Capitulo 1 ¿Qué es el Comportamiento organizacional

Capitulo 2 Fundamentos del comportamiento individual

Capítulo 3: Valores, actitudes y satisfacción en el trabajo
Capítulo 4: Habilidades
Capítulo 5 Conceptos Básicos de la motivación
Capitulo 6 Fundamentos del comportamiento de grupo
Capitulo 7 Comunicación

Capitulo 1 ¿Qué es el Comportamiento organizacional

Capitulo 2 Fundamentos del comportamiento individual
Capítulo 3: Valores, actitudes y satisfacción en el trabajo
Capítulo 4: Habilidades
Capítulo 5 Conceptos Básicos de la motivación
Capitulo 6 Fundamentos del comportamiento de grupo
Capitulo 7 Comunicación
Capitulo 1 ¿Qué es el Comportamiento organizacional
La labor que tienen los gerentes.
Los gerentes son aquellas personas que realizan actividades a través de otras personas
dentro de una organización.
Una organización es una entidad coordinada que busca lograr una meta o varias metas en
común.
En las actividades de un gerente se distinguen 4 etapas:

 Planeación
 Dirección
 Organización
 Control.

Papeles de la gerencia.
Se toman en cuenta cuatro tipo de papeles (interpersonales, información, decisión). Todo
gerente debe ser capaz de desarrollar habilidades técnicas (aplicar los conocimientos y la
experiencia adquirida), habilidades humanas (capacidad de trabajar con otras personas) y
habilidades conceptuales (habilidad para sobrellevar situaciones complejas.
El comportamiento organizacional es la materia que busca establecer en que forma
afectan los individuos, los grupos y el ambiente en el comportamiento de las personas
dentro de las organizaciones, siempre buscando con ello la eficacia en las actividades de
la empresa.
El estudio del comportamiento que tienen las personas dentro de una empresa es un reto
nunca antes pensado por los gerentes y que hoy constituye una de las tareas más
importantes; la organización debe buscar adaptarse a la gente que es diferente ya que el
aspecto humano es el factor determinante dentro de la posibilidad de alcanzar los logros
de la organización.
Dentro del estudio que se desarrollara en este libro será el de aplicar el termino
reingeniería que busca la manera de reconsiderar la forma en que se trabaja y verificar si
la estructura que tiene la empresa en el momento es la adecuada y la más funcional.
La ayuda que se presenta en el libro es de utilidad para los estudiantes pero también para
los gerentes en activo que hoy por hoy tienen en sus manos la gran labor de representar
los ideales de las empresas y conseguir los logros que esta requiere.
Tomemos en cuenta que el comportamiento organizacional es una disciplina que logra
conjuntar aportaciones de diversas disciplinas que tienen como base el comportamiento
verbigracia la sicología, la antropología, la sociología, la ciencia política entre otras.
Dentro del estudio del comportamiento organizacional consideraremos variables
dependientes e independientes.
Las variables dependientes que consideran algunos autores o que remarcan más son:

 Productividad.- la empresa es productiva si entiende que hay que tener eficacia

(logro de metas) y ser eficiente (que la eficacia vaya de la mano del bajo costo) al
mismo tiempo.
 Ausentismo.- toda empresa debe mantener bajo el ausentismo dentro de sus filas
porque este factor modifica de gran manera los costos, no cabe duda que la
empresa no podrá llegar a sus metas si la gente no va a trabajar.
 Satisfacción en el trabajo..- que la cantidad de recompensa que el trabajador
recibe por su esfuerzo sea equilibrada y que los mismos empleados se sientan
conformes y estén convencidos que es eso lo que ellos merecen.

Las variables independientes que afectan el comportamiento individual de las personas

son:

 Variables del nivel individual.- que son todas aquellas que posee una persona y
que la han acompañado desde su nacimiento, como sus valores, actitudes,
personalidad y sus propias habilidades que son posiblemente modificables por la
empresa y que influirían en su comportamiento dentro de la empresa.
 Variables a nivel de grupo.- el comportamiento que tienen las personas al estar
en contacto con otras es muy distinto por lo que es factor de estudio,

Capitulo 2 Fundamentos del comportamiento individual

En el capitulo 1 se busca darle respuesta a las variables que tienen un impacto en la
productividad, el ausentismo , la rotación y la satisfacción en el trabajo. Por lo que es
valioso en esta ocasión empezar a observar los factores que son fácilmente de identificar
en todas las personas que son las características biográficas.
Edad.- se dice que las personas de mayor edad son menos productivas y no es así ya que
a diferencia de los jóvenes estos poseen experiencia y difícilmente son remplazados.
También se dice que entre más viejo se vuelve una persona menor son las ganas de
perder su empleo por las faltas de oportunidades que tienen. Sin embargo una persona de
mayor edad puede ser parte del ausentismo debido a las enfermedades que puede
contraer.
Género.- lo primero que debemos tomar en cuenta es que entre hombres y mujeres las
diferencias son pocas en el desempeño del trabajo. En cuanto a los horarios de trabajo la
mujer prefiere uno donde le permita combinar sus actividades de trabajo, así también
según estudios las mujeres tienen mayores índices de ausentismo debido a que se vive en
una cultura donde la mujer esta ligada a situaciones de casa y familia:
Estado civil.- no hay pruebas acerca de que este factor influya mucho pero se cree que el
hombre casado es mas responsable, tiene pocas ausencias y están más satisfechos en su
trabajo debido a que tienen una familia y necesitan velar sus intereses.
Antigüedad.- esta marca la situación de que la antigüedad dentro del trabajo marca la
productividad de forma positiva entre más tiempo tiene en la empresa más se perfecciona
en su trabajo. Además que se esta más satisfecho con lo que se hace. Pero en lo que
respecta a rotación no es tan bueno el panorama ya que a veces por no crear antigüedad
se da por terminada las relaciones de la empresa con el trabajador.
Capítulo 4: Habilidades
Este término se refiere a la capacidad de una persona pera llevar a cabo diversas
actividades, donde cada una de las personas no son iguales por lo que se busca adecuar
las habilidades las personas y encontrar r la manera adecuada de usarlas.
Habilidades intelectuales.- son aquellas que utilizamos para realizar las actividades
mentales, este se pude medir a través de test o pruebas para organizaciones, escuelas,
dependencias gubernamentales, hay siete dimensiones: aptitud numérica, comprensión
verbal, velocidad perceptual, razonamiento inductivo, visualización espacial y memoria.
Habilidades físicas.- son requerimientos necesarios para hacer tareas que demandan
fuerza, vigor, destreza, donde la capacidad física es la que será identificada por la
gerencia.
Personalidad Se habla de la personalidad que es la forma en que la persona actúa con
los demás y actúa ante su entorno. Se va formando a lo largo de la vida de la persona y
con base a varios factores; la herencia, factores que se dieron en el nacimiento como la
estatura, peso, género, temperamento, físico; el ambiente, los primeros aprendizajes, la
forma en que crecimos, la cultura que nos dieron, los grupos sociales que nos rodearon.
Se habla de la búsqueda de encontrar todas aquellas características de la personalidad
que permitan identificar a las personas, al final de varios estudios se han considerado 16
características que son las que reflejan en forma más general el comportamiento de un
individuo en forma especifica. A través del indicador de tipo Meyers-Briggs (MBTI pos
sus siglas en ingles) que es un examen de personalidad de 100 preguntas se clasifica los
individuos en cuatro tipos de personalidad : extrovertidos o introvertidos, sensibles o
intuitivos, racionales o pasionales y perceptivos o juiciosos.
Los atributos dela personalidad de mayor influencia en el CO.- se consideran aquí a
estos llamados pronosticadores que se encontraron dentro de las organizaciones:

 Locus de control o lugar de control.- hay personas que piensan que ellos son
responsables de su estilo de forma de vida y su destino. De
forma interna, controlan lo que les pasa o de forma externa, a través de fuerzas
exteriores.
 Maquiavelismo.- Toma el nombre por Maquiavelo quien escribió acerca de cómo
ganar y usar el poder. Este tipo de personas cree que el fin justifica los medios, les
gusta manipular más y ganar más por lo que no son fáciles de persuadir
 Autoestima.- es el grado en que se es aceptado por uno mismo, esta
característica determina en muchas ocasiones el grado de éxito de las personas,
todos aquellos que tengan una autoestima alta serán capaces de enfrentar retos
fuero de sus miedo o condicionantes, además de que no serán tan susceptibles a
las situaciones del exterior.
 Auto monitoreo.- ser capaz de adaptar mi comportamiento a las situaciones que
se presentan en la vida cotidiana de eso se trata este punto habla de las personas
con alto auto monitoreo pueden mostrar diversas caras de si mismos según como
se requiera aunque algunas veces sean contradictorias pero serán considerados
para ascensos dentro de la empresa o de otras organizaciones.
 Toma de riesgos.- se refiere a que en los puestos de gerencia dentro de una
empresa debe de buscarse aceptar las responsabilidades al tomar decisiones.
Según estudios en el grado en que se adopten los riesgos depende en algunas
ocasiones del puesto que se desempeña.

Aprendizaje
Es el cambio que se da en cualquier momento que modifica nuestro comportamiento, y
que va ligado a la experiencia adquirida a lo largo del tiempo. Se puede tener el
conocimiento de situaciones o actividades pero el aprendizaje se basa en que apliquemos
ese conocimiento. Con base en el reforzamiento positivo puede buscarse la manera de
incrementarse el rendimiento de las personas, ya que se observa aquel comportamiento
buenos son recompensados, es mejor reforzar que aplicar castigos (solo pueden provocar
efectos negativos)
Se sugiere para todos los gerentes que la imagen que muestren a los demás sea el
ejemplo a seguir, que no utilice recursos de la empresa, que sea puntual, que no busque
pretextos al no lograr cumplir sus objetivos.
Capítulo 4: Valores, actitudes y satisfacción en el trabajo
Debemos tomar que en cuenta que el término de satisfacción en el trabajo siempre será un
punto calve que debamos de tratar ya que de ello depende que el empleado se sienta
conforme y demuestre que tan productivo es. Sin embargo, los valores son formas básicas
de modos de conducta que afectan el comportamiento del empleado y también los
debemos tomar en cuenta.
Todas las personas poseemos un sistema de valores con base a la jerarquía de
importancia relativa que nosotros le damos.
Los valores son objeto de estudio pues son la base para entender las actitudes y las
motivaciones y porque influyen en nuestra percepción., todos los valores de cada persona
tienen una fuente de donde provienen que son la familia, los amigos, la escuela con los
maestros, la cultura del país donde se viva; pero los valores que regularmente mostramos
son los que adquirimos en los primeros años de nuestra vida. Es así que los valores
pueden clasificarse y así poder determinar de una forma lógica que tipo de
comportamiento tendrá el empleado a partir de esta tipolología. No quisiera dejar de lado
que los valores forman parte de la personalidad lo que representa que este tipo de
convicciones estarán presentes durante toda la vida del individuo y que estas manifiestan
una visión de lo correcto e incorrecto desde el punto subjetivo de la persona. Reflejado en
saber si es o no buena la pena capital, si es o no bueno tener poder y dinero, etc.
Las actitudes son aprobaciones o desaprobaciones a través de enunciados llamados de
evaluación es decir es la forma de representar como se siente una persona. Las actitudes
no son lo mismo que los valores pero están interralacionados. Igual que los valores las
actitudes las adoptamos de los padres, grupos sociales, maestros. Nacemos con cierta
predisposición y a medida que vamos creciendo tomamos los que vemos de las personas
que respetamos, admiramos o se dice incluso de los que tememos. Vamos moldeando
nuestras actitudes al ir observando a los demás. Se dice también que las actitudes son
más inestables ya que son moldeables a la conveniencia de personas o empresas
obteniendo de ellas un comportamiento deseable.
Los tipos de actitudes que se consideran en el libro son aquellos que se relacionan con el
trabajo y son los que el Comportamiento Organizacional enfoca en mayor forma y son tres
actitudes:

1. Satisfacción en el trabajo.- que es la actitud que un empleado asume respecto a su

trabajo. De forma lógica aquellas personas que obtienen un alto nivel de
satisfacción con sus actividades establece actitudes muy positivas y benéficas
2. Compromiso con el trabajo.- un término recién tomado para su estudio el cual
establece que es el que mide el grado en el que la persona se valora a si mismo a
través de la identificación sociológica en su puesto dentro de la empresa. A los
trabajadores plenamente identificados realmente les importa el trabajo que
realizan.
3. Compromiso organizacional.- es aquella que se refiere a que el empleado se
identifica con la empresa, metas, objetivos y que esta metido en ello como
cualquier otro que labora ahí, es decir este se refiere a identificarse con el servicio
persona a la organización y el compromiso con el trabajo a identificarse con su
labor específica.

Las actitudes de las personas son sumamente cambiantes situación que los gerentes han
observado y que buscan encontrar solución, se hace referencia a que las situaciones que
el empleado anteriormente asumía son posibles limitantes para un desarrollo de la persona
en el presente y en el futuro.
Por lo que las empresas invierten en entrenamientos que permitan moldear nuevamente
las actitudes de los empleados
La satisfacción en el trabajo ya tocada anteriormente implica como medir este tipo de
satisfacción, que lo determina y como afecta en la productividad del empleado
El trabajo no solo es realizar tus tareas especificas, además existe el roce con otro
personal, normas y procedimientos establecidos, es decir, que la satisfacción en el trabajo
tiene como base la suma de todas estas actividades.
Existen dos métodos para la medición de este concepto:

 Escala global única.- Preguntar a los empleados "considerando todo, ¿Cuán

satisfecho estas con tu trabajo? Las respuestas se adoptan en una escala del 1-5
la cual establece dos extremos como respuesta "altamente satisfecho" y
"altamente insatisfecho".
 Calificación de la suma.- este identifica puntos clave del trabajo de las personas y
pregunta acerca de ellos, sumando los resultados a través de una escala.

La satisfacción en el trabajo puede ser determinada por el tipo de actividades que se

realizan ( es decir, que el trabajo tenga la oportunidad de mostrar tus habilidades y que
ofrezcan un cierto grado de desafío para que exista el interés). Que los empleados sean
bien recompensados a través de sus salarios y sueldos acorde obviamente a las
expectativas de cada uno. Que las condiciones del trabajo sean adecuadas, no peligrosas
o incomodas lo cual hace mejor su desempeño. Además los empleados buscan dentro del
trabajo que su jefe inmediato sea amigable y comprensible y que los escuche cuando sea
necesario.
La insatisfacción en el trabajo se refleja en la salida de los empleados inminente o que
expresen situaciones que ayuden a mejorar las relaciones obrero-empresa, también de
forma leal esperar que las condiciones mejoren.
 Capítulo 5 Conceptos Básicos de la motivación.
En este capítulo trataremos el aspecto del motivación según el autor maneja que no
debemos de encasillar a las personas a través de ciertas actitudes que adoptan, sino que
debemos tomar en cuenta la situación que hace que la persona actué de esa forma.
La motivación puede definirse como la voluntad que tienen los individuos para realizar
esfuerzos hacia las metas que tienen las organizaciones satisfaciendo al mismo tiempo
necesidades individuales.
Las personas motivadas buscan con ahínco lograr sus metas y es improbable que se
encuentre con resultados negativos que alteren este estado persona, se dice que las
personas motivadas están en constante tensión y liberan esta sensación a través del
esfuerzo., las necesidades individuales deben también ser compatibles con las de la
empresa para que logren con juntarse y obtener el mayor aprovechamiento mutuo.
Durante el estudio del cual ha sido objeto la motivación se han desarrollado varias teorías
acerca de la misma las cuales en su contexto han sido muy atacadas y cuestionadas en la
actualidad, la mayoría realizadas durante los años cincuentas y que son punto a tocar y
que debemos de conocer ya que son la base de las teorías actuales y que aun se utilizan
por los gerentes para explicar los conceptos de motivación.
Teoría de la Jerarquía de las necesidades (Abraham Maslow).- la mas conocida que
estipula que el hombre tiene 5 necesidades jerarquizadas:

1. Fisiológicas.- necesidades físicas hambre, sed, sexo.

2. Seguridad.- protección del daño físico y emocional.
3. Social.- la aceptación, los amigos, el afecto.
4. Estima.- interna, el ser autónomo, los logros y el entorno que rodea a la persona.
5. Autorrealización,. Convertirse en lo que es capaz de volverse por su mismo
esfuerzo, la satisfacción que uno provoca, la forma eficaz de hacer las cosas.

Maslow separó estas necesidades en de orden bajo ( las necesidades fisiológicas y de

seguridad) y de orden alto (social, la estima y la autorrealización), se diferencian en el
sentido de que los de nivel alto se satisfacen internamente y los de nivel bajo de manera
externa).
Teoría X y teoría Y.- creada por Douglas McGregor el cual propuso dos posiciones del ser
humano extremadamente opuestas una la teoría x (negativa)y otra (positiva) teoría
Y. Gregor establecía de acuerdo a la teoría X , cuatro premisas que todos los gerentes
adoptaban.

1. A los empleados les disgusta trabajar por lo que tratarán de evitarlo.

2. Ya que no les gusta trabajar hay que controlarlos, reprimirlos y ser amenazados.
3. Los empleados buscaran evitar la responsabilidad y buscaran dirección formal
siempre que les sea posible.
4. La Mayoría de los que trabajan consideran la seguridad ante todo y no muestran
una buena motivación

Y la teoría Y:

1. los empleados ven en el trabajo la manera de descansar.

2. si los empleados se comprometen con sus objetivos buscaran que ellos mismos se
dirijan a través de apoyo de la gerencia.
3. la mayoría delas personas buscan encontrarse con la responsabilidad.
4. el hecho de que no seas parte de los puestos gerenciales no te excluye de tomar
decisiones innovadoras que beneficien a la empresa.

La teoría de la motivación-higiene.- (Frederick Herzberg).- concluyo que la gente

cuando se siente bien responde de una manera y por lo contrario cuando se siente mal lo
hace de manera distinta. Esta teoría es un poco compleja en lo personal creo que se
refiere a que a veces la gente no esta satisfecha con su trabajo y existen situaciones que
hacen que el individuo se sienta de esa manera, los gerentes en su afán de arreglar la
situación modifican esos errores pero no necesariamente causo motivación a los
empleados.
Teorías contemporáneas.- se les llama así porque son el fundamento de estudio que se
toma en cuenta en la actualidad, no porque se hayan descubierto hace poco.
Teoría ERG.- (Clayton Alderfer).- tres tipos de necesidades; existencia (las mismas que
Maslow, fisiológicas y de seguridad), relación (el deseo de relacionarse con personas en
sociedad) y las de crecimiento (desarrollo personal). hay necesidades de nivel bajo que
satisfacen las de nivel alto semejante a la jerarquía de necesidades.
Teoría de las necesidades de David McClelland.-son tres necesidades las que explican
la motivación.-

 De logro.- el de las personas que buscan el éxito a través de sus esfuerzos.

 De poder.- hacer que otras personas se comporten como uno lo quiere a través de
un control.
 De afiliación.- las personas buscan relacionarse con otras de manera amistosa y
cordial.

Teoría de la evaluación cognoscitiva.- habla acerca de que las recompensas que se de

manera extrínseca como lo es salario puede provocar que el nivel de motivación disminuya
porque no se toma en cuenta el nivel de satisfacción intrínseca que brinda el propio trabajo
al empleado.
Teoría del establecimiento de metas. Sostiene que uno como persona al establecerse
metas difíciles y especificas provocan en el individuo mayor grado de satisfacción y por
consiguiente una buena motivación para seguir adelante creyendo en uno mismo.
Teoría del reforzamiento.- la situación interna del individuo no es tomada en cuenta sino
que es lo que pasa con el individuo respecto a las acciones que toma dentro de la
empresa
Teoría de la equidad.- esta se basa en el hecho de que un empleado observa las
retribuciones que se le dan y las compara con la de otras personas buscando obtener la
mayor cantidad de premios o bonos elaborando un juicio de lo que ellos aportan ala
organización.
Teoría de las expectativas.- una persona tiene expectativas y busca cumplirlas el hecho
de cumplirla y el grado de recompensa que obtenga será lo atractivo para ella
Capitulo 6 Fundamentos del comportamiento de grupo
El hombre por naturaleza es un ser inminentemente social y el cual tiende a relacionarse
con otras personas estableciendo grupos en la escuela, en su zona donde vive y por
supuesto en su trabajo los grupos son espacios donde interactúan dos o más personas
que trazan objetivos particulares. Se denominan grupos formales a aquellos que se forman
dentro de un empleo que tienen trabajos específicos a realizar y grupos informales al
grupo de amigos por ejemplo con que cada quien prefiere juntarse aquí en la escuela que
solo nos liga el hecho de tener cosas afines.
El comportamiento de los grupos es un problema que los gerentes han buscado estudiar
se ha establecido una serie de pasos donde se explica el desarrollo del grupo.
Así es que primero tenemos la formación, la tormenta (situación de conflicto debido a las
restricciones de cada grupo), la normatividad(cuando se establecen correctamente las
formas de actuar dentro de este conjunto), el desempeño (es cuando ya te pones a
realizar el objetivo de haberse juntado con esa persona), y en algunos casos esta
elmovimiento (que se refiere a que hay que estar concientes de que el grupo puede
deshacerse ya que el objetivo principal ha sido resuelto y resulta poco llamativo para los
demás).
En la formación de un grupo de trabajo se ven involucrados aspectos como el de la
estrategia que tiene la organización para el logro de las metas deseadas; la forma que los
jefes que llevaran el control de un grupo como eran informados acerca del acercamiento
en el logro de los objetivos por el cual el grupo fue formado; los tipos de procedimientos,
normas reglas y políticas que la empresa crea para que el comportamiento de los
empleados sea la más homogénea, tiene también mucho que ver los recursos de que la
empresa disponga para facilitar o complicar el logro de resultados; pero no todo esta en el
grupo sino también en la empresa para que escoja a los mejores recursos humanos que
cumplan con las necesidades que el reto de lograr objetivos implique y como podemos
olvidar la cultura organizacional que la organización tiene ya que la creación de un grupo
es la formación de un subsistema dentro de un sistema establecido.
Tenemos que ver que los grupos en cuestión de tamaño también son afectados no es lo
mismo un grupo de 3 personas entre las cuales quizá existe mayor comunicación y
acercamiento entre los individuos que lo conforman pero sus limitaciones y la fuerza real
que ellos tienen no es tan grande, en cambio un grupo de 15 personas puede lograr un
buen desempeño si logra establecer una serie de divisiones que le permitan obtener
resultados de forma más eficiente aunque se puede caer en que solo algunos de esas
personas tengan un rol de mando y otras se vean como parte de un grupo donde no
trabajan.
El hecho de que un individuo trabaje solo a que se le establezca en un grupo donde
socializa, comparte con los demás, confronta sus diferencias y a veces deja de lado sus
propios interés buscando uno solo común es un cambio que se ha dado y que resulta de
interés para todas las personas.
El trabajo de los gerentes no termina cuando un grupo es capaz de interactuar bien y de
ser maduros con las responsabilidades que tienen. Porque si los dejan se pueden volver
complacientes se debe de seguir asesorando, guiando de vez en cuando, buscar que se
desarrollen más y que busquen el cumplimiento de objetivos más altos claro que esto tiene
que ser remunerado de otra forma para que el grupo siga respondiendo
Capitulo 7 Comunicación
En este capitulo se analiza el tema de la comunicación término que refleja el interés de
transmitir información, ideas, sentimientos, pensamientos, conceptos con el fin de que
sean entendidos y que tengan la posibilidad de ser aplicados en algo de interés común o
particular.
El proceso de la comunicación se da a través de una fuente (información), la codificación,
el mensaje, el canal, la decodificación, el receptor y la retroalimentación.
Nos menciona el libo ejemplos donde la mala comunicación puede causar situaciones
trágicas como lo es en un aeropuerto, algunas situaciones que nos pueden impedir una
buena comunicación son el ruido un mal canal, que el emisor use un tipo de codificación y
el receptor lo decodifique de otra forma en este caso en particular por la cultura, las
costumbres etc.
Existen direcciones en la comunicación:
Puede realizarse de manera descendente que va de los puestos gerenciales a los niveles
más bajos, por ejemplo el notificar a los operarios de producción que debido a su esfuerzo
la empresa logro grandes utilidades y que se llevaran a la bolsa un bono esta noticia se les
hará llegar a través de un memorando; la comunicación además se lleva a cabo de
manera ascendente, de manera contraria a la anterior, verbigracia que las personas de un
puesto inferior hagan llegar sus quejas o sugerencias a su jefe inmediato a la dirección
general si así lo requiere el caso.
Otra forma de comunicarse es de manera lateral que es aquella que se da entre los
mismos miembros del grupo.
Existen canales de comunicación que se presentan dentro de una organización las
redes formales que son aquellas que se relacionan a la actividades dela empresa y se
lleva a cabo de manera descendente. Y la red informal que comúnmente se les llama
chisme.
También debemos manejar que los humanos tenemos la posibilidad de comunicarnos de
manera no verbal aprovechamos nuestro cuerpo para representar situaciones,
sentimientos o ideas que se tienen. Donde nuestro cuerpo en la mayoría de las ocasiones
complementa la comunicación oral dándole énfasis o entonaciones a lo que se dice. Un
simple gesto, un movimiento de nuestro cuerpo dice más que las propias palabras.
Evitemos que dentro de nuestra comunicación se manipule la información que queremos
dar, que lo que se transmita sea ofensivo para las personas que pueden caer en una
actitud defensiva creyendo que la misma constituye una amenaza para su puesto
Cuidemos nuestro lenguaje cosa que sucede de manera común es que algunos conceptos
que nosotros manejamos con regularidad sean completamente desconocidos para otros o
puede malinterpretarse ya que la edad, la cultura, la educación constituyen variables que
influyen en las personas sobre su manera de hablar y entender las palabras.
Un punto que me parece interesante es que con la llegada de nuevos medios electrónicos
(teléfono, computadoras, e-mail, servidores), facilitan la comunicación y por ende las
barreras se han minimizado. Esto ha revolucionado la obtención de información de manera
ágil y rápida la localización de las personas (beeper y celulares) en cualquier momento y
las comunicaciones en línea (teléfonos con pantalla digitales o videoconferencias) tanto
dentro de este nuestro país como con el extranjero.
Esto permite cerrar contratos realizar inversiones y tener información oportuna y veraz
acerca de lo que se requiere y es indispensable para la empresa u organización.