Comunicacion y Marketing Digital

COMUNICACIÓN
Y MARKETING
DIGITAL
Método pomodoro
• Trabaja de 20 a 25 min
• Descansa de 1 a 5 min
COMUNICACIÓN MARKETING
¿Por qué debería importarte?
¿Cómo te puedo ayudar?
¿Qué quieres aprender?

PILARES DE
COMUNICACIÓN ¿Cómo hacer sostenible mi ayuda?
Y CONTENIDO ¿Cómo me llamo?
¿Por qué estoy aquí?

PR
¿Cuál es tu proyecto?
Comuniquemos digitalmente desde la empatía
B2C B2B
BUYER
PERSONA
Descripción de tu cliente digital y
su journey en canales digitales
¿Cómo elegir el canal adecuado para mi negocio?
Cuando aparecemos en un canal

Cuando un cliente
donde está un cliente potencial
potencial busca
TOP 10 de apps en Google Play Store Col TOP 10 de apps en App Store Col
48 millones
Sabes
cuentas
cuántos
falsas en IG
El 50% en
0.89%
FB lo usan 50mil visitas
conversión
para ver lafayette.com
videos mensual
BUYER PERSONA
1. ¿Cuál es su puesto de trabajo?
3. ¿Cuáles son sus responsabilidades?
2. ¿Dónde busca información para aprender sobre tu trabajo y lo que sucede en

su industria?
9. ¿A qué redes sociales, grupos o comunidades pertenece como profesional o

persona?
4. Información demográfica: edad, estado civil, hijos, ubicación…
8. ¿QuÉ EducasIÓN HA RECIvIDO!
6. ¿Cómo prefiere comunicase con proveedores, por email, teléfono, en persona?
5. ¿ Cuál es el1er canal donde el cliente este producto?

CONCEPTOS CLAVE
• LEAD: contacto de un cliente

potencial.
• CONVERSIÓN: interacción o
acción que nos interesa que
realice el usuario en un medio
digital.
• Ejs :Reproducción, compra, clic,

registro, llamada, tráfico, lectura,
comentario, etc.
NATURALEZA DE LOS CANALES Google Search
SEO SEM
Posicionamiento ORGÁNICO Posicionamiento PAGO en

en motores de búsqueda motores de búsqueda
Largo plazo Corto plazo

¿CÓMO PAUTAR EN GOOGLE SEARCH?
1. Haz una lista de palabras claves

2. Con una cuenta de Gmail ingresa a Google ads https://ads.google.com/ y crea
tu cuenta
3. Ingresa al planificador de palabras claves e incluye las palabras
https://ads.google.com/aw/keywordplanner
4. Define tu PPTO y tiempo de campaña

5. Vuelve a https://ads.google.com/ , crea una campaña
6. Crea tu anuncio
7. Incluye extensiones de anuncio
8. Actívala y haz seguimiento semanal
Aprende con https://learndigital.withgoogle.com/
¿CÓMO HACER SEO?
1. Incluye Google Analytics

GA
1. Identifica las KW por las que ingresan tus usuarios
Hazlo ahora
1. Identifica las mejoras sugeridas por Google Search
console.
1. Haz una auditoria de mejoras con Woorank
1. Haz una auditoria de mejoras con SemRush
1. Defina metatítulos, metadescripciones y

metaetiquetas
1. Crea contenidos por los que buscarían los clientes

potenciales e indéxalos adecuadamente.
1. Linkbuilding. Haz tu sitio web aparezca en otras

páginas.
CÓMO APARECER EN
1. Debes tener Ecommerce

2. Ingresa a Google Merchant Center
¿CÓMO PAUTAR EN GOOGLE
SEARCH?
1. Accede por Google

Ads
2. Debes tener
creatividades en
varios formatos
VER>>
4. Elige la audiencia
VER>>
3. Remarketing
5. ¿Qué quieres que

hagan en la url
destino?
1. Debes crear un canal. 1. Debes crear un negocio en
Google My business
1. Debes tener al menos 3 videos.
1. Debes estar atento a las
1. Si vas a crear un canal, intenta recomendaciones
tener una parrilla de contenidos
periódica. 1. Publicita tu tienda en Google Ads
1. Este canal te provee un dominio y

¿Cómo pautar? sitio web.
1. Ingresa a Google ADS VER EJEMPLO>>

2. Ten a la mano videos de acuerdo
con los formatos de Youtube.
VER>>
MARKET PLACE
Sitio web de comercio electrónico en el que la información sobre

productos o servicios es proporcionada por múltiples proveedores.
1. Elige la o las plataformas

2. Debes tener stock de fotos
3. Debes sacar tiempo para categorizar los productos
4. Puedes promocionar internamente los productos con
precios de las tiendas
5. Amazon seller Central - Fulfillment VER>>
TIENDAS EN LÍNEA
1. TECNOLOGÍA 2. MARKETING
DIGITAL
3. SERVICIO AL 4. LOGÍSTICA
CLIENTE
TIENDAS EN LÍNEA
A TENER EN CUENTA
• Pasarela de pago • Elección de chat y chatbots
• Facturación • Procesos internos externos
• Términos y condiciones legales • Inventarios manuales o

automatizados
• Integraciones
• Crossborder
Piensa en el algoritmo
1. Subir publicaciones
2. Crear comunidad familiar
3. Promocionar contenidos
4. Conectar con Ecommerce.
5. Publicar en las tiendas de FB.
6. Si vas a crear un página (no perfil),

publica más videos que imágenes.
7. Se corporativo / No corporativo
RECOMENDACIONES PARA INSTAGRAM
+ IMAGEN No solo vender Provoca

Copys cortos
RECOMENDACIONES
INSTAGRAM
- Estrategia de contenido.
- No te preocupes por la hora

de publicación, fíjate más en
los formatos y en el alcance
orgánico y de pauta.
- Las historias y reels tienen

mayor alcance.
- Vincule su Instagram con

su Ecommerce.
- Mida el impacto de sus

acciones (Metricool)
CÓMO PAUTAR CON META
1. Puedes hacerlo desde la redes
2. Si quieres más objetivos y

segmentación, crea una cuenta en
business.facebook.com
3. Debes usar una TC
4. Utiliza el administrador de anuncios
5. No pagues cursos, utiliza Blueprint
6. Conecta tu Ecommerce con Instagram

• Crea tu identidad para WA
• Los celulares de las tiendas cuentan con • WA penalizará comentarios negativos,

WA Business instalado causas daños al canal o a usuarios
• El 60% de los pedidos de tiendas son a

través de la aplicación. • Respuestas cortas
• Usa WhastApp Escritorio • No se pueden vender medicamentos

recetados, drogas o productos de
• Envío de contenidos a clientes a través tabaco, bebidas alcohólicas o
de historias, listas y grupos elementos para crearlas, armas,
municiones o explosivos, animales o
• Manual de uso. productos de animales, productos
para adultos, fluidos y partes del
• Responde en menos de 2min cuerpo, medicamentos, servicios de
apuestas o citas, servicios digitales de
• Di tu nombre suscripción (tv, internet), monedas
virtuales
• Crea listas y grupos siempre y cuando
tengas el registro de permiso del
tratamiento de datos
WHATSAPP
• Whastapp • WA marketing
business
• SMS Marketing
• Keybe/
1. Utiliza un Zendesk/Sirena Tasa de apertura: 98%
número
corporativo Tasa de respuesta: 45%
• A mayor escala Tasa de conversión:
de mensajes 36%
1. Descarga WA utiliza
Business herramientas
VER MÁS
para la gestión
de mensajería
Humaniza la marca
1. Subir publicaciones
2. Crear comunidad familiar
3. Promocionar contenidos
4. utilizar videos que parezcan muy editados o

promocionales no van a generar resultados positivos.
5. El 51% de los usuarios usa adblockers

SITIO WEB / PLATAFORMA DIGITAL
• Brochure digital/ canal de contenido / canal transacional
• Dominio estratégico
• Debe ser responsive
• Debe tener estrategia SEO básica
• Debe tener una herramienta de análisis de tráfico web para

aprovechar las visitas.
APPS
• ¿Satisface una necesidad sostenible?
• Será de uso diario/semanal/mensual
• Brinda un servicio que no brindemos en otro

canal?
• Se desarrolla para un determinado sistema

operativo, llamado Software Development Kit o
SDK.
Más de la mitad de todo el tráfico social a los sitios B2B proviene de LinkedIn.
En conjunto, LinkedIn, Facebook y Twitter dirigen el 90% del tráfico social a sitios
y blogs B2B.
1 Optimiza tu 2 Crea un página

perfil de empresa /
producto
Utiliza Sales Utiliza LinkedIN

3 4
Navigator>> Ads
EMAIL MARKETING
EMAIL MARKETING Inbound>>
Outbound
• Envíos netamente comerciales • Envíos estratégicos

basados en interés de
• Uso de bases de datos la audiencia
compradas
• Bases de datos
• Abuso del canal, envíos nutridas y con
frecuentes no solicitados consentimiento
• Envíos informativos • Automatización
• Automatización • Nutrición de leads
• Altas tasas de spam • Escucha al usuario y

sabe lo que necesita
• No hay medición
Herramientas gratuitas Herramientas inbound
• Mailchimp • Hubspot
• MailerLite • Rd station
• Sendpulse • Marketo
• Adobe Campaing
RECOMENDACIONES
- Vincule su herramienta con su Ecommerce

- Asuntos cortos
- No use palabra que lo lleven a spam
- Limpie su base de datos
- No seas marketero se un ser humano
- Tengan en cuenta los horarios y días de envío
No abra canales que no va a
poder sostener
ELIGE 2 CANALES No pierda tiempo que no va

Por convicción a recuperar
No gaste dinero sino sabe

en qué lo está metiendo
Si quieres ahondar en algún canal,
pregúntame en
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2. ¿Dónde busca información para aprender sobre tu trabajo y lo que sucede en

9. ¿A qué redes sociales, grupos o comunidades pertenece como profesional o

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8. ¿QuÉ EducasIÓN HA RECIvIDO!

6. ¿Cómo prefiere comunicase con proveedores, por email, teléfono, en persona?

5. ¿ Cuál es el1er canal donde el cliente este producto?

• LEAD: contacto de un cliente

• Ejs :Reproducción, compra, clic,

Posicionamiento ORGÁNICO Posicionamiento PAGO en

Largo plazo Corto plazo

1. Haz una lista de palabras claves

4. Define tu PPTO y tiempo de campaña

1. Incluye Google Analytics

1. Haz una auditoria de mejoras con Woorank

1. Haz una auditoria de mejoras con SemRush

1. Defina metatítulos, metadescripciones y

1. Crea contenidos por los que buscarían los clientes

1. Linkbuilding. Haz tu sitio web aparezca en otras

1. Debes tener Ecommerce

1. Accede por Google

5. ¿Qué quieres que

1. Este canal te provee un dominio y

1. Ingresa a Google ADS VER EJEMPLO>>

Sitio web de comercio electrónico en el que la información sobre

1. Elige la o las plataformas

• Pasarela de pago • Elección de chat y chatbots

• Facturación • Procesos internos externos

• Términos y condiciones legales • Inventarios manuales o

2. Crear comunidad familiar

4. Conectar con Ecommerce.

5. Publicar en las tiendas de FB.

6. Si vas a crear un página (no perfil),

+ IMAGEN No solo vender Provoca

- No te preocupes por la hora

- Las historias y reels tienen

- Vincule su Instagram con

- Mida el impacto de sus

1. Puedes hacerlo desde la redes

2. Si quieres más objetivos y

3. Debes usar una TC

4. Utiliza el administrador de anuncios

5. No pagues cursos, utiliza Blueprint

6. Conecta tu Ecommerce con Instagram

• Los celulares de las tiendas cuentan con • WA penalizará comentarios negativos,

• El 60% de los pedidos de tiendas son a

• Usa WhastApp Escritorio • No se pueden vender medicamentos

2. Crear comunidad familiar

4. utilizar videos que parezcan muy editados o

5. El 51% de los usuarios usa adblockers

• Brochure digital/ canal de contenido / canal transacional

• Debe ser responsive

• Debe tener estrategia SEO básica

• Debe tener una herramienta de análisis de tráfico web para