BCP - Dossier Seguridad

Juntos Somos Ms Seguros
La educacin, principal herramienta contra el fraude

Las principales modalidades de fraude y robo en nuestro medio aprovechan el desconocimiento de los clientes para poder concretarse. Si tomamos las medidas de prevencin adecuadas, estaremos ms protegidos y preparados ante un intento de fraude. En el BCP nos preocupamos por la seguridad de nuestros clientes, por ello desarrollamos acciones para que estn ms seguros. El virus troyano, la clonacin de tarjetas, la modalidad del Cambiazo y el Marcaje son las cuatro modalidades ms comunes reportadas, las cuales detallamos a continuacin:
Virus Troyano
Es un programa malicioso que se aloja en la computadora del cliente y permite a los estafadores recabar informacin confidencial de los usuarios. Pueden presentarse en links de correos fraudulentos o software de descarga gratuita en algunas pginas no seguras. Los troyanos infectan la PC de los usuarios, de tal manera que cuando intentan ingresar a la web de su banco, son redireccionados a una pgina falsa. Estas pginas falsas solicitan datos confidenciales de sus cuentas bancarias y de este modo, los estafadores pueden extraer dinero de sus cuentas. Antes de ingresar la Clave Digital (Token), verifica que tu nombre y color de seguridad aparezcan en la parte superior de la pantalla. Recuerda que para ingresar a tu cuenta no te pedimos la Clave Digital (Token). Esta slo te ser solicitada para confirmar operaciones. Mantn siempre un antivirus actualizado en tu computadora. De igual manera, cuando navegues o compres por Internet, asegrate de que sean pginas seguras y de confianza. Nunca realices operaciones desde una cabina de Internet o redes inalmbricas pblicas.
Qu es?
Cmo opera?
Cmo prevenirlo?
El Cambiazo
Modalidad de estafa que consiste en distraer al cliente al momento que ste realiza una transaccin en un cajero automtico para cambiar su tarjeta por otra similar pero inservible. Adems, los delincuentes observan la clave del usuario, por lo que despus pueden retirar dinero de su cuenta. En muchos casos, el delincuente daa los cajeros dificultando el ingreso de la tarjeta. Luego, se ofrece a ayudar al cliente, haciendo en ese momento el cambio de la tarjeta, sin que el usuario sospeche.
Qu es?
Cmo opera?
Cmo prevenirlo?
Nunca recibas ayuda de extraos. Cubre tu clave secreta al ingresarla en un Cajero Automtico o al realizar tus compras. Firma tus tarjetas y personalzalas con un sticker. Cambia tu clave con frecuencia y evita escoger nmeros conocidos como telfono, cumpleaos o nmeros consecutivos.
Clonacin
La clonacin de tarjetas consiste en la lectura no autorizada y almacenamiento de la informacin contenida en la banda magntica de tarjetas bancarias, mediante la utilizacin de dispositivos electrnicos (skimmers), esto sucede principalmente en establecimientos cuando el cliente pierde de vista su tarjeta. Los falsificadores mediante un dispositivo, conocido como skimmer copian los cdigos de las bandas magnticas, ubicadas al reverso de las tarjetas, y que sirven para autorizar en lnea los consumos. Esta informacin es duplicada en otro plstico y con ello pueden hacer compras a nombre del usuario original. En el caso de Tarjeta de Dbito, de forma adicional, observan la clave del cliente cuando la digita. Nunca pierdas de vista tu tarjeta y siempre solicita un POS inalmbrico (disponible en grifos, restaurantes y comercios con delivery) Cubre tu clave secreta al ingresarla en un Cajero Automtico o al realizar tus compras. Firma tus tarjetas y personalzalas con un sticker. Actualiza tus telfonos y correo electrnico para mantenernos en contacto contigo. Cambia tu clave con frecuencia y evita escoger nmeros conocidos como telfono, cumpleaos o nmeros consecutivos
Qu es?
Cmo opera?
Cmo prevenirlo?
El Marcaje
Qu es? La modalidad de marcaje consiste en el asalto a un cliente luego de que ste ha retirado una gran cantidad de efectivo en una agencia bancaria. Muchas veces, los delincuentes utilizan violencia fsica para obtener el dinero. Los ladrones vigilan a aquellas personas que realizan retiros de efectivo por montos considerables en las agencias bancarias y luego indican a sus cmplices que sigan a dichos clientes. Una vez que se encuentran lejos del banco y las autoridades, proceden a interceptar al cliente y robar su dinero. Evita retirar grandes sumas de dinero, en vez de ello solicita alguna alternativa como: Cheques de Gerencia Transferencias entre Cuentas BCP Transferencias Interbancarias Giros Nacionales
Cmo opera?
Cmo prevenirlos?
Qu estamos haciendo en el BCP?

Informar. Hemos creado una web especialmente dedicada a la seguridad, www.juntossomosmasseguros.com, la pgina se encuentra constantemente actualizada con informacin acerca de nuevas modalidades de estafa, mostrando los ltimos casos de fraude presentados y la manera de prevenirlos. Adicionalmente enviamos folletos con consejos de seguridad a nuestros clientes en sus Estados de Cuenta de manera peridica, incluimos videos informativos en nuestras agencias y realizamos campaas de prevencin del fraude durante el ao. Monitorear. Estamos atentos a los comportamientos sospechosos de las tarjetas. Contamos con un rea especializada en prevencin de fraudes, quienes, de ser necesario, se contactan con los clientes para verificar las transacciones realizadas y evitar consumos no reconocidos adicionales. Proactividad. Realizamos bloqueos de manera preventiva en caso de identificar operaciones sospechosas. As, en muchos casos, antes que el cliente se percate de la estafa, nosotros ya hemos tomado accin. Comunicacin 24/7. Contamos con un Call Center que atiende las dudas y emergencias que puedan tener nuestros clientes las 24 horas del da, los 7 das de la semana. Slo deben comunicarse a nuestra Banca por Telfono al 311-9898.
Medidas que tomamos en cajeros y oficinas

Dispositivo anticlonacin Se ha implementado en el 100% de los cajeros del BCP un dispositivo en el lector de tarjetas para eliminar la clonacin de tarjetas mediante una ligera vibracin en el ingreso y salida de la tarjeta. Desde finales del 2009 se han realizado cambios en oficinas y agencias con la finalidad de ofrecer mayor seguridad: La zona de cajeros se ha colocado en la parte delantera de las oficinas, en un hall cerrado con mayor iluminacin. Asimismo, se ha dispuesto agentes encubiertos en constante rotacin en nuestra red de oficinas. Con la finalidad de brindar mayor seguridad a nuestros clientes frente a la modalidad de Clonacin, se han emitido tarjetas Credimas con chip.
Cambios en oficinas
Tarjetas con Chip
Bloqueo de tarjetas por clave errnea
Al ingresar DNI o clave errnea por 3 veces la tarjeta se bloquea hasta el da siguiente.
Topes de retiro
Se han establecido topes diarios para los montos de las operaciones en los cajeros automticos. A aquellos colaboradores que tienen contacto con el pblico se los ha capacitado en temas de seguridad. Por ejemplo, cuando se realizan retiros de grandes sumas en oficinas, los promotores de servicio BCP ofrecen opciones como el cheque de gerencia, la opcin de de transferencias entre cuentas BCP e Interbancarias y /o giros nacionales.
Capacitacin a colaboradores
Medidas que tomamos en la Banca por Internet

Clave Digital (Token) La Clave Digital (Token) se utiliza slo para confirmar las operaciones. Exponiendo el token slo cuando el cliente tiene la certeza de estar operando dentro de una sesin autntica, pues previamente ha consultado su saldo, nombre, y color de seguridad. Para reconocer ms fcilmente la pgina web del BCP, se ha pedido a los usuarios que personalicen su sesin con un color elegido por ellos y revisen que su nombre est en la parte superior de la pantalla. Adems, por cada operacin, se enva automticamente una constancia al cliente va correo electrnico. Al detectar una pgina falsa, el BCP procede a gestionar su deshabilitacin inmediatamente en caso fuese un virus troyano, el BCP reporta la incidencia para que los principales proveedores de antivirus actualicen sus bases de virus. Cadenas Falsas. El BCP nunca enviar correos electrnicos que contengan enlaces para descargar archivos ni para ingresar a ninguna web, ni siquiera a la misma ViaBCP. Adicionalmente, toda comunicacin de parte del Banco por correo electrnico ser personalizada al cliente. Por lo que siempre tendr su nombre en el saludo. Informacin confidencial. El BCP nunca solicitar informacin confidencial como la clave secreta por correo electrnico ni por telfono.
Sistema de autenticacin
Deteccin de virus
Polticas claras
Ante cualquier duda, comuncate con nuestra Banca por Telfono 311-9898. Asimismo, para mayor informacin ingresa a nuestro site de seguridad: www.juntossomosmasseguros.com

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