GESTIÓN DE LA

CALIDAD EN LA
CONSTRUCCIÓN
SESIÓN 6

Msc. Manuel Laurencio Luna

PROPÓSITO DE LA CLASE

❑ Identificar el Sistema de Gestión de la Calidad.

 CONTENIDO

Sistema de Gestión de la Calidad:

Concepto

Implicancia de un sistema de gestión de la calidad total.

 ¿Qué es Un Sistema de Gestión de Calidad o
también conocido como SGC, es una
un Sistema herramienta perfecta para aquellas
de Gestión organizaciones que desean que sus
productos y servicios cumplan con los
de la máximos estándares de calidad y así
lograr y mantener la satisfacción de sus
Calidad? clientes.
 VIDEO

Beneficios de un Sistema de Gestión de Calidad

https://www.youtube.com/watch?v=yOImNgNYoMg
 ¿Qué es Un Sistema de Gestión es un conjunto de
elementos relacionados entre sí
un Sistema orientados en una forma de trabajar
de Gestión basado en procesos, con una política de
trabajo para alcanzar objetivos. Dichos
de la elementos pueden ser recursos humanos,
recursos económicos, infraestructura y
Calidad? equipos, conocimientos y experiencia, etc.
Los Sistemas de
Gestión de la
Calidad se basan
en la familia , ISO 9001 «Sistemas de
ISO 9004 «Gestión para el
éxito sostenido de una
actualmente la ISO 9000 «Sistemas de
gestión de la calidad.
gestión de la calidad.
Requisitos»: incluye los
organización. Enfoque de
gestión de la calidad»:
familia de
Principios y vocabulario»:
requisitos en los que se comprende las directrices
contiene los fundamentos
debe basar y cumplir un para mejorar el
normas de la
de los SGC, términos y
Sistema de Gestión de desempeño de una
definiciones.
Calidad. organización y garantizar
serie ISO 9000 el éxito sostenido.

está compuesta
por:
Principios de
Gestión de la
Calidad
 VIDEO

Principios del Sistema de Gestión de Calidad

https://www.youtube.com/watch?v=mGX1jYNElHg
 1. Enfoque al cliente.
La razón de ser de una organización es generar utilidad, y para generar
utilidad es necesario el clientes, si no existe el cliente no hay razón de la
creación del producto.
Se debe tener en cuenta las necesidades, expectativas y deseos del cliente
con esa información la organización planifica como satisfacerlas, estas
actividades se desarrollan en la materia de QFD, (Despliegue de la Función
Calidad)
La empresa debe tener claro que las necesidades de sus clientes no son
estáticas, sino dinámicas y cambiantes a lo largo del tiempo, además de ser
los clientes cada vez más exigentes y cada vez está más informado.
A lo largo del tiempo han existido un sin número de organizaciones, grandes
empresas que han claudicado por no haber puesto atención en las del
cliente, por ejemplo: BlackBerry, KODAK, Nokia, etc.
 VIDEO

Enfoque al cliente. Principios de gestión de la calidad ISO 9001

https://www.youtube.com/watch?v=G4zXd54zt6U
 2. Liderazgo.
La organización debe establecer el propósito de crear líderes
que puedan influir positivamente en el personal para el
compromiso con el logro de los objetivos, deberían crear y
mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar
a involucrarse totalmente para alcanzar los objetivos de la
organización.
El trabajo de los líderes es crucial para establecer y mantener un
SGC sin embargo el liderazgo en una organización debe ser
participativo, es decir, no debe existir un único líder, al contrario,
debe haber una cadena de liderazgo en la que participen
personas de todos los niveles de la organización
 VIDEO

Norma ISO 9001. Liderazgo y compromiso. 5.1. ISO 9000:2015

https://www.youtube.com/watch?v=f80MM5Lwf9s
 3. Participación del personal.
Aunque se tenga un buen líder y una organización comprometida
con el cliente sin el involucramiento del personal es imposible
lograr los objetivos de calidad. Desde el presidente de la
organización hasta el último de los empleados deben participar
activamente en alcanzar los objetivos de calidad sin importar
cuál sea su actividad específica. Ahora bien, el mayor problema
con esto es ¿cómo generar compromiso de las personas?, la
respuesta es la motivación del personal, incentivos, capacitación
y un reentrenamiento continuo.
 VIDEO

Participación del personal. Principios de gestión de la calidad ISO

9001
https://www.youtube.com/watch?v=Tu-LffvXw30
 4. Enfoque basado en procesos.
El enfoque basado en procesos no es otra que plantear y gestionar toda actividad,
por mínima que sea, como un proceso, esto dará como resultado alcanzar los
objetivos de una forma más eficiente.
Según (José Manuel Sánchez Rivero, 2016)
“El enfoque a procesos implica la definición y gestión sistemática de los procesos y
sus interacciones, con el fin de alcanzar los resultados previstos de acuerdo con la
política de calidad y la dirección estratégica de la organización”
El enfoque basado en procesos es la puerta para encontrar la solución a uno de
los problemas más comunes de las organizaciones. “Identificar los problemas
cuando este no es la única área, sino que intervienen varios departamentos” la
identificación de los procesos o el enfoque basado en procesos permite, gracias a
la interrelación de las actividades de un proceso, obtener macro procesos que
reflejan el funcionamiento coordinado de la organización. En este punto es bueno
recordar todo lo aprendido en la asignatura de Administración de Procesos.
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Enfoque basado en procesos | ISO 9001: 2015

https://www.youtube.com/watch?v=eKvFOQpBaik
 5. Enfoque de sistema para la gestión.
Un sistema de gestión de la calidad es un conjunto de procesos
que relacionados entre sí ordenadamente contribuyen a un
determinado objetivo. El objetivo de los sistemas de calidad,
basados en la norma ISO 9001:2015, es aumentar la
satisfacción de los clientes, garantizando el cumplimiento de sus
requisitos. Los procesos de una organización son como las
piezas de un puzle, cada pieza debe estar ubicada en su lugar y
debe integrarse con el resto para conseguir el objetivo final, la
obtención de una imagen nítida empleando todas las piezas.
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Enfoque de sistema para la gestión. Principios de gestión de la

calidad ISO 9001
https://www.youtube.com/watch?v=2dEgVMY5qOs
 6. Mejora continua.
Sobre la mejora, la norma ISO 9001:2015 (Organización Internacional
de Estandarización, 2015) dice que “La organización debe determinar
y seleccionar las oportunidades de mejora e implementar cualquier
acción necesaria para cumplir los requisitos del cliente y aumentar la
satisfacción del cliente”. La mejora es vital para mantener la calidad y
el rendimiento de una empresa.
Puesto que la mejora continua es difícil de ponerla en práctica, más
por la conceptualización que por otra cosa, en el ámbito de la calidad
se han desarrollado algunas herramientas y técnicas de mejora
continua para facilitar la labor de un equipo de mejora. Estas técnicas
fueron analizadas en el transcurso de la asignatura de Mejoramiento
Continuo. Por ahora solo recordaremos que clásicamente existe una
filosofía: “El ciclo de la mejora continua PHVA” donde se denotan
cuatro etapas Planificar ² Hacer ² Verificar ² Actuar
 VIDEO

Mejora continua. Principios de gestión de la calidad ISO 9001

https://www.youtube.com/watch?v=LpUbqkfuVBw
 7. Enfoque basado en hechos para la
toma de decisión.
Para tomar decisiones en una organización es indispensable
hacerlo basado en un análisis de datos (en su gran mayoría
estadísticos) y en la información disponible confiable y no en
estados de ánimo. El análisis que se hacen a los datos en su
gran mayoría es estadístico. Las decisiones basadas en este tipo
de análisis son más propensas a producir los resultados
deseados.
La toma de decisiones puede ser un proceso muy complejo, y
siempre existe un margen de error pues la interpretación de los
datos puede no ser la correcta y en ocasiones puede ser
subjetiva.
 7. Enfoque basado en hechos para la
toma de decisión.
El libro (José Manuel Sánchez Rivero, 2016), con relación al
“Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones”
Implica:
1. Asegurarse que los datos y la información son
suficientemente precisos y fiables.
2. Permitir el acceso a los datos a las personas que lo necesitan
3. Analizar los datos y la información con una metodología
adecuada.
4. Tomar decisiones y emprender acciones basadas en el
análisis objetivo, en equilibrio con la experiencia y la intuición.
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Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones. Principios

de gestión de la calidad ISO 9001
https://www.youtube.com/watch?v=GJwIq_AbiRg
 8. Relaciones mutuamente
beneficiosas con el proveedor.
En la versión anterior de la norma ISO 9001, este principio fue
relatado como “Relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor”. Este principio cambia en la versión 2015 pues para
que una organización pueda generar la utilidad que espera las
relaciones beneficiosas no deben ser únicamente con el
proveedor, sino que también, por ejemplo, con los clientes finales
y con todas las “Partes interesadas” pues el resultado de esto es
el éxito sostenido.
 8. Relaciones mutuamente
beneficiosas con el proveedor.
Los proveedores son un caso típico de la importancia de
gestionar correctamente la relación. Por ejemplo, el acuerdo en
el precio correcto de insumos, si la organización regatea el
precio de un insumo, el proveedor lo puede aceptar, pero jamás
a consecuencia de reducir su utilidad, sino que lo hace
reduciendo la calidad del insumo con el que la calidad del
producto de la organización puede verse afectada.
Como se puede entender, las partes interesadas influyen en el
desempeño de la organización. El éxito sostenido es más
probable de alcanzar cuando se gestionan las relaciones con las
partes interesadas para optimizar su impacto en su desempeño.
 8. Relaciones mutuamente
beneficiosas con el proveedor.
Pese a que no existe un listado de lo que se debe hacer para
obtener relaciones mutuamente beneficiosas, pues son
prácticamente lógicas, a continuación, se presentan algunas
básicas:
• “Establecer relaciones que mantengan un equilibrio entre los
beneficios a corto plazo y las consideraciones a largo plazo”.
• Compartir la experiencia y recursos con los socios de los
negocios.
• Identificar y seleccionar los proveedores críticos.
 8. Relaciones mutuamente
beneficiosas con el proveedor.
• Establecer canales de comunicación claros y abiertos.
• Compartir información y palanes futuros.
• Establecer desarrollos conjuntos y actividades de
mejoramiento.
• Inspirar, promover y reconocer los logros y mejoras de los
proveedores.(José Manuel Sánchez Rivero, 2016)
 VIDEO

Relación con proveedores basadas en el beneficio mutuo.

Principios de gestión de la calidad ISO 9001
https://www.youtube.com/watch?v=70BpTDl6iLE
 La Gestión de la Calidad Total
La Gestión de la Calidad Total (GCT) ha sido uno de los temas que más
interés ha suscitado en el ámbito de la Organización durante los últimos
años, sobre todo a nivel práctico.
En este contexto se enmarca el presente trabajo cuyo objetivo tiene una
doble vertiente. Por una parte, se pretende encontrar la relación de la GCT
con los modelos organizativos más significativos y por otra, se efectúa un
análisis teórico acerca de la repercusión que la GCT puede tener en la
estructura de aquellas organizaciones en las que se implanta.
El trabajo se estructura en tres partes. En primer lugar se examina el
concepto de GCT, después se hace la comparación con los modelos
organizativos y, posteriormente se analiza la repercusión en la estructura
organizativa a través de la influencia sobre los diferentes parámetros de
diseño organizativo, encontrando unas características de los mismos que, a
priori y a falta de contrastación empírica, deberían darse .
 Ventajas de tener una buena gestión
de la calidad total
Algunas de las principales ventajas que una empresa puede
conseguir gracias a un buen sistema de gestión de la calidad total
son:

• Mayores niveles de satisfacción por parte de consumidores o

clientes ya que se mejora la calidad de los bienes y servicios.
• Incremento de los márgenes de productividad y de beneficios al
estar todos los miembros concentrados en un objetivo común.
• Mayor cohesión y coordinación de los distintos procesos y
departamentos de una compañía.
• Optimización del uso de recursos lo que lleva a una reducción de
costes para la empresa.
 LA GCT Y LOS MODELOS
ORGANIZATIVOS
Existe un reciente interés entre los académicos por tratar de
encuadrar la GCT dentro de la “jungla” conformada por las diferentes
Teorías acerca de la Organización (SPENCE R, 1994; DEAN y
BOWEN, 1994; GUILLÉN, 1995). El impacto que dicho modelo de
gestión ha causado en nuestras organizaciones ha contribuido a la
búsqueda de un marco teórico que trascienda más allá de una mera
aplicación de técnicas y de una serie de principios de gestión.
A nivel global, Dean y Bowen, encuentran una diferencia fundamental
entre la GCT y los otros modelos organizativos existentes centrada en
las audiencias a los que se dirigen. Así, mientras la GCT está
enfocada fundamentalmente hacia los directivos y prácticos, los
modelos organizacionales se han dirigido hacia los académicos e
investigadores.
 LA GCT Y EL DISEÑO ORGANIZATIVO
La GCT, en tanto que comporta una “filosofía” de gestión y unas
técnicas, va a tener un impacto sobre la estructura organizativa
en aquellas organizaciones en las que se implanta. El propósito
de esta sección consiste en analizar, a nivel teórico, dicho
impacto pues vamos a tratar de responder a la siguiente
pregunta: ¿Cómo va a influir la adopción de un modelo de GCT
por parte de una organización sobre el diseño organizativo de la
misma?
Nos basaremos tanto en los parámetros de diseño organizativo
de HENRYMINZBERG(1991):
 VIDEO

GESTION de la CALIDAD TOTAL

https://www.youtube.com/watch?v=WJUEKKxCdP8