Protocolo Hotel

Descargar como pdf
Descargar como pdf
Está en la página 1de 2
Protocolo de atencién al huésped en un hotel (Como recibir al huésped antes de realizar el check kin Dar la bienvenida al huésped de parte del hotel de manera alenta y cordial Ejemplo: bienvenid@ al hotel green Como le va ,en que le puedo senvir o ayudar, mantener una buena actilud un contacto visual con el ciiente.y lamar al huésped por su nombre o apellide. Después darle la bienvenida Se lleva a cabo el proceso de check kin Se le pregunta si fiene reserva y a nombre de quién esta Confirmar la reserva \Verificar los datos del huésped con los datos contenidos de la reserva Solicitar al huésped su documento de identidad Mientras que pasa ese proceso Se entabla una conversacién casual pero respetuosa con el huésped Por ejemplo se le puede preguntar: Como le fue en viajo? De que pais o ciudad viene o visita ? Como le ha parecide la ciudad? Como lo han tratado antes de venir al hotel? Devolveria el documento de identidadt Preguntar si el huésped si desea hacer un pago por adelantado del servicio Informarie al huésped sobre los servicios adicionales del hotel, servicios. Dentro del holel o a fuera de él Servicio y horario que se ofrece en el establecimiento, Y otras inquietudes que tenga al respecto, lamar a racepcién por alguna inquietud, Se le asigna la habitaci6n se le entrega fa lave Se le desea una feliz estadia en hatel Con buen samblante y actitud positiva Como se despide al huésped Se hace el proceso conocido como check out Se le informa Mantener una buena actitud como al momento que se hace el check kin (despeditio con la misma hospotalidad). La factura debe de estar antes de la salida prevista, Se le explican los cargos con detalles (lo que se consumié) y si esta de acuerdo con lo que aparece en la factura. Preguntarle si va a requerir servicio de taxi Preguntarle cémo le fue durante la estancia del hotel Se agradece su estancia y se desedindole un agradable viaje. Si surge un inconveniente 0 queja Se escucha atentamente la situaci6n del huésped, Se le demuestra empatia, Se le offece una una disculpa, Se le offece una solucion y se informa lo ocurrido Es importante hacer la saber al huésped que se est trabajando en su queja.

También podría gustarte