TecNM Instituto Tecnológico

de Gustavo A. Madero

Ingeniera en tecnologías de la información y

comunicaciones

Negocios Electrónicos II

Fundamentos de la Herramienta ERP

Espinoza Montoya Aylen Azucena

Carlos Omar Gris Suarez

05/Septiembre/2022

pág. 1
INDICE
INDICE 2

INDICE DE ILUSTRACIONES 2

INTRODUCCION 3

OBJETIVO GENERAL 3

OBJETIVO ESPECIFICOS 3

DESARROLLO 4

FUNDAMENTO DE LA HERRAMIENTA CRM 4

CARACTERISTICAS 4
ARQUITECTURA 6
OBJETIVOS. 7
INTEGRACION TACTICA DEL PROCESO DEL CRM 8
INTEGRACION DE LA TECNOLOGIA 9
ASIMILACION DE LA TECNOLOGIA 9
SOCIEDAD ESTRATEGICA 9

CONCLUCION 10

REFERENCIAS 11

INDICE DE ILUSTRACIONES
ILUSTRACIÓN 1 PROCESO DEL CRM 5
ILUSTRACIÓN 2 DIVISIÓN DE LA HERRAMIENTA CRM. 7
ILUSTRACIÓN 3 ESTRATEGIAS TÁCTICAS PARA EL PROCESO DE CRM 8

pág. 2
INTRODUCCION
ERP corresponde a las siglas en ingles de Enterprise Resource Planning, que en castellano viene
significando algo así como sistemas de planificación de los recursos de la empresa, a día de hoy el
concepto de ERP es tan amplio, que es complicado definir en unas breves líneas el significado de
los ERP. Comenzare aportando varias definiciones:
Un sistema de planeación diseñado para reducir el tiempo de respuesta, ciclo de producción,
optimizar la calidad, mejorar el manejo de activos, reducir costos, optimizando la comunicación.
ERP es una herramienta que soporta de forma integrada los procesos de negocio de una compañía.
Permite realizar operaciones tales como la generación de una orden de compra, registrar
recepciones, ingresar y pagar facturas de proveedores, procesar la facturación, administrar el
inventario, emitir balances, etc.

OBJETIVO GENERAL
Investigar los fundamentos de la herramienta ERP, sus características, además de cómo se
va desarrollando en las empresas, cuáles serían sus objetivos en las empresas, y las áreas
funcionales que cubre. basándonos en figuras ayudando a entender mejor sobre la
herramienta de ERP.

OBJETIVO ESPECIFICOS
 Especificar algunas de las características que sobresalen en la herramienta ERP.
 Determinar los objetivos de la herramienta ERP.
 Describir los elementos que conforman y desarrollan la herramienta.

DESARROLLO
FUNDAMENTO DE LA HERRAMIENTA ERP
Un sistema ERP ( Enterprise Ressource Planning ) es un software integrado de gestión de empresas.
Un ERP trata procesos empresariales, de los cuales tiene eI usuario una visión en forma de
transacciones. Desde el punto de vista organizativo, los procesos empresariales están agrupados por
módulos. Cuando se adquiere un ERP, Ia empresa constructora del mismo suministra el conjunto
completo de módulos, pero sólo funcionarán aquellos que sean parametrizados, Io cual supone un

pág. 3
compromiso entre Ia empresa cliente y eI proveedor del ERP en cuanto a la instalación del sistema
y el soporte posterior del mismo.
A cada ERP corresponde su propio conjunto de módulos. No hay una estandarización en cuanto a
denominaciones, ni todos los ERP disponen del mismo número y tipo de módulos.

MODULOS PROCESOS QUE TRATA

Comercial Ventas y entregas a clientes. Servicio
Postventa.
Almacenes Stock para la producción y para la venta
Provisionamientos Adquisición de materiales o servicios
Producción Planificación de la producción
Mantenimiento Servicio técnico propio o para clientes
Calidad Control de calidad y planes de calidad
finanzas Contabilidad de la empresa
Controlling Contabilidad analítica y control de costes
Activos Contabilidad de activos fijos
Proyectos Gestión de proyectos de empresa
RRHH Recursos Humanos.
A estos módulos hay que añadir las diversas soluciones de negocio, que a veces se denominan
también módulos, que proporcionan procesos empresariales específicos para un determinado sector
de actividad de la Empresa.

pág. 4
El conjunto de procesos de un ERP que están agrupados por módulos se identifican con Ios diversos
componentes de la cadena logística
Esta correspondencia hace que en el mundo delos ERP se hable de
- Módulos Logísticos (Comercial, Almacenes, Aprovisionamiento, Producción)
- Módulos Financieros (Finanzas, Controlling, Activos)
Respecto a esta correspondencia hay que hacer algunas aclaraciones
- El modulo Proyectos puede servir para gestionar tanto proyectos logísticos, como proyectos
financieros. Por tanto, Proyectos se puede considerar tanto como módulo logístico como financiero.
- El módulo Calidad gestiona Ia calidad en cuanto a la implantación y seguimiento de sistemas de
calidad en Ia empresa, pero también tiene un papel relevante en cuanto al Control de Calidad, en la
fabricación de productos o mantenimiento de equipos, con fuerte relación con algunas
funcionalidades propias del módulo Mantenimiento.
- Los módulos logísticos se adaptan plenamente a la Cadena Logística. - Los módulos financieros
recubren la cadena Logística, ya que el control de costes afecta a todo el proceso logístico y lo
mismo podemos afirmar en cuanto a la contabilidad general de la empresa. - El módulo de Recursos
Humanos también recubre todo el proceso logístico y su correspondiente proceso financiero, porque
en todos los departamentos dela empresa hay trabajadores.

ARQUITECTURA DEL SISTEMA ERP

La arquitectura del sistema ERP, desde el punto de vista de Ia organización del software, consta de
varios niveles.

Programas
- módulo (grupo de procesos de una cierta actividad empresarial)
- proceso (conjunto de transacciones programadas, enlazadas entre sí y que materializan un
procedimiento de trabajo)
- transacción (conjunto de programas que realizan tareas específicas dentro de un procedimiento de
trabajo)
- programa (instrucciones codificadas para realizar una determinada tarea dentro de un proceso)

pág. 5
Datos
- tablas (agrupaciones de datos que cumplen una determinada misión)
- campos (elementos de una tabla, por ejemplo, cuentas de clientes)
- tipos de datos (descripciones de campos que pueden ser utilizados en una o más tablas)
Los diversos niveles de programas y datos se almacenan en el Repositorio de un sistema ERP. Es
decir, el Repositorio es Ia base de datos que almacena
- los programas del ERP
- los datos manejados por los programas del ERP

Ilustración 2 SEÑALAR LO CORRESPONDIENTES A LOS MODULOS.

En épocas anteriores a los ERP se daba el caso frecuente de que el fichero de clientes que tenía
cierto vendedor no era coherente con el que tenía contabilidad, ni Ia valoración de stock por parte
contable coincidía con la del inventario hecho en almacén. Problemas de estos tipos quedaron
resueltos con el uso de los ERP. En cuanto a la arquitectura de un sistema ERP, desde el punto de
vista tecnológico, podemos decir que se trata de un software estándar modular con los siguientes
aspectos
Arquitectura cliente servidor de 3 niveles
- Presentación
- Aplicación
- Base de Datos
Esta arquitectura permite interconectar varios servidores mediante redes telemáticas, sin pérdida de
integración de los datos y procesos del sistema.

Arquitectura de aplicación
Un ERP permite utilizar aplicaciones en diferentes plataformas de hardware y de sistema y
adaptarlas a las necesidades específicas del usuario.

Ilustración 3 ARQUITECTURA DE APLICACION

pág. 6
Arquitectura de comunicación
Un ERP puede disponer de una serie de herramientas de comunicación
- Remote Function Calls (RFC) facilita la comunicación entre R/3 y otros sistemas
- Common Program Interface - Communications (CPI-C), ídem
- Electronic Data Interchange (EDI), medio electrónico que permite a clientes y proveedores
comunicarse y gestionar operaciones conjuntas
- Object Linking and Embedding (OLE) facilita la integración de diferentes productos
- Application Link Enabling (ALE) ofrece una autonomía de proceso distribuido y Ia integración de
aplicaciones interconectadas entre R13 y otros sistemas.

CARCATERISTICAS DEL SISTEMA ERP

Integración
- Procesos y datos
- Se consideran tanto los aspectos logísticos como los aspectos financieros
- Base de datos común.
- Modificación y actualización online interactiva
- Imposibilidad de redundancia de datos
- Integridad de los datos
- Aplicaciones
- Entrada de datos única
- Coherencia entre todas las aplicaciones

Ilustración 4 INTEGRACION
Adaptación a los procesos empresariales
- Solución completa para todas las funciones de Ia empresa, tanto a nivel Estratégico como
operativo.

pág. 7
- Apoyo global a las prácticas empresariales y financieras.
- Procesos empresariales estandarizados para el conjunto de la empresa, con posibilidad de
desarrollo de soluciones a medida para procesos empresariales específicos.
- Diversidad de estructuras organizativas para cada proceso empresarial, para tener en cuenta Ias
diferencias entre departamentos diferentes en la empresa.

Ilustración 5 FUNCIONALIDADES
Utilización a nivel mundial
- Conversiones entre monedas de todos los países
- Varios idiomas- Documentos e informes específicamente configurados para cada país Sistemas
contables y fiscales específicos de cada país
- Según los casos, pueda haber soporte técnico a nivel mundial y oficinas del ERP en la mayoría de
las naciones industrializadas
Proceso interactivo
- Transacciones de procesos empresariales procesadas en forma de unidades lógicas.
- Base de datos gestionada por ERP para garantizar la consistencia delos datos, su actualización
permanente y su coherencia con los requerimientos empresariales.
- Proceso de las entradas de diferentes usuarios y transmisión simultánea de todo cambio a la base
de datos.
Apertura del sistema
- Portabilidad, mediante estándares para interfaces que permiten la acción combinada de
aplicaciones, datos e interfaces de usuario.
- Estandarización, mediante utilización de tecnologías tales como
-TCP/IP (Internet)
-EDI (Electronic Data Interchange)
-OLE (Object Linking and Embedding) para integrar aplicaciones de PC con el sistema
ERP
AREAS FUNCIONALES QUE CUBRE ERP
Los procesos empresariales más usuales en la mayoría de las empresas son:
- Producción
- Aprovisionamiento
- Ventas a clientes
- Contabilidad de sociedad

pág. 8
- Contabilidad analítica

Dado que se quiere Ilustración

resaltar la6 PROCESOS
relación entre logística y finanzas, en esta figura no se han incluido
APROVISIONAMIENTOS, PRODUCTOS Y VENTAS
otras áreas, tales como recursos humanos, calidad, o proyectos. Explicación de las siglas:
SOP = Sales Operations Plan, plan comercial, base para planificar qué se va a producir en Ia
empresa
MPS = Manufacturing Production Strategy, o plan de producción de Ia empresa
MRP = Materials Ressource Plan, o plan de utilización de los recursos de producción
EI proceso de Ventas, básicamente, consiste en las operaciones de preventa y captación de clientes,
que producen pedidos. Todo pedido implica una salida de productos del stock, que son entregados a
los clientes y posteriormente facturado. Todas estas operaciones son llevadas a cabo gracias al
módulo Comercial.
El pedido de un cliente se tiene en cuenta en la estrategia de producción, especialmente en los casos
de fabricación bajo pedido. La salida de stock genera órdenes de fabricación específicas.
El proceso de Aprovisionamiento comienza con una solicitud de compra, que se puede originar de
Comercial e el plan de recursos de fabricación, a la cual sigue Ia selección del proveedor más
adecuado para formalizar Ia compra mediante el correspondiente pedido de compra. La entrada en
almacén del material adquirido es comunicada a producción para dar continuidad a Ia orden de
fabricación que necesita ese material. El proceso termina cuando el proveedor recibe eI pago de su
factura. Todas estas operaciones son llevadas a cabo gracias a los módulos Almacenes y
Aprovisionamiento.
EI proceso productivo se estructura a partir del Plan Comercial (SOP), que es Ia base para
formalizar Ia Estrategia Productiva (MPS) de Ia que se derivara a su vez el Plan de Recursos
Productivos (MRP). De cada previsión de fabricación parten las órdenes productivas y el control de
producción, que armoniza tiempos y recursos, acorde con los estándares de calidad y los objetivos a
cumplir. Todas estas operaciones son llevadas a cabo gracias al módulo Producción, cuyas
interrelaciones con los módulos Comercial y Aprovisionamiento que hemos comentado ya.
El módulo Finanzas recubre el proceso logístico, en cuanto a pagos a proveedores y cobros a
clientes, así como los pagos a personal.

pág. 9
MODULOS DE ERP
Seguidamente, se van a comentar las funcionalidades básicas de los diversos módulos de un ERP,
los cuales soportan todas las operaciones de la empresa y están integrados entre sí de modo que toda
actualización de datos se produce en tiempo real.

EI área financiera se compone de los módulos

- Finanzas
- Controlling
- Activos
El área logística se compone de los módulos
- Mantenimiento
- Calidad
- Producción
- Almacenes
- Aprovisionamiento
- Comercial
El área de proyectos se compone del módulo
- Proyectos
El área de recursos humanos se compone del módulo
- RRHH
Además de los módulos mencionados, hay que recordar la existencia de módulos sectoriales,
especialmente diseñados por el fabricante del ERP para satisfacer necesidades específicas de
determinados sectores empresariales.
Finalmente, el sistema ERP dispone de un Módulo Básico, de índole tecnológica, que permite la
administración del sistema y eI desarrollo de aplicaciones.

pág. 10
CONCLUCION
Los ERP’s son por mucho la herramienta interna de trabajo con mayor apoyo a la estabilidad de una
empresa, la idea de pensar que en estos softwares se puede integrar desde la cartera de clientes, el
abastecimiento de insumos, los recursos utilizados, las horas de trabajo empleadas y sobre todo la
designación de tareas claras para el recurso humano, hacen de ella una de las principales referencias
empresariales para la toma de decisiones estrátegicas en un negocio.

Hoy en la actualidad sabemos que existen distintos ERP’s dependiendo de la capacidad instalada de
trabajo en una empresa, es decir depende la infraestructura es el tamano del ERP pero esto no dice
que si la empresa es un PYME  no puede hacer uso de esto, al contrario siendo una PYME se tiene
que utilizar un sistema de esto para poder llegar al crecimiento esperado .

REFERENCIAS
Navarro Huerga, M. y Fernández Otero, M. (2014). Sistemas de Gestión Integrada para las
Empresas (ERP). Alcalá de Henares, Spain: Editorial Universidad de Alcalá. Recuperado de
https://elibro.net/es/ereader/gamadero/42932?page=12,13,16,17,18,19,20,21,22,23,24.

pág. 11
pág. 12