Conoce y Reconoce

a un Líder
¡El camino del Líder!

Guía Digital
 Contenido

Parada del camino

1 El liderazgo.
2 El liderazgo ¿es positivo o negativo?
3 Conociendo el camino.
4 La inteligencia emocional en el
liderazgo.
5 La empatía: clave en el líder.
6 El arte de hacer preguntas para
desarrollar la comunicación del líder.
7 La gestión del tiempo como
herramienta fundamental de un líder.
8 La fortaleza del líder al pedir ayuda.
9 Asumir la responsabilidad es la
acción fundamental.
10 La negociación como parte de la
vida diaria de un líder.
11 La humildad y la vocación de
servicio de un líder.
12 Historias Metas.
13 Sobre las autoras.
14 Conclusiones finales.

Guía
2 Digital
| Equipo Metas Liderazgo
 CONOCE Y RECONOCE
A UN LÍDER
EL CAMINO DEL LÍDER

“UN LÍDER LLEVA A LA GENTE

A DONDE NUNCA HABRÍAN
IDO SOLOS”
EL HANS FINZEL

LIDERAZGO
El liderazgo lo podemos considerar un Un líder es aquella persona que, contribuye
fenómeno social que emerge de un intercambio al desarrollo y evolución de las personas
interpersonal. Recordemos que líderes siempre que están a su alrededor, en su entorno, a
han existido, basta con dar un ligero repaso por través del servicio, escucha, atención e
la historia y comprobar cómo el liderazgo ha interés genuino. Esta definición implica que
dejado su impronta en el desarrollo de la un líder tiene capacidad para influir en los
humanidad. demás.

Si nos basamos en esta reducida definición de En el Equipo METAS apoyamos la definición

liderazgo, nos tendremos que preguntar de influencia como la mentalidad que tiene
entonces ¿qué es un líder? todo líder para llevar a cabo con energía,
acciones transformadoras y sencillas. Ahora
bien, nos han preguntado varias veces en
qué se sustenta esa influencia, es decir, qué
realmente tiene un líder para influir en los
demás.
3 | Equipo Metas Liderazgo
 Un líder es el que puede
hacer que las cosas ocurran
a través de sus capacidades.

Luego de un largo debate interno, hemos Entonces, comienza la confusión entre

llegado a la conclusión que la respuesta liderazgo, poder y autoridad. Si el líder
es el poder. ¡Ajá! Te estarás preguntando puede dirigir a otros a través del poder de
¿Poder? ¿Cómo es eso? Veamos qué sus capacidades e influencia y, además,
entendemos como poder. ese líder tiene un rol de autoridad en
alguna institución, ¿es más o menos
El poder es la capacidad o facultad que influyente? ¿puede usar su rol para liderar?
tiene una persona para influir en otra ¿su rol lo hace líder o solo su poder? Y así
persona o en un equipo. Entonces, un como estas, surgen millones de preguntas
individuo puede hacer algo, una tarea o más cuyas respuestas abren un debate
una actividad, para lograr algo. Este poder interesante e infinito.
es la potestad, voluntad, fuerza para
tomar acción y responsabilidad. En el Equipo METAS este tema nos
apasiona. Tanto que, el liderazgo es el
Esto quiere decir que, el líder dirige a primer pilar en el Modelo METAS para el
otros a través de su poder, bien sea de Crecimiento ®, ya que hemos comprendido
índole intelectual o afectivo, o ambos. que una organización, sea una familia, un
emprendimiento, un equipo empresarial o
En nuestras sociedades el término poder deportivo, cultural, comunitario, entre otros,
se ha relacionado con autoridad, porque se moviliza de una situación actual a una
teóricamente a las personas que tienen deseada a través de la inspiración que los
capacidad social, militar, económica, etc., líderes de esas organizaciones transmiten
en instituciones de gobierno (públicas o a sus colaboradores.
privadas), les asignan roles de dirección
para conducir y administrar recursos.

Desafortunadamente, en algunos casos,

no pocos, las personas que ejercen estos
roles aprovechan su posición para cohibir
libertades, castigar y tomar acciones que
no se ajustan a los principios éticos y de
bienestar social. Así lo definió el filósofo
alemán Max Weber (1864-1920) el poder
es “la probabilidad de imponer la propia
voluntad dentro de una relación social,
aún contra toda resistencia y cualquiera
sea el fundamente de esa probabilidad”.

4 | Equipo Metas Liderazgo

LIDERAZGO
¿ES POSITIVO O NEGATIVO?
Para calificar el resultado de un liderazgo
como positivo o negativo, para nosotros, está
relacionado con el bienestar que genera a la
mayoría de las personas a las que impacta
ese líder.

Este planteamiento nos conduce a

preguntarnos, entonces cuándo sé es un líder
positivo y cuándo un líder negativo.

No se puede dejar de lado, que el que ejerce

de líder, en ambas acepciones, es un ser
humano, que tendrá como todos, virtudes y
defectos, sueños e ideales, miedos y
verdades verdaderas, otras a medias, según
su percepción; y que, a pesar de todo, tendrá El líder sabe que su equipo confía en él,
una visión, llegar a un objetivo. en su capacidad de trazar la ruta y
tomar un buen rumbo. Tiene presente las
En este punto, hay otro asunto que se distintas perspectivas, integra la
presupone: todo líder tiene un objetivo que racionalidad con la emocionalidad de sí
alcanzar. El objetivo de ese líder es aquel mismo y de los miembros de su equipo,
para el cual se ha organizado y ha toma las experiencias como aprendizajes
organizado un equipo. Significa la razón de que refuerzan su capacidad de visión
su proyecto y marca la ruta que va a tomar. global y planea los siguientes pasos que
ajustan o acercan al objetivo.
Entonces, surge una nueva inquietud: si no
tiene un objetivo claro ¿no es un líder?
“UN LÍDER ES UN INDIVIDUO QUE
Un líder reconoce cuando no hay un objetivo VE MÁS QUE LOS DEMÁS, Y VE
claro, bien sea porque él no lo tiene claro o ANTES QUE LOS DEMÁS”
porque al tenerlo, los miembros de su equipo
no lo tienen aún. Esto quiere decir que se LEROY EIMS.
cumple la presuposición y, además, como lo
manifiesta John C. Maxwell en su libro “Las
21 leyes irrefutables del liderazgo”, con
respecto a la “ley de la navegación”: “Si un
líder no puede navegar guiando a su gente a
través de aguas turbulentas, puede hundir la
nave”.

Equipo Metas Liderazgo | 5

Volvemos a preguntar cuándo se es un líder Así pues, comprendiendo los resultados, podemos
positivo y cuándo se es un líder negativo. Y identificar dos tipos de líderes, según la
como ya te diste cuenta, no se trata de percepción de los miembros de su equipo: líder
calificar a una persona como buena o mala, positivo y líder negativo.
sino que, sencillamente, se trata de reconocer
los resultados de sus acciones en el bienestar Consideraremos en este camino al líder positivo
de un colectivo. aquel que, usa los valores del respeto, la
integridad y la honestidad, a través del esfuerzo
En este momento, entonces, consideramos grupal, para la motivación y el incentivo en el
otro concepto relevante en el liderazgo: Todo desarrollo de sus colaboradores a lograr los
equipo es un sistema el cual está conformado objetivos personales y organizacionales,
por un conjunto de elementos relacionados relacionados con el bien común.
entre sí que funciona como un todo.
Al compilar algunas de las características de este
Un líder comprende esta noción cabalmente y líder, tenemos:
sabe que, ante un estímulo en el sistema, en el Integridad.
equipo, en la organización, todos sus Congruencia.
elementos cambian, porque sabe que el Transparencia.
cambio es constante e inevitable. Confiabilidad.
Credibilidad.
Esto quiere decir que, un líder comprende que Compromiso.
su poder de influencia genera resultados. Comunicación clara, precisa y asertiva.
Concibe que sus acciones, sean habladas, Concordancia.
escritas, gestuales, silencios, lo que sea, es un Humildad.
estímulo que impacta al sistema. Conociendo Firmeza para apoyar a sus colaboradores.
esto, es capaz de vislumbrar las Seguridad en sí mismo.
consecuencias de sus acciones; más aún, si
planifica y provoca estímulos simultáneos, los Particularmente en el Equipo METAS pensamos
cuales, sabe que, aceleran los cambios. que hay dos características de un líder positivo.
Estás son: empatía y apoyo.
Como dijimos antes, estos resultados
producen efectos favorables o desfavorables Insistimos, la retroalimentación hacia una persona
para el sistema, según cada sistema, su en relación a su estilo de liderazgo, y si éste
personalidad, su cultura, sus hábitos y la genera resultados positivos o negativos, la hace el
forma de cómo se toman decisiones. Son los equipo, el seguidor. En esta retroalimentación,
miembros de cada equipo quienes evalúan podemos detectar que cuando existe empatía y
estos resultados. apoyo, traducido en comprensión, la conexión que
se genera con ese líder es potente.

Equipo Metas Liderazgo | 6

Al contrario, ocurre cuando nos encontramos
con el líder negativo. Es quien utiliza su poder
de influencia para hacer predominar el
autoritarismo y la opresión. Esto significa que
promueve que se logren las metas y objetivos
a través del sometimiento, la manipulación
(activa o pasiva) y el atosigamiento. Produce
malestar y resentimiento en sus seguidores.

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 CONOCIENDO EL CAMINO

Ya hemos repasado muy brevemente, Además, es necesario manejar con

definición y características del líder, ahora ponderación sus emociones sin ocultarlas ni
nos enfocaremos en el camino del líder. exaltarlas y sobre todo estar atento a su
comportamiento frente al éxito y al fracaso.
La verdadera tarea comienza cuando nos Saber valorar sus principios y tener firmeza en
planteamos preguntas tales cómo llegar a sus valores.
influir en un grupo de personas; cómo y qué
hacer para alinear a ese grupo con el logro El líder cuando emprende su camino, tiene que
de un objetivo común. aceptar que muchas serán las ocasiones que lo
transitará en absoluta soledad, pero esa ruta
Estos planteamientos válidos y angustiosos debe estar llena de valoración hacia sí mismo,
nos llevan a preguntar ¿cómo se hace un para aprovechar las oportunidades y
líder? establecer relaciones nutritivas, no solo con sus
colaboradores, sino con todos en la
De entrada, estamos convencidos que para organización. Esa valoración se traduce en
transitar el camino del liderazgo no existe respeto hacia sí y hacia los demás.
una receta mágica, es un camino arduo y Sencillamente, es estar consciente de quién es.
con unas cuantas espinas, implica mucho
conocimiento, mucha paciencia, una gran Pero, también se encontrará con obstáculos,
dosis de generosidad y credibilidad, algunos difíciles de arrancar por estar
muchísima humildad, un sentido espiritual de enquistados y tener la apariencia de
bondad, entre otras. inamovibles. Se enfrentará de lleno con el
egoísmo y la avaricia; con conductas y
Veamos, cuando se habla de conocimientos comportamientos dañinos e impropios; con
no sólo nos estamos refiriendo a los excusas triviales y conflictos destructivos. Y, es
conocimientos técnicos, si no al conocimiento en el enfrentamiento con esas adversidades,
de sí mismo, es decir, el líder en su recorrido cuando el verdadero líder busca en lo más
ha de conocer sus fortalezas y creer en ellas, profundo de su mente y de su corazón cuáles
así como saber de sus debilidades y trabajar son sus bases que lo ayudarán a no salirse de
en ellas para que no crezcan como malas su senda.
yerbas. Equipo Metas Liderazgo | 8
 Con esos aprendizajes obtenidos en el
tránsito, el líder aprende el desapego y el
servicio como principio de entrega; porque
cuando cuestiona paradigmas tradicionales,
rompe esquemas obsoletos, suelta las cargas
negativas y hace entrega del poder, es
cuando obtiene lo más preciado de todos los
logros: el poder del respeto, la gratitud y la
admiración.

El poder convencional es reemplazado por el

servicio a los demás. Es el liderazgo que
apunta a la transformación y la
trascendencia.

El líder entiende, acepta y comprende que el

servicio es fuente inagotable de salud, paz y
bienestar.

Es él, ya no tiene apego.

El líder ha transitado el camino de la

integridad, un camino de permanente
aprendizaje.

“AQUEL QUE OBTIENE UNA VICTORIA

SOBRE OTRO HOMBRE ES FUERTE, PERO
QUIEN OBTIENE UNA VICTORIA SOBRE
SÍ MISMO ES PODEROSO”
LAO TSE

9 | Equipo Metas Liderazgo

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
EN EL LIDERAZGO
En términos generales, la inteligencia es un
concepto construido por los seres humano y,
básicamente, es el camino o el canal que
conecta a cada individuo con el medio donde
se desarrolla, según el contexto, la situación
y las otras personas que lo rodean.

La inteligencia humana está presente en los

distintos roles que asume un individuo. Por
eso, se puede afirmar que existen distintos
tipos de inteligencia. Uno de estos tipos es la
inteligencia emocional, y ésta, forma parte
de esa inteligencia humana.
De lo anterior podemos inferir, sin temor
a equivocarnos, que la inteligencia
Daniel Goleman (1999) hace referencia a que
emocional está estrechamente vinculada
se puede caracterizar la inteligencia
con el liderazgo, puesto que un líder
emocional como la capacidad para conocer y
debe tener la capacidad de conocer y
gestionar las emociones propias y ajenas,
manejar adecuadamente sus emociones,
para obtener determinados fines.
para poder lo mismo con las emociones
de los miembros de su equipo y
Las cualidades que aporta la inteligencia
colaboradores.
emocional son:
Conciencia de uno mismo (de nosotros
Cuando el líder actúa con inteligencia
mismos);
emocional no pierde el control,
Equilibrio armónico;
comprende la situación y gestiona las
Motivación;
emociones desde la calma. Sabe
Control de los impulsos y,
escuchar, se conoce a sí mismo, analiza,
Sociabilidad.
confía y, comprende que, su herramienta
de apoyo es la comunicación asertiva. Un
Las cuatro primeras están relacionadas con
líder sabe del poder de las palabras.
el conocimiento propio (autoconocimiento).
La sociabilidad es el conocimiento,
Acepta su responsabilidad de liderazgo,
flexibilidad, adaptación con respecto a los
está consciente que es un ejemplo y por
estados de ánimo de los demás.
consiguiente sabe transmitir, inspirar,
guiar. Sabe que influye en los demás.

Equipo Metas Liderazgo | 10

 La inteligencia emocional es indispensable Recomendaciones para gestionar las
para la adecuada administración emocional, a emociones:
través de la gestión se es capaz de identificar Identifica los propios pensamientos.
las emociones que favorecen o desfavorecen ¿Son positivos o catastróficos?
el logro de un resultado deseado, el ¿De optimismo o pesimismo?
aprendizaje y disfrute del camino; y, sobre ¿Cómo es tu diálogo interno? ¿Te sabotea o
todo, hacer el bien. presenta oportunidades?
¿Cuáles son los pensamientos que escoges?
Cada vez más, la inteligencia emocional juega ¡Obsérvate!
un papel primordial en los cargos de más alto Escoge pensamientos favorables. Tienes la
nivel dentro de una organización. Si bien, son capacidad de elegir.
importantes los conocimientos técnicos, aún
es más relevante, hoy en día, el manejo Reconoce las palabras que estás
emocional. pronunciando.
¿Son de prosperidad, colaboración,
Con inteligencia emocional, un ejecutivo bendición?
organizacional estará enfocado en la solución ¿Cómo te hablas a ti mismo?
de problemas y en el manejo de la Recuerda el poder de las palabras.
incertidumbre, sobre todo en tiempos de crisis.
Indudablemente, tomará mejores decisiones. Practica la calma mental.
Puedes hacer meditación, mindfulness o
Un buen líder al manejar y regular sus autohipnosis.
emociones genera respuestas positivas por La oración también es un buen elemento.
parte de sus colaboradores, crea vínculos de
armonía y empatía; además, es creíble, Ubica tus recursos.
honesto y confiable. Todos tenemos recursos para salir adelante y
encontrar sosiego en medio de una tormenta.
La inteligencia emocional es clave en el ¿Cuáles son tus recursos?
ejercicio del liderazgo eficaz, porque estará en ¿Qué te agrada hacer? ¿Con quién te gusta
capacidad de tomar decisiones correctas en compartir? ¿Qué es aquello que cambia tu
pro del equipo de trabajo y en beneficio de la estado de ánimo hacia la serenidad y alegría?
organización. Ambos deben ir de la mano Busca elementos y hábitos que te nutran de
para lograr el mejor líder, el mejor equipo de optimismo y buen humor.
trabajo, la mejor organización.

11 | Equipo Metas Liderazgo

 Conoce las señales de tu cuerpo. Agradece.
El cuerpo comunica la información de la El agradecimiento es la acción de reconocer
mente y el alma. las bondades y bendiciones que están a
Si sientes algún malestar físico, agotamiento nuestro alrededor, que las damos por hecho.
o desgano; es importante prestarle atención. Es “darse cuenta” de su existencia para
Probablemente requieres descansar y nosotros.
cuidarte.

Desarrolla hábitos saludables.

Fomenta comportamientos saludables de
forma consciente e intencional.
Por ejemplo: alimentación oportuna y
balanceada, actividad física, descanso.

Usa la imaginación.
El ser humano tiene la capacidad innata y
única de imaginar lo que desea. Fortalece tu
capacidad mental imaginando los eventos y
situaciones que deseas lograr y alcanzar.

¿Qué te parece un mapa del tesoro?

¿O una cartelera de sueños? ¿Un “visual
board”?
Escribe cuentos; lista tus sueños.

También puedes usar tu imaginación

resolviendo todo aquello que te genera temor
e inquietud en este momento. Imagina la
solución, las sensaciones con aquello logrado
y resuelto.

12 | Equipo Metas Liderazgo

 LA EMPATÍA: CLAVE EN EL
LÍDER

LA EMPATÍA SIGNIFICA QUE

YO CONECTO CON TUS
SENTIMIENTOS
ANÓNIMO

La herramienta más poderosa que puede ¿Cuáles podrían ser esos obstáculos?
tener un líder entre sus manos para lograr
éxito en su gestión, es su capacidad de Restarle importancia a las preocupaciones
empatizar. del otro. Podríamos denominarlo “des-
interés”
Empatía es la capacidad de inspirar y Subestimar los sentimientos ajenos.
motivar a las personas a creer en alguien y, Escuchar con prejuicios. Significa estar
por consiguiente, seguirlo. Esta capacidad se predispuestos.
logra a través de la comprensión del “mapa” Dejar que las creencias propias influyan en
de la otra persona, sin estar necesariamente la interpretación de los hechos.
de acuerdo con su sistema de creencias y Juzgar y ponerse de ejemplo por haber
valores, ni compartirlos. pasado por situaciones similares.
Dar ánimos con frase vacías y trilladas. Es
La empatía no se trata de un don especial,
lo contrario a la autenticidad y el respeto.
sino de una cualidad que podemos
Dar la razón sin importar.
desarrollar, potenciar y cultivar. Comienza a
desarrollarse en la infancia y se da en todas
Como es una cualidad tal como expresamos al
las personas, en mayor o menor grado.
principio, existen estrategias para desarrollar
Todos tenemos un umbral de empatía.
la empatía.

Hemos de estar atentos de que existen

obstáculos que dificultan la empatía e
impiden el acercamiento a los otros. Equipo Metas Liderazgo | 13
 Aquí van algunas que un líder puede Los fines de la empatía es comprender a
seguir: los demás, es elevar su estima, es estimular
Escuchar con mente amplia y sin el desarrollo de sus capacidades.
prejuicios.
Prestar atención y mostrar interés Es tomar en cuenta al otro, sin
sincero por los demás. subestimarlo, promoviendo el sentido de
No interrumpir mientras el otro habla. pertenencia.
Evitar convertirnos en “expertos” de
algo. Desde la empatía podemos establecer
Descubrir, reconocer y recompensar relaciones interpersonales positivas y
las cualidades y talentos en el otro. productivas, porque conscientemente se
reconoce, comprende y aprecia los
Ahora bien, tenemos que saber cómo se sentimientos del otro. Es leer
expresa la empatía: emocionalmente a las personas.
Haciendo preguntas abiertas, que
vayan más allá de un “no” o un “sí” La empatía ayuda al líder a promover
Avanzar con lentitud y prudencia en la diálogos abiertos, sinceros y transparentes.
conversación, con delicadeza. Sabe escuchar con respeto.
No emitir opinión sobre el tema, hasta
tener toda la información y validar los El líder empático enseña a sus
puntos con el otro. colaboradores a prestar atención a la
Mostrar interés auténtico, entusiasmo aportación de ideas, planteamientos,
y colaboración. recomendaciones de cada integrante del
equipo, porque él respeta a la gente.
Con toda esta información nos
preguntamos: ¿Es necesaria la empatía en El líder empático es un gran generador de
el liderazgo? confianza y seguridad en su entorno.
Permite que los otros den lo mejor de sí
La respuesta es un rotundo “Sí”. Porque mismos y se desarrollen plenamente.
cuando nos imaginamos el liderazgo sin
esa cualidad, nos retrotraemos al El líder con empatía enseña y practica que
autoritarismo que lleva a discusiones la base de la comunicación es escuchar con
inútiles y estériles, que hace perder atención, interesándose verdaderamente
talentos, oportunidades y energía. en lo que el otro expone.
.

14 | Equipo Metas Liderazgo

Y, además, enseña a reconocer las cualidades
y los logros de los miembros del equipo y todo
redunda en el éxito de todos

Empatía es enseñar, es la base de la

negociación.

Empatía es inspirar a ser mejor cada día.

Es el sello de un buen líder.

Equipo Metas Liderazgo | 15

 EL ARTE DE HACER BUENAS PREGUNTAS
PARA DESARROLLAR LA COMUNICACIÓN
DEL LÍDER

Hacer preguntas poderosas es una Para que un líder logre una comunicación de
herramienta magistral para desarrollar la impacto, las preguntas que haga tienen que
comunicación del líder. Este tipo de ser significativas.
preguntas las realiza un líder que sostiene
fielmente que la persona a quien se la hace ¿Y qué significa una pregunta significativa?
tiene la respuesta que, aunque no lo sepa o
no lo crea inicialmente, va a encontrar esa Las preguntas están relacionadas con
respuesta. metas, es decir, enfocadas al futuro más
que en el pasado.
Al hacer preguntas poderosas el líder Clarifica temas y significados.
comprende perfectamente que todas las Tiene una intención específica.
personas tienen los recursos internos que Involucra a la persona a quien le hace la
pueden aprovechar para lograr sus metas; pregunta.
solo que muchas veces no tienen esa luz que Genera esquemas que propician visiones
alumbre su camino hacia nuevas opciones y diferentes.
oportunidades. El líder se convierte en esa Desarrolla cambios de pensamiento.
luz. Generan preguntas subsecuentes: cómo,
cuándo, qué, dónde, con qué, etc.
Las preguntas poderosas no es cualquier
tipo de pregunta. Es una que genera
aprendizaje para quien la recibe. Se pueden
utilizar en la vida cotidiana, entendida ésta
desde su aplicación contigo mismo, en tu
hogar, en tu entorno familiar y profesional.

Equipo Metas Liderazgo | 16

Y además deben cumplir con ciertas ¿Qué te encanta de la relación?
condiciones: ¿Qué tienes que hacer para que la relación
Oportuna. mejore?
Pertinente. ¿Para qué te molesta o irrita la crítica, las
En el contexto adecuado. observaciones o preguntas del otro?
Con honestidad y amabilidad.
En un espacio de apertura y confianza Recuerda la importancia de generar una
(rapport) acción a través de tus preguntes que soporte
La pregunta se hace con presuposición de tu confianza e instauración de hábitos y
logro. valores que te permitan afrontar desafíos con
determinación, gestionar tus sueños, lograr
El proceso que se genera al hacer una metas y alcanzar bienestar. Para ello, es
pregunta significativa es el siguiente: necesaria una excelente comunicación.
Pregunta significativa
Toma de conciencia
Acción

Algunos ejemplos de preguntas significativas

son:
¿Qué quieres hacer?
¿En cuánto tiempo lo quieres hacer?
¿Con qué recursos cuentas?
¿Qué recursos necesitas?
¿Qué pasa si lo logras?
¿A dónde quieres llegar y para qué?
¿Cómo sabrás que vas avanzando o que lo
has alcanzado?
Si pudieras añadir algo más en tu vida,
¿qué añadirías?
¿Qué piensas que haces bien? ¿Qué te
hace pensar que lo haces bien?
¿Qué no te gusta hacer? ¿Qué te motiva a
hacerlo, aunque no te guste?
¿Qué te molesta de la relación?

Equipo Metas Liderazgo | 17

 LA GESTIÓN DEL TIEMPO COMO
HERRAMIENTA FUNDAMENTAL DE UN
LÍDER

El tiempo, un elemento tan presente en la Un día, un miembro del Equipo METAS nos
vida de la mayoría de los seres humanos, o contaba que, estaba nadando en una piscina y
más bien, de todos los seres humanos. Por se le quedó el reloj. No podía ver "el tiempo"
su puesto, de todo líder. en que hacia las series de 50 metros, y más
aún, no podía ver la hora. Contaba que sentía
Parece que, en las historias de nuestras que más se angustiaba no saber qué hora era,
vidas, en algunos casos, el tiempo es el porque tenía que salir corriendo para ir al
malvado, en otras el responsable, de las trabajo o buscar a sus hijos al colegio que,
situaciones y acontecimientos que nos conocer el desempeño deportivo en ese
suceden. momento y tener sensaciones de logro y
diversión. Al llegar a casa, agotado, vio el reloj
De esa forma, escuchamos comentarios tales y pensó “¡Aquí estás!" y, de repente, sintió la
como "Me faltó tiempo", "No tuve tiempo", necesidad de reflexionar acerca del tiempo
"¿Cuánto tiempo necesito para realizar esto” porque, además, el tema que recurrentemente
?, “Si tuviera el tiempo” se repite en su trabajo como coach
neurolingüístico y mentor de emprendimiento,
También hay otros comentarios más acompañando a líderes y emprendedores, es
esperanzadores: "El tiempo de Dios es justamente cómo administrar el tiempo. Más
perfecto", "Todo a su debido tiempo", "El aún, la empresa donde trabaja, se llama
tiempo es amigo de la eficiencia" "Metas", y si adentramos en el concepto de
metas, significa lograr algo en un tiempo
Como ser humano, un líder reconoce que ha determinado.
utilizado estas frases, en alguna etapa de su
vida, en una lucha contra el tiempo. !Sí!
!Lucha!, resulta que el tiempo es un
personaje con quien también se lucha. Equipo Metas Liderazgo | 18
En esta reflexión, la invitación a los líderes es Es energía porque nos provee la capacidad de
responder estas preguntas: ¿Qué es el actuar, emana de cada uno de nosotros como
tiempo? ¿Las horas? ¿Los años? ¿Una medida? un recurso disponible que está en nuestras
¿La eternidad? ¿Existe el tiempo? ¿Quién mide manos, invisible, y a la vez, se puede sentir. Es
o determina el tiempo? energía porque nos envuelve con su fuerza
para recordarnos que todo lo que vemos,
La Real Academia Española tiene dieciocho escuchamos y sentimos son producto de
acepciones, desde duración, secuencia, época, nuestras interpretaciones y, si así lo
magnitud física, entre otras. Es decir, parece queremos, podemos dar los pasos necesarios
que el tiempo es una especie de "comodín" y suficientes para transitar por el camino del
que podemos utilizarlo para varias cosas. cambio, del logro, apoyados e impulsados por
Sigue siendo el personaje de la historia, el él, en sus distintos conceptos como se
malvado o el rescatador. manifiesta: eficiencia, rentabilidad, metas y
paciencia.
Si le preguntas a varias personas a tu
alrededor (familia, amigos, compañeros, Si lo concebimos como energía lo podemos
clientes, vecinos) las mismas preguntas que relacionar con productividad, uno de los
están arriba, hay un sinfín de respuestas. El pilares del "Modelo Metas para el
tiempo significa para cada quien algo Crecimiento". La productividad es realizar una
diferente, hay tantos significados del tiempo actividad cumpliendo la responsabilidad para
como personas hay en el planeta. En el Equipo lo cual nos comprometemos, unido con la
METAS Logramos construir una definición dedicación de dar lo mejor, generando
que, como nos sucede a todos, es la satisfacción en el entorno, en un ambiente de
interpretación de nuestras creencias y bienestar. Para que esto ocurra, es necesario
hábitos. Esta definición es así: el tiempo, definido desde un principio,
aprovechado como un recurso, utilizado como
“El tiempo es la energía que tenemos para ser monitor del acercamiento o desvío, y
aprovechada como impulso y apoyo en el aterrizaje de la meta que queremos alcanzar.
camino de aquello que queremos lograr”

Equipo Metas Liderazgo | 19

La conexión entre el tiempo y la productividad Mito 3: El tiempo ya pasó
es completa. El tiempo aparece desde el Comprendiendo al tiempo como un recurso
principio hasta el final cuando analizamos la eterno, disponible para nosotros desde el
productividad de nuestras acciones. Es el momento que nacemos hasta el final de
impulso que necesitamos para sentirnos nuestras vidas, es imposible que el tiempo
tranquilos, serenos, satisfechos y pase como pasa el río que fluye y sigue en su
empoderados. cauce.

Se puede concretar cuatro mitos que tenemos Nos preguntamos si podemos cambiar esta
con relación al tiempo. Estos son: frase por las oportunidades se presentan en
nuestro camino y nosotros decidimos qué
Mito 1: El tiempo se administra hacer con ellas.
En lugar de sentir y tratar al tiempo como algo
que se gana, se gasta y queda un saldo, la Mito 4: Al tiempo hay que temerle
invitación es a vivirlo como un recurso que se El tiempo es impulso y apoyo ¿Cómo temerle
aprovecha porque está para nosotros. al recurso que nos acompaña en el camino de
nuestra vida?
El tiempo no debería verse como una cuenta
bancaria, que sí se administra, porque no hay Es valioso transformar este mito por la
tal evidencia que indique que ganamos o importancia de la organización como
perdemos tiempo, ¿esto según quién? herramienta para alcanzar las metas.

Mito 2: El tiempo no alcanza Comprendiendo los mitos que se tienen con

Si el tiempo es energía, ésta es infinita, respecto al tiempo, y la vez, la necesidad de
renovable. No tenemos cómo demostrar que aprovechar este recurso como aliado, impulso,
el tiempo se agotó o ya pasó en alguna tomando las mejores decisiones, presentamos
situación. cuatro herramientas que funcionan para su
optimización:
Entonces, ¿Qué te parece si cambiamos esta
afirmación por el tiempo es mi aliado? Un
aliado está cuando lo necesitamos.

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Herramienta 1: Define qué quieres lograr Herramienta 2: Organiza tus acciones
Cuando nos enfocamos en la solución y Una vez que se completa la "Tabla de Metas"
tenemos una actitud de orientación al logro, y tenemos mayor claridad de las acciones
nuestra mente genera un proceso de que nos conducen a los que queremos lograr,
aprovechamiento de recursos y, como ya lo es necesario organizarnos.
sabemos, el tiempo es uno de ellos.
En este paso es importante escribir. Se ha
Definir qué queremos lograr parte de la demostrado que cuando escribimos nuestra
pregunta ¿Qué quiero lograr? en una situación mente se enfoca, y al tener enfoque, nos
determinada, en un entorno concreto: familia, concentramos en la solución.
trabajo, "hobbie", produciendo metas y
aportando claridad. La concentración permite tener un concepto
que se utiliza en el deporte "economía de
La "Tabla de Metas" es un gran apoyo para movimiento", refiriéndose justamente al
definir las acciones y tomar decisiones: tiempo como energía aprovechable.

Haz una lista de todas las acciones que

sientes tienes y debes hacer, bien sea porque
tienes que mantener y mejorar, buscar y
adquirir, corregir y evitar que algo que no
quieras suceda.

En este punto, es importante analizar:

¿Cuáles acciones no puedo controlar?
¿Cuáles acciones sí puedo controlar con toda
seguridad?

Equipo Metas Liderazgo | 21

Herramienta 3: Prioriza y ajuste Herramienta 4: Detente y calma tu mente
De tu lista de acciones, y el análisis de Cuando la mente está serena y tranquila, es
cuáles puedes controlar y cuáles no, posible tomar mejores decisiones porque
clasifícalas en tareas. tenemos una visión más clara, escuchamos
Define criterios válidos para ti que más nítido y sentimos más profundamente.
permitan darle orden en términos de
importancia y urgencia. Por ejemplo: Cuando la mente está en calma
fecha de entrega, si de esta tarea experimentamos la energía del tiempo y
depende otra, alegría que genera. aprovechamos su compañía para el impulso
Combina las tareas y los criterios que necesitamos para ejecutar las tareas que
utilizando símbolos, válidos para ti, que organizadamente definimos, con las
definan de mayor a menor el nivel de prioridades correspondientes, para alcanzar
prioridad de la tarea. Estos símbolos lo que queremos lograr.
pueden ser colores, números, estrellas; lo
que tú quieras. La mente se calma de muchas maneras.
Cada vez que termines una tarea, siente Tenemos prácticas que nos apoyan: la
la satisfacción de "tachar" porque la meditación, el silencio, la oración. Y otras
culminaste. ¿Cuáles acciones no puedo más activas: hacer deporte, bailar, tocar un
controlar? ¿Cuáles acciones sí puedo instrumento musical, cantar, aprender un
controlar con toda seguridad? idioma. Haciendo todo aquello que te
encanta.
Cuando se prioriza una tarea, es
recomendable definir dos asuntos relevantes: La combinación de estas cuatro herramientas
1. ¿Es posible aprender más de la tarea? Es es fundamental para aprovechar el tiempo.
decir, ¿hay algo más que puedas hacer Sin embargo, es necesario que antes,
para mejorar tu habilidad? prestemos atención a cuatro asuntos de
2. ¿Con quién o quiénes puedo apoyarme infinita relevancia:
para realizar esta tarea?

Equipo Metas Liderazgo | 22

El autoconocimiento: se refiere a comprender El cuidado de las palabras que utilizamos: al
qué tanto sabemos de nosotros mismos. Es desmontar los mitos del tiempo queda claro
asombroso darnos cuenta que existen que todo está en nuestra mente. Para
aspectos que otras personas perciben de mantenernos fuertes y transformar estos
nosotros que, nosotros mismos no nos hemos mitos, se hace relevante cuidar las palabras
percatado. que utilizamos.

Con esto nos referimos a los aspectos El lenguaje es la consecuencia de lo que

principalmente positivos. Vale el esfuerzo de pensamos. Es una alerta. Prestémosle
preguntarnos: ¿Qué me gusta?, ¿Cuáles son atención. Vienen de nuestras creencias, y
mis talentos?, ¿Cuáles son mis fortalezas?, éstas, crean realidades. Por lo tanto,
¿Cuál es mi desempeño en esta tarea?. Y concentrémonos y repitamos: aprovecho el
también ¿Qué no me gusta?, ¿Qué hace que tiempo como el recurso de alianza y apoyo
reaccione desfavorablemente? para alcanzar mis metas.

La gestión de las relaciones: es necesario Nuestro bienestar y el de los nuestros: por

comprender que vivimos en un entorno social, último, cualquier acción que ejecutemos,
y así como nosotros tenemos nuestra pensemos si está relacionado con nuestro
personalidad, los demás también la tienen. bienestar. De esa forma la energía del tiempo
Ante esta realidad, es necesario moldearnos, es impulsadora a mil.
adaptarnos, promover confianza en nosotros
como base de las relaciones. Comprendemos que no siempre es posible
actuar en algo que nos guste; aún así,
Así como el tiempo, la confianza es energía, y hagamos un esfuerzo en encontrar el
ambos, son los aliados perfectos para aprendizaje de la situación y lo bien que lo
conseguir apoyo de las demás personas. estás haciendo, incluso si estás inmerso en
Acompañados somos más fuertes para una circunstancia compleja.
alcanzar lo que queremos.

Equipo Metas Liderazgo | 23

 LA FORTALEZA DEL LÍDER AL PEDIR
AYUDA

Un líder, en algunas ocasiones, siente o con sensación de derrota que, puede convocar
recibe información de este tipo: “No podemos a todo un equipo en una creencia colectiva de
lograr los resultados esperados en el no ser suficientemente capaz o con las
proyecto porque el responsable no me toma habilidades necesarias para realizar aquello
en cuenta, no me pide ayuda” que tiene encomendado realizar.

Al desglosar la frase llama la atención por En esta situación, que sorpresivamente es

varias razones: común, se manifiestan un sinfín de emociones
1) ¿Se está victimizando una persona que que son el resultado de un tren de
hace esta declaración? pensamientos que transita a máxima
2) ¿Acaso es que desea ser reconocida? (por velocidad por nuestra mente. Es así como
eso de “no me toma en cuenta”) aparecen las dudas, inquietudes, molestias,
3) ¿Qué significa “no me pide ayuda”? tristezas y frustraciones.

Todo a la vez que, el mensaje claro es “no Un líder se detiene a entender ¿qué relación
podemos lograr los resultados esperados” hay entre lograr los resultados con pedir
ayuda?
El “no lograr los resultados” tiene varios
significados: el incumplimiento de un Muchas veces tenemos la idea que el logro de
acuerdo, la desviación de la meta, el metas es una secuencia de pasos que, si los
malestar de un equipo. cumplimos, aunque existan ajustes en el
camino, es prácticamente una victoria segura.
“No lograr los resultados” ubica a las Pero no, no se trata de eso. La visión se amplía
personas en una situación de desánimo y cuando comienzas a ver un poco más allá de
los hechos.
Equipo Metas Liderazgo | 24
Para el logro de metas, la comprensión puede El arte de pedir ayuda significa reconocer que
estar enfocada en definir las metas (por su no podemos o sabemos “hacer algo” solos o
puesto siguiendo las premisas que sean acompañados; aceptar que nos encontramos
motivadoras, realistas, posibles, medibles, en una posición de desventaja con respecto a
retadoras); identificar la situación actual (con las expectativas o creencias del logro de una
qué contamos, qué tenemos, qué meta que aún no hemos logrado; valorar la
necesitamos); analizar los pasos o acciones a oportunidad de contar con recursos
seguir; comenzar y medir o monitorear cómo disponibles (humanos, físicos, mentales y
vamos o si existe alguna desviación en la espirituales); atrevernos, con honestidad, a
ruta definida. Más o menos estos son los expresar la necesidad de ayuda; solicitar
puntos considerados en una planificación explícitamente el apoyo requerido; recibir el
para alcanzar metas. soporte que nos ofrecen y, completar el ciclo
con agradecer la oportunidad de aprender.
Muy bien, solo que falta algo más que, no se
refiere a la posibilidad de algún desacuerdo Entonces, es un arte porque requiere sutileza
entre los miembros del equipo; o a la y firmeza, amor y determinación. Pedir ayuda
ausencia por algún evento fortuito; o es reconocer, aceptar, valorar, atrevernos,
desestimación o sobrestimación en el tiempo solicitar, recibir y agradecer. Todos son
u otros recursos, que todo esto se resuelve verbos que invitan a una acción de servicio,
con ajustes y prácticas adecuadas en inicialmente, a nosotros mismos.
planificación y gerencia de proyectos. Falta
considerar el ingrediente que permite no Cuando un líder siente la posibilidad que su
salirse del camino, que aviva la confianza del equipo experimenta la situación de no saber
equipo y requiere una fortaleza de carácter pedir ayuda, puede tener sentimientos de
para enfrentarnos a nosotros mismos. confusión, incertidumbre y preguntarse qué
está haciendo para promover esto.
Este ingrediente es “pedir ayuda” y para eso
hay que saber hacerlo, porque requiere A continuación, se presenta un resumen de lo
valentía, autenticidad y humildad. Por eso en que el Equipo METAS ha llamado “Compilado
el Equipo METAS lo denominamos “el arte de sobre el arte de pedir ayuda” realizado en
pedir ayuda” base a entrevistas, discusiones y debates con
distintos líderes.

Equipo Metas Liderazgo | 25

Compilado sobre “El arte de pedir ayuda” Es que resulta que, si lo dejamos todo para
¿Para qué es importante pedir ayuda? nosotros, nos perdemos la valiosa oportunidad
Para contribuir con la misión que tenemos de:
en un lugar determinado. Cumplir con nuestras metas y objetivos.
Para honrar el compromiso individual y del Conocer las virtudes y talentos de las
equipo para el cual somos encomendados. personas de nuestros equipos.
Para lograr las metas y objetivos que Comprender las entidades y espacios donde
definimos. es posible apoyarse para avanzar.
Para sentir bienestar en la actividad que Disfrutar del bienestar de trabajar en
estamos realizando. equipo.
Para salir del embrollo o situación crítica
en la que nos encontramos. Además, se genera cansancio y desgaste
Para recordar que el valor de la humildad energético, tanto físico como emocional, que,
y confianza habitan en nuestros en muchas ocasiones, nos impulsa a entrar en
corazones. un círculo sin salida aparente y, vivimos bajo la
Para reconocer la valentía de sentirse creencia que vivir así es normal.
vulnerable y, a la vez, con el coraje para
comprender nuestras debilidades. ¡No! ¡La buena noticia es que es posible
Para cumplir con nosotros mismos y sentir cambiar nuestras creencias! Atrevámonos a
la fuerza que significa el respaldo y el pedir ayuda. Sobre todo, en equipos donde te
impulso de las personas que nos rodean. la ofrecen.

Todos tenemos una misión que cumplir, en Continuando con el compilado, al conocer más
cualquiera de nuestros entornos. El arte de del “arte de pedir ayuda”, ¿Cuáles son las
pedir ayuda nos conduce a construir y causas de no pedir ayuda?
desarrollar equipos. Y aunque muchas veces Aquí se presenta el resumen:
no estamos acostumbrados a delegar, a
compartir responsabilidades o a organizar Causas de no pedir ayuda:
nuestras labores con otras personas, para la Creencias que alguien lo puede hacer mejor.
evolución como individuos y sociedad, es Creencias de ser etiquetados como débiles
necesario fortalecer el carácter con la o desconocedores.
sincronía, tolerancia, sintonía y empatía que Un poco de arrogancia.
requiere la convivencia. Invisibilidad (no darse cuenta de la
necesidad de pedir ayuda)
Miedo a las consecuencias.

Equipo Metas Liderazgo | 26

¿Te sientes identificado con alguna de estas En este arte de pedir ayuda la invitación es a
causas? ¿Te ha pasado alguna vez? confiar en el equipo. La confianza es la base
fundamental para la productividad individual y
Si lo has vivido, es bueno identificarlo, pero colectiva, que orienta a la rentabilidad de todo
no regreses al pasado con intención de equipo, organización o negocio, soportada en
castigarte. Es valioso darse cuenta y aceptar bienestar de todos los miembros que forman
que alguna vez pudimos pedir ayuda o nos parte.
las ofrecieron, y no la recibimos. Con esto
presente, se inicia el camino de la maestría La confianza se logra y se mantiene dando el
en el “arte de pedir ayuda” primer paso de atreverse a hacerlo, con
paciencia, dejando el espacio para el ajuste,
Una dinámica divertida y nutritiva que puede dando el ejemplo, decidiendo y, finalmente,
hacer un líder para fomentar el hábito de saliendo de la zona de victimización. En
pedir ayuda es construir una cartelera, virtual resumen, es aprender a decir “sí” a recibir las
o física, entre todos los miembros de un oportunidades que ofrecen ser parte de un
equipo. De esa forma, se tiene visualizado y equipo, de una comunidad, de una sociedad.
presente constantemente.
Comprender las señales y escuchar es clave
En la cartelera escribir: para pedir ayuda. Es fuerte quien con
“Declaramos que somos aprendices en el determinación y firmeza reconoce que es
“arte de pedir ayuda” y nos comprometemos posible aprender y evolucionar con la
a desarrollar nuestras habilidades en este asistencia y el soporte de otros seres humanos
arte. a su alrededor.

Sabemos que al hacerlo:

Fomentamos el espíritu de colaboración.
Activamos el comportamiento de
cooperación.
Pensamos y reflexionamos habitualmente:
¿estoy cumplimiento con mi misión? ¿tengo
los recursos internos y externos para
cumplirla? ¿puedo fortalecerme pidiendo
ayuda?”

Equipo Metas Liderazgo | 27

 ASUMIR LA RESPONSABILIDAD ES LA
ACCIÓN FUNDAMENTAL

Múltiples son las ocasiones que escuchamos Estas inquietudes se afianzan a medida que se
la palabra: responsabilidad. La usamos de escucha en las organizaciones que alguien “ha
manera cotidiana cuando nos referimos a asumido una gran responsabilidad”.
realizar alguna actividad o tarea.
Indistintamente utilizamos frases como “es La responsabilidad es un valor. Entendido esto
tu responsabilidad”; “como responsable de”; como un tesoro que vale mucho. En el Equipo
“mi responsabilidad es”, cuando se ejecuta METAS nos atrevemos a afirmar que su valor
alguna acción. es infinito.

La acción cotidiana a la que llamamos Para comprenderlo a cabalidad, es necesario

responsabilidad es, muchas veces, un expresar que la responsabilidad está
movimiento que se realiza en estado de relacionada directamente con el compromiso.
inercia. Es decir, por rutina. Así lo hemos Esto significa que el responsable de alguna
aprendido. Durante mucho tiempo lo hemos actividad, tarea, situación, hecho, persona o
hecho así, se ha trasladado de generación en equipo, está comprometido con el
generación, porque eres hombre, mujer, hijo cumplimiento de algo que se supone hace bien
o padre, jefe, colaborador o, incluso, ni a todas las partes involucradas.
siquiera sabemos por qué.
De este significado se derivan dos
Entonces, las preguntas que se hace todo significancias:
líder son: ¿Qué es la responsabilidad? ¿Todas 1)La persona responsable comprende de qué
nuestras acciones deben basarse en es responsable y el impacto que su actuación
responsabilidad? tiene en sí mismo, en las personas y en todo su
entorno; y,

Equipo Metas Liderazgo | 28

1)El término compromiso se entiende y se zEsto último es especialmente relevante e
comparte entre todos los involucrados. invita a la siguiente reflexión: ¿cuántas veces
hemos estado inmersos en situaciones en las
Ahora bien, ¿cuántas veces hemos estado en que asumimos una responsabilidad porque el
momentos y lugares donde no conocemos que debe tomarla no lo hace? ¿De quién es la
nuestra responsabilidad? responsabilidad?

Un líder tiene dos grandes acciones:

1)Conocer cabalmente y asumir su
responsabilidad.

2)Comunicar y asegurarse de su
entendimiento sobre cuál es la
responsabilidad de cada uno de los miembros
de su equipo y de todo el equipo.

Para que estas acciones puedan llevarse a

cabo de la forma más efectiva posible, un
líder conoce las conductas que apoyan tales
acciones:
Conocer o definir cuáles son los resultados
que se deben o esperan generar.
Conocer o promover los acuerdos que
sustenta la relación.
Gestionar sus emociones.
Tomar decisiones ante los cambios. Sin
postergar.
Tolerar, respetar y ser honestos
Poner límites

Equipo Metas Liderazgo | 29

 LA NEGOCIACIÓN COMO PARTE DE LA
VIDA DIARIA DE UN LÍDER

Un líder se encuentra negociando 1) Autocontrol: para obtener el mayor

constantemente, en todas las situaciones de beneficio del autoconocimiento se hace
su vida diaria. Esto ocurre porque tiene imprescindible el autocontrol, saber gestionar
objetivos concretos, que pueden o no las emociones, sin llegar a ser ni rígido ni falso.
coincidir con la otra parte involucrada.
2) Empatía: para llegar a ser un buen
Negociar es un proceso complejo que negociador es fundamental conocer al otro,
requiere de habilidades para obtener identificar sus necesidades y sentimientos.
resultados satisfactorios. Permite al líder comprender a la otra parte y
estimular acuerdos que beneficien a ambos.
¿Qué es negociar?
Según la Real Academia Española negociar, 3) Escucha activa: como toda negociación es
en 2da acepción, es tratar asuntos públicos o una interacción con otra persona, en la que
privados procurando su mejor logro. tanto una como la otra tiene algo que decir y
aportar. El líder debe tener muy en cuenta la
Para negociar, se requiere de esas otra parte, atender lo que le indica con las
habilidades, llamémoslas “humanas”, que, a palabras como lo que dice de manera no
su vez, son las que apoyan al líder a lograr verbal, incluso lo que evita decir.
alto impacto e influencia. Estas son:
4) Asertividad: es una de las habilidades más
1) Autoconocimiento: permite al líder ser importante a la hora de negociar. Es la
consciente de sus fortalezas y debilidades. capacidad de ser claros y defender con
Es mejor negociador en tanto y cuando se honestidad las propias opiniones, posturas y
conozca mejor a sí mismo. deseos, sin ser agresivos, groseros y
atropellador.
Equipo Metas Liderazgo | 30
La asertividad asegura una relación de 1) Flexibilidad: es un aspecto fundamental a
respeto, sinceridad y credibilidad y, además, la hora de realizar cualquier negociación. Es
defiende la visión del negociador. aceptar la idea de que ambas partes deben
encontrar puntos de acuerdo que los
1) Respeto: es un elemento que debería ser beneficien, por lo que se hace necesario ceder
básico y predominante en cualquier en algunas cosas como lo deberá hacer la otra
interacción humana. El respeto permite parte.
mantener en la mayoría de los casos un clima
positivo que en el fondo facilita la 2) Evitar encontrarse a la defensiva o
negociación. predispuesto: se refiere a saber escuchar las
necesidades del otro, estar consciente que
2) Paciencia: negociar es estresante y tiene nada es personal y que a veces hay que ceder.
niveles de complejidad variables. Permite Esta apertura lleva al negociador a tener una
observar detalles y buscar equilibrio entre lo actitud optimista, lo que ayuda a aliviar las
que quiere uno y otro. Paciencia es equilibrio, tensiones y a fomentar el diálogo.
no se debe confundir con inmovilismo que
lleva a la inacción y por supuesto a la pérdida Las características de un líder que negocia
de oportunidades. eficazmente son:
Buen planificador. Analiza, prepara y
3) Concreción: no dejar nada en el aire, ni en planifica todos los aspectos de la
supuestos y mucho menos en límites difusos. negociación.
Es imprescindible comprender a qué acuerdo Conoce las diferentes técnicas y tácticas de
se está llegando exactamente. Ser concreto y negociación.
señalar con claridad a lo que se desea llegar. Es flexible. Sabe adaptar su estilo a cada
negociación en que interviene.
1) Confianza: no se podrá llevar a feliz Es creativo, sabe desarrollar soluciones
término una negociación si el líder duda de originales para resolver problemas y
sus posibilidades de lograrla. No es sobre aumentar los beneficios para ambas partes.
estimarse y ser arrogante, sino de reconocer y Buen oyente, sabe comunicar sus
valorar positivamente sus probabilidades de necesidades o requerimientos con respeto y
éxito. confianza.
Es firme con el problema y sutil con las
personas.

Equipo Metas Liderazgo | 31

 Es asertivo. Dueño de su “no” sin crear La escucha activa es concentrarse con atención
problemas adicionales. en lo que el interlocutor está diciendo con todos
Persistente en el logro de sus objetivos. sus canales de comunicación. La escucha
Sabe imponer sus ideas. activa no es dejar hablar al otro sin
Posee alta capacidad de aprendizaje. interrupción, pues implica preguntar, indagar,
Sabe ganarse la confianza de su replantear, confirmar con el otro si estamos en
contraparte. Crea relaciones armónicas. la misma sintonía de comprensión.
Expone con claridad sus argumentos, sin
ambigüedad. Ahora bien, muchas veces el líder siente que los
Sabe gestionar el tiempo a lo largo de la demás no entienden lo que está diciendo, hace
negociación. grandes esfuerzos para que el otro comprenda
lo que expresa.
Un líder comprende que la escucha activa es
una actitud que se enfoca en mantener Recordemos que uno de los principios de la
abiertos canales de comunicación durante los comunicación es que el “sentido de expresado
momentos más cruciales de una situación de lo pone el receptor”, no el emisor. Esto es que lo
negociación. que el emisor dice puede ser interpretado de
distintas formas por el receptor, lo que lleva a
Por supuesto que no significa que se esté de que el emisor sea lo suficientemente claro en lo
acuerdo con lo que plantea la otra parte, sino que dice para que el receptor tenga más
que es un esfuerzo consciente por elementos de interpretación.
comprender las razones que el otro expone.
De lo anterior se infiere que la expresión
La escucha activa requiere que el receptor asertiva tiene como propósito vital transmitir
cumpla con estos puntos: con claridad, respeto y credibilidad lo que un
Atención cierta al interlocutor. líder desea decir a los demás.
Control ante situaciones cargas de
emocionalidad.
Mostrar coherencia en todos los canales
de comunicación.
Legitima curiosidad por comprender al
otro.
Demostrar fehacientemente al otro que se
está escuchando.

Equipo Metas Liderazgo | 32

 LA HUMILDAD Y LA VOCACIÓN DE
SERVICIO DE UN LÍDER

La humildad es un término que, hasta hace Es tal la rapidez con la que el mundo cambia
poco tiempo, no asociamos, precisamente, día tras día, en lo tecnológico, en lo social, en
al mundo de los negocios exitosos. lo político, que posiblemente nos cueste
adaptarnos con la misma velocidad a tales
La humildad es el conocimiento de nosotros cambios.
mismos y el reconocimiento de nuestras
limitaciones. Para poder realizar una adaptación adecuada,
el Equipo METAS recomienda al líder
Casi siempre relacionamos la palabra “líder” reconsiderar los conceptos de liderazgo.
con la imagen aceptada comúnmente de Revaluar su existencia, sus competencias y
una persona que tiene una posición de habilidades, sus capacidades, su ética y hasta
autoridad o “poder”. También la asociamos, su éxito.
otras tantas veces, con individuos
manipuladores y egoístas, aferrados a la Muchos líderes que nos leen estarán pensando
gloria y a la atención de todos sobre él, ¿Para qué hacer toda es esa revaluación, esa
carismáticos y soberbios, fuertes e reestructuración?
invencibles.
Les sugerimos que pensemos en la crisis
Algunas de esas definiciones son ciertas, actual, COVID-19. Pensar en esta pandemia
pero si queremos ir más allá, hemos de que asola la humanidad entera, sin distingo de
reconocer que son incompletas e raza, ni condición social, ni económica, ni
insuficientes, tal como se ha descrito a lo política, ni de poder, ni religiosa, nos ha
largo de estas líneas. enfrentado a un nuevo modo de afrontar lo
inesperado. “El líder de la pandemia” y la “post
pandemia”, es y será, un maestro del cambio.
Equipo Metas Liderazgo | 33
Ya nada es igual. Respeta la sabiduría colectiva, porque sabe
que no lo sabe todo. Le da oportunidad a los
La humildad es una virtud apreciable en aportes que ofrecen los otros.
cualquier ámbito de la vida y es una habilidad
de liderazgo. Como habíamos mencionado, la El líder humilde es más comprensivo, sabe que
humildad favorece el compromiso laboral comete errores y los otras también. Además, la
porque genera y fomenta confianza, y estos humildad le proporciona al líder la capacidad
beneficios redundan en alto rendimiento, y en de situarse en otra posición, es decir, aceptar
buena medida, alejan las dificultades que que existen otros puntos de vistas diferentes al
pueden entorpecer las dinámicas del equipo suyo.
de trabajo, tales como: conflictos destructivos,
baja retención de talentos, falta de La humildad va de la mano con la vocación de
colaboración y cooperación. servicio. La humildad es una virtud, el servicio
una vocación.
Un líder humilde aporta un mayor bienestar
en las relaciones interpersonales, además, Cuando humildad y servicio van juntos, todo se
sabe reconocer las fortalezas que poseen los trastoca, es un auténtico huracán de
miembros de su equipo y presta atención inspiración.
seria y genuina en el crecimiento personal de
sus colaboradores. El liderazgo de servicio se fundamenta en que
cada persona tiene valor en sí mismo y por
Está convencido que la humildad en el mundo consiguiente merece respeto, confianza y
de los negocios es un valor poderoso y es lealtad. Además, las personas pueden lograr
portador de eficiencia. mucho más cuando se sienten inspirados por
un propósito que va más allá de ellos mismos.
Sabe que la humildad proporciona sabiduría
porque siempre tendrá una actitud abierta Los líderes de servicio enseñan a sus
hacia el aprendizaje creativo, que le permite colaboradores mediante sus palabras y
extraer lecciones positivas de las situaciones acciones; los anima a dejar de lado los
más adversas y traumáticas. comportamientos egoístas y descalificadores.
Saben escuchar y observar con atención.
Un líder con humildad tiene capacidad de Actúan con respeto en la ayuda que ofrecen a
resiliencia. sus colaboradores para guiarlos en la mejoría
de su desempeño.

Equipo Metas Liderazgo | 34

Los líderes de servicio a través de la
constancia logran conseguir altos estándares
en el desempeño de sus equipos y apuestan
por invertir en el desarrollo de su equipo para
lograr juntos la excelencia y el éxito
profesional.

Un líder con vocación de servicio jamás se

considera por encima de un grupo de iguales.
Comprende y entiende que liderar es servir y
ayudar a los demás.

Para reflexionar:
El liderazgo está relacionado directamente
con la vocación de servicio hacia los
demás.
El buen líder es aquel que alcanza la
satisfacción personal y de los que le
rodean.
Es aquel que trabaja como visionario para
que su entorno alcance los sueños más
altos.
Su principal función y visión debe está
relacionada con la vocación de servicio.
Servicio, servicio y más servicio es lo que
distingue al verdadero líder.

Pregúntate:
¿Cómo estoy contribuyendo al crecimiento
personal de las personas a mi alrededor?
¿Mis acciones son fuentes de inspiración para
las personas de mi entorno? ¿Por qué?

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 HISTORIAS METAS
CASOS REALES BASADOS EN EXPERIENCIAS DEL EQUIPO METAS

LAS
EQUIVOCACIONES
A Edgar, con respeto
“La apariencia se valora demasiado en nuestra sociedad”
Claude Lelouch

Un desafío para todo aquel que facilita el aprendizaje a través de un

entrenamiento técnico y práctico es exponerse frente a un público. oficinas
que ofreces.

Equipo Metas Liderazgo | 36

Hace unos cuantos años atrás, más de Llegó el día. Nos enfrentamos al “monstruo”
veinte, estábamos dos miembros del Equipo como suele llamársele al público. Nos
Metas comenzando a transitar por las asignaron nada menos que el salón de
arduas sendas de los recursos humanos. En conferencia, ubicado en el área de
ese entonces, se nos presentó la maravillosa presidencia. Todo alfombrado, con butacas
oportunidad de brindar talleres de formación cómodas, una mesa impresionante y por
en el área de desarrollo y crecimiento supuesto con los adelantos tecnológicos de
personal en una institución de la época.
aproximadamente trescientas personas.
Comienzan a llegar los participantes, los
Así se cumplía una de nuestras aspiraciones, hombres con traje y corbata, las mujeres
visibilizar al ser humano y tener contacto muy bien vestidas. Al fondo percibimos una
directo con las personas que actúan y hacen primorosa mesa con los refrigerios. El
que ocurran las cosas en las organizaciones. momento de las presentaciones por parte del
Aquel que se encuentra más allá de una representante de recursos humanos de la
planilla de ingreso o en el formato de una empresa, fue bastante azaroso, casi se nos
evaluación de desempeño, o en el simple dio categoría de extraterrestres sapienciales.
nombre de un cargo.
Todos se presentan, solo su nombre. Al
Como anécdota especial, les contamos que fondo del salón está un hombre joven
esta oportunidad surgió en medio de lo que sentado un tanto apartado de los demás.
percibimos, en ese entonces, “un caos”. Nos extraña, se llama Edgar, está en una
Resulta que, al contratar a nuestra empresa actitud de mucha reserva, da la impresión
para ofrecer estos entrenamientos, nosotros que no quiere que se sepa que está allí. En el
contratamos para dictar los primeros tres refrigerio no se unió a ningún grupo. Solo
talleres, a un profesor de alto performance. tomó café.
Increíblemente, faltando dos días para iniciar
el ciclo de actividades, el profesor indica que El tema tratado esa tarde se refirió al
no puede hacerlo y nos envía lo que tiene autoconocimiento.
preparado hasta el momento. Hubo comentarios de diversas opiniones y
muchas risas. Al día siguiente abordaríamos
En ese momento, comenzamos un la confianza y el respeto también referidos a
“correcorre” de locura, y al final, todo salió nosotros.
muy bien.

Equipo Metas Liderazgo | 37

De vuelta a nuestra oficina hacemos el Desde entonces nos preguntamos ¿Cuántas
comentario entre los miembros del Equipo veces nos hemos equivocado juzgando a las
Metas. Las personas que estuvimos allí personas? ¿cuántas veces hemos rechazado,
tenemos la misma percepción, y hacemos la o aceptado, a una persona por lo que tiene,
acotación que nadie se le acercó.
más que por lo que demuestra y actúa?
¿cuántas veces hemos criticado y enjuiciado
Nuevo día. Mismos participantes. Todos se
a una persona por opinar diferente a
sientan en los lugares del día anterior.
nosotros o actuar diferente a cómo nosotros
Para interactuar con el grupo le planteamos queremos?
que nos digan con una sola palabra, o frase Incluso ¿cuántas veces hemos relatado
muy corta, qué esperan aprender de este novelas y cuentos con suposiciones de otras
taller. Palabras de los participantes: personas como si estuviésemos narrando
herramientas; técnicas para mejorar mis nuestra propia vida? ¿cuántas veces nos
habilidades; mejorar mi desempeño juzgamos a nosotros mismos?
profesional, y así más o menos hasta que
indefectiblemente llegamos a Edgar y nos
Liderar nuestras vidas y ser líder para otros,
pide disculpas porque no puede decirlo en
e inspirarlos, se requiere de absoluta
una palabra lo que desea decir, risas
responsabilidad y reconocimiento de la
sonoras, “chalequeo”. Una vez repuesto el
orden dice con vergüenza notoria “solo diferencia de ritmos, metas y apariencias.
quiero descubrir cómo ser mejor persona” Todos somos importantes. Un líder armoniza.

Cesan las últimas risas y un silencio Continuando con el señor Edgar, ese día
aplastante se hace dueño del instante. conocimos la humildad y la sabiduría.
Algunos bajan la cabeza, otros se mueven
inquietos en sus cómodas sillas y el señor
Edgar, de pie y desde su puesto, espera una Escrito por:
respuesta.
Zoraida Mármol Pérez
Aprendimos que la mejor forma de Alejandra González Mármol
equivocarnos con las personas es juzgarlas
por su aspecto externo o la “primera
impresión”. El señor Edgar no encajaba
fácilmente en los estereotipos que muchas
veces nos formamos de las personas. En
particular, en ese equipo, el señor Edgar
vestía diferente y actuaba diferente. Él, el
“diferente”, nos dio una gran lección. A
todos.
Equipo Metas Liderazgo | 38
 HISTORIAS METAS
CASOS REALES BASADOS EN EXPERIENCIAS DEL EQUIPO METAS

¿QUÉ PASA CUANDO EL EQUIPO NO

RESPONDE?
¿ES EL LÍDER O EL EQUIPO?
“La serenidad es el equilibrio tranquilo
del corazón y la mente”
Harold W. Becker

¿Qué pasa cuando el equipo no responde a pesar de las advertencias de

uno de los miembros?
La vida nos enseña lo que debemos aprender en el momento preciso, de
forma sencillamente simple.

Equipo Metas Liderazgo | 39

Todo ocurre una mañana de sábado, Al poco tiempo de iniciarse el descenso,
soleada y de cielo hermosamente azul. Manuela deja de ver a sus compañeros de
Manuela recibe una invitación a realizar una ruta; de hecho, sabe que van mucho más
actividad al aire libre; se puede considerar rápido “de bajada”; y a la vez, confía que la
que es de alto rendimiento. esperarían en algún lugar, así como lo hicieron
en el ascenso.
Son cuatro personas las que asisten,
Manuela advierte que no puede hacer mayor Llega a una bifurcación sin indicación ninguna,
esfuerzo porque está guardando “reposo” los otros son expertos, ella no conoce la ruta y
recomendado por el fisioterapeuta, ya que decide lo que su lógica le indica. Camina largo
tiene en unos días una competencia de rato, ya lleva más de una hora caminando por
running. Los otros miembros aceptan, ese paraje solitario, sin ningún indicio de sus
consintiendo que no se trata de una compañeros de equipo, sin indicación para
competencia, solo es un paseo, y así lo orientarse. Revisaba si tenía señal de conexión
llamaron “recreación” en su teléfono y, como suele ocurrir en estos
casos, nada de conexión.
Todo comienza, y continua, como se espera
en estos casos en los que hay acuerdos. Siente un malestar terrible de soledad y
Debían subir una montaña. Una caminata de abandono. Realiza ejercicios de respiración
aproximadamente dos horas, en ascenso. para calmar la mente (contar 5 respiraciones)
Llegan al sitio trazado como objetivo común y, de repente entra una llamada al teléfono. Es
en la cima. Todos se sentían contentos. uno de los miembros del equipo, le pregunta
Manuela, como lo había advertido, iba dónde está. Manuela contesta que no sabe,
despacio, a un ritmo distinto a los otros tres solo siente que ha caminado muchísimo. Quien
miembros de su equipo. la llamó le indica que regrese, ese camino no
conduce a parte conocida, que emprenda el
El ritmo de Manuela, además de ser regreso; le dice que sabe dónde se equivocó,
aceptado por las otras personas, estaba en la bifurcación.
acorde con lo que debía hacer. Ella, Manuela,
se sentía cómoda porque era esperada por Con todo el cansancio físico, con toda la carga
sus compañeros cada cierto tiempo y inmensa de soledad y orfandad, Manuela
distancia. Más aún porque, también indicó emprende su regreso. Tarda más de una hora.
que, era primera vez que iba por esa En total, van más de dos horas de camino}
montaña y no conoce el camino. equivocado. Llega al sitio donde están
esperando los otros miembros del equipo.
Ahora comienza el descenso. Manuela De inmediato percibe una sensación de
recuerda que no puede hacer mayor rechazo y malestar por parte del equipo; lo
esfuerzo, principalmente en descenso, reconoce, en parte, porque dicen “hemos
cuando se debe realizar mayor esfuerzo. Se esperado mucho”, “ya se nos hizo tarde”. De
vuelven a repetir las mismas frases de apoyo nuevo los miembros desaparecen.
y consideración.
Equipo Metas Liderazgo | 40
Desde ese lugar de reencuentro hasta la Cualesquiera sea el trabajo, desde poner al
llegada definitiva faltan aún una hora más hombre en el planeta Marte hasta una
aproximadamente. Manuela siente un sencilla y recreativa actividad deportiva,
cansancio perturbador; sus piernas no dan siempre se deberá contar con el concurso de
más. Se soporta con la fortaleza de su mente otros para llevar a feliz término los objetivos
y su corazón. No vio más a sus compañeros planteados.
de equipo durante el camino. Cuando llega al
fin, esperan con malas caras, uno de ellos Porque para ambas actividades se requiere
reconoce que no fueron buenos guías, ni motivación y compromiso; organización y
buenos líderes. Y más bien, le dicen: confianza; responsabilidad y comunicación.
“Tenemos que aprender de ti más bien”
Pero, cuando un miembro del equipo no se
¿Cuán importante es trabajar en equipo? involucra de corazón en la actividad que se
¿Qué hace un líder cuando el equipo no esté realizando, de inmediato se percibe un
responde? ¿Y si es el líder el que impulsa a malestar que se traduce en una “actitud
que el equipo no valore el compañerismo? pasota”, es decir, indiferencia ante las
cuestiones que importan. Un líder sabio se
¡Para reflexionar! da
cuenta de esto inmediatamente.
El trabajo en equipo se hace importante
mientras más personas se unan de manera Y, ¿qué es lo que importa? Descubrir quiénes
comprometida y disciplinada, porque los somos.
resultados serás mejores y más efectivos.
Trabajar en equipo nos enseña a trabajar
Por supuesto, esto es válido siempre y desde el “NOSOTROS” y lograr mayor
cuando todos y cada uno de los miembros empoderamiento individual; aprendemos a
del equipo lo consideren de esa manera. El crear sinergia, promueve el sentido de logro,
querer obtener resultados individuales o de la equidad y la amistad.
unos cuantos miembros, es el signo evidente
e inequívoco de que no se lograrán los
objetivos. Escrito por:

Cuando un miembro del equipo considera Zoraida Mármol Pérez

Alejandra González Mármol
que su tarea es más importante y la
realización es más rápida para llegar más
lejos y tener más impacto, ya ha hecho
pedazos al equipo. Sí, ha hecho del equipo la
imagen de una torta estadística que muestra
como ha quedado dividido por la
competencia soberbia.

Equipo Metas Liderazgo | 41

SOBRE LAS AUTORAS Alejandra González Mármol
Coach neurolingüístico.
Coach organizacional
Master en coaching profesional
Mentor de emprendimiento
Zoraida Mármol Hipnoterapeuta clínica de la Escuela de Milton
Escritora y docente. Erickson
Licenciada en Letras – Universidad Practitioner en Psicología Positiva
Especialista en competencias docentes y desarrollo
Católica Andrés Bello (1974)
organizacional
Master en Literatura Hispanoamericana
Licenciada en Administración de Empresas de la
Contemporánea – Universidad Simón Universidad Católica Andrés Bello (1998)
Bolívar (1986). Master en Administración de Empresas de la Escuela
Especialista en escritura creativa, de Negocios Instituto de Estudios Superiores de
Administración IESA (2004)
astrología mitológica y mitología (El héroe
Durante más de 20 años ha ocupado posiciones de
de las mil caras). dirección de recursos humanos y ha asesorado a
40 años de experiencia en docencia en: empresarios y emprendedores en las áreas de
literatura; acercamiento a la mitología; estrategia de recursos humanos y liderazgo
organizacional
crecimiento y desarrollo personal; oratoria;
Creador del “Modelo METAS para el crecimiento”
cambio organizacional; redacción de
Fundadora y directora del Equipo METAS
informes técnicos; supervisión de personal; Autora de herramientas de negocios y tecnología de
toma de decisiones, entre otras. desarrollo humano.
Durante más de 20 años creó y dirigió Conferencista.
Docente universitario de las materias
escuelas de adiestramiento.
Emprendimiento y Liderazgo.
 EQUIPO
METAS

EQUIPO METAS es una organización internacional, con

experiencia comprobable por más de 20 años de servicios,
cuya misión es acompañar a sus clientes a lograr sus MÁS
metas, a través de la inspiración consciente y la acción HISTORIAS
intencional. Ha generado, desarrollado, experimentado y EN:
probado numerosos planes y ejecutando proyectos de
transformación organizacional.

@equipometas
Algunos de sus servicios son:
1. Acompañamiento organizacional:
Coaching organizacional.
Desarrollo de estrategias de RRHH.
Desarrollo de estratgeias de Desarrollo Organizacional
Emprendimiento.
Gestión de sueños.
2. Academia METAS:
Certificación en Coaching Neurolingüístico.
Certificación en Coaching Organizacional.
Entrenamiento de alto impacto (Emprendimiento,
liderazgo, productividad colectiva, gestión de sueños).

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>>> CONCLUSIONES

CONCLUSIONES
FINALES
El liderazgo está relacionado directamente con la vocación de servicio hacia los
demás.
El líder entiende, acepta y comprende que el servicio es fuente inagotable de salud,
paz y bienestar.
El buen líder es aquel que alcanza la satisfacción personal y de los que le rodean.
Es aquel que trabaja como visionario para que su entorno alcance los sueños más
altos.
Su principal función y visión debe está relacionada con la vocación de servicio.
Servicio, servicio y más servicio es lo que distingue al verdadero líder.

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