ÉTICA Y LIDERAZGO

EN 8 PASOS

EL8: ÉTICA Y LIDERAZGO EN 8 PASOS -1-

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 UN MENSAJE DE

Querido amigo:
En 2013, en alianza con John C. Maxwell, comenzamos el programa La transformación está en
mí, con la convicción de que los guatemaltecos podríamos trabajar en conjunto para tener un
mejor país por medio de la transformación de un guatemalteco a la vez.
Luego, en 2016, lanzamos Vivir intencionalmente como un desafío para que los guatemaltecos
podamos dejar un legado en nuestros círculos de influencia y aportar a nuestra sociedad con
intencionalidad.
Hoy, entre adultos y niños, somos más de dos millones de guatemaltecos los que hemos aceptado
el desafío de transformar nuestra vida por medio de un liderazgo basado en valores. Este nuevo
programa es un llamado a vivir un liderazgo ético, a servir a los demás y trabajar juntos para
alcanzar el sueño de ver una Guatemala Próspera.

Junta Directiva
Guatemala Próspera

EL8: ÉTICA Y LIDERAZGO EN 8 PASOS -3-

Querido amigo:
Todos los días la gente me pregunta cómo hacer que su mundo sea mejor. Quieren saber lo que
necesitan hacer para mejorar su carrera, su familia, su empresa u organización, su vecindario,
su comunidad, su gobierno e incluso su país. Sin importar acerca de qué clase de entorno me
pregunten, mi respuesta siempre es la misma:
¡Comienza por mejorar tú mismo!
Si queremos que el mundo sea un lugar mejor, necesitamos convertirnos en mejores personas.
Podemos lograrlo si somos intencionales en cuanto a nuestro comportamiento personal hacia
los demás.
La ética está compuesta de valores y, al vivir con valores, agregamos valor a la vida de otros. Por
ejemplo, la Regla de Oro: trata a los demás como quieres que te traten a ti. Un buen lema ético
es: «Soy una persona de valor, que valora a las personas y les agrega valor».
Quiero invitarte a participar en este emocionante proceso de transformación. Eres bienvenido a
una conversación que ocurrirá durante las siguientes semanas durante la mesa redonda. Durante
ese tiempo, hablarás sobre las características clave para vivir una vida ética.
Gracias por invertir en ti mismo y en otros.
Tu amigo,

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EL MÉTODO DE CRECIMIENTO A TRAVÉS DE MESAS REDONDAS
El método de enseñanza a través de mesas redondas es muy sencillo pero altamente efectivo.
Todos entendemos el valor de la comunicación en dos sentidos. Sin embargo, la forma más común
de capacitación que se utiliza es la comunicación en un sentido, donde una de las personas
habla y los demás escuchan. Esa puede ser una buena manera de transmitir información, pero
no es efectiva para la transformación.
Las mesas redondas utilizan la comunicación bidireccional dentro de un ambiente estructurado.
Las ideas no se enseñan: se facilitan. En una mesa redonda, una persona designada lidera,
pero todos los participantes comparten de su propia experiencia. Como resultado, todos crecen
juntos, incluso el facilitador.
Las mesas redondas son efectivas porque...
• Se llevan a cabo en grupos pequeños que tienen de cuatro a ocho personas.
• En general duran de treinta (con cuatro personas) a cuarenta y cinco minutos (con ocho
personas).
• Le dan «voz» a cada participante y la oportunidad de ganar.
• Están diseñadas para enfatizar y promover el crecimiento personal.

EL FACILITADOR

El facilitador tiene una función muy importante en el proceso de la mesa redonda. Un facilitador
se puede definir como alguien que anima a las personas a compartir, les permite aprender y
crecer a través de su ejemplo personal.
Un facilitador NO es: un instructor, un maestro, un consejero, un comentarista.
• No está para reparar a otros ni darles corrección.
• No está para impresionarlos.
• No está para enseñar o sermonear.

Un facilitador ES: un participante, un modelo de autenticidad y un colaborador honesto.

• Se desafía a sí mismo, no a los demás.
• No le da miedo exponer sus propias debilidades.
• Comparte de su propia vida.
• Ama a las personas y respeta sus opiniones.
• Mantiene enfocado al grupo.
• Anima a los participantes a dar pasos dirigidos a su crecimiento personal.

EL8: ÉTICA Y LIDERAZGO EN 8 PASOS -5-

PASOS PARA FACILITAR UNA MESA REDONDA
1. Cada persona toma un minuto para comentar sus impresiones del tema anterior, iniciando
con el facilitador y siguiendo alrededor del círculo.
2. Todos toman turnos para leer en voz alta los párrafos de valor de esa semana. Iniciar con
el facilitador y seguir alrededor del círculo hasta que todas las secciones se hayan leído
en voz alta. Conforme se leen los párrafos, todos subrayan las ideas que consideran más
importantes.
3. Todos toman de dos a tres minutos para escribir sus respuestas en las secciones de discusión
y reflexión.
4. Cada persona comparte lo que escribió en las secciones de discusión y reflexión, empezando
por el facilitador y siguiendo alrededor del círculo.

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 PASO 1
¿QUÉ ES LA ÉTICA?
Nunca olvidaré la conversación que tuve durante una cena en la ciudad de Nueva York con
Laurence J. Kirshbaum, el presidente y director ejecutivo del grupo AOL Time Warner Book.
Mientras charlábamos, hubo un momento durante la conversación en que me miró y me dijo:
«Sabes, John, creo que tú serías la persona perfecta para hacer esto: ¿te gustaría escribir un libro
sobre la ética en los negocios?».
—Eso no existe —le respondí.
—¿Qué? —parecía sorprendido por mi respuesta.
—¿Qué quieres decir? —preguntó.
—No existe la ética en los negocios: solamente existe la ética.

Con demasiada frecuencia, las personas tratan de utilizar una ética para su vida personal, otra
para su vida espiritual y otra más en sus relaciones familiares. No puedes compartimentar la
ética. Los educadores, filósofos, teólogos y abogados han complicado la ética demasiado. Mi
deseo es presentártela de una manera simple.
Puede que llevar una vida ética no siempre sea fácil, pero no necesita ser complicado. Comienza
con el deseo de tomar una decisión intencional y luego ponerla en práctica diariamente.

+ + =
DESEO DECISIÓN PRÁCTICA VIDA
ÉTICA

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Lo esencial de la ética
La ética no es un llamado a seguir un conjunto de normas determinado. No es una herramienta
para que unos les digan a otros que lo están haciendo mal. No es un respaldo a una fe, plataforma
política o visión del mundo por sobre otra.
Todos nos quedamos cortos. Todos somos culpables de faltas de carácter. Todos tenemos
fortalezas y debilidades en lo referente a nuestro carácter. La ética es esforzarse por vivir un
estándar de vida más alto. Sé que las demás personas quieren que seas ético y creo que tú
también quieres serlo. Las personas nunca ganan y terminan por perder cuando viven sin seguir
normas éticas. Puede que exteriormente no pierdan, pero interiormente sí.
Adoptar un comportamiento ético ¿te convertirá automáticamente en rico y exitoso? Por supuesto
que no. ¿Puede allanar el camino para que alcances el éxito? Absolutamente.
Cuando alguien actúa éticamente, por lo general está tratando de hacer lo correcto. ¿Cómo
sabes qué es lo correcto? ¿Cómo te manejas incluso en las situaciones más difíciles cargadas de
presión? ¿Dónde puedes encontrar un estándar que funcione en toda situación: una guía que te
ayude a dormir bien por las noches, prosperar en los negocios, mejorar tu matrimonio y tener la
confianza de que estás tomando la mejor decisión cada vez?

DISCUSIÓN:
1. Cuando piensas en el tema de la ética, ¿cuál es tu reacción instintiva? ¿Positiva o negativa?
¿Es algo en lo que te gustaría pensar, que te gustaría debatir y aplicar a tu vida? Comenta con
tus compañeros.
2. ¿Se te hace más fácil ser ético en un área de tu vida que en otra? (por ejemplo, en los
negocios, asuntos familiares o en tu matrimonio). De ser así, ¿por qué? De lo contrario, ¿por
qué no?

Paso de acción:

Piensa en una persona que conoces que viva de acuerdo con un código sólido de ética. Si
puedes, pregúntale cómo mantiene la disciplina en esa área.
Si no puedes hablar con la persona, haz una lista de las características éticas que ves en su vida
y cómo estas le han beneficiado.
• Por favor, ten en cuenta que comenzaremos nuestra próxima sesión escuchando el avance
de cada participante en este paso.

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 PASO 2

DISCUSIÓN:
Antes de iniciar la sesión de hoy, tomemos un minuto para compartir los resultados de nuestro
paso de acción de la semana pasada. ¿Pudo alguien ponerse en contacto con una persona a la
que admira por ser altamente ética y preguntarle cómo mantiene la disciplina en este ámbito?
Si, en vez de eso, anotaron las características de la persona elegida, ¿qué características
identificaron?

Un mismo estándar para todos

Estoy convencido de que podrás utilizar un solo lineamiento para regir éticamente todas tus
decisiones. Creo que el éxito y una vida ética son alcanzables por medio de una herramienta
poderosa, la Regla de Oro: «Trata a los demás como quieres que te traten a ti». Formular la
pregunta «¿Cómo me gustaría ser tratado en esta situación?» es una guía que puedes aplicar
en cualquier situación. Las personas que desean hallar un estándar bueno y honesto de
comportamiento ético que rija sus vidas pueden encontrarlo en la Regla de Oro.
Ahora, permíteme explicar por qué creo que la Regla de Oro puede convertirse en tu estrella
polar en lo que se refiere a navegación ética.

1. La Regla de Oro es transcultural.

Transculturalismo: se define como «verse a uno mismo en el otro».
Transcultural: a su vez, se define como: «que se extiende a través de todas las culturas humanas»
o «que involucra, comprende o combina elementos de más de una cultura».
La Regla de Oro cruza todas las fronteras y alcanza a todos y cada uno de los seres humanos.

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2. La Regla de Oro es multisituacional.
La Regla de Oro funciona en la sala de juntas, en el campo de juego, en el salón de clases y en
la sala de estar. Funciona con empleados, jefes, familia, clientes y amigos. Funciona ya sea que
estés manejando la dinámica matrimonial o gerenciando una compañía de la lista Fortune 500.

3. La Regla de Oro es simple.

A las personas frecuentemente se les hace difícil manejar el concepto de ética porque parece
ser complejo y elevado. Una de las cosas maravillosas de la Regla de Oro es que tangibiliza lo
intangible. No necesitas ser un experto en leyes. No necesitas explorar distintas complejidades
filosóficas. Simplemente te imaginas en el lugar de la otra persona. La Regla de Oro simplifica
la ética hasta su esencia y casi cualquier individuo puede entenderla. Las cosas sencillas se
aplican más fácilmente.

4. La Regla de Oro es una filosofía ganar-ganar.

¿Has conocido personas que creen que, para ser ganadores, otras personas deben perder?
Cuando vives conforme a la Regla de Oro, ¡todos ganan! Si yo te trato tan bien como deseo ser
tratado, tú ganas. Si tú me tratas de la misma manera, yo gano. ¿Dónde está el perdedor en ese
escenario?

5. La Regla de Oro es una brújula.

La Regla de Oro es una brújula ética que te brinda dirección. En un mundo con tanta
incertidumbre, muchas personas buscan el rumbo. La Regla de Oro puede brindar dirección
clara. Nunca cambia, aun cuando las circunstancias sí lo hagan. Provee una guía sólida y
predecible cada vez que se utiliza, y lo mejor de todo: ¡la Regla de Oro funciona!
¿Cuáles son los beneficios de utilizar la Regla de Oro como lineamiento para una conducta
ética personal? ¿Para los negocios? ¿Qué desventajas ves?

NOTAS

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 PASO 3
LO QUE TODOS QUEREMOS
Creo que todas las personas, en su esencia, se parecen mucho. Habla con individuos de
cualquier edad, género, raza o nacionalidad: todos tienen ciertas cosas en común. Una vez
que has identificado esas características comunes, al reconocerlas primero en ti mismo y luego
en otros, tienes la llave que abre la Regla de Oro. A continuación, encontrarás una breve lista
de cosas que todos los seres humanos tienen en común en lo que se refiere a la forma en que
quieren ser tratados:

1. Las personas quieren ser valoradas.

La mayoría de las personas que dejan sus trabajos lo hacen debido a que no se sienten valoradas.
Pasa lo mismo en el matrimonio. En el fondo, todas las personas quieren sentir que importan
sencillamente por quienes son. Valorar a otros no por lo que pueden hacer, sino simplemente
porque son seres humanos, es el fundamento mismo de la ética.

DISCUSIÓN:
1. ¿Valoras a las personas?
2. ¿Cuáles son algunas formas en que demuestras que valoras a las personas?
3. ¿Valoras a las personas que no te agradan demasiado o a las que son diferentes a ti?

2. Las personas quieren ser apreciadas.

El deseo de ser amado y valorado es quizá la necesidad más profunda de cada persona. Nuestro
deseo de ser apreciados por lo que podemos hacer está estrechamente relacionado con esa
necesidad. ¿Quieres que te aprecien por la habilidad y el esfuerzo que aportas a tu trabajo?
¿Y qué de tu esfuerzo en la crianza de tus hijos, tus amistades y matrimonio? Saber que lo que
haces importa fomenta la confianza en ti mismo y una autoestima sana. Cada ser humano
anhela valoración y reconocimiento. Elogiar a las personas por su contribución siempre vale la
pena. Un simple «gracias» puede ir muy lejos.

EL8: ÉTICA Y LIDERAZGO EN 8 PASOS -11-

 DISCUSIÓN:
1. ¿Cómo les brindas reconocimiento a quienes lo merecen?

3. Las personas quieren que se confíe en ellas.

George MacDonald dijo: «Que se confíe en uno es un mayor cumplido que ser amado». La
confianza es el fundamento de todas las buenas relaciones. Los buenos matrimonios, las buenas
relaciones de negocios y las buenas amistades tienen algo en común: todas requieren confianza.
Si no tienes confianza, no puede haber interacción abierta y sincera, y la relación será solo
temporal.
Es necesario dar un salto de fe para confiar en otra persona, especialmente en alguien que no
conoces bien. Sin embargo, es necesario para poner en práctica la Regla de Oro. Mientras te
esfuerzas por depositar tu confianza en los demás de la misma manera que te gustaría que se
depositara en ti, reconfórtate con las palabras de Camillo Benso di Cavour, que dijo: «El hombre
que confía en los hombres cometerá menos errores que el que desconfía de ellos».

Reflexión:
La vulnerabilidad genera confianza con los demás. ¿Cómo has visto que la vulnerabilidad se
manifiesta de forma adecuada para ti?
¿Dónde tienes la oportunidad de ser vulnerable y desarrollar confianza con un compañero de
trabajo, amigo o miembro de tu familia?

4. Las personas quieren ser escuchadas.

«Ser escuchado es tan cercano a ser amado que para la persona promedio son casi indistinguibles».
David Agusburger
Toda buena conversación comienza con un buen oyente. Una de las formas más sinceras de
respeto que le puedes mostrar a otra persona es el deseo de escuchar lo que tiene que decir.
Desafortunadamente, la mayoría de las personas no escuchan para entender, escuchan para
responder. Cuando esto sucede, no se escucha verdaderamente a la persona que está hablando.
Todos queremos ser escuchados y escuchados bien. Es más fácil que te escuchen cuando hablas
de ideas y soluciones que de quejas. Escuchar es un regalo que les das a otros y a ti mismo.

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Reflexión:
¿De qué manera te relacionas con tus familiares y compañeros de trabajo para que se sientan
escuchados?
¿Hay alguien en tu vida que te hace sentir escuchado? ¿Cómo te sientes después de una
conversación con esta persona?

5. Las personas no quieren que se aprovechen de ellas.

A nadie nos gusta que se aprovechen de nosotros. La mayoría diríamos algo o nos alejaríamos de
una situación si sintiéramos que nos están maltratando. Que se aprovechen de uno desencadena
algo primario en cada ser humano. Nadie quiere sentirse explotado. No importa si se trata de
mentirle a tu prójimo o cometer fraude en una gran corporación: cualquier acción finalmente
impacta a personas individuales, para bien o para mal. La manipulación es una forma de
aprovecharse de los demás. ¿Cómo se puede saber si estás manipulando a alguien? Evalúa tus
motivaciones. Cuando tus acciones solamente te benefician a ti mismo, estás manipulando a
otros.

DISCUSIÓN:
¿Existe un área en tu vida en la que debas tener cuidado de no aprovecharte de alguien con
quien interactúas con regularidad?

NOTAS

EL8: ÉTICA Y LIDERAZGO EN 8 PASOS -13-

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 PASO 4
LA IMPORTANCIA DE VIVIR
BUENOS VALORES

Los métodos
son muchos
Los valores
son pocos

Los métodos
cambian
Los valores
siempre
no cambian
nunca

¿Sabes qué es lo que permite tomar decisiones éticas? Los buenos valores. Los valores son
principios que guían tus decisiones y comportamiento. Cuando esos valores son buenos,
solamente aportan beneficios y rara vez te perjudican a ti o a los demás. Cuando las personas
tienen un fundamento de buenos valores, dicho fundamento resulta en acciones éticas.
La mayoría de las personas estarían de acuerdo con que los buenos valores son importantes.
Sin embargo, pareciera que frecuentemente damos los valores por sentado y suponemos que
las personas aprenderán y aplicarán buenos valores por sí mismas. Nada influye más en tu vida
diaria que tus valores. Esta es la razón por la que no puedes dejar al azar la tarea de identificarlos
y ponerlos en práctica. Cuando aprendes buenos valores y vives según ellos, tu vida se vuelve
más valiosa y tú te vuelves más valioso para aquellos con quienes interactúas.

EL8: ÉTICA Y LIDERAZGO EN 8 PASOS -15-

Lista de valores
• Actitud • Humildad • Disposición a aprender
• Gratitud • Perseverancia • Perdón
• Escuchar • Autoestima • Amabilidad
• Responsabilidad • Valentía • Relaciones
• Compromiso • Iniciativa • Trabajo en equipo
• Esperanza • Crecimiento personal • Generosidad
• Amor • Justicia • Liderazgo
• Autorregulación • Integridad • Respeto
• Comunicación • Prioridades • Ética laboral

DISCUSIÓN:
1. ¿Qué valores son importantes para ti?
2. ¿Cuáles son los tres que consideras más importantes?
3. ¿Por qué?

El valor de los valores

1. Los buenos valores crean estabilidad.

Hay un viejo dicho: una bolsa vacía no se mantiene en pie. Sin valores, una persona está vacía
y débil. Muchas personas creen que el puesto de trabajo, la educación, la tecnología y las
ventajas financieras generarán la fuerza para sostener la «bolsa» de nuestra cultura. Pero no
puedes poner tu confianza en estas cosas. Los buenos valores brindan estructura y significado.
Ayudan a las personas a llevar vidas más estables.

2. Los buenos valores establecen la confianza.

La confianza social es la certeza de que los demás harán lo que deben hacer la mayoría de las
veces. Y, ¿de dónde viene el «deben»? De los buenos valores.
Una de las lecciones más importantes que una persona puede aprender es cómo funciona la
confianza. Constantemente estamos creando «cuentas» de confiabilidad. Cada interacción con
otra persona hace depósitos en su cuenta o retiros. Ellos están incrementando su cuenta de
confiabilidad o vaciándola. Las malas decisiones reiteradas vacían tu cuenta. Luego, un día,

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después de haber tomado una mala decisión, te llevarás la mano al bolsillo solo para darte cuenta
de que ya no te queda confianza. Ni siquiera importa si el error fue grande o pequeño. Cuando
tu cuenta está vacía, no te queda confianza. La mejor forma de hacer depósitos periódicos
continuamente es poner en práctica buenos valores.
Convences más a las personas con lo que haces que con lo que dices. La confianza se establece
mejor cuando las palabras y los hechos coinciden. Poner en práctica buenos valores hace
posible la confianza. La confianza es la única cualidad que no puede adquirirse, sino ganarse,
y no puedes esperar que otros confíen en ti cuando tú no estás confiando en ellos primero.
La confianza es un asunto de responsabilidad compartida. Sin importar lo que quieras lograr,
tanto si se trata de formar una familia, crear un equipo o hacer crecer un negocio, es necesario
desarrollar la confianza. Eso solamente ocurre al vivir buenos valores.

3. Los buenos valores guían el comportamiento ético.

La grandeza viene de ser mejor por dentro que por fuera. Mejoramos en nuestro interior cuando
aprendemos y vivimos buenos valores. Para que la ética sea buena y duradera, debe ir precedida
de una vida buena. Las acciones que llevamos a cabo son las que nos dan verdadera credibilidad.
Cuando nuestras palabras están respaldadas por la coherencia de nuestras acciones, ganamos
credibilidad como persona ética. Cuando vives buenos valores y eres ejemplo de ellos, puedes
ayudar a otros a hacer lo mismo. Esto, más que cualquier otra cosa, traerá los comportamientos
éticos duraderos que quieres ver en tu casa, tu lugar de trabajo, tu comunidad y tu país.

DISCUSIÓN:
Frecuentemente los valores son denominados «habilidades blandas». Sin embargo, mientras
estudiamos el valor de los valores, ¿ves el impacto práctico que pueden tener en una organización?

NOTAS

EL8: ÉTICA Y LIDERAZGO EN 8 PASOS -17-

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 PASO 5
CARACTERÍSTICAS
FUNDAMENTALES DE UNA
PERSONA ÉTICA
1. Otorga un alto valor a ti mismo y a los demás.

«Tus creencias se convierten en tus pensamientos,

tus pensamientos se convierten en tus palabras,
tus palabras se convierten en tus acciones,
tus acciones se convierten en tus hábitos,
tus hábitos se convierten en tus valores,
tus valores se convierten en tu destino».
Mahatma Gandhi

Mientras no te consideres valioso ni puedas identificarte con lo que más valoras y con quien
eres realmente, es probable que trates de vivir la vida que otros desean para ti. Tratar de seguir
los valores de alguien más –incluso los valores de tus padres, cónyuge, maestros o jefe— es
una fórmula para la frustración. La frustración genera descontento y el descontento genera
comportamientos poco éticos.
Debemos valorarnos a nosotros mismos antes de poder valorar a otros. Tu valor no disminuye
según lo que alguien más siente por ti. Disminuye cuando tú no te sientes bien contigo mismo.
Solamente cuando conozcamos nuestro propio valor y tengamos sentimientos positivos por
nosotros mismos, podremos valorar de verdad a los demás.
Brian Tracy dice: «Hay una relación directa entre tu propio nivel de autoestima y la salud de tu
personalidad. Cuanto más te ames y respetes a ti mismo, más amarás y respetarás a los demás.
Cuanto más te consideres una persona valiosa y digna, más considerarás que los demás también
lo son. Cuanto más te aceptes a ti mismo como eres, más aceptarás a los demás como son».

EL8: ÉTICA Y LIDERAZGO EN 8 PASOS -19-

 DISCUSIÓN:
¿Puedes ver la correlación entre cómo te ves a ti mismo y cómo ves a los demás?

2. Rinde cuentas. Hazte responsable de tus acciones.

La responsabilidad viene de tu interior. No es algo que te den, sino que tienes que elegirlo como
propio. Rendir cuentas es responsabilizarte de tu conducta. Es confiar en ti mismo para escoger
lo correcto en lugar de lo fácil. Es recordarte: «Antes de poder dar cuenta de lo que hago a
alguien más, debo responsabilizarme ante mí mismo».
Para ser la mejor persona posible —y el mejor ejemplo para los demás— necesitas ser responsable
ante ti mismo. La falta de responsabilidad en tu vida personal te llevará a tener problemas
en tu vida pública. Recuerda, la ética no puede dividirse en secciones. La responsabilidad
personal es el mayor catalizador del éxito y las excusas son impedimentos para el éxito. Las
buenas excusas no existen. Las excusas son señales de salida del camino hacia el éxito. Cada
vez que se te ocurre una razón por la cual no has hecho algo, no pudiste hacerlo, no deberías
hacerlo u olvidaste hacerlo, estás saliéndote del camino hacia el éxito. Así que si te encuentras
empezando a racionalizar y a excusar tu capacidad para empezar, para ser disciplinado, para
llegar a la tarea en cuestión, ¡detente! Porque si no lo haces, estás decidiendo alejarte del éxito
y dándoles permiso a otros para hacer lo mismo.
La rendición de cuentas es también el pegamento que mantiene unidos a los equipos, por muy
difíciles que sean las circunstancias. El equipo o está en proceso de unirse o está en proceso de
separarse. Sin un compromiso unificado hacia la responsabilidad, los equipos renuncian y rara
vez ganan juntos.

DISCUSIÓN:
La responsabilidad hacia ti mismo requiere que seas honesto contigo mismo. ¿Te has descubierto
racionalizando tus motivos para no hacer lo que deberías haber hecho?

3. Reconoce tus errores, pide disculpas y repara el daño.

Los errores son parte de la vida. Tenemos una tendencia natural a ocultar nuestros errores de los
demás porque nos preocupa que piensen mal de nosotros una vez que hayan visto que hemos
«metido la pata». Sin embargo, reconocer tus errores, pedir disculpas y luego esforzarte por
arreglar la situación siempre tiene el efecto opuesto. ¡Las personas te respetarán por eso!
Con demasiada frecuencia, las personas con poco carácter se apresuran a encubrir que han
hecho algo mal en lugar de confesarlo. ¿El resultado? No reconocer los errores hace que te
cuestionen, lo que a su vez hace que se cuestione la integridad de quien eres y de aquellos con
los que te relacionas. Las personas éticas siempre confiesan en lugar de encubrir.

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Haz lo correcto después de haber hecho lo incorrecto. Cuando tus decisiones no tienen el
resultado que esperabas, les debes una explicación a las personas, no una excusa. Admite que lo
que hiciste estuvo mal y pide disculpas. Puede ser doloroso en el momento, pero definitivamente
acortará la agonía a largo plazo. Las personas perdonan más fácilmente y confían más cuando
los individuos que cometen errores son honestos al respecto y piden perdón.
Saca el máximo provecho de tu mala acción con la reacción correcta al aceptar las consecuencias.
Entiende que tus acciones o inacciones tienen consecuencias y decide aprender de ellas. ¿Qué
puedes hacer si tu credibilidad ha sido dañada? Enmienda tus errores. Busca la manera de
compensar a las personas a las que les has hecho daño. Las personas éticas compensan a
aquellos a quienes han perjudicado.

DISCUSIÓN:
1. ¿Puedes pensar en un ejemplo de cómo podemos ir más allá de ofrecer una disculpa y
realmente compensar el daño cometido?
2. Mirando hacia atrás, ¿puedes ver cómo el hecho de que alguien admitiera un error ante ti
contribuyó a fortalecer la relación?

NOTAS

EL8: ÉTICA Y LIDERAZGO EN 8 PASOS -21-

-22-
 PASO 6
CARACTERÍSTICAS
FUNDAMENTALES PARA
VIVIR UNA VIDA ÉTICA
(PARTE 2)
Sigamos analizando cómo vive una persona ética.

4. Ten sumo cuidado con las finanzas.

Si quieres saber algo respecto al carácter de una persona, observa cómo maneja el dinero. El
dinero no cambia a las personas; simplemente revela cómo son.
La gente se equivoca con frecuencia cuando hace de la acumulación de riqueza una prioridad
mayor de lo que debería ser. El dinero no es más que una herramienta. Sin embargo, es una
herramienta afilada que puede causar mucho daño si se maneja con descuido. Por eso, debemos
ser extremadamente cuidadosos con las finanzas. Si podemos mantener la actitud correcta
respecto al dinero, entonces será siempre una herramienta positiva y útil, no una piedra de
tropiezo. Como dijo P. T. Barnum: «El dinero es un amo terrible, pero un excelente siervo». Para
evitar que el dinero se convierta en amo, recomiendo hacer lo siguiente:
A) Gana tu dinero. ¿Por qué? Las personas que ganan lo que tienen comprenden el valor de
lo que tienen y respetan más las posesiones de los demás.
B) Sé un buen mayordomo de los recursos que tienes. De la misma forma, deberías ser un
buen mayordomo de los recursos de otros. Hay un dicho que dice: «Al que se le puede
confiar lo poco, también se le puede confiar lo mucho; y el que es deshonesto con lo poco,
también es deshonesto con lo mucho».
C) Sé generoso. Las personas más felices llevan una vida generosa. Es imposible ser tacaño y
feliz al mismo tiempo. La palabra «miserable» tiene su origen en la palabra «mísero».
William A. Ward lo dijo muy bien: «Antes de hablar, escucha. Antes de escribir, piensa.
Antes de gastar, gana. Antes de invertir, investiga. Antes de criticar, espera. Antes de orar,
perdona. Antes de rendirte, intenta. Antes de jubilarte, ahorra. Antes de morir, da».

EL8: ÉTICA Y LIDERAZGO EN 8 PASOS -23-

 D) Crea un margen financiero. Ahorrar enseña grandes lecciones si tú lo permites. ¿Cómo?
Fomenta la virtud ética, enseña la autorregulación y te capacita para ser previsor.
Crear un margen financiero en tu vida te ayuda a obtener control sobre tus finanzas, en
lugar de ser controlado por ellas. Busca vivir gastando menos de lo que ganas. ¿Por qué?
Nunca sabes cuándo tendrás la oportunidad de bendecir a otros menos afortunados que
tú. Una de las mejores partes del éxito financiero es poder utilizarlo para ayudar a otras
personas. Las personas éticas miden su éxito financiero no por la cantidad de dinero que
ganan, sino por la medida de su servicio significativo a los demás.
Ten sumo cuidado de tus finanzas: ¡es importante!

DISCUSIÓN:
¿Has conocido personas que son generosas con el dinero de otros, pero avaras con el propio?
¿Cómo te hace sentir eso?
¿Qué lugar tiene el dinero en tu vida actualmente? ¿Cómo mejorarás en esa área?

5. Demuestra tu apoyo a otros.

La definición de reconocimiento es el agradecimiento por el logro, servicio o mérito de otra
persona. Podría ser un trabajo bien hecho, una meta alcanzada o el desarrollo personal de
un talento. El reconocimiento y agradecimiento tienen resultados poderosos. Resultados de
encuestas tomados de WorldatWork han mostrado que el 69 % de los empleados dicen que se
aplicarían más en su trabajo si su esfuerzo fuera reconocido de mejor forma. La compensación
es lo que se les da a las personas por hacer el trabajo para el que fueron contratadas. Por otra
parte, el reconocimiento celebra el esfuerzo realizado más allá del llamado del deber.
Más que enseñarse, las acciones éticas se contagian. Al celebrar dichos comportamientos, creas
un ambiente que otros quieren emular. No importa si es durante una cena, en un salón de
clases, en un equipo, en una oficina, en una sala de juntas o una plataforma pública. Reconocer
los esfuerzos de las personas, incluso de forma modesta, trae como resultado personas que
son más conscientes y leales moralmente. Como seres sociales, desarrollamos naturalmente
sentimientos de lealtad hacia las comunidades e instituciones que son leales con nosotros.
A continuación hay un listado de maneras simples de mostrar aprecio que fomentan un carácter
ético y competencia:
A. Busca logros cuando el trabajo cumple o excede las expectativas.
Reconoce cuando el trabajo se termina a tiempo, con excelencia y demostrando trabajo
en equipo.
B. Describe elementos positivos que viste y escuchaste.
Al ser específico respecto a lo que hicieron, sea el éxito de un proyecto o ir más allá de las
expectativas para complacer a los clientes, ayudas a alentar que se repitan comportamientos,
a establecer expectativas claras y a promover valores éticos.

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 C. Comparte cómo la acción te ayudó a ti, a otros, a la institución o la comunidad.
Asegúrate de que el reconocimiento sea genuino cuando elogies a las personas y conéctalo
con las personas que se beneficiaron de su buen trabajo.
D. Expresa tu agradecimiento.
Expresar agradecimiento debería hacerse de dos formas: en público y en privado. ¿Por
qué? Hacerle saber en privado a alguien que lo valoras lo vuelve personal. Expresar
públicamente el agradecimiento les comunica a otros qué tipo de comportamiento es
recompensado.
E. Alienta a la persona a continuar los logros.
Como Zig Ziglar explica: «La repetición es la madre del aprendizaje, el padre de la acción,
lo que la convierte en el arquitecto del logro».

6. Valora la transparencia y la vulnerabilidad.

¿Qué significa ser transparente? Wikipedia lo define así:
«Transparencia, de acuerdo con su uso en la ciencia, ingeniería, negocios, humanidades y
cualquier otro contexto social, es operar de tal forma que sea fácil para otros ver las acciones
realizadas. La transparencia implica apertura, comunicación y responsabilidad».
Otra perspectiva sobre la transparencia es que consiste en no ocultar nada.
Ser transparente requiere valentía y vulnerabilidad. Las personas éticas transmiten la información
tal y como la saben, sin importar si las cosas son buenas o malas. Dejan su ego a un lado y
están dispuestas a hacer accesible la información que poseen. Las personas transparentes están
dispuestas a reconocer que no saben algo o necesitan ayuda, cuando es el caso.
Todos sabemos lo que se siente estar en una sala con personas en quienes no confiamos. Si
no confiamos, no estamos dispuestos a ser vulnerables. Cuando no estamos dispuestos a ser
vulnerables, no estamos dispuestos a decir las cosas que necesitan ser dichas por temor a hacer
el ridículo o a ser juzgados, lo que causa disfunción en nuestros hogares y nuestros equipos. Es
difícil tomar buenas decisiones cuando no se está compartiendo información valiosa debido a
falta de confianza.
Es fácil ser transparente cuando tienes buenas noticias para compartir, como cuando la empresa
tiene buen desempeño, estamos alcanzando nuestros números, logrando nuestras metas y todos
pueden celebrar. ¿Pero qué pasa si no estamos alcanzando los números? ¿Qué sucede si no
estamos logrando nuestras metas? ¿Si nuestro desempeño fue malo en un proyecto o perdimos
un negocio? Las personas éticas siguen dispuestas a ser transparentes. El fracaso no es el final,
es una oportunidad para evaluar, aprender y mejorar. La confianza se construye cuando somos
transparentes todo el tiempo, no solo cuando tenemos buenas noticias o es conveniente.
Mientras más transparente eres con las personas a tu alrededor, más crece la confianza en la
relación. La confianza facilita que los demás compartan información real y sus conclusiones en
cualquier situación, y cuando eso sucede, se toman mejores decisiones.

EL8: ÉTICA Y LIDERAZGO EN 8 PASOS -25-

 DISCUSIÓN:
¿Puedes pensar en un líder con quien interactúas que modele la transparencia correctamente?
¿Cuáles son los resultados prácticos de su transparencia?

NOTAS

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 PASO 7
FOMENTA UNA ACTITUD
DE SERVICIO
La raíz del servicio a las personas es valorar a las personas. La mayoría de la gente no considera
cuánto le sirve servir. Dar tu tiempo, dinero o energía para servir a los demás no solo mejora el
mundo, sino que también te mejora a ti. Los estudios indican que el simple hecho de servir a los
demás aumenta tu felicidad, tu salud y tu sensación de bienestar, por no hablar de tu influencia.
Todos podemos elegir en la vida. Puedes hacer que la carga de la vida sea más liviana o la
puedes hacer más pesada. Cuando alivias la carga de otros, tu intención debería ser ayudarles
a ser exitosos. Cuando ellos tienen éxito, tú has alcanzado el éxito. ¿Cómo? Aliviar la carga
muestra que eres parte del equipo. Aliviar la carga muestra gratitud por estar en el equipo.
Aliviar la carga te hace parte de algo más grande. Aliviar la carga te hace destacarte. Aliviar la
carga incrementa tu valor y tu influencia.
¿En qué momento servir se convierte en algo malo? Cuando sentimos que les estamos haciendo
un favor a otros. Hay una diferencia entre servir para hacerse notar y servir porque importa. Las
personas éticas están dispuestas a hacer algo porque importa, no para que se fijen en ellas.
El servicio auténtico no se hace por obligación, se hace por amor. Tiene una seguridad interior.
Las personas seguras se preocupan por las personas, no por los títulos. Sirven para agregar valor,
no para recibir valor de otros. Servir con las intenciones correctas crea un continuo de acciones
de servicio. Cuando sirves con alegría y esmero, te vuelves contagioso.
Haz todo el bien que puedas
a todas las personas que puedas
de todas las maneras que puedas
por todo el tiempo que puedas.

Cuando puedas hacer eso por las personas que no pueden ofrecerte nada a cambio, entonces
realmente estarás desarrollando una actitud de servicio correcta.

EL8: ÉTICA Y LIDERAZGO EN 8 PASOS -27-

 DISCUSIÓN:
1. Detente a pensar en la forma en que te dedicas a servir actualmente. ¿Cuál es tu motivación
para servir?
2. ¿Qué podrías hacer esta semana para aliviar la carga de tu equipo o familia?
3. ¿Puedes pensar en alguien que sirva bien? ¿Qué es lo que hace que su servicio sea digno de
admiración?

NOTAS

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 PASO 8
COMPROMÉTETE
CON LA ÉTICA
Hay una diferencia entre interés y compromiso. Cuando estás interesado en hacer algo, lo haces
solo cuando es conveniente. Cuando estás comprometido con algo, no aceptas excusas, solo
resultados.
«Creo que la vida pone a prueba nuestro nivel de compromiso constantemente y las recompensas
más grandes de la vida están reservadas para aquellos que demuestran un compromiso incesante
de actuar hasta lograrlo». Anthony Robbins
1. Con frecuencia, el compromiso es necesario antes de que estemos listos.
Algunas personas quieren que todo sea perfecto antes de estar dispuestas a comprometerse a
algo. Pero el compromiso siempre precede el logro. Se necesita un salto de fe. La decisión de
comprometerte es, a menudo, lo que te empodera para alcanzar tus metas.
2. El compromiso se mide por la acción.
Es bueno decir que estás comprometido. Es mucho mejor hacer algo al respecto. La única
prueba real del compromiso es la acción. Si no estás haciendo algo para lograr aquello a lo que
dijiste que te comprometías, entonces probablemente no estás comprometido.
Cuando se trata de una meta, esto quiere decir dar pasos constantes para alcanzarla. Un ejemplo
es el matrimonio. En un buen matrimonio, ambos cónyuges realizan acciones intencionales
todos los días para mantener su matrimonio saludable. Arthur Gordon afirmó: «Nada es más
fácil que decir palabras. Nada es más difícil que vivirlas día tras día».

DISCUSIÓN:
¿Tienes disciplinas diarias que reflejen tus compromisos principales? Por ejemplo, yo estoy
comprometido con la buena salud, así que camino todos los días durante al menos 20 minutos.

EL8: ÉTICA Y LIDERAZGO EN 8 PASOS -29-

3. El compromiso abre la puerta al logro.
Cuando trates de lograr algo, sin importar qué tan pequeño sea, encontrarás muchos
obstáculos y oposición. Y habrá momentos en que el compromiso será lo único que te
ayude a continuar. David McNally dijo: «El compromiso es el enemigo de la resistencia,
pues es la promesa seria de seguir adelante, de levantarse no importa cuántas veces te
derriben». Si quieres llegar a algún lugar que valga la pena, debes estar comprometido.

4. Aprende y sigue el «Ciclo del compromiso».

El ciclo del compromiso es Probar, Fracasar, Aprender, Mejorar y Reingresar. Este ciclo nunca se
detiene. El compromiso es un resultado de estar todo el tiempo intentando (Probar), fracasando
frecuentemente (Fracasar), siempre aprendiendo (Aprender), trabajando para mejorar (Mejorar)
y luego comprometiéndote de nuevo (Reingresar).

DISCUSIÓN:
¿Puedes pensar en un ejemplo de tu pasado cuando hayas puesto en práctica el «ciclo del
compromiso» y el hacerlo haya culminado en una historia de éxito?

DOCUMENTO DE
COMPROMISO ÉTICO:

Yo me comprometo a ser una persona de carácter. La verdad, la confiabilidad, el servicio,

la transparencia y el valorar a los demás serán los pilares de mi vida. Trataré a otros como
espero ser tratado. Viviré según los estándares más altos de integridad en medio de todas las
circunstancias de la vida.

Firma: ________________________________________ Fecha: _____________________________

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