Caso BPN

CASO BPN
El Banco Privado Nacional (BPN) es una organización con más de 100 años de
trayectoria como entidad financiera del país. Posicionado entre los primeros puestos
de los rankings nacionales e internacionales desde hace años, se enfrenta en estos
momentos a un desafiante reto, digitalizar la compañía para adaptarse a los nuevos
tiempos.
En sus inicios basó su estrategia en la gestión personal de los clientes, con una fuerte
presencia de los agentes comerciales y asesores financieros que trabajan para
conseguir el éxito de los usuarios. Esta estrategia iba muy ligada a la misión, visión
y valores de la compañía.
Con los primeros cambios generacionales de la compañía, ésta comenzó a adaptarse

a los nuevos tiempos, abriendo líneas nuevas de negocio, que ya no sólo se
centraban en atender y asesorar al cliente, sino que buscaba ser más eficientes en la
gestión y relación con el cliente, reducir los costes operacionales, los costes de
inmovilizado, etc. Sin embargo, este proceso de cambio aún no ha terminado.
BPN posee una estructura sólida y fuerte, lo que le ha permitido mantenerse siempre
en lo alto del sector sin cumplir su objetivo: ser el banco prioritario de todos. El
banco pone énfasis en los valores que le caracterizan, como el respeto, la excelencia
en la gestión, la orientación al cliente, la honestidad y la integridad.
Sobre esto se asienta una estructura jerárquica con una cabeza clara, el presidente, de
la que dependen 7 direcciones, mostradas a continuación:
Debido a esta fuerte estructura el banco basa su crecimiento en la gestión y

controles, bajo estrictas pautas de calidad y procesos bien definidos. Estos procesos
son revisados de forma periódica a través de grandes reuniones departamentales
donde los empleados exponen sus avances en cada tarea encargada, de forma que la
dirección del departamento pueda reportar al comité de dirección los avances y que
el comité pueda realizar el seguimiento de los proyectos acordados.
El feedback del comité se traslada a cada dirección para que, a través de la

organización interna del área, descienda en cascada por todos los mandos
intermedios y expertos de la misma.
Miembros de
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Proyecto: El banco quiere desarrollar una aplicación orientada a clientes digitales,

que necesitan realizar una gestión financiera más optimizada, sin necesidad de pasar
por las oficinas o emplear tiempo en gestiones básicas del día a día. Esta aplicación
incluye funcionalidades como la integración con seguros de otras compañías,
acompañamiento de costes, gráficos por categoría, gestor digital de todas las cuentas
del cliente, herramienta de control de gastos, ahorros, asesoría financiera online, etc.
Evidentemente el banco debe desarrollar una aplicación que cumpla todos los
criterios de seguridad, que cumpla con las diferentes leyes que aplican al sector
bancario, a la protección de datos y al consumidor, debe cumplir todas las reglas y
normativas del banco, sin, con todo, ello perjudicar la calidad a la que tienen
acostumbrados a los clientes.
Equipos de trabajo: Para el proyecto se han definido 9 equipos de trabajo. Todos

los equipos trabajan simultáneamente en la implementación de la aplicación. Cada
equipo se compone por 9 técnicos (6 desarrolladores + 3 QA), el Scrum Master y el
Product Owner.
● Desarrolladores: Pertenecientes a una consultoría de fuera de la

organización (la misma de los Scrum Master), acostumbrados a entornos
agile y con una filosofía de trabajo basada en la efectividad y eficiencia. El
equipo de desarrolladores, fiel a esta filosofía, es un equipo multidisciplinar
de trabajo, muy disciplinados y con pautas y procesos claros sobre cómo
actuar ante situaciones de incertidumbre.
● Scrum Master: Son profesionales de la consultoría de desarrollo, con un
background técnico, pero muy acostumbrados a trabajar en proyectos de
diversas categorías, incluyendo proyectos tradicionales y proyectos más
modernos (agile). Están formados en Scrum y entienden muy bien el método
de trabajo requerido para el proyecto.
● Product Owner: Líderes de áreas del banco que fueron invitados para
incorporarse como product owner para este nuevo reto. No están dedicados
al 100% a este proyecto, sino que lo compatibilizan con sus
responsabilidades diarias, pero, al pertenecer a otras áreas de negocio del
banco, tienen un conocimiento muy elevado sobre todo lo requerido. Han
invertido más del 50% de su tiempo para realizar este papel, definiendo las
funcionalidades y acompañando al equipo en el desarrollo. Es importante
mencionar que recibieron un curso de Scrum antes de empezar el proyecto
para saber cómo sería la metodología de trabajo.
Miembros de
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● Equipo de QA (homologación): Este equipo es una de las áreas más

antiguas del banco, ha estado en todos los procesos, desde sus inicios al
momento actual y responde ante su jefe de área, perteneciente a la
subdirección de innovación e ingeniería. Son responsables de realizar todas
las pruebas y homologación de los desarrollos de la aplicación emitiendo las
incidencias oportunas de cada fase del avance. El equipo de QA reporta a su
responsable a través de informes diarios que incorporan, y son medidos, por
la cantidad de incidencias creadas y la calidad del avance de las pruebas,
obteniendo unas recompensas monetarias mayores en función del número de
incidencias reportadas y la calidad de detalle de las mismas.
Ciclos de entrega: El desarrollo de la aplicación se va realizando en ciclos de 3

semanas.
Objetivo del equipo: En cada ciclo, debe poderse entregar el nuevo grupo de
funcionalidades de la aplicación (acordado en la reunión de planificación) probadas
y homologadas por el equipo de QA.
Proceso del ciclo de trabajo:

● Al comienzo de cada ciclo, el equipo de desarrollo y QA se reúnen con el
product owner, en la reunión de planificación, para elegir las funcionalidades
que deben ser implementadas en el nuevo ciclo. Además se revisa lo ya
realizado para que QA comience a preparar los casos de prueba.
● Tras la reunión, mientras el equipo de desarrollo desarrolla las nuevas
funcionalidades, en el entorno de desarrollo, el equipo de QA prepara todos
los informes de uso y base de datos para las pruebas.
● Una vez el equipo de desarrolladores termina la prueba unitaria y valida
internamente que todo funcionaba, se pasa al equipo de QA (dentro del
entorno de pruebas) para la homologación.
● QA empiezan el entorno de pruebas (habitualmente en la última semana del
ciclo de 3) y para cada funcionalidad, siguen el proceso de homologación
definido por ellos. Este proceso incluye muchas reglas y situaciones
específicas que deben probar.
● Por cada prueba que se realiza, QA debe incluir en el sistema interno del
banco un reporte que incluya toda la información sobre el avance de la
prueba, incluyendo pantallazos donde se visualice el entorno.
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● Si el caso de uso se finaliza con éxito, debe archivarse la evidencia de la

prueba de que toda la nueva funcionalidad se ha implementado de forma
correcta.
● Si el caso de uso se finaliza con alguna incidencia, se debe añadir el error del
sistema, y a la vez, registrar una incidencia en el sistema interno de
incidencias, con todos los detalles del caso de uso, funcionalidad, tipo de
error, pantallazo, etc.
● Para el segundo caso (caso de fallo), los desarrolladores reciben la incidencia
interna del sistema para su mejora y una vez arreglada, deben volverla a
pasar a homologación para el nuevo test.
● Ese proceso se repite hasta que todas las incidencias se cierran con éxito,
siendo por tanto el equipo de QA quien valida el éxito y lo libera para para
producción.
Problemas del ciclo de trabajo:

● Los desarrolladores tardan alrededor de 2 semanas (de 3 disponibles) en
realizar los desarrollos y lanzarlos a QA para su prueba y homologación. Por
tanto no se llega a tiempo de cerrar todo lo comprometido en la reunión de
planificación del ciclo de trabajo.
Problema que ha generado en el equipo de desarrolladores: El equipo de

desarrollo reclama que QA registran incidencias para todo (desde los detalles más
sencillos, errores de escritura, hasta errores funcionales del sistema). La actitud del
equipo va minándose por tantas “incidencias” en el sistema ya que es prácticamente
imposible arreglar todo a tiempo.
Problema que ha generado en el equipo de QA: El equipo de QA reclama que los

desarrolladores no desarrollan con atención, pues con una revisión previo a subirlo a
test se solventarían muchos casos y eso impactaría positivamente en el equipo de
QA porque no tendrían tanto trabajo de revisión y reporte de incidencias. Además se
encuentran con toda la presión pues todo sucede la última semana del ciclo haciendo
parecer que QA es responsable del retraso.
Miembros de
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Preguntas
● Evaluación de la situación:
○ Identifica la (s) cultura (s) del banco
○ Identifica todos los agentes del proceso
○ Identifica sus responsabilidades
● Revisa el estilo de liderazgo de los 3 agentes implicados, Scrum Master,

Product Owner, Líder del equipo de desarrollo y Líder QA. Haz una
comparativa incluyendo pros y contras de cada estilo de liderazgo.
● Analiza ahora por qué el equipo de desarrolladores y QA trabaja según lo
descrito e incluye un análisis de cómo afecta la cultura y el estilo de
liderazgo a los equipos de trabajo.
● Diseña un nuevo modelo de trabajo modificando lo que consideres necesario
para que el proyecto sea un éxito y los equipos de trabajo lo hagan en
sintonía, no se busca sólo que la aplicación sea exitosa. Incluye lo revisado
en clase y colócate en la figura de un Agile Manager. ¿Qué tener en cuenta?
○Desarrollar equipos competentes
○Empoderar al equipo / delegar
○Dirigir y liderar al equipo
○Tener en mente un proceso de crecimiento constante
○Motivar / estimular al equipo
NOTA: La última pregunta del caso la trabajaremos en clase por lo que sólo debéis
leer el caso y tener en mente los 3 primeros puntos. Sería recomendable, eso sí, que
leyerais la pregunta para saber qué se pide y vayáis pensando ideas, de forma que el
trabajo en aula sea más ágil.
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Con los primeros cambios generacionales de la compañía, ésta comenzó a adaptarse

Debido a esta fuerte estructura el banco basa su crecimiento en la gestión y

El feedback del comité se traslada a cada dirección para que, a través de la

Proyecto: El banco quiere desarrollar una aplicación orientada a clientes digitales,

Equipos de trabajo: Para el proyecto se han definido 9 equipos de trabajo. Todos

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