Plan de Negocio Wash Away

Mª GABRIELA SÁNCHEZ · ANA DE LA TORRE · JAIME CEBRIÁN · MANUEL ESPADA
PLAN DE NEGOCIO
MBA FULL TIME EOI

2017-2018 SEVILLA
www.washawayapp.com
TU PLATAFORMA DE
LAVANDERÍA COLABORATIVA
Wash Away WashAwayAPP WashAwayAPP

TABLA DE
CONTENIDOS
01| Modelo de negocio 001
01.1 | Situación actual 002
01.2 | Misión, visión y objetivos 004
01.3 | Validaciones 005
01.4 | Propuesta de valor 006
01.5 | ¿Quiénes somos? 008
01.6 | Análisis del entorno: PEST 010
01.7 | Análisis del entorno: Fuerzas de Porter 024
01.8 | DAFO 027
01.9 | CAME 028

02 | Plan de Marketing 030
02.1 | Segmentación y posicionamiento 031
02.2 | Estrategia de Producto 035
02.3 | Estrategia de fijación de Precios 038
02.4 | Estrategia de Distribución 040
02.5 | Estrategia de Comunicación y Promoción 042
1 ÍNDICE
03| Plan de Recursos Humanos 050
03.1 | Organigrama 051
03.2 | Descripción de cargos 052
03.3 | Política remunerativa 053
03.4 | Política Empresarial y Captación de Talento 054
03.5 | Salarios 055
04 | Plan de Operaciones 056
04.1 | Cadena de valor 057
04.2 | Recursos e instalaciones 059
04.3 | Flujograma de Operaciones 061
04.4 | Métricas de desempeño 069
04.5 | Plan de expansión 070
05 | Plan Financiero 074
05.1 | Inversiones 076
05.2 | Ventas e Ingresos 079
05.3 | Costos 080
05.4 | Financiación 085
05.5 | Balance de situación 087
05.6 | Cuenta de resultados 08
05.7 | Flujos de Caja: VAN y TIR 089
05.8 | Ratios 091
05.9 | Break Even Point 092
06| Principales Hitos 093
07| Validaciones 095
08| Bibliografía 106

MODELO DE
NEGOCIO
WashAway surge bajo un modelo de negocio de economía
colaborativa para satisfacer la necesidad de lavado y planchado,
por medio de comercio electrónico de tipo C2C. A través de esta
plataforma se pone en contacto a un usuario y a un prestador a
través de una App para smartphones que facilita la oferta,
promoción y demanda de servicios.
WashAway actúa como

mero intermediario, que
obtiene beneficio por
comisiones de cada
transacción, cuyo precio es
pactado entre los propios
usuarios, a través de un
sistema de subasta online.
Perseguimos el mercado por diferenciación siendo First Mover en

España, al crear una comunidad a través de la cual se da
respuesta a una de las tareas domésticas más pesadas para
nuestros usuarios en su propia rutina diaria. De allí nace nuestro
USUARIO (WashUser), quien paga por un servicio prestado por un
particular un precio más competitivo que las lavanderías y
tintorerías.
2 MBA Full Time – Proyecto Startup

Y por otro lado, se encuentra la figura del PRESTADOR
(WashFriend), dispuesto a prestar el servicio, pues complementa

parte de su rutina y sin mayor esfuerzo obtendría una
compensación económica. Finalmente, se complementa dicha
comunidad por medio de una relación cercana y sustentable de
WashAway con una serie de prestaciones como son un sistema de
transporte, un seguro privado y packaging que permitirán la
consolidación y eficiencia del servicio entre las partes.
Este proyecto nace bajo la misma filosofía de modelos

colaborativos antecesores como Cabify y AirBnb, que han
desarrollado exitosamente la idea de crear una comunidad con la
una necesidad en común que puede ser cubierta por otros
usuarios. Esto fue lo que detectamos en la ciudad de Sevilla, que
servirá como piloto de esta propuesta, con miras de escalabilidad a
ciudades con el mismo perfil en España.
El mercado arroja cifras importantes que nos permite avalar la

existencia de la necesidad y que a partir de la crisis en España se
ha hecho más notoria en la sociedad. Statista reporta en el 2017,
un crecimiento del volumen de comercio online de las lavanderías
y tintorerías entorno a un 414% desde el 2014. Mientras que El

portal del Economista por su parte, resalta cifras en el 2017 de casi
750M€ en España como el total facturado por los más de 740

establecimientos dedicados al sector de Lavado y Limpieza de
prendas textiles. Estas cifras nos llevan a concluir que la demanda
es cada vez mayor y en consulta previa con nuestro público
objetivo, todo se resume en la búsqueda de un servicio que
garantice el ahorro en costes y en la optimización del uso del
tiempo.

MISIÓN
Ser la plataforma digital de carácter social establecida bajo el

modelo de Lavandería Colaborativa de referencia en España
y por consiguiente Europa.
VISIÓN
Ser líder en transacciones de ventas del sector de Lavandería

Colaborativa en el mercado español. No obstante, gracias a
la alta rotación de nuestros servicios y la necesidad que existe
en el resto de países europeos, Wash Away tiene proyección
internacional con el objetivo de alcanzar los cinco millones
(5M) de usuarios hasta el quinto año de ejercicio de la
empresa.
OBJETIVOS
1.Desarrollar un sistema de transporte propio que garantice la

sustentabilidad de las operaciones.
2. Proporcionar la equidad entre la demanda y la oferta.
3. Mejora continua de la experiencia de cliente de los usuarios
de la plataforma, garantizando una valoración media de 4
estrellas en el 90% de las transacciones ejecutadas.
4. Implantar una política de calidad que persiga minimizar el
ratio de reclamaciones en un máximo de 1% anual.
5. Garantizar un mínimo de 12 meses de Life Time Value para
todos los usuarios de la comunidad.

VALIDACIONES
La misma necesidad y la propuesta de valor fueron validadas en
diferentes fases del proyecto. A continuación resumimos el alcance y los
resultados de cada fase de validación. Resultados en referencia se
encuentran listados en el anexo.
ENCUESTA 407 Validamos nuestra

hipótesis - propuesta
ONLINE personas
de valor
20 Validamos posibles
ENTREVISTA
personas precios y mejoras
LANDING 50 Validamos el interés

PAGE personas mediante suscripciones
VÍDEO 443 Empatía a la propuesta.

PROMOCIONAL views Tasa de conversión de 1,13%
1 WashFriend Validamos la experiencia

EXPERIMENTO
1 Wash User de usuario.Ambos satisfechos.

PROPUESTA DE VALOR Y
DIFERENCIACIÓN
Actualmente, nuestros potenciales usuarios contratan el lavado y
planchado a empresas profesionales con experiencia, pero esto nos
plantea una pregunta: ¿Por qué no confiar en quienes hacen
habitualmente la misma tarea en su hogar? No hay mejor garantía de
éxito, ya que ambas partes persiguen tener beneficio a partir de una
tarea en común a la cual no pueden renunciar en su rutina diaria. En
base a lo dicho, se basa nuestra propuesta valor para el público
USUARIO (WASHUSERS):
Obtener un servicio a domicilio de lavandería y/o planchado, bajo un
precio competitivo y a solo un clic. Además, podrá monitorear a
través de su teléfono móvil todas las fases del proceso, desde el
momento que el servicio es solicitado hasta que es entregado. Esta
propuesta se caracteriza por:
Rapidez, la disponibilidad de la ropa cuando sea requerida y no de

acuerdo al lead time de otros.
Flexibilidad de horario, ya que podrá solicitar el servicio a través de la

App cuando lo requiera.
Comodidad, en cuanto a la solicitud del servicio, desde, dónde, y

cuándo quieras, al alcance de la mano a través de su teléfono móvil.
Ahorro de tiempo, para aquellas personas que prefieren invertirlo en

otras actividades.

Confianza: el servicio será cumplido exitosamente y la ropa será
devuelta en perfecto estado.
Servicio Post-Venta: ofrece el soporte técnico ante cualquier

incidencia en las transacciones.
Disponibilidad de toda la ropa que tiene, sobre todo si una de ellas

es parte de su vestimenta preferida.
Para el público PRESTADOR (WASHFRIENDS):

Obtener una compensación económica extra por una actividad
doméstica que ya es parte de su rutina diaria y que por tanto,
puede hacerla desde la comodidad de su domicilio. Todo esto se
resume en:
Ahorro de costos, consumo eficiente de insumos y recursos por

colada.
Compensación económica extra, por prestar un servicio que ya el

Prestador viene haciendo para sí mismo en casa, lo que se traduce
en una mejora económica.
Comodidad, de realizar el servicio desde su domicilio y ser notificado

en su teléfono móvil.
Ahorro de tiempo, al disponer un servicio de transporte que facilita la

recolección y entrega de las órdenes.
Confianza, que el pago será efectuado a través de una plataforma

electrónica.

¿QUIÉNES SOMOS?
Jaime Cebrián Delgado.
Co-Founder, Chief Executive Officer (CEO)
Graduado en Derecho, con experiencia en
el sector jurídico, y ampliando su formación
gracias a un MBA Full Time en EOI, para
labrar un camino profesional orientado a la
consecución de un puesto directivo en un
futuro.
Comunicador, analítico e ingenioso. Un pensador racional por
y para lo demás.
Manuel Espada García.
Co-Founder, Chief Financial Officer (CFO)
Graduado en Administración y Dirección de
Empresas y actualmente cursando MBA Full
Time en EOI con varios años de experiencia
en empresa de automoción, donde ha
ejercido su labor como contable.
Con capacidad de análisis, orientación a las finanzas,
comprobación del correcto funcionamiento de las decisiones
adoptadas por la empresa.

María Gabriela Sánchez Yánez
Co-Founder, Chief Operation Officer
(COO)
Ingeniero Metalúrgica, especialista en
Supply Chain y Logística. En los últimos
años he trabajado en multinacionales
para proyectos de apertura de negocios
en América y Asia.
Las claves de éxito que he aportado para ello, ha sido la organización, persistencia,
asertividad y la toma de riesgos calculados.
Ana del Rocío De la Torre Basile
Co-Founder, Chief Marketing Officer
(CMO)
Graduada en Marketing e
Investigación de Mercados, con
formación en Marketing Digital y
actualmente cursando MBA Full Time
en EOI.
Capacitada para resolver problemas, analítica, amante de la buena comunicación,
autodidacta, positiva y con facilidad para trabajar en equipo.

ANÁLISIS DEL ENTORNO
PEST
1. Político Legal.
Ausencia de adecuada legislación para el sustento del modelo de

negocio colaborativo.
Debido a su rápido crecimiento, la economía colaborativa
recientemente ha planteado ciertos temas reglamentarios en
distintos sectores de la Unión Europea (UE). Algunos defienden que
este nuevo modelo de actividad económica, centrado en un
consumo más eficiente, permite que los consumidores accedan a
precios más bajos y a una mayor oferta, al tiempo que les permite
capitalizar su propiedad y sus competencias para obtener unos
ingresos extra. Otros, en cambio, argumentan que esto está
provocando desequilibrios en el mercado y competencia desleal
para los actores del mercado tradicional, dado el vacío legal en
relación con ciertos derechos y normas laborales, la protección del
consumidor, la fiscalidad, la responsabilidad legal, la calidad de los
servicios y la seguridad de los usuarios.

La Comisión Europea ha publicado sus orientaciones en la materia
con fecha 2 de junio de 2016 bajo la Comunicación Bruselas.
2.6.2016 COM (2016) 356 Final. El documento en cuestión, llamado
Una Agenda Europea para la economía colaborativa, donde se
propone ofrecer orientación jurídica y política a los Estados
miembros para que lleven a cabo un desarrollo equilibrado de la
economía colaborativa en la UE y está pensada para fomentar la
confianza de los consumidores, las empresas y las autoridades
públicas. Esta guía viene a completar la propuesta más amplia de la
Comisión sobre plataformas en línea presentada en mayo de 2016
como parte de la estrategia para el mercado único digital. Ha
tenido en cuenta también los resultados de la consulta de la
Comisión sobre el entorno normativo para plataformas,
intermediarios en línea, datos y computación en nube y economía
colaborativa, que se llevó cabo entre septiembre de 2015 y enero
de 2016.
La guía gira en torno a cinco temas: Requisitos de acceso al

mercado, responsabilidad legal, protección de los usuarios,
trabajadores por cuenta propia y por cuenta ajena en la economía
colaborativa, y fiscalidad. Sin embargo, la guía no contempla
temas relacionados con la financiación colectiva y los servicios
prestados por plataformas de aprendizaje.

Protección de datos de usuarios y regulación de e-commerce.
El cumplimiento de estas dos normativas, Ley Orgánica de
Protección de Datos (LOPD) y la Ley de Servicios de la Sociedad de
la Información y el Comercio Electrónico (LSSI-CE o también
conocida como LSSI) es obligatorio. En el proceso de la actividad
de una tienda e-commerce se conocen datos de clientes, con el
fin de gestionar pedidos, ofrecer productos, facturar, etc. Estos
datos son, en muchas ocasiones, privados y personales, y deben ser
gestionados con prudencia y precaución, siguiendo en todo
momento las prescripciones legales. En este sentido, debes ser
consciente de las posibles sanciones venidas de la Agencia
Española de Protección de Datos (AGPD) o demandas por partes
de otras empresas o particulares que pueden repercutir
gravemente a un negocio.
Reglamento Europeo de Protección de Datos

Después de un largo y complejo proceso, el 25 de mayo del 2018 es
la fecha tope para la entrado en vigor el Nuevo Reglamento
Europeo de Proyección de Datos. Para su aplicación, a los negocios
e-commerce, empresas y organismos públicos de los Estados
miembros de la UE, se les concedió dos años como período
transitorio.

Incentivos Fiscales a la Inversión de Startup en España
Los emprendedores e inversores en emprendimiento están de

enhorabuena, después que entró en vigor la Ley 14/2013, de 27 de
septiembre, de apoyo a los emprendedores, con la loable intención
de impulsar el crecimiento y la actividad económica mediante la
iniciativa emprendedora. Uno de los ámbitos en los que se pone el
foco para conseguir este impulso es el fiscal, promoviendo
incentivos tributarios que son especialmente bienvenidos tras varios
años de imposición de recargos fiscales adicionales para tratar de
cuadrar las cuentas públicas.
Tales incentivos fiscales podrían clasificarse en dos categorías en

función de que el destinatario sea el emprendedor (deducción por
inversión de beneficios con la intención de capitalizar los balances
de las empresas, posibilidad de obtener el abono monetario de
parte de las deducciones fiscales generadas por actividades de
investigación, desarrollo e innovación tecnológica, ampliación de
los supuestos en que puede aplicarse la reducción de las rentas
procedentes de determinados activos intangibles –“patent box”.

O el inversor privado de proximidad o “business angel” (deducción
en cuota del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas –IRPF-
por inversión en empresas de nueva o reciente creación, y
exención, también en el IRPF, de los beneficios obtenidos en la
transmisión de las participaciones y acciones de esas mismas
empresas ligada a la reinversión).
Habida cuenta del cambio de paradigma que supone para el

legislador estatal otorgar incentivos fiscales dirigidos expresamente
a personas físicas que ayudan a la promoción de nuevos proyectos
emprendedores con su dinero, experiencia, contactos y
conocimientos, sin que tomen una participación mayoritaria en
tales proyectos, merece la pena comentar expresamente estos
incentivos dirigidos a business angels.
Deducción por inversión en empresas de nueva o reciente

creación: El incentivo de aplicación más inmediata, puesto que
podría ser aplicado en el IRPF de 2013 por las inversiones realizadas
entre 29 de septiembre y 31 de diciembre de 2013, consiste en una
deducción en cuota del IRPF del 20% de las cantidades satisfechas
por la suscripción de acciones o participaciones en las que
concurran determinados requisitos con el límite de 10.000 € anuales
(50.000 € de inversión).

2. Factores económicos.
Moderación del PIB
La economía española, según los últimos datos publicados por el
Instituto Nacional de Estadística, experimentó una subida del 3,1% en
2017, y una previsión para 2018-2019 de un incremento entorno al
2,5%. Aunque la economía española encara el ejercicio con dudas
sobre el impacto que puede tener la crisis catalana en el PIB.
Aunque los indicadores más inmediatos apuntan a una leve
moderación de la actividad, algunos organismos abren la puerta a
un fuerte recorte del crecimiento que se podría llevar por delante
hasta 30.000 millones del PIB en dos años.
España cuenta con varios desafíos añadiendo que pueden agravar

los efectos de la crisis catalana, como son el agotamiento de la
demanda embalsada de bienes duraderos, la subida de los precios
del petróleo, la retirada de estímulos por parte del Banco Central
Europeo o la dificultad para sacar adelante nuevas reformas.
Crecimiento del Sector de Lavandería Industrial y Comercio

Electrónico
Aunque WashAway no está en el rango de tienda física de

lavandería ni tintorería, nos encontramos dentro del mismo sector de
servicio, por lo que consideramos las cifras del mismo como
referencia en términos de éxito y escalabilidad. El sector de las
tintorerías y lavanderías ha crecido considerablemente en los últimos
años.

Aun así, todavía los españoles están lejos de sus vecinos europeos.
Tan solo llevamos a la tintorería o lavandería un tercio de las
prendas que llevaría un europeo. Con mayores posibilidades de
comercialización y diversificación, el sector augura un crecimiento
constante y exitoso para el emprendedor.
Una de las tendencias dominantes dentro del sector es la inclusión

de nuevos servicios dentro del negocio, como lavanderías de tipo
Autoservicio de alta penetración en los barrios populares y con
precios bastante competitivos. Otros, han optado por incluir
servicios complementarios, como arreglos de ropa o atención a
domicilio, para hacer frente a una competencia cada vez más
elevada. Así, la diversificación de los distintos servicios ofrecidos al
cliente se muestra cada vez más variada.
Fondos de Inversiones a favor de Startup

Para el 2017 se han invertido 845 millones de euros, un 40,1%
superior al mismo periodo de 2016, con menos rondas, pero más
cuantiosas, en torno a los 2 millones de euros (1,75 millones en el
2015), con una inversión media de 710.000 euros. Lo que se traduce
en 3.301 unidades de negocio, representando un incremento del
7% con respecto al 2016.

Cifras de las cuales se sustrae que la inversión extranjera se
estabiliza en España y ya supone un 33% de los fondos destinados
internacionalmente a compañías españolas. Así, España se sitúa en
el sexto puesto europeo en cuanto a volumen de inversión, después
de Gran Bretaña, Alemania, Francia, Suiza y Suecia.
Sectorialmente y según Startupxplore, el mayor volumen de las

compañías de alto potencial de crecimiento en España se ubican
en los sectores de Ecommerce (17,8 %), App/móvil (15,5 %) y
Enterprise (11,7 %), entre otros sectores. Los sectores que más han
crecido en 2017 han sido el del Ecommerce, el Enterprise, el de los
Viajes/Ocio/Turismo y el de la Salud, junto con los negocios con
foco local/hiperlocal, habiendo disminuido de forma notable el
número de compañías dedicadas al Gaming.
Figura 1. Participación sectorial de Empresas en España

Fuente: Startupxplore.com

3. Factores sociales.
Estilo de Vida, Precariedad Salarial, Cooperación Social
En comparación con otros países de la OCDE reseña en el 2017,
España muestra unos resultados promedios dispares entre las
distintas dimensiones del bienestar. A pesar de registrar una media
de ingreso familiar disponible neto ajustado, el patrimonio neto de
las familias se situa en EUR 18.778 por debajo del promedio de la
OCDE (EUR 28.814).
España muestra debilidades especialmente acuciantes respecto al

empleo y la remuneración: por ejemplo, tanto la inseguridad en el
mercado laboral como la tasa de desempleo de larga duración
están entre las más altas de la OCDE. Sin embargo, el equilibrio
entre la vida personal y laboral es un punto fuerte: solo alrededor
del 5% de los empleados trabajó jornadas prolongadas con
regularidad, una cifra que representa menos de la mitad del
promedio de la OCDE, y los empleados a tiempo completo
declaran tener uno de los mayores niveles de tiempo libre (i.e.
tiempo dedicado al ocio y al cuidado personal) de la OCDE. La
esperanza de vida al nacer (83 años) supera en 3 años al promedio
de la OCDE y el apoyo social también es relativamente alto. Por el
contrario, solo el 58% de la población adulta en edad de trabajar
ha finalizado al menos el segundo ciclo de educación secundaria,
una cifra muy por debajo del promedio de la OCDE (74%), y las
competencias de los adultos también se sitúan por debajo de la
media.

Otro dato importante es el valor que los españoles dan al sentido de
Comunidad, La proporción de personas que disponen de familiares
o amigos en quien confiar en caso de necesidad se ha mantenido
más o menos igual desde 2007, a diferencia del ligero descenso
registrado en el promedio de la OCDE. Recientes encuestas arroja
que el 95% de los españoles cuenta con una red de amigos,
compañeros, socios de alta calidad y sustentabilidad. Lo que
permite confirmar el éxito que negocios de economía colaborativa
han tenido en España.
Figura 2. Nivel medio de bienestar actual en España: áreas fuertes y débiles

comparadas. Fuente: www.oecd.org

Disminución del Paro
España volvió a registrar en 2017 un buen año en materia laboral,
manteniendo así el favorable ritmo de reducción de paro y
creación de empleo que ha experimentado en los últimos ejercicios
al calor de la recuperación económica. A cierre del pasado año, el
país contaba con una tasa de paro de 16.5%, un total de
18.998.400 ocupados y 3.766.700 parados, los mejores datos desde
2008, según la Encuesta de Población Activa (EPA) que ha
publicado el Instituto Nacional de Estadística (INE). España
encadena ya cuatro años consecutivo de creación de empleo y
cinco años de bajadas de paro
Y en materia de paro, las mayores caídas se registraron en

Andalucía (159.700 personas menos), Cataluña (79.200 menos) y
Comunidad Valenciana (57.400 menos), mientras que sólo registró
un ligero incremento en Cantabria (1.400 más) y La Rioja (1.000
más), así como en la ciudad autónoma de Ceuta (1.700 más).
Navarra contabilizó la tasa de paro más baja (9,63 %) y
Extremadura, la más alta (25,12 %).
El ejercicio arrojó un buen resultado en términos globales. Así, el año

pasado se generaron 490.300 puestos de trabajo, con un ritmo de
crecimiento anual del 2,6%, superior al de un año antes (2,3%). La
mayor parte del empleo se concentró en el sector privado, con
401.600 nuevos puestos de trabajo (+2,6%), frente a 88.600 empleos
creados en el sector público (+2,9%). La ocupación subió en todos
los sectores: en Servicios hay 289.700 ocupados más, en Industria
132.200, en Construcción 64.300 y en Agricultura 4.000 más.

Por último, los hogares con todos sus miembros en paro bajaron en
177.200, un 12,7% menos, hasta situarse en un total de 1.210.500 el
pasado año, mientras que los hogares con todos sus integrantes
ocupados aumentaron en 331.300 (+3,3%), hasta un total de
10.215.000 hogares.
El número de jóvenes en paro menores de 25 años bajó en 55.700

personas, un 9,1% menos, hasta un total de 558.200. Así, la tasa de
paro juvenil se situó en el 37,4% a cierre del pasado ejercicio, 5,4
puntos menos que en 2016 (42,9%).
Tendencia a viviendas Monoparentales y hogares de hasta dos

personas.
Recientes datos arrojados por el INE, indican que el total de
hogares de España se concentra en un 55% sobre familias
monoparentales y viviendas de hasta dos (2) personas. Y esta
misma tendencia se incrementaría hasta el 2031, considerando que
los hogares de más de cuatro (4) personas irían disminuyendo como
consecuencia de la baja tasa de natalidad de España.
Figura 3. Nivel medio de bienestar actual en España: áreas fuertes y débiles

comparadas. Fuente: www.ine.es

4. Factores tecnológicos.
Crecimiento del e-commerce en la modalidad de economía
colaborativa
El potencial de la economía participativa se considera importante,
con un crecimiento anual que supera el 25%. Según las
estimaciones de la Comisión, los ingresos brutos en la UE a través de
plataformas y proveedores colaborativos ascendía en 2015 a 28.000
millones de euros. De acuerdo con las estimaciones de la Comisión,
el alojamiento entre pares es el mayor sector de la economía
colaborativa según el comercio generado, mientras que el
transporte entre pares es el mayor por ingresos de la plataforma.
La Comisión también observa que en promedio más del 85% de los

ingresos brutos de las plataformas de economía colaborativa se
destinan a sus proveedores. Más concretamente, los ingresos de la
plataforma se basan sobre todo en comisiones fijas o variables, que
pueden situarse entre el 1% y el 2% para la financiación entre pares,
y pueden alcanzar hasta el 20% para los servicios de transporte
compartido.
Según un estudio del Parlamento Europeo, se estima que la

potencial ganancia económica agregada en relación con el uso
más eficiente de la capacidad gracias a la economía participativa
representa 572.000 millones de euros en consumo anual en la UE.
Ahora bien, ante estas estimaciones se impone la precaución, pues
existen importantes barreras que pueden impedir que se obtengan
todos los beneficios.

El Eurobarómetro Flash 2016 de la Comisión Europea sobre el uso de
las plataformas colaborativas (una encuesta a 14.050 personas de
toda la UE) demostró que un 52 % conocía los servicios de las
plataformas colaborativas y un 17 % las había utilizado. Los
resultados también reflejan que los usuarios más probables de los
servicios de las plataformas colaborativas son personas con edades
comprendidas entre 25 y 39 años (27 %) y personas que han
terminado su formación y tienen al menos 20 años (27 %); si nos
fijamos en la categoría profesional, aparecían tanto los
trabajadores por cuenta propia (26 %) como los trabajadores por
cuenta ajena (25 %). Por otro lado, dos de los principales beneficios
de estas plataformas, a juzgar por los encuestados, eran la
comodidad de acceso y el precio más económico.
Accesibilidad a servicios mediante smartphones

España es el país con mayor penetración de Smartphones en
Europa, un 80% de los españoles tiene un smartphone (mientras que
solo un 73% tiene ordenador), lo comprobamos una media de 150
veces al día, y se empieza a usar desde los 2 años de edad.
Estadísticas revelan que 9 de cada 10 usuarios asegura que utiliza el
móvil en alguna ocasión durante el proceso de compra, ya sea
para buscar información sobre los productos (80%), para comparar
precios (78%) o buscar opiniones de otros usuarios (72%). Mientras
que en cuanto a la modalidad de Pago por móvil, el consumidor
español se sitúa por debajo de la media mundial en el uso de los
pagos con el móvil con tan solo un 12%.

ANÁLISIS INTERNO
Fuerzas de Porter
BARRERAS DE
ENTRADA
Economías de
escala
Diferenciación
Networking
Fidelización
COMPETIDORES CLIENTES
PROVEEDORES
Lavanderías WashUser/
Alto poder de
Tintorerías WashFriend
negociación
Distribuidores Bajo poder de
(transporte)
Empleados negociación
SUSTITUTIVOS
Ninguno
hasta ahora

Barreras de Entrada
El sector de lavado y limpieza de textiles es una actividad
económica bastante atomizada, por lo que se espera barreras de
entradas lideradas por la misma competencia, Lavanderías o
Tintorerías con experiencia y fidelidad del público además de los
mismos proveedores y los diferentes canales de distribución con los
que cuentan. La estrategia de economía de escala por su parte, es
una herramienta que les ha permitido también ofrecer precios más
competitivos para captar a nuevos clientes.
Sumado a esto, la calidad y diferenciación del servicio que nuestros

actuales competidores ofrecen pudiera ser una limitante para la
incursión del producto que ofrecemos, pues nuestros colaboradores
o WashFriends no son una mano de obra especializada o bien no
pueden ofrecer la eficacia de un equipo industrial.
Proveedores
Washaway básicamente cuenta con dos tipos de proveedores, uno
de servicio de transporte y Packing, mientras otros serían los mismos
colaboradores WashFriends que prestarían el servicio de lavado
desde sus domicilios. De ellos, sólo el transporte tendría alto poder
de negociación, por lo que trabajamos con nómina externa que
trabaja bajo un comisión fija por viaje.
Productos Sustitutivos
En esta instancia, España ni Sevilla o Málaga, cuentan con un
servicio online de lavandería basado en una economía
colaborativa.

Clientes
Basándonos en el modelo de subasta de WashAway, ambos
usuarios WashFriends y WashUsers no tendrían poder negociación
sobre el modelo de negocio. Si un usuario no está dispuesto a
prestar el servicio, habrá otro que lo haga más barato y se atiende
al demandante de cualquier forma. Sólo al principio del proyecto,
los WashUsers podrían cuestionar el precio ya que es una
modalidad nueva y los prestadores no tienen ninguna referencia o
valoración de otros usuarios y claro la calidad de un servicio de tipo
colaborativo siempre es cuestionable y el precio sigue siendo un
factor crítico del sector.
Competidores
Al ser un mercado bastante atomizado, la integración vertical de
las lavanderías y tintorerías juega un papel importante, muchos de
ellos ya ofrecen servicios complementarios como: lavado en seco,
entrega a domicilio, arreglos, autoservicio, etc. Además, se
encuentran estratégicamente ubicados en las zonas urbanas para
una atención más personalizada. Hoy consideramos que nuestra
mayor competencia a vencer esta conformada por: La
Planchadora (en cuanto a similitud de servicio), Empleados
domésticos temporales, Lavanderías Comunitarias (por precio) y
Tintorerías (por profesionalismo y fidelización de usuarios).

D
• Incertidumbre de todo first mover:
• Limitada experiencia en
programación de App y Web.
ebilidades
• Regulación de la economía
A
colaborativa.
• Posible alianza entre competidores.
• Fuerte competencia tradicional
• Pocas barreras de entrada
menazas
• Que los usuarios contraten los servicios
por ellos mismos
• Subcontratación servicio delivery
• Bajos costes fijos
F
• Diversidad de perfiles
profesionales
• Respaldo de la EOI para
promover nuestro proyecto
ortalezas
• Conocimiento en gestión
empresarial y desarrollo startup
Alta ocupación familiar.
O
•
• Escalabilidad
• Crecimiento modelos colaborativos.
• Aumento del PIB.
• Disminución del paro. portunidades
• Efecto Post-crisis: Cultura de ahorro

ANÁLISIS CAME
A continuación, a partir del análisis CAME, pasamos a desarrollar las
diferentes estrategias a través de las cuales se potencien las
fortalezas, minimicen las debilidades, se aprovechen las ventajas y
oportunidades del entorno y situación sociopolítica actual y se
reduzcan o minimicen las consecuencias de las amenazas externas a
la empresa. En el siguiente cuadro recogemos las distintas
estrategias, no obstante, vamos a detallar en qué consiste cada una
de ellas:
1. Estrategia Defensiva: la pondremos en marcha cuando

existe una alta competitiva en el mercado. Mediante ella,
potenciaremos nuestras fortalezas y minimizamos aquellas
debilidades que nos pueden impedir luchar en el mercado.
2. Estrategia Ofensiva: adoptaremos esta opción cuando existe

una oportunidad de crecimiento en el mercado y además,
tengamos una situación de ventaja competitiva frente a la
competencia. Esto es, aprovecharemos las fortalezas para explotar
más aún las oportunidades del mercado.
3. Estrategia de supervivencia: en esta ocasión, tendremos

que optar por una actitud conservadora. El único y principal
objetivo será remontar cualquier obstáculo. Esta situación se dará
en el momento en que haya alta competencia y además no
contemos con los suficientes recursos. Superando las debilidades
internas, al menos minimizamos las amenazas externas.

4. Estrategia de reorientación: momento en el cual debemos
de replantear la estrategia y dar un giro a los productos o servicios que
ofrecemos puesto que pese a contar una situación de ventaja
competitiva, Wash Away podría no obtener los resultados deseados. Si
superamos la debilidad, aprovechamos la oportunidad.
FACTORES FORTALEZAS DEBILIDADES

E. OFENSIVA (FO) E. REORIENTACIÓN (DO)
Modificar el plan de
Potenciar nuestra posición comunicación
frente a la competencia
OPORTUNIDADES Mejorar los atributos de los
Lanzar nuevos paquetes de productos
productos y adicionales
Desarrollar e implementar un
Equipo Multidisciplinario sistema de fidelización de
clientes
E. DEFENSIVA (FA) E. SUPERVIVENCIA (DA)
Potenciar el modelo de
economía colaborativa
Lograr encontrar nichos de
Buscar nuevas mercado con menos
características de nuestros saturación
AMENAZAS servicios
Desarrollar procesos de
Diversificación de mercado innovación
o segmentos
Mejorar la formación de los
Incrementar la cartera de trabajadores
clientes
Tabla 1. Acciones CAME: WashAway

PLAN DE
MARKETING
SEGMENTACIÓN Y
POSICIONAMIENTO
1. Segmento de Mercado
La validación previa de la hipótesis sobre la cual se construye este
modelo negocio fue vital para nuestra estrategia de segmentación. De
esta manera, pudimos detectar quiénes eran nuestros clientes
potenciales tanto de usuario como de prestador. Por tanto delimitamos
nuestros segmentos de acuerdo con datos demográficos como tipo de
residencia y grupo de edad, tasa de ocupación, tipos de hogares, así
como renta media per cápita anual y la tasa conversión de usuarios en
mobile-commerce bajo economía colaborativa. Esto nos permite
abarcar el 2% de la población de Málaga y Sevilla en el primer año,
con una visión de crecimiento sostenible que nos permita superar el
break even point anual para este mercado y las próximas ciudades.
1.3M Personas
44% 333k WashUsers

Personas 23-55 años 273k WashUsers
55%-45%
Monoparentales y = > 3 per
23% Ocupación
E.Colaborativa 25%
Target – 2% - 1er año 29k Usuarios
23,360 operaciones
31
2. Perfil de Clientes
A nivel del Mercado Objetivo de Particulares
PRESTADOR o WASHFRIEND: USUARIO o WASHUSER:

Personas dispuestas a prestar el servicio Personas dispuestos a pagar por la
de lavado y planchado a otros a prestación externa del servicio de
cambio de una compensación lavado y planchado.
económica extra. Hombres y mujeres (familias)
Hombres y mujeres Entre 23 y 55 años
Entre 23 y 55 años Hogares Monoparentales o de hasta 2
Residentes de hogares de 3 o más personas.
personas Residentes con una renta anual per
Profesionales, Estudiantes, Empleados capital anual, superior a EUR 12K.
domésticos, Ama (o) de Casa y/o Profesionales, Estudiantes, Empleados,
Desempleados. Turistas.
A nivel del Mercado Objetivo de Apartamentos Turísticos

Apartamentos clasificados como “ 3 “ y “ 4 “ llaves,
donde el servicio de lavandería y lencería es obligatorio o
bien la rotación de lencería es requerida 2 veces por
semana.
32
3. Ventaja Competitiva vs Posicionamiento
WashAway se diferencia de la competencia como First Mover en el

sector de Lavandería Colaborativa en España, haciendo de esto una
modalidad de servicio con respaldo tecnológico destinado a generar
la mejor experiencia de usuario para nuestra comunidad desde la
comunidad de su propio domicilio. A continuación se resume las
necesidades de nuestro target y la actuación de nuestros principales
competidores sobre ello.
Comodidad
Flexibilidad
Precio
Geolocalización
Servicios Complementarios:
Exprés, Seguro
Diversidad de Prendas
Ahorro Tiempo
Confianza
Cooperatividad
Servicio Post-Venta
Tabla 2. Ventaja Competitiva: WashAway
Comodidad: WashUsers serán asistidos a su puerta, mientras que

WashFriends no tendrán que salir de casa para realizar el servicio de
lavado y planchado. WashAway proporciona la plataforma y
transporte para el encuentro y todo a solo un clic.
33
Flexibilidad: WashUsers serán asistidos a su puerta, mientras que
WashFriends no tendrán que salir de casa para realizar el servicio de
lavado y planchado. WashAway proporciona la plataforma y
transporte para el encuentro.
Precio: Ambos usuarios establecen el precio justo por subasta, bajo el

espíritu de cooperatividad de la economía colaborativa.
Geolocalización: Información permanente del avance del servicio,

fecha y hora estimada de entrega, quien será el washdriver
responsable para la recolección y entrega. Lo que también se traduce
en confianza.
Servicios Complementarios: Servicio Exprés para quienes requieran una

respuesta en menos de 24 horas y están dispuestos a pagar un importe
extra por ello. Seguro que respalda a ambas partes, en caso de
extravío o daño de las prendas.
Diversidad de Prendas: WashAway se enfoca en las prendas diarias de

mayor rotación para los WashFriends y con menos exigencias técnicas
para los prestadores de servicio, no se proporciona entonces servicios
de tintorería como lavado en seco.
Ahorro de Tiempo: WashUsers optimizan el tiempo de su rutina y

WashFriends ganan ingresos sin perder tiempo transportándose fuera
de casa.
Servicio Post-Venta: atendimiento preferencial que la competencia no

puede ofrecer y que entendemos es muy valiosa para nuestra
comunidad de usuarios.
34
ESTRATEGIA DE PRODUCTO
LAVADO +
SOLO LAVADO SOLO PLANCHADO EXPRÉS
PLANCHADO
Colada Blanca Full Color
En WashAway, pone a disposición de los usuarios de la comunidad,

un medio de contacto y de contratación de un servicio de lavado
y/o planchado. Este servicio se organiza en coladas con lotes de
prendas de un mínimo de 7 kilos. A su vez, una subdivisión
operacional por ropa blanca y ropa de color, a criterio del cliente.
Se define a partir de ellos, los siguientes tipos de Productos/Servicios:
· LAVADO Y PLANCHADO: Servicio diseñado para aquellos Washusers

con necesidades de lavado y planchado de la ropa que usan en su
vida cotidiana. Entendiéndose, prendas que no requerirían
tratamiento especial de tipo tintorería: lavado en seco, almidonado,
etc.
· LAVADO Y DOBLADO: Servicio diseñado para aquellos Washusers,
que solo les preocupa el lavado y doblado de las prendas, como
puede ser, el caso de la ropa de cama, toallas…etc. Enfocado a un
perfil de usuario que persigue el lavado de un gran volumen de
prendas.
35
· SÓLO PLANCHADO: Servicio adaptado a los Washusers que lavan
su propia ropa, pero les supone el planchado una gran carga que
prefieren ceder a un tercero.
· SERVICIOS EXTRAS: Cada producto será ofrecido con servicios

complementarios como Seguro sobre daños y Entrega Exprés.
Todo ello, a cambio de un importe extra sobre las tarifas
estándares.
Como se ha mencionado, excepto en el servicio de planchado,

en el resto de opciones el cliente ha de filtrar su ropa por color o
blanco, es decir, deberá elegir una modalidad dentro del
producto, y estas son, Blanco o Full Color.
¿Por qué el producto se organiza por lotes?

Tras un estudio de nuestro target y la competencia, en WashAway
llegamos a esta decisión, por una serie de factores:
• Viabilidad del modelo. Para generar confianza y que los

resultados sean satisfactorios, siendo el producto, prendas
textiles, hemos de tener en cuenta las indicaciones de lavado,
separando y agrupando la ropa en función de su tejido y color.
• Precio. Con el fin de ser una opción económica, y por ende ser
competitivos en un mercado atomizado donde la totalidad del
mismo organiza la actividad por ítems. Este factor nos
proporciona diferenciación, ya que facilitamos una forma
sencilla de realizar una colada sin un precio fijo por pieza. Esto
lo han de pactar los usuarios.
36
Desarrollo de servicios relacionados:
Nuestro producto incluye una asistencia al cliente para cualquier
tipo de consulta, queja o sugerencia.
Además, en función de las habilidades de los WashFriend, podrá

suponer un servicio de arreglo de desperfectos de pequeña
magnitud (botones, pequeños agujeros…etc) en las prendas
solicitadas. Servicio Complementario que proyectaríamos a partir
del tercer año de ejercicio.
Valorar el ciclo de vida del producto:

Nuestra idea de proyecto es empezar introduciendo este modelo
en Sevilla y Málaga, como prueba piloto, y en aras de una
respuesta positiva, realizar un crecimiento de mancha de aceite.
Esta fase de introducción del producto, estimamos que tendrá

una duración de 2 años aproximadamente. Cuando nuestro
crecimiento se estanque, ampliaremos el radio de acción a otras
ciudades con un volumen poblacional mayor como son Madrid y
Barcelona. Al tratarse de un producto con una alta rotación, la
introducción en estas dos últimas, las mayores ciudades de
España, será clave para determinar a gran escala la aceptación
o rechazo del producto por parte del mercado.
Si llegamos a la fase de madurez, con el fin de evitar el mal del

estatismo, deberemos realizar acciones promocionales e
innovadoras, para no caer en la inmovilización a ojos del
mercado que esto significará a medio/ largo plazo, la entrada en
fase de declive.
37
ESTRATEGIA DE FIJACIÓN DE
PRECIOS
Wash Away no se encuentra en la misma línea de negocio que las
tradicionales lavanderías o tintorerías, por lo que nuestros precios no
se pueden asemejar a ese tipo de negocio.
Nos caracterizamos por ser una Startup de economía colaborativa,

en consecuencia, el dinero que ganarán las personas que realicen el
servicio, no se puede equiparar a un sueldo, no es una actividad que
se pueda catalogar como laboral. En cuanto a nuestros precios,
serán más competitivos que los negocios antes mencionados.
Nuestro servicio estrella será el lavado y planchado de un paquete

de lavado de una lavadora común (7Kgs), debido a que en relación
precio-producto, es la opción más económica. No obstante, los
WashFriends podrán solicitar un lavado y planchado de un paquete
de ropa inferior a 7Kgs.
Una cuestión de extrema importancia, es que WashAway no fija los

precios, simplemente ofrece a los WashFriends y Washusers, una
sugerencia acerca del precio, es decir, el precio aconsejable.
Siempre van a ser los que prestadores del servicio los que pongan el
precio al que están dispuestos a lavar y/o planchar la ropa, siendo
conocedores de los costes fijos que suponen los servicios de gestión y
transporte.
Con base en lo dicho anteriormente, la estrategia de precios de

WashAway será la siguiente:
38
Wash Wash
Producto PRECIO Gestión
Friend Driver
Lavado y Planchado
23,00€ 12€ 5€ 6€
* Blanca o Full Color
Lavado y Doblado
15,00€ 5€ 5€ 5€
* Blanca o Full Color
Planchado
17,00€ 7€ 5€ 5€
(7-15 prendas)
Seguro +1,00€
Servicio exprés +3,00€
De cara al futuro, los precios variarán según distintos índices como el

IPC, el poder adquisitivo de nuestro nicho y de suministros que afectan
especialmente a nuestro sector (agua, luz y gasolina).
Los usuarios, independientemente, del precio que vayan a pactar

tienen que asumir un coste mínimo de 5€ por operación que es
destinado a WashAway en concepto de gestión.
En cuanto a la estrategia de precios a adoptar:
Mediante la estrategia de precios por lote, ofrecemos los servicios por

lotes de prendas de ropa, ya sea ropa de color o ropa blanca, a un
menor precio que el actual modelo de los establecimientos
tradicionales del sector, que mercantilizan sus servicios de forma
individual, es decir, un precio concreto por prenda.
39
ESTRATEGIA DE
DISTRIBUCIÓN Y VENTAS
La estrategia de distribución de WashAway es la distribución
directa por Venta Online.
La estrategia de ventas, se basa en tender una plataforma digital

para el encuentro e interacción de nuestra comunidad de
usuarios a través de una APP de tipo Nativa, que sería diseñada y
difundida para Smartphones iOS y Android, en concreto, en las
dos tiendas virtuales con mayor interacción mundial:
- App Store
- Play Store
Desde las mismas, los usuarios podrán descargarse la aplicación
sin coste alguno para su uso y disfrute. Estas serán, por tanto, las
dos únicas vías dónde podrán descargar la aplicación aquellos
que lo deseen. No osbtante, al encontrarse más del 80% de
nuestro público objetivo en redes sociales y navegando por
internet, entendemos que es neceario plantear otra estrategia de
distribución, esta vez indirecta, a través de la propia web
washawayapp.com, redes sociales y Google Adwords.
Gracias a las constantes campañas que realizaremos y los

anuncios publicados en Facebook, Twitter e Instagram previo
pago, los usuarios clicando sobre ellos podrán acceder
directamente a su tienda virtual específica (dependiendo si su
sistema operativo es iOs o Android). Una vez allí, podrán proceder
a descargar la aplicación.
40
De la misma manera funcionará Google Adwords, que gracias al
algoritmo que posee, podremos incidir directamente en las webs
de interés de nuestro target y una vez visualicen el anuncio,
podrán clicar sobre el mismo y ser re-direccionados a su tienda
virtual correspondiente.
Sabemos que nuestra estrategia de distribución indirecta será la

clave para hacer llegar nuestra app al consumidor final pero
antes, debe de existir la distribución en tiendas virtuales. De no ser
así, nuestra estrategia no tendría ningún sentido.
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ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN
Y COMUNICACIÓN
Nuestro Plan de Promoción se dividirá en: plan de comunicación,
plan de marketing digital, Street marketing y futuras acciones.
COMUNICACIÓN
1. Identidad corporativa
A continuación, recogeremos los principales elementos gráficos de

Wash Away, sus colores, y cómo deben aplicarse visualmente.
• Nombre y logotipo
Nuestra imagen corporativa es la combinación del logo como tal

con el nombre de la compañía Wash Away. Este nombre fue
elegido por todos los participantes del equipo por la energía positiva
que transmite su pronunciación en inglés, ya que se finaliza
esbozando una sonrisa. Además, resulta un nombre muy amigable
ya que pronunciado muy rápidamente en inglés podría entenderse
como What’s up, wey? (¿Qué pasa, wey?).
42
En cuanto al gráfico, ese círculo que vemos rodeado por dos flechas,
una hacia arriba y otra hacia abajo, representa el tambor de la
lavadora en plena ejecución, pues la diferencia de tonalidades justo
dentro del “tambor” con una línea curva representa como el agua va
moviéndose dentro de la misma, y esos tres puntos, no son más que las
burbujas propias que produce un lavado. Las flechas, una a cada
lado, simbolizan nuestra función en el mercado: intermediación a
través de economía colaborativa donde unos harán la colada de
otros.
Por último, cabe destacar que, si entramos más en detalle, la forma
expuesta de los dos colores dentro del “tambor” se asemeja a la
simbología de un principio de la filosofía China: el yin y el yang. Éstas,
son dos energías opuestas que se complementan y necesitan. La
existencia de uno depende de la existencia del otro. En la armonía de
ambas, se encuentra el equilibrio. Y esto, no puede definir mejor
nuestro modelo de negocio ya que, la ropa no podría ser lavada y
planchada si no existiera nadie dispuesta a hacerlo.
2. Colores corporativos
Para elegir las tonalidades de nuestro logo y nuestro nombre, nos

hemos basado en la psicología y los sentimientos que transmiten. Por
ello, hemos apostado por la combinación de dos colores principales:
turquesa y blanco.
El color blanco transmite pureza, simplicidad, inocencia, optimismo,

frescura, limpieza. El color turquesa representa la armonía, fidelidad,
progreso… A través de estos colores queremos transmitir la confianza
con la que serán tratados y la garantía de un buen servicio y
constantemente adaptándose a las necesidades del mercado.
43
# 00CCFF
RGB: R (0), G (204), B (255)
HSV: 192° 100% 100%
# DBDBDB
RGB: R (214), G (214), B (214)
HSV: 0° 0% 83.92%
3. Tipografías
La tipología de la fuente del nombre Wash away es Bauhaus 93 y ha

sido escogida principalmente por su aspecto curvo representando el
dinamismo propio de un sector tan en crecimiento como es el de las
economías colaborativas. Ésta será utilizada únicamente en el logo.
AaBbCcDdEeFfGgHhIiJjKkLlMmNnÑñOoPpQqRrSsTtUuVvWwXxYyZz
0123456789
Luego, en cuanto a documentos y presentaciones, el tipo de letra

principal que se utilizará será Century Gothic, ya que sigue siendo
muy curva (en línea a lo que venimos comentando) y está registrada
en todo tipo de ordenadores por lo que no deberá de haber
problemas en torno a la apertura de documentos.
AaBbCcDdEeFfGgHhIiJjKkLlMmNnÑñOoPpQqRrSsTtUuVvWwXxYyZz
0123456789
44
PLAN DE MARKETING DIGITAL
Las acciones de marketing digital que hemos estimado oportunas

para nuestro modelo de negocio son:
Web: www.washawayapp.com
La creación de nuestra página web tendrá dos únicos fines:
• Mostrar como funciona washAway, de manera que los usuarios
sean concretamente instruidos para la posterior suscripción de
usuarios y mismos prestadores.
• Afianzar la imagen de la marca puesto que no será una vía
para la venta de nuestros servicios.
• Analizar las métricas proporcionadas por Google Analytics para
conocer de primera mano qué tipo de contenido le interesan a
los usuarios, qué perfiles… En base a eso, podremos pivotar
futuras acciones.
Social Media
Las necesidades principales que queremos satisfacer mediante
social media es la de dar a conocer nuestra marca y conseguir
descargas. Nos dirigimos a hombres y mujeres de entre 23 y 55
años, trabajadores y/o estudiantes, que les gusta tanto salir en sus
tiempos libres por un lado o no disponen de tiempo para tareas
domésticas y por otro lado, aquellos que buscan un dinero extra
para gastos rutinarios. Ambos perfiles suelen tener amplia
actividad en las redes sociales (Facebook, Instagram y Twitter
principalmente). Nuestras métricas o KPI’s principales serán: el
número de impresiones, número de me gusta y número de veces
compartido.
45
45
Email Marketing
El objetivo principal de hacer email marketing es fidelizar a los
clientes ya existentes. Por ello, a través de una landing page
recogeremos el contacto de todos aquellos que voluntariamente se
quieran registrar y, a partir de esa información, enviaremos un
correo mensual con contenido que puedan ofrecerle valor tales
como: promociones, consejos para lavar la ropa, consejos para un
mejor aroma al lavar…
SEO
Trabajaremos constantemente por mejorar el posicionamiento
orgánico de nuestra startup a través del estudio de keywords o
palabras claves para estar siempre en las primeras posiciones de los
buscadores. En los años posteriores, estudiaremos las palabras
claves también en función de la lengua hablada en aquellas
ciudades donde queremos implantarnos de cara a nuestro plan de
expansión.
SEM
Programaremos los anuncios para que lleguen a los usuarios
exactos, con los intereses en los productos/servicios de la empresa
anunciante, segmentando por área geográfica, sexo, edad,
hábitos, etcétera, tanto en buscadores como en redes sociales.
Google Adwords
Wash Away pretende ser visible a cualquier usuario que pueda estar
interesado en nuestros servicios, por ello, formará parte de la red de
anuncios de Google para aparecer en las webs que visiten nuestro
público objetivo.
46
Mobile Marketing
Al ser una aplicación nuestra plataforma principal, invertiremos en
Mobile Marketing, en concreto en ASO, para mejorar el
posicionamiento de nuestra app en las tiendas virtuales.
3. STREET MARKETING
Por ser una idea novedosa y rompedora nuestra imagen así lo tiene
que transmitir. Por ello, apostamos por el Street marketing.
Wash Away mide la aceptación de la audiencia en las calles de

Sevilla, concretamente en el centro comercial Nervión Plaza. Para
ello, el equipo ofrece planchar la ropa a aquellos usuarios
potenciales que con anterioridad conocieron dicha acción
mediante la campaña que realizaremos en redes sociales. A
cambio, ellos deberán subir una foto con nosotros con el hashtag
#washawayapp o descargar la app.
De esta forma queremos:

• Aumentar la visibilidad de tu empresa o la conciencia de marca.
• Conseguir más descargas.
• Fidelizar a los clientes.
47
FUNNEL DE CONVERSIÓN
Como somos una startup en plena fase de iniciación, partiremos de
la base de dos funnel con dos objetivos claramente diferenciados:
en primer lugar, el funnel de captación de leads para atraer clientes
y el funnel de conversión para fidelizar los que ya dieron un primer
paso.
CAPTACIÓN DE LEADS
BRAND
CONTENT
5% LANDING PAGE
CAPTATION
4% LANDING PAGE
THANKS
1. Brand Content: Llevaremos a cabo todas las acciones de

marketing digital necesarias para dar a conocer nuestra
marca.
2. Landing Page Captation: Página de aterrizaje donde los 10
primeros registros tendrá su primera lavadora planchada y
lavada gratis
3. Landing Page Thanks: Sólo será una página que dará las
gracias por el registro para que automáticamente reciba el
email con el código promocional de descuento.
Alcanzaremos un target de 1.400 personas.
48
FUNNEL DE CONVERSIÓN
BRAND
CONTENT
11% LANDING PAGE

CAPTATION
5% LANDING PAGE
THANKS
1. Mail y SMS de oferta: A esos usuarios que ya han interactuado con

nosotros, han generado un interés hacia nuestra marca o incluso ya
llegaron a solicitar o prestar nuestros servicios, recibirán un mail y mensaje
de oferta.
2. Página de venta: Aquellos que hagan clic al mail, serán remitidos a una
página de venta dentro de nuestra propia app. Si no acceden,
utilizaremos el remarketing en RRSS para volver a recordárselo hasta que
finalmente entren.
3. Landing Page Thanks: Aquellos que accedan en la página de venta

finalmente serán remitidos a una página de pago y por ultimo recibirá un
mail de confirmación.
49
PLAN DE
RRHH
1. Organigrama del equipo promotor
El equipo promotor de Wash Away lo formamos cuatro profesionales
formados en diversas especialidades, pero con una inquietud en
común: resolver una de las tareas más tediosas como es el lavar y
planchar a través de la promoción del espíritu colaborativo.
CEO
Jaime Cebrián
CFO CMO COO

Finanzas Marketing Operaciones
Manuel Espada Ana De la Torre Gabriela Sánchez
Desarrollador
(Free Lance)
Figura 4. Organigrama de WashAway
En el primer año las responsabilidades son gestionadas en forma

transversal entre los co-founfers por lo que sólo se contrataría el
servicio externo de un Desarrollador de APP, quien estaría bajo la
supervisión directa del Departamento de Operaciones.
2. Descripción de Cargo del equipo soporte, después del

segundo año.

Técnico IT
Responsable del mantenimiento y gestión de la web y app.
Trabajará bajo la dirección de operaciones y en conjunto con la
empresa Consultora responsable por el desarrollo del algoritmo
WASH bajo la figura de Free Lance
Analista de Data
Técnico soporte para el Departamento de Marketing, trabajando en
el análisis de resultados y base de clientes, validación de campañas,
posicionamiento de la plataforma y demás estrategia de ventas.
Analista para Atención al cliente

Responsable por la atención al público, las consultas de puesta en
marcha y servicio post-venta. Este personal será externalizado bajo
un servicio de costo por llamada, para el cual hemos considerado la
propuesta hecha por la consultora Konecta.
Community Manager
Gestor de marketing digital y posicionamiento de WashAway en el
mercado.
Técnico Administrativo
Profesional que soportará la gestión administrativa del
Departamento Financiero, Compras y de RRHH.
Account Manager
Profesional que soportará el departamento comercial en la
captación y fidelización de nuevos clientes, fuera de la plataforma
digital. Su actuación será clave en la fase de internacionalización.

3. Política Remunerativa
El crecimiento de las compañías tradicionales supone burocracia y
jerarquía. WashAway sostiene el crecimiento horizontal de la
organización, basada en un equipo auto-organizado,
comprometido, involucrado y completamente orientado hacia el
alcance de los resultados en forma transparente y eficiente. Nos
esforzamos en cuidar al equipo con una retribución competitiva
con una consecución de objetivos orientada a resultados. Para
ello, nuestro gestión ser basará en las siguientes opciones:
3.1 Participación accionaria en la empresa a partir del tercer

año de antigüedad. Con la oportunidad de incrementar su
participación anual o bien ser partícipes de los dividendos
obtenidos por dichas acciones. Contratamos potenciales, no
simples empleados. Esto representa la base de nuestra
pirámide.
3.2 Promoción Interna: Se garantiza
que la primera opción en el sistema de
promoción provenga del mismo
equipo interno.
3.3 Bonos anuales por el alcance del

target de ventas o performance
colectivo esperado.
3.4 Y como última opción, Ajuste

Figura 5. Pirámide de Plan
Salarial de acuerdo al incremento del Remunerativo.
IPC imperante en el año del ejercicio.

4. Cultura empresarial
Wash Away nace con el convencimiento de que las empresas las
hacen las personas y son ellas quienes sustentan la misma con sus
valores, compromiso y motivación. Por ello, nos comprometemos
a trabajar de la mano del mejor equipo técnico para que nuestro
servicio siempre sea asertivo, atractivo y con una respuesta
inmediata. El reto de la empresa es desafiante y necesitamos
gente preparada para aceptar el desafío, nosotros nos
encargaremos de motivar no solo con retribución económica, sino
con un comprometido salario “emocional” basado en nuestros
valores empresariales, donde la persecución de los objetivos se
logre en equipo y que el espíritu colaborativo no se limite a un
espacio físico u horario determinado. Proponemos trabajar desde
casa y nuestros sistemas estarán adatados para ello; propiciamos
“days off” para alimentar la creatividad individual y colectiva. No
tenemos puestos fijos, cuidamos el sitio que tenemos hoy para que
otro lo use mañana, pero sobre todo perseguimos compañeros y
socios felices y con actitud positiva ante los cambios.
5. Captación de talento
Queremos crear un entorno con todo lo necesario para que las
personas desarrollen todo su potencial, propiciando espacios para
el debate, el entretenimiento y el continuo aprendizaje bajo una
atmósfera de “Happy workplace”. Esta misma visión ofrecemos a
los nuevos integrantes, invitándolos a vivir un día de aventura en
nuestro co-working, un día donde puedan identificar nuestros
valores y la propuesta que tenemos para ellos y para la misma
comunidad.

6. Salarios
Los salarios considerados en el análisis financiero se basan en el
Convenio Colectivo Vigente para Oficinas y Despachos de Andalucía,
sobre el cual se respetan todas las obligaciones contractuales
pertinentes: vacaciones, seguridad social, trasporte, seguridad, trabajo
digno.
En cuanto al salario asumido para el primer año de ejercicio para los

socios fundadores o Dirección General, se establece en una media de
500 EUR/mes para cada uno, ya que el trabajo será ejecutado a
media jornada. A partir del segundo año, ajustes anuales serán hechos
de acuerdo al resultado de facturación, hasta llegar a los 2,500 Euro
como salario base.
CARGO VACANTE AÑO1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Analista de Data 2 1 1
Técnico IT 2 1 1 1
Community
2 1 1
Manager
Dirección General 4 4
Account Manager 4 1 1 2
Administrativo 2 1 1
Freelance
3 1 2
(Externo)
Total 16+3 5 7 14 19 22
Tabla 3. Evolución anual del la nómina de WashAway

PLAN DE
OPERACIONES
Cadena de Valor
La ventaja competitiva de WashAway está basada en el valor

agregado que es generado en cada fase del proceso productivo
de la empresa, el cual es resumido de manera sistemática a través
del siguiente esquema:
Aprovisionamientos
SOPORTE
RRHH
Desarrollo Tecnológico
Planificación, Financiación, Estrategia

PRIMARIA
Servicio
Gestión de
Distribución Ventas Post
Datos
Venta
Figura 6. Cadena de Valor: WashAway
Las Actividades Primarias forman el “core” de WashAway, al ser First

Mover y de uso masivo, la actuación debe ser rápida y efectiva, por
lo que la Gestión de Datos es un proceso clave para la organización.
Esto permitirá al equipo conocer y/o anticiparse a las necesidades
del cliente y con ello proveer una adaptación del servicio. Una
segunda actividad es la Distribución, para ello la coordinación de los
proveedores y la logística de transporte es clave para este negocio,
esto permitirá brindar la comodidad y rápida respuesta que
aseguramos en nuestra propuesta de valor.

Ventas, están coordinadas bajo el departamento de Marketing y
resumen las estrategias de captación y fijación de los clientes que
son necesarias para la creación y crecimiento sustentable de la
comunidad de WashFriends and WashUsers. Y Finalmente Servicio
Post-Venta bajo la gestión de un equipo de Customer Service, con
la finalidad de brindar la atención y soporte técnico que los
usuarios de WashAway requieren, desde el registro en la APP hasta
la contratación del servicio, garantizando la mejor experiencia de
cliente para ellos en cada fase del proceso.
Actividades Soporte, permitirán reforzar la efectividad y eficiencia

de las actividades primarias:
1. Aprovisionamiento: Gestión de compras de insumos y

Packaging.
2. RRHH: Contempla la captación, contratación, valoración y
promoción del equipo WashAWay.
3. Desarrollo Tecnológico: Corresponde a la gestión de
programadores y diseñadores para la adaptación de la
plataforma digital disponible en la APP y la misma web. Este
departamento trabajará conjuntamente con Operaciones y
Marketing en la creación y control de productos.
4. Planificación, Financiación y Estrategia: Esta conformado por la
alta gerencia y co-founders, junto forman equipos para la
aprobación de presupuestos y campañas, inversión de capital y
demás movimientos en pro del crecimiento y sustentabilidad del
negocio.

Recursos e instalaciones
1. Oficinas:
En la fase inicial, WashAway operará en oficinas co-working en
Sevilla y Málaga, para los cuales se contará con (5) cinco puestos
de trabajo. A partir del cuarto año se plantea la adquisición de
oficina propia en España. En materia de servicios, Internet,
Electricidad, Calefacción, Aseo, están incluidos dentro de la renta
mensual del espacio co-working.
2. Equipos y Computadoras:
La nómina de WashAway contará con laptops, mientras que
freelance o servicios consultores trabajarán sobre computadoras
desktop (ultra-fast) dispuestas para instalación del mando de
control de la plataforma y almacenamiento de datos. Los mismos
contarán con back-up y protección de datos en el cloud para
acceso remoto y a su vez restringido.
3. Aprovisionamiento:
Bag porta ropas se adquieren a cada
2 meses, manejando un stock de
seguridad de 1 mes ya que deben ser
importados a través de tiendas online.
Sin embargo, la reposición del stock
será ajustado a la proyección de
ventas que reporte el equipo
comercial. En el caso de material de
promoción, todo se adquiere de
acuerdo al alcance y la duración de
la campaña.

4. Red de Transporte
Esta conformada por la comunidad de WashDrivers, autónomos y
asociados a la plataforma WashAway, serán éstos quienes
prestarán el servicio de transporte para nuestros usuarios; bien sea
para la recogida de la ropa o la misma entrega al domicilio. En una
primera fase buscamos construir una red confiable y eficaz de cien
(100) conductores, sin condicionar el medio transporte, siempre y
cuando esta red de proveedores trabaje bajo la tasa de serivico
acordado con WashAway, que corresponde a 5 EUR por viaje y a
los tiempos de entrega acordados con el cliente.
Los costes previstos por transporte se resumen en la sección del plan

financiero, bajo el apartado de costes variables, que dependen a
su vez de la demanda de órdenes de servicios a facturar por
WashAway.

Diagrama de Operaciones
1. Gestión de Órdenes
WASHUSER WASHAWAY WASHFRIEND WASHDRIVER
1. Registro
3.Registro de
2.Solicitud
Orden
32 min
4.Apertura de
5.Oferta
Subasta
Pago
7.
Efectivo
Revalidación
NO SI/NO
de Pago
SI
9.Confirmación 10.Recogida
8.Asignación de la orden de la orden
de Orden (Pick Up)
(Pick Up) 25 min
NO
11.Notificación de Estado de Servicio
la orden Listo
SI/NO
SI
13.Confirmación 14.
de entrega Notificación
(Delivery) de Entrega
NO
Orden
Aceptad 17.Nota de No
aSI/NO conformidad
18.Recepción
SI del Pago
16.Valoración 19.Valoración y 20.

y Feedback Fin
Feedback Valoración

1.1. Registro: Consiste en la inscripción del usuario en la APP y con
ello su alta en la comunidad online de WashAway. El acceso a
dicha inscripción será a través del link de la APP que estará
disponible en la Website, Ladingpage y demás publicaciones en la
redes sociales. Una vez que la descarga gratuita de la APP es
ejecutada, se estima que el registro estará abierto por un lapso de 2
min y en caso de no ser completado dentro de este lapso, el
usuario puede continuar con la solicitud de pedido y sólo hasta la
confirmación del pago deberá completar dicho registro para el
procesamiento de la orden. El sistema estará abierto por un lapso
de 7 min, en caso el cliente no prosiga con la solicitud de la orden.
Dentro del registro, la

aplicación deberá recoger
las siguientes informaciones:
Datos Obligatorios:
1. Nombre de usuario, contraseña,
correo electrónico, código postal y
Nombre:
teléfono móvil de contacto.
Email:
2. Aceptación de las condiciones
de privacidad y términos de la Contraseña:
política de privacidad. Teléfono móvil:

Me gustaría recibir ofertas y promociones de Wash
Away en mi email y móvil
Datos Complementarios: Acepto las condiciones y términos de la política de

privacidad.
Aceptación para recibir ofertas y
promociones de WashAway en su REGISTRAME
email y teléfono móvil.

1.2. Solicitud: En esta sección el usuario WASHUSER podrá ingresar
sus preferencias dentro de la categorías de producto/servicios que
ofrecemos, bajo el siguiente orden:
1. Tipo de Colada: 100% Blanca,100%Mixta

2. Alcance: Lavado, Planchado, Lavado-Planchado.
3. Tipo de Servicio: Normal, Exprés.
4. Check List de Prendas a Enviar
5. Hora y Fecha para recolección y entrega de la orden
6. Dirección para recolección de la orden
7. Observaciones: Instrucciones u otras preferencias.
Finalmente el usuario debe confirmar su orden en el check list

almacenado en la cesta Wash Away antes de proceder con la
subasta. Esta actividad esta programada para ser completada en 5
min.
Wash Away
TU ORDEN
1X COLADA MIXTA:
LAVADO Y PLANCHADO.
PREFERENCIA: EXPRÉS.
HORA/DÍA – PICK UP: 30 DE ABRIL, 20.00 HRS
HORA /DÍA – DELIVERY: 2 DE MAYO, 21.00 HRS
DIRECCIÓN: C/MAESTRO GUERRERO, 7, 1C
PREFERENCIAS: LAVAR AL FRÍO.
CHECK LIST:
4X CAMISAS
2X JEANS
2X PANTALONES
4X JERSÉIS
SUBASTAR

1.3. Apertura de la Subasta para WashFriends: Una vez que
la orden es solicitada y confirmada en la APP, la orden es
publicada en la plataforma de los prestadores de servicios
WashFriends, ellos podrán visualizar esto a través de notificaciones
que recibirán por correo electrónico, whatsapp y en la misma
aplicación. La subasta será abierta por un lapso de 15 min, después
del cual el algoritmo WASH informa a los WashFriends el precio
mínimo recomendado. Y una vez que empiezan las ofertas, el
sistema selecciona el “TOP 4” de las ofertas recibidas en base al
precio, valoración preferida, tiempo de entrega y que el ofertante
WashFriend no tenga más de tres órdenes siendo procesadas en el
mismo día.
Finalmente, se publica el ganador de la subasta y el precio

acordado. Para finalmente proceder con la confirmación del pago
en la plataforma, el cual será retenido hasta la aceptación y
recepción de la orden por el WashUser.
Wash Away
Nombre:

1.4. Apertura de la Subasta para WashFriends: Una vez que
la orden es solicitada y confirmada en la APP, la orden es
publicada en la plataforma de los prestadores de servicios
WashFriends, ellos podrán visualizar esto a través de notificaciones
que recibirán por correo electrónico, whatsapp y en la misma
aplicación. La subasta será abierta por un lapso de 20 min, después
del cual el algoritmo WASH informa a los WashFriends el precio
mínimo recomendado. Y una vez que empiezan las ofertas, el
sistema selecciona el “TOP 4” de las ofertas recibidas en base al
precio, valoración preferida, tiempo de entrega y que el ofertante
WashFriend no tenga más de tres órdenes siendo procesadas en el
mismo día.
Finalmente, se publica el
ganador de la subasta y el
precio acordado. Para
finalmente proceder con la
confirmación del pago en
WashUser: Solicita una nueva colada
la plataforma, el cual será
retenido hasta la
aceptación y recepción de
la orden por el WashUser.

1.5. Asignación de la orden: La misma no podrá ser ejecutada
por el WashFriend hasta que el pago a través de Paypal haya sido
confirmado por la plataforma de WashAway. Por tanto, una vez
sea confirmado, el Washfriend será notificado por la plataforma,
indicando a su vez la hora y día previsto para la entrega de la ropa
a su domicilio por el washdriver asignado. Esto en un lapso no
mayor a 25 min.
Simultáneamente el sistema publica en la plataforma creada para

los washdrivers (transportista) la demanda de un servicio de “pick
up” y el precio a pagar por la recogida de la ropa en el domicilio
indicado. Los washdrivers “online” o disponibles en el horario que es
requerido, serán contactados a través de la plataforma. De todos
los postulantes durante el lapso de 5 min desde la apertura del
llamado en la plataforma, el algoritmo selecciona uno de ellos de
acuerdo con su previa valoración y ubicación.
El WashDriver lleva consigo el

bag porta-ropa de
WashAway que será WASHFRIEND LUIS, TE ENVÍA
entregada al WashUser. Este

PICK DELIVER
bag será entregado junto con UP Y
COLADA MIXTA:
un precinto para resguardo
1X
LAVADO Y PLANCHADO.
PREFERENCIA: EXPRÉS.
de todas las prendas listadas HORA/DÍA – PICK UP: 30 DE ABRIL, 20.00 HRS
HORA /DÍA – DELIVERY: 2 DE MAYO, 21.00 HRS
DIRECCIÓN: C/MAESTRO GUERRERO, 7, 1C
en el check list inicial hecho PREFERENCIAS: LAVAR AL FRÍO.
CHECK LIST:
por el mismo WashUser. 4X CAMISAS
2X JEANS
2X PANTALONES
4X JERSÉIS
CONFIRMAR

1.6. Notificación: Una vez que el sistema consolida los datos del
WashFriend y WashDriver, a través de la APP se envía una
notificación de día y hora prevista para la entrega de la orden al
WashUser.
1.7. Entrega de la orden: Una vez que el WashFriend tiene la

orden lista, actualiza el status del pedido en la plataforma, lo que
emite una notificación inmediata para el WashDriver, quien
confirma por su parte el tiempo previsto de tránsito para la entrega
de la orden. Finalmente el WashUser es notificado del servicio
delivery y queda en espera de la recepción de la ropa, para luego
confirmar estado final de la misma de acuerdo al check list de la
orden. Posteriormente procederá a la valoración del WashFriend y
del mismo WashDriver, como métrica de la experiencia de usuario.
Wash Away Wash Away

WASHFRIEND LUIS, TE ENVÍA
GRACIAS
Ayúdanos a mejorar nuestro

servicio. Valora a:
WASHFRIEND
WASHFRIEND
LUIS
TU ORDEN ESTÁ EN CAMINO
TIEMPO DE ESPERA: 20 MIN WASDRIVER LUIS
MANUEL_01
WASHDRIVER: MANUEL_01 WASHAWAY

CONTACTO: 652 66 11 07 Plataforma

1.8. Nota de No Conformidad: La misma puede ser abierta por
los mismos usuarios de la comunidad; indicando el desvío
detectado o bien la inconformidad con el servicio prestado. Dicha
notificación será conducida a través del Departamento Post-Venta
vía telefónica o a través de la misma aplicación.
1.9. Servicios adicionales: Tales como seguro y/o servicio exprés

serán notificados en el misma fase de “solicitud de la orden”, sobre
ellos habrá un recargo sobre el costo final del servicio. En el caso de
los seguros, las prendas contarán con un monto máximo asegurado
de 100 EUR por prenda, siempre que contengan la etiqueta original
del fabricante con las instrucciones de lavado.
1.10. Recepción del Pago: Una vez que el WashUser haya

confirmado la entrega efectiva de su orden; el sistema será
notificado para liberar el pago al WashFriend y posteriormente al
WashDriver dentro del plazo acordado con las partes y el mínimo
permitido por Paypal. Después de la confirmación del pago,
ambos usuarios valorarán su experiencia con la plataforma.
1.11. Cierre de la orden: Cuando las valoraciones de los (3) tres

usuarios sea consolidada la orden se considerará concluida y
documentada en la base de datos de la plataforma para posterior
análisis.

2. Demanda de la Comunidad WashAway en el Primer Año.
1947 487 Coladas/

Transacciones Semana
70 coladas/día 140 viajes/día
20 WashDrivers
30 WashFriends
3. Métricas de Desempeño
Parámetros Descripción Referencia Unidad

Métricas de Performance de
la APP
Crashes - APP Cierres abruptos de la APP mientras se encuentra en uso 0.25 %
Crashes - WEB Cierres abruptos de la WEB mientras se encuentra en uso 0.15 %
Duración de la gestión de orden 47 min
Speed Valoraciones de usuarios 90 %
(Nota 9/10 para velocidad de navegación)
Métricas de Captación de
Clientes
Downloads Número de Descargas por semana 50 Descargas
Daily Active User Número de Usuarios activos por día 10 %
Average Visit Time Tiempo medio de duración de las sesiones y/o visitas 90 min
Retention Tasa media de retención de usuarios 80 %
Churn Tasa media de abandono 20 %
Métricas de Adquisición de
Clientes
Customer Life Time Value Promedio Ingreso mensual por cliente x margen bruto por 27,18 Eur
cliente /tasa rotación mensual de clientes

PLAN DE EXPANSIÓN
1. Fase I. Lanzamiento: WashAway iniciaría operaciones en las
ciudades de Sevilla y Málaga en el primer año del ejercicio, enfocados
en la validación de la experiencia de cliente en el sector de particulares
primeramente y a partir del segundo, en el sector de apartamentos
turísticos con alta rotación. Se eligen estas ciudades por su cercana
ubicación geográfica y la continua movilización de personas por turismo
y desarrollo industrial. A continuación, se resume el roadmap a seguir
para esta primera fase que estaría comprendida entre el 2018 y 2019.
Q1 Q2 Q3 Q4
2018
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Registro Mercantil
Validación del Model de Negocio
CONSTITUCIÓN DE Alta S. Social
LA EMPRESA Alta
Capital SEED S.Social
Manual y
Designacion
RRHH
Contratación
Desarrollo de APP
PLATAFORMA
DIGITAL Desarrollo y validación
de Web
Networking-
Proveedores
OPERACIONES
Parametrización de operaciones - Control de Costos
Crowdfunding
MARKETING Planificación Campaña SEM / SEO Street Marketing
Publicación de Contenidos y Administración de RRSS
Captación de Inversores o nueva

GESTIÓN Aportación de Capital
FINANCIERA
Gestión de Recursos e Infraestructura
70
Fase II. Expansión dentro del Mercado Nacional: A partir del
segundo año, se considera el avance de las operaciones hacia
Madrid, considerando que nuestro crecimiento debe ser rápido en
los primeros 3 años, en nuestra condición de first mover en un
mercado de pocas barreras de entrada. A partir del tercer año, la
estrategia de penetración se enfoca en cubrir los mercados de
Barcelona y Valencia simultáneamente, mientras seguimos
consolidado mayor cuota de mercado en las previas incursiones. En
este mismo año, WashAway empieza la planificación y coordinación
de los próximos pasos fuera de España, empezando los primeros
experimentos en el mercado de Chile, que serviría como base para
la internacionalización a partir del cuarto año del ejercicio.
2019 2020 2021 2022

Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4
Roll-out
SEVILLA Promo Inversión Patrionial Promo
Inclusión Z. Sur
Roll-out Promo Promo Promo
MÁLAGA
Campaña Parametrización de operaciones - Control de
SEM / SEO Costos: Andalucia
Campaña
SEM / SEO Expansión Sectorial Parametrización
MADRID Roll-out y
Networking- Publicación de Contenidos y Administración de RRSS
Validación
Proveedores
Parametrización de operaciones - Control de

Campaña
Costos: Barcelona y Valencia
VALENCIA
Networking Roll-out y Street
Validación Marketing
BARCELONA
Crowdfunding Expansión Sectorial
Campaña SEM Roll-out y Street

BARCELONA
Validación Marketing
Networking-
Proveedores
Inversión Roll-out y
Validación
Campaña SEM
CHILE
Networking- Marketing Digital
Proveedores

Fase III. Internacionalización hacia Latinoamérica: Dentro
del plan de crecimiento de WashAway se proyecta la incursión en el
mercado hispano a partir el cuarto año de ejercicio, inicialmente en
Chile y hasta el final del quinto año, trabajar en el resto del mercado
del cono sur, en países próximos como Perú y Brasil. Latinoamérica es
un mercado donde la economía colaborativa está en plena
adaptación y demanda. Sumado a esto, la proximidad cultural y el
tradicional intercambio económico con España, facilita la
implantación de modelos validados en esta región ibérica.
Considerando estas premisas, Valparaíso y Santiago de Chile surgen
como primeras ciudades para la primera fase de
internacionalización, ambas concentran un importante movimiento
migratorio, demanda turística, asentamiento industrial y crecimiento
regional. Siendo ejemplo en el control inflacionario y en el soporte a
nuevos emprendimientos que ayuden a reactivar el motor
económico del país y del resto de la región latinoamericana.
Si a esto adicionamos, que uno de nuestros co-founders proviene de
la región, facilita la adecuación de la oferta a este nuevo mercado.
En la tabla a continuación, pueden resumirse las premisas del
entorno consideradas para nuestra elección:

CHI COL MEX COSTA RICA PERU ARG BRA
PARÁMETROS
VALPARAISO MEDELLIN MONTERREY SAN JOSÉ LIMA B. AIRES B.HORIZONTE
CLIMA (°C) 7-20 17-33 15-33 17-33 17-23 18-30 15-27
LAPSO DE ESTACIÓN SECA Sep-Abril Ene-Jun Abr-Sept Dic-Abril Jun-Ago Sep-Abril Sep-Abril
PIB per CAPITA (USD) 17.509 9.347 20.285 25.519 10.876 18.382 11.916
POBLACIÓN (Hab) 1.815.902 3.555.000 4.478.000 1.425.000 9.170.600 13.928.000 5.831.000
CRECIMIENTO (%) 1,30 1,80 2,30 3,90 2,50 2,90 1,04
NETWORKING Alta NO Ninguna Media Alta Baja Alta

INFLACIÓN (%) 2,3 4,1 6,8 2,6 1,4 24,6 3,0
NIVEL DE CORRUPCIÓN baja alta alta media alta alta alta
COSTO DE ENERGIA (0.00
33,00 12,00 7,00 18,00 8,00 7,00 10,00
USD/KWh)
DESEMPLEO (%) 6,70 10,00 4,20 9,20 5,70 6,00 6,10
Créditos Capital a Capital a
Capital a Créditos sin/con
STARTP UP sin/con aval fondo perdido fondo perdido
fondo perdido Ninguno aval por parte Ninguno
Subvenciones por parte del Créditos sin Créditos sin/con
Créditos del gobierno
gobierno aval aval
INCURSIÓN EN ECONOMÍAS
Media Media Alta Baja Alta Alta Alta
COLABORATIVAS
PERSONAS X VIVIENDA 2,31 4,10 3,21 3,57 3,72 2,40 2,71
USO DE SERVICIO DE
Medio Medio Medio-Alto Bajo Medio-Alto Bajo Ato
LAVANDERÍA
Figura 7. Análisis Comparativo de Ciudades Latinoamericanas, datos 2016-2017

Fuente: Autor
Figura 8. Distribución de la actividad de Economía Colaborativa en Latinoamérica

Fuente: 2016 Reporte Anual – Economía Colaborativa (Gobierno de España)
70
PLAN
FINANCIERO
En este apartado se resume el sustento económico de Wash Away
junto con el respecto análisis financiero durante los primeros cinco
años de ejercicio de la empresa. Por tanto, respondemos a:
1. Determinar todas las inversiones que requiere la empresa para

ponerla en marcha, así como todas aquellas previstas necesarias
para el crecimiento y consolidación de la misma.
2. Identificar las fuentes de financiación a las que se deba y pueda

recurrir, tanto propias como ajenas, para llevar a cabo todas las
inversiones necesarias.
3. Recopilar suficiente información para poder analizar y monitorizar

la actividad de la empresa.
Estos grupos de elementos conformarán la situación patrimonial de

partida del proyecto y sus estados futuros, quedando reflejado en:
1. Plan de Inversiones y financiación

2. Plan de ventas y gastos previstos.
3. Balance de situación previsional
4. Cuenta de pérdidas y Ganancias.
5. Estado de Flujos de Efectivo previsional
6. Análisis de los Ratios Financieros
7. Break Even Point.

1. Inversión y financiación (CAPEX): Las inversiones a más de 1 año
previstas (CAPEX) son las siguientes:
o Equipos informáticos, con previsión de renovación al cabo de 4

años. A medida que se incorpora personal se va comprando un
equipo nuevo más el mantenimiento de los ya adquiridos en otros
años.
o Software/desarrollo app: incluyendo licencias para programas de

gestión, tratamiento de bases de datos, desarrollo web y ofimática.
El valor considerado tiene en cuenta el uso de software libre para
todas las aplicaciones en las que sea posible.
o Oficina en el cuarto año para centralizar todo el equipo y

controlar el salto a latinoamérica.
1.1. Activos intangibles

Dado que este proyecto empresarial puede asimilarse al de una startup
tecnológica, se quiere hacer aquí un inciso explicativo a tener en
cuenta en la valoración contable. Un startup tiene dos tipos de activos
fundamentalmente: caja y activos intangibles. Es fundamental la
posesión de activos para el desarrollo del negocio y hay ciertos
aspectos contables a considerar para los activos intangibles:
o Reconocimiento inicial. Se deben registrar como activos siempre

que sea probable la obtención de beneficios por parte de la
empresa en el futuro y dicho activo se pueda valorar de forma
fiable.

Además, deben cumplir el criterio de identificabilidad, es decir, bien
que pueda ser separado o escindido de la entidad y transmitido o
cedido de alguna forma a un tercero, o bien que surja de derechos
legales o contractuales.
o Valoración inicial. En el momento de su reconocimiento inicial, los

activos intangibles se valorarán por su coste, bien sea interno
(coste de producción mediante personal propio) o externo
(precio de adquisición a terceros con las correspondientes
facturas). En definitiva, por lo que paguemos por desarrollar ese
activo intangible.
o Valoración posterior. Una vez contabilizado el momento del
reconocimiento inicial, el activo intangible se valora por su coste
menos la amortización acumulada, deduciendo las
correcciones de valor debidas al deterioro (es decir, pérdidas
de valor), no aumentos de valor).
No es posible aplicar revalorizaciones, según la interpretación, tanto

del Plan General Contable (PGC) como de las Normas
Internacionales de Contabilidad (NIC), salvo para casos particulares,
como las sociedades cotizadas. Por otra parte, los gastos de desarrollo
de aplicaciones informáticas se activarán cuando se cumplan las
siguientes condiciones:
o Existe un proyecto específico que permite valorar el pago para

realizar dicho proyecto. En nuestro caso, el único proyecto de la
startup es desarrollar la aplicación móvil. No obstante, a medida
que se avanza en el desarrollo del producto y el negocio
adquiere complejidad, se deben identificar los diferentes
proyectos cuando asícorresponda.

o La asignación, imputación y distribución temporal de los costes de
cada proyecto debe estar claramente establecida. Es decir,
somos capaces de atribuir costes específicamente al desarrollo de
la app. Si la startup desarrolla el intangible con sus empleados, pero
no con todos ellos, o no con todo el tiempo de los mismos, se
identificarán qué empleados y durante cuánto tiempo se han
dedicado al desarrollo del software / app / plataforma / web.
Wash Away basa su modelo de negocio en el desarrollo de la

aplicación móvil. Se presenta como un servicio de calidad y fiable,
con posibilidad de monetizar estos desarrollos a futuro.
La valoración de estos activos se realiza en base a los gastos de

personal necesarios para convertir el proyecto en realidad, de
forma que está directamente relacionado con los salarios de los
programadores y técnicos de bases de datos que participan.
Además, es un activo que crece. Los datos que se añaden cada
año con el trabajo de los empleados enriquecen el servicio, con lo
que se considera que en cada periodo hay una inversión extra en
desarrollo. Se presentan a continuación las cifras de las inversiones.
2019 2020 2021 2022 2023

EUR
O&M 0 0 0 288.949 6.000
Equipo informatico 10.000 6.000 16.000 18.000 12.000
Desarrollo app 70.000 7.250 7.250 7.250 7.250
Inversiones 80.000 13.250 23.250 314.199 25.250
Tabla 3. Resumen de Inversiones, Plan de Negocios: WashAway

2. Ventas e ingresos
Wash Away obtiene ingresos por comisiones resultants de cada

transacción de servicio, los cuales serán de 6€ para el Lavado y
Planchado, y 5€ por el resto de las modalidades del servicio.
A continuación, se presenta la tabla, en la cual vemos como

pasamos de unos ingresos en el primer año de 122.000 € a unos
ingresos en el último año de 2.517.950 €, en el cual se ha
establecido un crecimiento igual al crecimiento del PIB entorno al
3%.
2.700,00
2.300,00
1.900,00
EUR x 1000
1.500,00
1.100,00
700,00
300,00
(100,00)
2019 2020 2021 2022 2023
Ingresos 122,00 561,20 1.431,06 2.432,80 2.517,95
EBITDA (90,28) (87,15) 30,92 189,29 552,96
Beneficio Neto (71,86) (70,62) 16,75 119,40 390,33
Figura 9. Evolución de Ingresos vs Beneficios: WashAway

PVP 6,00 € 5,00 € 5,00 €
Año
Total L/P Lavado Planchado
2019 122.000 42.000 35.000 45.000
2020 561.200 193.200 161.000 207.000

2021 1.431.060 492.660 410.550 527.850
2022 2.432.802 837.522 697.935 897.345
2023 2.517.950 866.835 722.363 928.752
Tabla 4. Resumen de Ingresos por concepto de comisiones, asociadas a

cada producto, Plan de Negocios: WashAway
3. Costes
3.1 Operaciones
Según lo ya comentado anteriormente, se tendrán en cuenta la

siguiente clasificación:
3.1.1 Estructura, En este apartado se tendrán en cuenta todos

los costes necesarios para el funcionamiento de la empresa,
excluyendo los sueldos y marketing que los detallaremos más
adelante. A continuación, detallamos los distintos apartados
que engloba esta parte al igual que las estimaciones por año.
- Material de oficina: Elementos que necesitaremos para el

día a día del trabajo.
- Sala Coworking: Oficina donde actuaremos los primeros

años de vida, hasta dar el salto a nuestra oficina entral en
el cuarto año.

- Servidores: Coste de alquiler para obtener todos los datos
almacenados y funcionamiento de la app, debido al crecimiento
aumentamos la partida en los siguientes años.
- Constitución y gestoría: Externalización de las tareas fiscales, tales

como contratación, nóminas y presentaciones de
impuestos, a parte se tendrá un equipo que realizará la
contabilidad de la empresa interno para el control de gastos y
posterior entrega de las partidas a dicha gestoría.
- Seguro: Medida contra rotura, deterioro o pérdida del

producto.
- Back porta ropa: Cesta/ box donde irá la ropa protegida para su
transporte.
- Call center: Servicio externo contratado para liberar la carga de

llamadas de atención al cliente.
- Gastos interno personal: Correspondiente a trasporte, tarifas

móviles, dietas, etc.
Las partidas de equipos informáticos y software se consideraron en el

apartado inversión:

Periodo 2019 2020 2021 2022 2023
EUR
Material oficina 1,000 1,000 2,000 5,000 5,000

Coworking 1,600 2,000 2,500 - -
Servidores 15,000 15,000 30,000 60,000 60,000
Constitución y gestoría 5,000 1,000 2,500 5,000 5,000
Contingencias 500 1,000 2,000 2,500 3,000
Seguro 10,000 17,000 27,000 65,000 70,000
Back porta ropa 2,727 8,181 19,636 5,000 50,000
Call Center 7,000 9,000 9,000 7,000 7,000
Gastos interno personal 5,000 7,500 17,000 25,000 25,000
Total 47,827 61,681 111,636 174,500 225,000
Tabla 5. Detalle de Costes Operativos, Plan de Negocios: WashAway
Distribución en los mercados de aplicaciones. Mientras que darse de

alta como desarrollador en Google Play requiere un pago único, en
App Store es necesaria una cuota anual.
Periodo 2019 2020 2021 2022 2023
Google Play 22.35

App Store 88.50 88.50 88.50 88.50 88.50
Total 110.85 88.50 88.50 88.50 88.50
Tabla 6. Relación de gastos en distribución de la APP, Plan de Negocios:

WashAway

3.2. RRHH
Se presentan a continuación los costes completos, desarrollando lo
presentado en el plan de recursos humanos. La relación de perfiles es la
siguiente:
CARGO VACANTE SUELDO AÑO1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
EUR
Analista de Data 2 1,100.00 1 1
Atención al cliente 3 1,010.00 1 1 1
Técnico IT 2 1,330.00 1 1
Community
2 1,137.00 1 1
Manager
Dirección General 4 2,500.00 4
Account Manager 4 1,100.00 1 1 2
Administrativo 2 1,010.00 1 1
Freelance 3 1 2
Vacantes 5 7 14 19 22
TOTAL 19+3 Presupuesto 36,000 86,760 253,750 299,470 354,380
+ Beneficios 44,450 106,670 340,170 432,550 516,930
Tabla 7. Evolución del presupuesto de RRHH de WashAway

3.2 Marketing
Según el plan de marketing planteado en puntos anteriores, resumimos

aquí las partidas desglosadas:
Estrategias de Marketing AÑO1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

EUR
RRSS + SEO 10,800 21,600 36,000 48,000 48,000
Content Marketing +
6,000 18,000 42,000 54,000 54,000
Emailing
SEM 73,000 25,500 365,000 730,000 365,000
Mantenimiento app 2,400 2,400 4,800 4,800 4,800
Web (entorno) 120 120 120 120 120
Google Adwords
22,694 150,000 300,000 450,000 350,000
Street Marketing
4,986
Influencers
32,380 100,000 150,000 150,000
Campaña Publicitaria TV
102,080 163,080 260,080
Total 120,000 250,000 950,000 1,600,000 1,232,000
Tabla 8. Evolución del presupuesto de Plan de Marketing de WashAway
3000
2433 2518
2500
2000 2244
1965
EUR x1000
1431
1500
1400
1000
648
500 212 561
Ingresos Costos
122
0
2019 2020 2021 2022 2023
Figura 10. Evolución de Ventas vs Costos del plan de negocios de WashAway
84
Figura 11. Distribución de costos por aplicación, plan de negocios: WashAway
4. Resultados y evolución:
Financiación:
Según lo observado en las tablas anteriores, las fuentes de

financiación son resumidas en:
- Una aportación de los socios de 50.000€.
- Una financiación mediante crowdfunding de 50.000€ el primer año.

Se recurrirá al tipo de crowdfunding de inversión, obteniendo
acciones de la compañía. El segundo año se abrirá una segunda
ronda de 56.000€.

350,00
300,00
250,00
EUR x 1000
200,00
150,00
100,00
50,00
-
2018 2019 2021
Enisa 71,00
Banco 45,00 200,00
Inversión 50,00 56,00
Socios 50,00 115,00
Figura 12. Fases de Financiación del plan de negocios de WashAway
- Financiación ajena a largo plazo, Se pedirá el primer año un crédito

Enisa por valor 71.000€ a devolver en 7 años, para cubrir los costes y
gastos necesarios, especialmente de marketing, el segundo año se
pedirá un préstamo bancario de 45.000€ más. Y en el cuarto año
debido al crecimiento e inversión en la oficina se pedirá un
préstamo por valor de 200.000€, con todo esto obtenemos unos
niveles del 30% de efectivo en caja para los pagos a nuestros
proveedores y acreedores.

Balance de situación
- Los cobros se producen de forma telemática, y el pago no se registra

hasta 5 días después.
- Por el tipo de negocio, puramente digital, no existen materias primas,

productos intermedios o productos finales. De esta forma, la cuenta
de existencias permanece también a cero.
Periodo 2019 2020 2021 2022 2023

(EURx1000)
Activos Fijos 80.00 93.25 116.50 430.70 455.95
Amortización acumulada 4.00 8.66 14.49 36.02 58.82
Activos no corrientes 76.00 84.59 102.01 394.68 397.13
Existencias
Clientes 1.67 7.69 19.60 33.33 34.49
Efectivo 6.18 17.03 35.18 59.93 49.83
Activo Corriente 7.85 24.72 54.78 93.26 84.32
Activos Totales 83.85 109.31 156.79 487.93 481.45
Patrimonio Neto 19.11 3.75 9.02 73.02 251.24
Deuda a L/P 44.14 48.78 30.51 215.15 64.12
Deuda a C/P 3.15 3.48 2.18 15.37 4.58

Proveedores
Acreedores 17.45 53.29 115.08 184.40 161.51
Pasivo Corriente 20.60 56.77 117.26 199.77 166.09
PN y Pasivo Total 83.85 109.31 156.79 487.93 481.45
Tabla 11. Balance de Situación, Plan de Negocios: WashAway

Por decisión estratégica, se adoptan las siguientes premisas, con la
consiguiente manifestación en el balance:
- Se mantiene un dinero en caja a final de cada periodo contable
del 30% de la facturación, durante los 5 primeros años.
- Salvo los picos de inversión, se mantiene la proporción de un 60%

deuda y 40% equity, de ahí que el quinto año se reduzca en gran
parte la deuda adquirida buscando alcanzar esa proporción.
- Los dividendos se realizan a raíz de esta proporción de 60/40, por lo

que cada año se van a repartir o en su defecto aminorar la
cantidad necesaria de inversión en caso que dicha inversión la
quieran hacer los socios de la empresa.
Periodo 2019 2020 2021 2022 2023

(EURx1000)
Ingresos 122.00 561.20 1,431.06 2,432.80 2,517.95
Costes Variables
Margen Bruto 122.00 561.20 1,431.06 2,432.80 2,517.95
Costes Fijos 212.28 648.35 1,400.14 2,243.52 1,964.99

EBITDA (Margen Explotación) (90.28) (87.15) 30.92 189.29 552.96
Amortización 4.00 4.66 5.83 21.53 22.80

B.A.I.I (EBIT) (94.28) (91.81) 25.10 167.75 530.17
Intereses 1.54 3.24 2.76 8.55 9.72

B.A.I. (EBT) (95.81) (95.05) 22.33 159.20 520.44
Impuestos (23.95) (23.76) 5.58 39.80 130.11

Beneficio Neto (71.86) (71.29) 16.75 119.40 390.33
Menos dividendos preferentes

Resultado a cuenta (71.86) (71.29) 16.75 119.40 390.33
Tabla 12. Cuenta de Resultados, Plan de Negocios: WashAway

Las pérdidas de los primeros 2 años, generan un crédito fiscal por base
imponible negativa, que permitirá una reducción del impuesto de
sociedades durante los siguientes años.
Estado de flujo de efectivo
En la siguiente tabla nos encontramos el flujo de caja de la

compañía desde el año 2018 al 2022:
Periodo 2019 2020 2021 2022 2023

(EURx1000)
Beneficio Neto (71.86) (71.29) 16.75 119.40 390.33
Amortización 4.00 4.66 5.83 21.53 22.80
F.C.O (67.86) (66.63) 22.58 140.93 413.13
Incr. Existencias - - - - -
Incr. Clientes (1.67) (6.02) (11.92) (13.72) (1.17)
Incr. Proveedores - - - - -
Incr. Acreedores 17.45 35.84 61.79 69.32 (22.89)
1.Flujo de caja de operaciones (52.08) (36.80) 72.45 196.53 389.07
2. Flujo de caja de inversiones (80.00) (13.25) (23.25) (314.20) (25.25)
Accionistas comunes 90.98 55.92 (11.48) (55.40) (212.11)

Accionistas preferentes - - - - -
Bancos 47.29 4.98 (19.58) 197.82 (161.81)
3. Flujo de caja de financiación 138.26 60.90 (31.06) 142.42 (373.92)
0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
4. Flujo de caja 6.18 10.85 18.15 24.75 (10.10)
0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Efectivo al principio 0.00 6.18 17.03 35.18 59.93
Flujo de caja 6.18 10.85 18.15 24.75 (10.10)
5. Efectivo al final 6.18 17.03 35.18 59.93 49.83
Tabla 13. Flujo de Caja, Plan de Negocios: WashAway

El flujo de operaciones está impactado fundamentalmente en los
primeros ejercicios por los gastos fijos. En los años siguientes la positiva
evolución del EBITDA mantiene un flujo de operaciones creciente.
El flujo de inversiones muestra la evolución del CAPEX incurrido en los

años.
El desarrollo del flujo de financiación a lo largo de los años tiene dos

Impactos significativos: i) ampliación de capital celebrada en el
ejercicio 2021 por importe de 315.000 € y; ii) comienzo de la provisión
de pagos por dividendo a los socios de la compañía hasta el último
ejercicio.
Se han estimado un periodo medio de cobro a clientes de 5 días

debido a que los cobros son transaccionales y directos a través de
nuestra APP, un periodo medio de pago a acreedores de 30 días.
VAN y TIR
Previo al cálculo del valor actualizado neto, es necesario conocer la

tasa a aplicar, por lo que hemos obtenido un WACC del 9%.
Actualizando los flujos de caja, resultan los siguientes valores:
EURx1000
Enterprise Value (VAN) 4,660.84 €
TIR 1.61

Ratios
Hemos realizado el cálculo de diferentes ratios que muestren la
evolución de la compañía:
Periodo 2019 2020 2021 2022 2023
Liquidez
Ratio del corriente 0.38 0.44 0.47 0.47 0.51
Ratio de efectivo 30.0% 30.0% 30.0% 30.0% 30.0%
Gestión de activos
Rotación de clientes 73.00 73.00 73.00 73.00 73.00
Días de cobro 05 días 05 días 05 días 05 días 05 días
Rotación de acreedores 12.17 12.17 12.17 12.17 12.17
Días de pago a acreedores 30 días 30 días 30 días 30 días 30 días
Rotacion de activos 1.45 5.13 9.13 4.99 5.23
Deuda
Ratio de apalancamiento 77.2% 96.6% 94.2% 85.0% 47.8%
Ratio de crédito 56.4% 47.8% 20.9% 47.2% 14.3%
Cobertura del interes (61.34) (28.38) 9.09 19.61 54.52
Cobertura de efectivo (58.74) (26.94) 11.20 22.13 56.86
Multplicador PN 4.39 29.15 17.38 6.68 1.92
Rentabiliad
ROA -85.7% -65.2% 10.7% 24.5% 81.1%
ROE -376.0% -1901.3% 185.7% 163.5% 155.4%
DuPont
Margen de Befeficio -58.9% -12.7% 1.2% 4.9% 15.5%
Rotacion de activos 1.45 5.13 9.13 4.99 5.23
Multplicador PN 4.39 29.15 17.38 6.68 1.92
Tabla 14. Resumen de Ratios Financieros, Plan de Negocios: WashAway

Break Even Point
Estimamos a continuación las ventas necesarias para afrontar los

gastos anuales. Estas cifras marcarán los ingresos mínimos a cubrir
para empezar a generar beneficios. Los gastos operativos son los
presentados anteriormente en cuenta de resultados.
Acorde a la política de precios presentada en el punto 3, las ventas

(Número de Transacciones) para hacer break-even serían las
siguientes:
Año L/P Lavado Planchado TOTAL

1 11,049 13,258 17,046 41,353
2 37,654 37,654 48,412 123,720
3 80,828 80,828 103,922 265,578
4 130,453 130,453 167,725 428,631
5 114,611 114,611 147,357 376,579
Tabla 15. Resumen de BEP por producto, Plan de Negocios: WashAway

PRÓXIMOS
HITOS
VALIDACIONES
1. ENCUESTA ONLINE:
1.1 Objetivo: Fue realizada como formulario de Google con el fin de

validar el interés en la propuesta de valor de WashAway, bajo las
hipótesis iniciales: 1) ¿Es lavar y planchada la tarea doméstica más
pesada de la rutina diaria?. 2) ¿Hay personas dispuestas a pagar por un
servicio de lavandería colaborativa?. Y otras dispuestas a prestarlo?
1.2 Muestra: 407 personas
1.3 Canales: Facebook, LinkedIn, Twitter, WhatsApp
1.4 Procedimiento: 10 preguntas, con un filtro en la 5ta pregunta: ¿Qué

tarea del hogar te resulta más pesada en tu rutina diaria?. A partir del
cual se identifica los potenciales WASHUSERS y WASHFRIENDS.
1.5 Link:
ttps://docs.google.com/forms/d/1s0RjrAXCIdMjQJpm_dNFtBBmAe2AK18z
dC0FTetKgHI/edit
1.6 Resultados:
1.6.1 Segmento de WashUsers: Trabajadores, Monoparentales, 23-55 años
1.6.2 Segmento de WashFriends: Trabajadores, No Monoparentales, 23-35
años
1.6.3 Principales Desventajas: Higiene Personal y Costo/Beneficio.
1.6.4 Índice de Aceptación de WashUsers: 53% lo validan.
1.6.5 Necesidad existe: 41% de los encuestados lo confirmaron y 71% si
pagaría por un servicio de lavandería de tipo colaborativa.
16.6 Frecuencia de Lavado: 62% lava más de 2 veces por semana.
16.7 El usuario externaliza esta tarea: No, el 92% de los usuarios aún lo
hace en casa.
1.6.8 E-Commerce es familiar para nuestro target: 70% indica que SI.

Modelo: Encuesta Online

Encuesta Online:
Lavar y Planchar es la tarea más pesada en la rutina diaria.
73% SI pagaría por una servicio 53% SI prestaría el servicio de

de lavandería colaborativa lavandería colaborativa desde
casa
No
27% NO
47% SI
SI
53%
73%

56% de los WashUsers son trabajadores, de los cuales 74% se concentran
en grupos comprendidos entre los 24 y 55 años de edad.
40% de los WashUsers entrevistados se ubican en viviendas

monoparentales y además conforman 22% de las viviendas de más de
2 personas (considerando sólo aquellos trabajadores que viven con sus
padres). Por tanto, concentran 66% de la muestra que se postula bajo
este tipo de usuario.
Vivo solo(a)
Vivo en una 19%
residencia
2% Vivo con más
de dos
Vivo con mi personas
pareja 58%
21%

43% de los WashUsers son trabajadores, de los cuales 55% se concentran
en grupos comprendidos entre los 24 y 35 años de edad.
52% de los WashFriends se ubican en viviendas de más de 2 personas
Vivo solo(a)
15%
Vivo con más

de dos
Vivo con mi personas
pareja 52%
33%

2. ENTREVISTA PRESENCIAL:
2.1 Objetivo: Validar el precio a pagar por los WashUsers y el importe por
la prestación del servicio por parte de los WashFriends. Además del
horario de atención preferido, el nivel de experiencia en el manejo de la
ropa por parte de los usuarios, tiempos medio de entrega, canales de
interacción, aprobación del servicio exprés y la motivación detrás de la
propia de valor de la plataforma. Muestra: 20 personas
2.2 Procedimiento: 11 a 15 preguntas abiertas y no condicionadas, que

eran destinadas para cada segmento de cliente, WashUsers,
WashFriends y WashHybrids (híbrido de usuario y prestador):
2.3 Duración (media): 15 min
2.4 Resultados:
2.4.1 Precio Medio a Pagar (WashUsers): : 25 EUR
2.4.2 Importe Medio a Recibir (WashFriends): 15 EUR
2.4.3 Horario de Atención (WashUsers): Nocturno
2.4.4 Disponibilidad (WashFriends): Indistinto o Nocturno
2.4.5 Nivel de Experiencia en el Manejo de la ropa (WashFriends): Media
Baja
2.4.6 Nivel de Experiencia en el Manejo de la ropa (WashUsers): Media
2.4.7 Tiempo Medio de Entrega (WashFriends): 6 a 12 horas
2.4.8 Canales de Interacción preferidos: Amazón, Facebook, WhatsApp
2.4.9 Aprobación de un importe mayor por un servicio exprés: Sí, el 100%
de la muestra lo aprueba.
2.4.10 Principal Motivo de Uso (WashUsers): Tiempo, Comodidad
2.4.11 Principal Motivo de Uso (WashFriends): Razón Económica
2.4.12 Modalidad preferida (Prenda / Colada): 100% Colada

Modelo: Entrevista

Modelo: Entrevista

Modelo: Entrevista

3. LANDING PAGE:
1.1 Objetivo: Captación y Registro de nuevos usuario.

1.2 Canales: Facebook, WhatsApp, Google, Twitter, LinkedIn
1.3 Procedimiento: Emailing, envío de promoción por el primer outfit
gratis a las primeras 20 personas que se registraran en la landing page
1.4 Duración: 24 horas.
1.5 Resultados: 50 nuevos usuarios
1.6 Tasa de Captación: 30%
4. CONTRATACIÓN DEL SERVICIO (Experimento):
1.1 Objetivo: 1) Validar la viabilidad del modelo sin la interacción

provista a través de la APP, 2) medir la tasa de captación de usuarios a
través del Facebook, 3) Validar el importe propuesto por WashAway
como base de la subasta.
1.2 Muestra: 2 personas, desconocidos, bajo el segmento de clientes
de WashAway. Ambos con residencia diferentes, distantes a más de 13
Km.
1.3 Canales: Facebook, WhatsApp
1.4 Procedimiento: Se ofertó la prestación de servicio para WashFriends
a través de las RRSS de WashAwayAPP y paralelamente se hizo a través
de WhatsAPP para WashUsers. Una vez fueron contactados,
WashAway dispuso de un vehículo propio para la recolección y
entrega de la ropa.
1.5 Tiempo medio de entrega: 28 horas
1.6 Resultado: Aprobación del importe por servicio/calidad y
recomendación del servicio.

BIBLIOGRAFÍA
Canales en los que publicar
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Métricas y analítica
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https://wanaleads.com/mapas-de-calor-heatmaps-para-optimizar-web/
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ASO
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Advergaming
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misi%C3%B3n+Europea+de+2+de+junio+de+2016+&gs_l=psy-
ab.3..33i160k1.349.349.0.1190.2.1.0.0.0.0.158.158.0j1.1.0....0...1c.1.64.psy-
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Economía Colaborativa y Comercio Electrónico
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https://ecolaborativa.com/
www.abogacia.es/2017/11/17/la-economia-colaborativa-y-el-nuevo-
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https://es.statista.com/estadisticas/485139/lavanderias-y-tintorerias-
facturacion-comercio-electronico-espana/
http://www.ideal.es/sociedad/201702/05/boom-lavanderias-callejeras-ahora-
20170202101705.html
https://ecolaborativa.com/
file:///C:/Users/Maria/Documents/MBA%20SEVILLE%202017%202018/Marketing
/PLAN%20DE%20MARKETING.%20WASHAWAY/eprs_european_agenda_collab
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https://marketing4ecommerce.net/comercio-electronico-en-el-mundo-en-
2017/
https://ditrendia.es/informe-ditrendia-mobile-en-espana-y-en-el-mundo-2016/
Ley de Apoyo a emprendedores

https://www.cuatrecasas.com/media_repository/gabinete/publicaciones/do
cs/1391081829es.pdf
Estudio Demográfico
http://www.ine.es/dyngs/INEbase/es/operacion.htm?c=Estadistica_C&cid=12
54736176918&menu=resultados&secc=1254736195128&idp=1254735976595
appdesignbook.com/es/contenidos/las-aplicaciones/
https://kingofapp.es/blog/apple-store-google-play-mejor-marketplace-
desarrollador/

Incentivos Fiscales para Emprendedores
https://www.cuatrecasas.com/media_repository/gabinete/publicaciones/
docs/1391081829es.pdf
Lavanderías de Autoservicio en España

https://www.20minutos.es/noticia/3153938/0/auge-lavanderias-
autoservicio-espana-donde-estan-ventajas-tarifas/#xtor=AD-
15&xts=467263
https://www.pressreader.com/spain/la-
vanguardia/20170108/283167198244267
Fondos de Inversiones para Startup

https://www.autonomosyemprendedor.es/articulo/guias-de-
emprendimiento/guia-fondos-inversion-fondos-inversion-
startups/20171201131901013509.html
http://negociosyempresa.com/conseguir-inversion-en-una-empresa/
https://www.economiadigital.es/directivos-y-empresas/la-inversion-en-
startups-se-dispara_522086_102.html
https://startupxplore.com/es/blog/informe-vision-del-ecosistema-inversor-
startup-de-espana-2017/
Calidad de vida de los Españoles

https://www.oecd.org/statistics/Better-Life-Initiative-country-note-Spain-in-
Espagnol.pdf
https://www.libremercado.com/2018-01-25/el-paro-bajo-en-471100-
personas-en-2017-hasta-niveles-de-2008-1276612713/
https://ecommerce-news.es/los-smartphones-superan-primera-vez-las-
tablets-ventas-m-commerce-47703

“Las principales
actividades de la
economía colaborativa
representarán 335.000
millones de dólares en
2025.”
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Mª GABRIELA SÁNCHEZ · ANA DE LA TORRE · JAIME CEBRIÁN · MANUEL ESPADA

MBA FULL TIME EOI

Wash Away WashAwayAPP WashAwayAPP

01| Modelo de negocio 001

01.1 | Situación actual 002

01.2 | Misión, visión y objetivos 004

01.3 | Validaciones 005

01.4 | Propuesta de valor 006

01.5 | ¿Quiénes somos? 008

01.6 | Análisis del entorno: PEST 010

01.7 | Análisis del entorno: Fuerzas de Porter 024

01.8 | DAFO 027

01.9 | CAME 028

02.1 | Segmentación y posicionamiento 031

02.2 | Estrategia de Producto 035

02.3 | Estrategia de fijación de Precios 038

02.4 | Estrategia de Distribución 040

02.5 | Estrategia de Comunicación y Promoción 042

03.1 | Organigrama 051

03.2 | Descripción de cargos 052

03.3 | Política remunerativa 053

03.4 | Política Empresarial y Captación de Talento 054

03.5 | Salarios 055

04 | Plan de Operaciones 056

04.1 | Cadena de valor 057

04.2 | Recursos e instalaciones 059

04.3 | Flujograma de Operaciones 061

04.4 | Métricas de desempeño 069

04.5 | Plan de expansión 070

05 | Plan Financiero 074

05.1 | Inversiones 076

05.2 | Ventas e Ingresos 079

05.3 | Costos 080

05.4 | Financiación 085

05.5 | Balance de situación 087

05.6 | Cuenta de resultados 08

05.7 | Flujos de Caja: VAN y TIR 089

05.8 | Ratios 091

05.9 | Break Even Point 092

06| Principales Hitos 093

07| Validaciones 095

08| Bibliografía 106

WashAway actúa como

Perseguimos el mercado por diferenciación siendo First Mover en

2 MBA Full Time – Proyecto Startup

(WashFriend), dispuesto a prestar el servicio, pues complementa

Este proyecto nace bajo la misma filosofía de modelos

El mercado arroja cifras importantes que nos permite avalar la

y tintorerías entorno a un 414% desde el 2014. Mientras que El

750M€ en España como el total facturado por los más de 740

3 MBA Full Time – Proyecto Startup

Ser la plataforma digital de carácter social establecida bajo el

Ser líder en transacciones de ventas del sector de Lavandería

1.Desarrollar un sistema de transporte propio que garantice la

4 MBA Full Time – Proyecto Startup

ENCUESTA 407 Validamos nuestra

LANDING 50 Validamos el interés

VÍDEO 443 Empatía a la propuesta.