2867 - Final - Cineplanet
2867 - Final - Cineplanet
2867 - Final - Cineplanet
DOCENTE:
ANGELO ALEJANDRO BIBOLOTTI AYESTAS
EMPRESA:
INTEGRANTES:
Link de exposición:
https://youtu.be/t7UckQEX3fQ
LIMA- PERÚ
2022
COMPROMISO ÉTICO:
Sé que esta actividad podrá ser analizada con los filtros de SafeAssign, los
cuales compararon los textos con Global Reference Database, archivos de
documentos institucionales, internet y ProQuest ABI/Inform Journal
Database. Soy consciente de que se aplicará el reglamento vigente de
estudios y las sanciones que correspondan de encontrarse irregularidades en
cuanto al contenido enviado en la evaluación.
ÍNDICE
1 https://www.cineplanet.com.pe/cinemas
1
1.2. Misión
Su compromiso como empresa es conectar y alegrar la vida de las
personas. Cineplanet ofrece mucho más que películas y popcorn, otorga
experiencias de entretenimiento y espacios en los que sus clientes
puedan conectarse con aquello que más les gusta y compartir con sus
seres queridos.
1.3. Visión
Ser una de las 3 cadenas de cines más grandes de Sudamérica que se
diferencia por su buen nivel de servicio. Misión: Crear y brindar una
experiencia de entretenimiento inolvidable.
1.4. Valores2
• Íntegros y transparentes
• Apasionados por nuestra gente
• Cálidos en el servicio
• Nos encanta ganar
• Impulsamos la innovación
2. ANÁLISIS FODA
2.1. Análisis Externo
En este punto se analizará el entorno, el sector, mercado y la
competencia. Con el fin de identificar las amenazas y oportunidades de
Cineplanet.
2 https://www.linkedin.com/company/cineplanet/about/
3 https://gestion.pe/mundo/internacional/el-cine-en-el-2021-luces-y-sombras-de-una-
recuperacion-a-medias-noticia/
2
2.1.1.2. Factor Económico4
La reactivación de la economía post pandemia ha ayudado
a que la tasa de desempleo disminuya en comparación a los
años anteriores, lo cual es bueno, aunque aún la población
desempleada es grande, se espera que esto mejore con los
meses y años.
4 https://www.inei.gob.pe/media/principales_indicadores/05-informe-tecnico-mercado-laboral-
feb-mar-abr-2022.pdf
5 https://www.inei.gob.pe/media/principales_indicadores/05-informe-tecnico-mercado-laboral-
feb-mar-abr-2022.pdf
3
2.1.1.3. Factor Social-Cultural
4
más interesadas en informarse sobre lo que daña al medio
ambiente y evitan el uso de elementos como el plástico,
tecnopor y cualquier producto que pueda causar un impacto
en la contaminación.
El estado prohibió usar y comercializar el tecnopor a nivel
nacional a partir del 20 de diciembre del 2021, al igual que
el plástico, lo cual obligó a miles de negocios a cambiar los
materiales usados en sus productos y/o servicios.
6 https://www.linkedin.com/company/new-century-films/about/
5
ellos y 7Cinecolor Films es el distribuidor oficial de películas
de Disney aquí en Perú. Dependiendo que películas se
produzcan, se podrá negociar antes del estreno o también
se podrá negociar dependiendo de los resultados que tenga
luego del estreno.
7https://www.linkedin.com/company/films-licensing/
8https://gestion.pe/economia/empresas/cineplanet-alcanza-53-mercado-cines-269-pantallas-
268821-noticia/
6
ellos te lo hacían más fácil e iban hasta tu asiento y te
tomaban la orden.
Con respecto a los formatos de salas, Cineplanet tiene gran
ventaja competitiva, ya que cuenta con salas Clásicas
dirigidas a los NSE B y C y las salas Prime que brindan una
experiencia más placentera y de lujo para las personas que
quieran sentirse más a gusto en una sala. Con esta
propuesta ampliaron su segmento, generando más interés
por el nivel socioeconómico A, aunque están abiertas para
cualquier NSE que quiera probar esta experiencia. Como
indicó José Soriano, gerente general de Cineplanet: Las
salas del concepto prime tienen que convivir con las clásicas
para que las personas que van a éstas puedan migrar
eventualmente al prime. Además, sabemos que existen
clientes que están dispuestos a pagar más ya que hay un
mercado deseoso de más confort, indicó en una entrevista a
Semanaeconómica.
Todos estos competidores desean tener puntos de venta
estratégicos y mayor posicionamiento es por eso que
prefieren estar presentes en centros comerciales que son
donde hay mayor cantidad de personas que buscan
divertirse y pasar un buen rato con amigos o familia.
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por el nivel socioeconómico A, aunque están abiertas para
cualquier NSE que quiera probar esta experiencia. Como
indicó José Soriano, gerente general de Cineplanet: Las
salas del concepto prime tienen que convivir con las clásicas
para que las personas que van a éstas puedan migrar
eventualmente al prime. Además, sabemos que existen
clientes que están dispuestos a pagar más ya que hay un
mercado deseoso de más confort, indicó en una entrevista a
Semanaeconómica.
Todos estos competidores desean tener puntos de venta
estratégicos y mayor posicionamiento es por eso que
prefieren estar presentes en centros comerciales que son
donde hay mayor cantidad de personas que buscan
divertirse y pasar un buen rato con amigos o familia.
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9Respecto a la confitería, tanto Cineplanet como los demás
cines tenían hasta el 2018 el poder de la exclusividad de
compra de su confitería para ingresar a sus salas, pero esto
cambio luego que se presentaron quejas a Indecopi en
donde se llegó a emitir la resolución que daba libertad al
consumidor de ingresar alimentos similares a sus salas sin
ser compradas en el mismo establecimiento. “A partir del
nuevo reglamento emitido por Produce (Resolución
Ministerial N°00319-2021-PRODUCE) que permite el
consumo de alimentos en cines, previo cumplimiento de las
condiciones sanitarias respectivas, dichos establecimientos
no solo podrán vender alimentos y/o bebidas, sino que los
usuarios también podrán llevar alimentos con características
similares a las que se ofertan en los cines, por ejemplo,
canchita, gaseosa, golosinas, entre otros” indicó Indecopi
ante una consulta de un usuario.
9https://gestion.pe/economia/empresas/canchita-en-cines-consumidores-podran-llevar-sus-
propios-alimentos-y-bebidas-a-establecimientos-autorizados-cineplanet-cinemark-nndc-noticia/
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2.1.2.5. Amenaza de productos sustitutos
Intensidad: Alta
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2.2. Análisis Interno
2.2.1. Capacidad Económica
A diciembre de 2019, Cineplex registró activos compuestos
principalmente por activo fijo e inversiones en subsidiarias.
también conociendo el saldo de la deuda financiera, ésta ascendió
al cierre del 2019. Es importante mencionar que el 16.9% de la
deuda se encontraba en el corto plazo, aquí es donde se incluye la
colocación de bonos corporativos. El primer Programa de emisión
se colocó en el 2014 y sostuvo un saldo de S/24.0 MM a diciembre
de 2020. Dicha emisión se destinó parcialmente a la cancelación
de deudas.
Cineplanet cuenta con capital limitado para su expansión de la
Compañía. y que también puede ser financiado por bancos.
2.2.3. Infraestructura
Actualmente Cineplanet cuenta con 23 locales en Lima y 16 en
provincias.
La Compañía no opera en locales propios, así el 100% de sus
complejos son alquilados y los contratos de alquiler varían entre 10
y 30 años. El costo de alquiler por lo general se basa en una
estructura de una renta mínima fija o un porcentaje de las ventas.
Cabe señalar que Cineplex S.A., a través de su alianza con
Intercorp. Tiene el 62% de sus complejos existentes en locaciones
del Grupo, principalmente en centros comerciales. Gracias a su
fuerte posición en el mercado obtuvo alianzas con otros centros
comerciales, como el Grupo Wong y el Grupo Breca.
2.2.4. Maquinaria
Cineplanet tiene un total de 295 pantallas en todo el Perú.
La cantidad de maquinaria varía según la demanda del local como:
• Butacas.
• Dispensadores de bebidas.
• Gold Medal #2670-071 Odyssey.
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• Gold Medal #2973EDN Twin Medallion 52-oz. Popper con
LED.
• Proyectores.
• Cajas registradoras.
• Pantallas Led.
FORTALEZAS DEBILIDADES
OPORTUNIDADES AMENAZAS
3. OBJETIVOS SMART
Fortalezas:
• Al 1/12/22 aumentar las visitas del sitio web en un 50% de 1 000 a 1 500 con
respecto del 1/04/21.
• Al 1/12/22 aumentar las ventas a un 40% de las salas normales, con respecto a
las ventas del 1/12/21.
12
• Al 31/12/22 aumentar la satisfacción del cliente de 60 a 80 en el índice
NPS fidelizados en 4 meses con respecto del 31/07/21.
• Al 31/01/23 lograr una certificación como una empresa responsable, con
respecto al 31/07/22.
• Al 01/01/23 aumentar las ventas de entrada en provincia en un 20% con respecto
al 01/07/22.
Debilidades
Oportunidades
• Al 22/12/22 aumentar el número promedio de aforo diarios, pasando de un aforo
de 75% registrados con respecto al 22/07/2022.
• Al 22/09/22 mejorar el funcionamiento de la app y las reservas de asientos en un
60% con respecto al 22/07/22.
• Al 09/09/22 tener un mercado en tendencia eco amigable en un 30%, con
respecto al 22/07/22.
• Al 01/01/22 reactivar los ingresos post pandemia de Cineplanet, en un 20% con
respecto al 01/06/22.
• Al 01/03/22 mejorar la atención al cliente en un 30%, mejorando la capacitación
de los empleados con respecto al 01/01/22.
Amenazas
4. ANÁLISIS ESTRATÉGICO
4.1. Estrategia de posicionamiento
La estrategia de posicionamiento a la cual
Cineplanet se enfocará será en base a sus
atributos (cercanía, agilidad y servicio
extraordinario) como marca por el tiempo
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que lleva en el mercado y la participación de más de 50% frente a los
competidores, considerando también los beneficios y promociones
otorgados por la empresa y valorado por los usuarios.
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Tacna, Trujillo y Lima Metropolitana, por los distritos de Surco, Villa El
Salvador, Ventanilla, San Miguel, San Juan de Miraflores, están ubicados
en los 5 sectores.
• El Serviespacio:
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Personal de servicio: Se encuentra el personal de boletería y
también los de confitería. Que realizan un buen trabajo para el
funcionamiento óptimo de la empresa.
• Otros clientes
• Organizaciones y sistemas
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4.3.2. Mix de Servicios
a) Producto:
Cineplanet se dedica a la industria cinematográfica y su negocio
es la proyección de películas y venta de boletos para sus salas
regulares o prime, adicionalmente a esto también se dedica a
la venta de productos complementarios a su servicio que son
los productos de dulcería y merch (en aplicativos de delivery
como rappi y pedidos ya) que detallamos a continuación:
Confitería
• Combos:
Ya que su público objetivo es de diversas edades y los
motivos de visita son diversos también cuentan con combos
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para sus clientes, ya sea que vengan solos o acompañados,
encontrarán la confitería adecuada para ellos.
Merch
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b) Precio:
Los precios de Cineplanet varían por diversos factores como:
películas en semana de estreno (días de la semana) salas
regulares o prime, edad del cliente y el distrito en donde está
ubicado el complejo. Esto podría deberse a las variaciones por
mantenimiento en cada sede, alquileres de local, cantidad de
personal en la sede y también la disposición de compra de los
clientes que residen mayormente en zonas como Lima
Moderna.
19
Fuera de estreno
Confitería
CP San Borja
20
CP Santa Clara (Ate)
c) Plaza
Cineplanet cuenta con una importante presencia a nivel
nacional, colocando sus complejos en zonas estratégicas de
entretenimiento y ocio, dando fácil acceso al consumidor de
poder encontrar una sede mientras pasa un buen rato en un
centro comercial. Cineplanet cuenta con un aliado estratégico y
comercial que es el grupo Intercorp, que facilita la presencia de
Cineplanet en sus diversos Centros Comerciales a nivel
nacional con un 62% de sus complejos se encuentran en
locaciones del Grupo Intercorp. Según el informe Campos y
Maldonado (2022) Cineplanet cuenta con 42 complejos: Lima
(25), Arequipa (3), Piura (2), Trujillo (2), Huancayo, Juliaca,
Tacna, Puno, Huánuco, Chiclayo, Cajamarca, Cusco y
Pucallpa.
21
También es importante resaltar que los canales de venta para
Cineplanet son 2
d) Promoción
22
Actualmente mantienen una promoción junto a Entel e
Interbank. Junto a Entel tienen el 2x1 en entradas todo el año
y con el banco Interbank descuentos en entradas para salas
2D, 3D, Xtreme y Prime.
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Sus promociones también están categorizadas dentro de su
plan de fidelización “Socio Cineplanet” en donde logrando cierta
cantidad de visitas conseguirás el siguiente nivel hasta llegar al
máximo que es “socio black”
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Tanto tus compras de boletos como tus compras en confitería
acumulan puntos para que puedas obtener descuentos en
combos o entradas
25
e) Evidencias Físicas
Cineplanet cuenta con evidencias físicas tanto como exterior,
interior y otros tangibles.
• Exterior
Diseño exterior
• Interior
Señalización interna
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Módulo de Atención
Lobby
27
• Otros Tangibles
Boleta de venta
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f) Procesos
Hemos notado que, con el paso de los años y el avance
tecnológico, Cineplanet ha mejorado sus procesos para una
mejor experiencia del usuario, como automatizar el proceso de
compra de boletos y crear canales para un cliente omnicanal
que suele pasearse de un canal a otro y no le gusta tener
fricción en su proceso de compra. Aquí detallamos parte del
proceso de compra:
g) Personas
Cineplanet cuenta actualmente con más de 2800 colaboradores
y dentro de su filosofía de recursos humanos está tener sentido
del humor, ser leales, aprender cada día, ser honestos, con
excelente servicio y trabajo en equipo. La empresa Cineplanet
cuenta con una política de puertas abiertas con su personal, la
cual genera un ambiente libre, transparente y de confianza
entre colaboradores y jefes. Cineplanet reconoce que contar
con colaboradores contentos y motivados los guiará a
resultados rentables como empresa.
29
1. Clima y Cultura, encargado del clima laboral junto con la
alineación de los objetivos.
2. Capacitación y desarrollo, que se encarga de la formación
de los colaboradores con capacitaciones internas para los
nuevos ingresos hasta los programas de desarrollo
profesional para los colaboradores que llevan más tiempo en
la empresa.
3. Compensaciones y contrataciones, que se encarga del
proceso de selección, pagos del personal y proceso de
desvinculación de empleados.
30
necesidad de ser socio gold o black y así llegar de nuevo a
ese usuario que a partir de la pandemia valora pasar más el
tiempo en casa.
Se realizó una encuesta a 200 personas para poder saber sus niveles de
satisfacción tomando nuestros niveles de segmentación.
31
• En la primera segmentación se encuestó a 80 clientes de los cuales 64
clientes tienen un nivel alto de satisfacción, 8 clientes en un nivel medio
y el restante un nivel bajo, podemos decir que se cumplió con el objetivo
superando un 20 %.
• En la segunda segmentación se encuestó a 30 clientes de los cuales 21
tienen un nivel alto de satisfacción, 6 un nivel medio y el restante un nivel
bajo, podemos decir que si se cumplió con el objetivo superando en un
30%.
• En la tercera segmentación se encuestó a 50 clientes de los cuales 41
tienen un nivel alto de satisfacción, 8 un nivel medio y el restante un
nivel bajo, podemos decir que si se cumplió con el objetivo superando
en un 18%.
• En la cuarta segmentación se encuestó a 40 clientes de los cuales 35
tienen un nivel alto de satisfacción, 4 un nivel medio y el restante un nivel
bajo, podemos decir que si se cumplió con el objetivo superando en un
13%.
I. Dimensión: Tangibles
N° OPERACIÓN
1 7-6 = 1/7*100 = 14%
2 7-7 = 0%
3 6-4 = 2/6*100 = 33%
4 7-6 = 1/7*100 = 14%
Promedio 6.75 - 6.25= 0.5/6.75*100 = 7.40%
32
CONCLUSIONES
N° OPERACIÓN
5 7 - 6 = 1/7 * 100 = 14%
6 7 - 3 = 4/7 * 100 = 57%
7 7 - 5 = 2/7 * 100 = 28%
8 7 - 5 = 2/7 * 100 = 28%
9 7 - 6 = 1/7 * 100 = 14%
Promedio 7 - 5 = 2/7 *100 = 28 %
33
CONCLUSIONES
N° OPERACIÓN
10 6-3 = 3 → 3/6 = 0.5 x 100 = 50%
11 6- 2= 4 → 4/6 = 0.66 x 100 = 66%
12 6-4 = 2 → 2/6 = 0.33 x 100 = 33%
13 6-4 = 2 → 2/6 = 0.33 x 100 = 33%
Promedio 2.75 = 45.83%
34
CONCLUSIONES
N° OPERACIÓN
14 6-5=1/6*100%= 17%
15 7-7=0%
16 7-5=2/7*100%=29%
17 7-6=1/7*100%=14%
Promedio 6.75 - 5.75=1/6.75*100%=14.81%
35
CONCLUSIONES
V. Dimensión: Empatía
N° PREGUNTAS Expectativa Percepción
¿La empresa dispone de una buena atención 7 5
18
personalizada al cliente?
19 ¿La empresa tendrá horarios de operación 7 7
convenientes para todos sus clientes?
20 ¿Los empleados de las empresas excelentes, 6 5
ofrecen una buena atención personalizada a los
clientes?
21 Los empleados de la empresa excelente entienden
7 6
las necesidades específicas de sus clientes.
Promedio 6.75 5.75
N° OPERACIÓN
18 7- 5 = 2/7*100%= 28%
19 7-7=0%
20 6-5 = 1/6*100% = 16%
21 7-6 = 1/7*100 = 14%
Promedio 6.75 - 5.75=1/6.75*100%=14.81%
36
CONCLUSIONES
RESUMEN
Confiabilidad 30% 28 %
Capacidad de
20% 45.83%
respuesta
Total 100%
37
7. Conclusiones/ Recomendaciones
38