Voz y Telefonia Ip - Trabajo

Voz y Telefonía IP.
La telefonía IP engloba todas y cada una de las formas de telecomunicación

por Internet basadas en el teléfono. VoIP voice over internet protocol es más bien un
subconjunto de la telefonía IP, que describe las telecomunicaciones de Internet que
son únicamente de transmisión de voz. El empleo de la telefonía VoIP aumenta
potencialmente la productividad a la vez que reduce los costes generales.
La VoIP usa una LAN (red de área local) para conectar la llamada telefónica a
Internet.
Generalidades.
Mediante el uso de tecnología VoIP es posible comunicarse desde cualquier
parte del mundo a un real bajo costo, e incluso en algunos casos, cuando los usuarios
conectados entre sí utilizan VoIP, las comunicaciones son totalmente gratuitas.
Por otra parte, una de las grandes ventajas de esta metodología reside en que
se trata de una plataforma digital, ya que los mensajes de voz y datos son
transformados en paquetes digitales que viajan a través de Internet.
Funcionalidad.
Ahorro económico.
Debido a que la conexión se realiza mediante internet nos permite prescindir
de las líneas telefónicas habituales y su alto coste mensual. Se calcula que el ahorro
puede ser de entre un 40 y un 80%. No se cobra por establecimiento de llamada y la
tarifa es por segundos. Además, todas las sedes de una empresa pueden realizar
llamadas entre ellas de forma gratuita.
Movilidad.
Con la voz IP no es necesario estar siempre en el mismo lugar ya que puedes
usar tu número fijo en otras ubicaciones o desviar fácilmente las llamadas a un móvil.
Flexibilidad.
Es un sistema que permite contratar números de forma rápida y se factura por
extensión, por lo que se adapta a las necesidades que tenga la empresa. Además no
hay contrato de permanencia.
Monitorización de llamadas.
Nos ayuda a gestionar mejor nuestras comunicaciones y por ejemplo conocer
en qué territorios se demandan más nuestros productos, cuáles son las campañas más
rentables y saber si precisamos más operadores para atender llamadas.
Infraestructura sencilla.
No hace falta instalar una centralita telefónica. En su lugar hay una centralita
virtual, enlazada a un programa de gestión online que se puede controlar desde
cualquier dispositivo y a la que pueden conectarse todas las sedes de tu empresa.
Personalización y mejora de la atención al cliente.

La centralita virtual permite programar según el número de origen, la hora o el
día de la llamada. De esta manera se pueden dirigir las comunicaciones hacia
diferentes extensiones. Además, el cliente puede contactar con la empresa con mayor
facilidad y evita que tengan que esperar para ser atendidos. O por ejemplo en caso de
que no haya ningún interlocutor disponible, se le ofrece la posibilidad de ser llamado.
Más funcionalidades y servicios.

Identificador de llamadas en número y texto, multiconferencia, buzón de voz,
grabación de llamadas automática o manual, integración total con tu CRM (si es
compatible), y servicio técnico de alta calidad 24×7.
Ventajas.
VozIP puede facilitar tareas que serían más difíciles de realizar usando las redes
telefónicas comunes:
• Las llamadas telefónicas locales pueden ser automáticamente enrutadas a un
teléfono VoIP, sin importar dónde se esté conectado a la red. Uno podría llevar
consigo un teléfono VoIP en un viaje, y en cualquier sitio conectado a Internet, se
podría recibir llamadas.
• Números telefónicos gratuitos para usar con VoIP están disponibles en Estados
Unidos de América, Reino Unido y otros países de organizaciones como Usuario
VoIP.
• Los agentes de Call center usando teléfonos VoIP pueden trabajar en cualquier lugar
con conexión a Internet lo suficientemente rápida.
• Algunos paquetes de VoIP incluyen los servicios extra por los que PSTN (Red
Publica Telefónica Conmutada) normalmente cobra un cargo extra, o que no se
encuentran disponibles en algunos países, como son las llamadas de 3 a la vez,
retorno de llamada, remarcación automática, o identificación de llamadas.
Móvil.
La VoIP MOVIL es la voz sobre protocolo IP (VoIP) aplicada en teléfonos móviles.
Esto significa que la señal de voz que se transmite en una comunicación entre dos
terminales móviles, viaja a través de Internet empleando un protocolo IP. Con los
últimos avances en telefonía móvil se han podido realizar terminales suficientemente
potentes como para permitir una conexión a Internet a través de redes inalámbricas,
con todo lo que esto conlleva: navegar por Internet, enviar y recibir e-mails, descargar
diferentes archivos de datos y utilizar aplicaciones de mensajería instantánea ya sea
por texto, voz o video. Estas últimas aplicaciones son las que permiten enviar y
recibir paquetes de voz que sería la base de la VoIP móvil.

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