Ramirez - Juan Jose - U1T14a1.doc, IMPLE - DE UNA ESTRATEGIA.

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE HONDURAS
TECNOLÓGICA DEL VALLE DE AGUAN

UNAH-TEC AGUAN
ASIGNATURA:
CALIDAD TOTAL
CATEDRÁTIC@:
LIC. DARIO MORALES
ALUMNO:
JUAN JOSE RAMIREZ ROSALES
No. DE CUENTA:
20172430061
TEMA:
IMPLEMENTACION DE UNA ESTRATEGIA DE MEJORA Y EL CUADRO DE

MANDO INTEGRAL
FECHA:
29/03/2022
IMPLEMENTACION DE UNA ESTRATEGIA DE MEJORA Y EL CUADRO DE
MANDO INTEGRAL
1. Sobre la misión de una organización:
a) ¿Qué es?
Determina y detalla lo que es esencial, la razón de ser o actividad particular de la

organización, los fines últimos e intermedios para los cuales fue creada y que
otorgan sentido y valor a su existencia y actividad.
b) ¿Cuáles son los elementos que se deben incluir en la redacción de la

misión?
Normalmente la misión incluye los siguientes elementos: identidad (quiénes somos),

actividad (qué hacemos), finalidad u objetivos (para quién lo hacemos).
2. ¿Qué papel desempeñan los valores declarados o asumidos en una

organización?
Son los principios básicos que se deben observar en la actuación dentro de la

organización para el logro de la misión. En otras palabras, qué se “vale”, y qué no, al
tratar de alcanzar la misión, porque existen muchas formas de actuar para lograr los
objetivos (al menos en el mediano plazo) y algunas de ellas podrían infringir leyes,
reglas básicas de convivencia humana y otras normas que las sociedades han
establecido para mantener.
3. Con la idea de precisar algunos valores importantes para usted, lo

invitamos a hacer el siguiente ejercicio:
Piense en una persona que en algún momento de su vida haya tenido mucha
autoridad (influencia) sobre usted, alguien a quien admiró y por quien estaría
dispuesto a hacer mucho. Puede ser un pariente, un jefe, un compañero, etc., lo que
importa es que sea alguien con quien haya convivido y que, por su forma de ser y
actuar, influyó positivamente sobre usted. A partir de esto se debe hacer una lista de
las cualidades de esa persona. Después de ese listado inicial, seleccione las tres
cualidades que le parecen más importantes.
Las cualidades encontradas tenemos:
 Indulgente
 Honestidad
 Afabilidad
4. ¿Qué es la visión de una organización?

Por su parte, consiste en una descripción positiva y breve de lo que una empresa
desea y cree que puede alcanzar para cumplir de manera exitosa su misión en un
periodo definido. En esencia, la visión representa cómo quiere verse y ser vista una
organización en un determinado lapso de tiempo; por consiguiente, contiene la
imagen anticipada de las realidades que se creen y se quieren alcanzar (la agenda
del porvenir).
5. ¿Cuáles son algunas de las características que debe cumplir la redacción

de la visión?
Concreta Medible: es posible medir o verificar el éxito en el logro de la visión.
 Deseable y aspiracional: es atractiva y refleja fielmente las aspiraciones, los

intereses y las expectativas de los directivos, empleados, clientes, usuarios,
actores interesados y otros que tengan interacción con la institución.
 Posible lograble: incluye objetos realistas y alcanzables, aun cuando
impliquen un reto.
 Estrategia: Se enfoca en los temas que realmente importan para el
posicionamiento de la organización, es decir en los asuntos que son
decisivos para cumplir con éxito la misión.
 Directiva: Es una guía para tomar decisiones coherentes con el tiempo.
 Flexible: Es lo suficientemente abierta, aunque no ambigua ni genérica para
permitir la iniciativa de las unidades/divisiones de la organización en
respuesta a los cambios internos o del entorno.
 Comunicable: Puede explicarse con claridad, precisión y en breve tiempo a
quien quiera conocerla.
Motivadora inspiradora: Estimula, provoca y despierta lo mejor de las personas.
Basada en el tiempo: Es alcanzable en el tiempo establecido, normalmente de tres

a cinco años, aunque también hay visiones de más largo plazo 20 años, por
ejemplo.
6. Explique cuáles son los cuatro elementos que forman un análisis FODA.
a) Fortalezas: existen mayores oportunidades.

b) Oportunidades: para realizar exitosamente sus fines; mientras que a
mayores puntos vulnerables o debilidades.
c) Debilidades: de una organización, mayores son los peligros y amenazas.
d) Amenazas: que obstaculizan o impiden la realización de la visión y la misión.
7. Del análisis FODA se desprenden los asuntos estratégicos, ¿qué son éstos?
Que se consideran cruciales para la realización de la visión, ya sean debilidades

internas y/o amenazas externas que deben ser atendidas en forma prioritaria, o
fortalezas internas y oportunidades externas que se deben preservar y potenciar
para alcanzar la visión. Por lo tanto, es necesario seleccionar de entre el universo
de las FODA aquellas realidades que se consideran de importancia estratégica,
porque son decisivas para realizar la visión o representan más obstáculos e
impedimentos.
8. Sobre el cuadro de mando integral, responda:
a.- ¿Cuál es su propósito?
Es una metodología que han utilizado muchas organizaciones, porque ayuda a

superar la dispersión o duplicación de esfuerzos, permite la creación de sinergias,
apoya para que la operación diaria esté conectada con la misión, la visión y los
objetivos estratégicos; sin embargo, requiere una definición clara de los procesos
clave y que la estrategia de cambio sea entendida y asumida por todos.
b) ¿En qué consiste tener objetivos estratégicos desde por lo menos cuatro
grandes perspectivas? Explique su respuesta apoyándose en el ejemplo del
árbol y sus frutos (figura 2). Bajo este esquema es claro que el cumplimiento de
los objetivos para los frutos dependerá del cuidado que se tenga para las hojas,
ramas y tallo, así como del alimento que reciban las raíces. El hecho de tener los
objetivos estratégicos relacionados en un esquema de causa-efecto facilita la
comprensión de la estrategia para cumplirlos, así como su entendimiento por parte
de todas las áreas de una organización.
c) Detalle qué es el mapa estratégico. El mapa estratégico es la representación

visual de los objetivos de una organización y utiliza al menos cuatro perspectivas: la
perspectiva económica o financiera, que contiene las expectativas del desempeño
financiero; la perspectiva del cliente, que traduce las expectativas de los clientes en
cada segmento de mercado y enfatiza los objetivos de los atributos de los
productos, de servicio y de imagen; la perspectiva de procesos, que contempla los
objetivos de los procesos de soporte y operativos que son consistentes con los
objetivos de calidad, tiempo y eficiencia para satisfacer al cliente, y la perspectiva de
aprendizaje y crecimiento, es decir, las capacidades y habilidades de la fuerza
laboral, la inteligencia competitiva, la tecnología, las competencias, la cultura y los
valores que posibilitan los procesos.
d) ¿Qué es el tablero de control? El cual se construye con base en las

perspectivas e incluye los objetivos relatados en el mapa estratégico. Además,
asigna indicadores clave de desempeño, metas para los mismos y planes o
iniciativas de acción.
9. Las figuras 4 y 7 muestran dos mapas de estrategias diferentes, cuyas

perspectivas están ubicadas en distinto orden o altura. ¿A qué se debe esto?
El orden de las perspectivas puede variar según el tipo de empresa, para la figura
7.7 se trata de una empresa gubernamental en la que la perspectiva financiera
cambia su nivel debido a que sus finanzas se basan en un presupuesto aprobado
para una asignación mientras que en la empresa debe observarse un crecimiento
económico.
10. Analice con detalle los principios del CMI de la figura 6 y comente en qué
principio se contempla difundir y comunicar la estrategia que es representada
por el mapa y el cuadro de control.
En hacer que la estrategia sea el trabajo de todos y en la perspectiva de aprendizaje

es donde se comunican las estrategias a los empleados.
11. Analice las nueve recomendaciones para implementar una estrategia de

mejora específica y describa brevemente tres de ellas.
 Entender la Estrategia y Planear su aplicación con base en el nivel de

madurez de la organización: antes de aventurarse es fundamental
asegurarse de que los mandos superiores y medios reconocen la necesidad
de tal cambio y que un grupo importante de ellos lo apoyan.
 Vincular y alinear la iniciativa de mejora al plan estratégico y establecer
criterios para medir su éxito: Este plan indica la dirección de la empresa a
través de la declaración de su misión visión y objetivos y metas asociados
junto con los indicadores que miden el avance en la ejecución de dicho plan.
 Asignar los Recursos Apropiados: Requieren recursos para entrenamiento
y para el desarrollo de proyectos y aplicaciones específicas, si en la
organización no se logra reconocer que la mejora es parte integral del
trabajo, la participación se convierte en una elección y poco a poco la
aplicación de la estrategia se termina por diluir.
BIBLIOGRAFIA
Referencias
 https://campusvirtual.unah.edu.hn/mod/resource/view.php?
id=2312728&redirect=1

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IMPLEMENTACION DE UNA ESTRATEGIA DE MEJORA Y EL CUADRO DE

1. Sobre la misión de una organización:

Determina y detalla lo que es esencial, la razón de ser o actividad particular de la

b) ¿Cuáles son los elementos que se deben incluir en la redacción de la

Normalmente la misión incluye los siguientes elementos: identidad (quiénes somos),

2. ¿Qué papel desempeñan los valores declarados o asumidos en una

Son los principios básicos que se deben observar en la actuación dentro de la

3. Con la idea de precisar algunos valores importantes para usted, lo

4. ¿Qué es la visión de una organización?

5. ¿Cuáles son algunas de las características que debe cumplir la redacción

 Deseable y aspiracional: es atractiva y refleja fielmente las aspiraciones, los

Basada en el tiempo: Es alcanzable en el tiempo establecido, normalmente de tres

a) Fortalezas: existen mayores oportunidades.

Que se consideran cruciales para la realización de la visión, ya sean debilidades

8. Sobre el cuadro de mando integral, responda:

a.- ¿Cuál es su propósito?

Es una metodología que han utilizado muchas organizaciones, porque ayuda a

c) Detalle qué es el mapa estratégico. El mapa estratégico es la representación

d) ¿Qué es el tablero de control? El cual se construye con base en las

9. Las figuras 4 y 7 muestran dos mapas de estrategias diferentes, cuyas

En hacer que la estrategia sea el trabajo de todos y en la perspectiva de aprendizaje

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