo colaborador conoce a los compañeros
trabajo. de trabajo que tiene asignados y quienes van
a estar para apoyarlo cada vez que él lo

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requiera, para que de esta manera su labor como aptitud que debe tener el profesional a
sea más amena. cargo (psicólogo), con ética profesional,
reclutando toda la información a través de la
Colsubsidio pasado los 30 días de haber entrevista y pruebas realizadas.
firmado contrato con ellos, realizan una Y determinando internamente en la
evaluación, para de esta manera validar si compañía el perfil del cargo para la vacante
finalmente la persona contratada está a seleccionar, con el objetivo de dejar
haciendo la labor correspondiente y de la claridad y enfoque desde inicios del proceso
mejor manera. La evaluación es bastante a los posibles candidatos.
valiosa, pues posibilita detectar los esfuerzos
con las que está el trabajador y mejorar el
proyecto de acogida en el futuro. Se debería
realizar a partir del área de Recursos
Humanos, junto con el supervisor inmediato
del empleado, que además debería hacer una
valoración del trabajador y de todo el
proceso

XVI. CONCLUSIONES

Para concluir este proyecto investigativo, se

logró diseñar el procedimiento de selección
para el puesto de trabajo de Call Center para XVII. BIBLIOGRAFIAS
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hh.blogspot.com/2007/10/preseleccin

-de-candidatos.html

 Preselección de candidatos. (2020).

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