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    Caso Practico #3 para Que Diga Guau 12

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    Caso Practico #3 Para que diga guau 12

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    Caso práctico: Para que diga guau

    Respuestas a las preguntas de análisis


    1. Ese tipo de cultura resulta de importancia para un hotel de lujo debido a que los clientes
    que visitan un hotel, por lo general esperan pagar para recibir un servicio de calidad,
    por tanto, cuando lo reciben el cliente quedara satisfecho y es muy probable que quiera
    regresar, con esto el hotel garantiza la fidelidad de sus clientes y más que nada la
    imagen de la empresa.
    La desventaja que se podría mencionar en este tipo de cultura es el mercado meta, ya
    que esta enfocado en clientes de clase media-alta a la clase alta, con lo cual busca
    conseguir clientes fieles partiendo de un excelente servicio, lo cual implica la
    dependencia de la capacidad del personal del hotel para cubrir los deseos y necesidades
    de los clientes.

    2. Uno de los principales desafíos a los que se enfrentó la compañía al cambiar la cultura
    fue la capacidad del personal para poder cumplir con las demandas de los clientes,
    además de altos estándares de calidad que establece la cadena de hoteles, el deseo de
    los clientes que requieren excelencia en el servicio recibido.

    3. Personas con deseos de superación, puesto que se debe amar lo que se hace, pues de
    eso depende la buena productividad y desempeño, y que se flexible a los cambios.

    Los nuevos empleados podrán aprender la cultura en el día a día de los clientes que
    llegan al hotel y demandan de un servicio que es algo experimental. Además, en
    general aprenden de los que tienen experiencia laboral en la empresa.

    4. Otras empresas podrán aprender que en ocasiones es necesario arriesgarse a realizar


    cambios significativos en la entidad y en su cultura, no olvidar la importancia de crear
    metas claras ya que de esa manera es posible satisfacer las necesidades de los clientes
    que se mantienes en innovación constante.

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